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    Mejores Practicas Del Servicio Vía Chat

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    El documento presenta 10 mejores prácticas para el servicio al cliente a través de chat, incluyendo el uso de WhatsApp web, cuidar la ortografía, usar recursos como enlaces e imágenes, y responder rápidamente a los clientes.

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    Mejores practicas del Servicio Vía Chat

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    Mejores prácticas del

    Servicio al Cliente vía


    Chat
    1. Es un canal de comunicación disponible 24 horas a través de la página
    web de la empresa, redes sociales o bien a través de algún servicio de
    mensajería instantánea como Skype, WhatsApp o Telegram.

    2. Es ideal para mostrar disponibilidad e iniciar una conversación con


    clientes o prospectos que requieren ayuda en el momento.

    3. A partir del 2020, el chat se ha convertido en un canal de Los clientes esperan


    comunicación favorito para muchos clientes y según los respuesta rápida:
    estudios de satisfacción, es el canal sobre el que hay una 1. Chat
    expectativa más alta en la inmediatez de la respuesta: 2. Teléfono
    3. Redes Sociales
    4. Correo electrónico
    5. Ayuda en sitio
    Las buenas prácticas que revisaremos a continuación
    hacen referencia a WhatsApp, porque es la herramienta
    que se ha integrado más a los procesos de venta y servicio
    al cliente en las diversas empresas, pero la mayoría de
    estas buenas prácticas aplican para cualquier otra
    herramienta de chat.
    1. Utiliza la versión de WhatsApp Web, porque es más cómodo y seguro
    usar el monitor y teclado de la computadora para atender a varios clientes a
    la vez.
    2. Cuida tu foto de perfil, sobre todo si es un teléfono de empresa. De
    preferencia que la imagen tenga algún elemento visual de tu empresa
    para que los clientes te identifiquen fácilmente.
    3. Cuida tu redacción y ortografía. Redacta una idea completa en un
    párrafo de 3-4 líneas, claro y legible para que la conversación sea
    fluida.

    Evita escribir así tus mensajes: Escribe una idea completa:


    4. Utiliza los diversos recursos como Links, imágenes, videos,
    mensajes de voz. negritas y emojis para destacar un
    mensaje y comunicar emociones positivas.
    5. Utiliza WhatsApp para mostrar cordialidad y disponibilidad
    respondiendo de inmediato los mensajes. Si estás en línea y leíste el
    mensaje, responde de inmediato.
    6. Utiliza WhatsApp para dar seguimiento y tener respuesta inmediata del
    cliente sobre los temas o compromisos que son parte del proceso y que por
    e-mail no sería muy efectivo tratar.
    7. Utiliza WhatsApp para confirmar mensajes que has enviado por e-mail o
    para solicitar alguna acción como llamada o reunión.
    8. Toma control de la comunicación, indicándole al cliente en qué
    momento continuarán la conversación por teléfono y cuándo enviarás un
    e-mail.
    9. No utilices WhatsApp para resolver objeciones o quejas.

    La respuesta es para indicarle al


    cliente que ya has recibido su
    reclamo y para asumir un
    compromiso o proponer una
    acción como llamada o reunión.
    10. Cuidado con los textos predefinidos o el uso de chatbot.

    Son recursos efectivos siempre


    y cuando se configuren
    correctamente y generen una
    experiencia excepcional de
    servicio, no el enojo del cliente,
    como en este ejemplo.
    ¿Qué te parecieron estas 10 buenas
    prácticas?

    Integra a esta lista otras que por tu experiencia


    sabes que funcionan muy bien.
    Contenido de ASESORÍA CREATIVA EN VENTAS, S.C. 2021

    Instructora: Martha Olga Pinales Ruvalcaba.

    mpinales@asesoriacreativa.com

    https://www.linkedin.com/in/martha-olga-pinales/

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