Marketing - Whatsapp

Capacitación agosto 2021
Marketing por WhatsApp

Gratis, directo, rápido… WhatsApp es un canal de comunicación en tiempo real que te permite
enviar mensajes instantáneos, segmentar con facilidad tu audiencia, personalizar tus mensajes,
generar empatía, fidelizar clientela…. Pero ¿estás sacando todo el partido dentro de tu
estrategia de marketing a esta aplicación que utilizan en nuestro país millones de consumidores?
Si aún no estás convencido de su utilidad como canal de ventas, te compartimos algunos de los
puntos a favor que podrían ayudar a tu negocio
Ventajas que ofrece WhatsApp en una estrategia comercial
1. Chats segmentados
WhatsApp tiene la opción de agrupar los contactos según tus necesidades comerciales. Esto
significa que puedes crear grupos de difusión, según la segmentación que consideres ideal para
tus objetivos, para que puedas comunicar promociones, lanzamientos o seguimiento de
procesos de manera más eficiente y personalizada.
2. Mejor atención al cliente

Gracias a la cercanía que ofrece el chat de WhatsApp, tu equipo de ventas y atención al cliente
responderá de manera más rápida las dudas, reclamos o sugerencias que las personas tienen
respecto a sus intereses. Esto acerca a la marca con el cliente de manera personalizada.
3. Seguridad para los leads y los clientes

Si vinculas tu canal de WhatsApp apropiadamente configurado (con el logo y nombre de tu
marca, por ejemplo) con tus perfiles en redes sociales o tu sitio web oficial, las personas sabrán
que están hablando con alguien autorizado por tu empresa y no habrá espacio para confusiones
sobre quién tiene acceso a datos sensibles o información de los pedidos.
¿Como vender por WhatsApp?

• Asegúrate de que cuentas con los recursos humanos y materiales adecuados.
• Descarga WhatsApp Business y configura las opciones más importantes.
• Asegúrate de que todos sepan que ya tienes un canal oficial en WhatsApp.
• Contacta los leads calificados.
• Vincula tu WhatsApp Business con tu página web y redes sociales.
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA ACADEMIA VEERKAMP 1

Buenas prácticas para utilizar WhatsApp negocios
Estas son algunas prácticas que vale la pena tener presentes cuando se utiliza WhatsApp como
parte de una estrategia comercial.
a) Anuncia tus promociones

Prepara una serie de publicaciones en las que expliques las ventajas de contar con este canal
de comunicación y suma alguna acción promocional que te ayude a conseguir nuevos
contactos: (códigos de descuento, descripción de un producto nuevo…)
b) Informa el estado de tus productos o servicios

Esta herramienta puede ser muy útil para que los clientes conozcan de forma directa la
situación de su pedido, producto o servicio. Podrás resolver cualquier duda y dar seguimiento
puntual de tus clientes a través de un mensaje. (Clase muestra, horarios, avisos oficiales,
promociones, oportunidades…)
c) Gestiona los reclamos

Esta herramienta puede serle muy útil para dar seguimiento a las dudas o aclaraciones. Debe
asegurarse de dar la información correcta (si es que cuenta con ella) o de pasar el caso al
personal indicado para dar solución. Es crucial dar seguimiento y que respondan rápido en
estos casos, ya que la reputación de tu negocio está en juego.
d) Envía encuestas de satisfacción

Después de que el cliente recibió el producto o servicio, puedes aprovechar esta oportunidad
y enviarle una breve encuesta online. Preguntas como: «¿Este producto es lo que esperaba?»
o «¿La atención fue rápida?» te darán información valiosa para mejorar tu servicio al cliente.
e) Crear comunidad y fidelidad del cliente

WhatsApp es un punto de convergencia con los leads que están a punto de comprar o que
ya te conocen y comprobaron tu calidad al hacerlo recientemente, convirtiéndose en
clientes. Así que trátalos como si estuvieran en una sala VIP en la que se pueden enterar de
ofertas relámpago, premios por su lealtad o donde resuelven sus dudas con un experto de la
marca.

Errores comunes al vender por WhatsApp
1. Ignorar el consentimiento de las personas para contactarlas.

La privacidad es un aspecto que la gente valora cada vez más. Con todas las posibilidades
que tenemos para dirigirnos a las personas, abusar de ellas se considera una intromisión
molesta por la mayoría de los usuarios.
2. Utilizar el canal como distribuidor de spam

Si no tienes una estrategia clara para tu canal de WhatsApp, tus mensajes serán considerados
como publicidad sin propósito.
3. Tardar en contestar
Sabemos que es imposible (y nada saludable) tener a un representante las 24 horas, los siete
días a la semana, conectado a WhatsApp. Pero tampoco es buena idea tardar un día entero
en dar algún tipo de respuesta a quienes te escriben.
En estos casos las respuestas guardadas que ofrece WhatsApp Business son muy útiles y
representan grandes ventajas: puedes avisar que no estás disponible, pero que lo estarás en
un horario determinado; también se agradece que, aunque no haya atención personalizada
por el momento, ofrezcas una serie de alternativas para adelantar un proceso o despejar
alguna duda.
4. Carecer de un mensaje acorde a la personalidad de tu marca o negocio

A pesar de que puede ser más espontánea y cercana, la comunicación en WhatsApp no debe
ser distinta a la que ya implementas en el resto de los canales de tu empresa.
La información debe ser la misma a través de todos los canales de comunicación o atención
al cliente.
5. Utilizar apps no autorizadas por WhatsApp

WhatsApp Business te da la oportunidad de integrar herramientas para que tu atención al
cliente y ventas sean tan buenas como tus productos o servicios. Sin embargo, también tiene
una serie de reglas para evitar que los desarrolladores maliciosos hagan daño a través de un
software no verificado.
Si lo haces, la plataforma podría bloquear tu perfil de empresa.
Bibliografía: https://menudasempresas.com/15-estrategias-whatsapp/
https://blog.hubspot.es/sales/como-vender-por-whatsapp

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Ventajas que ofrece WhatsApp en una estrategia comercial

2. Mejor atención al cliente

3. Seguridad para los leads y los clientes

¿Como vender por WhatsApp?

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a) Anuncia tus promociones

b) Informa el estado de tus productos o servicios

c) Gestiona los reclamos

d) Envía encuestas de satisfacción

e) Crear comunidad y fidelidad del cliente

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1. Ignorar el consentimiento de las personas para contactarlas.

2. Utilizar el canal como distribuidor de spam

4. Carecer de un mensaje acorde a la personalidad de tu marca o negocio

5. Utilizar apps no autorizadas por WhatsApp

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