Motivo de No Venta Fija - Septiembre

FECHA - multiple -
SEMANA - multiple -
CAMPAÑA - multiple -
Data
RESPONSABILIDAD MOTIVO DE NO VEN% Sum - RESPONSABILIDAD
CLIENTE 60
CLIENTE CORTA LA 3
NO DESEA 3
PRESUPUESTO ESTA 1
PIDE VOLVER A LLA 2
CONFORME CON SU 1
CONFORME CON SU 3
NO PARA EN CASA 2
NO QUIERE PAGAR 1
LO PENSARÁ/CONSU 3
CLIENTE CONFORME 3
CLIENTE CONFORME 1
CLIENTE CORTA LA 7
CLIENTE CUENTA CO 1
CLIENTE DESEA QUE 4
CLIENTE DESEA QUE 2
CLIENTE DESEA UNA 1
CLIENTE ESTA CONF 1
CLIENTE ESTA EN T 1
CLIENTE LO CONSUL 1
Cliente no desea cont 1
CLIENTE NO ESTA IN 4
CLIENTE NO ESTA S 1
CLIENTE NO UTILIZA 1
CLIENTE RECHAZA 1
CLINTE NO INTERES 1
DESEA PRODUCTO ES 1
DESEA QUE LO VUEL 1
MOTIVOS ECONOMI 2
NO COLABORA / CO 3
NO ESTÁ INTERESAD 1
NO INTERESADO / N 1
NO INTERESADO Y C 1
ASESOR 51
NO REBATE NEGATIV 8
ACTITUD COMERCIA 16
FALTA CIERRE DE VE 3
NO REALIZA COMPA 1
NO REBATE DE MANE 1
ASESOR NO REBATE 8
ASESOR NO REBATE 1
NO ENFATIZA PROD 1
NO REBATE AGENDA 1
NO REBATE CORREC 7
NO REBATE EL AGE 4
PROCESO 18
SIN COBERTURA 4
YA CUENTA CON SER 1
NO ES TITULAR 5
CAMBIO DE TITULAR 1
CLIEMTE NO CAIFICA 1
CLIENTE CON PEDID 1
CLIENTE TIENE DEU 1
NO CUENTA CON TV 2
NO TIENE OFERTA 1
FECHA - multiple -
SEMANA - multiple -
Data
RESPONSABILIDAD % Sum - RESPONSABILIDAD
CLIENTE 60 40%
ASESOR 51
PROCESO 18
PRODUCTO 9
CLIEINTE 2
INCIDENCIA 1
Total Result 141
FECHA - multiple -
SEMANA - multiple -
CAMPAÑA Data
CAPTA FIJA COMPLETA TV
TIPO DE BASE % Sum - TI % Sum - TIPO DE BASE
BASE OUT 12 48
BASE OUT - HOME 6 13
BASE OUT - TV MAX 18
BASE LEAD 6 7
BASE OUT - INYECCIÓN 1
(empty)
Total Result 24 87
FECHA - multiple -
RESPONSABILIDAD - multiple -
SEMANA - multiple -
Data
ASESOR % Sum - ASESOR
MAYTA SUXSO VERONICA 17
ORMEÑO SANCHEZ LAGOMARSINO YADHIRA SOLA 13
DELGADO VENTURA JESUS GABRIEL 12
POLICIO SAENZ DAVID JANGO 11
BURGA DIAZ KEVIN JHONATAN 9
TWEDDLE PINTO FABRIZIO 9
CORREA SAMAN CAMILO STALIM 9
CUCHO RAMIREZ JOSEIN CARLOS 8
HURTADO TICONA MARIAM MICHELLE 7
ROJAS DIOSES PEDRO LUIS 7
HUAMANI PAMPANI MAVILA YOVANA 7
PEREA SEMINARIO JAVIER BENJAMIN 6
VELA UNTOL DAVID MOISES 6
VERA VILLA SEBASTIAN ANDRE 6
AGUILAR GALARZA ETHEL EDGARDO 5
CAPCHA RAMIREZ JOSSELYN MARY 4
HUAMAN MARTINEZ MARTHA ERIKA 3
GUERRA COQUINCHE MARTHA ELIZABETH 2
Total Result 141
FECHA - multiple -
RESPONSABILIDAD - multiple -
MES DE INGRESO Data

MARZO ABRIL
MOTIVO DE NO VENTA % Sum - M % Sum - M
CLIENTE CORTA LA LLAMADA 1
NO DESEA
SIN COBERTURA 2
PRESUPUESTO ESTABLE
PIDE VOLVER A LLAMAR 1
CONFORME CON SU OPERADOR ACTUAL 1
YA CUENTA CON SERVICIO HOGAR DE MOVISTAR 1
CONFORME CON SU SERVICIO ACTUAL
NO REBATE NEGATIVA DE CLIENTE 1 1
ACTITUD COMERCIAL 5
NO ES TITULAR 1
FALTA CIERRE DE VENTA
NO REALIZA COMPARATIVOS 1
NO PARA EN CASA
NO QUIERE PAGAR MAS 1
LO PENSARÁ/CONSULTARÁ
NO REBATE DE MANERA EFICIENTE
ASESOR NO REBATE CORRECTAMENTE 2 4
ASESOR NO REBATE EL AGENDAMIENTO 1
CAMBIO DE TITULARIDAD
CLIENTE CON PEDIDO EN SISTEMAS
CLIENTE CONFORME CON SU SERVICIO ACTUAL 1 2
CLIENTE CONFORME CON SU SERVICIO DE OTRO OPERADOR
CLIENTE CORTA LA LLAMADA 2 1
CLIENTE CUENTA CON EL PRODUCTO 1
CLIENTE DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR 2 1
CLIENTE DESEA QUE LO VUELVEN A LLAMAR 2
CLIENTE DESEA UNA MEJOR OFERTA
CLIENTE ESTA CONFORMO CON SU SERVICIO ACTUAL
CLIENTE ESTA EN TRASLADO 1
CLIENTE LO CONSULTARÁ
Cliente no desea contratar servicio.
CLIENTE NO ESTA INTERESADO
CLIENTE NO ESTA SEGURO/ LO PENSARA
CLIENTE NO UTILIZA TV 1
CLIENTE RECHAZA POR MOTIVOS ECONOMICOS
CLIENTE SE VOLVERÁ A CONTACTAR 1
CLIENTE TIENE DEUDA PENDIENTE 1
CLINTE NO INTERESADO
DESEA PRODUCTO ESPECIFICO
DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR 1
MOTIVOS ECONOMICOS 1
NO COLABORA / CORTA LA LLAMADA 1 1
NO CUENTA CON TV PARA PODER INSTALAR APLICATIVO 1
NO ENFATIZA PRODUCTO 1
NO ESTÁ INTERESADO 1
NO INTERESADO / NO BRINDA MOTIVOS
NO INTERESADO Y CORTA
NO REBATE AGENDAMIENTO 1
NO REBATE CORRECTAMENTE 3
NO REBATE EL AGENDAMIENTO 2 1
NO TIENE OFERTA 1
PROBLEMAS CON EL APLICATIVO 1
SIN FACILIDADES TECNICAS 1
Total Result 21 36
CLIENTE DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR 4
SIN COBERTURA 4
CLIENTE CORTA LA LLAMADA 3
NO DESEA 3
CLIENTE CONFORME CON SU SERVICIO ACTUAL 3
LO PENSARÁ/CONSULTARÁ 3
FALTA CIERRE DE VENTA 3
CONFORME CON SU SERVICIO ACTUAL 3
NO CUENTA CON TV PARA PODER INSTALAR APLIC 2
PIDE VOLVER A LLAMAR 2
MOTIVOS ECONOMICOS 2
NO PARA EN CASA 2
CLIENTE DESEA QUE LO VUELVEN A LLAMAR 2
NO QUIERE PAGAR MAS 1
NO REALIZA COMPARATIVOS 1
NO INTERESADO Y CORTA 1
NO INTERESADO / NO BRINDA MOTIVOS 1
NO ESTÁ INTERESADO 1
NO REBATE AGENDAMIENTO 1
DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR 1
NO ENFATIZA PRODUCTO 1
SIN FACILIDADES TECNICAS 1
PROBLEMAS CON EL APLICATIVO 1
NO REBATE DE MANERA EFICIENTE 1
PRESUPUESTO ESTABLE 1
NO TIENE OFERTA 1
YA CUENTA CON SERVICIO HOGAR DE MOVISTAR 1
DESEA PRODUCTO ESPECIFICO 1
ASESOR NO REBATE EL AGENDAMIENTO 1
CAMBIO DE TITULARIDAD 1
CLIENTE CON PEDIDO EN SISTEMAS 1
CLIENTE CONFORME CON SU SERVICIO DE OTRO 1
CLIENTE CUENTA CON EL PRODUCTO 1
CLIENTE DESEA UNA MEJOR OFERTA 1
CLIENTE ESTA CONFORMO CON SU SERVICIO ACTU 1
CLIENTE ESTA EN TRASLADO 1
CLIENTE LO CONSULTARÁ 1
Cliente no desea contratar servicio. 1
CLIENTE NO ESTA SEGURO/ LO PENSARA 1
CLIENTE NO UTILIZA TV 1
CLIENTE RECHAZA POR MOTIVOS ECONOMICOS 1
CLIENTE SE VOLVERÁ A CONTACTAR 1
CLIENTE TIENE DEUDA PENDIENTE 1
CLINTE NO INTERESADO 1
CONFORME CON SU OPERADOR ACTUAL 1
Total Result 132
ONSABILIDAD
14%
47% RESPONSABILIDAD
CLIENTE
ASESOR
40% PROCESO
Total Total Sum - TIPO DE BASE

Sum - TIPO DE BASE
60
19
18
13
1
111
MAYO AGOSTO (empty) Total Total Sum - MOTIVO DE NO VENTA
% Sum - M % Sum - M % Sum - MOTIVO DE NO VENTA
1 1 3
1 2 3
2 4
1 1
1 2
1
1
2 1 3
3 1 2 8
1 4 6 16
2 2 5
1 1 1 3
1
1 1 2
1
1 2 3
1 1
2 8
1
1 1
1
1 1
3
1 1
3 1 7
1
1 4
2
1 1
1 1
1
1 1
1 1
3 1 4
1 1
1
1 1
1
1
1 1
1 1
1
1 2
1 1 VOZ
4 CLIENTE
1 25 2 21
20 1
15 1
10 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3
1 5 1 11
1 0 1 Column D
DESEA QUE LO
RRE DE VENTA
ONFORME CON
INTERESADO Y
TIENE OFERTA
INTERESADO
LIDADES TEC-
ATE CORREC-
N A LLAMAR
Column E
ICIO ACTUAL
E CORTA LA
CORTA
MENTE
AMADA
ICAS
35
1
3
23
1
0
5
10
15
20
NO ESTÁ INTERESADO
NO INTERESADO Y
CORTA
17
NO REBATE CORREC-
3
TAMENTE
2
NO TIENE OFERTA
1
132
1
1
1
4
7
1
SIN FACILIDADES TEC-

1
NICAS
CLIENTE DESEA QUE LO

4
VUELVAN A LLAMAR
4
CLIENTE CORTA LA
3
LLAMADA
3
CLIENTE CONFORME CON

3
SU SERVICIO ACTUAL
3
3
FALTA CIERRE DE VENTA

3
Column E
Column D
Column D
Column E
Column D
Column E
CAMPAÑA SEMANA FECHA MONITOR COORDINADOR
COMPLETA TV S1 9/1/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

CAPTA FIJA S1 9/2/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES



CAPTA FIJA S2 9/11/2023 ROSA CORDOVA CARLO COURREJOLLES
COMPLETA TV S2 9/11/2023 ROSA CORDOVA CARLO COURREJOLLES















ASESOR TELEFONO

ORMEÑO SANCHEZ LAGOMARSINO YADHIRA SOLAMS 953134066


















MOTIVO DE NO VENTA RESPONSABILIDAD TIPO DE BASE
NO REALIZA COMPARATIVOS ASESOR BASE OUT - TV MAX
NO REBATE NEGATIVA DE CLIENTE ASESOR BASE OUT - TV MAX
NO PARA EN CASA CLIENTE BASE OUT - TV MAX
ACTITUD COMERCIAL ASESOR BASE OUT - TV MAX
NO ES TITULAR PROCESO BASE OUT - TV MAX

CONFORME CON SU OPERADOR
CLIENTE BASE OUT - HOME
ACTUAL
ACTITUD COMERCIAL ASESOR BASE OUT - TV MAX
NO PARA EN CASA CLIENTE BASE OUT - TV MAX
PIDE VOLVER A LLAMAR CLIENTE BASE OUT - HOME
CLIENTE CORTA LA LLAMADA CLIENTE BASE OUT - TV MAX
NO QUIERE PAGAR MAS CLIENTE BASE LEAD
ACTITUD COMERCIAL ASESOR BASE OUT - HOME
YA CUENTA CON SERVICIO HOGAR

PROCESO BASE OUT - TV MAX
DE MOVISTAR
CLIENTE CORTA LA LLAMADA CLIENTE BASE OUT - TV MAX

LO PENSARÁ/CONSULTARÁ CLIENTE BASE OUT - TV MAX
FALTA CIERRE DE VENTA ASESOR BASE OUT - TV MAX
SIN COBERTURA PROCESO BASE LEAD
CONFORME CON SU SERVICIO

CLIENTE BASE OUT - TV MAX
ACTUAL
NO DESEA CLIENTE BASE OUT - INYECCIÓN
NO REBATE NEGATIVA DE CLIENTE ASESOR BASE OUT - HOME
LO PENSARÁ/CONSULTARÁ CLIENTE BASE OUT - HOME
PIDE VOLVER A LLAMAR CLIENTE BASE OUT - HOME

PRESUPUESTO ESTABLE CLIENTE BASE OUT - HOME
NO DESEA CLIENTE BASE OUT - HOME
CLIENTE CORTA LA LLAMADA CLIENTE BASE OUT - HOME
FALTA CIERRE DE VENTA ASESOR BASE OUT - TV MAX
NO REBATE NEGATIVA DE CLIENTE ASESOR BASE OUT - HOME
NO REBATE DE MANERA EFICIENTE ASESOR BASE OUT - HOME

NO DESEA CLIENTE BASE OUT - HOME
LO PENSARÁ/CONSULTARÁ CLIENTE BASE OUT - TV MAX
CLIENTE CONFORME CON SU

SERVICIO ACTUAL
CLIENTE BASE OUT
ASESOR NO REBATE EL
AGENDAMIENTO
ASESOR BASE LEAD
CLIENTE CORTA LA LLAMADA CLIENTE BASE OUT
CLIENTE NO ESTA INTERESADO CLIENTE BASE OUT
Cliente no desea contratar servicio. CLIENTE BASE LEAD
CLIENTE LO CONSULTARÁ CLIENTE BASE OUT

SERVICIO ACTUAL
CLIENTE BASE OUT
ASESOR NO REBATE
CORRECTAMENTE
ASESOR BASE OUT
SIN COBERTURA PROCESO BASE OUT
CLIENTE TIENE DEUDA PENDIENTE PROCESO BASE OUT
CLIENTE RECHAZA POR PRECIO

ELEVADO
PRODUCTO BASE OUT
CLIENTE DESEA QUE LO VUELVAN A

LLAMAR
CLIENTE BASE OUT
ASESOR NO REBATE
CORRECTAMENTE
ASESOR BASE OUT
CLIENTE ESTA EN TRASLADO CLIENTE BASE OUT

SERVICIO DE OTRO OPERADOR
CLIENTE BASE OUT

ELEVADO
PRODUCTO BASE OUT

LLAMAR
CLIENTE BASE OUT
CLIENTE CORTA LA LLAMADA CLIENTE BASE LEAD

LLAMAR
CLIENTE BASE OUT
CLIENTE CORTA LA LLAMADA CLIENTE

ASESOR NO REBATE
CORRECTAMENTE
ASESOR BASE OUT
ASESOR NO REBATE
CORRECTAMENTE
ASESOR BASE LEAD
CLIENTE DESEA QUE LO VUELVEN A

LLAMAR
CLIENTE BASE OUT
ASESOR NO REBATE
CORRECTAMENTE
ASESOR BASE OUT

LLAMAR
CLIENTE BASE OUT
CLIENTE RECHAZA POR MOTIVOS

ECONOMICOS
CLIENTE BASE OUT
ASESOR NO REBATE
CORRECTAMENTE
ASESOR BASE OUT
CLIENTE ESTA CONFORMO CON SU

SERVICIO ACTUAL
CLIENTE BASE LEAD

ELEVADO
PRODUCTO BASE OUT
ELEVADO
PRODUCTO BASE OUT
CLIENTE CUENTA CON EL PRODUCTO CLIENTE BASE OUT
ASESOR NO REBATE
CORRECTAMENTE
ASESOR BASE OUT

SERVICIO ACTUAL
CLIENTE BASE OUT
NO ES TITULAR PROCESO BASE OUT

ELEVADO
PRODUCTO BASE LEAD
CLIENTE DESEA UNA MEJOR OFERTA CLIENTE BASE LEAD

CLIENTE DESEA QUE LO VUELVEN A
LLAMAR
CLIENTE BASE LEAD
CLIENTE NO ESTA SEGURO/ LO

PENSARA
CLIENTE BASE OUT
ASESOR NO REBATE
CORRECTAMENTE
ASESOR BASE OUT
NO ES TITULAR PROCESO BASE OUT
CLINTE NO INTERESADO CLIENTE BASE LEAD
SIN COBERTURA PROCESO BASE OUT

CLIENTE CORTA LA LLAMADA CLIENTE BASE LEAD
ACTITUD COMERCIAL ASESOR BASE OUT
NO REBATE AGENDAMIENTO ASESOR BASE OUT
NO REBATE NEGATIVA DE CLIENTE ASESOR BASE OUT
PRECIO ELEVADO PRODUCTO BASE OUT
NO REBATE EL AGENDAMIENTO ASESOR BASE OUT

NO REBATE CORRECTAMENTE ASESOR BASE OUT
NO COLABORA / CORTA LA LLAMADA CLIENTE BASE OUT
SIN COBERTURA PROCESO BASE LEAD
NO COLABORA / CORTA LA LLAMADA CLIENTE BASE OUT
CLIEMTE NO CAIFICA PROCESO BASE OUT

NO ENFATIZA PRODUCTO ASESOR BASE OUT
NO REBATE NEGATIVA DE CLIENTE ASESOR BASE OUT
PRECIO ELEVADO PRODUCTO BASE OUT
NO ESTÁ INTERESADO CLIENTE BASE OUT
CLIENTE NO UTILIZA TV CLIENTE BASE OUT

NO INTERESADO Y CORTA CLIENTE BASE OUT
CLIENTE CON PEDIDO EN SISTEMAS PROCESO BASE OUT
FALTA CIERRE DE VENTA ASESOR BASE OUT
NO INTERESADO / NO BRINDA
CLIENTE BASE OUT
MOTIVOS
SIN FACILIDADES TECNICAS PROCESO

CLIENTE
ACTUAL
PRECIO ELEVADO PRODUCTO
NO ES TITULAR PROCESO
ACTITUD COMERCIAL ASESOR
NO REBATE CORRECTAMENTE ASESOR
NO TIENE OFERTA PROCESO
NO REBATE EL AGENDAMIENTO ASESOR

ACTITUD COMERCIAL ASESOR
NO COLABORA / CORTA LA LLAMADA CLIEINTE
NO ES TITULAR PROCESO

CLIENTE
ACTUAL
CAMBIO DE TITULARIDAD PROCESO
MOTIVOS ECONOMICOS CLIENTE

NO COLABORA / CORTA LA LLAMADA CLIENTE
CLIENTE CORTA LA LLAMADA CLIENTE
NO CUENTA CON TV PARA PODER

PROCESO
INSTALAR APLICATIVO
NO CUENTA CON TV PARA PODER

PROCESO
INSTALAR APLICATIVO
DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR CLIENTE

CLIENTE SE VOLVERÁ A CONTACTAR CLIEINTE
MOTIVOS ECONOMICOS CLIENTE
DESEA PRODUCTO ESPECIFICO CLIENTE

MEJOR OFERTA OTROS
PRODUCTO
OPERADORES
PROBLEMAS CON EL APLICATIVO INCIDENCIA

OBSERVACIONES FECHA INGRESO
abordaje , valida si es titular, informa CLIENTE INDICA QUE TIENE IP TV ,

PAGA 20 SOLES, cliente indica que tiene todo los servicios, asesor indica que
con tv max tendra 90 canales , cliente indica que tiene mas de 3000 de 4/14/2023
diferentes paises , NO REBATE HACIENDO COMPARATIFO , NO
RESALTAMOS EL COMBO +
abordaje , motivo de la llamada , cliente indica que solo tiene internet , quiere
cable , asesor brinda información tv app max, NO APLICA CIERRE, cliente 5/9/2023
indica que lo llamen en quincena , no maneja la llamada no rebate
abordaje , valida si es titular , informa tv app max, INDICA EL REGISTRO SIN

QUE EL CLIENTE HAYA ACEPTADO EL SERVICIO, indicas que puede ver la 5/19/2023
liga 1 , cliente indica que no ve tv , NO REBATES
PANGEA abordaje ,motivo de la llamada , buen tono de voz, beneficios ,

cliente indica que tiene servicio en casa internet , indicas si no le gustaria tener
8/9/2023
el app , cliente indica que no , cliente indica que no tienen tiempo para estar
mirando , resaltas la variedad , cliente indica que no paran en casa
ZONA PANGEA, abordaje , pregunta por el titular , contesta tercero , motivo de

la llamada , informa, cliente indica que no , ASESOR INDICA DE REPENTE
ES POR EL COSTO , CLIENTE INDICA QUE NO UTILIZA MUCHO LA TV , 8/9/2023
NO REBATES , EN LUGAR DE APLICAR CIERRE LE DICES NO LE
PARECE ATRACTIVO
abordaje , NO INTERACTUAS CON EL CLIENTE , NO SONDEAS , PASAS A

EXPLICAR LA OFERTA DE MANERA DIRECTA SIN INTERACTUAR, cliente
indica que tiene servicio movistar, beneficios , NO APLICAS CIERRE, NO 8/9/2023
MANEJAS LA LLAMADA , CLIENTE QUIERE CONSULTAR AGENDAS LA
LLAMADA
abordaje , preguntas por el nombre del cliente , contesta tercero , brinda

4/4/2023
información a esposa de titular , agenda la llamada para hablar con el titular
abordaje , valida si es titular , ofrece tv max, sondea si ha escuchado de la

aplicación , PREGUNTAS AL CLIENTE SI TIENE UNOS MINUTOS PARA
DARLE LA INFORMACIÓN CUANDO EL ABORDAJE TIENE QUE SER
4/14/2023
DIRECTO NO A MODO DE PREGUNTA , cliente dice que sea especifico,
cliente indica que por el momento no , solo preguntas el motivo y cliente corta ,
NO APLICAS CIERRE
abordaje , motivo de la llamada beneficios, sondea si tiene servicio , cliente
solo tiene el celular , cliente indica que por ahora no desea , NO ESTA
4/17/2023
INTERESADO , CLIENTE TIENE INTERNET DE OTRO OPERADOR , rebate ,
cliente no desea
abordaje , motivo de la llamada, cliente indica que quiere traslado. , dirige al

cliente para el traslado y ya no ofrece su servicio solo se concentra en lo que 5/9/2023
indica el cliente
abordaje , sondea si tiene servicio de internet , beneficio combo + ,

PREGUNTAS SI ESTARIA INTERESADO , CLIENTE INDICA QUE NO
5/9/2023
DESEA PORQUE NO PARA EN CASA , ASESORA REBATE CON TV MAX ,
CLIENTE NO DESEA
abordaje , motivo de la llamada ,sondea si tiene internet , cliente indica que

tiene otro operador, informa , solicita dni para evaluar, NO APLICAS CIERRE, 3/17/2023
cliente indica que esta en el trabajo que lo llamen a las 3 de la tarde
abordaje , motivo de la llamada , sondea si tiene servicio de internet , informa ,

cliente indica que no desea, asesora indica que le brinda un descuento , 4/4/2023
cliente indica que no , sondea porque no se anima , cliente corta la llamada
abordaje, valida si es titular , sondea si tiene internet , informa , cliente no

califica para cable convencional , ofrece tv max , cliente indica que no ve tv , 4/4/2023
asesor rebate , beneficios , cliente no quiere pagar mas
abordaje , motivo de la llamada , sondea si tiene internet , cliente indica que

tiene movistar , sondea si es a su nombre , tiene a nombre de otra persona ,
solo tiene internet LE DICES NO ESTARÍA INTERESADA CUAL ES EL 4/4/2023
MOTIVO, informa , NOS FALTA MANEJO DE LLAMADA , DEJAR ESPACIOS
VACÍOS, cliente indica que tiene que conversar , agenda la llamada
re llamada , solicitas dni para evaluación , verifica en el sistema , cliente tiene

trio , OFRECE TV MAX SIN REVISAR BIEN EL SERVICIO ACTUAL DEL
4/14/2023
CLIENTE , DEJA MUCHOS ESPACIOS VACIOS , NO VERIFICAS BIEN , EL
CLIENTE YA TENIA TRÍO DE MOVISTAR
abordaje, valida si es titular, indica motivo de la llamada , cliente se queja por

5/9/2023
su servicio de internet , no permite argumentar , corta la llamada
abordaje , valida si es titular, motivo de la llamada ,sondea si tiene internet ,
brinda información , argumentas pero NO APLICAS CIERRE, cliente dice que 5/9/2023
quiere consultar, concretas horario de agendamiento
abordaje , valida si es titular motivo de la llamada, brinda información , ofrece

tv max, sondea si tiene mi movistar , asesora rebate , rebates con combo +,
liga 1, NO APLICA CIERRE, resalta el combo + , cliente indica que no tiene 5/19/2023
niños en casa, rebate dos veces con el servicio , NO APLICA CIERRE, cliente
no desea
abordaje, motivo de la llamada, cliente brinda dirección de ica pregunta si

5/19/2023
tiene cobertura , asesora evalúa, confirma al cliente que no tiene cobertura
abordaje , valida si es titular , motivo de la llamada , sondea si tiene internet,

cliente dice que si y es todo lo que quiere, rebate , presenta beneficios , no
5/18/2022
desea porque tiene otras aplicaciones , rebate con beneficios , aplica cierre, no
desea
abordaje , motivo de la llamada , PIDES PERMISO SI QUIERE QUE LE

COMENTES MAS , informas , INDICA QUE LE PARECE, PREGUNTAS CUAL
ES EL MOTIVO PRINCIPAL , cliente indica que no usa cable solo internet , 8/9/2023
sondea si hay en casa alguien que vea , rebates con combo + , pero cliente no
desea
abordaje , motivo de la llamada , informa servicio tv app max , informa , cliente

indica que ya tiene movistar , le dices que le ofreces tv max , cliente indica
que se le mande por correo o mensaje . DEJAS SILENCIOS INCÓMODOS,
sondea que servicio tiene , cliente tiene duo internet, CLIENTE INDICA QUE 8/9/2023
VEA CUANTO PAGA , ASESOR SE QUEDA EN SILENCIO YA NO
CONTINUA CON LA LLAMADA LO CUAL GENERA QUE EL CLIENTE
CORTE LA LLAMADA
abordaje , valida si es titular , motivo de la llamada , ofrece tv max, brinda

información , cliente indica que no desea, quiere decos , cliente indica que
tiene internet fibra, indica al cliente que tiene mt , cliente hace el comentario de Grabación
que hace hablando si no se le dan , NO REBATIMOS SOLO LIBERAMOS LA
LLAMADA
abordaje , re llamada , después de informar apliquemos cierres , cliente indica

Grabación
que quiere consultar que lo vuelvan a llamar
abordaje , motivo de la llamada , ofrece servicio de cable , brinda información,

aplica cierre debil , cliente indica que está fuera de casa , que lo vuelvan a Grabación
llamar en la tarde
abordaje , valida si es titular, cliente no da respuesta, sondeas si tiene servicio

de cable o tv , cliente dice que tiene internet , indica que otra empresa claro le
ofrece fibra mas barato, y quiere saber si se le puede brindar una contraoferta ,
Grabación
SOLO TE CONCENTRAS EN LO QUE INDICA EL CLIENTE, NO MANEJA LA
LLAMADA DE MANERA CORRECTA , NO REBATES OFRECIENDO TU
SERVICIO
abordaje , motivo de la llamada , cliente indica que antes le ofrecieron un
servicio, sondea que servicio , cliente indica que le ofrecieron subir su
velocidad , cliente indica que ya tiene internet y cable movistar , NO TE Grabación
CONCENTRES TANTO EN LA OFERTA QUE DICE EL CLIENTE , TRATA DE
ENFOCAR TU OFERTA RESALTANDO LOS BENEFICIOS
abordaje , valida si es titular , motivo de la llamada , ofrece cable tv, beneficio

combo + , cliente indica que no desea porque temas económicos , rebates Grabación
indicando que le darás un mes gratis , ofreces el tv max
abordaje , motivo de la llamada, cliente indica que no , le dices que tendra

descuento de por medio , rebates indicando que le brindas tmb la liga , cliente
Grabación
quiere direc tv , por eso no desea el servicio , explicas beneficios , liga , combo
+, cliente indica que por ahora no desea
abordaje , motivo de la llamada , sondea si tiene servicio internet de claro ,

preguntas como le va , cliente dice que le va mal , brindas tu oferta , beneficios
Grabación
, solicitas datos para evaluar , cliente indica que antes solicito y le dijeron que
no había punto para instalar , cliente corta la llamada
abordaje , INFORMAS SIN SONDEAR O INTERACTUAR , informas , aplica

cierre, cliente indica que tiene problemas de facturación , se queja porque le
cortaron la línea . cliente pregunta malestar de la línea móvil , SOLO Grabación
ESCUCHAS EL MALESTAR DEL CLIENTE MAS NO REVIERTES EL TEMA
PARA OFRECER EL SERVICIO //
abordaje , motivo de la llamada , brindas información con el completa tv,

combo+, NO APLICAS CIERRE , cliente indica que quiere conversar con su Grabación
hijo , asesor agenda la llamada
abordaje , valida si es titular, motivo de la llamada, ofrece servicio de tv ,

sondea si tiene servicio de tv , cliente dice que no, NO INTERACTUAS ,
cuando terminas de explicar en lugar de DECIR OK APLICAR CIERRE MAS Grabación
DIRECTO, cliente indica que quiere pensarlo que lo llamen en la tarde , NO
MANEJA LA LLAMADA PARA NO LLEGAR AL AGENDADO
abordaje , valida si es titular ,motivo de la llamada , brinda información ,

beneficios, informas , INDICAS QUE DICE SE ANIMA EN LUGAR DE
APLICAR CIERRE MAS DIRECTO , cliente indica que aún no , no requiere el Grabación
cable , ASESOR SOLO SONDEA SI HAY ALGUIEN MAS EN CASA , NO
REBATE
abordaje , motivo de la llamada , sondea si tiene el servicio, cliente indica que

tiene otro servicio que paga menos 59.90 con 200mb , cliente indica que tiene
hace mas de un año , le dices que no hay que le han engañado, SOLO LE
Grabación
PREGUNTAS SI NO SE SATURA CUANDO SE CONECTAN TODOS , TE
DESPIDES NO REBATES NO INDICAS TUS BENEFICIOS , SOLO PASAS A
LIBERAR
abordaje , valida si es titular , motivo de la llamada , sondea si tiene servicio de

tv en casa, cliente dice que solo tiene internet, ofrece complementar , rebates Grabación
con el tv max, cliente no desea,NO REBATE ENFOCANDO SU PRODUCTO
abordaje , motivo de la llamada, valida si es titular , ofrece complementar el
servicio , aplica cierre, cliente no desea, cliente indica que no utiliza el cable , Grabación
asesor trata de rebatir con algún familiar pero cliente dice que no
abordaje , valida si es titular , motivo de la llamada, informa , cliente indica que

Grabación
quiere consultar con sus familiares , agendas la llamada
abordaje , NO VALIDAS SI HABLAS CON EL TITULAR, informa , cliente indica

que no desea, informas , rebates , NO APLICAS CIERRES , CLIENTE INDICA
Grabación
QUE NO TIENE INTERNET HOGAR , NO REBATES BRINDANDO UN ALTA
DEL SERVICIO.
Tipifica correctamente NO INTERESADO - PREFIERE MANTENER

SERVICIO ACTUAL. Indica beneficio del plan hogar No realiza el sondeo al
cliente. Es empático con el cliente. Desenvolvimiento en la llamada, encamina
la llamada hacia la venta, tiene manejo de llamada, interactúa con cliente. 4/17/2023
Maneja con el cliente las objeciones para concretar su venta. No aprovecha
oportunidad para cerra venta. CLIENTE NO INTERESADO EN LA
Tipifica correctamente DESEA PROPUESTA.
QUE LO VUELVAN A LLAMAR. Indica
beneficio como el bono de 100Mbps. No realiza el sondeo al cliente. Presenta
escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empático
con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, 4/4/2023
interactúa con cliente. No aprovecha oportunidad para cerra venta. No objeta
hasta en 3 oportunidad y agenda la llamada. CLIENTE DESEA QUE LO
VUELVAN A LLAMAR.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente CLIENTE CORTA
LA LLAMADA - OFERTA BRINDADA. Indica beneficio de TV App Max
menciona versión mejorada. No realiza el sondeo al cliente. Es empático con
el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada,
3/15/2023
encamina la llamada hacia la venta. No se muestra objeciones. No se da
oportunidad de cerrar venta. CLIENTE MENCIONA QUE VA A CONSULTAR
Y DEJA AL AGENTE EN LLAMADA, POSTERIORMENTE CLIENTE CORTA
Valida titularidad de forma correcta. Típica incorrectamente, debió ser
LA LLAMADA.
CLIENTE NO ACEPTA OFERTA y colocó CLIENTE CUENTA CON SERVICIO
EN LA COMPETENCIA. Indica beneficio como bono de aumento de velocidad,
menciona descuento de S/.80.00. No realiza el sondeo al cliente. Es empático
5/9/2023
con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada,
encamina la llamada hacia la venta. Maneja con el cliente las objeciones para
concretar su venta. No aprovecha oportunidad para cerra venta. CLIENTE
DESEISTE LA OFERTA OFRECEIDA.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica incorrectamente, debió ser
CLIENTE NO ACEPTA OFERTA y coloco MUY CARO/MOTIVOS
ECONOMICOS. Indica beneficio del primer mes gratis. No realiza el sondeo al
cliente. Es empático con el cliente. Muestra buen tono de voz, muestra sonrisa 8/9/2023
telefónica, desenvolvimiento en la llamada. No objeta hasta en 3 oportunidad y
pierde la llamada. No aprovecha oportunidad para cerra venta. CLIENTE NO
DESEA CONTRATAR SERVICIO.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente DESEA QUE LO

VUELVAN A LLAMAR. Indica beneficio de descuento de S/80.00 por el primer
mes. No realiza el sondeo al cliente. Es empático con el cliente. Muestra buen
tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la
5/19/2023
venta. Maneja con el cliente las objeciones para concretar su venta. No
aprovecha oportunidad para cerra venta. CLIENTE ES LA TITULAR, PEOR
LA SPERSONAS QUIEN UTILIZAN EL SERVICIO SON SUS PAPÁS,
CONSULTARÁ SI ESTÁN INETERESADOS POR EL SERVICIO OFRECIDO.
Típica incorrectamente, debió ser CLIENTE CUENTA CON SERVICIO EN LA
COMPETENCIA y coloco DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR. Indica
beneficio como primer mes gratis, como+. Realiza sondeos al cliente, se
sugiere realizar mayor sondeo. Presenta escucha activa. Es empático con el
cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina 3/17/2023
la llamada hacia la venta. Maneja con el cliente las objeciones para concretar
su venta. No aprovecha oportunidad para cerra venta, le falta aplicar preguntas
de cierre con mayor agresividad comercial. CLIENTE DESISTE DE
PROPUESTA Y CUENTA CONS ERVICIO DE OTRO OPERADOR.
Tipifica correctamente CLIENTE NO ACEPTA OFERTA. Indica beneficios

mencionando internet ilimitado. No realiza el sondeo al cliente. Es empático
4/14/2023
encamina la llamada hacia la venta. No aprovecha oportunidad para cerra
venta. No objeta hasta en 3 oportunidad y pierde la llamada. CLIENTE NO
INETRESADO Y/ NO ACEPTA PROPUESTA.

LA LLAMADA - SIN BRINDAR OFERTA. Indica beneficio como el Combo+.
adicional bono de velocidad de internet. No realiza el sondeo al cliente. Es
8/9/2023
empático con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la
llamada, encamina la llamada hacia la venta. Aprovecha la oportunidad para
cerrar
Tipificalacorrectamente
venta. No se muestra objeciones.
RESTRICCION CLIENTE CORTA
SIN FACILIDADES LA LLAMADA.
TECNICAS. Indica
beneficio de primer mes gratis. No realiza el sondeo al cliente. Presenta
tiene manejo de llamada. Maneja con el cliente las objeciones para concretar 5/19/2023
su venta, ya que al inicio de llamada cliente presenta negativa, pero rac rebate
para continuar con llamada. No se da oportunidad de cerrar venta, ya que al
validar dirección no se cuenta con cobertura. NO SE CUENTA CON
COBERTURA
Valida titularidad EN DIRECCIÓN
de forma correcta. DE CLIENTE.
Tipifica correctamente DESEA QUE LO
VUELVAN A LLAMAR. Indica beneficio como descuento de S/. 80.00. Realiza
sondeos al cliente, se sugiere realizar mayor sondeo. Es empático con el
cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina
4/4/2023
la llamada hacia la venta. No se muestra objeciones. Aprovecha la oportunidad
para cerrar la venta. CLIENTE CUANTA CON DEUDA POR SU SERVICIO
DE INTERNET, POR ELLO SE PROGRAMA PARA DEVOLVER LA
LLAMADA.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente ZONA PANGEA -
MOTIVOS ECONOMICOS. Indica beneficio de que s e pueden utilizar ya sea
en tv, laptops o televisores, también menciona mes gratis y como+. No realiza
el sondeo al cliente. Es empático con el cliente. Muestra buen tono de voz,
desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. Maneja 3/17/2023
con el cliente las objeciones para concretar su venta. Aprovecha la
oportunidad para cerrar la venta, pero al final cliente desiste del producto
ofrecido. CLIENTE MENCIONA QUE ES MUY CARO EL COSTO DEL
PRODUCTO OFRECIDO.
VUELVAN A LLAMAR. No indica beneficios. Realiza sondeos al cliente, se
sugiere realizar mayor sondeo. Presenta escucha activa, la comunicación es
sincronizada con el cliente. Es empático con el cliente. Muestra buen tono de 5/9/2023
voz, desenvolvimiento en la llamada. No se muestra objeciones, ya que cliente
solicitaValida
que se le devuelva
titularidad la llamada.
de forma No aprovecha
correcta. oportunidadMUY
Tipifica correctamente para cerra
venta CLIENTE
CARO/MOTIVOS DESEA QUEIndica
ECONOMICOS. LO VUELVAN
beneficio A LLAMAR.
como el combo+ y
menciona canales exclusivos. No realiza el sondeo al cliente. Presenta
encamina la llamada hacia la venta. Maneja con el cliente las objeciones para 8/9/2023
concretar su venta, pero sus rebates son muy débiles. No aprovecha
oportunidad para cerra venta. CLIENTE MENCIONA QUE LE SALE MUY
CARO, YA QUE CUENTA CON CINCO TELEVISORES Y TENDRÍA QUE
ADICIONAL DECOS Y NO TIENE EL DINERO PARA PODER REALIZAR LOS
PAGOS MENSUAL.
Tipifica correctamente DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR. Indica
beneficio de bono de velocidad y mes gratis. Realiza sondeos al cliente, se
sincronizada con el cliente. Es empático con el cliente. Muestra buen tono de
3/13/2023
voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta.
Aprovecha la oportunidad para cerrar la venta. No se muestra objeciones.
CLIENTE RECIÉN SE MUDARÁ Y DESEA EL SERVICIO PARA DIRECCIÓN
NUEVA.
CLIENTE NO ACEPTA OFERTA y colocó DESEA QUE LO VUELVAN A
LLAMAR. Indica beneficio de como descuento y combo+. Realiza sondeos al
cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el
cliente. Es empático con el cliente. Muestra buen tono de voz, 5/19/2023
desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. Maneja
con el cliente las objeciones para concretar su venta. No aprovecha
oportunidad para cerra venta. CLIENTE DESISTE DE LA OFERTA
OFRECIDA, YA QUE YA CUENTA CON CABLE DE OTRO OPERADOR.
MOTIVOS ECONOMICOS. Indica beneficio como descuento. No realiza el
sondeo al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada
con el cliente. Es empático con el cliente. Muestra buen tono de voz,
4/4/2023
desenvolvimiento en la llamada. Maneja con el cliente las objeciones para
concretar su venta. No aprovecha oportunidad para cerrar venta. CLIENTE
MENCIONA QUE ES MUY CARO EL COSTO PARA PODER REALIZAR LOS
CAMBIOS.

VUELVAN A LLAMAR. Indica beneficio como mes gratis, canales exclusivos.
No realiza el sondeo al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es
voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. No
se muestra objeciones. No aprovecha oportunidad para cerra venta. CLIENTE
DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR.
LA LLAMADA. Indica beneficio como el combo+, Realiza sondeos al cliente.
No realiza el sondeo al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es
se muestra objeciones. Aprovecha la oportunidad para cerrar la venta.
CLIENTE CORTA LA LLAMADA.
VUELVAN A LLAMAR. Indica beneficio como descuento, menciona modem de
doble banda ancha. No realiza el sondeo al cliente. Presenta escucha activa,
la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empático con el cliente.
Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la 3/15/2023
llamada hacia la venta. No se muestra objeciones. No se da oportunidad de
cerrar venta, ya que cliente se adelanta indicando que desea que lo vuelvan a
llamar y no permite dejar continuar con la llamada. CLIENTE DESEA QUE LO
VUELVAN A LLAMAR.
LA LLAMADA - OFERTA BRINDADA. Indica beneficio de bono de velocidad y
descuento de S/80.00 en primer recibo. No realiza el sondeo al cliente. Es
empático con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la 5/9/2023
llamada, encamina la llamada hacia la venta. Maneja con el cliente las
objeciones para concretar su venta. No se da oportunidad de cerrar venta, ya
que cliente corta la llamada. CLIENTE CORTA LA LLAMADA.
CLIENTE NO ACEPTA OFERTA y coloco DESEA QUE LO VUELVAN A
LLAMAR. Indica beneficio de como combo+. Realiza sondeos al cliente, se
sugiere realizar mayor sondeo. Es empático con el cliente. Muestra buen tono
5/19/2023
de voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta.
Maneja con el cliente las objeciones para concretar su venta. No aprovecha
oportunidad para cerra venta. CLIENTE NO ESTA INTERESADO EN LA
PROPUESTA.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente CLIENTE NO
ACEPTA OFERTA. Indica beneficio de primer mes gratis. Realiza sondeos al
desenvolvimiento en la llamada, No aprovecha oportunidad para cerra venta.
No objeta hasta en 3 oportunidad y pierde la llamada. CLIENTE NO
INTERESADO EN LA PROPUESTA.
Tipifica correctamente NO INTERESADO - PREFIERE MANTENER

SERVICIO ACTUAL. Indica beneficio de primer mes gratis. Realiza sondeos al
cliente. Es empático con el cliente. No muestra manejo de llamada y no 3/17/2023
encamina la llamada. No aprovecha oportunidad para cerra venta. No objeta
hasta en 3 oportunidad y pierde la llamada. CLIENTE NO INTERESADO EN
LA PROPUETSA.

VUELVAN A LLAMAR. Indica beneficio primer mes gratis. No realiza el sondeo
al cliente. Es empático con el cliente. Presenta escucha activa, la
comunicación es sincronizada con el cliente. Muestra buen tono de voz,
4/4/2023
desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. No se
muestra objeciones ya que cliente se adelanta mencionando que desea que lo
vuelvan a llamar. No aprovecha oportunidad para cerra venta. CLIENTE
DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR.
Tipifica correctamente CLIENTE CUENTA CON SERVICIO EN LA
COMPETENCIA. Indica beneficio como primer mes gratis, combo+. Realiza
sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada
4/4/2023
desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. No objeta
hasta en 3 oportunidad y pierde la llamada. No aprovecha oportunidad para
cerra venta. CLIENTE MENCIONA QUE NO ESTA INTERESADO Y
PREFIERE MANTENER SU SERVICIO ACTUAL CON OTRO OPERADOR.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente AGENDADO PARA
CIERRE. Indica beneficio primer recibo gratis, bono velocidad, combo+. No
realiza el sondeo al cliente. Es empático con el cliente. Muestra buen tono de
3/17/2023
se muestra objeciones, ya que cliente se adelantan indicando que desea la
que la vuelvan a llamar porque estos días esta ocupada. Aprovecha la
oportunidad para cerrar la venta. CLIENTE DESEA QUE LA VUELVAN A
LLAMAR
ValidaEL DÍA LUNES
titularidad YA QUE
de forma EN ESTOS
correcta. TipificaDÍAS ESTA OCUPADA.
correctamente MUY
CARO/MOTIVOS ECONOMICOS. Indica beneficio como combo+ y descuento
de S/.80.00 por primer mes. No realiza el sondeo al cliente. Es empático con el
la llamada hacia la venta. Maneja con el cliente las objeciones para concretar 5/9/2023
su venta. No aprovecha oportunidad para cerra venta. CLIENTE INDICA QUE
ANTERIORMENTE TENÍA EL SERVICIO, PERO QUE POR AHORA NO
DESEA Valida titularidad
YA QUE de formaCON
NO CUENTA correcta. Tipifica
DINERO correctamente
SUFICIENTE PARAMUYPODER
CARO/MOTIVOS ECONOMICOS. Indica
CONTRATAR. beneficio de primer mes gratis,
combo+, bono de velocidad. Presenta escucha activa, la comunicación es
3/15/2023
aprovecha oportunidad para cerra venta. No objeta hasta en 3 oportunidad y
pierde la llamada. CLIENTE MENCIONA QUE TANTO EL COSTO DEL PLAN
Valida titularidad
Y DEdeLAforma
APP correcta.
LE SALETipifica incorrectamente,
MUY CARO MENSUAL. debió ser NO
INTERESADO - PREFIERE MANTENER SERVICIO ACTUAL y coloco
CLIENTE CUENTA CON SERVICIO EN LA COMPETENCIA. Indica beneficio
como combo+, descuento del primer recibo. No realiza el sondeo al cliente. Es
empático con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la 5/19/2023
objeciones para concretar su venta. No aprovecha oportunidad para cerra
venta. CLIENTE INDICA QUE ESTA CONFORME CON SU SERVICIO
ACTUAL.
MOTIVOS ECONOMICOS. Indica beneficio como combo+, y descuento de
s/80.00. No realiza el sondeo al cliente. Es empático con el cliente. Muestra
buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia
la venta. Maneja con el cliente las objeciones para concretar su venta. No se 4/4/2023
da oportunidad de cerrar venta, ya que cliente no permite porque empieza a
realizar objeciones sin permitir que rac pueda continuar con la llamada.
CLIENTE INDICA QUE ES MUY CARO EL SERVICIO, Y DESISTE DE
CONTRATAR SERVICIO.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica incorrectamente, debió ser MUY
CARO/MOTIVOS ECONOMICOS y coloco CLIENTE NO ACEPTA OFERTA.
Indica beneficio de primer mes gratis. Realiza sondeos al cliente. Presenta
con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, 4/14/2023
encamina la llamada hacia la venta. Maneja con el cliente las objeciones para
concretar su venta. No aprovecha oportunidad para cerra venta, no realizar
pregunta directa de cierre. CLIENTE INDICA QUE ES MY CARO EL COSTO
DEL PRODUCTO OFRECIDO.
Tipifica correctamente CLIENTE YA CUENTA CON PRODUCTO . Indica

beneficio primer mes gratis, enfatiza producto indicando se garantiza para
realizar teletrabajo, juegos. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha
activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empático con el 3/17/2023
para cerrar la venta. CLIENTE YA CON PRODUCTO EN CASA,.
beneficio primer mes gratis. Realiza sondeos al cliente, se sugiere realizar
mayor sondeo. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con
el cliente.. Es empático con el cliente. No muestra manejo de llamada, ya que
cuando cliente presenta primera negativa, su sonrisa telefónica cambia y no
maneja la negativa. No aprovecha oportunidad para cerra venta. Maneja con el 4/14/2023
cliente las objeciones para concretar su venta, pero brinda aun argumento
débil al menciona que ahora se le brinda descuento por el primer mes ya que
cliente menciona que anteriormente era por los dos primeros meses el
Tipifica correctamente
descuento. CLIENTE INDICA NO QUE
INTERESADO
ANALIZARÁ - PREFIERE
Y QUE SEMANTENER
LE DEVUELVA
SERVICIO ACTUAL. Indica beneficio combo+, primer recibo gratis. No realiza
LA LLAMADA.
el sondeo al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada
4/17/2023
con el cliente las objeciones para concretar su venta. No se da oportunidad de
cerrar venta. CLIENTE DESISTE DE LA OFERTA OFRECIDA, YA QUE
PREFIERE SEGUIR CONTANDO CON SUS SERVICIOS.

VUELVAN A LLAMAR. Indica beneficio como+. No realiza el sondeo al cliente.
Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es
5/9/2023
llamada. No se muestra objeciones. No se da oportunidad de cerrar venta. NO
ES TITULAR DE LA LÍNEA.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente MUY

CARO/MOTIVOS ECONOMICOS. Indica beneficio de como bono de
velocidad, descuento de S/80.00, canales exclusivos. Realiza sondeos al
desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta,. Maneja
con el cliente las objeciones para concretar su venta. No aprovecha
oportunidad para cerra venta. CLIENTE INDICA QUE ES MY CARO EL
COSTO DEL DUO TV + INTERNET.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica incorrectamente CLIENTE CORTA
LA LLAMADA - SIN BRINDAR OFERTA. Indica beneficio de descuento de
S/80.00, combo+. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la
comunicación es sincronizada con el cliente. Es empático con el cliente.
5/19/2023
Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la
llamada hacia la venta. Maneja con el cliente las objeciones para concretar su
venta. No aprovecha oportunidad para cerra venta. CLIENTE INDICA QUE
NO ESTA INTERESADO EN LA PROPUESTA.
beneficio de primer recibo gratis. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha
activa, la comunicación es sincronizada con el cliente.. Es empático con el
la llamada hacia la venta. Maneja con el cliente las objeciones para concretar
5/19/2023
su venta. No se da oportunidad de cerrar venta, ya que cliente indica que lo
vuelvan a llamar. CLIENTE INDICA QUE ANTERIORMEMTE SE
CONTACTARON INDICANDO QUE LA OFERTA ERA LOS DOS PRIMEROS
RECIBOS GRATIS Y POSTERIORMENTE EL COSTO DEL PLAN HOGAR ES
DE S/39.90.
VUELVAN A LLAMAR. Indica beneficio de primer mes gratis. Realiza sondeos
al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el
cliente. Es empático con el cliente. Muestra buen tono de voz,
4/4/2023
con el cliente las objeciones para concretar su venta. No se da oportunidad de
cerrar venta, ya que cliente desea que lo vuelvan a llamar porque coordinará
con sus familiares. CLIENTE DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente NO INTERESADO -
PREFIERE MANTENER SERVICIO ACTUAL. Indica beneficio como combo+.
Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es
8/9/2023
voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta.
Maneja con el cliente las objeciones para concretar su venta. CLIENTE NO
INETRESADO EN LA PROPUESTA OFRECEIDA, QUE QUIZÁS ESTÉ MÁS
INETERESADO MÁS ADELANTE.
CLIENTE CORTA LA LLAMADA. Indica beneficio de como el combo+. No se
muestra sondeo en la llamada. Presenta escucha activa, la comunicación es
voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. 5/18/2022
Maneja con el cliente las objeciones para concretar su venta. No se da
oportunidad de cerrar venta, ya cliente corta la llamada. CLIENTE CORTA LA
LLAMADA, AL MOMENTO QUE RAC OFRECE INFORMCIÓN DEL
PRODUCTO OFRECIDO.

PREFIERE MANTENER SERVICIO ACTUAL. Indica beneficio de descuento
por primer mes y combo. No realiza el sondeo al cliente. Presenta escucha
para cerrar la venta. CLIENTE NO INETERESADO EN LA PROPUESTA.
Se ofrece Completa Internet, TV App Max, indica de forma correcta el monto

de pago: pago mensual S/. 80.00. Valida titularidad de forma correcta. Tipifica
correctamente MUY CARO/MOTIVOS ECONOMICOS. Indica beneficio de
combo+. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el
8/9/2023
cliente. Es empático con el cliente. Muestra buen tono de voz,
desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. Cliente
indica que por el momento no esta interesado ya que no tiene como pagar.
Rac, no objeta hasta en 3 oportunidad y pierde la llamada.
Se ofrece Completa Internet, Dúo Tv + Internet. Indica caracteristicas del

producto de forma correcta Valida titularidad de forma correcta. Tipifica
correctamente NO ES TITULAR DEL SERVICIO. Indica beneficio de
descuento por S/80.00 en el primer mes. Muestra buen tono de voz,
5/9/2023
desenvolvimiento en la llamada, muestra sonrisa telefónica. Maneja con el
cliente las objecciones para concretar su venta. No se da oportunidad de
cerrar venta, ya que cliente no es el titular y está disconforme con el servicio
de movistar.
Se ofrece Completa Internet, Dúo Tv + Internet 100Mbps. Indica de forma

correcta el monto de pago, instalacion cero: pago mensual S/. 159.90. Indica
caracteristicas del producto de forma correcta. Valida titularidad de forma
correcta. Realiza sondeos al cliente. Es empático con el cliente. Muestra buen
tono de voz, desenvolvimiento en la llamada. Maneja con el cliente las 5/19/2023
objecciones para concretar su venta. Pero, cliente al escuchar el costo del
servico Dúo, indica que no está interesado y posteriormente indica que para
ocupado y no ve tv. No se da oportunidad de cerrar venta, ya que cliente sigue
mostrando desinterés.
Se ofrece Internet, indica instalación cero. Cliente No permite brindar

informacion de los pagos a realizar, ya que desea saber la cobertura por su
zona. Rac, Indica beneficio de primer mes gratis. Presenta escucha activa, la
comunicación es sincronizada con el cliente. Es empático con el cliente. 3/17/2023
Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada. No se muestra
objecciones ya que dirección de cliente sin cobertura Churcampa,
Huancavelica.
Se ofrece Internet 100MBps, indica de forma correcta el monto de pago,
instalación cero: pago mensual S/. 79.90. Indica caracteristicas del producto de
forma correcta. Indica beneficio de bono de velocidad. Presenta escucha
cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada. No se
muestra objecciones. No se da oportunidad de cerrar venta, ya que mientras
rac brinda información de producto cliente corta la llamada.
Se ofrece Completa Internet, Dúo Tv + Internet 100Mbps indica de forma

correcta el monto de pago, instalación cero: pago mensual S/. 159.90. Indica
caracteristicas del producto de forma correcta. Realiza sondeos al cliente, se
sincronizada con el cliente. Es empático con el cliente. No muestra buen tono 4/4/2023
de voz, no encamina la llamada hacia la venta. Maneja con el cliente las
objecciones con cliente e indica que esta disconforme con su servicio actual.
No se da oportunidad de cerrar venta, ya que cliente muestra varias
objeciones por su servicio.
Se ofrece completa Internet, Dúo TV + Internet 100Mbps, indica de forma

correcta el monto de pago: pago mensual S/. 159.90. Indica caracteristicas del
producto de forma correcta. Tipifica correctamente DESEA QUE LO
VUELVAN A LLAMAR. Indica beneficio de descuento por el duo ofrecido. No 4/4/2023
realiza el sondeo al cliente. Es empatico con el cliente. No se da oportunidad
de cerrar venta, porque cliente indica que esta en la calle y que se devuelva la
llamada.
Se ofrece completa Internet, TV App Max, indica de forma correcta el monto

de pago: pago mensual S/. 80.00. Indica caracteristicas del producto de forma
correcta. Brinda la información necesaria para aclarar las dudas del cliente
sobre la oferta. Valida titularidad de forma correcta. Indica beneficio de
descuento, y bono de velocidad. Realiza sondeos al cliente, al saber que
servicio cuenta. Es empático con el cliente. Muestra buen tono de voz, 5/9/2023
desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta pero no
objeta hasta en 3 oportunidades porque cliente indica que desea
decodificadores y no el aplicativo porque la cobertura de cliente es FTTH. . No
se da oportunidad de cerrar venta, ya que de manera proactiva asesor procede
a agendar al cliente.

producto de forma correcta. Valida titularidad de forma correcta. Indica
beneficio de combo+, descuento de S/80.00. Presenta escucha activa, la
comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente.
5/9/2023
Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada. Asesor pregunta el
motivo porque no desea, cliente indica no estar interesado por el precio del
servicio que muy elevado y rac rebate indicando que la instalación es cero y el
descuento del primer recibo. No se da oportunidad de cerrar venta, ya que
cliente no permite porque desiste del ofrecimiento porque el precio es elevado.

producto de forma correcta. Valida titularidad de forma correcta. Tipica
incorrectamente, debio ser DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR. y colocó
SERVICIO SUSPENDIDO. Indica beneficio de descuento por el primer mes. 5/9/2023
Es empático con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la
llamada. tiene manejo de llamada. No se da oportunidad de cerrar porque
cliente desea que lo vuelvan a llamar ya que no se encuentra en casa y que le
devuelvan la llamada la semana que viene.
producto de forma correcta. Valida titularidad de forma correcta. Tipifica
descuento ´por pirmer mes, combo+, bono de velocidad. Realiza sondeos al
8/9/2023
cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz,
desenvolvimiento en la llamada. No se da oportunidad de cerrar venta porque
cliente indica que estaba solicitando que le bajen el costo de su servicio actual,
rac no rebate, y titular indica que prefiere no contratar el dúo tv.
Se ofrece completa Internet, Trío Hogar 100Mbps indica de forma correcta el

monto de pago: pago mensual S/. 169.00. Indica caracteristicas del producto
de forma correcta. Brinda la información necesaria para aclarar las dudas del
cliente sobre la oferta. Trata con respecto al cliente. Valida titularidad de
forma correcta. Indica beneficio de descuento, y combo+. Realiza sondeos al
cliente. Presenta escucha activa. Es empático con el cliente. Muestra buen 8/9/2023
tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la
venta. Maneja con el cliente las objecciones para concretar su venta. ya que
cliente indica que quiere el servico MT, y rac indica que primero tiene que
contar con el servicio completo (trío hogar) para que posteriormente cuente
con el servico de MT, al saber ello cliente procede a cortar la llamada.
Se ofrece completa Internet, Trío Hogar 100Mbps indica de forma correcta el

monto de pago: pago mensual S/. 169.00. Indica caracteristicas del producto
de forma correcta. Tipifica correctamente RESTRICCION SIN FACILIDADES
TECNICAS. Indica beneficio de prime rmes gratis, bono de velocidad.
Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es 3/17/2023
empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la
llamada, encamina la llamada hacia la venta, No se muestra objecciones. No
se da oportunidad de cerrar venta porque dirección de cliente no cuenta con
cobertura.

de pago: pago mensual S/. 80.00.Indica caracteristicas del producto de forma
correcta. Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente CLIENTE
CORTA LA LLAMADA - OFERTA BRINDADA. Indica beneficio de primer mes
gratis. Realiza sondeos al cliente para saer que servicio cuenta. Presenta
4/14/2023
escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico
encamina la llamada hacia la venta. No se muestra objecciones. No se da
oportunidad de cerrar venta porque cliente corta llamada, mientras asesor
brinda información sobre producto hogar.
Se ofrece Completa Internet, Dúo Tv + Internet, indica de forma correcta el

monto de pago, instalación cero: pago mensual S/. 159.90. Indica
caracteristicas del producto de forma correcta. Valida titularidad de forma
correcta. Tipifica correctamente DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR. Indica
beneficio de bono de velocidad, combo+, partidos exclusivos. Realiza sondeos
al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el 4/4/2023
desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. No
aprovecha oportunidad para cerra venta. Además, cliente se adelanta
indicando que desea que lo vuelvan a llamar, rac no rebtae y procede a
agendar.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente. Presenta escucha

activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Rac realiza abordaje,
en llamada, al validar el DNI del cliente no califica en costo de instalalicón y rac 4/14/2023
lo que procede es preguntar otro DNI de otro familiar quién califique. Persona
quién califica no se encuentra y por ello se procede a agendar.
Se ofrece Completa Internete . Dúo TV + Internet Indica caracteristicas del
producto de forma correcta. Brinda la información necesaria para aclarar las
dudas del cliente sobre la oferta. Tipifica correctamente DESEA QUE LO
VUELVAN A LLAMAR. Indica beneficio de descuento en el primer recibo. Es
3/17/2023
llamada.Pero, Cliente desea que lo vuelvan a llamar, ya que consultrará por el
costo del servicio que le parece elevado. Rac no NO REBATE y no aprovecha
oportunidad para cerra venta y se procede a agedar la llamada.
Se ofrece Completa Internet, Dúo Tv + Internet. Rac realiza abordaje, Valida

titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente CLIENTE CUENTA CON
SERVICIO EN LA COMPETENCIA. Indica beneficio de combo+. Realiza
sondeos al cliente. No presenta escucha activa, la comunicación no es
sincronizada con el cliente ya que cliente sigue hablando sobre su interés por
la Liga 1, y rac cotinúa brindando información. Muestra buen tono de voz, 4/17/2023
desenvolvimiento en la llamada. Maneja con el cliente las objecciones para
concretar su venta, ya que rac rebate que contará con el Combo+. Sin
emabargo, cliente insiste con su preferencia de la liga 1, de los cuales no se
ofrece, además cuenta con servico tv de otro operador. Rac no enfatiza
canales del servicio hogar y se procede a iberara la llamada.

de pago, instalación cero: pago mensual S/.80.00. Indica caracteristicas del
correctamente. Indica beneficio de como descuento en el primer mes. Es
3/15/2023
llamada. No objeta hasta en 3 oportunidad y pierde la llamada, ya que cliente
te indica que el número que tiene es de empresa y que no se encuentra
ineteresado.
Se ofrece Completa Internet, TV App Max indica de forma correcta el monto

de pago: pago mensual S/.80.00. Indica caracteristicas del producto de forma
correcta. Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente MUY
CARO/MOTIVOS ECONOMICOS. Indica beneficio combo+. Es empático con
el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada.
8/9/2023
Recuerda ineteractuar más con tu cliente. No se muestra objecciones. No se
da oportunidad de cerrar venta. Ya que cliente no permite continuar en la
llamada, por recalcar que solo tiene para poder pagar el internet, sin embargo
rac rebate indicando primer mes gratis pero titular menciona que el aplicativo
es muy caro.
Se ofrce Internet 100Mbps, indica de forma correcta el monto de pago,

instalacion cero: pago mensual S/. 79.90. Indica caracteristicas del producto de
forma correcta. Rac indica beneficio bono de velocidad, primer mes gratis. No
realiza el sondeo al cliente. Es empatico con el cliente. No muestra interacción
con cliente. Es muy informativo a la hora brindar información. No se da 4/17/2023
oportunidad de cerrar venta. No objeta hasta en 3 oportunidad, ya que cuando
rac pregunta dirección de referencia cliente indica que se encuentra en San
Román, Juliaca, Puno e indica que no hay cobertura porque anteriormente ya
habían evaluado y rac sólo procede a dar razón al cliente.
Valida titularidad de forma correcta. Realiza sondeos al cliente. Presenta

escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente.. Tiene manejo
de llamada, interactúa con cliente. No se da oportunidad de cerrar venta, ya
4/14/2023
que cliente indica que no cuenta con dispositivos como TV Smart para poder
descargar el aplicativo. Rac rebate indicando que puede comprar un
dispositivo para poder decsragar el aplicativo , pero cliente desiste
Se ofrece Completa Internet, Dúo TV + Internet, indica de forma correcta el

monto de pago, instalacion cero: pago mensual S/. 159.90. Valida titularidad
de forma correcta. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada
con el cliente. Es empático con el cliente. Maneja con el cliente las
4/4/2023
objecciones para concretar su venta indicando beneficio de bono de velocidad
y combo+, pero cliente indica que no ve televisión. Rac pregunta si algún
familiar esta interesado pero titular menciona que no tiene ningun familiar que
pueda hacer uso de ello.
de pago: pago mensual S/. 80.00. Valida titularidad de forma correcta. Tipifica
correctamente NO INTERESADO - PREFIERE MANTENER SERVICIO
ACTUAL. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, Maneja 5/9/2023
con el cliente las objecciones, Cliente indica que no ve TV, y rac rebate con
descuento del primer mes. No se da oportunidad de cerrar venta, por que
cliente corta la llamada.
Valida titularidad de forma correcta. Realiza sondeos al cliente. Presenta

tiene manejo de llamada. No se muestra objecciones. No se da oportunidad de 8/9/2023
cerrar venta. Cliente indica que hace días realizó contrato para la instalción del
servico, rac valida y si se verifica en el dito que cliente cuenta con pedido
pendiente en sistemas.

VUELVAN A LLAMAR. Presenta escucha activa, la comunicación es
sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. No muestra buen tono
de voz, no maneja la llamada, ya que titular es el que pregunta la información. 4/4/2023
Posteriormente, cliente indica que lo consultará ya que desea los decos
convencionales. Además, idnica que consultará con su esposa y pide que se le
devuelva la llamada, rac no rebate y se procede a agendar.
Se ofrece Completa Internet, Dúo TV + Internet. Indica caracteristicas del

correctamente NO INTERESADO - PREFIERE MANTENER SERVICIO
ACTUAL. No realiza el sondeo al cliente. Es empatico con el cliente. Maneja 8/9/2023
con el cliente las objecciones para concretar su venta, rebate con beneficios
del combo+. No aprovecha oportunidad para cerra venta. Y cliente indica que
no está interesado.

correcta. Valida titularidad de forma correcta. Indica beneficio como programas
exclusivos. Es empatico con el cliente. Maneja con el cliente las objecciones 5/9/2023
para concretar su venta indicando pirmer mes gratis. Aprovecha la oportunidad
para cerrar la venta, pero lciente indica que no está interesado y no brinda más
motivos de su negativa.
Se ofrece Completa Internet, App TV Max, indica de forma correcta el monto

correcta. Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente MUY
CARO/MOTIVOS ECONOMICOS. Indica beneficio de descuento por el primer
3/15/2023
mes. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento
en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. Cliente desiste dle producto
ofrecido ya que indica que por el momento no desea porque no tiene dinero
para pagar más. Rac no objeta hasta en 3 oportunidad y pierde la llamada.
Asesor indica beneficio de primer mes gratis. Realiza sondeos al cliente.

Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es
3/17/2023
llamada, encamina la llamada hacia la venta. No se muestra objecciones. No
se da oportunidad de cerrar venta. Ya que dirección de cliente no cuenta con
facilidades técnicas.
Se ofrece Dúo TV + Internet 100Mbps,Brinda la información necesaria para

aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Tipifica correctamente CLIENTE
CUENTA CON SERVICIO EN LA COMPETENCIA. Rac reliza abordaje. Indica
beneficio de primer mes gratis. Realiza sondeos al cliente. Es empatico con el
cliente. Cliente no inetersado en la propuesta. Ya que idnica que cuenta con
5/19/2023
más canales de la competencia (claro), y además menciona que el precio es
menos, rac rebate con beneifcios del combo+, pero cliente desiste de la
propuesta y que tiene más canales con su operador. Maneja con el cliente las
objecciones, ya que rebate indicando que movistar ofrece canales exclusivos,
cliente desiste y se procede a liberara la llamada.
Se ofrece Completa Internet, Dúo TV + Internet 100Mbps. Indica
caracteristicas del producto de forma correcta. Brinda la información necesaria
para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Valida titularidad de forma
correcta. Tipifica correctamente CLIENTE NO ACEPTA OFERTA. Indica
beneficio de descuento en su primer recibo, además de combo+. Realiza
sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada 4/4/2023
con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra desenvolvimiento en la
objecciones para concretar su venta. Cliente indica que muy caro, sE pregunta
motivo y el titular menciona que cuenta con servicio de win y que paga menos
a lo que movistar le está ofreciendo, por ello deisste de propuesta.
Se ofrece Completa Internet, TV App MAX. Indica caracteristicas del producto

cliente sobre la oferta. Trata con respecto al cliente. Valida titularidad de forma
correcta. Tipifica correctamente DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR. Indica
beneficio del primer mes gratis. Presenta escucha activa, la comunicación es 8/9/2023
sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de
se muestra objecciones. No se da oportunidad de cerrar venta ya que No es el
titukar del servicio hogar, se procede a agendar.
Se ofrece Completa Internet, TV App Max. Indica características del producto

cliente sobre la oferta. Valida titularidad de forma correcta. Indica beneficio de
COMBO+. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la
comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. 8/9/2023
Despues brindar la información nos quedamos callados a ver que el lciente
nos indique algo. Cliente indica que es muy caro y que prefiere mantener su
servicio. No muestra manejo de llamada. Maneja con el cliente las objecciones
para concretar su venta. No aprovecha oportunidad para cerra venta.
Se ofrece Completa Internet, Dúo TV + Internet 100Mbbps. Indica

caracteristicas del producto de forma incorrecta. No se menciona costos del
servicio ofrecido. Trata con respecto al cliente. Valida titularidad de forma
correcta. Tipifica correctamente CLIENTE CUENTA CON SERVICIO EN LA
COMPETENCIA. Indica beneficio de descuento por el srvico hogar ofrecido.
5/19/2023
Ciente al incio le menciona que ya cuenta con servico de TV. No objeta hasta
en 3 oportunidad y pierde la llamada. No se da oportunidad de cerrar venta.
Rac realiza abordaje, cliente indica que ya cuenta con tv y ofrece tv de
movistar y cliente indica que por el momento no desea porque cuenta con
cable de DirecTV rac solo procede a liberra la llamada.
Se ofrece Internet 100Mbps. Indica caracteristicas del producto de forma

sobre la oferta. Cliente indica que verificó en online que el decuento es los dos
primeros meses. Rac indica beneficio de primer mes gratis. Presenta escucha 4/14/2023
activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el
cliente. No se da oportunidad de cerrar venta, ya que cliente desiste que desea
la promoción si no prefiere comprar por otro medio obteniendo ese descuento.
Se ofrece Internet, TV App Max. Indica caracteristicas del producto de forma

sobre la oferta. . Valida titularidad de forma correcta. Indica beneficio de
combo+. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el
3/15/2023
desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. No se da
oportunidad de cerrar venta. No objeta hasta en 3 oportunidad y agenda la
llamada. Cliente se adelnata idnicando que lo vuelvan a llamar.
Se ofrece Internet, Dúo TV + Internet. Indica caracteristicas del producto de
forma correcta. Brinda la informacion necesaria para aclarar las dudas del
cliente sobre la oferta. Tipifica correctamente NO INTERESADO - PREFIERE
MANTENER SERVICIO ACTUAL. Indica beneficio de combo+, descuento de
S/80.00. Es empático con el cliente. No muestra manejo de llamada, cliente es 8/9/2023
el que pregunta, asesor se manitne callado despues de brindar alguna
información. No aprovecha oportunidad para cerra venta. No objeta hasta en 3
oportunidad y pierde la llamada. Se realiza abordaje. de los cuales cliente
indica no estar ineteresado.
Se ofrece Completa, Dúo TV + Internet, Brinda la información necesaria para

aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Valida titularidad de forma
correcta. Indica beneficio de combo+, descuento dle primer mes. Realiza
sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada
con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, 4/4/2023
desenvolvimiento en la llamada. No objeta hasta en 3 oportunidades y agenda
la llamada. Rac realiza abordaje, de los cuales cliente indica que no esta
interesado que desea para la quincena del siguiente mes y se libera la
llamada.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente CLIENTE

CUENTA CON SERVICIO EN LA COMPETENCIA. Indica beneficio de
descuento de s/80.00 y combo+. Presenta escucha activa, la comunicación es
sincronizada con el cliente.. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de
voz, desenvolvimiento en la llamada. No se muestra objecciones. No se da 5/19/2023
oportunidad de cerrar venta. Rac realiza abordaje, se sabe que lciente tiene tv
de claro, mientras rca ofrece servicio cliente no toma importancia, rac inetenta
intercatuar con lciente explica el servicio pero cliente desiste y no permite que
rac continue con la llamada e indica que esta conforme con su servicio.
Se ofrece Completa Internet, Dúo TV+ Internet. Indica caracteristicas del

producto de forma correcta. Indica beneficio de tv app movistar. Presenta
8/9/2023
encamina la llamada hacia la venta. No se muestra objecciones. No se da
oportunidad de cerrar venta. Rac realiza abordaje, posteriormente cliente
indica que ya cuenta con servicio, peor que no está a nombre de él si no de su
esposa.
Se ofrece Completa Internet, Movistar TV Max. Brinda la informacion

necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Valida titularidad
de forma correcta. Tipifica correctamente CLIENTE CUENTA CON SERVICIO
EN LA COMPETENCIA. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa,
la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. 8/9/2023
llamada hacia la venta. Maneja con el cliente las objecciones, cliente se
adelanta e indica que no desea, anteriormente llamaron y no acepto el servio
porque cuenta con servicio streaming de otro operador.
Rac rrealiza abordaje, de los cuales cliente indica que ya no cuenta con el
servicio, realizo un cambio de titularidad, pero aún sigue registrado que cliente 8/9/2023
cuenta con servicio.
Se ofrece Completa Internet, Dúo Tv + Internet 200Mbps. Brinda la

informacion necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Indica
beneficio de combo+. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la
llamada. Maneja con el cliente las objecciones, mencionando combo+. No se
8/9/2023
da oportunidad de cerrar venta, ya que cliente no permite continuar en la
llamada, desiste por el precio por mas mencionando los beneifcios en la
llamada e idnica que es mucho y que se ahorra 40 soles ya que el streaming
le sale más ecoónomico por otro lado.
Tipifica correctamente CLIENTE NO BRINDA DATOS. Realiza sondeos al
cliente, pregunta que servicio tiene, de que velocidad, tartas de concoer a tu
cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, 3/13/2023
desenvolvimiento en la llamada. Al solictar DNI al cl, cl corta la llamada y no da
opción a poder continuar.
Se ofrece Completa, Trio 150Mbps,Brinda la informacion necesaria para

aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Trata con respecto al cliente.
VUELVAN A LLAMAR, porque titualr no se encontraba. Indica beneficio indica
bono de velocidad. Realiza sondeos al cliente ya que preguntas al cl que 3/17/2023
servicio tiene actualmente para que así puedas ofrecer producto. Presenta
con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada. Rac
no rebate agendamiento
Se ofrece Completa Internet, TV App MAX, Indica caracteristicas del producto

cliente sobre la oferta. Trata con respecto al cliente. Tipifica correctamente
CLIENTE CORTA LA LLAMADA - OFERTA BRINDADA. Indica beneficio de
4/4/2023
combo+. Es empático con el cliente. Muestra buen tono de voz,
desenvolvimiento en la llamada. No se muestra objecciones, porque cl corta la
llamada. Aprovecha la oportunidad para cerrar la venta, recuerda que neustras
preguntas de cierre debenser más agresivos comercialmente.

cliente sobre la oferta. Trata con respecto al cliente. Tipifica correctamente NO
CALIFICA PARA PRODUCTO OFRECIDO. Realiza sondeos al cliente.
Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es 4/14/2023
llamada. No se muestra objecciones. Rac realiza abordaje, pero cl
posteriromente indica que no cuenta con tv para poder descargar aplicativo,ya
que son zona pangea, y que vive en un departaemnto alquilado/amoblado.
Se ofrece Completa Internet, TV App MAX, Brinda la información necesaria

para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Indica beneficio de combo+,
primer mes gratis. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la
llamada hacia la venta, muestra sonrisa telefónica. Maneja con el cliente las 5/19/2023
objecciones para concretar su venta. No se da oportunidad de cerrar venta.
Rac realiza abordaje, de los cuales cliente indica que desea el tv convencional
con decos, porque no cuenta con tv smarth, rac rebate ante negativa del
cliente dando opción que se peuda comprar un crowcasth para que pueda
descargar la app, sin embargo cl desiste de la propuesta.
Se ofrece Dío TV + Internet 100Mbps. Brinda la información necesaria para

aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Trata con respecto al cliente. No
indica el beneficio. Es empatico con el cliente. No muestra buen tono de voz,
NO muestra desenvolvimiento en la llamada. Rac realiza abordaje, cl indica 4/4/2023
que si se le puede vovler a llamar despúes de fin de mes ya que cliente cuenta
con servicio de otro operador. Rac rebate, sin embargo cl indican que primero
desea dar de baja al servicio que tiene.
Se ofrece Dúo TV + Internet 100Mbps. Indica caracteristicas del producto de
forma correcta. Brinda la información necesaria para aclarar las dudas del
cliente sobre la oferta. Indica bono develcoidad y combo+. Presenta escucha
activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el
4/4/2023
la llamada hacia la venta. Maneja con el cliente las objecciones. Rac realzia
abordaje, pero cl indica que cuenta con servicio de otro operador, rac rebate
indicando que cl ya puede contratar servicio y depues desafialiarse del que
tiene pero cl indica que primero solucionará los incovencinetes que cuenta con
su actual operador y posteriormente contratará servicio de movistar.
Se ofrece Completa, Dúo TV + Internet. Brinda la información necesaria para

aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Indica beneficio del combo+.
Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es
sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de
3/17/2023
voz, desenvolvimiento en la llamada. No aprovecha oportunidad para cerra
venta. No objeta hasta en 3 oportunidad y pierde la llamada. Rac realiza
abordaje, pero al finalizar llAmada, cl lo consulta e idnica no estar inetersado y
rac no rebate deja que el cl decida.
Se ofrece Completa, Dúo TV + Internet. Indica caracteristicas del producto de

cliente sobre la oferta. Valida titularidad de forma correcta. Tipifica
descuento de s/80.00. Realiza sondeos al cliente, se sugiere realizar mayor 4/4/2023
sondeo. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el
desenvolvimiento en la llamada. Cliente idnica que es mucho no podrá pagar,
rac rebate con beneficio de descuento, pero clIente no desea es muy caro.
Se ofrece Completa, TV App MAX. Brinda la información necesaria para

PREFIERE MANTENER SERVICIO ACTUAL. Indica beneficio de primer mes
gratis, combo+. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la
8/9/2023
Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada. Maneja con el
cliente las objecciones. Rac realiza abordaje, ya que cl idnica que
anteriormente tuvo u aplicativo similar, pero cl desea servicio convencional con
decos, rac rebate con beneficios en la llamada, sin embargo cl desiste y corta.
Se ofrcee Completa, TV App Max. Indica caracteristicas del producto de forma

sobre la oferta. Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente
MUY CARO/MOTIVOS ECONOMICOS. No indica el beneficio. Realiza
sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada 5/19/2023
desenvolvimiento en la llamada. No aprovecha oportunidad para cerrar venta.
No objeta hasta en 3 oportunidad y pierde la llamada. Rca realiza abordaje, y
cliente indica que si se pagará más no desea y se libera la llamada.
Se ofrece Dúo TV + Internet 100Mbps, Brinda la información necesaria para

aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Tipica correctamente DESEA
QUE LO VUELVAN A LLAMAR. Indica beneficio de descuento por el primer
mes. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. 5/9/2023
Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la
llamada. Cliente no interesado, asesor indica que lo piense y que se le
devolverá la llamada. rac no rebate,
Se ofrece Dúo TV + Internet 100Mbps. Brinda la información necesaria para
aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Indica beneficio de descuento por
el primer recibo. Realiza sondeos al cliente, preguntabdo si cuenta con algun
servicio de otro operado, consulta que servicio tiene para saber que producto
ofrecer. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el
4/4/2023
desenvolvimiento en la llamada. Maneja con el cliente las objecciones, ya que
cliente indica que le brindaron un servicio con regalo de un celular y le pareció
más atractivo, rac rebate con beneficios, pero cl desiste porque le brindaron
una mejor oferta.

aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Valida titularidad de forma
correcta. Indica beneficio de descuento por el primer recibo. Realiza sondeos
al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el
desenvolvimiento en la llamada, muestra sonrisa telefónica, tiene manejo de
3/17/2023
llamada. Maneja con el cliente las objeccione, ya que cliente indica que cuenta
con tv de otra empresa y que paga menos, rac rebate con beneficios de
descuento, además rac rebate que el costo es así por la cantidad de canales
que se le ofrece como también loa canales exclusivos. No se da oportunidad
de cerrar venta, ya que al evaluar rac tuvo incovenientes con el sistema, y se
procede a liberar la llamada
MES DE INGRESO TIPO
ABRIL Grabación
MAYO Grabación
MAYO Grabación
AGOSTO Grabación
AGOSTO Grabación
AGOSTO Grabación
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
MAYO Grabación
MAYO Remoto
MARZO Grabación
ABRIL Remoto
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
MAYO Grabación
MAYO Grabación
MAYO Grabación
MAYO Grabación
MAYO Grabación
AGOSTO Grabación
AGOSTO Grabación
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
MARZO Grabación
MAYO Grabación
AGOSTO Grabación
MAYO Grabación
MARZO Grabación
ABRIL Grabación
AGOSTO Grabación
MAYO Grabación
ABRIL Grabación
MARZO Grabación
MAYO Grabación
AGOSTO Grabación
MARZO Grabación
MAYO Grabación
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
MARZO Grabación
MARZO Grabación
MAYO Grabación
MAYO Grabación
ABRIL Grabación
MARZO Grabación
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
MARZO Grabación
MAYO Grabación
MARZO Grabación
MAYO Grabación
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
MARZO Grabación
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
MAYO Grabación
MAYO Grabación
MAYO Grabación
MAYO Grabación
ABRIL Grabación
AGOSTO Grabación
MAYO Grabación
AGOSTO Grabación
AGOSTO Grabación
MAYO Grabación
MAYO Grabación
MARZO Grabación
MAYO Grabación
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
MAYO Grabación
MAYO Grabación
MAYO Grabación
AGOSTO Grabación
AGOSTO Grabación
MARZO Grabación
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
MARZO Grabación
ABRIL Grabación
MARZO Grabación
AGOSTO Grabación
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
MAYO Grabación
AGOSTO Grabación
ABRIL Grabación
AGOSTO Grabación
MAYO Grabación
MARZO Grabación
MARZO Grabación
MAYO Grabación
ABRIL Grabación
AGOSTO Grabación
AGOSTO Grabación
MAYO Grabación
ABRIL Grabación
MARZO Grabación
AGOSTO Grabación
ABRIL Grabación
MAYO Grabación
AGOSTO Grabación
AGOSTO Grabación
AGOSTO Grabación
AGOSTO Grabación
MARZO Grabación
MARZO Grabación
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
MAYO Grabación
ABRIL Grabación
ABRIL Grabación
MARZO Grabación
ABRIL Grabación
AGOSTO Grabación
MAYO Grabación
MAYO Grabación
ABRIL Grabación
MARZO Grabación
MOTIVO DE NO VENTA OBS ENC
Cliente no cuenta con facilidaddes técinas.
Cliente no inetersado en la propuesta. Ya que idnica

que cuenta ma scanales d ela ocmpetencia (claro), y
además idncia que el precio es menos, rac rebate
idnicando beneficios pero liente desiste de la
propuesta,.
Cliente cuanto con otro servicio de otro operador a

menos costo.
No es el titukar del servicio hogra, se procede a

agendar.
Cliente idnica que es muy caro y que prefiere

mnatener su servicio.
Cliente cuanta con servicioo TV de DirecTV.
Cliente desea promoción de descuento de los dos

primeros meses.
Cliente desea que lo vuelvan a llamar.
Cliente indica no estar interasado.
Cliente desea el servio para la quincena del siguiente

mes.
Cliente mientras rac brinda informaci´+on del prosuto

cliente no toma importancia, rac intenta ofrecer
roducto pero lciente indica que pro el momento no
está interesado.
Cliente ya cuneta con el producto a nocmbre de otra

persona.
Cliente ya cuenta con servicio streeming de otro

oeprador.
Cliente ya no cuenta con el servicio.
Cliente desiste por el precio en agregar el servicio tv .
Cliente corta la lla,mada, en el moemnto de solicitar su

DNI.
No es el titular del servicio.
Cliente idnica que no cuenta ya con el servicio hogra y

corta la llamada.
Cliente no cuenta con TV Smart para pdoer descragar

los aplicativos.
Cliente idnica uqe desea el cable convencional con

decos, pero noc alfiica por ser zona pangea.
Cliente idnica que cuenta con servicio hogra de toro

operador y que desea que lo llamane, depúes de fin de
mes.
Cliente idnica que cuenta con servicio de otro

operador y que prefiere desafiliarse primnero y
posteriormente contratar servicio de movistar.
Cliente idnica qu eno está interesado.
Cliente indica que es muy caro, no desea.

Cliente indica que desea tv convencional, que
anteriormente obtuvo un aplicativo.
Cliente idnica que no desea porque le cobraran

mensual.
Cliente no interesado, asesor indica que lo piense y

que se le devualva la llamada.
Cliente indica que le brindaron una oferta más

atractiva y que le parace más interesante.
En llamada, asesor presenta inocvencinetes con el

sistema para poder evluar al cliente.
OBS EC-UF
Se ofrece Dúo TV + Internet 100Mbps,Brinda la información necesaria para

aclarar las dudas del cliente sobre la oferta.
Se ofrece Completa Internet, Dúo TV + Internet 100Mbps. Indica

caracteristicas del producto de forma correcta. Brinda la información
necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta.

cliente sobre la oferta. Trata con respecto al cliente.
Se ofrece Completa Internet, TV App Max. Indica características del producto

cliente sobre la oferta.
Se ofrece Completa Internet, Dúo TV + Internet 100Mbbps. Indica

caracteristicas del producto de forma incorrecta. No se menciona costos del
servicio ofrecido. Trata con respecto al cliente.
Se ofrece Internet 100Mbps. Indica caracteristicas del producto de forma

sobre la oferta.
Se ofrece Internet, TV App Max. Indica caracteristicas del producto de forma
sobre la oferta. .
Se ofrece Internet, Dúo TV + Internet. Indica caracteristicas del producto de

Se ofrece Completa, Dúo TV + Internet, Brinda la información necesaria para

Se ofrece Completa Internet, Dúo TV+ Internet. Indica caracteristicas del

producto de forma correcta.
Se ofrece Completa Internet, Movistar TV Max. Brinda la informacion

necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta.
Se ofrece Completa Internet, Dúo Tv + Internet 200Mbps. Brinda la

informacion necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta.
Se ofrece Completa, Trio 150Mbps,Brinda la informacion necesaria para
Se ofrece Completa Internet, TV App MAX, Indica caracteristicas del producto


Se ofrece Completa Internet, TV App MAX, Brinda la información necesaria

para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta.
Se ofrece Dío TV + Internet 100Mbps. Brinda la información necesaria para

Se ofrece Dúo TV + Internet 100Mbps. Indica caracteristicas del producto de

forma correcta. Brinda la información necesaria para aclarar las dudas del

Se ofrece Completa, Dúo TV + Internet. Indica caracteristicas del producto de

Se ofrece Completa, TV App MAX. Brinda la información necesaria para
Se ofrcee Completa, TV App Max. Indica caracteristicas del producto de forma

sobre la oferta.
Se ofrece Dúo TV + Internet 100Mbps, Brinda la información necesaria para

Se ofrece Dúo TV + Internet 100Mbps. Brinda la información necesaria para


OBS EC-NEG
Asesor indica beneficio de primer mes gratis. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha
activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra
buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. No
se muestra objecciones. No se da oportunidad de cerrar venta. Ya que dirección de cliente
no cuenta con facilidades técnicas.
Tipifica correctamente CLIENTE CUENTA CON SERVICIO EN LA COMPETENCIA. Rac reliza

abordaje. Indica beneficio de primer mes gratis. Realiza sondeos al cliente. Es empatico con
el cliente. Cliente no inetersado en la propuesta. Ya que idnica que cuenta con más canales
de la competencia (claro), y además menciona que el precio es menos, rac rebate con
beneifcios del combo+, pero cliente desiste de la propuesta y que tiene más canales con su
operador. Maneja con el cliente las objecciones, ya que rebate indicando que movistar
ofrece canales exclusivos, cliente desiste y se procede a liberara la llamada.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente CLIENTE NO ACEPTA OFERTA.

Indica beneficio de descuento en su primer recibo, además de combo+. Realiza sondeos al
cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico
con el cliente. Muestra desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta.
Maneja con el cliente las objecciones para concretar su venta. Cliente indica que muy caro,
sE pregunta motivo y el titular menciona que cuenta con servicio de win y que paga menos
a lo que movistar le está ofreciendo, por ello deisste de propuesta.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente DESEA QUE LO VUELVAN A

LLAMAR. Indica beneficio del primer mes gratis. Presenta escucha activa, la comunicación
es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz,
desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. No se muestra
objecciones. No se da oportunidad de cerrar venta ya que No es el titukar del servicio
hogar, se procede a agendar.
Valida titularidad de forma correcta. Indica beneficio de COMBO+. Realiza sondeos al

cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico
con el cliente. Despues brindar la información nos quedamos callados a ver que el lciente
nos indique algo. Cliente indica que es muy caro y que prefiere mantener su servicio. No
muestra manejo de llamada. Maneja con el cliente las objecciones para concretar su venta.
No aprovecha oportunidad para cerra venta.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente CLIENTE CUENTA CON SERVICIO
EN LA COMPETENCIA. Indica beneficio de descuento por el srvico hogar ofrecido. Ciente al
incio le menciona que ya cuenta con servico de TV. No objeta hasta en 3 oportunidad y
pierde la llamada. No se da oportunidad de cerrar venta. Rac realiza abordaje, cliente indica
que ya cuenta con tv y rac sigue ofreciendo tv de movistar, posteriormente rac se da cuenta
y cliente indica que por el momento no desea porque cuenta con cable de DirecTV rac solo
procede a liberra la llamada.
Cliente indica que verificó en online que el decuento es los dos primeros meses. Rac indica
beneficio de primer mes gratis. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada
con el cliente. Es empatico con el cliente. No se da oportunidad de cerrar venta, ya que
cliente desiste que desea la promoción si no prefiere comprar por otro medio obteniendo
ese descuento.
Valida titularidad de forma correcta. Indica beneficio de combo+. Presenta escucha activa,
la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen
tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. No se da
oportunidad de cerrar venta. No objeta hasta en 3 oportunidad y agenda la llamada. Cliente
se adelnata idnicando que lo vuelvan a llamar.
Tipifica correctamente NO INTERESADO - PREFIERE MANTENER SERVICIO ACTUAL. Indica

beneficio de combo+, descuento de S/80.00. Es empático con el cliente. No muestra
manejo de llamada, cliente es el que pregunta, asesor se manitne callado despues de
brindar alguna información. No aprovecha oportunidad para cerra venta. No objeta hasta
en 3 oportunidad y pierde la llamada. Se realiza abordaje. de los cuales cliente indica no
estar ineteresado.
Valida titularidad de forma correcta. Indica beneficio de combo+, descuento dle primer
mes. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada
con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en
la llamada. No objeta hasta en 3 oportunidades y agenda la llamada. Rac realiza abordaje,
de los cuales cliente indica que no esta interesado que desea para la quincena del siguiente
mes y se libera la llamada.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente CLIENTE CUENTA CON SERVICIO
EN LA COMPETENCIA. Indica beneficio de descuento de s/80.00 y combo+. Presenta
escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente.. Es empatico con el cliente.
Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada. No se muestra objecciones. No
se da oportunidad de cerrar venta. Rac realiza abordaje, se sabe que lciente tiene tv de
claro, mientras rca ofrece servicio cliente no toma importancia, rac inetenta intercatuar con
lciente explica el servicio pero cliente desiste y no permite que rac continue con la llamada
e indica que esta conforme con su servicio.
Indica beneficio de tv app movistar. Presenta escucha activa, la comunicación es

sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz,
desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. No se muestra
objecciones. No se da oportunidad de cerrar venta. Rac realiza abordaje, posteriormente
cliente indica que ya cuenta con servicio, peor que no está a nombre de él si no de su
esposa.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente CLIENTE CUENTA CON

SERVICIO EN LA COMPETENCIA. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la
comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono
de voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. Maneja con el
cliente las objecciones. No se da oportunidad de cerrar venta porque cliente se adelanta e
indica que no desea, anteriormente llamaron y no acepto el servio porque cuenta con
servicio streaming de otro operador.
Rac rrealiza abordaje, de los cuales cliente indica que ya no cuenta con el servicio, realizo un
cambio de titularidad, pero aún sigue registrado que cliente cuenta con servicio.
Indica beneficio de combo+. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada.

Maneja con el cliente las objecciones, mencionando combo+. No se da oportunidad de
cerrar venta, ya que cliente no permite continuar en la llamada, desiste por el precio por
mas mencionando los beneifcios en la llamada e idnica que es mucho y que se ahorra 40
soles ya que el streaming le sale más ecoónomico por otro lado.
Tipifica correctamente CLIENTE NO BRINDA DATOS. Realiza sondeos al cliente, pregunta

que servicio tiene, de que velocidad, tartas de concoer a tu cliente. Es empatico con el
cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada. . No se muestra
objecciones. No se da oportunidad de cerrar venta ya que rac al solictar en DNI al cl, cl corta
la llamada y no da opción a poder continuar.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente DESEA QUE LO VUELVAN A
LLAMAR, porque titualr no se encontraba. Indica beneficio indica bono de velocidad. Realiza
sondeos al cliente ya que preguntas al cl que servicio tiene actualmente para que así
puedas ofrecer producto. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el
cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la
llamada. No se muestra objecciones. No se da oportunidad de cerrar venta.
Tipifica correctamente CLIENTE CORTA LA LLAMADA - OFERTA BRINDADA. Indica beneficio

de combo+. Es empático con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la
llamada. No se muestra objecciones, por cl corta la llamada. Aprovecha la oportunidad para
cerrar la venta, recuerda que neustras preguntas de cierre debenser más agresivos
comercialmente.
Tipifica correctamente NO CALIFICA PARA PRODUCTO OFRECIDO. Realiza sondeos al cliente.

Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el
cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada. No se muestra
objecciones. No se da oportunidad de cerrar venta. Rac realiza abordaje, pero cl
posteriromente indica que no cuenta con tv para poder descargar aplicativo, y que vive en
un departaemnto alquilado/amoblado.
Indica beneficio de combo+, primer mes gratis. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha
activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra
buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta,
muestra sonrisa telefónica. Maneja con el cliente las objecciones para concretar su venta.
No se da oportunidad de cerrar venta. Rac realiza abordaje, de los cuales cliente indica que
desea el tv convencional con decos, porque no cuenta con tv smarth, rac rebate ante
negativa del cliente dando opción que se peuda comprar un crowcasth para que pueda
descargar la app, sin embargo cl desiste de la propuesta.
No indica el beneficio. Es empatico con el cliente. No muestra buen tono de voz, NO

muestra desenvolvimiento en la llamada. No objeta hasta en 3 oportunidad y pierde la
llamada. No se da oportunidad de cerrar venta. Rca realiza abordaje, cl indica que si se le
puede vovler a llamar despúes de fin de mes ya que cliente cuenta con servicio de otro
operador y quiere dar de baja.
Indica bono develcoidad y combo+. Presenta escucha activa, la comunicación es

sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz,
desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. Maneja con el cliente
las objecciones. Rac realzia abordaje, pero cl indica que cuenta con servicio de otro
operador, rac rebate indicando que cl ya puede contratar e servicio y depues desafialiarse
del que tiene peor cl indica que primero solucionará los incovencinetes que cuenta con su
actual operador y posteriormente contratará servicio de movistar.
Indica beneficio del combo+. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la
comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono
de voz, desenvolvimiento en la llamada. No aprovecha oportunidad para cerra venta. No
objeta hasta en 3 oportunidad y pierde la llamada. Rac realiza abordaje, pero al finalizar
llmada, cl lo consulta e idnica no estar inetersado y rac no rebate deja que el cl decida.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente MUY CARO/MOTIVOS

ECONOMICOS. Indica beneficio de descuento de s/80.00. Realiza sondeos al cliente, se
sugiere realizar mayor sondeo. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada
con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en
la llamada. Cliente idnica que es mucho no podrá pagar, rac rebate con beneficio de
descuento, pero clente no desea es muy caro.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente NO INTERESADO - PREFIERE
MANTENER SERVICIO ACTUAL. Indica beneficio de primer mes gratis, combo+. Realiza
sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente.
Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada.
Maneja con el cliente las objecciones. No se da oportunidad de cerrar venta. Rca realiza
abordaje, ya que cl idnica que anteriormente tuvo u aplicativo similar, pero cl desea servicio
convencional con decos, rac rebte con beneifcios en la llamada, sin embargo cl desiste y
corta.
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente MUY CARO/MOTIVOS

ECONOMICOS. No indica el beneficio. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la
comunicación es sincronizada con el cliente. Es empático con el cliente. Muestra buen tono
de voz, desenvolvimiento en la llamada. No aprovecha oportunidad para cerrar venta. No
objeta hasta en 3 oportunidad y pierde la llamada. Rca realiza abordaje, y cliente indica que
si se pagará más no desea y se libera la llamada.
Tipica correctamente DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR. Indica beneficio de descuento

por el primer mes. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente.
Cliente no interesado, asesor indica que lo piense y que se le devualva la llamada.
Indica beneficio de descuento por el primer recibo. Realiza sondeos al cliente, preguntabdo
si cuenta con algun servicio de otro operado, consulta que servicio tiene para saber que
producto ofrecer. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente.
Maneja con el cliente las objecciones, ya que cliente indica que le brindaron un servicio con
regalo de un celular y le pareció más atractivo, rac rebate con beneficios. No aprovecha
oportunidad para cerra venta.
Valida titularidad de forma correcta. Indica beneficio de descuento por el primer recibo.
Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el
cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la
llamada, muestra sonrisa telefónica, tiene manejo de llamada. Maneja con el cliente las
objeccione, ya que cliente indica que cuenta con tv de otra empresa y que paga menos, rac
rebate con beneficios de descuento, además rac rebate que el costo es así por la cantidad
de canales que se le ofrece como también loa canales exclusivos. No se da oportunidad de
cerrar venta, ya que al evaluar rac tuvo incovenientes con el sistema, y se procede a liberar
la llamada
Asesor indica beneficio de primer mes gratis. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincroni
desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. No se muestra objecciones. No se da oportunidad de cer
Se ofrece Dúo TV + Internet 100Mbps,Brinda la información necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Tipifi
abordaje. Indica beneficio de primer mes gratis. Realiza sondeos al cliente. Es empatico con el cliente. Cliente no inetersado en
además menciona que el precio es menos, rac rebate con beneifcios del combo+, pero cliente desiste de la propuesta y que ti
indicando que movistar ofrece canales exclusivos, cliente desiste y se procede a liberara la llamada.
Se ofrece Completa Internet, Dúo TV + Internet 100Mbps. Indica caracteristicas del producto de forma correcta. Brinda la info
de forma correcta. Tipifica correctamente CLIENTE NO ACEPTA OFERTA. Indica beneficio de descuento en su primer recibo, ad
es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia
que muy caro, sE pregunta motivo y el titular menciona que cuenta con servicio de win y que paga menos a lo que movistar le
Se ofrece Completa Internet, TV App MAX. Indica caracteristicas del producto de forma correcta. Brinda la información neces
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente DESEA QUE LO VUELVAN A LLAMAR. Indica beneficio del primer m
empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. No se
servicio hogar, se procede a agendar.
Se ofrece Completa Internet, TV App Max. Indica características del producto de forma correcta. Brinda la información necesa
correcta. Indica beneficio de COMBO+. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada co
callados a ver que el lciente nos indique algo. Cliente indica que es muy caro y que prefiere mantener su servicio. No muestra
aprovecha oportunidad para cerra venta.
Se ofrece Completa Internet, Dúo TV + Internet 100Mbbps. Indica caracteristicas del producto de forma incorrecta. No se me
forma correcta. Tipifica correctamente CLIENTE CUENTA CON SERVICIO EN LA COMPETENCIA. Indica beneficio de descuento p
No objeta hasta en 3 oportunidad y pierde la llamada. No se da oportunidad de cerrar venta. Rac realiza abordaje, cliente indi
cuenta y cliente indica que por el momento no desea porque cuenta con cable de DirecTV rac solo procede a liberra la llamada
Se ofrece Internet 100Mbps. Indica caracteristicas del producto de forma correcta. Brinda la información necesaria para aclar
decuento es los dos primeros meses. Rac indica beneficio de primer mes gratis. Presenta escucha activa, la comunicación es si
venta, ya que cliente desiste que desea la promoción si no prefiere comprar por otro medio obteniendo ese descuento.
Se ofrece Internet, TV App Max. Indica caracteristicas del producto de forma correcta. Brinda la información necesaria para a
beneficio de combo+. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Mue
venta. No se da oportunidad de cerrar venta. No objeta hasta en 3 oportunidad y agenda la llamada. Cliente se adelnata idnic
Se ofrece Internet, Dúo TV + Internet. Indica caracteristicas del producto de forma correcta. Brinda la informacion necesaria p
INTERESADO - PREFIERE MANTENER SERVICIO ACTUAL. Indica beneficio de combo+, descuento de S/80.00. Es empático con e
callado despues de brindar alguna información. No aprovecha oportunidad para cerra venta. No objeta hasta en 3 oportunida
ineteresado.
Se ofrece Completa, Dúo TV + Internet, Brinda la información necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Val
mes. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cli
oportunidades y agenda la llamada. Rac realiza abordaje, de los cuales cliente indica que no esta interesado que desea para la
Valida titularidad de forma correcta. Tipifica correctamente CLIENTE CUENTA CON SERVICIO EN LA COMPETENCIA. Indica ben
sincronizada con el cliente.. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada. No se mue
que lciente tiene tv de claro, mientras rca ofrece servicio cliente no toma importancia, rac inetenta intercatuar con lciente exp
indica que esta conforme con su servicio.
Se ofrece Completa Internet, Dúo TV+ Internet. Indica caracteristicas del producto de forma correcta. Indica beneficio de tv a
empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada, encamina la llamada hacia la venta. No se
posteriormente cliente indica que ya cuenta con servicio, peor que no está a nombre de él si no de su esposa.
Se ofrece Completa Internet, Movistar TV Max. Brinda la informacion necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la ofer
SERVICIO EN LA COMPETENCIA. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el clie
llamada, encamina la llamada hacia la venta. Maneja con el cliente las objecciones. No se da oportunidad de cerrar venta porq
servio porque cuenta con servicio streaming de otro operador.
Rac rrealiza abordaje, de los cuales cliente indica que ya no cuenta con el servicio, realizo un cambio de titularidad, pero aún
Se ofrece Completa Internet, Dúo Tv + Internet 200Mbps. Brinda la informacion necesaria para aclarar las dudas del cliente so
desenvolvimiento en la llamada. Maneja con el cliente las objecciones, mencionando combo+. No se da oportunidad de cerrar
mencionando los beneifcios en la llamada e idnica que es mucho y que se ahorra 40 soles ya que el streaming le sale más eco
Tipifica correctamente CLIENTE NO BRINDA DATOS. Realiza sondeos al cliente, pregunta que servicio tiene, de que velocidad
desenvolvimiento en la llamada. . No se muestra objecciones. No se da oportunidad de cerrar venta ya que rac al solictar en D
Se ofrece Completa, Trio 150Mbps,Brinda la informacion necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Trata con
QUE LO VUELVAN A LLAMAR, porque titualr no se encontraba. Indica beneficio indica bono de velocidad. Realiza sondeos al cl
producto. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen to
oportunidad de cerrar venta.
Se ofrece Completa Internet, TV App MAX, Indica caracteristicas del producto de forma correcta. Brinda la información neces
Tipifica correctamente CLIENTE CORTA LA LLAMADA - OFERTA BRINDADA. Indica beneficio de combo+. Es empático con el clie
objecciones, por cl corta la llamada. Aprovecha la oportunidad para cerrar la venta, recuerda que neustras preguntas de cierre
Se ofrece Completa Internet, TV App MAX. Indica caracteristicas del producto de forma correcta. Brinda la información neces
Tipifica correctamente NO CALIFICA PARA PRODUCTO OFRECIDO. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la comu
de voz, desenvolvimiento en la llamada. No se muestra objecciones. No se da oportunidad de cerrar venta. Rac realiza aborda
y que vive en un departaemnto alquilado/amoblado.
Se ofrece Completa Internet, TV App MAX, Brinda la información necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta.
escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvo
Maneja con el cliente las objecciones para concretar su venta. No se da oportunidad de cerrar venta. Rac realiza abordaje, de
tv smarth, rac rebate ante negativa del cliente dando opción que se peuda comprar un crowcasth para que pueda descargar la
Se ofrece Dío TV + Internet 100Mbps. Brinda la información necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Trata
buen tono de voz, NO muestra desenvolvimiento en la llamada. No objeta hasta en 3 oportunidad y pierde la llamada. No se d
llamar despúes de fin de mes ya que cliente cuenta con servicio de otro operador y quiere dar de baja.
Se ofrece Dúo TV + Internet 100Mbps. Indica caracteristicas del producto de forma correcta. Brinda la información necesaria
Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz
cliente las objecciones. Rac realzia abordaje, pero cl indica que cuenta con servicio de otro operador, rac rebate indicando que
primero solucionará los incovencinetes que cuenta con su actual operador y posteriormente contratará servicio de movistar.
Se ofrece Completa, Dúo TV + Internet. Brinda la información necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Indi
comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la lla
pierde la llamada. Rac realiza abordaje, pero al finalizar llmada, cl lo consulta e idnica no estar inetersado y rac no rebate deja
Se ofrece Completa, Dúo TV + Internet. Indica caracteristicas del producto de forma correcta. Brinda la informacion necesaria
Tipifica correctamente MUY CARO/MOTIVOS ECONOMICOS. Indica beneficio de descuento de s/80.00. Realiza sondeos al clien
sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada. Cliente idn
no desea es muy caro.
Se ofrece Completa, TV App MAX. Brinda la información necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Trata con
INTERESADO - PREFIERE MANTENER SERVICIO ACTUAL. Indica beneficio de primer mes gratis, combo+. Realiza sondeos al clie
empatico con el cliente. Muestra buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada. Maneja con el cliente las objecciones. No
anteriormente tuvo u aplicativo similar, pero cl desea servicio convencional con decos, rac rebte con beneifcios en la llamada,
Se ofrcee Completa, TV App Max. Indica caracteristicas del producto de forma correcta. Brinda la información necesaria para
correctamente MUY CARO/MOTIVOS ECONOMICOS. No indica el beneficio. Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa
buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada. No aprovecha oportunidad para cerrar venta. No objeta hasta en 3 oportu
desea y se libera la llamada.
Se ofrece Dúo TV + Internet 100Mbps, Brinda la información necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Tipic
el primer mes. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente. Muestra bu
que lo piense y que se le devualva la llamada.
Se ofrece Dúo TV + Internet 100Mbps. Brinda la información necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Indi
si cuenta con algun servicio de otro operado, consulta que servicio tiene para saber que producto ofrecer. Presenta escucha a
buen tono de voz, desenvolvimiento en la llamada. Maneja con el cliente las objecciones, ya que cliente indica que le brindaro
beneficios. No aprovecha oportunidad para cerra venta.
Se ofrece Completa, Dúo TV + Internet. Brinda la información necesaria para aclarar las dudas del cliente sobre la oferta. Vali
Realiza sondeos al cliente. Presenta escucha activa, la comunicación es sincronizada con el cliente. Es empatico con el cliente.
tiene manejo de llamada. Maneja con el cliente las objeccione, ya que cliente indica que cuenta con tv de otra empresa y que
así por la cantidad de canales que se le ofrece como también loa canales exclusivos. No se da oportunidad de cerrar venta, ya

Motivo de No Venta Fija - Septiembre

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FECHA - multiple -

MES DE INGRESO Data

Total Total Sum - TIPO DE BASE

SIN FACILIDADES TEC-

CLIENTE DESEA QUE LO

CLIENTE CONFORME CON

FALTA CIERRE DE VENTA

COMPLETA TV S1 9/1/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/1/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/1/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/1/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/1/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/1/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/1/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/2/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/2/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/2/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

CAPTA FIJA S1 9/4/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/4/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

CAPTA FIJA S1 9/4/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

CAPTA FIJA S1 9/4/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/4/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/4/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/4/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

CAPTA FIJA S1 9/4/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/4/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/4/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/4/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/5/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/5/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/5/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/5/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/6/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/6/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

CAPTA FIJA S1 9/6/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/6/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/8/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/8/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/8/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

CAPTA FIJA S1 9/9/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S1 9/9/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

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COMPLETA TV S1 9/9/2023 KRISTHEL ROMERO CARLO COURREJOLLES

CAPTA FIJA S2 9/11/2023 ROSA CORDOVA CARLO COURREJOLLES

CAPTA FIJA S2 9/11/2023 ROSA CORDOVA CARLO COURREJOLLES

COMPLETA TV S2 9/11/2023 ROSA CORDOVA CARLO COURREJOLLES

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COMPLETA TV S2 9/11/2023 ROSA CORDOVA CARLO COURREJOLLES

CAPTA FIJA S2 9/11/2023 ROSA CORDOVA CARLO COURREJOLLES

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CAPTA FIJA S2 9/11/2023 ROSA CORDOVA CARLO COURREJOLLES

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