Sistema de Información Gerencial

Tema: Negocio electrónico global y colaboración

Objetivos:
1. ¿Qué características de las organizaciones necesitan conocer los gerentes para crear y usar con éxito los sistemas de información?
2. ¿Cuál es el impacto de los sistemas de información en las organizaciones?
3. ¿Cómo ayudan el modelo de fuerzas competitivas de Porter, el modelo de la cadena de valor, las sinergias, las competencias básicas y la
economía de redes, a que las compañías desarrollen estrategias competitivas mediante el uso de los sistemas de información?
4. ¿Cuáles son los retos impuestos por los sistemas estratégicos de información y cómo hay que hacerles frente?

Análisis de los Temas

No. de Tema Principal Sub-temas Elementos claves

Objetivo

1 Organizaciones y SI ¿Qué es una organización?  Una organización es una estructura social

formal y estable, que toma los recursos del
entorno y los procesa para producir salidas.
 La organización (la empresa) transforma
estas entradas en productos y servicios en
una función de producción.
 Las organizaciones son entidades legales
serias con reglas internas y procedimientos
que deben acatar las leyes.

Características de las organizaciones

 Rutinas y procesos de negocios: son reglas,
procedimientos y prácticas precisas que se
han desarrollado para enfrentarse con casi
todas las situaciones esperadas.
 Políticas organizacionales: las políticas de
una organización serán más exitosos que los
menos hábiles para implementar nuevos
sistemas de información.
  Cultura organizacional: La cultura
organizacional abarca este conjunto de
suposiciones sobre los productos que debe
elaborar la organización, cómo debe crearlos,
en dónde y para quién.
 Entornos organizacionales: el rol de los
sistemas de información para ayudar a las
organizaciones a percibir cambios en sus
entornos, y ayudar a que las organizaciones
actúen sobre ellos.

2 Impacto de los SI Impactos económicos La TI también afecta el costo y la calidad de la

sobre las información, además de cambiar su economía. La
organizaciones y tecnología de la información ayuda a las empresas a
Empresas de negocios contraer su tamaño, ya que puede reducir los costos
de las transacciones, que son en los que incurre una
empresa al comprar en el mercado lo que no puede
fabricar por sí misma.

Impactos organizacionales y del comportamiento Los investigadores del comportamiento han

desarrollado la teoría de que la tecnología de la
información facilita el aplanamiento de las jerarquías,
al ampliar la distribución de la información para
facultar a los empleados de menor nivel e
incrementar la eficiencia gerencial.
Internet y las organizaciones Internet incrementa la accesibilidad, el
almacenamiento y la distribución tanto de la
información como del conocimiento para las
organizaciones. En esencia, Internet es capaz de
reducir drásticamente los costos de transacción y de
agencia a que se enfrenta la mayoría de las
organizaciones.
Implicaciones para el diseño y la comprensión de En nuestra experiencia, los factores organizacionales
los SI centrales que se deben considerar al planear un
nuevo sistema son:
 El entorno en que debe funcionar la
organización.
 La estructura de la organización: jerarquía,
especialización, rutinas y procesos de
 negocios.
 La cultura y las políticas de la organización.
 El tipo de organización y su estilo de
liderazgo.
 Los principales grupos de interés afectados
por el sistema y las posturas de los
trabajadores que utilizarán el sistema.
 Los tipos de tareas, decisiones y procesos de
negocios en los que el sistema de
información está diseñado para ayudar.
3 Uso de los SI para Modelo de Fuerza Competitiva de Porter
lograr una ventaja  Competidores tradicionales: Todas las
competitiva empresas comparten espacio de mercado
con otros competidores que continuamente
están ideando nuevas maneras más
eficientes de producir mediante la
introducción de nuevos productos y servicios.
 Nuevos participantes en el mercado: Es
bastante fácil empezar un negocio de pizza o
casi cualquier comercio pequeño de ventas al
detalle, pero es mucho más costoso y difícil
entrar al negocio de los chips de
computadora, puesto que tiene mayores
costos de capital y requiere experiencia y
conocimiento considerables, que son difíciles
de obtener.
 Productos y servicios sustitutos: Las
recientes tecnologías crean nuevos sustitutos
todo el tiempo, un servicio de música por
Internet que le permita descargar pistas en
un iPod o smartphone puede remplazar a las
tiendas de música basadas en CDs.
 Clientes: El poder de los clientes aumenta si
pueden cambiar con facilidad a los productos
y servicios de un competidor, o si pueden
forzar a que una empresa y sus contrincantes
compitan sobre el precio.
 Proveedores: Cuanto más abastecedores
diferentes tenga una empresa, mayor será el
 control que pueda ejercer sobre ellos en
términos de precio, calidad e itinerarios de
entrega.
Estrategia de los SI para lidiar con las fuerzas  Liderazgo de bajo costo: Use los sistemas de
competitivas información para obtener los costos
operacionales más bajos y los menores
precios Walmart. Al mantener los precios
bajos y los anaqueles bien surtidos mediante
el uso de un sistema de reabastecimiento de
inventario legendario, Walmart se convirtió
en la empresa líder de ventas al detalle en
Estados Unidos.
 Diferenciación de productos: Use los
sistemas de información para habilitar
nuevos productos y servicios, o modificar de
manera considerable la conveniencia del
cliente al usar sus productos y servicios
existentes.
 Enfoque en nichos de mercado: Los sistemas
de información permiten a las compañías
analizar los patrones de compra de los
clientes, sus gustos y preferencias de una
manera tan estrecha que pueden dirigir
campañas de publicidad y marketing con
eficiencia hacia mercados cada vez más
pequeños.
Impacto de Internet sobre la ventaja competitiva La tecnología de Internet se basa en estándares
universales que cualquier compañía puede usar, lo
cual facilita a los rivales competir sólo por los precios
y a los nuevos competidores ingresar al mercado.

El modelo de la Cadena de Valor de Negocios  Este modelo identifica los puntos de

influencia fundamentales específicos donde
una empresa puede utilizar la tecnología de
la información con la máxima eficiencia para
mejorar su posición competitiva.

Sinergias, competencias básicas y estrategias  El modelo de la cadena de valor ve a la

 basadas en red empresa como una serie o cadena de
actividades básicas que añaden un margen de
valor a los productos o servicios de una
empresa, y a estas actividades se les pueden
categorizar como primarias o de apoyo.

4 Uso de los Sistemas Sostener la ventaja competitiva Los sistemas de información por sí solos no pueden
para los aspectos proveer una ventaja de negocios perdurable; los que
gerenciales de la en un principio estaban diseñados para ser
ventaja competitiva estratégicos se vuelven con frecuencia herramientas
para la supervivencia, se hacen obligatorios para que
todas las empresas puedan permanecer en sus
actividades de negocios.
Alinear la TI con los objetivos de negocios La investigación sobre la TI y el desempeño de
negocios ha descubierto que:
 Cuanto más tenga éxito una empresa para
alinear la tecnología de la información con
sus objetivos de negocios, mayor será su
rentabilidad.
 Sólo una cuarta parte de las empresas logran
una alineación entre la TI y los negocios.
Administrar las transiciones estratégicas Se pueden considerar como transiciones estratégicas
cambios que se dan en los objetivos de negocios, en
las relaciones con los clientes y proveedores, y en los
procesos de negocios son cambios sociotécnicos, que
afectan a los elementos tanto sociales como técnicos
de la organización.

Respuestas a las preguntas de las sesiones interactivas:

Sesión Interactiva: Tecnología

Nike se convierte en una empresa tecnológica

Sesión Interactiva: Organizaciones

Identificación de los nichos del mercado en la era de Big Data

Sesión Interactiva: Tecnología

Nike se convierte en una empresa tecnológica

1. Evalúe el hecho de que Nike use las fuerzas competitivas y los modelos de la cadena de valor.

Nike logró entender el modelo de las fuerzas competitivas y en el modelo de la cadena de valor. También, logro desarrollar
estrategias competitivas mediante el uso de sistemas de información, lo que lo ayudo a implementar productos y servicios
innovadores con una tecnología de información marcada, logrando ser la empresa de calzado y ropa deportiva más
destacada del mundo.

2. ¿Qué estrategias competitivas busca Nike? ¿Cómo se relaciona la tecnología de la información con estas estrategias?

La empresa Nike busca las siguientes estrategias:

 Fortalecer la comunicación con los clientes.
 Enfoque en nichos de mercado para tener un enfoque al mercado más específico.
 Diferencia su productos y servicios innovadores con el resto de las empresas de la competencia.

¿Cómo se relaciona la tecnología de la información con estas estrategias?

La tecnología de la información con las estrategias competitivas se basa en que las debe comprometerse a participar del
poder de la tecnología y aprovecharla para alcanzar la ventaja competitiva y se más atractivo al mercado.

3. ¿En qué sentido es Nike una “compañía tecnológica”? Explique su respuesta.

Se puede decir que en el sentido que busca lo último novedad en el ámbito tecnológico para el desarrollo de su producto y
empresa y principalmente de sus clientes que en este caso podría mencionar los atletas, ya que utiliza un sistema para
recolección de datos del consumidor de sus productos, datos que utiliza para el desarrollo de nuevo productos.
 4. ¿Qué tanta ventaja tiene Nike sobre sus competidores? Explique su respuesta.

Nike tiene muchas ventajas, realmente no se le ha hecho fácil, sin embargo, es una empresa que ha sabido aprender de sus
debilidades y las ha reforzado no solo con el fin de crecer como empresa si no también buscando el beneficio y comodidad
de sus clientes aplicando nuevas tecnologías que le parecer muy interesante a sus consumidores. Nike es la mejor compañía
de calzado y ropa deportiva lo que la hace tener las ultima novedades en tecnología para el calzado y ropa deportiva, todo
esto quiere decir que ha sabido diferenciarse de sus competidores y llevar una gran ventaja.

Sesión Interactiva: Organizaciones

Identificación de los nichos del mercado en la era de Big Data

1. Describa los tipos de datos que las empresas analizan en este caso.

Se puede decir que las sofisticadas herramientas de software buscan patrones en estas extensas reservas de datos para guiar
la toma de decisiones., pero hay que tener presente que los datos recolectados impulsan el marketing, ya que que crea
mensajes personales con base en preferencias individualizadas cuando las personas acceden a sitios Web e interactúan con
ellos

2. ¿Cómo está mejorando este análisis de datos detallado las operaciones y la toma de decisiones en las empresas descritas
en este caso? ¿Qué estrategias de negocios se están apoyando?

Se puede que consisten en necesidades o deseos muy particulares, y que tienen su grado de complejidad; por lo cual, está
dispuesto a pagar un poco más para adquirir el producto o servicio que cumpla con sus expectativas. Definitivamente que
cada día se van especializando en el nicho de mercado que presenta algunas particularidades que la distinguen de otros
nichos o del segmento en su conjunto que, por lo general. Debemos tener presente que las sofisticadas herramientas de
software buscan patrones para las extensas reservas de datos e infieren reglas a partir de ellas para guiar la toma de
decisiones.
 ¿Qué estrategias de negocios se están apoyando?
Se apoyan en estrategia de enfoque en nichos de mercado, ya que utilizarlos son sistemas de información que permitir una
estrategia enfocada en un solo nicho de mercado.

3. ¿Hay desventajas al extraer los datos de los clientes? Explique su respuesta.

Claro que sí, algunas ventajas al extraer ciertos tipos de datos es que, los clientes de algunas empresas sienten que la
recolección de los datos es muy intrusiva, esto genera un gran descontento.

En la lectura pudimos observar el ejemplo de un usuario que se quejó en el foro FlyerTalk de Delta, ya que un vínculo del
nuevo sitio Web DL.com llevaba un perfil personal que incluía mucho más que sus millas acumuladas. Con este ejemplo se
pudo conocer que la implementación de Big Data aún tiene cosas por resolver y esto implica que la privacidad del cliente se
convierta en un problema más.

Según lo mencionado, puedo llegar a la conclusión que tanta recolección de datos que no se sea necesaria para la empresa es
una perdida y hay que buscar siempre que los datos recolectados faciliten ofertas útiles que pueda llevar a la empresa a ser
más competitiva.

4. ¿Cómo se siente con el hecho de que sus aerolíneas extraigan sus datos del vuelo? ¿Es esto distinto de las empresas que
extraen los datos de sus compras con tarjeta de crédito o de navegación Web?

Considero que puede ser un arma de doble filo, sin embargo, no me molestarías siempre y cuando la información que
extraigan se la necesaria y no involucre mis datos personales

¿Es esto distinto de las empresas que extraen los datos de sus compras con tarjeta de crédito o de navegación Web?
Considero que no, al final puedo entender que el objetivo de las compañías es modernizarse y brindar un mejor servicio,
pero lo importante es que mantengan políticas que no ponga en riesgo la privacidad del cliente.