Departamento de Formación Canales No Presenciales

27 de mayo de 2021

Manual
Asistente Smart
Residencial

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Internal Use
Índice

1. Características y ventajas para el cliente

2. Principales Funcionalidades
3. Ficha del producto
4. Preguntas frecuentes
5. Guía rápida de instalación
6. Guía rápida del usuario
7. Contratación en Delta

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1. Características y Ventajas para el Cliente
El Asistente Smart se caracteriza por:
• facilita al cliente información detallada sobre el consumo de los electrodomésticos y dispositivos de su hogar sin
ningún tipo de instalación adicional,
• envía notificaciones personalizadas y alertas de consumos para permitirle ahorrar en su factura.

El cliente podrá consultar la información desde la App de IBD Clientes tras su contratación.

Principales ventajas para el cliente:

▪ Conocer su consumo desglosado por electrodoméstico y

dispositivos, sin ningún tipo de instalación adicional. Las
categorías incluidas que podrás observar son: siempre
encendido, cocinando, aire acondicionado, vehículo
eléctrico, calefacción, entretenimiento, lavadora y
lavavajillas, iluminación, frigorífico/congelador, calefacción,
otros electrodomésticos.

▪ Ahorrar en su factura con las notificaciones personalizadas.

El cliente recibirá mensajes sobre cómo optimizar su contrato
(ahorro medio en torno a 36 €/año).

▪ Descubrir cuáles de las soluciones Smart de Iberdrola se

adaptan más a sus hábitos.

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1. Características y ventajas para el cliente
Visualización en la App IBD Clientes:

La estimación de tu próxima
factura es un 15% superior al
mes anterior, lo que supone un
IBERDROLA CLIENTES Hace 7 horas
incremento aproximado de 8 €.
¡Cristina, ¡Tenemos una buena noticia que El uso de mayor consumo ha
darte! Hemos comprobado que puedes
optimizar tu sido la iluminación.
Potencia contratada y ahorrar en tu factura.
¿Quieres reducir el gasto en
iluminación y controlar las luces
de tu casa desde cualquier
sitio?

Descubre nuestra Iluminación

Smart

Consumo desglosado por Soluciones Smart que más se adaptan

electrodomésticos y categorías Notificaciones personalizadas
a tus hábitos

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1. Características y ventajas para el cliente

Esta tabla recoge los tipos de notificaciones que el cliente puede recibir en su App, y su periodicidad de envío:

NOTIFICACIONES BENEFICIOS NOTIFICACIÓN FRECUENCIA

INTERACCIÓN

✓ Ahorro por optimización contrato Notificación Potencia Óptima Semestral

OPTIMIZACIÓN
Notificación Tarifa Óptima Semestral

Informe de consumos mensual Mensual

INFORMACIÓN ✓ Ahorro consumo energía Notificación desvío CF Semestral (Si aplica)
DE CONSUMOS
Notificación consumo elevado Mensual (Si aplica)
Billshock (factura elevada) Mensual (Si aplica)
Recomendación Upselling Energy Services Anual

✓ Oferta personalizada en función a su Recomendación Pack PEH+ & Clima Smart Anual
CROSSELLING PyS consumo Recomendación Pack PEH & Monitor Smart Anual

Recomendación Pack SMG & Termostato Anual

Recomendación Solar Óptima (OQT) Anual

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1. Características y ventajas para el cliente
Este servicio estará disponible en todas las campañas de electricidad 2.0 y 2.1 (excepto Energy Wallet).

Con los siguientes precios:

Descripción Precio (€/mes)

Asistente Smart Iberdrola 0,99 (IVA no incluido)

Y con los siguientes descuentos:

- Asistente Smart:
• 100% los 4 primeros meses.
• 50% indefinido desde el mes 5 únicamente si se contrata con factura electrónica.

La factura electrónica no es un requisito

obligatorio para contratar Asistente Smart.
Pero si el cliente tiene activa la Factura electrónica
tendrá un descuento aplicado al PYS del 50%
desde el 5º mes.

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2. Principales Funcionalidades

Recuerda que está disponible un Vídeo del producto (1 min) dirigido a los clientes
para promocionar este servicio en el que se detalla las principales
características de Asistente Smart de Iberdrola:
https://www.youtube.com/watch?v=OcmEl2HqYbs

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3. Ficha del producto
Asistente Smart
PÚBLICO OBJETIVO VENTAJAS

Clientes de IBERCLI, residenciales, con instalación monofásica, ▪ Conoce tu consumo desglosado por electrodomésticos y
Smartphone y Factura Electrónica. dispositivos sin ningún tipo de instalación adicional.

Guía identificación: ▪ Ahorra en tu factura con nuestras notificaciones personalizadas.

▪ Consulta su banco por internet, compra en Amazon…
▪ Facturas de electricidad de alto consumo. ▪ Descubre cuáles de nuestras soluciones Smart se adaptan más a
▪ Quejas por facturas altas de electricidad. tus hábitos.

CASOS DE USO
Creo que tengo consumos muy
altos de stand-by, pero no
tengo forma de saberlo.
El ahorro entre una nevera vieja
y poco eficiente y una nueva es
de 70€ al año en electricidad.
Me gustaría optimizar la
Si pudiera saber cuánto Me gustaría tener una App para
potencia contratada. Si
consume sabría si debería gestionar mejor el gasto
supiera los picos de
cambiarla... energético y a saber con más
consumo…
exactitud los diferentes usos.

4 primeros meses GRATIS y 0,99 €/mes (IVA no incluido)a partir del 5º mes,
con 50% descuento con Factura Electrónica

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4. Preguntas frecuentes

FAQ´s
¿Qué funcionalidades ofrece el Asistente Smart?

• Desagregación de consumos: consumo de tu factura desglosado por categorías y electrodomésticos. Consumos

desglosados de electricidad estimados, con un grado de precisión elevado, en base al consumo de electricidad horario
real de tu vivienda medido con el contador inteligente y un algoritmo matemático.
• Histórico de consumos: evolución detallada del consumo en € y kWh
• Informes: resumen de gasto y consumo mensual en App y Web.
• Notificaciones personalizadas.

¿Cuáles son las categorías de electrodomésticos incluidas en el desglose y que aparatos están incluidas en las mismas?
Las categorías en las que se desglosa tu consumo energético tienen los siguientes electrodomésticos y/o dispositivos
incluidos:
• Siempre encendido: todos los dispositivos y electrodomésticos en modo standby.
• Cocinando: placa de cocina, freidora, hervidor, microondas, grill, horno, tostador.
• Aire Acondicionado: unidad de aire acondicionado, ventilador.
• Vehículo eléctrico: vehículo eléctrico.
• Agua Caliente: calefacción central, caldera mixta, caldera eléctrica.
• Entretenimiento: equipo de audio, ordenador, consola, descodificador TV, teléfono, TV, router Wi-Fi.
• Lavadora y Lavavajillas: lavadora, lavavajillas y secadora.
• Iluminación: lámpara fluorescente compacta, lámpara de descarga, LEDs, fluorescente, bombilla.
• Otros electrodomésticos: alarma, cargador, secador de pelo, plancha, detector de humos, aspiradora.
• Frigorífico/Congelador: frigorífico, congelador, enfriador para vinos.
• Calefacción: calentador de inmersión, ducha, bomba de agua caliente, agua caliente.

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4. Preguntas frecuentes

¿Cómo se realiza el cálculo para el desglose de electrodomésticos (desagregación de consumos)?

La desagregación de consumos es el proceso de desglosar el consumo energético de tu vivienda en diferentes categorías.

Para calcular cada uno de los consumos sobre el total, el Asistente Smart comienza calculando los consumos en un momento en el que el
usuario no se encuentra activamente utilizando dispositivos en la vivienda (por ejemplo, cuando se duerme de madrugada). A este consumo
se le llamará Consumo base, e integra dos categorías: “Frigorífico/Congelador” y “Siempre encendido”.

El cálculo del término “Frigorífico/Congelador” se obtiene con estadísticas de consumo de una nevera media, ajustando su valor por factores
de corrección estacionales; es decir, una nevera no consume la misma energía en invierno que en verano.

El término “Siempre encendido” será, por tanto, la diferencia entre el Consumo base y el de “Frigorífico/Congelador”.

El desglose de estas dos categorías en la App es un proceso en continua mejora por lo que los datos con el paso del tiempo serán cada vez más
precisos.

El siguiente paso es desglosar las categorías “Calefacción” y “Aire Acondicionado”, siempre que el usuario haya declarado que dispone de
dispositivos de climatización eléctricos.

El término de estas dos categorías se calcula a través de un algoritmo que relaciona las variaciones del consumo de la vivienda hora a hora con
la variación de temperatura exterior.

Por último, el resto de categorías se calculan en base a un porcentaje medio de usos por categoría, corregidos por un factor de consumo a lo
largo de las horas del día y mes del año en el que nos encontremos, así como por el tamaño de la vivienda y número de personas que habiten
en ella.

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4. Preguntas frecuentes

¿En qué consiste el consumo de siempre encendido? ¿Cómo se calcula?

El consumo de “Siempre Encendido” suele suponer entre un 20-25% del consumo total de los hogares y engloba a
aquellos dispositivos y electrodomésticos en modo standby.

El Asistente Smart comienza calculando los consumos en un momento en el que el usuario no se encuentra activamente
utilizando dispositivos en la vivienda (por ejemplo, cuando se duerme de madrugada). A este consumo se le llamará
Consumo base, e integra dos categorías: “Frigorífico/Congelador” y “Siempre encendido”.

A continuación te detallamos algunos consejos para optimizar este tipo de consumo además de alargar la vida los
dispositivos de la vivienda:

• Analizar el consumo en reposo de los dispositivos en el proceso de compra. Los fabricantes ofrecen esta
información al consumidor, así que podemos incluir el consumo en reposo en el proceso de decisión del
dispositivo.
• Puedes usar regletas con interruptor, de forma que se apagan todos los aparatos o cargadores.
• Puedes utilizar temporizadores, con los que puedes conseguir que los dispositivos se desconecten en
determinados momentos, cuando no los vayas a utilizar, o se enciendan cuando vayas a llegar a casa, y no lo
tengas que tener encendido todo el rato, optimizando el consumo.
• Utilizar regletas especiales con eliminador de standby.

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4. Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los tipos de recomendaciones que el Asistente Smart envía a los usuarios?

• Optimización de contratos: Tarifa Óptima, Potencia Óptima

• Información de consumos: Avisos consumos elevados con periodicidad semanal, mensual (si aplica), informe de
consumo mensual, aviso desviación Cuota Fija (si aplica)
• Recomendaciones sobre soluciones Smart de Iberdrola que más se adaptan más a tus hábitos.

¿Cuáles son las condiciones del contrato de electricidad para poder activar el servicio?

El Asistente Smart Iberdrola ofrece a los Clientes información personalizada y notificaciones, enfocada al ahorro y
optimización del consumo.

La contratación del servicio Asistente Smart Iberdrola Iberdrola estará condicionada a disponer cumulativamente de un
contrato de electricidad asociado con Iberdrola, un contador inteligente efectivamente integrado en el Sistema y
telegestionado y una potencia contratada de menos de 15 kW. Si durante la vigencia del contrato del servicio Asistente
Smart Iberdrola Iberdrola no se cumplieran cualquiera de estas condiciones el contrato del servicio Asistente Smart
Iberdrola Iberdrola se terminará.

El servicio Asistente Smart Iberdrola se renovará de forma automática anualmente salvo notificación en contrario de
cualquiera de las partes, con al menos quince días de antelación a la terminación del contrato.

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4. Preguntas frecuentes

¿Coste del Asistente Smart? ¿Permanencia?

El precio del Asistente Smart durante los primeros cuatro meses de contratación es de 0,00 EUR/mes.

A partir de la finalización de este primer periodo el coste del servicio es de 0,99 EUR/mes (IVA no incluido), con un 50%
de descuento para aquellos usuarios con Factura Electrónica, es decir, 0,49 €/mes (IVA no incluido).

Sin compromiso de permanencia.

¿Por qué el Asistente Smart no me facilita la información en tiempo real? ¿Qué periodo es frecuente no disponer de
información?

Los datos que se muestran son aquellos que han sido validados por su empresa Distribuidora, por lo que hasta que no
recibimos estos datos, no podemos procesarlos. Normalmente este proceso tiene una duración de 3 a 6 días, por lo que es
frecuente no tener información de los días justamente anteriores al actual.

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5. Guía rápida de instalación
Pasos para la activación del Servicio en la App de Iberdrola Clientes
Para aquellos usuarios que no tienen descargada la App de Iberdrola Clientes ni tienen usuario MAC

1. Descárgate la App de 2. Accede a la App 3. Haz clic en “¿No tienes una

Iberdrola Clientes de Iberdrola cuenta? Regístrate” y
en App Store o Google Play Clientes completa el registro de
usuario

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6. Guía rápida del usuario
Para todos los usuarios

1. Introduce tu usuario y
contraseña y accede a la 2. Accede a la card Asistente Smart situada en 3. Proceso de bienvenida
pantalla principal de la App el carrusel de “Servicios Smart”

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6. Guía rápida del usuario
Para todos los usuarios (continuación)

** Cuanto mayor detalle del perfil introduzcas,

mayor será la precisión que te facilitemos, por
lo que recomendamos rellenar el perfil
completo

*** Una vez completado el perfil, el usuario

podrá comenzar a visualizar los datos de su
vivienda en un plazo aproximado de 72h.

4. Introduce tu perfil básico 5. Puedes seguir introduciendo tu perfil

* Es imprescindible introducir el perfil básico para completo o acceder a la Asistente
un correcta estimación de los consumos de su hogar

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