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Bogotá, 21 de septiembre 2021
Señor: ALARCON MORENO JESUS DAVID jesusalarconmoreno9@gmail.com Ciudad
Asunto: Respuesta Requerimiento –Caso: 21-0002034435 CUN 4315-21-0000520682
Cordial saludo señor: ALARCON MORENO JESUS DAVID
Por medio de la presente, damos respuesta a la solicitud recibida en días pasados por medio de la página WEB con número de Caso: 4315-21-0000520682, conforme a la solicitud de cancelación: 3158158584
Se realizó la revisión y análisis de la información en nuestro sistema de gestión de tal manera que a partir de la siguiente fecha de corte 09/10/2021 el servicio quedara en modalidad prepago. Asi mismo se realizo ajuste de la factura FCM22135636 con documento contable No. 278160.
Esperamos haberle brindado la atención que usted merece, estaremos atentos a resolver y atender sus requerimientos e inquietudes con el propósito de mejorar cada día la calidad de nuestro servi- cio.
Lo invitamos a contactarnos a través de:
Nuestras oficinas de atención Página web www.avantel.co Redes Sociales Oficiales: Facebook: Avantel, Twitter:@Avantel_sas e Instagram: avantel_sas Líneas de atención al usuario: Desde tu línea Avantel *350 Desde Bogotá (1) 5 500 500 - Nivel nacional al 018000519530.
Recuerde que al descargar la APP “Mi Avantel Móvil” podrá gestionar todos sus productos sin salir de casa.
Por disposición de la Comisión de Regulación de Comunicaciones en su Res 5111, Art. 2.1.24.5.
De 2017, se informa:
“Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsi- dio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso parti- cular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes men- cionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autori- dad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC, en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página Web, nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario”.
Cordialmente,
Servicio al Cliente Back Office de Facturación Elaboró Ícela Chamorro Caso: 21-0002034435 CUN 4315-21-0000520682
