La respuesta a la solicitud de Andrés Felipe Polo López es favorable, se anulan los cobros del contrato 20216534 y se procederá con el retiro del servicio sin saldo pendiente. Se confirma que no hay deudas registradas en la central de riesgo TransUnión. Además, se informa que no se puede enviar la copia del soporte de venta solicitado debido a la falta de documentación correspondiente.
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La respuesta a la solicitud de Andrés Felipe Polo López es favorable, se anulan los cobros del contrato 20216534 y se procederá con el retiro del servicio sin saldo pendiente. Se confirma que no hay deudas registradas en la central de riesgo TransUnión. Además, se informa que no se puede enviar la copia del soporte de venta solicitado debido a la falta de documentación correspondiente.
La respuesta a la solicitud de Andrés Felipe Polo López es favorable, se anulan los cobros del contrato 20216534 y se procederá con el retiro del servicio sin saldo pendiente. Se confirma que no hay deudas registradas en la central de riesgo TransUnión. Además, se informa que no se puede enviar la copia del soporte de venta solicitado debido a la falta de documentación correspondiente.
La respuesta a la solicitud de Andrés Felipe Polo López es favorable, se anulan los cobros del contrato 20216534 y se procederá con el retiro del servicio sin saldo pendiente. Se confirma que no hay deudas registradas en la central de riesgo TransUnión. Además, se informa que no se puede enviar la copia del soporte de venta solicitado debido a la falta de documentación correspondiente.
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Medellín, 9 de julio de 2024
3612240000776291
Señor(a) Andrés Felipe Polo López andres_polo97@hotmail.com 3007226606 Barranquilla - Atlántico
Asunto: Respuesta a su solicitud.
Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus inquietudes y mejorar su experiencia.
Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos que la respuesta a su solicitud es favorable. En su
comunicación recibida el 2 de julio de 2024 con CUN 3612240000776291 donde nos menciona que no reconoce el servicio de hogar que tiene con nosotros nos solicita que
1. Ajuste de facturación 2. Retiro de servicios 3. Eliminar reportes 4. Envío de copia de contrato o grabación de llamada
Revisamos cuidadosamente su solicitud y luego de realizar las validaciones en nuestro sistema de
información, se logró establecer que el 7 de marzo del 2024, mediante la orden número 1- N4X2DAMXP, Fue solicitado a su nombre el servicio de Televisión Hogares, Telefonía e Internet para el inmueble ubicado en la dirección CL 17 B # 7 - 15 de la ciudad de Barranquilla, y una vez activado fue asociado al contrato de facturación número 20216534, dicho contrato, a la fecha cuenta con un saldo pendiente por el valor de $ 276.289 IVA incluido, correspondiente a las facturas de Mayo de 2024, a Julio de 2024, por conceptos de cargos básicos e intereses por mora.
Teniendo en cuenta lo anterior, se aclara que se encontró anomalías en la venta, motivo por el cual hemos procedido con la anulación de los cobros generados en el contrato 20216534.
En este orden de ideas, le anunciamos que hemos declarado su queja de factura de manera procedente, quedando en el contrato 20216534.
Así mismo le informamos que se procede con el retiro de servicio bajo pedido 1-65438768732383 con fecha fin para el día 9 de Julio del 2024 dejando el servicio sin ningún saldo pendiente. Mediante comunicación expresa damos a conocer que el (la) Señor(a) Andrés Felipe Polo López identificado(a) con cedula 1140894029 a la fecha no presenta ninguna obligación ante la central de riesgo TransUnión (CIFIN) por parte de nuestra compañía.
Por medio del presente comunicado nuestra Compañía hace constar que el (la) usuario(o)Andrés Felipe Polo López, identificado con cédula de ciudadanía 1140894029,a la fecha no tiene deuda pendiente en relación a el contrato 20216534,teniendo en cuenta que bajo reclamación numero 3612240000776291,se determino que no tiene relación con los servicios asociados al contrato en mención.
Teniendo en cuenta lo antes mencionado, luego de verificar en nuestro sistema de registros, y de
realizar las respectivas búsquedas en nuestros archivos de gestión documental en la dirección CL 17 B # 7 - 15 bajo el contrato 20216534, no fue posible encontrar el soporte de venta con la información que nos brindó, por lo que no es posible enviarla.
Esperamos haber atendido su inquietud y le reiteramos que quedamos prestos a atender cualquier aclaración adicional.
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o *300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.
Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.
Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador (Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).”
Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la mejor
experiencia a nuestros clientes.
Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en
ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.
UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y Telefonía, y
Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía Móvil. Cordialmente, Vicepresidencia Negocio B2C Dirección Experiencia Clientes Elaboró: Emontoyu
