Marketing

Operativo
Banconexión de Banco De Chile

27 JUNIO

Trabajo de desarrollo sumativo de la Unidad 3

Ramo: Marketing
Profesor: Max Héctor Patricio Viveros
Alumno: Cristian Trujillo Liempi
Curso: eTUADE1007-1
Carrera: MKT y Gestión Comercial

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Indice
Introducción ____________________________________________________________ 3
Marketing operativo de Banconexión _________________________________________4
Mix Comercial de Banconexión ______________________________________________ 5
Determinantes de Banconexión y sus servicios vinculados _________________________6
Estrategias basadas en la matriz de Ansoff _____________________________________ 8
Plan de ventas __________________________________________________________ 10
Conclusión _____________________________________________________________ 12
Anexo Carta Gantt _______________________________________________________ 13
Webgrafia _____________________________________________________________ 14

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Introducción
Banconexión, la plataforma web para Empresas creada por Banco de
Chile
El marketing operativo es una estrategia de marketing centrada en las acciones y tácticas
específicas que una empresa, como Banco de Chile, utiliza para promocionar sus productos
y servicios. Su objetivo principal es llegar al mercado objetivo a través de una combinación
de herramientas, como publicidad, promociones, distribución y precios.

La plataforma Banconexión se posiciona en el mercado financiero como un servicio

innovador y accesible, capaz de brindar una experiencia de usuario satisfactoria y eficiente.
En este sentido, el marketing operativo de Banconexión juega un rol fundamental en la
promoción y el fortalecimiento de la marca “Banco de Chile”, así como en la
implementación de estrategias orientadas a la captación y retención de clientes. A
continuación, se presentarán algunas de las acciones y tácticas que componen el marketing
operacional de Banconexión

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Marketing operativo de Banconexión
Tipo de producto.
Banconexión, es una plataforma web desarrollada por Banco De Chile para brindar a las
Empresas una alternativa cómoda y segura para realizar sus transacciones bancarias y
administrar sus finanzas. La página y la aplicación permite a los clientes acceder a una gran
variedad de servicios en línea, desde revisar su historial de transacciones, realizar
transferencias, solicitar boletas de garantía, hacer pagos internacionales, gestionar sus
recaudaciones y generar pagos masivos de remuneraciones y proveedores.

Propuesta o diseño del proceso del producto a vender.

El proceso del producto Banconexión comienza con el registro de la empresa en la página
web del Banco de Chile y la descarga de la aplicación móvil "Mi Banconexión Empresas".
Una vez registrada, la empresa tendrá acceso a todos los productos y servicios disponibles
en la plataforma, como revisar las cuentas, saldos y movimientos, realizar transferencias y
aceptar pagos sin contacto.

Para utilizar Banconexión, la empresa debe tener un poder notarial que permita realizar
trámites en su nombre y debe contar con una persona autorizada para realizar las
operaciones en la plataforma. También es importante tener un conocimiento básico en
tecnología para manejar la plataforma.

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Mix Comercial de Banconexión
Identificación de las 4P: producto, precio, plaza y promoción.

A continuación, se presenta información sobre los 4P correspondientes a este servicio:

Producto: Banconexión es el Portal web para Empresas del Banco de Chile que permite
realizar:
• Transferencias de fondos de alto valor (Sobre $5.000.000.- de pesos)
• Pagos de Remuneraciones, Proveedores, Pensiones, Impuestos y Previred
• Recaudación PAC, Botón de Pagos y Recaudación por caja.
• Visualización y extracción de cartolas de cuentas y líneas de crédito.
• Visualización, consulta y pagos de tarjetas de crédito.
• Inscripción y autorización de Cartas de Instrucción y boletas de garantía.
• Administración de perfiles de usuarios.
Precio: Este servicio no tiene costo; sin embargo, se debe pagar una comisión en UF por el
uso de ciertos ítems contratados. Por ejemplo, realizar una transferencia de alto valor,
tienen un costo de 1UF; pagar remuneraciones a otros bancos, 0.3 UF (por trabajador) y los
pagos a Proveedores, 0.4 UF (por operación).
Plaza: Los ejecutivos de cuenta de Empresas y sus pares, Cash Managment, que se
encuentran ubicados en la red de sucursales del Banco de Chile a lo largo del país; ofrecen
este servicio, negocian el valor de los costos asociadas y gestionan su contratación.
Promoción: El Banco de Chile utiliza diversas formas de promoción para atraer a
potenciales clientes, como publicidad en medios tradicionales y digitales, campañas de
marketing, descuentos y programas de lealtad que premian a las empresas por el uso de
sus servicios financieros.

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Determinantes de Banconexión y sus
servicios vinculados

Características
Banconexión es un producto del Banco de Chile que ofrece una plataforma en línea
para que las empresas puedan administrar sus productos y servicios bancarios.
Banconexión 2.0 es la versión actualizada de la plataforma y ofrece nuevas políticas
de seguridad para los usuarios. Además, se ha lanzado una aplicación móvil llamada
Mi Banconexión Empresas que permite a los apoderados de empresas (clientes)
acceder a información de sus productos contratados con el banco de manera fácil,
rápida y segura desde su teléfono móvil.

Servicios vinculados
Banconexión y su app son un conjunto de programas que forman parte del ecosistema
digital creado por Banco de Chile para todos sus clientes. Este ecosistema está dividido
por segmento de clientes: personas y empresas. Para los primeros, existen las
aplicaciones: “Mi Banco”, “Mi Pago”, “Mi cuenta”, “Mi Inversión” y “Mi Pass”. Mientras que
“Mi Banconexión 2.0” y “Mi Cobro” están creadas para las Pymes, Grandes Empresas,
Corporaciones, Fundaciones y Startups.

En resumen, Banconexión y su aplicación móvil son solo una parte de un ecosistema

digital más amplio que ofrece una variedad de servicios y productos financieros a todos los
clientes del Banco de Chile.

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Concepto, características y objetivos de las
estrategias de Banconexión:

Concepto: Banconexión es una página web y aplicación móvil del Banco de Chile para
empresas que ofrece una amplia variedad de servicios financieros que permite realizar
múltiples transacciones en cualquier lugar del mundo con acceso a internet.

Características: Banconexión cuenta con herramientas para la administración

financiera empresarial, como la revisión de cuentas bancarias, saldos, gestión de pagos,
transferencias, aceptación de pagos sin contacto, entre otros. Todas estas transacciones
se realizan en un ambiente de datos encriptados con medidas de autenticación de dos
factores.

Objetivos: Los objetivos de Banconexión son brindar un servicio confiable, seguro y fácil
de usar para las empresas. Además, busca mejorar la experiencia del usuario en la
realización de transacciones financieras y ofrecer herramientas que les permitan
administrar su negocio de manera eficiente y efectiva.

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Estrategias basadas en la matriz de Ansoff

En base a la matriz de Ansoff presentada, para Banconexión se podrían aplicar varias

estrategias:

1. Penetración de mercado: La estrategia de penetración de mercado implicaría

que Banco de Chile se enfocara en aumentar su participación en el mercado de productos
y servicios financieros para el segmento pyme y empresas. Esta estrategia podría lograrse
a través de la adquisición de nuevos prospectos (bancarizados y no bancarizados) y la
retención de los clientes existentes mediante el uso de la marca “Banco De Chile”, mejoras
en la calidad del servicio y una implementación efectiva de campañas de marketing que
comuniquen la oferta de valor de la plataforma web y su ecosistema de apps.

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2. Desarrollo de mercado:
La estrategia de desarrollo de mercado implicaría la expansión de la presencia de Banco
de Chile (y Banconexión) en nuevos zonas geográficas. Para lograr esto, el Banco de Chile
podría considerar la apertura de nuevos productos para atraer a prospectos pyme que aún
no son clientes y que pertenecen a otros segmentos socieconomicos de la población y
también a otras empresas con productos en otrosn bancos mediante la implementación
efectiva de campañas de marketing.

3. Desarrollo de productos:
Esta estrategia implicaría la introducción de nuevos productos o servicios en mercados
existentes. Para lograr esto, Banco de Chile podría considerar el desarrollo de nuevas
funcionalidades en Banconexión que satisfagan las necesidades de los clientes actuales y
atraigan a nuevos prospectos.

4. Diversificación:
La estrategia de diversificación implicaría la introducción de nuevos productos o servicios
en nuevos mercados. Para lograr esto, el Banco de Chile podría considerar la expansión de
su oferta de productos y servicios financieros para incluir a los almacenes, panaderias, y
comercios de barrio en general; además de emprendedores, Startups o Fintech.

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Plan de ventas
Estrategias, calendarización y presupuesto.

Para formular un plan de ventas para Banconexión con objetivos que contemplen el diseño
de estrategias, un calendario (carta Gantt) y un presupuesto, se requiere un análisis
exhaustivo del mercado y de los objetivos comerciales. A continuación, se presentan
algunas posibles estrategias y objetivos para Banconexión

Diseño de estrategias:
1. Marketing Digital: Implementar una campaña de marketing digital para atraer
nuevos clientes a través de redes sociales, publicidad en línea y correo
electrónico.
2. Fidelización: Ofrecer incentivos y promociones a los clientes actuales para
fomentar el uso de Banconexión y aumentar su lealtad a Banco De Chile.
3. Expansión Geográfica: Identificar nuevas áreas geográficas con alto potencial de
crecimiento y establecer nuevas sucursales.
4. Creación y fomento de alianzas comerciales con empresas para incentivar a los
empleados a utilizar los servicios de Banconexión.

Objetivos:
1. Incrementar el número de clientes activos en un 20% en los próximos 6 meses.
2. Aumentar los ingresos por transacciones en línea en un 15% para el final del año
fiscal.
3. Reducir el costo de adquisición de clientes en un 10% utilizando estrategias de
marketing en línea y alianzas comerciales efectivas.
4. Desarrollar nuevas herramientas funcionalidades en la plataforma y obtener una
tasa de satisfacción del cliente del 90%, mejorando las e

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 5. Incrementar las ventas de productos financieros (créditos, tarjetas de crédito,
líneas de crédito) a clientes existentes en un 15% .
6. Expandir la presencia y uso de Banconexion en nuevas zonas geográficas.

Calendario (carta Gantt):

• Etapa 1 (mes 1): Establecimiento de objetivos y estrategias para el plan de
ventas.
• Etapa 2 (meses 2-3): Implementación de campañas publicitarias y de marketing
de contenidos.
• Etapa 3 (meses 4-5): Desarrollo de nuevas herramientas en la plataforma.
• Etapa 4 (meses 6-9): Implementación de alianzas comerciales y campañas de
fidelización de clientes.
• Etapa 5 (meses 10-12): Evaluación del progreso del plan de negocios y ajuste de
objetivos y estrategias según sea necesario.

Presupuesto:

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Conclusión
Ideas finales
En conclusión, el marketing operativo es una estrategia clave para Banconexión, ya que le
permite implementar medidas tácticas que permiten aumentar la satisfacción de los
usuarios - empresa, fortalecer su presencia en el mercado, crear un vínculo más cercano
con los clientes y aumentar la percepción positiva de la marca “Banco De Chile”. Para
lograrlo, es importante que la empresa emplee diversas herramientas y estrategias de
marketing, como la publicidad digital, la creación de alianzas y programas de beneficios
para los clientes, así como la expansión de su presencia en nuevas áreas geográficas a
través del desarrollo de nuevas funcionalidades en la app. Al enfocarse en la
implementación de tácticas específicas y en garantizar una experiencia del cliente
excepcional, Banconexión puede diferenciarse de su competencia y garantizar un lugar
fuerte en el mercado de servicios financieros para empresas.

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Anexo Carta Gantt
Archivo disponible en One Drive

Link de acceso: https://mayorcl-

my.sharepoint.com/:x:/g/personal/155102845_mayor_cl/EUx0K0cf8PZOoUhWEVotokkBa
brmSfBJ7iS-zPZLElQ47w?e=VDz3E9

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Webgrafia
Fuentes de información para desarrollar el informe
• Banco de Chile (2022), Banconexión 2.0
(https://portales.bancochile.cl/empresas/banconexion-2-0
• Contenido Activador Unidad 3 (2023). Marketing Operativo. Universidad Mayor.
• Banco de Chile (2022), Banconexión 2.0
(https://portales.bancochile.cl/empresas/banconexion-2-0
• Owenns J., Harrop D. (Julio 2012) 10 claves para un plan estratégico sólido para
Bancos. (https://www.abrigo.com/blog/10-keys-to-a-solid-strategic-plan-for-banks-
part-i-know-the-now/) Página Traducida.
• Iedunote. Gestión bancaria: definición, objetivos, concepto.
(https://www.iedunote.com/bank-management) Página Traducida.

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