Clínicas Medicas Laumar

CLÍNICAS
MÉDICAS
LAUMAR
Control Estadístico de la Calidad
Clínicas Médicas Laumar
Acerca de las
Clínicas
Las Clínicas Médicas LAUMAR representan un pilar en la oferta de

servicios sanitarios y de salud para la comunidad. Esta empresa
familiar inició su trayectoria en diciembre de 1985, cuando el Dr.
Jorge Gilberto López Oseguera fundó la primera clínica en
Comayaguela. Desde entonces, ha sido un referente en la atención
médica, ofreciendo una amplia gama de servicios que abarcan
áreas clave como ginecología, odontología, laboratorio médico,
consulta general y atención de emergencias.
Con más de tres décadas de experiencia y compromiso con la excelencia en la atención médica, las Clínicas
Médicas LAUMAR se han consolidado como un centro confiable y accesible para las necesidades de salud
de la población. Su enfoque integral abarca desde la prevención hasta el tratamiento, asegurando que
los pacientes reciban cuidados de calidad en un ambiente profesional y amigable.
Misión Visión
En Clínicas Medicas LAUMAR, nos Nos esforzamos por ser reconocidos como
dedicamos a proporcionar atención médica líderes en el campo de la salud, siendo la
integral y de calidad a nuestros pacientes, primera elección para pacientes que buscan
centrándonos en su bienestar y atención médica excepcional y compasiva.
satisfacción. Nos comprometemos a Nos visualizamos como una clínica médica
ofrecer servicios médicos innovadores y innovadora que adopta continuamente
personalizados, respaldados por un equipo avances tecnológicos y médicos para
de profesionales altamente calificados y mejorar la vida de nuestros pacientes.
tecnología de vanguardia. Nuestra misión Aspiramos a establecer relaciones
es ser un punto de referencia en el duraderas con nuestra comunidad, siendo
cuidado de la salud, brindando un un pilar confiable en su cuidado de la salud
ambiente cálido y acogedor donde los y contribuyendo positivamente al bienestar
pacientes se sientan seguros y general de la sociedad.
escuchados.
Servicios
Ginecología: La clínica cuenta con Odontología: Ofrecen una amplia Laboratorio Médico: La clínica
profesionales especializados en el gama de servicios odontológicos, cuenta con un laboratorio equipado
cuidado de la salud reproductiva de incluyendo limpiezas dentales, para realizar una variedad de
las mujeres, brindando servicios obturaciones, extracciones, análisis clínicos, como pruebas de
como consultas ginecológicas, endodoncias, colocación de sangre, orina, heces, estudios
exámenes de Papanicolaou, prótesis dentales, tratamientos de hormonales, perfiles lipídicos,
seguimiento del embarazo, ortodoncia, blanqueamiento dental, pruebas de función hepática y
atención de problemas y atención para emergencias renal, entre otros, contribuyendo
menstruales, entre otros. dentales. así al diagnóstico y seguimiento de
diversas enfermedades.
Servicios
Estos servicios reflejan el

enfoque integral de las Clínicas
Médicas LAUMAR en brindar
atención médica completa y de
calidad, abarcando tanto la
Emergencias: La clínica cuenta prevención como el tratamiento
Consulta General: Se ofrecen consultas con personal médico y de de diversas condiciones de salud,
médicas de atención primaria para enfermería capacitado para y asegurando así la satisfacción y
pacientes de todas las edades, atender emergencias médicas de
bienestar de sus pacientes.
incluyendo evaluaciones médicas diversa índole, como
generales, diagnóstico y tratamiento traumatismos, crisis
de enfermedades comunes, control de hipertensivas, dolores agudos,
enfermedades crónicas, manejo de reacciones alérgicas severas,
medicamentos, y consejos para llevar entre otros, garantizando una
un estilo de vida saludable. respuesta rápida y efectiva ante
situaciones críticas.
En este contexto, surge la necesidad de
investigar y analizar diversos aspectos
relacionados con el funcionamiento y la oferta de
servicios de las Clínicas Médicas LAUMAR. Esta
investigación tiene como objetivo principal
profundizar en la calidad de la atención, la
satisfacción de los pacientes, la eficiencia de
los procesos y el impacto de estas clínicas en la
salud pública de la región.
A través de un enfoque riguroso y metodologías adecuadas, se espera
obtener resultados significativos que contribuyan a mejorar
continuamente la oferta de servicios de las Clínicas Médicas LAUMAR,
fortaleciendo así su compromiso con la salud y el bienestar de la
comunidad a la que sirven.
50
40
30
20
10
0
Mejorar Calidad de la Empresa
¿Cómo mejorar
el Control de la
FORMULACIÓN Calidad de los
DEL servicios que
PROBLEMA ofrece las
Clínicas Médicas
LAUMAR?
OBJETIVOS
GENERAL ESPECÍFICOS
Mejorar el Control de la 1. Identificar las deficiencias de la Clínica y

Calidad en los servicios que buscar una solución inmediata.
ofrece la Clínica Médica 2. Capacitar a todo el personal tanto médico
Laumar. como administrativo para logar una mejor
atención a la población.
3. Lograr la satisfacción de los pacientes y
profundizar en la calidad de la atención.
4. Recolectar datos para reconocer
específicamente las quejas de los pacientes
y dar alternativas positivas a dichas quejas.
RECOPILACIÓN DE DATOS POR REGISTRO
QUEJAS
Los pacientes pueden expresar insatisfacción debido a tiempos de espera excesivos para obtener una cita médica, ser atendidos en la
Tiempo de espera prolongado
sala de espera o recibir resultados de exámenes.
Quejas sobre una comunicación inadecuada o poco clara por parte del personal médico o administrativo, especialmente en lo que
Comunicación deficiente
respecta a explicar procedimientos, resultados de exámenes o detalles sobre el tratamiento.
Algunos pacientes pueden sentir que la atención recibida es impersonal o carente de empatía por parte del personal médico o de
Atención no personalizada
enfermería, lo que puede afectar negativamente su experiencia en la clínica.
Quejas relacionadas con la dificultad para obtener citas médicas en horarios convenientes o la falta de disponibilidad de especialistas
Falta de disponibilidad de citas
en ciertas áreas, lo que puede generar demoras en la atención.
Errores en la facturación de servicios médicos, cobros incorrectos o falta de claridad en los costos asociados con los tratamientos
Problemas de facturación
pueden generar molestias y quejas por parte de los pacientes
Quejas sobre la falta de limpieza, comodidad o un ambiente acogedor en las instalaciones de la clínica, lo que puede influir en la
Ambiente poco acogedor
percepción general de la calidad del servicio.
Algunos pacientes pueden sentir que no se les da seguimiento adecuado después de una consulta o tratamiento, lo que puede
Falta de seguimiento
generar preocupaciones sobre la continuidad de la atención médica.
QUEJAS
Queja Cantidad Estimada % de Cantidad
Tiempo de espera prolongado 15 personas 25.35 %
Comunicación deficiente 7 personas 11.82 %
Atención no personalizada 10 personas 16.9 %
Falta de disponibilidad de citas 12 personas 20.28 %
Problemas de facturación 5 personas 8.45 %
Ambiente poco acogedor 2 personas 3.38 %
Falta de seguimiento 8 personas 13.52 %
Total 59 personas 100 %

METODOLOGÍA
Hoja de Verficiación: visualmente ofrezca un primer análisis que permita apreciar la magnitud y
localización de los problemas principales.
Diagrama de Pareto: Tiene como objetivo ayudar a localizar el o los problemas vitales, así como sus
causas más importantes.
Lluvia de Ideas: Con el propósito de atacar causas reales y no consecuencias o refl ejos, es importante
preguntarse varias veces el porqué del problema, con lo que se profundiza en la búsqueda de las
causas.
Diagrama de Ishikawa: Proporciona un agrupamiento claro de las causas potenciales del problema, lo
que permite centrarse directamente en el análisis del mismo.
ANÁLISIS ESTADÍSTICO
HOJA DE VERIFICACIÓN
DIAGRAMA DE PARETO
LLUVIA DE IDEAS
LLUVIA DE IDEAS
LLUVIA DE IDEAS
DIAGRAMAS DE ISHIKAWA
RECOMENDACIONES

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Las Clínicas Médicas LAUMAR representan un pilar en la oferta de

Estos servicios reflejan el

Mejorar el Control de la 1. Identificar las deficiencias de la Clínica y

Queja Cantidad Estimada % de Cantidad

Tiempo de espera prolongado 15 personas 25.35 %

Comunicación deficiente 7 personas 11.82 %

Atención no personalizada 10 personas 16.9 %

Falta de disponibilidad de citas 12 personas 20.28 %

Problemas de facturación 5 personas 8.45 %

Ambiente poco acogedor 2 personas 3.38 %

Falta de seguimiento 8 personas 13.52 %

Total 59 personas 100 %

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