Nombre del alumno: René Alejandro Reyes Gómez.

Matricula: 480101528.

Materia: Enfoque sistémico.

Catedrático: Máster Carlos Alberto Rivera Vega.

Licenciatura: Ingeniería Industrial y de Sistemas

Actividad: #8 Proyecto integrador etapa III.

 ETAPA I

Introducción

En esta primera parte del proyecto integrador y basándonos en lo aprendido

hasta el momento, trataremos de analizar la problemática de una empresa
armadora de autobuses y distribución de las piezas mismas a través del medio
analítico y de la implementación del CATWOE según a base de nuestros
conocimientos y aptitudes.

Problemática

Una empresa armadora de autobuses y distribuidora de piezas a identificado las

siguientes problemáticas internas:

La empresa lleva el control de su producción, administración, seguimiento de

ventas y servicios de post-venta mediante software propio e independiente en
cada departamento y respondiendo únicamente a las necesidades que se
presentan en el día a día, sin planeaciones futuras. Estas circunstancias de
operación están teniendo una afectación directa en tiempos de entrega, lo que
está derivando en pérdida de clientes, fallas en la producción y problemas
internos entre el personal debido a los retrasos en entrega de documentación
interdepartamental. Algunos problemas específicos y a los cuales urge darles
solución son los siguientes:

A. Clientes: La empresa no cuenta con un control de clientes efectivo que le

permita integrar nuevos prospectos y administrar sus ventas a futuro. La
falta de un control de clientes también ha dificultado el control de las
ventas actuales para su cobro oportuno, así como el ofrecimiento de
servicios post-venta que generen ingresos adicionales, lo cual ha puesto
obstáculos en la atención de los clientes cautivos.
 B. Sistemas independientes: No se cuenta con una plataforma única e
integrada, lo que ocasiona duplicidad del trabajo y procesos. retrasos y
otros problemas asociados.

C. Contabilidad: Se genera con retrasos por que la información tiene que

recapturarse, a partir de documentos generados por cada sistema
independiente.

Solución propuesta:

Derivado de un análisis realizado por un grupo de expertos en arquitectura

empresarial, se concluye que la mejor solución es la instalación de un sistema
de planificación de recursos empresariales (ERP).

Actores involucrados:

Cliente: Persona física o moral que solicita el servicio de actualización,

modificación o integración de elementos electrónicos -que no se proveen de
fabrica- a uno o varios autobuses de pasajeros.

Área de recepción de vehículos: Equipo capacitado en atención al cliente,

especificaciones técnicas de los productos y servicios que la empresa ofrece, así
como en costos y presupuestos, con el objetivo de recibir las peticiones de los
clientes para orientarlos y proponerles las soluciones mas adecuadas a sus
necesidades.

Área de compras: Lleva el inventario del almacén y realiza compras para

mantenerlo actualizado. Recibe las solicitudes de productos y materiales del
área de recepción de vehículos equipo y las surte, cuando hay en existencia.
Cuenta con atribuciones para el manejo del presupuesto de su área y para la
adquisición, de acuerdo con el catalogo de proveedores de la empresa, de
productos y materiales electrónicos que le sean solicitados por el área de
recepción de vehículos y que no haya en existencia.

Área de técnicos: Equipo de personas con perfil técnico especializado en la

instalación y configuración de equipos electrónicos en autobuses.

Diagrama Funciones-Actores:

El grupo de expertos consultado ha proporcionado los siguientes esquemas

desde una perspectiva de arquitectura para plantear la situación actual. Utilízalo
como material de apoyo.

I. Análisis de la problemática interna

1.1 Introducir y presentar la problemática.

Con base en el planteamiento desde tu experiencia particular identifica y

desarrolla la problemática desde la perspectiva de la metodología de los
sistemas blandos. Revisa el siguiente material como apoyo para desarrollo de
la actividad:
Osorio, J. (2017). Introducción al pensamiento sistémico [Versión electrónica].
Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/129056.

Colección eLibro.net Pórtico UVM

La metodología de los sistemas blandos. Páginas 91 a 98

Martínez, A. y Ríos, F. (2007). Estudio de sistemas blandos para el desarrollo de

un sistema de información gerencial, mediante una adaptación de la metodología
para sistemas blandos de Peter Checkland. [Archivo PDF]. Recuperado de
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5034963.pdf.

Metodología de los sistemas blandos:

La metodología de Checkland o sistemas blandos utiliza como base la Soft

Systems Methodology (SSM) tiene como característica principal la exploración
de los requerimientos de los individuos que tiene algún tipo de relación con el
sistema, busca ocuparse de los problemas donde existe un muy alto componente
social, político y humano. Permite la habilitación de cambios sobre el sistema
humano que tiene relación con el sistema de información.

Problemática:

Considero que una de las principales razones de su mal funcionamiento es que

no es unificada ya que cada departamento cuenta con su propio sistema lo cual
hace que haya un doble trabajo cuando eso se puede mejorar implementando
un mismo sistema obvio con sus ramificaciones y restricciones pertinentes
delimitadas por una autoridad competente dentro de la empresa, la información
sobre el estatus de la producción puede ser de gran ayuda para poder mantener
a los clientes y no permitir que se vayan ya que en este momento no tienen esa
información a la mano y causa molestas entre los clientes aunado a eso la otra
problemática es el área de contabilidad ya no tienen la información de cuantos
productos se venden y cuantos se pueden producir, causando problemas de
inventario muerto, gastos innecesarios, falta de productividad y perdida de
utilidades.

Como acciones a llevar a cabo ponderaría la implementación de un sistema

universal provocando así una mejor comunicación, pero como recalque en
puntos anteriores con limitaciones para evitar que empleados vean información
clasificada, también otro punto a considerar para implementar es la planeación
ya que es parte vital para una organización el poder tener una planificación total.

1.2 Definiciones raíz de los sistemas pertinentes.

En esta etapa deberás establecer la definición raíz de la solución propuesta en

el planeamiento, en términos de la metodología que se esta utilizando. Parte de
las siglas CATWOE (Clientes, Actores, Procesos de transformación, Visión
global, Propietarios, Restricciones ambientales) e integra los elementos que esta
plantea para proponer tu definición.

Como primera medida se instalará el nuevo sistema operativo o software el cual

debe responder a las necesidades de todas las áreas involucradas, con esta
mejora se lograrán combatir los retrasos, la duplicidad de los procesos y trabajo.

Desde que el cliente ingresa a la empresa será recibido por el personal de

recepción quien a su vez lo canalizará con un asesor capacitado para continuar
con sus necesidades, luego el asesor comienza a tomar los datos del cliente y
los sube a la plataforma y con su información se podrá enviarles la cotización
correspondiente a sus necesidades, con la unificación de los sistemas entre
todos los departamentos el asesor de ventas podrá ver lo que hay disponible así
como podrá ver lo que no se encuentra disponible, también el nuevo sistema se
implementaría la venta en línea o por lo menos hacer cotizaciones por medio
remota sin tener que ir físicamente a la empresa.

Con el sistema unificado los demás departamentos podrán saber sobre el pedido
del cliente así podrán corroborar existencias, piezas faltantes, tiempos de
espera, así como podrán hacer ajustes técnicos si así se requiera, una vez
validado el pedido se podrán hacer ajustes a los precios según se requiera con
ello el departamento de contabilidad podrá corroborar si el pago fue efectuado o
está pendiente de pago, también almacén podrá saber sobre el pedido
comenzando a surtir la orden.

Así también podrán programarse para hacer pruebas de calidad a los productos
y entregar un producto de excelente calidad minimizando las pérdidas y también
perdidas de clientes. Una vez corroborado los pasos y siguiendo la logística en
los procesos se podría programar la entrega de dichos artículos para el cliente
junto con nota de remisión y en caso de requerirse facturas.

El cliente recibirá sus productos corroborando que todo vaya según su orden y
garantizado así un cliente satisfecho.
 ETAPA II.

A partir de tu definición raíz de la primera etapa del proyecto, genera el modelo

conceptual de la solución.

- Construcción del modelo conceptual

Tomando de base la primera et e realiza el modelo conceptual.

 - Transformación del modelo conceptual en modelo dinámico

Realiza la transformación del modelo conceptual en un modelo dinámico con sus

correspondientes variables de estado y flujo.

- Propuesta de cambio

Establece tu propuesta de cambio en función de actividades.

• Establecer jerarquías y roles de acuerdo a las funciones y capacidades

del personal.
• Actualizar el equipo deficiente y asegurar el abastecimiento de piezas o
componentes
• Cambiar el proceso de entrega de documentos implementando un
sistema.
• Invertir en un sistema centralizado adaptado a las necesidades de toda la
empresa y con esto evitarse retardos y duplicidad de información sensible
como puede ser la cartera de clientes o finanzas

Considero que la mejor opción sería un mejoramiento en la planeación en los

nuevos modelos ya que de esta manera pueden anticiparse en capacitación
tanto como producción, así como en almacén adicional a recursos humanos,
puesto que puede presentarse que se ocupe mano de obra y a mi consideración
estos podrían ser los puntos críticos en función a las actividades.
 - Modelo dinámico del sistema propuesto

Genera el modelo dinámico de tu propuesta de cambio e integra una explicación

de este.

El cambio primordial se dio en la etapa de la planeación ya se trata de anticipar

con el cliente a un nuevo modelo para ensamblar y realizar las respectivas
capacitaciones al departamento de producción por parte de la ingeniería
logrando así un mejor tiempo de respuesta en las solicitudes del cliente.

Conclusión

Podemos decir que la metodología que se plantea presenta una mejora en la

exploración de la perspectiva que sobre el sistema humano y el sistema de la
información tienen individuos que logren mantener una relación entre ellos, esto
nos logra permitir dar una concisa exploración de los requerimientos en los
futuros usuarios del nuevo sistema que es de gran importancia para el éxito.
 ETAPA III
A partir de la revisión de los materiales sugeridos y actividades realizadas hasta
el momento, sigue la siguiente estructura y desarrolla los apartados que se
indican para esta etapa de tu proyecto integrador:

- Selección de metodología ágil complementaria

• Con base en el material consultado y de acuerdo con tu experiencia
determina cuál sería la metodología ágil adecuada para la
implementación del ERP según el planeamiento de la etapa I de tu
proyecto. La metodología ágil puede utilizarse como
complementaria a la de sistemas suaves o independientes.

Para esta etapa ocuparemos la metodología de SCRUM la cual se adecua para

poder trabajar en conjunto de manera óptima y así obtener los mejores
resultados.

• Justifica tu selección y establece desde una visión global la

aplicación de la metodología.

Como bien se planteó anteriormente es un trabajo en equipo lo que conlleva a

trabajar con múltiples personas logrando un enfoque en conjunto, esta
metodología se adapta muy bien a las necesidades de este proyecto. Por
ejemplo, nos permite monitorear la evaluación del trabajo, la calidad y los
tiempos marcados de entrega, así como la transparencia, la inspección y
adaptación de procesos.

• Desarrolla una tabla en la que empates los principales elementos

de la metodología con la información del caso. Recuerda que de
ser necesario puedes utilizar datos hipotéticos.

TABLA DE RELACIÓN
SCRUM CASO DE ESTUDIO
ROLES
STAKEHOLDERS CLIENTES
SCRUM MÁSTER ASESOR IMPLEMENTADOR
PRODUCT OWNER GERENTE GENERAL
DEVELOPMENT TEAM COLABORADORES DE LA ORGANIZACIÓN
ARTEFACTOS
 GESTION OPORTUNA DE CLIENTES, SISTEMA ERP, DEFINIR Y
PRODUCT BACKLONG EVALUAR VIAS DE COMUNICACIÓN, GESTION OPTIMA DEL
AREA DE CONTABILIDAD.
DISEÑO E IMPLEMENTACION DE ERP, DEFINIR LAS TAREAS Y
RESPONSABILIDADES, DEFINIR LAS VIAS DE COMUNICACIÓN
SPRINT BACKLONG
INTERNA Y EXTERNA, GESTION DE LOS CLIENTES Y SERVICIO
DE POSTVENTA.
COLOCACION DEL TABLERO EN LAS AREAS ESTRATEGICAS
SCRUM TASKBOARD
PARA SU CONSTANTE MONITOREO Y SEGUIMIENTO.
EVENTOS
PLANTEAMIENTO INICIAL: SE DEBE COORDINAR UNA
REUNION DONDE SE PRESENTARÁ EL PROYECTO A LOS
SPRINT PLANNING COLABORADORES, TAMBIEN SE DEBERA EXPONER LAS
TAREAS A REALIZAR DURANTE LA IMPLEMENTACION Y SE
DEFINIRA A LOS RESPONSABLES DE EJECUTARLAS.
SE DEBERA REALIZAR UNA REUNION DIARIA DONDE SE
IMPLEMENTARÁ EL PROYECTO PARA DARLE EL
DAILY SCRUM
SEGUIMIENTO CORRESPONDIENTE A LAS ACCIONES
DEFINIDAS CON ANTERIORIDAD.
SE REALIZARÁ UNA REUNION FINAL DONDE SE REVISARÁN
SPRINT REVIEW LOS INCREMENTOS DE VALOR Y EN SU CASO LAS
ADAPTACIONES QUE SE DEBAN DE APLICAR.
SE REALIZARÁ UNA REUNION DE EVALUACION DONDE AQUÍ
SPRINT RETROSPECTIVE SE ANALIZARÁ LA EJECUCION DE UN NUEVO SPRIN ASI
COMO SUS MEJORAS QUE REQUIERA EL PROCESO.

• Redacta una conclusión donde destaques desde tu punto de vista

cual metodología presentaría mayores ventajas para nuestro
planteamiento, la de sistemas suaves o la metodología ágil
seleccionada.

Para cerrar el trabajo diremos que la metodología que se utilizó la metodología

SCRUM es una muy buena metodología para poder realizar un buen trabajo en
equipo y de manera colaborativa, resalta el aprendizaje contante y cuenta con
una estructura flexible esto quiere decir que es adaptable además de que se
pueden eliminar las barreras de comunicación dando como resultado buen
ambiente laboral.
 Referencias

Álvarez, A., Las Heras del Dedo, R. (2018). Métodos ágiles: Scrum, Kanban,
Lean [Versión electrónica]. Recuperado de
https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/122933.

Osorio, J. (2017). Introducción al pensamiento sistémico [Versión electrónica].

Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/129056.

Colección eLibro.net Pórtico UVM

La metodología de los sistemas blandos. Páginas 91 a 98

Martínez, A. y Ríos, F. (2007). Estudio de sistemas blandos para el desarrollo de

un sistema de información gerencial, mediante una adaptación de la metodología
para sistemas blandos de Peter Checkland. [Archivo PDF]. Recuperado de
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5034963.pdf.

Recuperado de: Qué es SCRUM – Proyectos Ágiles (proyectosagiles.org).

Castillo, J. (s.f). La metodología de sistemas blandos como herramienta para la

implementación de sistemas de gestión de calidad [Archivo PDF]. Recuperado
de
http://archivo.ucr.ac.cr/cau/docs/Ponencia_Juan_Miguel_Castillo_Fonseca.pdf.