REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO PEDAGÓGICO DE CARACAS
SUBDIRECCIÓN DE EXTENSIÓN
DIPLOMADO DE ORIENTACIÓN EDUCATIVA Y CONVIVENCIA

FACTORES PROTECTORES
LA COMUNICACIÓN, EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA TOMA DE
DECISIONES

Azuaje, Angie
Pérez, Nelvy
Vargas, Haidee

22 de noviembre de 2022
 INTRODUCCIÓN

La comunicación es un proceso en el cual interactúan dos o más

personas intercambiando ideas, gustos y preferencias a través de mensajes y
esto se da en las relaciones interpersonales ya sean afectivas o laborales.
Dentro de cualquier grupo u organización la comunicación tiene cuatro
funciones centrales que son: controlar, motivar, expresar emociones e informar.
Esta controla la conducta de los miembros de varias maneras, por ejemplo,
dentro de una organización tiene varias jerarquías de autoridad y de
lineamientos. Por otra parte, la comunicación alienta la motivación porque le
aclara a los participantes lo que tienen que hacer, como lo están haciendo y
que pueden hacer para mejorar su rendimiento.

No puede existir un grupo si no hay comunicación, ya que solo es

posible expresar información e ideas cuando una persona le transmite su
significado a otra. Sin embargo, la comunicación es algo más que darle sentido,
también del otro lado debe comprenderse.

La creencia de que dos cabezas son mejor que una, ha sido largamente
aceptada como un concepto básico de las sociedades, está creencia se ha
expandido hasta el punto de que hoy en día muchas decisiones se toman en
grupo, equipos o comités. Se puede definir como un método totalmente
democrático y se pone en práctica cuando el líder pone al grupo a decidir y se
hace lo que el grupo decida. Inclusive, la toma de decisiones en las
organizaciones modernas son realizadas en grupos o comités de trabajo lo que
permite alcanzar de mejor manera las metas planteadas.

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 Factores Protectores
1.La Comunicación

La comunicación es un proceso inherente al ser humano, dado que

somos seres sociales y por naturaleza sentimos la necesidad de intercambiar
información con nuestros semejantes. El término comunicación proviene del
latín “comunicare” y significa compartir algo, ponerlo en común. Por tanto, la
comunicación es el proceso mediante el cual se traslada e intercambia
información entre un emisor y un receptor utilizando un código común. Además
del emisor y el receptor, existen otros elementos de la comunicación que
participan en este proceso. Cada elemento tiene su rol dentro de un
intercambio comunicativo y todos influyen en el éxito de dicho proceso.

● Emisor: persona, organización o tecnología que genera y envía el

mensaje.

● Receptor: quien recibe, decodifica e interpreta el mensaje

● Código: conjunto de señales, símbolos o signos que constituyen el

mensaje. El mismo debe ser conocido por el receptor para que se

produzca el proceso comunicativo.

● Mensaje: la información a transmitir. Debe contener un código común

con el receptor. Presenta diferentes características, puede ser verbal o

no.

● Canal de comunicación: es el medio a través del cual se transfiere el

mensaje.

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 ● Ruido: son las interferencias en el proceso de comunicación. Existen

diferentes tipos de ruidos: música alta en un lugar (ruido físico), una

distracción (ruido psicológico), problemas técnicos o defectos en la
tecnología (ruido técnico), problemas físicos (ruido fisiológico), uso de
terminología técnica específica y exclusiva de ciertas disciplinas (ruido
semántico), finalmente, si alguna de las partes (emisor o receptor) con
su actitud impide el entendimiento, se denomina ruido de influencia.

● Retroalimentación: es la respuesta del receptor cuando ha recibido el

mensaje. Cuando el receptor recibe el mensaje del emisor, éste le

contesta convirtiéndose también en emisor.

Un elemento de suma importancia en el proceso comunicativo es el

contexto. Aspectos como el momento, el lugar e inclusive, el nivel cultural,
pueden afectar la comprensión y la calidad del intercambio de información
durante el proceso de la comunicación.
En cuanto a la comunicación masiva, se han evidenciado importantes
transformaciones. Ésta ha pasado de ser unidireccional frente a un receptor
pasivo (el público) para convertirse, mediante el uso de internet, en un
verdadero intercambio de información entre emisores y receptores.

Importancia de la comunicación en los equipos de trabajo

Los equipos de trabajo se conforman con la finalidad de tomar

decisiones para resolver situaciones, innovar, crear, construir, etc., mediante el
aporte de cada uno de sus miembros. Esta modalidad de organización requiere
de un nivel de intercambio comunicativo altamente efectivo. Todos los
miembros deben estar conscientes de los objetivos a lograr, manejar un mismo
código, procurar minimizar los ruidos y sobre todo, mantener una actitud

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propicia para el diálogo y la negociación. Escuchar al otro para entender su
posición y no para preparar una respuesta contraria.

2. El trabajo en equipo

El trabajo en equipo constituye una de las prácticas más usadas en gran

variedad de instituciones de tipo laboral y estudiantil, donde el aporte y
colaboración de los miembros del equipo tiene como objetivo unir esfuerzos y
aptitudes, maximizar estos, y disminuir el tiempo de ejecución de tareas.
Hace ya algunas décadas que esta práctica del trabajo en equipo, también
llamado, trabajo colaborativo, es usada para que de manera eficiente se
maximice el tiempo y el esfuerzo, pero al mismo tiempo se construyan
productos que den respuestas más acertadas y creativas a las necesidades
que dieron origen a este tipo de práctica.
Es evidente que para que el trabajo en equipo realice un excelente y
acertado producto, debe tomarse en cuenta que los miembros que componen
este grupo de trabajo debe tener como columna vertebral dos cualidades
fundamentales, una de ellas es la práctica de la buena comunicación, o
entendimiento de todos los miembros, quienes deben expresar cada punto de
vista o parecer en torno a la misión encomendada en un clima de confianza y
asertividad, que bajo el liderazgo de un coordinador se canalice y organice. Y la
otra cualidad a considerar para obtener éxito en el grupo de trabajo, es poner
normas claras que definan visiblemente estrategias o procedimientos,
objetivos, roles, tiempo de ejecución, posibles panoramas de respuesta,

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proyección del resultado a corto, mediano y largo plazo y capacidad de
respuesta para tales momentos.
Este último aspecto por tanto, implica junto a la comunicación, el diseño
de un modo de trabajo que permite al grupo aportar de una manera
cohesionada evitando conflictos y haciendo que fluyan aportes y soluciones.
En los equipos cohesionados se observa que los miembros desarrollan
una serie de actividades importantes para el mantenimiento del mismo. Se trata
de una serie de comportamientos que mantienen el equipo como un sistema
social que funciona, y que evita los antagonismos emocionales y los conflictos.
En un equipo efectivo, cada miembro favorece las relaciones interpersonales y
aporta sus habilidades para trabajar juntos a lo largo del tiempo.
El trabajo en equipo presenta muchas más ventajas que el trabajo
individual.
El trabajo de grupo o equipo tiende a ser más productivo en la medida
que se propicie una comunicación más eficaz y al estar presente un alto nivel
de compromiso entre los miembros del equipo.
De acuerdo a lo planteado por Palomo (2013) el trabajo en equipo, no
proporciona ventajas exclusivamente a la institución, sino también a los
miembros del grupo, para quienes presenta ventajas significativas en el
desarrollo de su trabajo.
La autora, establece que la necesidad de afiliación o sentido de
pertenencia es fundamental para los integrantes del equipo, así como la
seguridad que proporciona el respaldo que brinda la institución a los individuos
del grupo. Otra excelente ventaja , es aquella que se relaciona con el desarrollo
profesional que se crea al compartir los conocimientos y herramientas , que
además son avaladas por la institución. Todo ello conlleva a otra ventaja ,
relacionada con la seguridad que se obtiene al participar en los grupos de
trabajo, dando paso a la innovación y la creatividad.
Sin embargo, el líder o coordinador debe estar muy claro en que se
pueden presentar algunas dificultades y debe conocerlas para poder afrontar y
así redefinir las estrategias para poder cumplir los objetivos. Esas dificultades y

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obstáculos pueden ser el tiempo, que puede invertirse y que constituye un
factor importante, ya que no se puede planificar, especialmente cuando surgen
momentos críticos de discusión. Otra dificultad surge por el deseo de algún
miembro o subgrupos de imponer sus ideas u opiniones o la situación de
rechazo o menosprecio de algunos de los integrantes por diversas razones. La
pericia del líder o coordinador, dará un viraje a tales dificultades para
convertirlas en oportunidades y resolver lo que surja en el equipo por tales
situaciones.

Las características que se deben tomar en cuenta para que el trabajo en

equipo sea eficiente en cualquier institución u organización, de acuerdo a lo
planteado por Tom Peters (1942, Enciclopedia de Humanidades) responde a lo
que se conoce como las cinco C: Comunicación, compromiso, confianza,
coordinación y complementariedad. . Estas son las siguientes:
La Comunicación que constituye la acción principal que permite la
retroalimentación de forma ordenada y que hoy día cuenta con diversos
canales tales como correos, mensajería WhatsApp, video llamadas o reuniones
presenciales.
El compromiso que es un acuerdo y obligación de cada miembro del
equipo para garantizar la sinergia del trabajo y la capacidad para continuar de
forma motivada a la búsqueda de la meta trazada con la participación de todos.
La Confianza que es un valor fundamental para establecer las bases del
trabajo eficiente que permita que perdure en el tiempo, ello se traduce en
buena comunicación y acciones concretas que se deben dar una vez que se
establezcan acuerdos.
La Coordinación que se debe planificar con tareas, estableciendo orden
de prioridades, en un tiempo determinado, tomando en cuenta las habilidades
de cada integrante para optimizar el rendimiento del equipo.
La Complementariedad es un factor que ocurre al sumar esfuerzos y
organizar lo que cada uno de los miembros puede aportar desde sus
potencialidades para que al trabajar en conjunto se integren en armonía en

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profesionalismo y aptitud y de esa forma se alcance plenamente el objetivo
definido por y para el equipo de trabajo.
Para finalizar, el trabajo en equipo debe concebirse más que la suma de
cada una de sus partes como una integración donde cada miembro construye,
con ayuda de sus compañeros, nuevos contenidos, propuestas o proyectos y
de allí surge un producto con creatividad e innovación porque se propició el
intercambio en la búsqueda de las metas u objetivos propuestos en el trabajo
de equipo.

3.Toma de decisiones

En cada momento de nuestra vida diaria se nos presentan una gran

cantidad de opciones, entre las que, como personas, debemos establecer una
elección. Podemos decir entonces, que la toma de decisiones es un acto propio
de nuestra vida y para ello nos hacemos preguntas claves día a día: qué datos
tenemos, cómo procedemos, cómo podemos pensar para acertar en nuestras
acciones, cómo elegimos correctamente, entre otros.
Hacer esa elección puede suponer un paso más o menos trascendental
ya que hay decisiones rutinarias o consideradas de poca importancia, pero
también algunas que implican mucha responsabilidad para quien las toma y
que pueden ser muy determinantes.
No siempre es fácil el proceso de toma de decisiones ya que en él influirá tanto
nuestro carácter como la forma que tenemos de enfrentarnos a las cosas y, por
supuesto, el contexto en el que nos encontremos.
Los factores externos a la persona como la presión, la falta de tiempo, la
responsabilidad que implica una elección concreta puede provocar que
dejemos de actuar en situaciones en que tenemos que tomar decisiones
importantes por un exceso de pensamientos reflexivos o lo que se conoce

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como “parálisis por análisis”. Porque el análisis a la hora de adoptar cualquier
tipo de decisión es fundamental, pero, en ocasiones, enfrentarnos a la toma de
decisiones desde el miedo, puede bloquearnos y llevarnos a evitar asumir
cualquier tipo de elección.
Por lo tanto, tomar decisiones es asumir responsabilidades, lo que
implica cierto grado de riesgo. Un entorno o situación que cambia
constantemente puede hacernos tomar decisiones poco certeras y por lo tanto
no obtener los resultados esperados, así que es importante tener en cuenta
que existen técnicas y herramientas que nos ayudan a definir y ejecutar
decisiones.
A la hora de enfrentar una situación a resolver es importante que se
sigan ciertos pasos, como: definir el problema, recopilar información relevante,
detectar las alternativas posibles, prever los resultados, seleccionar una
alternativa, llevar a cabo la decisión, monitorear los resultados de la opción
elegida y evaluar los resultados. Estos pasos, aunque no siempre se cumplen
todos o siguen en el mismo orden, hay que tenerlos en cuenta ya que nos
ayudarán a guiar nuestro proceso.
Hay que recordar que el proceso de toma de decisiones se da
constantemente en la vida de un individuo y muchas veces responde a
conflictos que se presentan de manera diaria o de manera ocasional, algunos
se dan dentro del ámbito privado y otros dentro de organizaciones, si bien es
cierto que es un proceso que podemos realizar de forma autónoma, ya que
somos responsables del resultado de las decisiones que tomemos, también es
cierto que no debemos tomar decisiones a la ligera si estamos dentro de una
organización o equipo de trabajo, ya que cualquier decisión que tomemos
puede afectar no solo nuestras vidas sino las de muchas otras personas.
Es recomendable delimitar objetivos claros sobre los que basar las
decisiones diarias y reconocer cuál es la manera más efectiva para llevar
adelante el proceso de toma de decisiones.
Además, hay que tener en cuenta que, dependiendo de la situación, se
requerirán diferentes opciones: soluciones puramente racionales u otras más

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creativas e intuitivas. Las personas implicadas en la toma de decisiones
tendrán que apostar por un enfoque analítico/objetivo o por un enfoque menos
técnico que se base en su experiencia y creatividad. Para lograr el éxito de un
proyecto o trabajo lo ideal es tomar decisiones de manera adecuada, ya que
esto representa principalmente, ahorro de tiempo, energía y recursos.
En ocasiones hay características individuales o de grupo que dificultan
los procesos de toma de decisiones, por ejemplo, cuando lo que se quiere
hacer y lo que se hace no coincide o cuando la sombra de otras experiencias
hace que se deduzca erróneamente, presuponiendo y anticipando
precipitadamente una decisión. Cuando se toma decisiones en grupo puede
suceder que un grupo de personas decida por otras, a pesar de estas últimas
estar en desacuerdo. No hay consenso del grupo en la toma de decisiones,
sino miedo, temor a equivocarse, temor al rechazo o al cuestionamiento grupal
o cuando se sigue ciegamente lo que plantean expertos, sin tener en cuenta los
deseos del grupo en general.
Ahora bien, para evitar que estas situaciones ocurran hay aspectos que
tomar en cuenta, como por ejemplo la comunicación y el trabajo en equipo, ya
que ambos influyen en la toma de decisiones, sobre todo cuando tiene que
realizarse en un grupo ya sea de estudio, de trabajo o familiar. Esto nos
permite lograr las metas u objetivos organizacionales dentro del tiempo y
presupuesto determinado, busca la mejor alternativa, utiliza los recursos
adecuadamente y como resultado, las metas u objetivos del grupo se pueden
lograr de acuerdo al resultado deseado.
Porque empleando un buen juicio, la toma de decisiones valora y
considera un problema o situación profundamente, para elegir la mejor opción a
elegir de acuerdo a diferentes elecciones o acciones.

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 CONCLUSIÓN

Se puede decir que la comunicación es un proceso y que si este proceso

se bloquea puede ocasionar problemas de comunicación. Para que pueda
existir comunicación debe haber un propósito expresado en forma de mensaje
que va a ser transmitido del emisor al receptor por algún medio o canal. El
resultado es que una persona transmite el significado a otra a través de un
código compartido.

La comunicación es el fundamento del trabajo en equipo. La capacidad

para administrar equipos de trabajo se reconoce en aquellas personas que
comprenden y manejan de manera adecuada el arte de saber comunicar. Es
decir, quienes son capaces de trabajar en equipo entienden la riqueza de
entablar relaciones humanas adecuadas en los diferentes campos de la vida.
Para ello, requieren del diálogo y la discusión que permita el intercambio de
ideas sobre posibles acciones que lleven al logro de los objetivos trazados.

Los grupos generan información y conocimientos más

completos, al agregar recursos de diversos individuos y contribuyen más al
proceso de decisión ofreciendo una gran diversidad de puntos de vista

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que representa mayor oportunidad de considerar más métodos y alternativas
con relación a un resultado esperado.

Cualquier toma de decisiones debería incluir un amplio conocimiento del

problema que se desea superar, ya que solo luego del análisis es posible
comprenderlo y dar con una solución adecuada. Sobra decir que, ante
cuestiones triviales, el nivel de razonamiento es mucho menos complejo y
profundo, y se actúa de forma casi automática, dado que las consecuencias de
una decisión equivocada no tienen mayor importancia, pero cuando se trabaja
en equipo es sumamente importante mantener una buena comunicación para
que al momento de realizar la toma de decisiones los resultados sean lo más
favorable posible.

Esto permitirá formar equipos maduros, capaces de indagar y analizar

temas complejos y conflictivos que les den la posibilidad de crecer
continuamente y les permitan aprender a reflexionar y/o actuar de manera
adecuada.

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 Referencias

Palomo, María Teresa. Liderazgo y motivación en el trabajo de equipos.

Madrid: ECSI. 2013
Team work 2010 Trabajo en equipo Enciclopedia financiera recuperado
de
http://www.eltrabajoenequipo.com/Definicion.htm el 20 de noviembre de
2022
SENGE, Peter M. La Quinta Disciplina: El Arte y la Práctica de la
Organización Abierta al Aprendizaje. Buenos Aires: Granica. 1990

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https://humanidades.com/trabajo-en-equipo/ el 20 de noviembre de 2022.

Rodríguez-Ponce, Emilio. (2009). Análisis del impacto del proceso de

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http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-
50512009000300004&lng=en&tlng=es.

Vidal, Josep. (2012). Teoría de la Decisión: Proceso de interacciones u

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https://dx.doi.org/10.4067/S0717-554X2012000200004

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