TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Master en Big Data y Business Intelligence
Bloque:
eCommerce
Enviar a: areamarketing@eneb.es

Apellidos: Isatis
Nombres: Hernán Horacio
I/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 21.786.590
Dirección: Provincia/Región: Buenos Aires
País: Argentina
Teléfono: 2346-411035
E-mail: hhisatis@gmail.com
Fecha: 14.04.2024

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos

en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.

Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de
todo tipo de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc.
para toda clase de mascotas.

Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes,

siempre teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de
la mascota.

Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una
tienda online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho
más lejos.

SE PIDE

Teniendo en cuenta el enunciado y los conocimientos adquiridos durante

el curso:

1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de

una web y plataforma de venta online.
Es imperativo subrayar los múltiples beneficios que Mimitos puede esperar al
desarrollar y lanzar su propia web y plataforma de venta online. Este paso no
solo representa una expansión natural de su modelo de negocio existente, sino
que también abre un abanico de oportunidades estratégicas y competitivas.

A continuación, detallo estos beneficios:

1. Ampliación del Alcance de Mercado

La transición hacia el comercio electrónico permite a la empresa trascender las

limitaciones geográficas inherentes a sus establecimientos físicos. Mientras

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que actualmente su influencia se circunscribe a Madrid, Barcelona, Valencia, y
Sevilla, una plataforma online elimina estas barreras, posibilitando el acceso a
un mercado nacional e incluso internacional. Esto significa que pueden captar
clientes fuera de sus ubicaciones físicas sin la necesidad de inversiones
adicionales en infraestructura.

2. Disponibilidad Constante

Una plataforma online ofrece a los clientes la comodidad de realizar compras

en cualquier momento del día, los 365 días del año, sin estar sujetos a los
horarios de apertura y cierre de las tiendas físicas. Esta accesibilidad 24/7
mejora significativamente la experiencia del cliente y puede incrementar las
ventas, ya que se adapta a la rutina y preferencias de compra de cada usuario.

3. Conocimiento Profundo del Cliente

Las herramientas analíticas integradas en plataformas de e-commerce como

google analytics por ejemplo permiten recopilar datos valiosos sobre el
comportamiento de compra y preferencias de los clientes. Esta información es
crucial para la personalización de ofertas, la segmentación de marketing, y en
última instancia, para tomar decisiones de negocio informadas que alineen
mejor con las expectativas y necesidades de su clientela.

La interacción con los visitantes en la web y en las redes sociales es un

manantial de información de valor que se ata a los productos que se puedan
comercializar y ademan llevar a una evolución de estos basado en las ideas
que nos puedan proporcionar nuestros potenciales clientes y las experiencias
de los clientes.

4. Optimización de Costos Operativos

Aunque el desarrollo y mantenimiento de una plataforma de e-commerce

conlleva sus propios costos, a largo plazo, la empresa puede experimentar una
reducción significativa en gastos operativos comparados con la expansión de
tiendas físicas. La eficiencia logística, la automatización de ventas y la gestión
de inventarios son áreas donde este ahorro se manifiesta con claridad.

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5. Fortalecimiento de la Marca

La presencia online contribuye poderosamente al fortalecimiento y

reconocimiento de marca. Una plataforma bien diseñada, junto con una
estrategia de contenido y marketing digital enfocada, puede mejorar
sustancialmente la percepción de la empresa como líder en el mercado de
productos para mascotas. Adicionalmente, la capacidad de interactuar y
comprometerse con los clientes a través de medios digitales fortalece las
relaciones con estos y mejora la lealtad a la marca.

6. Capacidad de Innovación y Adaptación Rápida

El entorno digital facilita la introducción y prueba de nuevos productos, ofertas,

y servicios con una velocidad y flexibilidad que no es posible en el ámbito
físico. Esto le permite a la empresa responder rápidamente a las tendencias del
mercado, las preferencias cambiantes de los consumidores, y a la actividad
competitiva, manteniendo su oferta fresca y relevante.

7. Escala y Crecimiento Sostenibles

Finalmente, una plataforma de venta online abre el camino hacia una

escalabilidad y crecimiento sostenibles. Sin las limitaciones físicas de las
tiendas, puede expandir su inventario, explorar nuevas categorías de
productos, e incluso, aventurarse en mercados internacionales con una
inversión relativamente controlada.

En resumen, la creación de una web y plataforma de venta online representa

para la empresa no solo una evolución natural de su negocio sino una
estratégica necesidad en el actual entorno de mercado. Esta transición hacia el
e-commerce no solo promete mejorar significativamente la experiencia del
cliente y la eficiencia operativa, sino que también posiciona a la empresa para
un crecimiento y éxito sostenidos en el futuro.

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2. Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la
situación actual de la empresa dentro del sector.

El análisis DAFO es esencial antes de emprender cualquier proyecto porque

permite identificar de manera clara y estructurada las Fortalezas y Debilidades
internas de una empresa, así como las Oportunidades y Amenazas del entorno
externo. Al ofrecer esta visión integral, el análisis DAFO ayuda a:

 Tomar decisiones informadas: Proporciona una base sólida para el desarrollo

de estrategias ajustadas a la realidad interna y externa de la organización.
 Maximizar el uso de recursos: Ayuda a centrar los esfuerzos y recursos en
las áreas donde pueden tener un mayor impacto positivo.
 Anticipar y responder a cambios: Facilita la identificación de tendencias y
cambios en el entorno, permitiendo a la empresa adaptarse y mantenerse
competitiva.
 Minimizar riesgos: Al conocer las debilidades y amenazas, se pueden tomar
medidas preventivas para evitar o mitigar posibles problemas.

Expresado esto después le comparto el análisis para la empresa Mimitos.

Fortalezas (F)

 Reconocimiento de Marca en Grandes Ciudades: La empresa ya

tiene una base sólida en ciudades importantes como Madrid, Barcelona,
Valencia y Sevilla. Esto le da una ventaja competitiva inicial para su
tienda online, ya que puede aprovechar esta reputación para atraer a su
clientela existente al espacio digital.

Ejemplo: Imaginemos que lanza la tienda online dirigida a su base de clientes

existentes en estas ciudades, ofreciendo promociones exclusivas online para
productos populares en sus tiendas físicas, y le agrega el valor de la entrega a
domicilio y que pueda hacer una vista interactiva de los productos que
comercializa.

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  Desarrollo Propio de Productos: La creación de su línea propia de
complementos y juguetes no solo añade exclusividad a su oferta, sino
que también puede mejorar sus márgenes de beneficio.

Ejemplo: Podrían lanzar una línea de juguetes interactivos para perros basada
en materiales sostenibles, aprovechando tendencias actuales y
promocionándola como exclusiva de su plataforma online.

Debilidades (D)

 Limitación Geográfica: Hasta ahora, su presencia se limita a ciudades

específicas, lo que podría restringir su reconocimiento de marca a nivel
nacional o internacional para el comercio electrónico.

Ejemplo: Un cliente potencial en Málaga podría no estar familiarizado con la

empresa, lo que requeriría esfuerzos adicionales de marketing para alcanzar a
estos nuevos mercados.

 Falta de Experiencia en E-commerce: La transición de ventas físicas a

online puede presentar retos en logística, atención al cliente y marketing
digital.

Ejemplo: Podrían enfrentar desafíos en la optimización de su sitio web para

motores de búsqueda (SEO), un aspecto crucial para la visibilidad en el
comercio electrónico.

Oportunidades (O)

 Creciente Mercado de E-commerce para Mascotas: La tendencia

hacia compras online, acelerada por la pandemia, representa una gran
oportunidad para la empresa.

Ejemplo: Considerando que la pandemia ha incrementado la tenencia de

mascotas, y de esta manera se podría aprovechar esta tendencia ofreciendo
paquetes de bienvenida para nuevos propietarios de mascotas.

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  Tendencias de Personalización: Existe una demanda creciente por
productos personalizados o ajustados a las necesidades específicas de
las mascotas.

Ejemplo: Implementar en su sitio web una herramienta que permita a los

clientes crear perfiles para sus mascotas y recibir recomendaciones de
productos basadas en la raza, edad, y preferencias alimenticias.

Amenazas (A)

 Competencia Intensa: La presencia de grandes jugadores como

Amazon en el sector de productos para mascotas puede representar una
gran amenaza.

Ejemplo: Amazon y otros grandes retailers ofrecen envíos rápidos y precios

competitivos, lo que podría eclipsar el lanzamiento online de la empresa a
menos que ofrezcan diferenciadores claros.

Pero aun así la empresa también puede asociarse y ofrecer sus productos
desde esa plataforma generando enlace y potenciando su marca desde allí, es
como publicidad y generar enlaces de valor.

 Cambios en Legislación y Economía: Las fluctuaciones económicas y

los cambios en la legislación del comercio electrónico pueden impactar
las operaciones.

Ejemplo: Nuevas regulaciones sobre la protección de datos en la UE podrían

requerir ajustes significativos en la forma en que la empresa maneja la
información de sus clientes online.

Este análisis DAFO ilustra cómo sus fortalezas y oportunidades pueden ser
aprovechadas para superar las debilidades y amenazas que enfrenta. La clave
estará en su capacidad para adaptarse al entorno digital, aprovechar su
conocimiento del mercado de mascotas, y diferenciarse de la competencia para
asegurar su éxito en el comercio electrónico.

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3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el
que detalles:
¿Qué pasos seguirás?, ¿Qué deberás tener en cuenta?, ¿Qué ideas de
fidelización propondrás a la empresa?

Crea una guía de los pasos a seguir y las recomendaciones ante cualquier
elección que se tenga que tomar, justificando las acciones y decisiones
tomadas. No debes olvidar las necesidades de la empresa y sus características
para realizar un buen proyecto.
Para desarrollar un sitio web eficaz para la empresa y establecer un sólido
programa de fidelización, el plan debe estar meticulosamente diseñado para
reflejar las necesidades específicas de la empresa y su base de clientes. Este
proyecto se dividirá en fases estratégicas, con cada paso cuidadosamente
justificado para asegurar que todas las decisiones respalden los objetivos
generales.

Fase 1: Definición de Objetivos y Estrategia Digital

1. Objetivos Claros: Determinar qué se desea lograr con el sitio web ejemplo
incrementar ventas, mejorar la interacción con el cliente, etc.-. Para esta
exploración con el cliente utilizare la metodología EMART (Especifico, Medible,
Alcanzable; Relevante y Temporal) a la hora de definir los objetivos.

Justificación: Establecer objetivos claros desde el principio ayuda a guiar el

proceso de desarrollo y garantiza que el sitio web cumpla con las expectativas
empresariales.

2. Análisis de Audiencia: Comprender a fondo quiénes son los clientes de la

empresa y qué esperan de su experiencia online.

Justificación: Un sitio web que responde a las necesidades y preferencias del

público objetivo es más probable que tenga éxito.

Fase 2: Diseño y Desarrollo del Sitio Web

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1. Plataforma de E-commerce: Elegir una plataforma robusta como Shopify,
que ofrezca flexibilidad, seguridad y escalabilidad.

Justificación: Shopify proporciona las herramientas necesarias para crear un

sitio de e-commerce completo, con menos necesidad de desarrollo
personalizado.

2. Diseño Orientado al Usuario (UX/UI): Desarrollar un diseño intuitivo y

atractivo, que facilite la navegación y la compra.

Justificación: Un diseño atractivo y fácil de usar mejora la experiencia del

cliente, lo que puede aumentar las conversiones y la retención de clientes.

3. Contenido de Calidad y SEO: Crear contenido interesante y útil para el sitio

web, optimizado para motores de búsqueda.

Justificación: El contenido rico ayuda a mejorar el posicionamiento en motores

de búsqueda y a atraer tráfico orgánico al sitio.

Fase 3: Implementación de Funcionalidades de E-commerce

1. Sistema de Gestión de Inventarios: Integrar un sistema que permita gestionar el

inventario en tiempo real.

Justificación: Una gestión eficiente del inventario asegura que los clientes vean
información actualizada sobre la disponibilidad de productos.

2. Pasarela de Pago Segura: Implementar múltiples opciones de pago seguras y

confiables.

Justificación: Ofrecer varias opciones de pago seguras mejora la confianza del

cliente y reduce el abandono de la cesta de compra.

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Fase 4: Fidelización y Marketing

1. Programa de Lealtad: Desarrollar un programa de puntos o recompensas para

incentivar compras repetidas.

Justificación: Un programa de lealtad fomenta la retención de clientes al

recompensar la interacción y las compras repetidas.

2. Marketing de Contenido: Crear un blog y recursos que proporcionen valor

añadido a los clientes.

Justificación: El marketing de contenido atrae a nuevos visitantes y ayuda a

establecer a Mimitos como líder de pensamiento en el sector de mascotas.

3. Email Marketing: Utilizar el email marketing para mantener a los clientes

informados sobre ofertas especiales, nuevos productos y contenido relevante.

Justificación: El email marketing es una herramienta poderosa para la retención

de clientes y el fomento de la lealtad de marca.

Fase 5: Lanzamiento, Análisis y Mejora Continua

1. Pruebas Exhaustivas: Antes del lanzamiento, realizar pruebas completas del

sitio en diferentes dispositivos y navegadores.

Justificación: Las pruebas aseguran que todos los usuarios tengan una
experiencia fluida y sin errores.

2. Análisis de Datos: Después del lanzamiento, usar herramientas de análisis web

para monitorear el comportamiento del usuario y el rendimiento del sitio.

Justificación: El análisis de datos proporciona datos de valor que pueden

usarse para mejorar continuamente el sitio y la estrategia de marketing.

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 3. Iteración Basada en Feedback: Recopilar comentarios de los usuarios y utilizar
esta información para realizar mejoras iterativas en el sitio web.

Justificación: Escuchar a los clientes y adaptar el sitio según sus necesidades

es clave para el éxito a largo plazo. Este enfoque centrado en el cliente
garantiza que Mimitos continúe satisfaciendo y superando las expectativas de
sus clientes, lo cual es esencial en un mercado competitivo.

Este plan no solo establece las bases para un lanzamiento exitoso de su sitio
web de comercio electrónico, sino que también pone la piedra angular para un
programa de fidelización robusto. A través de la implementación estratégica de
cada fase, considerando cuidadosamente las necesidades de la empresa y sus
clientes, Mimitos puede esperar no solo expandir su alcance en el mercado
digital sino también fortalecer su relación con los clientes existentes y nuevos,
asegurando su crecimiento y éxito en el futuro.
Todo este plan se realizará bajo los principios de metodologías agiles en un
proceso de generar, controlar, reflexionar y mejorar.

4. Tomando las empresas Amazon y Ebay, investiga sobre los aspectos que
afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta
online. Detalla y compara los resultados de tu búsqueda.

En el contexto del comercio electrónico, Amazon y eBay implementan

diferentes estrategias de seguridad y se adhieren a varios aspectos legales
para proteger tanto a compradores como a vendedores. Al investigar estas
plataformas, se observan diferencias significativas en sus enfoques y sistemas
de seguridad, así como en sus políticas legales.

Amazon

Amazon ha desarrollado múltiples estrategias y programas para garantizar la

seguridad y satisfacción de sus compradores, entre las cuales destaca
significativamente el programa Amazon Prime. Este programa no solo mejora la

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experiencia de compra a través de beneficios como envíos rápidos y gratuitos,
sino que también ofrece acceso exclusivo a una amplia gama de servicios de
entretenimiento, incluyendo Prime Video, Amazon Music, y más. Esta oferta
integrada de servicios refuerza la lealtad del cliente hacia Amazon, haciendo
que la plataforma sea una opción atractiva no solo para compras sino también
como centro de entretenimiento.

Un aspecto crucial de la estrategia de Amazon para proteger a sus

compradores es la garantía de la A a la Z de Amazon, que promete a los
compradores que pueden comprar con confianza sabiendo que, si algo sale
mal con su pedido, Amazon los ayudará a resolverlo. Esto cubre la entrega a
tiempo de los artículos y asegura que los productos recibidos sean como se
describen en el sitio web. Por ejemplo, si un cliente compra un smartphone y
recibe un modelo diferente al que ordenó, o si el producto llega dañado, la
garantía de la A a la Z le permite solicitar un reembolso completo o un
reemplazo.

Además, Amazon utiliza tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer)

para proteger la información personal y de pago de sus usuarios durante las
transacciones. Esta tecnología cifra los datos, como los números de tarjetas de
crédito y direcciones personales, para que no puedan ser leídos si son
interceptados durante la transmisión. Este nivel de seguridad es crucial en el e-
commerce, ya que asegura que la información sensible de los clientes se
mantenga privada y segura.

Otro ejemplo del compromiso de Amazon con la seguridad y la autenticidad de

los productos es su lucha constante contra las falsificaciones. A través de su
programa Project Zero, Amazon se esfuerza por asegurar que solo se vendan
productos auténticos en su plataforma. Este programa utiliza tecnología de
aprendizaje automático para identificar y eliminar listados de productos
falsificados y permite a las marcas eliminar directamente listados que infrinjan
sus derechos de propiedad intelectual. Esto es especialmente relevante en
categorías como la moda, electrónica y cosméticos, donde las falsificaciones
son comunes.

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eBay

eBay, con su modelo de negocio orientado hacia el vendedor, ofrece un

espacio único en el comercio electrónico donde predominan las subastas y la
venta directa. Este enfoque facilita una diversidad de productos que van desde
artículos de colección hasta productos nuevos de tecnología, moda, y más. A
diferencia de Amazon, que actúa como un gigante minorista en línea con
políticas estrictas sobre la calidad y autenticidad de los productos vendidos,
eBay proporciona una plataforma donde los vendedores individuales pueden
listar sus productos directamente a los compradores, actuando eBay más como
un mercado o intermediario.

Sistema de Subastas y Ventas Directas

Un ejemplo claro del enfoque de eBay hacia el vendedor es su sistema de

subastas, que permite a los vendedores listar productos con un precio base y
dejar que los compradores compitan por ellos. Este método de venta puede ser
ventajoso para artículos raros o de colección, donde el valor real puede ser
difícil de determinar de antemano. Las subastas de eBay han permitido a
coleccionistas y buscadores de tesoros encontrar y adquirir piezas únicas que
raramente están disponibles en otros lugares.

Garantía al Cliente y Protección del Comprador

A pesar de su orientación hacia el vendedor, eBay implementa un sistema de

garantía para proteger a los compradores. El Programa de Protección al
Comprador de eBay busca asegurar que los compradores reciban sus artículos
tal como se describen en el listado, y si no es así, pueden recibir un reembolso.
Por la naturaleza de eBay como plataforma de terceros, la responsabilidad
sobre la calidad y autenticidad de los productos recae directamente en los
vendedores individuales. Este modelo contrasta con el enfoque más controlado
de Amazon, pero eBay ha establecido políticas y sistemas para tratar de
mediar en disputas y asegurar una experiencia positiva tanto para compradores
como para vendedores.

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Navegar por las turbulentas aguas de las responsabilidades fiscales en eBay
es un viaje que requiere tanto astucia como conocimiento. Para los
emprendedores digitales y vendedores en línea, eBay no es solo un mercado,
sino un campo de batalla legal y fiscal donde cada venta cuenta y cada
transacción tiene su peso en oro... o, más precisamente, en dólares imponibles.

Desde las costas de los Estados Unidos hasta los confines de la Unión
Europea, eBay actúa como una plataforma global que no conoce fronteras.
Pero con esta libertad viene una gran responsabilidad: cumplir con un complejo
entramado de leyes fiscales que pueden variar dramáticamente de una
jurisdicción a otra. Para los vendedores en eBay, esto significa navegar por un
laberinto de obligaciones fiscales que pueden parecer abrumadoras al principio.

La odisea comienza con el Formulario 1099-K, un documento que podría llegar

a tu buzón si tus ventas superan ciertos umbrales. Para 2023, si tus ventas en
eBay cruzan la línea de $20,000 y 200 transacciones, prepárate para el
escrutinio del Tío Sam. Este formulario es tu pase de entrada al mundo de la
declaración de ingresos, revelando el monto total de tus ventas. Pero no te
alarmes; este es solo el primer paso en el viaje fiscal de un vendedor de eBay.

En las profundidades de la legislación fiscal estadounidense yace el impacto de

la decisión de Wayfair, que redefine el concepto de "nexo" para los vendedores
en línea, permitiendo a los estados establecer sus propias reglas sobre quién
debe recaudar el impuesto sobre las ventas. Si las aguas de eBay te llevan a
superar los umbrales de ventas en un estado con leyes de nexo económico,
prepárate para recolectar esos impuestos, a menos que eBay lo haga en tu
nombre. Aunque eBay toma las riendas en muchos estados, hay algunos
donde la responsabilidad recae directamente sobre los hombros del vendedor.

Afortunadamente, para aquellos que se aventuran en este viaje, no están solos.

eBay y TurboTax emergen como faros de guía, ofreciendo consejos y
herramientas para desentrañar los misterios de las obligaciones fiscales. Desde
sistemas de exención para compradores hasta asociaciones con proveedores
de servicios fiscales, se están desarrollando recursos para ayudar a los
vendedores a cumplir con sus deberes fiscales. Pero, como buen capitán de tu

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barco de e-commerce, es prudente buscar el consejo de expertos fiscales que
pueden ofrecer orientación personalizada, asegurando que tu viaje por el mar
del comercio electrónico sea tanto rentable como conforme a la ley.

Aspectos Legales y Fiscales en Amazon

Vender en Amazon no solo requiere comprensión de la plataforma y cómo

maximizar las ventas, sino también un conocimiento profundo de las
implicaciones legales y fiscales asociadas. Uno de los aspectos más
importantes a considerar es la propiedad intelectual e industrial. Esto
significa que los vendedores deben asegurarse de que cualquier producto que
vendan, y los materiales de marketing asociados, no infrinjan los derechos de
propiedad intelectual de terceros. Un ejemplo de esto sería vender productos
de marca sin autorización, lo que podría resultar en acciones legales por parte
del titular de la marca.

Además, el cumplimiento de las normativas de etiquetado y marcaje es crucial.

Esto puede variar significativamente dependiendo del producto y del país al
que se vende. Por ejemplo, en la Unión Europea, muchos productos requieren
el marcado CE, que indica que el producto cumple con los estándares de
seguridad de la UE.

La gestión del IVA (impuesto al Valor Agregado) es otro componente crítico,

especialmente para aquellos vendedores que operan a través de fronteras
internacionales. Los vendedores necesitan registrarse para el IVA en los países
donde tienen un "nexo fiscal", que puede surgir almacenando inventario en un
país extranjero, como a través del programa de Logística de Amazon
(Fulfillment by Amazon - FBA). Esto implica que, además de registrarse, deben
entender cómo y cuándo cobrar IVA, así como presentar y pagar esos
impuestos a las autoridades fiscales correspondientes.

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 Seguridad en Amazon y eBay

En cuanto a la seguridad, Amazon y eBay enfrentan desafíos similares,

incluidas estafas y fraudes que buscan explotar tanto a compradores como a
vendedores. Los ejemplos comunes incluyen la suplantación de identidad
(phishing), donde los estafadores intentan obtener información personal o de la
cuenta haciéndose pasar por estas plataformas, o las estafas de pago, donde
se engaña a los vendedores para que envíen productos sin recibir el pago.

Ambas plataformas han implementado medidas para mejorar la seguridad,

como sistemas de pago seguros y programas de protección al comprador y al
vendedor. Sin embargo, la importancia de las prácticas de seguridad personal
no puede subestimarse. Esto incluye verificar la autenticidad de los mensajes
recibidos, utilizar contraseñas seguras y únicas, y estar al tanto de las señales
comunes de estafas y fraudes.

En conclusión, Amazon y eBay ofrecen entornos distintos, pero igualmente

comprometidos con la seguridad y el cumplimiento legal, reflejando sus
estrategias únicas para proteger y servir a sus usuarios. Mientras Amazon
enfatiza una experiencia de compra integrada y segura, eBay proporciona una
plataforma flexible que facilita una amplia variedad de transacciones. Ambas
plataformas subrayan la importancia de la seguridad y la legalidad en el
comercio electrónico, adaptándose constantemente para enfrentar los desafíos
emergentes en estas áreas.

5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?

Actualizando el análisis sobre el futuro del comercio electrónico con las últimas
tendencias para 2024, varios elementos emergen como clave en la evolución
de esta industria. La tecnología y los comportamientos de los consumidores
siguen siendo los principales motores de cambio, influenciando cómo se
compra y se vende online.

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La Prioridad del Móvil

La importancia del comercio móvil sigue creciendo, con un 91% de los

consumidores realizando compras en línea desde sus smartphones. Se espera
que el comercio móvil represente el 40.4% de todas las ventas de comercio
electrónico en 2024, subrayando la necesidad de que los minoristas digitales
ofrezcan experiencias diseñadas específicamente para móviles, incluyendo
opciones de pago amigables con móviles como Apple Pay y Google Pay.

La Importancia de la Velocidad de Entrega

La expectativa de tiempos de entrega rápidos es alta entre los consumidores,

con un 40% esperando que sus compras en línea lleguen en dos a tres días. La
capacidad de ofrecer opciones de entrega el mismo día o al día siguiente se
está convirtiendo en un diferenciador clave para competir eficazmente en el
mercado.

Realidad Aumentada y Realidad Virtual

La Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (VR) están ganando terreno

en el comercio electrónico, ofreciendo a los consumidores la posibilidad de
visualizar productos en su propio espacio antes de comprar. Esta tecnología
mejora la experiencia de compra online y puede reducir las devoluciones al
proporcionar una representación más precisa de los productos.

Comercio Social y Video en Redes Sociales

El papel de las redes sociales en el comercio electrónico está evolucionando,

con un aumento en el número de compradores sociales. La integración de
botones de compra en Facebook e Instagram Checkout facilita las compras
directas a través de estas plataformas. Además, el contenido de video social-
first en plataformas como TikTok está jugando un papel importante en la
promoción de productos y marcas.

Integración de la Inteligencia Artificial

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La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando el comercio electrónico,
mejorando las experiencias de los clientes y aumentando la productividad, las
conversiones y la lealtad del cliente. Sin embargo, para aprovechar los
beneficios de la IA, es fundamental mantener la confianza del cliente,
centrándose en la transparencia y el uso ético de los datos.

Sostenibilidad como Prioridad

La sostenibilidad está convirtiéndose en un factor crucial para los

consumidores, lo que lleva a más empresas a desarrollar iniciativas en torno a
ella. Usar empaques sostenibles y colaborar con proveedores que prioricen el
clima puede ser beneficioso tanto para el planeta como para el negocio.

Experiencias Inmersivas y Comunidades de Marca

Crear experiencias únicas y memorables se está convirtiendo en una forma

clave para que las marcas se diferencien, utilizando tiendas pop-up y servicios
personalizados para conectar más profundamente con los consumidores.
Además, las comunidades en línea creadas por marcas D2C están fomentando
la lealtad y el compromiso entre los consumidores.

Estas tendencias destacan la continua evolución del comercio electrónico hacia

experiencias más personalizadas, rápidas y enfocadas en el móvil, con un
énfasis creciente en la sostenibilidad y el uso de tecnologías emergentes para
mejorar la experiencia del cliente. La adaptación a estos cambios será crucial
para las empresas que buscan tener éxito en el mercado digital altamente
competitivo de hoy.

En conclusión, si nos paramos mirando hacia el futuro del comercio electrónico,

es evidente que las tendencias emergentes están remodelando la industria de
maneras profundas y duraderas. Desde la adopción de tecnologías móviles y
de inteligencia artificial hasta la integración de experiencias de compra
inmersivas y sostenibles, las empresas enfrentan tanto desafíos como
oportunidades. El éxito en este paisaje digital en constante evolución
dependerá de la capacidad de las marcas para adaptarse rápidamente a las

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 expectativas cambiantes de los consumidores, optimizando las experiencias de
compra a través de innovaciones tecnológicas y compromisos éticos. A medida
que avanzamos, el comercio electrónico promete ofrecer experiencias de
compra más personalizadas, eficientes y conscientes, marcando el comienzo
de una nueva era en el comercio digital.

6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y

explica en qué punto está y hacia dónde se dirige.

La empresa que elijo en este caso para el análisis es Mercado Libre.

Analizar la trayectoria y el futuro potencial de Mercado Libre ofrece una

perspectiva fascinante sobre cómo una empresa puede crecer y adaptarse en
un entorno digital en constante cambio. Mercado Libre, fundada en 1999 en
Argentina, ha expandido sus operaciones a 18 países, destacando por su
adaptabilidad y respuesta a las necesidades cambiantes del mercado y de los
consumidores. En 2023, Mercado Libre alcanzó ingresos récord de $14.5 mil
millones, representando un crecimiento del 37% en comparación con el año
anterior. Este aumento sustancial en los ingresos fue impulsado principalmente
por sus operaciones en Brasil y México. Hoy Mercado Libre se convirtió en el
gigante del comercio electrónico más grande de América Latina. Esta
transformación no ha sido casualidad sino el resultado de una adaptación
continua a las tendencias emergentes del e-commerce, la innovación
tecnológica y un profundo entendimiento de las necesidades de los
consumidores en la región.

Punto Actual de Mercado Libre

Mercado Libre está en un punto de consolidación y expansión. La empresa ha

logrado notables hitos operativos y financieros, incluyendo un aumento
significativo en el Volumen de Mercancía Bruta (GMV) y el Volumen Total de
Pagos (TPV), con crecimientos del 39.9% y 57.2% respectivamente. Además,
el número de usuarios activos únicos creció a 218 millones hacia finales de

Página 21
2023. Este éxito refleja la fuerte posición de Mercado Libre en el mercado y su
capacidad para aprovechar el crecimiento del comercio electrónico en la región
Su modelo de negocio abarca no solo el mercado en línea sino también
Mercado Pago, su solución de pago electrónico; Mercado Envíos, su red
logística; y Mercado Crédito, su servicio de crédito al consumidor y para
pequeñas y medianas empresas. La integración de estos servicios ofrece una
experiencia de compra y venta integral, facilitando transacciones más seguras
y eficientes tanto para compradores como para vendedores.

La compañía ha demostrado una notable capacidad para adaptarse a los

cambios del mercado, como se evidencia en su rápida respuesta a la pandemia
de COVID-19. Durante este período, Mercado Libre optimizó sus servicios
logísticos y expandió sus opciones de pago para adaptarse a un aumento sin
precedentes en la demanda de comercio electrónico, lo que resultó en un
crecimiento significativo de su base de usuarios y volumen de transacciones.

Hacia Dónde se Dirige Mercado Libre

Mirando hacia el futuro, Mercado Libre está bien posicionada para seguir
capitalizando el crecimiento del comercio electrónico en América Latina. La
empresa anunció una inversión récord de $2.45 mil millones en México para
2024, lo que representa un aumento del 50% en comparación con el año
anterior. Este compromiso financiero pretende impulsar soluciones tecnológicas
y logísticas, fortaleciendo su infraestructura para mejorar la experiencia del
cliente y expandir su alcance.

Esto incluye mejorar los tiempos de entrega, aumentar la eficiencia de los

procesos de pago y crédito, y explorar nuevas tecnologías como la inteligencia
artificial (IA) y el aprendizaje automático para personalizar la experiencia de
compra.

Además, la expansión de Mercado Libre en nuevos mercados y segmentos es

probable. Esto podría incluir una mayor diversificación de productos y servicios,
la exploración de nuevas asociaciones estratégicas y la expansión de sus

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servicios financieros para abarcar un espectro más amplio de soluciones de
pago y crédito.

Finalmente, la sostenibilidad y las iniciativas de responsabilidad social jugarán

un papel crucial en el futuro de Mercado Libre. La empresa ya ha comenzado
a implementar prácticas de negocio sostenibles, y se espera que este enfoque
se profundice, respondiendo tanto a las demandas de los consumidores como
a la necesidad global de operaciones comerciales más verdes y socialmente
responsables.

Mercado Libre se encuentra en una posición sólida, con un amplio espacio

para el crecimiento y la innovación. Su capacidad para adaptarse y responder a
las tendencias emergentes del mercado, junto con su inversión en tecnología y
logística, asegura su liderazgo continuo en el espacio del comercio electrónico
de América Latina. A medida que avanza, Mercado Libre se enfrenta al
desafío de mantener su dinamismo e innovación en un mercado cada vez más
competitivo, pero su trayectoria hasta ahora sugiere que está más que a la
altura del desafío.

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