Customer Analytics - Enunciado Trabajo Final

TRABAJO FINAL
Programa formativo:
(A completar por el/la alumno/a)
Bloque: Customer Analytics
(A completar por el/la alumno/a)
Enviar a: areamarketing@eneb.es
Apellidos:
Nombres:
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección:
Provincia/Región:
País:
Teléfono:
E-mail:
Fecha:
Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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Instrucciones del Trabajo Final
A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:
 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación
Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.
Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.
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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:
ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf
La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.
Criterios de Evaluación
El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:
 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.
 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.
 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.
 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA.
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ENUNCIADO
Fruit Box es una empresa dedicada a la venta de cajas de fruta de temporada

bajo petición. Se trata de cajas cerradas, de modo que los usuarios no pueden
cambiar los productos a su gusto. Normalmente cuentan con cuatro modelos,
que combinan diferentes tipos de frutas y con tres tallas; S, M y L.
La empresa se encuentra ubicada en la localidad de Huelva (Andalucía,
España), y aunque muchas de las frutas que venden son cultivadas allí, la
empresa adquiere algunos productos de empresas de otras comunidades
autónomas, como es el caso de las naranjas, que las compra a una empresa
valenciana, y los plátanos, que provienen de Canarias.
Tradicionalmente, los pedidos se hacían vía teléfono o por correo postal, pero
desde hace un tiempo la empresa abrió su propia página web que cuenta con
una tienda online para hacer los pedidos, así como con una aplicación para
móviles. Además de ello se ha abierto un perfil en Facebok e Instagram, ambos
logrando una muy buena acogida.
La empresa cuenta con una larga trayectoria, así como con un gran número de
clientes que son fieles a la empresa y que adquieren sus cajas de fruta durante
todo el año.
No obstante, desde hace unos meses, la empresa está perdiendo clientes

habituales debido al nacimiento de otras empresas dedicadas al mismo ámbito,
pero que presentan notables diferencias, como es la posibilidad de
personalización de sus cajas de fruta.
Algunas características que debemos considerar en relación al principal

competidor de Fruit Box son:
- Ubicación: Barcelona.
- Tipo de cajas: cajas personalizables de fruta y verdura de temporada,
así como cajas preestablecidas con fruta exótica, como mango, papaya
o aguacate, que adquieren de un productos Malagueño.
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- No hay medidas configuradas de caja, sino que a partir de un mínimo, el
cliente puede comprar toda la fruta y verdura que quiera.
- En Barcelona tienen un servicio de entrega inmediata, mientras que en
resto de España entregan los productos en menos de 24 horas.
- Para aquellos clientes que saben lo que quieren, ofrecen la posibilidad
de registrarse y suscribirse a un tipo de caja de manera temporal.
- El tipo de cliente es muy variado, desde particulares hasta empresa, que
compran la fruta para sus empleados.
Otro problema que detectan es que la tienda online no es muy clara, lo que
provoca que muchos clientes tengan que acabar llamando para realizar un
pedido o les escriban un mail quejándose de las deficiencias. Algunos
problemas que presenta la tienda online son: no se puede acceder al área de
clientes si antes no se ha añadido algún artículo al carrito o se pide la
modalidad de pago antes de enseñar el cliente el precio de su pedido.
Además, y desde hace un tiempo, han cambiado de servicio de transporte, lo

que también les lleva a recibir quejas debido a que algunos de los pedidos
llegan con retraso y en mal estado.
Frente a esta situación, la empresa ha decidido llevar a cabo un proceso de
customer analytics, de modo que ello le permita poder conocer los motivos que
le han llevado a perder clientes, así como conocer mejor a sus clientes y
poderles ofrecer el producto que quieren y de la manera en que quieren.
Página 5
SE PIDE
Teniendo en cuenta lo aprendido durante el curso y el enunciado

presentado:
1. Realiza un análisis DAFO de la situación actual, de modo que queden
claras las debilidades de la empresa y las amenazas externas a las que se
deben enfrentar.
2. Ahora que conocemos la situación del entorno, así como la nuestra propia al
detalle, es importante que fijemos aquello que queremos lograr con el
desarrollo del customer analytics. Para ello, y siguiendo la técnica SMART, fija
aquellos objetivos que quieres lograr con el análisis de los datos de tus
clientes.
3. Explica si para tu análisis utilizarás datos estructurados o datos no

estructurados. Deberás justificar el motivo de tu elección, además de
determinar qué datos en concreto analizarás con el fin de conocer de manera
exacta qué quieren tus clientes. Justifica también esta elección.
4. Cuando dispongamos de los datos, procederemos a su exploración, con el

fin de comprobar que los datos que vamos analizar son correctos y nos
aportarán la información necesaria.
En función de estos datos, ¿de qué tipo de gráfico o gráficos te servirías para
visualizar toda esta información?, ¿Consideras necesario relacionar entre ellas
algunas de estas variables? Y ¿por qué?
5. Además de las variables de segmentación propuestas en relación a Fruit

Box, ¿crees que sería necesaria alguna otra segmentación sobre alguna otra
variable? Justifica tu respuesta.
Página 6

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Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

Fruit Box es una empresa dedicada a la venta de cajas de fruta de temporada

No obstante, desde hace unos meses, la empresa está perdiendo clientes

Algunas características que debemos considerar en relación al principal

Además, y desde hace un tiempo, han cambiado de servicio de transporte, lo

Teniendo en cuenta lo aprendido durante el curso y el enunciado

3. Explica si para tu análisis utilizarás datos estructurados o datos no

4. Cuando dispongamos de los datos, procederemos a su exploración, con el

5. Además de las variables de segmentación propuestas en relación a Fruit

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