Myd 2023 2c 01 RequerimientosCliente Grupo4

¿Qué es el levantamiento de requerimientos del cliente?
Levantar requerimientos consiste en preguntarle a los clientes qué quieren o qué necesitan. Pero sabemos que hay una
gran diferencia entre lo que los clientes quieren, lo que piden y lo que necesitan: Lo que el cliente quiere: es aumentar
las ventas. Lo que el cliente pide: es una campaña marketing digital.
1. Funcionalidad: Los clientes necesitan que su producto o servicio funcione de la manera que necesitan para resolver su
problema o deseo.
2. Precio: Los clientes tienen presupuestos únicos con los que pueden comprar un producto o servicio.
3. Comodidad: Su producto o servicio debe ser una solución conveniente para la función que sus clientes intentan
cumplir.
4. Experiencia: La experiencia de usar su producto o servicio debe ser fácil, o al menos clara, para no crear más trabajo
para sus clientes.
5. Diseño: En la línea de la experiencia, el producto o servicio necesita un diseño elegante para que su uso sea
relativamente fácil e intuitivo.
6. Confiabilidad: El producto o servicio debe funcionar de manera confiable según lo anunciado cada vez que el cliente
quiera usarlo.
7. Rendimiento: El producto o servicio debe funcionar correctamente para que el cliente pueda alcanzar sus objetivos.
8. Eficiencia: El producto o servicio debe ser eficiente para el cliente mediante la simplificación de un proceso que, de lo
contrario, consumiría mucho tiempo.
9. Compatibilidad: El producto o servicio debe ser compatible con otros productos que su cliente ya esté usando.
Las necesidades del servicio
10. Empatía: Cuando sus clientes se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente, quieren empatía y
comprensión por parte de las personas que los asisten.
11. Equidad: Desde el precio hasta los términos del servicio y la duración del contrato, los clientes esperan justicia de
una empresa.
12. Transparencia: Los clientes esperan transparencia de una empresa con la que hacen negocios. Las interrupciones del
servicio, los cambios de precios y otros contratiempos son cosas que pueden suceder, por lo que los clientes merecen
saber qué ocurre en cada momento.
13. Control: Los clientes deben sentir que tienen el control de la interacción comercial de principio a fin y más allá, y el
empoderamiento del cliente no debe terminar con la venta. Facilita la devolución de productos, el cambio de
suscripciones, el ajuste de los términos, etc.
14. Opciones: Los clientes necesitan opciones cuando se preparan para realizar una compra a una empresa. Ofrece
una variedad de productos, suscripciones y opciones de pago para brindar esa libertad de elección.
15. Información: Los clientes necesitan información, desde el momento en que comienzan a interactuar con su marca
hasta días y meses después de realizar una compra. Las empresas deben invertir en contenido de blog educativo,
contenido de base de conocimiento instructivo y comunicación regular para que los clientes tengan la información que
necesitan para usar con éxito un producto o servicio.
16. Accesibilidad: Los clientes deben poder acceder a tus equipos de servicio y soporte. Esto significa proporcionar
múltiples canales para el servicio al cliente. Si las empresas pueden comenzar a realizar cambios antes de que no se
satisfagan las necesidades de sus clientes, esto puede conducir en última instancia al crecimiento, la innovación y la
retención.
Cómo identificar todas las necesidades de los clientes

Es vital conocer los tipos de necesidades de los clientes, pero de nada sirve si luego no sabemos cómo resolverlos. Es
vital comprender de dónde vienen los clientes cuando eligen hacer una determinada compra, qué expectativas tienen y
qué impedimentos pueden haber por el camino. La tecnología y diferentes estrategias serán clave, por lo que debes
tener en cuenta los siguientes consejos:
1. Usar los datos existentes
Gracias a herramientas como un CRM es posible conocer a tus clientes actuales identificando patrones de
comportamiento, así como conocer sus interacciones pasadas con la marca. Esto permite tener una mejor idea de
dónde viene cada cliente y si realmente satisfaces las necesidades que demandan.
2. Solicita comentarios de los clientes
Una de las formas más efectivas de conocer las demandas del consumidor es acudir directamente a la fuente
primaria. Las encuestas son un método efectivo en el que seguramente recibas feedback si a cambio ofreces algún tipo
de incentivo. Por otro lado, puede crear los denominados «grupos de enfoque» para tener una visión más profunda de
las necesidades de los clientes y su experiencia general con tu producto o servicio.
3. Seguimiento del viaje del cliente
Si realmente quieres ayudar a los clientes, primero debes saber en qué momento del proceso de compra se encuentran
y qué están buscando. Por ello, el mapeo del viaje del cliente puede ayudar a que tengas una representación visual de
cómo el consumidor interactúa con tu marca. Esto ayuda a tener un enfoque de servicio al cliente más proactivo y
mejorar la retención.
4. La importancia de escuchar al equipo de servicio
No solo es importante escuchar los comentarios de los clientes, sino que consultar a aquellos que más tiempo trabajan
con ellos también es relevante. Ellos tendrán determinada información que no conozcas y puede ayudarte a anticipar
posibles problemas del futuro e incluso los ya existentes.
5. Estudio de la competencia
Conocer a la competencia es necesario cuando se realizan estudios de mercado, pero también es útil a la hora de
identificar necesidades los clientes ya que puede compartís público objetivo. Por ello, tu marca puede beneficiarse si
revisa sus problemas y obtener información de cómo lo solucionaron, lo cual ayudará a incorporar determinadas
estrategias que antes ni se contemplaban y pueden beneficiarte.

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¿Qué es el levantamiento de requerimientos del cliente?

Las necesidades del servicio

Cómo identificar todas las necesidades de los clientes

1. Usar los datos existentes

2. Solicita comentarios de los clientes

3. Seguimiento del viaje del cliente

4. La importancia de escuchar al equipo de servicio

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