Seguimiento de clientes (PGR).

N° Nombres Fecha Clase Descrición Solusión

Procesar un reembolso completo o un reemplazo del

Quiero solicitar un reembolso por un producto
1 Juan Pérez 1/02/2024 PQR producto defectuoso, junto con una disculpa por las
defectuoso que compré recientemente.
molestias causadas.

Investigar el estado del paquete y proporcionar

Necesito ayuda para rastrear un paquete que no
2 María García 2/02/2024 PQR actualizaciones regulares al cliente sobre su ubicación.
ha llegado a tiempo.
Ofrecer una compensación si corresponde.

Tengo una pregunta sobre el proceso de Explicar detalladamente el proceso de devolución,

3 Carlos Rodríguez 3/02/2024 PQR devolución de un artículo que compré en su incluyendo los pasos a seguir y cualquier requisito
tienda. específico. Ofrecer asistencia adicional si es necesario.
Facilitar el intercambio del artículo por el tamaño
Me gustaría cambiar el tamaño de la ropa que
4 Ana Martínez 4/02/2024 PQR correcto o proporcionar un crédito en la tienda para
pedí en mi último pedido.
futuras compras.
¿Pueden proporcionarme más información sobre Detallar los términos de garantía del producto,
5 Luis Hernández 5/02/2024 PQR los términos de garantía de un producto que incluyendo la cobertura y los procedimientos para hacer
compré? valer la garantía.

He recibido un producto incorrecto en mi último Coordinar la devolución del producto incorrecto y

6 Laura López 6/02/2024 PQR pedido. ¿Cómo puedo proceder con la organizar el envío del producto correcto lo antes
devolución? posible. Ofrecer disculpas por el error.

Guiar al cliente a través del proceso de restablecimiento

Necesito ayuda para restablecer mi contraseña de
7 José González 7/02/2024 PQR de contraseña, proporcionando instrucciones claras y
cuenta en línea.
apoyo técnico si es necesario.

Escuchar activamente la queja del cliente, investigar el

Quiero presentar una queja sobre el servicio problema y tomar medidas correctivas según sea
8 Marta Díaz 8/02/2024 PQR
recibido en su sucursal local. necesario. Ofrecer disculpas y asegurar al cliente que
se tomarán medidas para mejorar el servicio.

Informar al cliente sobre las opciones disponibles para

¿Ofrecen servicios de reparación para productos
9 Pedro Sánchez 9/02/2024 PQR la reparación de productos fuera de garantía,
fuera de garantía?
incluyendo costos y plazos estimados.

Proporcionar asistencia técnica para resolver el

Tengo problemas para realizar un pago en línea.
10 Andrea Romero 10/02/2024 PQR problema de pago en línea, asegurando una
¿Pueden ayudarme?
experiencia de compra fluida para el cliente.

Actualizar la dirección de entrega del pedido según las

Quiero realizar un cambio en la dirección de
11 Sofia Ramírez 11/02/2024 PQR instrucciones proporcionadas por el cliente y confirmar
entrega de mi pedido.
la modificación para garantizar una entrega exitosa.

Proporcionar un enlace para descargar el manual de

Necesito asistencia para encontrar el manual de
12 Daniel Martín 12/02/2024 PQR instrucciones del producto desde el sitio web o enviar
instrucciones de un producto que adquirí.
una copia del manual por correo electrónico al cliente.

Informar al cliente sobre cualquier programa de

Quisiera saber si ofrecen descuentos para
13 Paula López 13/02/2024 PQR fidelización o descuentos disponibles para clientes
clientes recurrentes.
recurrentes y explicar cómo pueden acceder a ellos.

Verificar el estado de la solicitud de servicio técnico del

¿Pueden proporcionarme información sobre el
14 Alejandro Ruiz 14/02/2024 PQR cliente y proporcionar una actualización detallada sobre
estado de mi solicitud de servicio técnico?
el progreso y los próximos pasos.

Guiar al cliente a través del proceso de restablecimiento

Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta de contraseña o solucionar cualquier problema técnico
15 Lucia González 15/02/2024 PQR
en línea. ¿Pueden ayudarme a resolverlo? que esté impidiendo el inicio de sesión en su cuenta en
línea.

Cancelar la reserva según la solicitud del cliente y

Quiero cancelar una reserva que hice
16 Manuel Pérez 16/02/2024 PQR procesar cualquier reembolso o crédito asociado de
recientemente.
acuerdo con la política de cancelación.

Brindar asistencia paso a paso para ayudar al cliente a

Necesito ayuda para configurar una nueva cuenta configurar una nueva cuenta de usuario en la
17 Elena García 17/02/2024 PQR
de usuario en su plataforma. plataforma, incluyendo la creación de credenciales de
inicio de sesión y la configuración de preferencias.

Informar al cliente sobre las opciones de financiamiento

¿Ofrecen opciones de financiamiento para disponibles, como planes de pago a plazos o créditos
18 David Fernández 18/02/2024 PQR
compras grandes? especiales, y proporcionar detalles sobre cómo pueden
solicitarlos.

Describir detalladamente los beneficios y privilegios

¿Pueden proporcionarme más detalles sobre los asociados con el programa de membresía, incluyendo
19 Sara López 19/02/2024 PQR
beneficios de membresía de su programa? descuentos exclusivos, promociones especiales y
servicios adicionales.

Investigar el correo electrónico sospechoso y confirmar

He recibido un correo electrónico sospechoso que si es legítimo o un intento de phishing. Proporcionar
20 Javier Martínez 20/02/2024 PQR parece provenir de su empresa. ¿Pueden orientación sobre cómo identificar correos electrónicos
verificarlo por mí? fraudulentos y qué medidas tomar para proteger la
seguridad del cliente.