Hoteles Hacienda

Fernando Linares Sanchez

Camila Perez Garcia
Hugo Alonso Corona Retiz
Ricardo Moreno
Karla Junue Cabrera Vazquez
Introducción

Una misión comercial es una estrategia de promoción que consiste en una visita
que realiza una empresa a un país determinado. Se le considera un factor
importante en la mezcla de promoción internacional, ya que hace posible entender
las condiciones en las que se desarrollan los negocios en distintas culturas,
además de que provee las herramientas necesarias para extender el mercado
potencial de una empresa y permite incrementar las ventas en el exterior o, bien,
dar a conocer un producto o servicio nuevo.

Las misiones comerciales son planeadas por organismos de carácter público o

privado para promover las actividades de exportación en cada país. Cada
organización decide a qué misión comercial estar interesado y asistir con este fin
revisa las cualidades del evento y si éstas se ajustan al tipo de producto o servicio
ofertado.

De esta manera las empresas tendrán un alcance considerable a la población o

con sus clientes, y brindarán publicidad en eventos de gran magnitud y muy
concurridos.

Página 2 de 12 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Hoteles Hacienda

En esta actividad fortalecerás la competencia Sello EBC: Emprendimiento-innovación, tu

competencia técnica: Uso de herramientas de promoción, y tu competencia laboral:
Comunicación.

Instrucciones: lee con atención la siguiente situación y realiza lo que se solicita.

Situación

Un reconocido empresario mexicano anunció su retiro del mercado bancario tras

dedicarse por más de 40 años a dirigir su compañía, misma que decidió vender a un
comprador extranjero por una considerable cantidad monetaria.

El ex banquero mostró interés por emprender en otro tipo de sector que le permitiera
disfrutar de su retiro al lado de su esposa, por lo que decidió mudarse a Yucatán, un
estado caracterizado por su cultura, tradiciones, costumbres e historia.

El empresario y su esposa viajaron por todo el estado y se percataron de la existencia de

una gran cantidad de ex haciendas henequeneras en condiciones de abandono, situación
en la que vieron una sólida oportunidad de negocio. La idea que se plantearon fue
adquirir, remodelar y convertir estos inmuebles en hoteles, pues Yucatán es un estado
con alto potencial turístico.

Después de varias negociaciones con ejidatarios, se logró la compra de cinco haciendas

que posteriormente entraron en proceso de remodelación por uno de los arquitectos más
reconocidos de la región.

Los Hoteles Hacienda se inauguraron en el tiempo previsto y durante los primeros meses
todo parecía funcionar de manera adecuada; sin embargo, poco a poco comenzaron a
decaer las ventas por problemas con la operación y administración. El dueño, al no tener

Página 3 de 12 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 experiencia en la industria hotelera, decidió contratar a una consultora especializada en la
administración de hoteles de alta categoría con la encomienda de mejorar la calidad de
los servicios ofrecidos por su compañía. Con esta decisión proyectó elevar sus ventas.

La consultora preparó un departamento de promoción internacional que conoce a la

perfección el destino yucateco e inició con la planeación para promover los Hoteles
Hacienda. Lo primero que determinó la empresa fue que el mercado meta se enfocaría
en Canadá; específicamente, en las personas de la tercera edad que comúnmente
buscan un espacio para el reposo; sin embargo, el equipo también evaluó la idea de
expandirse a un mercado más redituable.

Los Hoteles Hacienda, por estar alejados de la capital, representan una opción para vivir
días en tranquilidad total para todo aquel que se hospeda ahí. Se caracterizan por
conservar su esencia histórica y brindar servicios de alimentación, internet y spa, y por
otras atracciones. Como parte de la consultora has sido contratado y debes elaborar la
planeación para participar en diferentes eventos de promoción a nivel internacional;
también tienes que diseñar estrategias para misiones y ferias comerciales.

1. Responde lo siguiente para reforzar tu comprensión lectora:

a. ¿Cuál fue la idea central de la situación?

Emprender
b. ¿Cuáles fueron los hechos más relevantes?
Al momento de llevar a cabo la empresa, el ex banquero se percató que no todo
era tan fácil como comprar acciones en el mercado y listo, por lo que la empresa
empezó a tener deficiencias en diferentes sectores y el ex banquero tuvo que
contratar a alguien más para poder realizar esas actividades.
c. ¿Cuál fue la conclusión de la situación?

Página 4 de 12 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 El ex banquero contrata a una consultora para poder elaborar la planeación y
poder participar en diferentes eventos de promoción a nivel internacional; y diseñar
estrategias para misiones y ferias comerciales por lo que nosotros, como parte de
la consultora tenemos que buscar estrategias para llevar todo esto a cabo.

2. Determina; deberás justificar en cada caso.

a. Un mercado meta distinto al planteado, con base en las características de los

hoteles hacienda. Deberás justificar tu decisión.
Estos no solo se deberían centrar en personas de la tercera edad, siendo que
pueden atacar un mercado desde los 30 años en adelante los cuales se
enfoquen en la búsqueda de un ambiente más cálido como es el que ofrecen las
playas de yucatán con la tranquilidad que las caracteriza, esto siendo que no solo
este tipo de búsqueda se centra para personas de la tercer edad sino un
segmento más joven. Con esto se capta mayor recepción de clientes que puedan
pagar incluso paquetes que ofrecen mayores comodidades si su presupuesto es
el indicado.

b. Las características del nuevo mercado meta, las cuales deben contemplar:

Dirigido a: Hombres y mujeres

Rango de edad: 30 años en adelante
Estado Civil: Casados, divorciados, soltero/a.
Ingresos: Por encima de los 2,500 Dolares Canadienses (traducido a $33,626
MXN)
Escolaridad: No definida
● Objetivos que debe seguir la empresa al realizar su misión comercial.

Página 5 de 12 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 Mejorar el proceso de operaciones, esto hablando logísticamente en
recepción de alimentos, indumentaria para el personal, muebles para
áreas comunes, procesos de limpieza para áreas comunes, etc.
Mejora de respuesta por parte del personal administrativo a la atención de
clientes, así como con el personal de trabajo.
● El tipo de misión comercial idóneo para cumplir los objetivos
organizacionales.
Lo mejor sería una tipo indirecta o de contacto, siendo que la empresa
puede comprar productos de limpieza y consumo por mencionar algunos
para la venta dentro de paquetes ofertados a los huéspedes dentro de sus
reservaciones para mejorar su experiencia dentro de las instalaciones.

3. Describe tres ferias o exhibiciones comerciales, tanto presenciales como virtuales en

las que debe participar la empresa hotelera. Deberás justificar por qué deben ser
consideradas.

● Mérida Fest: Este evento se realiza casi todo el mes de enero, lo cual es
clave para la cadena hotelera ya que aún es temporada alta vacacional y
con los hoteles podría incrementar las ventas, para conocer los nuevos
hoteles a todos los turistas que estén disfrutando de este festival en Mérida

● Feria Yucatán Xmatkuil: En esta feria es un evento de gran exhibición en

la 2da semana de Noviembre ya que lo concurren muchos turistas como
nacionales e internacionales, donde se podría incrementar drásticamente
las ventas, en cuestiones de hospedaje.

● Carnaval de Mérida: Este evento se realiza la última semana de febrero lo

cual es uno de los eventos más grandes de mérida y es visitado por
muchos turistas ya que se menciona el ámbito de historia, cultura y

Página 6 de 12 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 gastronomía, lo cual se puede brindar demasiada publicidad hotelera para
aumentar las ventas, ya que hay mucha gente que llega al momento y es
una ventaja que tengan el conocimiento de los hoteles.

4. Elabora la planeación para que la empresa participe en una feria comercial;

contempla:

Planeación para la participación de Hoteles Hacienda en una feria comercial:

Objetivos:

● Incrementar la visibilidad y presencia de Hoteles Hacienda en el mercado

internacional.
● Establecer contactos y relaciones comerciales con potenciales clientes y
proveedores.
● Difundir la oferta de servicios y atractivos de Hoteles Hacienda.
● Recopilar información sobre las tendencias del mercado y la competencia.

Selección de la feria:

Se sugiere participar en la Feria Internacional de Turismo (FITUR) que se lleva a cabo

anualmente en Madrid, España. Esta feria es una de las más importantes en el sector
turístico y reúne a representantes de todo el mundo, incluyendo América Latina. Además,
España es uno de los principales mercados emisores de turismo hacia México y
específicamente hacia Yucatán, lo que convierte a FITUR en un evento clave para la
promoción de Hoteles Hacienda

Presupuesto:

Página 7 de 12 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

El presupuesto estimado para la participación en la feria incluye:

● Costo de la contratación de un stand: 10,000 euros

● Viaje y hospedaje de los representantes: 5,000 euros
● Producción de material promocional: 3,000 euros
● Gastos varios (transporte, alimentación, etc.): 2,000 euros

Perfil de los representantes:

Se sugiere enviar un equipo de dos personas con experiencia en el sector hotelero y en la

promoción turística, preferiblemente con conocimiento de la cultura y tradiciones de
Yucatán. Es importante que hablen inglés y español con fluidez y tengan habilidades de
negociación y relaciones públicas.

Logística:

Se debe coordinar con la empresa organizadora de la feria para definir el espacio y

ubicación del stand. También es importante planear el traslado y la instalación del material
promocional y equipamiento necesario para la presentación de Hoteles Hacienda.

Requerimientos para la contratación de un espacio:

Se debe cumplir con los requisitos establecidos por la empresa organizadora, que
incluyen el llenado de formularios de registro, el pago de una cuota y la presentación de
documentos como la carta de invitación y el pasaporte.

Preparación del material promocional:

Página 8 de 12 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Se debe producir material promocional de calidad que refleje la imagen y los valores de
Hoteles Hacienda. Se sugiere elaborar folletos, catálogos, vídeos, fotografías y otros
elementos que destacan los atractivos de los hoteles y los servicios que se ofrecen.

Actividades previas de promoción:

Se debe planear una campaña de promoción previa a la feria para generar expectativa y
atraer la atención del público objetivo. Se sugiere utilizar las redes sociales, correo
electrónico y otros medios digitales para difundir información sobre la participación de
Hoteles Hacienda en la feria y las novedades que se presentarán.

Características del stand:

El stand debe ser atractivo y representativo de la imagen y los valores de Hoteles

Hacienda. Se sugiere utilizar elementos decorativos que reflejen la cultura y tradiciones de
Yucatán, así como incluir una zona de descanso y atención al público.

Seguimiento post-feria:

Es importante realizar un seguimiento de los contactos y relaciones en cuanto a su nivel

de satisfacción y puntos que crean que pueden ser mejorados con el tiempo, todo esto a
través de encuestas de satisfacción.

5. Determinar la estrategia publicitaria que la empresa podrá efectuar en las diferentes

redes sociales:

Página 9 de 12 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 a. Instagram
- Promoción mediante reels editados donde se muestren las instalaciones,
las actividades a realizar y las actividades. Fotografías e historias
semanales con publicidad pagada para llegar a la mayoría de personas
posibles.
b. Facebook
- Publicaciones de manera puntual donde se describan las actividades a
realizar dentro de los hoteles, fotografías de los menús de comida y las
instalaciones. También se pueden mencionar los eventos y las
promociones en precios y paquetes.
c. YouTube
- Largometrajes donde se presente la zona donde se encuentran, las
instalaciones de los hoteles, se puede editar para añadir letras y explicar de
manera detallada lo que ofrece el hotel y las zonas aledañas. La ventaja es
que los vídeos largos y visuales pueden atraer a las personas.
d. Twitter
- Datos curiosos sobre la zona, historia de los hoteles y las ex haciendas que
antes existían ahí. Es importante que en twitter se ofrezca información
interesante e importante para atraer posibles clientes. También es posible
incluir fotografías de los hoteles.

6. Describe los elementos que conformarán el informe post-viaje de la empresa.

Página 10 de 12 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Al momento de llevar a cabo el plan de estrategias a alguna convención internacional o
feria internacional, debemos hacer un informe para medir lo realizado en ésta, el cual se
mencionan los siguientes puntos.
● Resultados: Si es rentable o no.
● Que se tomó en consideración para llevar a esos resultados.
● Servicios: si cumplen con la aprobación del cliente o no.
● Cuanto capital tuvieron que invertir para poder llevar a cabo el objetivo

7. Redacta una conclusión en la que indiques cual es la importancia de las ferias y

misiones en el comercio internacional.

La importancia de las ferias y las misiones siempre llevan un peso demasiado

importante ya que a través de las ferias, importantes de lagun estado, puede hacer
que el producto o servicio tenga muchísimo las alcance y más si es un lugar
turístico, por la cuestión de tener el alcance con turistas internacionales, y se tiene
más expansión a la hora de brindarle la publicidad, las misiones en el comercio es
un pilar de suma importancia, ya que atraves de la mision se pueden establecer
puntos de interes para poder generar mas ventas de lo comun, o con una buena
estrategia de publicidad y promocion, e incluso estas 2 son indispensables , ya
que impulsan las actividades comerciales de las empresas, Para que las
empresas asistan u organicen de forma presencial o virtual una feria, encuentro de
negocios, una misión o exhibición comercial, y obtengan el éxito esperado, es
necesario que establezcan y sigan una planeación previa, que cuenten con el
personal capacitado para la participación en las diversas actividades de
negociación entre los interesados y se sometan a procesos de evaluación y
mejora continua.

Página 11 de 12 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Nota: tu docente/asesor puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante considerar, en un primer momento, los que aquí se
enlistan y que responden a los objetivos planteados.

Página 12 de 12 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.