Etapas del Proceso de

Dirección
TEMA I
 “Cuando se desea poner en
práctica algo nuevo, el principal
saboteador de este esfuerzo se
hallará dentro de la propia
organización y dentro de la propia
persona.
Si no se puede vencer este
enemigo no habrá progreso”

Hemos visto al enemigo, y el

enemigo es cada uno de
NOSOTROS

¿ACASO NECESITO DECIR MAS?

KAORU ISHIKAWA – gurú de la

calidad japonesa
 OBJETIVO DE APRENDIZAJE

El estudiante identificará el papel que debe ejercer el Director

de una empresa, responsable de los resultados
y desarrollo; y conocer los principios básicos para dirigir
eficazmente un equipo y convertirlo en un equipo de alto
rendimiento, trabajando las áreas de comunicación, delegación,
motivación, toma de decisiones y gestión de conflictos.
 CONTENIDO
Tema I Etapas del Proceso de Dirección

1.1. Toma de decisiones

1.2. Integración
1.3. Motivación
1.4. Comunicación
1.5. Perfil del líder educativo
1.6. Liderazgo-supervisión
Definición
 Dirección

Es la ejecución de todas las etapas del proceso

administrativo mediante la conducción y la orientación
del factor humano y el ejercicio del liderazgo, sus
etapas son: Toma de Decisiones, motivación,
supervisión, comunicación, liderazgo.
 Definición
✓ Según (Garcia T. , Definición de dirección, 2012) Es la acción de dirigir o
dirigirse, personas o conjunto de personas encargada de dirigir una
sociedad, establecimiento, negocio etc.

✓ Según (Koontz, 2011) Dirigir es influir en los individuos para que

contribuyan a favor del comportamiento de las metas organizacionales y
grupales. Incluyendo el liderazgo y comunicación.

✓ Según (Fayol H. , 2011) Es el arte de manejar a las personas. Hacer

funcionar el cuerpo social constituido. Conocer los recursos de la empresa.
Inspeccionar periódicamente al cuerpo social.

✓ Según (Hampton D. , 2011) Es llevar a cabo actividades mediante las cuales

el administrador establece el carácter y tono de su organización valores,
estilo, liderazgo. Comunicación y motivación.
Etapas del Proceso de Dirección
 Elementos de la Dirección

Los elementos o componentes más importantes de la Direcciónson:

- Liderazgo
- Motivación
- Toma de Decisiones
- Integración
- Comunicación
 Liderazgo

Nuevas competencias del Líder

El líder de hoy debe enfrentarse en su día a día a una multitud de

situaciones inesperadas de las que no le salvará su excelente currículo
académico.

En estas ocasiones en las que no valen los conocimientos se imponen las

habilidades y competencias personales, cualidades que no deben faltar
a cualquier líder, ya sea empresarial, deportivo o de una mera asociación
de vecinos.
 ¿Qué es un Líder?

➢ Un líder es la cabeza visible de un grupo, equipo u organización.

➢ Un líder es una persona carismática, capaz de tomar una decisión acertada

de inspirar a otros para conseguir una meta común.

➢ Un líder es capaz de comunicar de forma positiva y de inspirar a otros.

➢ Un líder es capaz de influir sobre los demás.

Ninguna de estas afirmaciones es más acertada que las demás. Sin embargo,
todas las definiciones están de acuerdo en un aspecto común: el liderazgo
implica a más de una persona.
Competencias de un buen lider
1. Adaptarse a las necesidades del grupo.
2. Madurez, estabilidad emocional.
3. Capacidad de comunicación.
4. Ser accesible.
5. Prometer lo que se pueda cumplir.
6. Dar ejemplo.
7. Ser honesto y sincero con el grupo.
8. Justo en recompensas y castigos.
9. Firme, lo que no quiere decir ser rígido.
10. Implicar en las decisiones al equipo.
11. Resolver los problemas de forma conjunta.
12. Celebrar los éxitos con el equipo.
13. Asumir las responsabilidades.
14. Olvido rápido de los fallos una vez rectificados.
 Liderar equipos con eficacia

Liderar un equipo: las dos dimensiones

AFECTIVIDAD
(El líder debe gestionar las
personas)

EQUILIBRIO
TAREA
(El líder debe gestionar las
tareas y los resultados)

Se preocupa por el bienestar de las personas

LÍDER EFICAZ de su equipo y por la realización de las tareas y el
cumplimiento de los objetivos planteados.
 Liderar equipos con eficacia

Diferencia entre dirigir un grupo y un equipo

Grupo El equipo

Líder fuerte centrado en la tarea. Liderazgo compartido.

Responsabilidad individual y conjunta.

Responsabilidad de cada individuo.

Producto del trabajo generado Productos fruto del trabajo colectivo.

individualmente.
Se discute, se decide y se trabaja
Se discute, se decide y se delega. conjuntamente.
 Motivación

Estrategias Motivadoras

Enriquecer el trabajo. Fomentar la promoción y el desarrollo

Fomentar la participación Promover la formación
Desarrollar la autoestima Facilitar la participación en proyectos
Establecer los objetivos ilusionantes

Reforzar comportamientos Reducir o ampliar responsabilidad, en

función de las capacidades y situaciones
Tener en cuenta su opinión personales.
Escuchar sus sugerencias. Delegar.
Dar autonomía y libertad de acción Enseñar.
 Motivar equipos con eficacia

Guía para gestionar personas difíciles

PERSONAS POCO Bombardearles con muchas preguntas abiertas.

COMUNCATIVAS

Después de hablar preguntarles :

PERSONAS QUE ¿Podrías repetirme
NO ESCUCHAN todo lo que he dicho?
Para forzarles a escuchar.

Hay que adaptarse a su forma de ser.

PERSONAS Permitirles la intimidad que necesitas y evitar
SOLITARIAS forzar Situaciones “cara a cara” o en público.
 Motivar equipos con eficacia

Las palabras más motivadoras

Las 6 palabras más ADMITO QUE EL ERROR FUE MÍO

importantes:
Las 5 palabras más HAS HECHO UN BUEN TRABAJO
importantes:
Las 4 palabras más ¿CUÁL ES TU OPINIÓN?
importantes:
Las 3 palabras más POR FAVOR, ¿PUEDES...?
importantes:
Las 2 palabras más MUCHAS GRACIAS
importantes:
La palabra más NOSOTROS
importante:
La palabra menos YO
importante:
 Toma de Decisiones
1. Fijar objetivos
- Generales
- Específicos

2. Reunir información (relevante, detallada, completa y oportuna)

- Externa
- Interna
(¿Qué?, ¿Por qué?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Dónde?, etc.)

3. Identificar posibles alternativas

- Tormenta de Ideas
- Anotar ideas por escrito

4. Evaluar las opciones

5. Elegir la mejor opción

- Evaluar pros y contras
- Consensuar
- Votar
- Negociar
6. Llevarla a cabo
 Cómo tomar Decisiones

Técnicas para elegir la mejor opción

ELIMINACIÓN PROS Y CONTRAS

Eliminar las opciones menos

Identificar puntos fuertes
interesantes valorando sus
y puntos en contra.
posibles consecuencias siendo
objetivos.

Pedir consejo a
terceros

DECISIÓN FINAL
(Individual)
 Cómo tomar Decisiones
Algunos consejos para tomar la DECISIÓN FINAL

Toda decisión implica cierto componente de incertidumbre.

Si esperas hasta tenerlo todo totalmente seguro nunca tomarás la decisión,
lo que puede resultar tan peligroso como lo que temes que pueda ocurrir si escoge
la opción incorrecta. Procura obtener el máximo de garantías pero siempre dentro
de lo razonable y, luego, LANZATÉ.

Si después de todos los análisis realizados sigues sin poder elegir entre dos
opciones...¡HAZLO A CARA O CRUZ!, aunque suene un poco raro. Si no puedes elegir es
porque ambas opciones son prácticamente igual de buenas y no importa cuál elija. No
olvide que tomar una decisión es importante y que seguir aplazando ese momento puede
ser peor que equivocarse.

Si después de todos los análisis realizados ninguna de las dos opciones finales te convencen,
opta por la “menos mala” o toma la decisión de NO HACERNADA. Al decidirte permitirás que
los demás sepan a qué atenerse y también que puedan tomar decisiones que dependían de
la tuya. De modo que aunque decidas no hacer nada, comunica a los demás que esa es
precisamente tu decisión.
 Integración

La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se

allega de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para ejecutar los planes.
 Reglas básicas de la Integración

1. El hombre adecuado para el puesto adecuado. En otras palabras esto quiere

decir que el hombre debe de poseer las características que la empresa
establezca para desempeñar un puesto.

2. De la provisión de elementos necesarios. A cada miembro de la empresa

debe proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente
eficientemente a las necesidades de su puesto.

3. De la importancia de la introducción adecuada. El momento en que el

elemento humano ingresa a una empresa es trascendental, pues de el
dependerán su adaptación al ambiente de la empresa.
 Etapas de la Integración

Selección. Mediante la
utilización de ciertas técnicas,
Reclutamiento. Obtención de elegir entre los diversos
los candidatos para ocupar los candidatos al más idóneo para
puestos de la empresa. el puesto, de acuerdo con los
requerimientos del mismo.

4 Etapas
inducción. Articular o Capacitación y desarrollo.
armonizar adecuadamente al Lograr el desenvolvimiento e
nuevo elemento con los incremento de las capacidades
objetivos de la empresa, y con del personal, para lograr su
el ambiente organizacional. máxima eficiencia.
 Comunicación
➢ La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección.

➢ La comunicación puede ser definida como el proceso a través del

cual se transmite y recibe información en un grupo social.

➢ El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de

comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y
errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del
logro de los objetivos.
 Dotes de Comunicación y Empatía
Tener algo que comunicar, es algo importante, pero la forma de
hacerlo lo es más aún.
El don de la empatía y el conocimiento de las necesidades de
cada interlocutor es básico en toda función directiva.

Las formas de comunicación deben

cubrir toda la forma de modalidades
tanto las orales como las escritas y
visuales.

También la elección del momento

oportuno para comunicarse es básica.
 Elementos y Clasificación
Emisor, en donde se origina la
información.

Transmisor, a través del cual fluye la

Elementos comunicación.

Receptor, que recibe y debe entender la

información.

Aquella que se origina en la

estructura formal de la
Formal organización y fluye a través
de los canales
organizacionales.
Clasificación
Surge de los grupos informales
de la organización y no sigue
Informal los canales formales, aunque
se puede referir a la
organización.
 Elementos y Clasificación
Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:

• Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno

Vertical inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones,
ordenes, instrucciones.

• Se da en niveles jerárquicos semejantes: memorándum,

Horizontal circulares, juntas, etc.

Verbal • Se transmite oralmente.

• se transmite un mensaje por medio de gestos, signos o

No Verbal indicios; es decir, sin palabras.
Delegación de Autoridad
 El arte de Delegar
Thomas L. Brown, autor de numerosas publicaciones sobre liderazgo y
habilidades directivas en su libro: "Delegating work" define la delegación como el
acto o proceso por el cual una persona asigna una tarea o proyecto específico a
otra, que se compromete a realizarla.

➢ Delegar permite al directivo utilizar mejor sus habilidades y su tiempo y permite que el
equipo crezca y desarrolle todas sus capacidades al servicio de la organización.

➢ Incrementa, al mismo tiempo, el nivel de comunicación entre el directivo y sus

colaboradores.

➢ Supone una mayor eficiencia al asegurar que las tareas son asignadas al profesional adecuado
en el nivel correcto y por tanto aumenta la productividad y eficiencia de la organización
La Delegación Efectiva
La Delegación Efectiva
 Argumentos para no Delegar
Los argumentos que emplean los directivos con más frecuencia para evitar
delegar son los siguientes:
1. "Yo lo puedo hacer con mayor rapidez y mejor“

2. "No tengo confianza en mi equipo“

3. "Es más sencillo que lo haga yo que tener que organizarlo, explicarlo y controlarlo“

4. "Me gusta que las cosas se hagan a mi manera“

5. “Mis colaboradores se van a quejar del trabajo adicional" o "Mis colaboradores esperan
que yo sea quién resuelva todos los problemas y tome todas las decisiones"
 BIBLIOGRAFÍA

CHIAVENATO, Idalbero. (2000). Introducción a la teoría general de la administración. (5ª edición).

México: Mc Graw Hill

Koontz, H. (2004). Administración una perspectiva global. (12ª edición). México: Mc Graw Hill.

Thompson, Arthur A.; Strickland, Alonzo J. y Gamble, John E. 2008 Administración Estratégica.
Teoría y casos. Edit. McGraw Hill. México.

Saloner, Garth; Shepard, Andrea y Podolny, Joel. 2011 Administración estratégica. Edit. Limusa.