manual para el equipo de ventas

Nuestra Historia

Progresiva Jeans Fundada en la ciudad

de Guatemala de la Asunción, un 14
de febrero de 1980, más de 38 años
de diseñar, producir y comercializar
ropa casual y accesorios de marca
100% guatemalteca, orgullosamente
hecha por MANOS CHAPINAS, con las
tendencias de la moda internacional.

Ofreciendo moda, calidad, precio y

buena atención a nuestros clientes
que son la razón de nuestra empresa.

Con 12 tiendas en la ciudad de

Guatemala y 5 en el interior de
Guatemala

Así también presencia internacional

en San Salvador, Nicaragua y Costa
Rica.

Nuestras 12 fábricas están ubicadas

en San Pedro Sacatepéquez, Tecpán
y Totonicapán.

Finalmente no podemos dejar de

hacer constar que todo esto no sería
posible sin el dueño de esta empresa
que es “Dios todopoderoso” ya que
nosotros somos los administradores
gracias a El.
Misión
Somos una empresa cristiana dedicada a llevar orgullosamente moda desde manos
guatemaltecas para atender con entusiasmo las necesidades y preferencias del mercado
bajo la siguiente premisa:

“Orad como si todo dependiese de dios y trabajad como si todo dependiese de vosotros”

Visión
Queremos lograr más de 100 años representando a Guatemala en el mundo como un oasis
de moda en precio, calidad y atención, como una organización inteligente progresiva que
avanza y conquista la preferencia del mundo, beneficiando a nuestros clientes, nuestra
gente, nuestros socios y nuestros proveedores

Progresivo,va.:
Que avanza, favorece el avance o lo procura. Que progresa o aumenta en calidad o en
perfección.

Diccionario de la real academia española, 2014

Aspirante al
equipo de ventas
de progresiva

¿Que esperamos de ti?

Estamos en busca de los mejores

elementos, queremos gente
experimentada que quiera aprender,
crecer y ensancharse con nosotros
gente que en verdad ame su trabajo
que sienta satisfacción ayudando a los
demás, en salirse de la rutina para ser
útil, necesitamos gente que codicie
el éxito, gente que sepa vender,
necesitamos líderes.

Lo que puedes esperar

de Progresiva:
Mantendremos la tienda surtida de la
mejor ropa 100% Guatemalteca para
aumentar tus posibilidades de venta.
La calidad de nuestros productos en
aumento progresivamente asi el flujo
de clientes es mayor en la tienda.
Te brindaremos nuestra honesta
opinion sobre tus puntos debiles y
oportunidades. Reconocemos cuando
brindes un servicio excepcional y te lo
reconoceremos

Que sienta orgullo por lo que hace y de

pertenecer a la empresa. Esperamos que quiera
aprender acerca de moda, arte, buen gusto,
publicidad, a ser mas agresivo en ventas, a
trabajar en equipo
Filosofia:

Esta es la filosofia de nuesto equipo de ventas

• No toleramos la inacción • Pensamos en grande aunque
seamos pequeños
• Todos somos muy importantes para
la organización • Un miembro de nuestro quipo de
ventas se asciende cada vez que
• Renunciamos a trabajos faciles para hace una gran venta, cada vez que
hacernos cargo de problemas o presenta una buena idea, etc.
proyectos vitales orientados hacia el
futuro • Somos gente con ética en el trabajo,
pero que a la vez se divierte, disfruta
• Cuidamos a nuestros clientes y y muestra entusiasmo. No somos
nuestra gente y el mercado cuida de gente triste y negativa que propaga
nosotros la ruina

• Todos somos propietarios de la • Creemos firmemente que

empresa representamos a Guatemala en la
moda
• Vendemos la mejor ropa y de 100
modos diferentes transmitimos
nuestro orgullo a nuestros clientes
QUE ES UN LIDER?

Líder es la persona capaza de incentivar,

motivar y ejercer.El lider Influencia en el
comportamiento y modo de pensar de su equipo con
el propósito de trabajar por un bien común.

DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y UN LIDER:

La diferencia entre líder y jefe radica en que un jefe es una autoridad impuesta que utiliza
su poder para mandar en los otros, en cambio un líder es aquél que dirige y motiva un
equipo de personas sin imponer sus propias ideas.
 DEPARTAMENTO DE VENTAS:

La función principal del equipo de ventas es “La

Venta”
A demás, somos los mejores vendedores Cuando logramos:

• No descuidar ni un minuto la posibilidad de vender.

• Luchar por capacitarse para ser un gran vendedor.

• Aprendiendo de los logros de los demás

• Siempre tener razon o argumentos de peso para debatir amablemente las objeciones
del cliente

• Mantener mucho entusiasmo durante toda la jornada de ventas

La venta
Una venta la pueden hacer muchos, pero una venta de calidad es la que buscamos:

• Venta con una invitación a regresar y un “gracias” al cliente por su compra.

• Venta con una sonrisa

• Una verdadera asesoría de moda, con lo que al cliente le quede mejor

• Ventas sin descuentos

Técnica 5 – 1 primero y Primero – Sé el primero en hablar.

último
5 – A los 5 metros de distancia de un Ultimo – Sé el último en hablar… da
cliente, haga contacto visual y sonría… las gracias por visitar, haz un comentario
de ese modo le demuestras que te has amable, invita al cliente a volver.
percatado de su existencia.

1 – A 1 metro de distancia de cada

cliente, di algo un saludo amable, un
comentario gracioso, afroce ayuda,
etc.
ASESOR DE IMAGEN:

Ayuda. Se prepara con

• Es muy diferente la actitud y la
mentalidad del asesor de imagen
antelación
exitoso frente al vendedor promedio, • Hace las preguntas correctas antes
cuando sabe que lo que hace tiene de mostrarle el producto, para poder
un impacto mucho mayor que una ofrecerle información preparada y
simple transacción.Cuando se está así ganar tiempo en el proceso de
ayudando se enfoca en servir y venta.
entender lo que el cliente necesita.

Construye relaciones
Conoce la competencia
• Conoce contra qué está compitiendo
personales
o contra qué el cliente lo está • Sabe que la relación con sus clientes
comparando. Sólo cuando sabe lo es una relación humana; y como toda
que el cliente tiene en su cabeza, relación entre personas, va mucho
puede evidenciar por qué es una más allá de una simple transacción
mejor opción. comercial.

Entiende las Conoce muy bien lo que

expectativas del cliente vende
• Realmente escucha y trata de • El asesor de imagen exitoso está
entender e interpretar lo que el preparado no sólo para explicar
cliente necesita. en lo que fue entrenado; sino
para adaptarse a las necesidades
del cliente, a las características y
Toca las puertas beneficios de lo que vende.
correctas
• Sabe que hay personas para las le gusta los retos
cuales su producto es un mejor
encaje que otras. Enfoca toda su • Le gustan los retos constantes y se
energía en atraer y exponerse a este esmera en cada trabajo, decoracion,
limpieza, orden.
tipo de clientes.
Que es el cliente?
La filosofía que Bill Gates maneja en MICROSOFT sobre sus clientes y lo ha llevado al
éxito es que el cliente:

• No es una cifra de ventas al final • Él no depende de nosotros, nosotros

del mes, es una persona y como tal de el.
tiene sentimientos es nuestra tarea
tratarle de forma cordial y afable. • Ponga especial atención ante
cualquier cliente insatisfecho, puede
• El cliente es la persona más ser que no discuta simplemente no
importante de una empresa. volverá.

• No interrumpe nuestreo trabajo, es

la razón del mismo.

Si tratamos al cliente como se lo merece, seguro que quedará invitado a volver, y para las
siguientes compras nos habremos ganado su confianza

“muchas personas piensan que el cliente no siempre

tiene la razon, la realidad es que el cliente es la
razon de las empresas”
Ariel Brailovsky.
TRABAJO EN EQUIPO:

Trabajo en equipo:persigue un resultado en común por parte de los

trabajadores, aunque las acciones y los esfuerzos de cada integrante son independientes.
Al ejecutar un trabajo en equipo cada quien hace su parte, pero al final el éxito del proyecto
dependerá de la unión de todos esos esfuerzos en común, siempre y cuando el equipo
cuente con un buen líder.

La colaboración es trabajar unidos en un proceso para generar ideas o soluciones

acordadas, en la mayoría de los casos son prácticas obligatorias y no intencionales.

todos somos GERENTES.

Progresiva es una escuela de negocios: asistimos

todos los días y aprendemos acerca de todo lo que el
mercado nos enseña

Por eso es que no perdemos la vista al lema de ray kroc. Fundador de macdonalds:

“nadie es más importante como todos

juntos”
LA MERCADERIA
La mercadería es responsabilidad de
todo miembro del equipo de ventas,
cualquier faltante será cobrado a su
cargo.

Cualquier faltante o sobrante, es una

mancha en el récord laboral de todo
miembro del equipo de ventas, el cual
será una llamada de atención escrita en
su ficha

Se harán todas las auditorías

necesarias.

El cuidado de la mercadería es
importante, se debe evitar manchas,
diesel, polvo, lápiz labial, cigarro y
otros.

Los ladrones de ropa acostumbran

acercarse a la ropa pequeña para
robarla, esa ropa es fácil de robar, debe
ponerse fuera de las manos de los
ladrones.

Los que recogen basura deben ser

recibidos en la puerta con un bote
apropiado, no deben ingresar al punto
de venta.

Todos los miembros del equipo deben

estar atentos a reportar la mercadería
pronta a agotarse a producción.

Ser realiza inventario de mercadería

todos los días lunes del año.

Cada 15 días se realiza un inventario de

tallaje por estilo en el día lunes.
HORARIO
Abrimos 10 minutos antes de las 9:00am
y cerrar a las 7:00pm u 8:oopm según
sea el caso.

Horarios especiales en temporada alta

El almuerzo es de media hora partir de

la 1:00 p.m y no todos juntos, sino por
turnos.

COMPORTAMIENTO • Cuidar las cosas de la empresa

• Superación (tratar de merecer el

Son cualidades mímimas que se les
puesto)
demandan a todos los miembros de
nuestro equipo de ventas:
• No pregunte “ahora qué hago?”
siempre hay algo que hacer
• Puntualidad

• Honradez

• Ética

• Limpieza

• Buena educación

• Respeto

• Compañerismo

• Colaboración

• Entusiasmo

• Amor a la empresa y a su trabajo

• No permitir el mal comportamiento

de nuestros compañeros
REGLAMENTO:
• No se le permiten las visitas a ningún miembro de nuestro equipo de ventas

• El uso del celular peronal ésta proihibido en horas de trabajo. Permitido para
emergencias, almuerzo y descansos

• El teléfono es para uso exclusivo de la empresa y está prohibido usarlo para llamadas
personales, excepto en caso de emergencias.

ENFERMEDADES:
Toda ausencia relacionada con enfermedades debe ser justificada con constacia medica.
La constancia medica solo cubre la no suspension pero el día si sera descontado, toda
constancia debe ser enviada al departamento de RRHH.

PERMISOS DE ESTUDIO:
Estos deben ser trasladados con RRHH antes de ser oficial la inscripción, para poder
organizar el equipo luego de aprobarse el permiso se debe presentar la constancia de
estudios en un lapso no mayor a 15 dias.

PERMISOS ESPECIALES:
Para que un permiso sea trazado por RRHH se debe informar al encargado de tienda 15
dias antes del permiso, si el encargado autoriza, el mismo se comunicara con RRHH.

UNIFORME:
Se trata de la carta de presentación que nos identifica y que nos permite dar una buena
impresión para que el cliente pueda confiar en nosostros para asesorarle.

Nos hace parte del concepto de la tienda y a la vez exhibimos ropa que vendemos. Por tal
razón, el uniforme de la temporada siempre debe estar:

Planchado

Limpio

Impecable

Siempre portamos nuestro gafete ya que nos identifica para que el cliente regrese a
compranos por la forma en la que le asesoramos, y a la vez pueda llamarnos por nuestro
nombre.
OPERACIONES DIARIAS:

LIMPIEZA:
• La limpieza es el inico de todo, no se acepta el desorden y la suciedad.

• Sabemos que la limpieza y el orden nos distinguen de los demás competidores.

• El encargado tiene la obligación de participar activamente en la limpieza, no solo dar

órdenes.

• El sanitario debe estar siempre completamente limpio.

• Las bodegas deben de estar completamente limpias.

• La tienda debe fumigarse para evitar las plagas.

LA DECORACIÓN:
• La decoración es un arte, deben de particpar todos los miembros de la boutique,
tratando siempre de mejorar. Recuerde que no será usted un buen miembro del equipo
de ventas si no decora con agrado, dedicación y buen gusto.

• La boutique que mejor decora, por lo general, es la que mejor vende y mas gana.

• La mercadería nueva debe ser puesta en decoración en el mismo momento en que

llega, hay que recordar que “El que no enseña no vende”.

• La mercaderia debe ser rotada constantemente en elos puntos de decoración, ya que

mantener por ejemplo, las camisas en el punto “A” no ayuda a las ventas.

• La decoración debe ser cambiada constantemente, y las prendas deben de ser rotadas,
entiéndase que no deben ser puestas siempre las mismas prendas, sino otras. La
frecuencia para cambiar la decoración debe ser por lo dos veces por semana.

MOTIVACIÓN DEL DIA:

• El encargado de tienda tiene la responsabilidad de platicar con su equipo al empezar el
dia, mencionar sus puntos fuertes y comportamientos observados durante la semana.

• .Todos debemos hacer una autoevaluacion al llegar a la tienda para saber como esta
nuestro desempeño.
Para el control de la mercadería
utilizamos los siguientes formularios,
todos deben ir firmados por quien recibe
o emite.

Envío Vale de efectivo

- viene adjunto a toda la mercadería - Registra la salida de efectivo
que ingresa desde la fábrica respetivamente autorizado y se
especifica su uso
- también lo utilizamos cuando se
envía ropa hacia la bodega
Cambio de punto de venta
- Se registra cuando se envia
cambio de mercadería mercadería a otra tienda, especificando
- lo utilizamos cuando un cliente a cuál.
desea cambiar de talla o estilo una
prenda, anotando la diferencia en el
monto. Vale de mercadería
- Se utiliza cuando se retira
- También utilizada para registrar los mercadería que no se pagó en este
cambios de precio que nos indique la momento, ya sea para bazar, para
gerencia de ventas. promociones o regalos, etc. Si la
mercadería va a retornar se debe anotar
la fecha.

AL REALIZAR UNA VENTA

Hasta el último momento persuadimos al cliente de adquirir más prendas y de regresar.
Para registrar la mercadería que se vende anotamos en el reporte de ventas.

Cuando se haga una venta con tarjeta de credito:

Es obligatorio pedir identificación (máxime si la venta es de una cantidad considerable)

Si el comportamiento del cliente es sospechoso, por su actitud nerviosa, o de prisa, etc.

Mejor no hacer la venta, o llamar por telefono a la gerencia.

En el reporte de ventas debe especificarse cuando una venta se realizó con tarjeta de
crédito marcando la casilla asignada. Si el cliente pagó una parte con tarjeta y otra con
efectivo también debe indicarse.
NUESTRAS REDES: