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    Mapa Mental Community Manager

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    20096
    El documento describe las funciones y responsabilidades de un gestor de comunidad, incluyendo la conexión entre la empresa y sus clientes, el fortalecimiento de la imagen de la marca y la generación de compromiso. También cubre habilidades como el análisis de métricas, la creación de contenido atractivo y la gestión de crisis de reputación en línea.

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    El documento describe las funciones y responsabilidades de un gestor de comunidad, incluyendo la conexión entre la empresa y sus clientes, el fortalecimiento de la imagen de la marca y la generación de compromiso. También cubre habilidades como el análisis de métricas, la creación de contenido atractivo y la gestión de crisis de reputación en línea.

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    Mapa Mental community manager

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    GESTOR DE

    COMUNIDAD
    Responsable de la
    representación digital de
    una marca o empresa
    CONEXIÓN FORTALECER
    La imagen de la empresa, mejorar

    Entre la empresa y ¿Qué es un su presenca en línea y fomentar un


    entorno que impulse el compromiso

    Community
    del cliente y genere valorar para la
    sus clientes marca.

    manager?

    Interacción con los ANALÍTICA


    usuarios Monitorización de todos los
    Creación de contenido parámetros estratégicos:
    Engagement digital engagements, crecimiento
    presencia de marca comunidad, ROI, trafico web
    social...
    ar con la au
    tu di
    ac Analizar la actividad de los
    principales competidores de

    en
    Cumplir

    er
    la marca

    cia
    Int
    Los objetivos de
    marketing digital, de
    social media y de
    redes sociales

    Funciones
    del
    community
    Manager Identificar a los
    influencer y líderes de
    Monitorizar a la marca. opinión
    ¿qué dicen de la marca,
    los productos y servicios?
    positivos, negativos o
    neutros
    Creación de
    contenido
    Gestión de crisis de reputación Calendarización de
    en línea. publicaciones para cada Atractivo y relevante
    Reducir el impacto negativo que red social para la marca y la
    pueden tener el contenido o las audiencia
    publicaciones de una empresa
    Gestion
    Comunicación de crisis
    Creatividad
    metodólogico
    conocimiento
    Empatía Blandas
    Conocimiento
    de la industria

    HABILIDADES

    Organización
    métricas Análisis Técnico

    Marketing
    Interpretación Rastrear digital
    de datos información Conocimientos
    técnicos
    Falta de
    No verificar la conocimiento
    información sobre la
    audiencia No tener en
    cuenta los
    objetivos de la
    Procesar de empresa
    mala manera Ignorar o no
    los responder a
    comentarios
    negativos
    ¿QUÉ NO comentarios
    HACE COMO
    CM? Utilizar un tono que no
    es el adecuado

    Copiar contenidos Publicar contenido


    irrelevante o excesivo
    Cometer errores
    No estar al tanto ortográficos
    de las tendencias y
    cambios en las
    redes sociales

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