Caso Práctico Unidad 1

CASO PRÁCTICO UNIDAD 1
CASIMIRO MEDINA TORRESCUSA
JOSÉ LUIS GÓMEZ
CRISTINA RODRIGUEZ
LIDERAZGO DE EQUIPOS ALTAMENTE EFICIENTES
2023
Resúmen
Se presenta la solución al caso práctico de la unidad 1 de la asignatura de Liderazgo de
equipo. Correspondiente al MBA, con especialidad en Project Management.
Introducción
Se presenta un caso práctico con el siguiente enunciado;
Francisco es un empleado bancario que tiene excepcionales conocimientos del mercado

financiero. Se ha convertido en agente financiero en su tiempo libre, asesorando a su cartera de
clientes en este tipo de productos. Es decir, se ha dedicado a su profesión y su rendimiento es
superior al estándar.
Pero los compañeros de Francisco le temen más que a una plaga. Es hipercrítico con los demás y
acostumbra a señalar incluso el menor error que cometen. Y su mal humor es una constante
diaria. Todo su tiempo lo dedica a trabajar y no hace nada, ni el menor esfuerzo por ser sociable y
amistoso con los demás. En cambio con sus clientes es muy sensible y atento. Ha recibido
numerosas felicitaciones de sus clientes por el asesoramiento recibido.
Uno de los últimos hechos que le hizo reconsiderar su comportamiento.
Francisco tiene una jefa, Susana, a la que trata igual que a sus compañeros, criticando libremente
los errores que ella comete en su posición de directora de la sucursal.
Cuando se reunieron recientemente para la evaluación de desempeño del año anterior, Francisco
soltó a Susana una lista de errores en su trabajo, tanto técnicos como de gestión de la sucursal.
Susana se considera una buena técnica, y aunque con poca experiencia, una buena directora.
Además le resulta difícil soportar las críticas de Francisco, que se desatan continuamente y por el
más mínimo tema. De manera que después de la reunión le dio un aviso de despido, diciendo que
no podía soportar más el ambiente de trabajo en esa oficina con Francisco como empleado. Si no
cambiaba o exigía su traslado a otra oficina o no le quedaría más remedio que despedirlo.
Este enfrentamiento y el ultimátum lanzado por su directora puso en alerta a Francisco.
Solución al caso práctico
1. ¿Qué diez preguntas se le pueden hacer a Francisco para que sea consciente del
problema y de su comportamiento?
Entre las preguntas que se podría hacer a Francisco para que sea consciente del problema
podrían estar las siguientes;
1. ¿Cómo te sientes trabajando con tus compañeros?
2. ¿Cómo te ves en unos años en esta empresa?
3. ¿Qué crees que se podría mejorar en la empresa?
4. ¿Sientes que el ambiente de trabajo en la oficina es el adecuado?
5. ¿Podemos contar contigo para crear equipo con el resto de los compañeros de
la empresa?
6. ¿Cómo podríamos mejorar el ambiente laboral de la empresa y qué acciones
serían de ayuda por tu parte?
7. ¿Cómo crees que se puedan sentir tus compañeros al recibir críticas por sus
errores de manera constante?
8. ¿Crees que con un mejor ambiente laboral el rendimiento de los compañeros
y de la empresa en general aumentaría?
9. ¿Crees que la comunicación con los compañeros se podría mejorar?
10. ¿Crees que la confianza ayude a los compañeros a crecer?

2. ¿Cuál es el problema? ¿Cómo se evidencia que existe un problema?
El problema es la falta de empatía de Francisco hacia sus compañeros. Igualmente, la falta
de inteligencia emocional así como deficiencias en habilidades básicas de comunicación y
creación de equipos. Con respecto a las emociones, “se propagan como un reguero de
pólvora” (Annie McKee, autora de How to Be Happy al Work). Lo que crea que el mal
humor de Francisco pase a formar parte del resto de integrantes del equipo.
La forma de evidenciarse es por el comportamiento hacia todos sus compañeros, hasta el
punto de crearse una situación insostenible hasta para su jefa directa.
3. ¿Por qué es importante solucionarlo?
En la búsqueda una mayor productividad de las empresas se debe evolucionar hacia una
cultura de la confianza donde las personas sean el centro de la gestión. Para ello, es
necesario que el liderazgo de los trabajadores esté centrado en desarrollar a los compañeros
y ofrecer apoyo y confianza.
Por esta razón, Francisco al crear miedo en los compañeros por sus constantes críticas, está
poniendo en riesgo que se puedan dar las condiciones para un ambiente laboral adecuado.
Esto se explicaría con la frase de “una manzana mala puede disminuir significativamente
la productividad y la moral" (Liz Fosslien, coautora de No Hard Feelings: The Secret Power
of Embracing Emotions at Work).

Aplicación Práctica del Conocimiento
Lo aprendido en esta unidad es de sumo interés e importancia en mi día a día como director
de proyectos de construcción. Donde se crean equipos de trabajo tanto internos y externos
y es de suma importancia desarrollar y utilizar de manera óptima los hábitos vistos en la
unidad. Igualmente me ha cambiado la perspectiva en la importancia de la empatía a la
hora de gestionar personas y la influencia que puede tener un liderazgo empático en los
resultados que se obtengan.
Igualmente me ha servido la unidad para tener objetivos claros para ejercer un liderazgo
activo para crear una cultura de confianza en la empresa. Centrando la gestión en las
personas pero a su vez con la importancia de exigir responsabilidades.
Referencias
Liz Fosslien, (2019), No Hard Feelings, The Secret Power of Embracing Emotions at
Work, Portfolio.
Annie McKee, (2017) How to Be Happy al Work, Harvard Business Review Press.

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CASIMIRO MEDINA TORRESCUSA

JOSÉ LUIS GÓMEZ

LIDERAZGO DE EQUIPOS ALTAMENTE EFICIENTES

Se presenta la solución al caso práctico de la unidad 1 de la asignatura de Liderazgo de

equipo. Correspondiente al MBA, con especialidad en Project Management.

Se presenta un caso práctico con el siguiente enunciado;

Francisco es un empleado bancario que tiene excepcionales conocimientos del mercado

podrían estar las siguientes;

1. ¿Cómo te sientes trabajando con tus compañeros?

2. ¿Cómo te ves en unos años en esta empresa?

3. ¿Qué crees que se podría mejorar en la empresa?

4. ¿Sientes que el ambiente de trabajo en la oficina es el adecuado?

6. ¿Cómo podríamos mejorar el ambiente laboral de la empresa y qué acciones

serían de ayuda por tu parte?

errores de manera constante?

8. ¿Crees que con un mejor ambiente laboral el rendimiento de los compañeros

y de la empresa en general aumentaría?

9. ¿Crees que la comunicación con los compañeros se podría mejorar?

10. ¿Crees que la confianza ayude a los compañeros a crecer?

El problema es la falta de empatía de Francisco hacia sus compañeros. Igualmente, la falta

de inteligencia emocional así como deficiencias en habilidades básicas de comunicación y

La forma de evidenciarse es por el comportamiento hacia todos sus compañeros, hasta el

punto de crearse una situación insostenible hasta para su jefa directa.

3. ¿Por qué es importante solucionarlo?

y ofrecer apoyo y confianza.

of Embracing Emotions at Work).

de proyectos de construcción. Donde se crean equipos de trabajo tanto internos y externos

y es de suma importancia desarrollar y utilizar de manera óptima los hábitos vistos en la

unidad. Igualmente me ha cambiado la perspectiva en la importancia de la empatía a la

resultados que se obtengan.

personas pero a su vez con la importancia de exigir responsabilidades.

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