PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN

EVALUACIÓN DEL MANUAL ORGANIZACIONAL

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE
LA COOPERATIVA SERVICIOS MÚLTIPLES LA
QUIBOREÑA, R.L

Participantes:
Dionelys.Duin
Yohenny.Linares

Tutor Asesor:
Yuris Gil

Tutor Externo:
Honorio Mendoza

Abril 2022
 ÍNDICE GENERAL

PÁG.

ÍNDICE DE CUADROS…………………………………………………… V

ÍNDICE DE GRÁFICOS………………………………………………….. Vi

ÍNDICE DE FIGURAS…………………………………………………….. VII

RESUMEN…………………………………………………………………. VII

I PARTE
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1.DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

1.1. Descripción del Contexto…………………………………...………. 7

1.1.1 Razón Social……………………..……………………………. 7

1.1.3 Localización geográfica……………………………………….
7

1.1.4 Historia de vida de la organización…………………………. 7

1.1.5 Nombre de las organizaciones vinculadas al proyecto…. 9

1.2 PROBLEMAS, NECESIDADES O INTERÉS DEL CONTEXTO... 9

1.2.1 Descripción del diagnóstico………………………………….. 9

1.2.2 Jerarquización e identificación de las necesidades………. 12

1.2.3 Selección de las necesidades……………………………….. 12

 1.2.4 Alternativa de solución……………………………………… 13

2. JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL

2.1 Razones que conllevan a realizar el proyecto………………….. 13

2.1.1 Teórico – conocimiento……………………………………… 13

2.1.2 Técnico- ámbito de acción………………………………….. 15

2.1.3 Legal………………………………………………………….. 16

2.1.4 Participante- comunidad……………………………………. 17

2.1.5 Vinculación del proyecto con la Ley Plan de Desarrollo 18

Económico y Social de la nación, líneas de investigación del PNFA y
transversalidad…………………………………………………………….
2.2 Población beneficiada…………………………………………. 20

3. OBJETIVOS DEL PROYECTO

3.1 Objetivo General………………………………………………….. 20

3.2 Objetivos Específicos…………………………………………….. 20

II PARTE
4. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

4.1 Plan de acción……..……………………………………………… 21

4.2 Cronograma de actividades…………………………………….. 23

III PARTE
5. RESULTADOS Y LOGROS

5.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………… 25

 IV PARTE
6. PRODUCTO O SERVICIO DELPROYECTO

6.1 PRODUCTO
6.1.2 Descripción del producto…………………………………………. 27

6.2.1 Objetivos del producto……………………………………….…… 27

6.2.2 General…………………………………………………………….. 27

6.2.3 Específicos………………………………………………………… 27

6.3 Justificación…………………………………………………………. 28

6.4 Resultados………………………………………………………….. 28

6.5 Metodología utilizada………………………………………………. 28

6.7 Triangulación………………………………………………………… 30

6.8Sistematización de las 35
experiencia………………………………………………………………..
6.9 Resultados del producto …………………………………………… 36

7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………….. 37

8. EVIDENCIAS………………………………………………………….. 39
 ÍNDICE DE CUADRO

NRO. CUADRO PÁG.

1 Plan de Acción objetivo N°1……………………………………. 22

2 Plan de Acción objetivo N°2……………………………………. 22

3 Plan de Acción objetivo N°3……………………………………. 22

4 Cronograma de Actividades fase I……………………………. 24

5 Cronograma de Actividades fase 2……………………………. 24

6 Triangulación…………………………………………………….. 31
 EVALUACIÓN DEL MANUAL ORGANIZACIONAL
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE
LA COOPERATIVA SERVICIOS MÚLTIPLES LA
QUIBOREÑA, R.L

Participantes:
Dionelys Duin
Yohenny Linares
Tutor Asesor:
Yuris Gil
Tutor Externo:
Honorio Mendoza

RESUMEN

El presente proyecto socio integrador, tiene como objetivo general evaluar la

aplicación del Diseño del Manual Organizacional Departamento Administrativo de
la Cooperativa de Servicios Múltiples la Quiboreña R.L. El cual se realizó bajo la
metodología Acción Participativa. Para ello se fundamentó la investigación en el
área administrativa de la organización. Mediante las estrategias e instrumentos
aplicados a los trabajadores que integran el departamento administrativo, Los
hallazgos obtenidos mediante las estrategias e instrumentos aplicados, develaron
la necesidad de la evaluación del manual organizacional, en función de desarrollar
una alternativa modelo de acuerdo a las características y normas por las cuales
se rige este tipo de organización. Este proyecto, está enmarcado en la línea de
investigación Gestión del Conocimiento en el proceso Educativo para el
DesarrolloTerritorial,yenlaprimera(1)líneadeInvestigacióndelPNFA(ParticipaciónSo
cial En La Gestión De Las Organizaciones) que contempla en su objetivo general
“Estimular la participación organizada para identificar y aplicar mecanismos de
control en las diferentes formas de organización” de igual manera se vincula al
Objetivo Histórico Nro. 2 de la Ley del Plan de la Patria 2.019 –2.025.

Descriptores: Cooperativa, Evaluación, Manual, Administración.

 I PARTE

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1. DiagnósticoSituacional

1.1 DESCRIPCIÓN DELCONTEXTO

De acuerdo con Arias (2016), el diagnóstico “es un proceso analítico que permite
comprender lo que realmente está haciendo una organización en un momento
dado con el fin de identificar áreas de problemas y oportunidades, corregirlas
primero y aprovechar las segundas” (p (124). De esto En el sentido de que no es
un fin en sí mismo, sino un primer paso esencial para mejorar el desempeño
comunicativo de cualquier organización. Pues bien, sus elementos o
características son los siguientes: genera información que habilita a la
organización y conduce a una solución permanente Ángulo.

1.1.1 RazónSocial;

La Cooperativa de Servicios Múltiples La Quiboreña R.L.

1.1.2 Naturaleza de la organización

Se encarga de prestar servicios funerarios y de ahorro a los socios inscritos en la

misma.

1.1.3 Localización geográfica

Esta Cooperativa se encuentra ubicada al Norte de la ciudad de Quibor, Estada

Lara, Municipio Jiménez, Parroquia Juan Bautista Rodríguez, Sector San Rafael,
Avenida Pedro León Torres entre 9 y 10 a lado del Banco Mercantil, Quibor – Lara.

1.1.4 Historia de vida de la organización

 A través de un abordaje comunitario y experiencias vividas se pudo recabar la
reseña histórica de la Cooperativa de Servicios Múltiples La Quiboreña R.L la cual,
fue fundada el 10 de marzo de 1972, insertada en la superintendencia nacional de
cooperativa (SUNACOOP), pero días antes de su fundación los señores: José
Leandro Alvarado, Julio Rodríguez Boquillon, Honorio Falcón; El Padre Alberto
Derremochea, fundador del colegio san Javier perteneciente al grupo Uvilla,
trajeron la idea de fundar la cooperativa, para lograr el objetivo, Iván de puerta en
puerta, llevando la información en conversaciones con los Quiboreños,
convenciéndolos de participar como socios en la misma.

Es así como su primera sede comienza en la casa de la familia Silva

específicamente en la casa maternal del conocido locutor Francisco Silva, luego la
sede fue ubicada por el cementerio indígena, diagonal a la quinta San Román,
más tarde sería ubicada en la calle 12 entre avenidas 6 y 7. Para luego contar con
una sede propia desde el 11 de agosto de 1982 gracias a los aportes de los socios
quienes, en común acuerdo, cierran las negociaciones y compran esta sede.
Conjuntamente con el terreno que para el momento era un solar con huecos.

En 1972 se comenzó con treinta (30) socios, ya para 1976, habían alrededor de
700 a 800 socios, solo en la parte de ahorro. La idea de funeraria comienza en
1982, por petición de los socios, perteneciente a precosoven, quien suministraban
todo lo referente a servicios funerarios, sin embargo, estos quebraron, entre el año
2000 al 2006, a partir de allí los socios proponen que a través de aporte de ellos
mismos se comienzan a comprar los vehículos, todos los utensilios funerarios para
crear así su propio capital.
 1.1.5 Nombre de las organizaciones vinculadas alproyecto

Las organizaciones vinculadas al proyecto, que abordaron información para la

realización del mismo, en primer lugar, la Aldea Universitaria Manuela Sáenz y
Universidad Politécnica Territorial Andrés Eloy Blanco, ambas proporcionan
conocimientos, asesoría y desarrollo por medio de la tutora académica Yuris. Gil y
el equipo de proyecto Duin Dionelys, Linares Yohenny. Igualmente, tutor externo
Honorio. Mendoza por parte la Cooperativa de Servicios Múltiples la Quiboreña
R.L.
Quien nos brindó su apoyo para la realización del proyecto; por otra parte, los
socios que integran la Cooperativa y los trabajadores de la misma, el Consejo
Comunal San Rafael, Consejo Comunal El Centro y Habitantes de las diferentes
comunidades inscritos en la Cooperativa.

1.2 PROBLEMAS, NECESIDADES O INTERESES DELCONTEXTO

1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional

La investigación según Tamayo 1994 “es la causa, mediante la aplicación de

procesos científicos. Búsqueda de información observable y confiable para percibir,
verificar, modificar y utilizar el conocimiento”. Así es también como los estudiantes
hacen la transición hacia la cooperativa donde comienzan su aprendizaje para
recopilar información y así descubrir los problemas más destacados y encontrar
soluciones futuras.

En lo personal, según Blasco y Pérez (2007), la investigación con enfoque

cualitativo sostiene que “la investigación cualitativa estudia la realidad y cómo se
produce en su contexto natural, distinguiendo y explicando los fenómenos según las
personas implicadas”. Utiliza una diversidad de herramientas para recopilar
información como entrevistas, fotografías, observaciones, historias de vida que
describen contextos cotidianos y problemáticas, así como significados en la vida de
los participantes.

Según Arral (1992), el modelo de crítica social “tiene la visión de que la teoría crítica
es una ciencia social que no es puramente empírica o explicativa; Su aporte
proviene de la investigación comunitaria y la investigación participativa” (p. 98).

La investigación acción participativa enfatiza el compromiso de la comunidad para

generar conocimiento y perspectivas que nos guiarán para tomar decisiones y
emprender una o más etapas del proceso de investigación La socialización
participativa de los investigadores para ser parte de la escena de la investigación
permite recopilar la información que causó el problema y presenta, permitiéndote
analizar los resultados obtenido.

Según Hurtado (2010), el análisis y la interpretación de resultados, “son técnicas

analíticas que se ocupan de relacionar, interpretar y encontrar significado en la
información expresada en forma de códigos lingüísticos y simbólicos”.

Luego están los temas de hablar y comprender el lenguaje de los informantes, que
en realidad son estudiados a través de las técnicas de las herramientas de
recolección de datos; según Hurtado (2010), “incluyen procedimientos y actividades
que permiten a los investigadores obtener la información necesaria durante la
investigación. ". (Página 16). Determinar los procedimientos utilizados permitió tener
un panorama más claro de las preguntas realizadas por la organización, para lo cual
González (2009) definió la entrevista originalmente desarrollada como “recolectar
información a través de un proceso de comunicación en el que el entrevistado
responde preguntas prediseñadas con base en los Aspectos de Investigación
Propuestos”. Por los investigadores” (p. 83).

Para los proyectos integrados de socios, las fortalezas y debilidades observadas,

con base en el perfil profesional, el conocimiento y la formación académica del
equipo, determinan si el proceso es necesario. Manual Organizacional para la
evaluación de la Cooperativa de Servicios Múltiples la Quiboreña, especialmente en
el departamento de administración.

La necesidad de diversificar la economía nacional, el proceso de cambios políticos,

sociales y culturales que vive la nación, y el impulso que desde el gobierno nacional
se le da al desarrollo endógeno y a la vinculación que la universidad debe tener con
el entorno, son la génesis del PNF en Administración, el cual debe responder a las
exigencias de formación de nuevos profesionales, con sentido dialectico y
comprometidos con el desarrollo del país, el PNFA divisa como herramienta de
integración del futuro egresado con el entorno, al proyecto socio integrador, el cual
necesariamente debe surgir del análisis de la realidad, encontrándonos con que una
de las estrategias que nos permiten conocer y analizar esta realidad.

El diagnostico situacional, para Pérez (citado por Richmond, 2000) “El diagnóstico
previo a la formulación del problema, es el reconocimiento que se realiza en el
terreno mismo donde se proyecta ejecutar una acción determinada, de los síntomas
o signos reales y concretos de una situación problemática”.

En relación al proceso anterior, hay que mencionar que se aplicó un instrumento de

recolección de datos, definido por Fidias (2006), como “cualquier recurso, dispositivo
o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar
información”.

La recopilación de datos, se remite al uso de técnicas que establecen la forma o

reglas para construir los instrumentos apropiados que permitan el acceso a la
información requerida. Con el propósito de obtener la información necesaria para
medir la variable de investigación, se utilizará la técnica de la entrevista, que para
Fidias (2006), “es una técnica basada en un diálogo o conversación “cara a cara”,
entre el entrevistador y el entrevistado acerca del tema que se quiere investigar, de
tal manera que el entrevistador pueda conseguir la información requerida”.

En este caso, la entrevista fue realizada bajo una modalidad no estructurada, puesto
que no se disponía de una guía de preguntas elaboradas previamente, sin embargo,
fue orientada por unos objetivos preestablecidos, lo que permitió definir el tema de la
misma. En cuanto al instrumento utilizado, para la recopilación de la información, se
utilizó un teléfono celular en modo de grabadora. Cabe destacar, que con su
aplicación se conocieron las opiniones, expectativas y problemáticas según la
opinión de los trabajadores y el representante legal de la empresa, ya que por su
trabajo disponen de información y de una visión especial que permitió profundizar en
el diagnóstico para que este arrojara las problemáticas más relevantes y que de esta
forma se le pudiese brindar el apoyo y una posible solución.
En este sentido, se desea estudiar todas las experiencias de vida dentro en la
Cooperativa de Servicios Múltiples la Quiboreña R.L. para solucionar los problemas
que les afectan, recolectar datos e información a través de la tecnología, promover
la percepción e implementar soluciones a los principales problemas a través de la
ejecución del plan de acción para así solucionarlo.

1.2.2 Jerarquización e identificación de las necesidades

Actualmente, la revelación de la gestión por procesos es un punto de vista que

necesita ser considerado, ya que crea equidad en la organización y una visión
amplia de la gestión de las actividades. En este sentido, al observar y comprender
a la Cooperativa., se pueden identificar las siguientes necesidades:

- Valoración de la Estructura Organizativa.

- Información y gestión de recursos sin control.

- Conflicto para asignar tareas en base a registros formales de trabajo.

1.2.3 Selección de las necesidades

Con base en el análisis realizado, el proyecto identificó la falta de evaluación de un

Manual Organizacional en el campo de la administración como una necesidad
importante.
 1.2.4 Alternativas de solución

Seleccionada como alternativa desde el punto de vista administrativo debido al

descubrimiento de necesidades a través de indicadores de gestión (eficacia y
efectividad) a través de técnicas de observación y respuestas obtenidas en
entrevistas relacionadas con la gestión de controles administrativos de unidades
extracurriculares; de la Cooperativa de Servicios Múltiples la Quiboreña R.L. El
Manual de Organizacional permitirá controlar las tareas asignadas con mayor
eficiencia y eficacia.

2. Justificación e Impacto Social

2.1 Razones que conllevan a realizar el proyecto

2.1.1 Teórico –Conocimiento

Con relación a este aspecto, el proyecto tiene como finalidad nivelar las
actividades operativas y administrativas de la Cooperativa de Servicios Múltiples La
Quiboreña R.L., a través del manual el cual especifica las pautas a seguir por cada
miembro o socio de la entidad al momento de ejecutar sus labores, en función del
cumplimiento sistemático de los procesos administrativos identificados.

Para éste proyecto se utilizaron los siguientes referentes teóricos:

-Proceso Administrativo:
El proceso administrativo consiste en una serie de pasos interrelacionados que
conllevan a la planeación, organización, dirección, ejecución y control de actividades
para lograr los objetivos planteados por las organizaciones, cada una de estas
etapas son imprescindibles para la eficacia y la efectividad en el aprovechamiento
de los recursos tanto físicos, como humanos, materiales o financieros.

Según Chiavenato, I.(2000) establece que, “Las funciones del administrador,

conforman el proceso administrativo, a través de la planeación,
organización, dirección y control considerando que, por separados, constituyen las
funciones administrativas que son vistas como una totalidad para conseguir los
objetivos, y conformar el proceso gerencial. (p.70).
De acuerdo a lo citado por el autor, el mismo explica que la figura del personal
administrativo encargado de ejecutar dicho proceso es fundamental para alcanzar
los objetivos estratégicos de la empresa, pues de la efectividad del mismo dependen
las decisiones que serán tomadas por la alta gerencia.

Durante la ejecución de éste método, cada fase va siendo delegada a la figura a la

cual corresponden ciertas funciones, dado a que, dependiendo de su complejidad,
se ven involucrados distintos niveles de autoridad.

-Control:
Una de las etapas primordiales del proceso administrativo es el control, pues de no
existir un seguimiento continuo o una verificación del cumplimiento de cada uno de
los parámetros establecidos durante las primeras fases del procedimiento no se
podrán detectar los errores o las mejoras que deben ser consideradas para el éxito
de los planes propuestos. Según Furlan, E. (2008), expresa que: “el control es la
gestión administrativa que permite conocer si se han cumplido y se están
cumpliendo los programas propuestos, los principios establecidos, las instrucciones
y las órdenes impartidas”. (P. 65).

De lo antes dicho, se puede definir el control como, la fase del proceso

administrativo que permite que se conozcan los resultados de las actividades
ejecutadas, tal es el caso de nuestro objeto de estudio la Cooperativa de Servicios
Múltiples R.L., donde a través del mismo y en conjunto con el manual, se llevarán a
cabo de manera correcta y eficazmente todas y cada una de las pautas o
especificaciones dictaminadas en la entidad para el cumplimiento de las funciones,
actividades u objetivos trazados en función de tener un mejor rendimiento.
Asimismo, posibilitará la detección de faltas y errores que puedan cometerse, con el
propósito de que se puedan aplicar las medidas necesarias para la alineación de lo
realizado con lo planificado.

-Sistema de Manuales Administrativos:

Los manuales administrativos constituyen una de las herramientas más utilizadas
para facilitar el desarrollo de las actividades en las organizaciones, esto debido a
que son un medio de comunicación que permite ordenar y/o sistematizar la
información requerida por el administrador para el cumplimiento de los procesos.

En dichos documentos se registran y transmiten desde el objetivo del manual, pasos

a ejecutar, así como normas y políticas para el alcance de las metas propuestas.
Los manuales administrativos: “Son documentos escritos que concentran en forma
sistemática una serie de elementos administrativos con el fin de informar y orientar la
conducta de los integrantes de la empresa, unificando los criterios de desempeño y
cursos de acción que deberán seguirse para cumplir con los objetivos trazados.

Incluyen las normas legales, reglamentarias y administrativas que se han ido

estableciendo en el transcurso del tiempo y su relación con las funciones
procedimientos y la forma en la que la empresa se encuentra organizada”. (Haroldo
Eduardo Herrera Monterroso, 2007).

Se puede decir que, los manuales administrativos representan una guía para la
ejecución de determinadas actividades, debido a que proporcionan la información
necesaria para un buen desempeño, así como también la orientación ante los
distintos hechos que podrían suscitarse durante el cumplimiento del proceso. De allí,
la necesidad de su elaboración e implementación en la Cooperativa de Servicios
Múltiples R.L., pues son una fuente de información que coadyuvará a sus socios para
la mejora y estandarización de los procedimientos, lo que además será de gran
utilidad para alcanzar una eficiente administración.

2.1.2 Técnico - Ámbito de Acción

Por lo que se refiere a este punto, el manual organizacional aporta, el orden y la

descripción de los procesos administrativos que son efectuados en la Cooperativa
de Servicios Múltiples R.L., lo que a su vez permitirá que éste se mantenga en
constante flujo, facilitando la información requerida para la consecución de los
objetivos propuestos por la entidad, así como también el desarrollo de las funciones.

De acuerdo a lo antes dicho, el producto servirá de guía para que se cumplan a

cabalidad los procesos que establece la entidad, dado a que podrá de igual manera
permanecer en el tiempo para futuros administradores que conformen el equipo de
trabajo.

Los participantes del proyecto identificarán aquellos procedimientos administrativos

con debilidades durante su ejecución, con el fin de establecer los pasos a seguir para
la mejora de los controles internos, en función de su orientación y mayor disciplina al
momento de realizar las actividades, lo que contribuirá no solo a una mejor eficiencia
y eficacia de las acciones, sino que además posibilitará la detección de fallas que
pudiesen presentarse durante los procesos.

2.1.3 Legal

El presente Proyecto se encuentra sustentado y avalado, en la Constitución de la

República Bolivariana de Venezuela (1999):

Artículo 62: Establece que, la participación del pueblo en la formación, ejecución y

control de la gestión pública es el medio necesario para lograr el protagonismo que
garantice su completo desarrollo, tanto individual como colectivo.

Con relación a éste artículo, es importante que la sociedad sea participe de los
asuntos públicos que le competen y, asimismo, establecidos por el estado, pues de
esta manera se generará no solo una práctica efectiva de ésta gestión, sino que
además logrará el progreso de todos los involucrados.

Artículo 141:La Administración Pública está al servicio de los ciudadanos y

ciudadanas y se fundamenta en los principios de honestidad, participación,
celeridad, eficacia, eficiencia, transparencia, rendición de cuentas y responsabilidad
en el ejercicio de la función pública, con sometimiento pleno a la ley y al derecho.

Según con el artículo anterior descrito, toda persona tiene derecho a asesorarse
para llevar a cabo un mejor proceso con base a los valores y elementos que
comprenden las funciones de la administración pública, controlando las
especificaciones o pautas que contribuirán en la detección de posibles problemas en
el desempeño de sus asignaciones, así como en la optimización de las mismas, esto
en el caso del objeto de estudio utilizado para este proyecto.

Bases Legales que rigen las Leyes de la Cooperativas:

Artículo 6°: Las cooperativas se originan en un acuerdo libre e igualitario de

personas que deciden constituir y mantener una empresa asociativa de Derecho
sociedad protagónica y participativa; además de darle respuesta efectiva a la
Cooperativa de Servicios Cooperativo, cuyas actividades deben cumplirse con fines
de interés social y beneficio colectivo, sin privilegios para ninguno de sus miembros.

En lo antes citado, se hace referencia al principio de igualdad y no acuerdo libre,

donde las personas que conforman una empresa asociativa, deben basar el
cumplimiento de sus funciones en el bienestar de la sociedad y no individual, pues
se encuentran sujetos a la atención de personas con necesidades específicas.

Así mismo, se asume como fundamento la Ley de Universidades que enmarca ella;
“Las Universidades son Instituciones al servicio de la Nación y a ellas
correspondecolaborarenlaorientacióndelavidadelpaísmediantesucontribución
doctrinaria en el esclarecimiento de los problemas nacionales”. (Art. 2.) De tal
manera que, conforme a la disposición en esta Ley se fundamenta en ámbito legal
este proyecto.

Basándose además que, las Universidades deben realizar una función rectora en la
educación, la cultura y la ciencia. Y que, para cumplir esta misión, sus
actividadessedirigiránacrear,asimilarydifundirelsabermediantelainvestigación y la
enseñanza; a completar la formación integral iniciada en los ciclos educacionales
anteriores; y a formar los equipos profesionales y técnicos que necesita la Nación
para su desarrollo y progreso.

2.1.4 Participante – Comunidad

La participación de la Cooperativa de Servicios Múltiples La Quiboreña R.L., a

través de la elaboración del manual organizacional que sea utilizado para
fortalecer el control de los procesos operativos y administrativos efectuados en la
 entidad y evitar así, la duplicidad de funciones mediante la oportuna identificación
de irregularidades o desviaciones.
Asimismo, se percibe la formación de los participantes, pues la experiencia les
permitirá adquirir mayores conocimientos para su puesta en práctica en el ámbito
profesional, dado al intercambio de información que será efectuado para su
reforzamiento, además de proporcionar valiosas herramientas para el crecimiento
personal de cada uno a través del trabajo en equipo, la toma de decisiones u otras
habilidades o capacidades que conllevarán a la constitución de un nuevo
profesional de la administración.

2.1.5 Vinculación del proyecto con la Ley Plan de desarrollo económico y

social de la nación, Líneas de Investigación del PNFA y Transversalidad.

El proyecto se enmarca en el ámbito de la investigación institucional, especialmente

en el campo de las instituciones: la gestión del conocimiento y la formación de
pregrado en sus campos; la gestión del conocimiento en el proceso de la educación
para el desarrollo regional. Porque el objetivo de la escuela es ampliar los
conocimientos técnicos.

Asimismo, forma parte del (1) primer eje de investigación del PNFA (Participar
Socialmente en la Gestión Organizacional), con el objetivo común de “estimular la
participación organizada para identificar e implementar mecanismos de control que
le permitan” identificar nuevas Formas productivas y sociedades, comunidades y
organizaciones cooperativas para promover el progreso individual y colectivo, con
responsabilidad compartida'.

Los ejes de formación del PNFA tienen una sección transversal, cada uno de los
cuales constituye el diseño en curso del Programa Nacional de Formación
Gerencial, representando las actividades que realizará cada especialista durante su
carrera. , procesos, actividades y lenguajes, uniendo cada eje para asegurar la
integridad del programa.

Eje Epistemológico: Está integrado por unidades curriculares que concretan el

aprendizaje en el proyecto. Estas unidades curriculares es Auditoria Administrativa
porque a través de esta se refleja el potencial y las aptitudes de los individuos
involucrados para asumir estrategias y técnicas para el mejoramiento de los
servicios y afrontar las problemáticas que presenta la cooperativa ejerciendo la
planificación, organización, dirección y control como procesos administrativos.

Eje ético político: Se toma en cuenta este eje porque permite abordar las situaciones
políticas, económicas y sociales de la realidad del país hasta las organizaciones y
cómo interpretar las leyes que se relacionan con el presente proyecto. La unidad
curricular que integran este eje es: Formación Socio-Política IV.

Eje de trabajo productivo: Este eje esta enlazado a la realización de proyectos socio
integrador para dar respuestas o soluciones factibles a las cooperativas. Permite
además que el equipo de proyecto desarrolle capacidades y conocimientos que den
respuestas para resolver cualquier necesidad que presente la cooperativa con
resultados satisfactorios. Este eje está integrado por la unidad curricular Proyecto
IV, donde los dominios adquiridos de aprendizaje de esta unidad se orientan a la
formulación y ejecución de proyectos.

Eje socio-ambiental: Integrado por la unidad curricular Electiva IV, que se constituye
como espacio de reflexión, sistematización y acción, para la formación del
administrador con una perspectiva social, política, ecológica, ambiental, ética y
profesional, integral e integradora de saberes mejorando así la calidad de los bienes
y servicios que presta una cooperativa, minimizando así los riesgos ambientales, de
seguridad y con una mejora continua que optimice el sistema productivo de la
cooperativa.

Eje estético-lúdico: Este eje se caracteriza por ser un eje que motiva a trabajar,
educar y buscar soluciones que nos permite ver los valores de estética y lúdica en
cada uno y es de carácter reivindicados del humanismo, ya que ayuda a la
formación futura y profesional tanto del equipo de proyecto como la de los socios de
la cooperativa.
2.2 Población beneficiada

-Directa: La Cooperativa de Servicios Múltiple la Quiboreña R.L., la cual está

conformada por 6200 socios en carpetas contenidas por 9 personas cada una.

-Indirecta: Las comunidades adyacentes que no se encuentra inscritas en la

misma.

3. OBJETIVOS DELPROYECTO

3.1 Objetivo General

Evaluación del Manual Organizacional Departamento Administrativo de la

Cooperativa Servicios Múltiples la Quiboreña, R.L.

3.2 Objetivos Específico

1. Diagnosticar la implementación del Manual Organizacional en el departamento

de administración de la Cooperativa de Servicios Múltiples la Quiboreña.
2. Determinar los indicadores de gestión para evaluar el Manual Organizacional
de Cooperativa.
3. Analizar los resultados derivados del proceso de evaluación del Manual
Organizacional de la Cooperativa.
 II PARTE

PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

4.1 Plan de acción:

Para la planificación, coordinación y ejecución de las actividades requeridas para

el diseño del manual organizacional se elaboró un plan de acción siendo este una
herramienta de planificación empleada para la gestión y control de tareas o
proyectos. Como tal, funciona como una hoja de ruta que establece la manera en
que se organizará, orientará e implementará el conjunto de tareas necesarias para
la consecución de objetivos y metas, su función fue optimizar la gestión del
proyecto, economizando tiempo y esfuerzo, y mejorando el rendimiento, para la
consecución de los objetivos planteados.
López S. (2008), lo define como “instrumentos gerenciales de programación y
control de la ejecución anual de los proyectos y actividades que deben llevar a
cabo las dependencias para dar cumplimiento a las estrategias y proyectos
establecidos en el Plan Estratégico”.A continuación se detalla la planificación de
tareas necesarias para el desarrollo del presente proyecto donde se describirá los
objetivos de la propuesta, así como también las estrategias y pasos para la
ejecución de la misma indicando además los recursos utilizados, con la finalidad
de que se logre la implementación del manual organizacional (Ver anexo Nº01).
Cuadro 1,2,3
Plan de acción Objetivo específico 1
Plan de acción Objetivo específico 2
Plan de acción Objetivo específico 3

¿CÓMO? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? ¿QUIÉNES? ¿CON QUÉ?

1. Diagnosticar la implementación del Manual Organizacional en el departamento de administración de la
Cooperativa de Servicios Múltiples la Quiboreña.

Entrevista semiestructuradas para la

COOPERATIVA DE SERVICIOS Lápiz, hoja, telefono,
obteción de información en el
11/02/2022 MÚLTIPLES LA QUIBOREÑA Los proyectistas. computadora, guía de
departamento Administrativo de la
R.L. preguntas.
Cooperativa.

2. Determinar los indicadores de gestión para evaluar el Manual Organizacional de Cooperativa.

Personal de la
Entrevista con el personal del Sala de Reunión de la Lapicero, Hoja
Cooperativa y
departamento administrativo Cooperativa. formulada, Telefono.
26/02/22 Proyectistas.
03/03/22
Reunión de equipo para ejecución Computadora,
Casa de los Proyectistas. Los Estudiantes.
indicadores y su aplicabilidad Cuaderno, Lápiz.

3. Analizar los resultados derivados del proceso de evaluación del Manual Organizacional de la Cooperativa.

Hoja formulada,
Instalaciones de la Tutor externo,
Ejecución de la Lista de Cotejo 18/03/2022 Lapicero,Telefono,Cua
Cooopertiva Estudiantes.
derno,Guia, Borrador.

Fuente: Duin, Linares, (2022)

4. ............................................................................................................................. 2
Cronogramadeactividades:

Para plasmar los procedimientos a seguir en la consecución de las actividades

que darán forma al producto del presente proyecto se plasmara un diagrama de
Grantt definido por Fidias G. (2006) como, “matriz donde se ubican actividades,
tiempo programado para realizarlas y responsables del cumplimiento de las
mismas”. (Ver anexo Nº02).

Como se puede apreciar el cronograma de actividades es una herramienta

importante en la gestión de proyectos, puesto que ayuda al control y gestión de
actividades.
 Cuadro Nº 1 (Fase 1) Cronograma de
Actividades
Diciembre Enero Febrero Marzo
ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Asistencia a Clases - Reunión de Equipo
Reunión con el Tutor Interno
Reunión con el Tutor Externo
Asesoría con el Tutor Asesor
Recopilación de Información
Entrevista con el Tutor Externo
Reunión con el Tutor Interno para revisión de
Avance de Proyecto
Reunión para Determinación de la Ejecución
Enviar Proyecto para su revisión
Runión y Revisión de Proyecto por el Tutor
Interno
Reunión de Proyecto

Fuente: Duin, Linares,(2022)

Cuadro N° 2 (Fase 2) Cronograma de

Actividades
Marzo Abril
ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4
Reunión de Equipo
Conversatario
Aplicación de la Lista de Cotejo
Presentación de Proyecto

Fuente: Duin, Linares, (2022)

 III RESULTADOS Y LOGROS DEL PROYECTO

5. Conclusiones:

Se determina por la investigación ejecutada mediante el diagnóstico en la

Cooperativa. Concluye con la necesidad de llevar a cabo la evaluación del Manual
Organizacionalparaunconvenientecontroldelasactividadesdentro del departamento
administrativo,estopermitiráademás, tener el mando y la responsabilidad para el
logro de las metas.

Para ello, los diseñadoresestablecen los ajustes necesarios en las tareas de

los grupos de interés, mediante el establecimiento de indicadores de gestión para
llevar a cabo la evaluación anterior, de las actividades de tal manera sea eficaz y
eficiente. Esto ciertamente hace lo mismo y mejor para la funcionalidad y
operatividad adecuadas en el ámbito de la administración.

5.1 Recomendaciones:

- Da a los miembros de la empresa una forma organizativa para simplificar el buen

uso de la organización propuesta.

- La importancia de instruir a los empleados en el uso del Manual del

Organizacional.

- Evaluar continuamente la eficacia del manual en relación con las operaciones

de la organización y los resultados esperados.

- Intercambiar experiencias y conocimientos, socializar tareas y sus posibles

conflictos para la consecución de objetivos.

- Revisar regularmente el Manual Organizacional con respecto al

departamento administrativo y así ejecutar una fuerza laboral que sepa y tenga
conocimientos del mismo para así cubrir los puestos a desempeñar.
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN

EVALUACIÓN DEL MANUAL ORGANIZACIONAL

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE
LA COOPERATIVA SERVICIOS MÚLTIPLES LA
QUIBOREÑA, R.L

Participantes:
Dionelys.Duin
Yohenny.Linares

Tutor Asesor:
Yuris.Gil

Tutor Externo:
Honorio.Mendoza

Abril 2022
 IV PARTE

PRODUCTO O SERVICIO

6.1 PRODUCTO
6.1.2 Descripción de la Producto

La presente propuesta de la Evaluación de un Manual Organizacional para la

Cooperativa La Quiboreña, R.L, es elaborada con la finalidad de normar y precisar
las funciones de los miembros que conforman la estructura organizativa,
delimitando a su vez, sus responsabilidades y logrando mediante su adecuada
implementación la correspondencia funcional entre puestos y estructura. Y a su
verificar si losobjetivos previstos se pueden cumplir con efectividad.

6.2.1. Objetivos delProducto

6.2.2. General

EvaluarelManual Organizacional del departamentoadministrativo dela Cooperativa

de Servicios Múltiples la Quiboreña R.L.

6.2.3 Específicos

1. Se estimula a la comunidad a implementar Manuales Organizacionales.

2. Educar a los integrantes de Cooperativa sobre las ventajas que se obtienen al
aplicar el Manual Organizacional.
3. Proporcionar a los empleados estrategias para ayudarlos a desempeñarse bien
y lograr sus objetivos a través del trabajo en equipo.
4. Ventajas de conocimientos e intercambio de experiencias para implementar el
proceso de integración.
 6. 3 Justificación

Toda empresa organizada tiene que operar con eficacia para lograr sus
objetivos, la gobernanza es una práctica común en cualquier tipo de empresa, con
o sin fines de lucro, política, deportiva, religiosa o recreativa, entre otros., juega un
papel muy importante en la comunidad.

Es importante la Administración porque se convierte en un proceso

necesario para estos esfuerzos colectivos, ya sean públicos o privados, civiles o
militares, grandes o pequeños. Sin embargo, la administración es el proceso de
lograr efectivamente las metas organizacionales, coordinando todos los recursos
y trabajando con el elemento humano.

Por lo tanto, de acuerdo con los objetivos fijados por la empresa, se

traducen en acciones organizacionales a través de los procesos de gestión:
planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades para lograr estos
objetivos de la manera más apropiada a la situación.

La propuesta se basa en que la Evaluación del Manual Organizacional

ayude a definir las funciones de los trabajadores que ocupan dentro de la
Cooperativa, y a su vez verifica que no exista duplicidad de funciones.

6.4. Resultados:

Aplicar la evaluación del pliego de labores al órgano ejecutivo de la

Cooperativa de Servicios Múltiples la Quiboreña R.L. con el fin de establecer la
estructura antes mencionada de acuerdo a los objetivos de la empresa y del
órgano ejecutivo, en cuanto al desempeño de las actividades, se basa en el logro
de metas, evaluación y toma de decisiones sobre la base de completar las tareas
con eficacia y eficiencia.

6.5. MetodologíaUtilizada

La metodología utilizada para construir este proyecto sigue el modelo Socio

Critico, empleando un enfoque de investigación de acción participativa, ya que
permite el desarrollo de aprendizaje compartido basado en hechos basados en el
análisis y la retroalimentación de grupos relevantes activamente comprometidos.
Dado el enfoque cualitativo del proyecto, Habermas (2006) explica:
Los métodos cualitativos intentan identificar las capas más profundas de la
realidad y proporcionar buenas razones para su comportamiento y desempeño.
Este enfoque surge cuando las personas intentan comprender cómo los
participantes (quizás los individuos o grupos que se investigan) piensan sobre los
fenómenos que los rodean. (Página 24)

Por su parte, la investigación acción participativa de Pérez Serrano (2008)

sostiene que “constituye un elemento estratégico de la práctica investigativa en el
que un grupo de personas organiza sus actividades para mejorar las cosas”. Este
modelo de investigación donde los investigadores pueden participar y formar
parte de una comunidad donde la experiencia personal es la base para el
desarrollo del trabajo de investigación.

De esta manera, se utilizó como herramienta una lista de cotejo para saber el
aporte generado con la realización del instructivo administrativo, lo anteriormente
expuesto se realizó con la finalidad de buscar fortalecer el departamento
Administrativo.

6.6 MemoriaDescriptiva

El actual proyecto de socio de integración se enmarca en el tema generador

Trayecto IV para la creación de sistemas de gobierno de gestión, control y
evaluación, son evaluados y diseñados y detallados en el Manual de la
Cooperativa que describe las funciones administrativas en actualización, se
Recomendó que todos los integrantes del área administrativa participen
activamente y se actualicen constantemente para obtener siempre los beneficios
sociales necesarios en la empresa.

De esta forma, se busca un compromiso de participación en la implementación

del proyecto para alcanzar los objetivos, niveles de satisfacción y excelencia del
trabajo realizado por cada integrante. Al mismo tiempo, se obtienen los resultados
de los productos de la aplicación y se utiliza como método de evaluación una
herramienta de lista de verificación basada en indicadores de gestión.
 6.7 Triangulación

El triángulo de datos se refiere al uso de diferentes estrategias y fuentes de

información sobre una recopilación de datos que nos permite verificar la
información recopilada.

Según Pérez (2011) El Triángulo de los Datos: Intenta analizar la variación y los
factores del proceso utilizando diseños transversales y longitudinales para
analizar tendencias en el tiempo, recopilar información sobre diferentes
momentos, el uso anterior y los diferentes momentos en que fueron diseñados,
donde diferentes La acción del escenario se perturba temporalmente, y luego la
influencia y la influencia tienen que ocurrir. Ocurre en objetos y ambientes. (pág.
134).

En el caso de la recopilación de datos dentro de una empresa, es importante

destacar el uso de herramientas como las listas de verificación y marcar las
herramientas anteriores según corresponda.

Se hace mención a un miembro que integra la Cooperativa de Servicios Múltiples

la Quiboreña R.L. La información obtenida de cada resultado concluyó que la
aplicación del Manual Organizacional tuvo un impacto positivo en la empresa,
resultando en la mayor eficiencia para quienes laboran en el departamento
Administrativo.
6.7. Triangulación de datos

Cuadro Nº 4

INDICADOR PREGUNTAS RESPUESTAS BASE TEÓRICA OBSERVACIONES

95 % piensa que la aplicación del manual
¿Con la aplicación del mejora el desempeño de sus funciones, Según Arraez (2005), "La La revisión del manual tuvo un
instructivo contribuye a la mientras que otros 5% tuvieron Evaluación Paramétrica El impacto positivo en la búsqueda
mejora de la eficiencia en el comentarios que esto casi siempre tiene desempeño es un proceso de la mejor manera de realizar la
trabajo? Influencia en la actuación de la considerado por los tarea, es decir, de manera
Características. miembros de la organización eficiente.
EFICIENCIA traer el máximo beneficio Se puede decir que los manuales
con pocos recursos, sin que juegan un papel importante en
Desde una perspectiva de esto último sea cuando a los empleados que
80% piensa que sí necesariamente recursos actúan con decisión y utilizan los
simplificación del trabajo,
¿Ayuda el Manual a acelerar la materiales sino también recursos disponibles con precisión
Los otros 20% casi siempre pensaron así. talento humano”. para lograr sus objetivos.
operación?
Cuadro Nº 5

INDICADOR PREGUNTAS RESPUESTAS BASE TEÓRICA OBSERVACIONES

¿Con el funcionamiento de
instrumentos en el proceso El 80% de los encuestados respondió que sí. Según Da Silva (2002),
administrativo, las funciones de Y a veces, el 20% restante se establece en las "Un indicador de desempeño Una revisión del manual ha
gestión se delegan de manera opcion antes mencionada. está relacionado con el logro demostrado ser una eficaz
efectiva? de una meta/resultado fabricación.
establecido, es decir, el Lo mismo aplica, se puede
EFICACIA desempeño de las observar que, en la
95% de personas respondieron que el Manual actividades que permiten el Cooperativa, las metas
¿La aplicación del Manual afecta el influyo en ellos para lograr sus objetivos, logro de la meta establecida. alcanzadas son
logro de las metas? mientras que los 5% restantes su respuesta fue La eficiencia es el grado en consistentes con las metas
que logramos la meta o el planteadas.
casi siempre.
resultado".
Cuadro Nº 6

INDICADOR PREGUNTAS RESPUESTAS BASE TEÓRICA OBSERVACIONES

Gracias al Índice de Efectividad se
Según Bayona (2012), “La
puede demostrar que se logra gran
El 95% de los encuestados efectividad es la relación entre
¿La descripción de las Funciones parte de la reacción positiva a los
respondió que sí. los resultados esperados y los
le permitio una campaña cambios realizados en el desarrollo
A veces, el 5% restante se adversos, consistente con la
efectiva? de sus actividades.
establece en las opcion. cuantificación de logros
El proceso aprobado en el Poder de
entre objetivos".
EFECTIVIDAD Esta métrica de gestión predice
Ejecución es de gran ayuda ya que
impacta positivamente en la mejora
qué tan bien se logrará un
de los procesos del departamento
objetivo. En resumen, la forma
¿Con la aplicación del Manual, 85% piensa que sí para que puedan ser
en que logra un conjunto de
el proceso realmente completo implementados de manera efectiva
resultados refleja su
mejoralo? 15% a veces de acuerdo a los estándares
efectividad.
establecidos.
Cuadro Nº 7

INDICADOR PREGUNTAS RESPUESTAS BASE TEÓRICA OBSERVACIONES

De acuerdo a las funciones

establecidas,
¿Pueden evaluar su nivel de El 90% de los encuestados Para Ricardo (2003) “La productividad Al implementar esta guía,
productividad en base a la respondió que sí. depende no solo de factores como el
esto da como resultado que
implementación del Manual A veces, respodio el 10% trabajo y el capital, sino también de los trabajadores se
Organizacional? la calidad de los recursos humanos
comprometan con sus
(toma de decisiones, emociones,
trabajos específicos, lo que
PRODUCTIVIDAD empatía, valores, organización),
indica el potencial para
habilidades de resolución de
La Cooperativa de Servicios aumentar la productividad, lo
conflictos, entre otros. Surgen
Múltiples la Quiboreña R.L. que significa que cada
problemas en el campo de trabajo,
dispone de las herramientas 80% piensa que sí trabajador estará dedicado a
mayor es la eficiencia y la
necesarias para su trabajo.
productividad” (p. 59).
¿Integrar el departamento? A 20% casi siempre piensa
su mejora.
 6.8Sistematización de experiencia.

Para dar cumplimiento a la normativa sobre evaluación del Manual Organizacional

de la Cooperativa de Servicios Múltiples la Quiboreña R.L., redactado por los
participantes Dionelys. Duin, Yohenny. Linares, bajo la guía de un tutor externo
Honorio. Mendoza y sobre todo con el conocimiento de su tutor interno, la
profesora Yuris. Gil, suponemos que la organización de todo sucedió. En la etapa
adecuada para llegar a un resultado exitoso es apropiado.

Según Burbono, A (2002) define la organización como: “Es un proceso teórico y

sistemático, basado en la secuenciación, el pensamiento crítico, la evaluación, el
análisis y la interpretación de la experiencia, con el objetivo de conceptualizar y
construir conocimientos y a través de la transmisión, e instruyendo de otras
experiencias para mejorar la práctica social.

Dionelys. Duin, En este sentido, hemos compartido una serie de hechos, eventos
y experiencias que han reforzado de alguna manera nuestras preocupaciones
regulatorias a lo largo del tiempo que tomó completar el proyecto antes
mencionado. La Cooperativa fue un lugar donde se crea un amplio conocimiento.

A partir de la realización nos centrarnos en las aficiones de investigación que

nos inculcaron desde el inicio, decidimos pasar a una etapa posterior, siempre
con el objetivo de revertir una situación que ha afectado a un grupo de
trabajadores, buscando convergencias y perspectivas no divergentes, por lo tanto
Abordar los hallazgos.

Por lo tanto, reanudó el proyecto actual bajo la latencia pandémica y se separó

toda la dureza real. Tiempo temprano, las herramientas de recopilación de
información siempre están listas para ayudar a desarrollar y estimular este
proyecto. Senecesitó enfatizarlo para eso.

El Diseño de instrumentos, siempre fue asesorando por personas con alto

conocimiento lideraron esta herramienta para mantener criterios ejecutables.
Yohenny. Linares, Asimismo, venimos apoyando las metas con métricas de
gestión de eficiencia, eficacia, eficiencia, productividad, donde distinguimos el
significado y las diferencias de cada una para avanzar. La creación de preguntas
 de la lista de verificación.
Además, el proyecto es una asociación integrada y parte de la investigación-
acción participativa en la que el diálogo con los trabajadores aborda una realidad
nueva pero basada en documentos. Se discuten referentes teóricos, desde
sustentar e implementar todos los referentes de conocimiento a lo largo de una
carrera.

6 ResultadosEsperados

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos, se puede considerar que el

proyecto actual tiene un impacto de referencia valioso pero efectivo, donde los
puntos de vista coincidentes son más importantes que los puntos de vista
disímiles, lo que aumenta la eficiencia de la actualización de este manual. Es el
método de este proyecto.
 Referencias Bibliográficas

Richmond M. (2000), Evidencia social [Documento en línea]. Disponible:

https://quizlet.com/es/469153351/definiciones-diagnostico-social-flash-cards/

Fidias G. (2006, p. 69) El proyecto de Investigación. Caracas: Editorial Episteme,

C.A.

Fidias G. (2006, p. 73) El proyecto de Investigación. Caracas: Editorial Episteme,

C.A.

Furlan, E. (2008), Caracterización del control interno en el área de almacen en las

empresas comerciales del Perú [Documento en línea].
Disponible:https://www.monografias.com/trabajos-pdf5/caracterizacion-del-control-
interno-area-almacen-empresas-comerciales-del-peru/caracterizacion-del-control-
interno-area-almacen-empresas-comerciales-del-peru.

Fidias G. (2006, p. 111) El proyecto de Investigación. Caracas: Editorial Episteme,

C.A.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (2009). Gaceta Oficial

Extraordinaria Nº5.908, 19-02-2009.

Fidias G. (2006). El proyecto de Investigación. Caracas: Editorial Episteme, C.A

López S. (2008). Plan de acción [Documento en línea]. Disponible:

http://www.monografias.com/trabajos72/plan-accion/plan-accion3.shtml [Consulta:
2016, Marzo 28].

García T. y Cano M. (1999, p. 89) El FODA: Una técnica para el análisis de

problemas en el contexto de la planeación en las organizaciones.
https://www.uv.mx/iiesca/files/2013/01/foda1999-2000.pdf.

Arnal (1992) Paradigma Socio crítico Disponible en

http://innomente.blogspot.com/2011/05/el-paradigma-socio-critico_19.html
(Consulta:2019, junio 28).

Ander, E (2003) la Investigación Acción Participativa Disponible en

https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n-Acci%C3%B3n_participativa
(Consulta: 2019, julio 15).

Blasco y Pérez, (2007) Investigación cualitativa Disponible en

http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2012/mirm/enfoque_cualitativo.html
(Consulta:2019 , junio 25)
EVIDENCIA
 Método Evaluativo:
Evaluación del Manual Organizacional del departamento Administrativo de la
Cooperativa de Servicios Múltiples la Quiboreña R.L.

En la serie de ítems, marque con una equis (X) la alternativa que represente su
opinión. Para ello utilice la escala siguiente: Siempre (S); Casi Siempre (CS); A
Veces (AV); Casi Nunca (CN); Nunca (N)
ITEMS S CS AV CN N

Indicador: Eficiencia
¿Con la aplicación del instructivo contribuye a la mejora de
1 la eficiencia en el trabajo?

Desde una perspectiva de simplificación del trabajo, ¿Ayuda

el Manual a acelerar la operación?
2
Indicador: Eficacia
¿Con el funcionamiento de instrumentos en el proceso
1 administrativo, las funciones de gestión se delegan de
manera efectiva?

2 ¿La aplicación del Manual afecta el logro de las metas?

Indicador: Efectividad

1 ¿La descripción de las Funciones le permitió una campaña

efectiva?

¿Con la aplicación del Manual, el proceso realmente

2 completo mejóralo?

Indicador: Productividad
De acuerdo a las funciones establecidas, ¿Pueden evaluar su
1 nivel de productividad en base a la implementación del
Manual Organizacional?

2 La Cooperativa de Servicios Múltiples la Quiboreña R.L.

dispone de las herramientas necesarias para
¿Integrar el departamento? A su mejora.
FOTOGRAFÍAS
Vista a la Cooperativa, reunión con el Contador.

Práctica de la defensa Final.