Tendencias Globales de

Compromiso de los Empleados 2018

El compromiso global de los empleados retorna a su máximo histórico
Tabla de Contenido

Resumen Ejecutivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Definición del Compromiso de los Empleados . . . . . . . . . . . . . . . 2

Acerca del Estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Hallazgos Claves. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Compromiso por País . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Compromiso de los Empleados a Nivel Global . . . . . . . . . . . . . . . 7

Gran recuperación de la región Asia-Pacífico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
¿Debilitamiento en Latinoamérica? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Norte América: el crecimiento económico neutraliza las ansiedades
políticas y sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Un camino más claro para Europa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
África avanza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

¿Cuál es la Experiencia de los Empleados que realmente impulsa

el Compromiso? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Consideraciones finales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Acerca de la Práctica de Compromiso de Empleados de Aon

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Resumen Ejecutivo

El compromiso global de los empleados

retorna a su máximo histórico
Luego de la caída sufrida el año pasado – la primera desde el 2012 – el
nivel de Compromiso de los Empleados en 2017 volvió a subir a un nivel sin
precedentes. Esta recuperación se ha visto impulsada principalmente desde
los grandes mercados en Asia, junto con un fuerte avance en África.

Europa Continental también experimentó grandes mejoras en Compromiso, mientras

que el Reino Unido representó la mayor caída entre los 29 mayores mercados analizados
en este estudio. Pareciera ser una señal de la caída de la estabilidad en el Reino
Unido, mientras que muchos mercados en toda Europa hoy van comprendiendo
mejor qué es lo que significa el Brexit para sus economías y fuerzas de trabajo.

Al igual que hace un año, la dimensión de Remuneración y Reconocimiento

estuvo entre los más poderosos impulsores del compromiso a nivel global,
seguido de la Alta Gerencia, Oportunidades de Carrera y Desarrollo,
Propuesta de Valor al Empleado, e Infraestructura Disponible.

La sorpresa más grande en el informe de este año es la importancia

abrumadora del “futuro”. Los empleados quieren una mayor exposición
a la alta gerencia y la estrategia. El fortalecimiento de las habilidades y la
obtención de conocimientos relevantes que puedan aplicarse más adelante
en sus ocupaciones también están en alta demanda entre los empleados.

Compromiso Global - Índice de Compromiso

El compromiso de los empleados alcanzó su cumbre en el año 2015, se redujo en el 2016 y coincidió con el máximo anterior en el 2017.

Compromiso Global

75%
Puntuación de Compromiso

70%

65% 65%
65% 63%
62%
60%
60% 59%
58%

55%

50%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

Aon 1
 Definición de Compromiso de los Empleados
El concepto de compromiso de los empleados se confunde a menudo con la satisfacción
o felicidad, mientras que la verdadera definición tiene un sentido más profundo. El
compromiso de los empleados se define como “el nivel de inversión psicológica del
empleado en su organización”. Las tendencias en el Estudio Global de Compromiso
de los Empleados, mide el compromiso de los empleados con el modelo “Hablar,
Permanecer, Contribuir”. Según el mismo, a los empleados se les pregunta:

• Si tienen algo positivo para Hablar sobre su organización,

y si abogan a favor de la misma.
• Si tienen intenciones de Permanecer en la organización por mucho tiempo.
• Si se sienten motivados a Contribuir para dar sus mejores
esfuerzos para ayudar al éxito de la organización.

El Modelo de Compromiso de Aon

El Modelo de Compromiso de Aon descrito a continuación, brinda una
fotografía completa del impacto del compromiso en el negocio, ya que el
compromiso de los empleados en sí y los factores de la experiencia en el
trabajo pueden conducir a niveles de compromiso aún más elevados.

Adicional a medir el nivel de compromiso de los empleados, el estudio

también mide 16 dimensiones relacionadas con la experiencia en el trabajo:
Oportunidades de Carrera y Desarrollo, Colaboración, Orientación al Cliente,
Toma de Decisiones, Diversidad e Inclusión, Empoderamiento/Autonomía,
Infraestructura Disponible, Propuesta de Valor al Empleado (PVE), Líder Directo,
Misión y Valores, Gestión del Desempeño, Remuneración y Reconocimiento, Alta
Gerencia, Talento y Plantilla de Personal, Tareas Diarias y Balance Vida/Trabajo.
El Modelo Aon de Compromiso de los Empleados

Impulsores Resultados Resultados

del Compromiso del Compromiso de Negocio

Talento
Agilidad
Colaboración Retención
Básicos Diferenciadores

Orientación al Cliente Hablar Ausentismo

Leadership
Lideres Toma de Decisiones
Inspiradores Bienestar
Diversidad e Inclusión
Infraestructura Disponible
Agilidad
Brand Performance
Concetración
Operativo
The sobre el Talento
La Experiencia
Work Liderazgo Comprometido
en el Trabajo Productividad
Experience Alta Gerencia
Seguridad en el Trabajo
Líder Directo Permanecer

Concentración sobre el Talento

Clientes
The Basics
Lo Básico The Work
El Trabajo Marca
Oportunidades de Carrera Satisfacción
y Desarrollo NPS
Gestión del Desempeño
Retención
Remuneración y Reconocimiento
Remuneración y Reconocimiento Contribuir
Los Básicos El Trabajo
Estabilidad Laboral Empoderamiento/Autonomía Finanzas
Riesgo Tareas Diarias Crecimiento de Ingresos /
Seguridad en el Trabajo Vida Balanceada/Trabajo Ventas
Seguimiento de las Satisfacción Laboral Resultados/
Encuestas Margen Operativo
Retorno a los Accionistas

2 Tendencias Globales de Compromiso de los Empleados 2018

Acerca de este Estudio
Cada año Aon mide el nivel de Compromiso de los Empleados en más de 1.000
empresas en todo el mundo. Este estudio se ha realizado utilizando datos
provenientes de más de 8 millones de respuestas de empleados en los años 2016
y 2017. Estas respuestas provienen de organizaciones que emplean desde 100
personas, hasta las más grandes y complejas corporaciones que emplean a cientos
de miles de personas. Más de 62 industrias se ven representadas en este estudio.

Aon Mide el Compromiso de los Empleados de Manera Integral

8m 1.000 60+
de respuestas de empresas a nivel global industrias
empleados

Aon 3
 Hallazgos Claves

Tendencias Globales de Compromiso

Global Norte América América Latina

65% 2pts 64% 0pts 75% 0pts

Principales Oportunidades Principales Oportunidades Principales Oportunidades
de Compromiso de Compromiso de Compromiso
Remuneración y +3 Infraestructura -1 Alta Gerencia -1
Reconocimiento Disponible
Alta Gerencia 0 Oportunidad de Carrera -1
Alta Gerencia +2
y Desarrollo
Oportunidad de Carrera Remuneración y +1 Remuneración y 0
+2
y Desarrollo Reconocimiento Reconocimiento
Oportunidad de Carrera +1 Talento y +2
PVE +3
y Desarrollo Plantilla de Personal

Infraestructura Disponible +2 PVE 0 Infraestructura 0

Disponible

Mayores Incrementos Mayores Incrementos Mayores Incrementos

Positivos Positivos Positivos
Talento y +3 Misión / Valores +5 Talento y +2
Plantilla de Personal Plantilla de Personal

PVE +3 Orientación al Cliente +3 Misión / Valores +2

Premios y +3 Diversidad e Inclusión +2 Tareas Diarias +1

Reconocimiento
Infraestructura Remuneración y PVE +1
+2 +1
Disponible Reconocimiento

Oportunidad de Carrera Talento y +1

+2 Plantilla de Personal
y Desarrollo

4 Tendencias Globales del Compromiso de los Empleados 2018

África Europa Asia Pacífico

66% 5pts 60% 2pts 65% 3pts

Principales Oportunidades Principales Oportunidades Principales Oportunidades
de Compromiso de Compromiso de Compromiso
Remuneración y +4 Alta Gerencia -1 Remuneración y +3
Reconocimiento Reconocimiento
PVE +6 Remuneración y +3 Alta Gerencia +4
Reconocimiento
Oportunidad de Carrera Oportunidad de Carrera Oportunidad de Carrera
+4 +3 +3
y Desarrollo y Desarrollo y Desarrollo

Talento y Personal +5 PVE +4 PVE +3

Infraestructura +4 Infraestructura +4 Infraestructura +3

Disponible Disponible Disponible

Mayores Incrementos Mayores Incrementos Mayores Incrementos

Positivos Positivos Positivos
Misión y Valores +7 Talento y +6 Lideres Ejecutivos +4
Plantilla de Personal
PVE +6 PVE +4 Talento y +3
Plantilla de Personal
Talento y +5 Infraestructura +4 Infraestructura +3
Plantilla de Personal Disponible Disponible
Tareas Diarias +5 Carrera y Desarrollo +3 PVE +3
Infraestructura +4 Remuneración y +3 Remuneración y +3
Disponible
Reconocimiento Reconocimiento

Aon 5
 Compromiso por País
Como lo demuestra el presente reporte, el nivel de compromiso global de los
empleados se ha recuperado luego de la caída del 2016. Para comprender
mejor qué es lo que hay detrás de esta tendencia global, debemos analizar los
niveles de compromiso y los cambios de año a año, por región y por mercado.
Existe gran variabilidad tanto en el nivel de compromiso del 2017, como en la
tendencia en el compromiso del año anterior en todo el mundo. Algo de esta
variabilidad en el nivel de compromiso se debe a diferencias culturales.

Otros factores – como la estabilidad política o económica – pueden tener

su influencia sobre el nivel de compromiso. El gráfico a continuación indica
la mayoría de los mercados que tuvieron una mejora positiva en 2017, con
muchas de las grandes economías y los grandes países que han impulsado el
nivel de compromiso global en 2 puntos de mejora. También observamos
que existieron muchos más factores “valores atípicos” en los mercado que
mejoraron, de los que hubo en el caso de mercados que declinaron.

Mercados por Nivel de Compromiso y Tendencia de Compromiso

Cada círculo representa un país distinto. El tamaño de cada círculo representa el porcentaje del país dentro de la fuerza laboral global, más el
porcentaje del PBI global de dicho país. El color del círculo representa el crecimiento del PBI del país. El rojo oscuro significa que hubo una
caída en el PBI de dicho país, mientras que el verde oscuro significa que hubo una gran mejora en el PBI.

85% Crec. del PIB 2016

-3.6% a 0%
80% Kazakhstan 0% a 1.9%
2% a 3.4%
Brasil Rusia Nigeria 3.5% a 4.9%
75% Indonesia
Colombia India 5%+
México
Puntuación de Compromiso 2017

Egipto
70% Austria
Arabia Saudita Canadá Filipinas
Promedio Global 2017 (65%) China
65%
Tailandia Malasia
Australia S. África % del PIB Mundial
60% Argentina U.S. Italia Marruecos Argelia & la Fuerza Laboral
Corea del Sur España Bélgica
Países Bajos 0.3%
55% Reino Unido Alemania
Suiza Francia
Turquía
50% 5.0%
Polonia Suecia

45%
10.0%
40%
Japón 15.0%
35%

30% 18.9%

25%

20%
-8% -6% -4% -2% Ningún +2% +4% +6% +8% +10% +12% +14% +16%
Cambio
Cambio en el Compromiso (2016-2017)

6 Tendencias Globales de Compromiso de los Empleados 2018

Compromiso de los Empleados - Nivel Global
“En el ultimo año, ha habido El nivel de Compromiso en todo el mundo se recuperó a su punto máximo del
estabilidad económica 65% de los empleados. El aumento de dos puntos frente al 2016 compensó
en las regiones más la caída sufrida en el año anterior. Lo más notable fue el incremento en los
maduras del mundo, y Empleados Altamente Comprometidos pasando del 24% al 27%, que es aún
una expansión continua
más elevado que el anterior del año 2015. Ello sugiere que hoy, más que
en regiones como Asia
nunca, los empleados están dispuestos a llevar todo su ser a trabajar.
y África. Aunque la
mayoría de los países Cada uno de los tres elementos que conforman el índice de compromiso mejoró.
siguen enfrentándose a la
“Hablar”, que mide el nivel con que el empleado aboga a favor de su empresa,
disrupción e incertidumbre,
fue del 68% de los empleados de hace un año, al 70% este año. “Permanecer”,
una robusta y expansiva
el cual mide la probabilidad de que los empleados se queden en sus actuales
economía significa que las
organizaciones típicamente trabajos, aumentó un punto al 61% de los empleados. “Contribuir”, que evalúa
están invirtiendo más en la disposición a dar un esfuerzo extra, mejoró en dos puntos al 64 por ciento.
las personas, y eso hace
La mejora de dos puntos en el nivel de compromiso a nivel global puede,
que la experiencia en el
trabajo sea mucho mejor en gran medida, atribuirse a la mejora general en la región de Asia-Pacífico
para la mayoría de los (APAC), y a sus economías más grandes de la India y China. APAC mejoró
empleados”. en tres puntos al 65%. África y Europa ambos mejoraron – en 5 puntos
y 2 puntos, respectivamente. Tanto Latinoamérica como Norte América
–– Ken Oehler, Líder Global de
permanecieron sin cambios en el 75% y 64%, respectivamente.
Cultural y Compromiso de los
Empleados en Aon

Hablar, Permanecer, Contribuir

– Puntajes Globales
Perfiles de Compromiso: 2016 vs. 2017
2016 2017

70% 2 pts

Hablar 50%
Puntuación de Compromiso

40% 39% 38%

61%
1 pt 30% 27%
24%
22% 21%

Permanecer
20%
15% 14%

10%

0%

64%
2 pts
Activamente Pasivos Moderadamente Altamente
No Comprometidos Comprometidos Comprometidos

Contribuir

Aon 7
 La fuerte recuperación de Asia-Pacífico
“Los ejecutivos y accionistas Luego de experimentar una caída de tres puntos en el nivel de compromiso en
debieran sentirse 2016, la región APAC se recuperó a su más alto nivel de compromiso del 65% de
complacidos al ver que el todos los empleados el año pasado. Los mercados que cayeron el año pasado se
nivel de compromiso de los recuperaron, liderados por los países más grandes de la región: China (+2 puntos),
empleados ha aumentado en
India (+ 2 puntos), y Japón (+2 puntos). No sólo aumentó el nivel de compromiso en
la Región de Asia-Pacífico
estos países, sino que también las economías de la India y China siguieron creciendo
en tres puntos. A lo ancho
de manera importante, tanto en 2016 como en 2017. Tres de los mercados más
de nuestra región, jamás
antes fue tan importante pequeños también contribuyeron al resurgimiento de APAC: Malasia (+4 puntos)
como hoy poder tener una y Filipinas (+6 puntos) lograron un desempeño fuera de lo común, mientras que
fuerza laboral altamente Indonesia mejoró increíblemente en 15 puntos por encima del año anterior.
comprometida. Muchas
organizaciones están Solo tres de los mayores mercados de la región sufrieron caídas en sus niveles
llevando a cabo programas de compromiso. Tailandia, Australia y Corea del Sur declinaron cada uno en
de cambio transformacional un punto, mientras que Singapur y Hong Kong permanecieron iguales.
mientras se abren camino
a través de la disrupción De las 16 dimensiones medidas, únicamente dos declinaron en la Región
digital, los desafíos Asia-Pacífico/APAC: Orientación al Cliente declinó dos puntos, mientras que
macroeconómicos y la Misión / Valores cayó 4 puntos. Las mejoras en compromiso en la región no
necesidad de satisfacer los deben sorprendernos cuando se considera que los principales promotores de
requerimientos cambiantes compromiso también crecieron de manera significativa. La dimensión de Alta
de sus clientes. Una Gerencia (el 2do. impulsor más importante de la región) mejoró cuatro puntos.
fuerza laboral altamente Remuneración y Reconocimiento (el primer impulsor) aumentó tres puntos,
comprometida aporta la mientras que Desarrollo de Carrera (el 3er impulsor) aumentó tres puntos.
innovación, la agilidad y el
desempeño que necesitan
todas las organizaciones en
toda la región APAC ”. Compromiso de los Empleados: Asia-Pacífico (APAC) vs. El Mundo

Global Asia-Pacífico
–– Stephen Hickey, Líder de Aon
en Cultura y Compromiso de
Empleados en la Región Asia, 75%
Pacífico y Medio Oriente
Puntuación de Compromiso

70%
Hablar, Permanecer, Contribuir
65% 65%
65% 63%
62% 65%

68%
61%
60% 59% 59% 62%
1 pt 60% 60%

Hablar 55%
58% 58%

50%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

62%
2 pts
Año

Permanecer

66%
2 pts

Contribuir

8 Tendencias Globales de Compromiso de los Empleados 2018

 ¿Debilitamiento en Latinoamérica?
La narrativa latinoamericana no es que el nivel de compromiso se haya mantenido “Mientras que el nivel de
sin variaciones; sino que el nivel de compromiso declinó en algunos mercados compromiso permaneció sin
clave. México, Brasil, Colombia, Argentina, Perú y Chile todos sufrieron caídas en sus cambios a lo ancho de toda la
respectivos niveles de compromiso de empleados. Sin embargo, estas caídas fueron en región, los líderes necesitan
poner atención al hecho
gran medida compensadas por el alza en Costa Rica, Republica Dominicana y Venezuela.
de que el compromiso está
México, que es la segunda mayor economía de la región, vio descender el declinando en los mercados
compromiso levemente de un 75% al 74%. Esto marca el segundo año consecutivo más grandes. Tanto Brasil
y Colombia han regresado
de caída de compromiso en este país. Brasil, que había experimentado un
a niveles cercanos a los que
excepcional aumento de ocho puntos el año pasado, sostuvo ese aumento de
tenían en 2015. A su vez,
manera efectiva al sufrir una caída de tan solo un punto este año. Las dos siguientes
los principales impulsores
economías en importancia de la región, Argentina y Colombia, experimentaron del compromiso se ha
caídas de uno y siete puntos, respectivamente. Mientras que la caída sufrida por mantenido o disminuido
Colombia fue bastante elevada, es importante tener presente que experimentó salvo en el caso de Talento y
un aumento de seis puntos el año pasado, de manera que esta caída deja el Plantilla de Personal”.
nivel de Colombia aproximadamente en el mismo que tenía en 2015.
–– María Del Pilar Manzanera Díaz,
Líder Talento, Compensación &
El Compromiso no es la única dimensión que se mantuvo estable en Retiro en América Latina
Latinoamérica. A lo largo de las 16 dimensiones medidas, cinco de ellas
no cambiaron, cinco declinaron y cuatro aumentaron. Sobre las caídas e Hablar, Permanecer, Contribuir
incrementos, ninguno varió en más de dos puntos. Ello representa un significativo – América Latina
nivel de consistencia para una región con tantos mercados distintos.

Los principales promotores de la región fueron: Alta Gerencia (-1 punto), Oportunidades
de Carrera y Desarrollo (-1 punto), Remuneración y Reconocimiento (sin cambio), 80% 0 pts

Talento y Plantilla de Personal (+2 puntos) e Infraestructura Disponible (sin cambio). Hablar
Latinoamérica y Europa son las únicas dos regiones que muestran Alta Gerencia
como su principal promotor de Compromiso. Sorprendentemente, Latinoamérica
fue la única región en el estudio que mostró la dimensión Líder Directo entre

68%
las 10 áreas de mayor importancia. Cuando se une esto a la dimensión de Alta 0 pts
Gerencia como principal promotor, entonces tenemos una fuerte indicación de
que para poder elevar su propio nivel de Compromiso, los empleados requieren
Permanecer
comunicación e interacción con sus líderes en todos los niveles de la empresa.

Compromiso de los Empleados: América Látina vs. Global

Global América Latina

75% 75% 70% 0 pts

75%
72% 72%
Contribuir
Puntuación de Compromiso

71% 71% 71%

70%

65% 65%
65% 63%
62%
60%
60% 59%
58%

55%

50%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

Aon 9
 Norte América: el Crecimiento económico
neutraliza la ansiedad política y social
“2017 fue un año intenso para El Compromiso de los empleados en Norte América se mantuvo sin variaciones
mucha gente en los Estados en el 64%. En Canadá, el compromiso cayó un punto al 69% de todos los
Unidos. Las conversaciones empleados. En los Estados Unidos, en un país políticamente dividido, el
sobre temas políticos y crecimiento de la economía no se detuvo, y los mercados bursátiles siguieron
sociales se han instalado
prosperando. El nivel de Compromiso en los EEUU se mantuvo en un 64%.
en los lugares de trabajo, y
muchas organizaciones están Mientras que el Compromiso en Canadá declinó levemente, hay indicios de un
prestando mayor atención a mayor problema potencial. Once de las 16 dimensiones medidas sufrieron una
definir su posición y tomar
caída. La dimensión de Infraestructura Disponible cayó seis puntos, Balance Vida/
acciones sobre estos temas.
Trabajo cayó cinco puntos, y Diversidad e Inclusión, Colaboración y Gestión
El país también se encuentra
del Desempeño declinaron todas en cuatro puntos. De las tres dimensiones
enfrentando bajas tasas de
desempleo, lo que torna en una que mejoraron, únicamente Misión/Valores aumentó en más de un punto.
gran prioridad, el poder atraer y
Los Estados Unidos también vieron una significativa mejora de cinco puntos en Misión
reclutar a personas talentosas
/ Valores. Contrariamente al caso de Canadá, sin embargo, Estados Unidos vio mejorar
para promover la agenda de
crecimiento”. el doble de dimensiones (ocho) de las que habían declinado (cuatro). Orientación al
Cliente (+3 puntos), Diversidad e Inclusión (+2 puntos), y Premios y Reconocimiento
–– Teryluz Andreu, Líder de la Práctica (+3 puntos), fueron las otras dimensiones que mejoraron en más de un punto.
Profesional de Aon para Cultura y
Compromiso en Norte América
Hace un año, existía cierto miedo respecto de acciones disruptivas que pudieran
lastimar la competitividad de Norte América. A pesar de estos miedos, tanto la
Hablar, Permanecer, Contribuir
– Norte América economía de Estados Unidos como la Canadiense experimentaron un crecimiento
sólido en el 2017. Como resultado de ello, la región pareciera ser un lugar atractivo

69%
para los negocios. Pero aún persiste la volatilidad (tanto política como económica),
y hoy debiera ser vital para las organizaciones ser ágiles y mantener posibilidades
0 pts

Hablar de administrar el cambio de manera exitosa, con el fin de poder crecer y avanzar.

Compromiso de los Empleados: Norte América vs. Global

Global Norte América

59% 0 pts

Permanecer
75%
Puntuación de Compromiso

70%

65% 65%
64% 64%
65% 63%
65%
61% 64%
60% 63%
1 pt

64%
60% 62%
60%
59%
58%
55%
Contribuir
50%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

10 Tendencias Globales de Compromiso de los Empleados 2018

 Un camino más claro en Europa
El Compromiso en Europa viene rebotando, un poco hacia arriba otro poco hacia “Europa experimentó un
abajo, entre 58 y 60 por ciento desde 2014 y, en términos generales, ha mejorado crecimiento económico
desde 2011. Una vez mas, es la región con el menor puntaje del mundo, sin y una estabilidad política
embargo, ha experimentado algunas mejoras dramáticas en un puñado de países. el año pasado. En el
Reino Unido, el nivel
De las 15 mayores economías a las que se hizo seguimiento en este estudio, 10 de Compromiso de los
experimentaron mejoras en el nivel de Compromiso y cinco declinaron. Entre las de Empleados cayó de manera
mayor nivel de mejora globalmente, cuatro se sitúan en Europa. Francia experimentó importante, mientras
siguen tratando de hallar su
un aumento de Compromiso de seis puntos; los Países Bajos mejoraron en siete
camino luego de la votación
puntos, y tanto Austria como Suecia aumentaron por un robusto de 9 puntos.
del Brexit en 2016. Mientras
Mejorar el compromiso en la región puede que ser parcialmente atribuible al rebote tanto, Europa volvió a sus
más elevados niveles de
económico en varios países que previamente venían peleando con sus vicisitudes
Compromiso, promovido
económicas. Portugal, Italia y Grecia experimentaron en todos los casos, crecimiento
por las enormes mejoras
en 2017. Este crecimiento conforma un indicio positivo para 2018 aunque aún
experimentadas en Austria,
quedan muchas fuentes de incertidumbre económica y política en la Región. Países Bajos, Francia e
Italia”.
Entre los mercados que mostraron una disminución, el Reino Unido presenta un
caso interesante. El Compromiso cayó tres puntos, lo que representa la caída más –– Dan Riley, Líder de la Práctica de
grande entre las 29 mayores economías globales. En base a la investigación de Aon, Talento de Aon en Europa

Engagement During Times of Change (El Compromiso en Tiempos de Cambio),

Hablar, Permanecer, Contribuir
sabemos que el compromiso puede tardar varios años en recuperarse después de los
– Europa
cambios a gran escala, y que los empleados desean tener un diálogo bidireccional con
los líderes para comprender lo que significan estos cambios. Independientemente de
si los empleados tienen una percepción positiva o negativa del Brexit, claramente el
mismo representa un cambio significativo que los líderes británicos deberán abordar 65% 2 pts

de frente, con el fin de poder volver a ganarse la confianza de sus fuerzas laborales. Hablar

Compromiso de los Empleados: Europa vs. El Mundo

57%
Global Europa 1 pt

75%
Permanecer
Puntuación de Compromiso

70%

65% 65%
65% 63%
62%
1 pt

56%
60% 60% 60%
60% 59%
58% 58% 58%

55%
52% 52%
54%
Contribuir
50%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Año

Aon 11
 África avanza
“La mejora experimentada El mayor crecimiento entre todas las regiones del mundo le pertenece a África,
por África a través de los donde el nivel de Compromiso pasó del 61% al 66%. Esto es excepcional en
impulsores del Compromiso sí mismo, pero lo es aún más cuando miramos como fue cambiando el nivel de
coloca a las organizaciones de Compromiso en los últimos cinco años. Sólo alrededor de la mitad (51%) de
esa región en una gran posición
todos los empleados se sintieron Comprometidos en 2012, mientras que hoy casi
para lograr el crecimiento en
dos tercios de los empleados se manifiestan Comprometidos. Esto representa
los negocios. La reciente lucha
el mayor aumento de las cinco regiones abarcadas por este estudio.
económica en África resultó
en que los líderes colocaran
Cada una de las cinco mayores economías de África experimentó aumentos en sus
mayor énfasis sobre crear
niveles de compromiso. Nigeria siguió en aumento de nueve puntos en el informe del
ambientes laborales que
año pasado, con un nuevo aumento de nueve puntos en 2017. Egipto experimentó un
promovieran el crecimiento,
a través de empleados más aumento de cuatro puntos. Sudáfrica logró un aumento modesto de un punto, mientras
comprometidos, escuchando que Argelia y Marruecos lograron mejoras de once y seis puntos, respectivamente-
atentamente lo que ellos
Con la única excepción de la dimensión de Colaboración (que cayó tres puntos), todas
tienen para decir. Impulsar el
compromiso se ha convertido las otras 14 dimensiones mejoraron en África. Misión / Visión mejoró en siete puntos,
en un enfoque mucho más PVE mejoró en seis puntos, y Talento y Plantilla de personal aumentó cinco puntos.
amplio para las empresas de la
La mejora lograda en Talento y Plantilla de personal resulta particularmente
región en los últimos años, lo
que está claro en la mejora de interesante por dos razones. Esta dimensión aumentó un increíble 17 por ciento el
los resultados. Ahora, los líderes año pasado, lo que tornaba difícil lograr otra mejora, que sin embargo este año fue
necesitarán brindar una clara de 5 puntos. La otra razón que resulta notable es que Talento y Plantilla de personal
dirección y estrategia para el fue el principal impulsor del Compromiso el año pasado para África, y el cuarto
futuro, a fin de posicionar a sus mayor impulsor este año. Esto indica claramente que las empresas en la región han
empresas para lograr éxitos a aumentado de manera importante su capacidad de atraer, promover y retener a los
largo plazo”. talentos correctos, en comparación con lo que ocurría hace unos pocos años.

–– Khalid Youssef, Líder en Compromiso

de los Empleados en Aon
Compromiso de los Empleados: África vs. El Mundo
Hablar, Permanecer, Contribuir Global África
– África

75%

76%
Puntuación de Compromiso

4 pts 70%
66%
Hablar 65%
65%
63%
62% 65%
60%
60% 59% 62% 59%
58% 61%
60%

55%
2 pts

57%
52%
51%

Permanecer 2011 2012 2013 2014

Año
2015 2016 2017

6 pts

68%
Contribuir
12 Tendencias Globales de Compromiso de los Empleados 2018
¿Cuál es la Experiencia de los Empleados
que realmente impulsa el Compromiso?
No basta con sólo conocer los niveles de Compromiso regionales y del mercado,
ni tampoco es suficiente con saber de qué manera los distintos aspectos de la
experiencia de los empleados se han modificado en el último año. Para realmente
lograr acelerar el Compromiso, necesitamos identificar las áreas sobre las que
debemos concentrarnos, y que tienen las mejores oportunidades de tener un
impacto sobre los empleados en términos de Hablar, Permanecer y Contribuir.

La siguiente tabla muestra las cinco principales áreas globales que han permanecido
iguales, o apenas se han reordenado en comparación con el año pasado. Por
segundo año consecutivo, la dimensión Remuneración y Reconocimiento es el
impulsor más fuerte. Según señaláramos el año pasado, esto va en contra de la
creencia convencional de que la paga es un factor “higiénico”, no importante para
impulsar el compromiso. Sin embargo, hay un factor importante a tener en cuenta
este año comparado con el año pasado. Previamente, identificábamos “paga justa”
como el principal factor impulsor detrás de Remuneración y Reconocimiento.

Principales Oportunidades de Compromiso a nivel Global

Este Año Año Pasado

1 Remuneración y Reconocimiento 1

2 Alta Gerencia 3

3 Oportunidades de Carrera 4

4 Propuesta de Valor al Empleado (PVE) 2

5 Infraestructura Disponible 5

Este año, “reconocimiento por la contribución (más allá del salario y beneficios)”
fué el factor clave en poner Remuneración y Reconocimiento como principal factor,
con “paga justa” brindando un rol de apoyo. Mientras los lideres directos sin duda
desempeñan un papel en el compromiso de sus empleados, vemos que la Alta Gerencia
tiene una continua presencia dentro de las principales áreas foco. Esto nos habla de
la importancia de la agilidad y dirección de los líderes, especialmente en el estado
actual de cambios permanentes en el que se encuentran muchas organizaciones.

Aon 13
 ¿Cuál es la Experiencia de los Empleados que
realmente impulsa su Compromiso? (continuación)
También vemos algunas historias convincentes al examinar los impulsores del
compromiso por región. Muy notablemente, el principal impulsor de América del Norte
es Infraestructura Disponible, mientras que en todas las demás regiones conforma el
impulsor en quinto lugar de importancia. Los empleados de América del Norte están
enviando un mensaje claro de que necesitan disponer de las herramientas necesarias,
tecnologías y procesos necesarios para gestionar trabajos cada vez más complejos.
África ofrece otro buen ejemplo. Talento y Plantilla de Personal (el principal promotor
de África el año pasado) mejoró en 17 puntos en 2016, y también aumentó en cinco
puntos en 2017. El resultado fue un aumento de cinco puntos en Compromiso.

Si una empresa se concentra en mejorar estos impulsores – aunque solamente

sea uno o dos de ellos - seguramente experimentará un aumento en el nivel de
compromiso de sus empleados. Sin embargo, esa estrategia no aportará la mayor
utilidad sobre el esfuerzo y los recursos. Se necesita de un enfoque mejor matizado.

En el artículo de Aon “The Engagement Outliers” (“Factores Atípicos de Compromiso”);

encontramos que para que las empresas con niveles de Compromiso menores al
promedio puedan experimentar mejoras de dos dígitos en sus niveles de compromiso,
necesitan concentrarse en mejorar sus dimensiones de Infraestructura Disponible,
Talento y Plantilla de personal y la Propuesta de Valor al Empleado (PVE). Las empresas
con un nivel de compromiso promedio necesitan mejorar sus dimensiones de Talento
y Plantilla de personal, Empoderamiento y Autonomía, y Alta Gerencia. Las empresas
que tienen niveles extraordinarios de compromiso, necesitan mejorar Talento y
Plantilla de personal, Infraestructura Disponible y Oportunidades de Carrera.

La lección es que los impulsores del Compromiso pueden variar – nuestra

síntesis aquí enfatiza lo que hemos visto en forma normal a lo largo de los últimos
años - pero que innegablemente puede diferir de los impulsores de cualquier
empresa en particular. Para poder maximizar la efectividad del plan de acción,
su empresa necesita comprender clara y cabalmente cuáles son sus principales
áreas de compromiso sobre las que debe concentrarse e identificar las mejores
intervenciones para elevar la experiencia de los empleados en torno a dichas
áreas. Aquí es donde operar con un consultor experimentado como son los
miembros de la Práctica Profesional de Aon en materia de Cultura Global y
Compromiso, puede guiar a su empresa a adquirir un status de “fuera de serie”.

14 Tendencias Globales de Compromiso de los Empleados 2018

Consideraciones finales
Las personas son las que generan valor al negocio; de eso no hay duda.
Esto se ve ilustrado por el hecho de que una empresa de software con
mil empleados y pocos activos físicos puede tener un valor de miles de
millones de dólares. En este caso, las personas son activos intangibles.

Pero las personas también son emotivas y caprichosas. Quieren ser convencidas
y conquistadas. Por eso, el nivel de compromiso de los empleados puede
conformar un gran diferenciador para cualquier organización, tanto en tiempos
estables como en tiempos de cambios rápidos. Cuando usted mantiene una
Cultura de Compromiso, más vale que sus competidores tomen nota de ello.

Para discutir de qué manera usted puede generar una Cultura de Compromiso en su
organización, por favor contacte a alguno de nuestros expertos indicados en la siguiente
página. ¡Somos muy apasionados sobre optimizar la experiencia de los empleados!

—El Equipo de Cultura y Compromiso Global de Aon

Acerca de la Práctica de Compromiso de Empleados de Aon

El Equipo de Cultura y Compromiso Global de Aon ofrece una combinación sin igual
de consultoría global y benchmarks , tecnologías de medición integradas en Recursos
Humanos, y herramientas que incluyen la evaluación, selección y analíticas de talento.
Con millones de respuestas de encuestas de empleados, el presente informe sólo
contiene un conjunto de muy elevado nivel de información sobre el compromiso de
los empleados, y sobre la experiencia de los empleados. Para conocer más detalles
sobre cómo Aon puede asistirle a acelerar la evolución de sus empleados hacia lo
extraordinario, hable por favor con alguno de nuestros expertos contactándonos en:

humancapitalconsulting@aon.com

Aon 15
Contactos
Ken Oehler, Ph.D.
Líder Global de la práctica de Cultura y Compromiso de Aon
Talento, Remuneración y Desempeño
ken.oehler@aon.com

Christopher Adair, Ph.D.

Consultor Senior de Aon en
Talento, remuneración y Desempeño
christopher.adair@aon.com

Sobre Aon

Aon empodera a organizaciones e individuos para asegurar financiera y redefinir las soluciones de salud para una mejor
un futuro mejor a través de soluciones innovadoras de talento, elección, asequibilidad y bienestar. Aon es un líder global
jubilación y salud. Asesoramos, diseñamos y ejecutamos en soluciones de recursos humanos, con más de 35.000
una amplia gama de soluciones que permiten a los clientes profesionales en 90 países que atienden a más de 20.000
cultivar talentos para impulsar el crecimiento y el desempeño clientes en todo el mundo con más de 100 soluciones. Para
organizacional y personal, navegar el riesgo de la jubilación obtener más información sobre Aon, visite www.aon.com.
proporcionando al mismo tiempo nuevos niveles de seguridad
Acerca de Aon
Aon plc (NYSE:AON) es una empresa líder global en
servicios profesionales, que brinda una amplia gama
de soluciones en materia de riesgos, retiro y salud.
Nuestros 50.000 colegas y empleados, distribuidos
en más de 120 países empoderan resultados para
nuestros clientes, utilizando para ello datos y análisis
propios, para así aportar percepciones que permitan
reducir la volatilidad y mejorar el desempeño de las
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