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Unidad 2
Unidad 2
 Unidad 2 Sesión 1

Sesión 1
Introducción de las 5 fases del Design Thinking
y desarrollo de la fase 1: Empatizar

Te damos la bienvenida a la segunda unidad del curso virtual Desing Thinking. En

esta primera sesión realizaremos la presentación de las cinco fases del Design
Thinking, y desarrollaremos la fase uno: Empatizar.

Resultado esperado de la sesión:

Al finalizar el estudio de esta sesión, lograrás lo siguiente:

Conocer las 5 fases del Design Thinking.

Identificar la fase 1: Empatizar.
Identificar las herramientas de la fase Empatizar.

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Identifica

Mira, a continuación, el video “Design Thinking fase 1: ¿Qué es empatía y cómo

generarla? Lo que necesitas para tu investigación”.
Haz clic en el siguiente enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=BE6qRRURMro

Design Thinking para la vida. (2020, 9 de mayo). Design Thinking fase 1:

¿Qué es empatía y cómo generarla? Lo que necesitas para tu investigación.

Responde las siguientes preguntas, a partir de lo observado en el video.

¿Podría considerarse que la creatividad es uno de los aspectos más
importantes al momento de innovar?
¿Qué tan importante es conocer y empatizar con los usuarios?

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Analiza

A continuación, verás los temas que abordaremos en esta sesión:

5 fases del Design Thinking
Fase 1. Empatizar
Herramientas de la fase Empatizar: Mapa de actores y entrevista a
profundidad

Las cinco fases del Design Thinking

Empatía:Se centra en entender los problemas.

Definición:Se toma información de la fase Empatía y se convierte en
revelaciones.
Ideación:Se generan múltiples y potenciales soluciones e ideas.
Prototipado:Aquí las ideas toman forma, y se ponen de manifiesto
elementos que deben mejorarse.
Testeo:Durante esta fase, la idea evoluciona hasta convertirse en la solución
que se estaba buscando.

Fase 1. Empatizar

Esta primera etapa se define como el proceso a través del cual surge un
esfuerzo por entender y comprender a profundidad a la persona, usuario o la
situación sobre lo que se quiere trabajar (Castillo, Álvarez y Cabana, 2014,
citado en Magro y Carrascal, 2019, p. 81).

Empatizar permite comprender al otro. Es por ello que esta primera fase es
fundamental en el proceso del Design Thinking, ya que este se encuentra
centrado fundamentalmente en personas y grupos concretos. En esta primera
fase hay que aproximarse al otro, comprender sus necesidades, sus
preferencias y recabar información. De esta forma debemos prestar especial
atención a aquellas pistas que, por inusuales, resultan sorprendentes, creativas
o interesantes.

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Unidad 2 Sesión 1

Analiza

Aspectos importantes para ser empático:

La observación:
Esteban Romero (2017) señala que es importante tratar de
observar los comportamientos en el propio contexto en que se producen,
sin intervenir en ellos.
La participación:
Romero (2017) señala que la participación genera una
conversación. Por lo tanto, es importante preparar una entrevista a partir de
un guion que te permita obtener información complementaria a la pura
observación.
La observación y escucha:
Romero (2017) señala que este aspecto trata de
combinar los dos elementos anteriores: observación y participación en el
propio contexto del interesado.

Mapa de empatía
El mapa de empatía es una herramienta que permite conocer al cliente y
sintetizar ¿qué piensa?, ¿qué siente?, ¿qué ve?, ¿qué dice? y ¿qué hace?, ¿qué
oye? con el fin de registrar las observaciones y descubrir los esfuerzos y
resultados inesperados. El método consiste en comprender su experiencia y
entender sus expectativas, lo que el «cliente desea».

¿Por qué utilizar un mapa de empatía?

Un buen diseño se basa en un profundo conocimiento del cliente. Los
diseñadores tienen muchos métodos para el desarrollo de este tipo de
empatía. Un mapa es una herramienta que ayuda a sintetizar las observaciones
y descubrir los insights inesperados.

¿Cómo usar un mapa de empatía?

1. Crea una maqueta

Realiza un dibujo como la siguiente maqueta y rellena el mapa tomando nota

de los resultados de tu trabajo de campo.

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Unidad 2 Sesión 1

Analiza

3. Identifica insight
Identificar insights es descubrir algo inesperado o tener una idea para
apalancar un desafío de diseño. Los insights a menudo nacen de las
contradicciones entre dos atributos del cliente (ya sea dentro de un cuadrante
o entre cuadrantes diferentes), o de preguntarse por qué. El método 5W y 1H
es una herramienta de análisis que apoya la identificación de los factores y
condiciones que provocan problemas cuando se observa un comportamiento
extraño.

Anota las ideas importantes en otro de los lados del mapa de empatía. Una
manera de despertar la creatividad de ese insight es captar las «tensiones» y
«contradicciones» mientras se realiza el trabajo.

Entrevista
La entrevista es una herramienta donde dos o más personas interactúan; una
es el entrevistador, quien solicita información de otra persona o grupo, y la otra
la forman los entrevistados o informantes.

Según el grado de estructuración, las entrevistas se clasifican en libres,

semiestructuradas y estructuradas.

Clasificación de las entrevistas

Entrevista libre o no estructurada:

el entrevistador no sigue unas pautas
específicas para el desarrollo de la entrevista; se limita a controlar que el
entrevistado no se desvíe excesivamente de las áreas objeto de estudio.
Entrevista semiestructurada:
el entrevistador usa un guión o esquema con
los aspectos que deben ser abordados, aunque algunos temas, el orden de
las preguntas y el tiempo dedicado a cada una puede variar en la ejecución.
Entrevista estructurada:
el entrevistador se guía por un documento que
describe exactamente cuáles son los ítems, así como el orden y la forma en
que se preguntarán.

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Unidad 2 Sesión 1

Analiza

Factores de éxito de la entrevista

Establecer una relación simpática y relajada, tratando de ser empático.

La habilidad para tratar de aclarar y elaborar respuestas interesantes, sin
influir sobre el contenido de la respuesta.
La habilidad para guiar otra vez la discusión al tema, cuando las
dispersiones son infructíferas, buscando siempre las razones por sobre los
comentarios y respuestas.

Entrevista para empatizar

El propósito de la entrevista en este contexto es comprender lo que las
personas piensan, sienten o que los motiva, de forma tal que se pueda obtener
información e innovar para ellos. Así se comprenden las elecciones, opciones,
el comportamiento, sus necesidades y se puede diseñar para ellos.

Flujo del proceso de una entrevista para empatizar

Agradece
y cierra
Contesta
preguntas y
Explora cuestionamientos
emociones
Evoca
historias
Construye
una relación
Presenta el
proyecto
Preséntate

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Unidad 2 Sesión 1

Comprueba

Ejercicio 1:Marca la respuesta correcta según corresponda.

Aspectos importantes para ser empático.

Se trata de observar los comportamientos en el propio contexto en que se

producen, sin intervenir en ellos.

Selecciona la respuesta correcta:

Observación
Participación
Observación y escucha

Respuesta correcta: Observación

Se trata de combinar los dos elementos anteriores: observación y

participación en el propio contexto del interesado.

Selecciona la respuesta correcta:

Observación
Participación
Observación y escucha

Respuesta correcta: Observación y escucha.

Prepara una entrevista a partir de un guión que te permita obtener

información complementaria a la pura observación.

Selecciona la respuesta correcta:

Observación
Participación
Observación y escucha

Respuesta correcta: Participación.

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Unidad 2 Sesión 1

Comprueba

Ejercicio 2:
Marca la respuesta correcta según corresponda.

Tiene como objetivo llevar a cabo un mapeo en el que se incluya, de forma

visual, a cada uno de los participantes que intervienen durante todo el
proceso.

Mapa de actores
Lean canva
Ejercicios
Mapeo

Respuesta correcta: Mapa de actores

Ejercicio 3:
Marca las respuesta correctas.

Son características de la entrevista a profundidad.

No estructurada
Tecnológica
Personal
Usabilidad

Respuesta correcta: No estructurada y Personal

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Unidad 2 Sesión 2

Identifica

Mira, a continuación, el video “Design Thinking fase 2: ¿Cómo definir el problema a

solucionar?”.
Haz clic en el siguiente enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=udc8Hpdnmss

Design Thinking para la vida. (2020, 17 de mayo).

Design Thinking fase ¿Cómo definir el problema a solucionar? [video]. YouTube.

Responde las siguientes preguntas, a partir de lo observado en el video.

¿Cómo se pueden resolver situaciones en la vida diaria usando el
Design Thinking?
¿Qué aspecto te parece más importante de la fase 2?

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Unidad 2 Sesión 2

Analiza
A continuación, verás los temas que abordaremos en esta sesión:
Fase 2: Definir
Pasos para moderar la fase Definir
Herramientas de la fase Definir: El mapa de trayectoria y Matriz 2x2

Fase 2. Definir

Según Uribe (2021), Definir corresponde a la segunda fase de un proceso de Design

Thinking.

Esta se da tras una etapa de divergencia en la que hemos adquirido amplia

información; luego, en la fase Definir, llega el turno de converger dicha información.
Es en esta fase en la que hay que encontrar los denominados insights.

La importancia de esta fase permite identificar los problemas a resolver y definir el

entorno del usuario.

Los insights son “revelaciones” encontradas a partir de la observación.

Pont of view (POV)

El modo definición es crítico para el proceso de diseño, ya que la meta de esta etapa
es maquetar un Point of view (POV). Se debe entender por esto una declaración de
problema viable y significativo, que será guía para enfocarse de mejor manera en un
usuario en particular. Estos insights nacen al procesar y sintetizar la información,
mientras se afronta el problema para hacer conexiones y descubrir patrones
racionales.

Factores determinantes de los POV

El éxito depende de:

Enmarcar un problema con enfoque directo

El problema debe inspirar al equipo
Generar criterios para evaluar ideas y contrarrestarlas
Capturar la mente y corazón de los clientes prospectos
Ayuda a resolver el problema, desarrollar conceptos que sirvan para todo y todos.

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Unidad 2 Sesión 2

Analiza
Herramientas para la etapa definir

Ahora veremos algunas herramientas que se pueden utilizar en la etapa definir:

Árbol de problemas
5W 1H
Análisis de valor
Mapa de contexto
Flor de loto
Método Heurístico
Análisis VRIO
Matriz 2×2

Árbol de problemas
El árbol de problemas es una herramienta visual de análisis que permite identificar
con precisión el objeto de estudio, donde se especifican e investigan las causas y
sus efectos. Es un encadenamiento de las condiciones negativas percibidas por los
involucrados en relación con el caso. El problema es una situación que denota
inconveniencia, insatisfacción, o un hecho negativo.

Procedimiento para la elaboración de un árbol de problemas

Para elaborar el árbol de problemas, se deben tener en cuenta los siguientes

aspectos

Descripción del problema Efectos

Causa
Efectos

Ejemplo de diagrama de
A B

árbol de problemas:
Problema

1 2

Causas

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Analiza
5W 1H

El método 5W y 1H es una herramienta de análisis que permite identificar los

factores y condiciones que provocan los problemas, que son los aspectos que se
debe cubrir para tener una planificación adecuada. Así lo manifiestan Dereli y
Durmusoglu (2010).

Método 5W 1H

WHO (Quién)

WHAT (Qué)

W H How (Cómo)
5 WHEN (Cuándo) 1

WHERE (Dónde)

WHY (Por qué)

Procedimiento para aplicar la herramienta 5W 1H

Para identificar un problema, se pregunta varias veces ¿por qué? Estas respuestas
muestran una jerarquía vertical, donde la primera respuesta es el gran problema,
y a partir del cual se pueden identificar una serie de condiciones que lo crean y
que se relacionan entre sí. Esta muestra un esquema claro del «verdadero
problema». Así lo manifiesta Varela Kilian (2015).

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Analiza
Mapa de contexto

El mapa de contexto tiene como objetivo mostrar los factores externos, las
tendencias y las fuerzas que rodean a la organización, para lograr una visión
sistémica. Así lo manifiesta Porter (1980).

Se eligen los aspectos que se van a analizar para definir el contexto. Se puede
trabajar con tendencias, factores políticos, económicos, tecnológicos, sociales e
incertidumbres.

Se pueden usar papeles de gran formato, y a cada uno de ellos asignar un aspecto
para trabajar. En grupo, los miembros del equipo escriben en notas adhesivas las
características relacionadas con cada uno de los aspectos, colocándolas en el
papel correspondiente.

Aplicación práctica de la maqueta de un mapa de contexto

Clientes

Supermercados
ciudad de Lima -
Factores Perú
económicos Modelo Competencia
Productos
económico Sus tutos
del libre de otras
mercado empresas

Equipos de
Factores cocina Incrementos
modernos de la
tecnológicos Factores sociales
población

Incen vos a la
creación de
empresas
Factores polí
cos

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Analiza
Flor de loto

Esta técnica se fundamenta en la capacidad de análisis, y permite generar un gran

número de ideas que posiblemente proporcionará la mejor solución para el
problema que debe ser abordado por un grupo de gestión.

La herramienta flor de loto permite analizar, en un mapa, las posibles causas y las
posibles soluciones para los problemas, y establecer un orden jerárquico.

Para utilizar la flor de loto, se deben seguir los siguientes pasos:

Escribir la idea, problema u oportunidad principal en el centro del diagrama.

Realizar una brainstorming y asociar libremente palabras, Hay que tener en
cuenta los pensamientos/creencias y sentimientos/emociones o conceptos
sugeridos por la palabra núcleo, y escribir los temas importantes, componentes o
dimensiones del tema en los círculos que rodean el tema central etiquetados de
la A a la H. Enumerar el número óptimo de temas. Para un diagrama manejable,
deben ser entre seis y ocho.
Transferir las ocho palabras del cuadro central, etiquetados de A-H, para el centro
de los cuadros de pétalos exteriores. Por lo tanto, la idea o aplicación que se
escribió en círculo A, por ejemplo, se convierte en la base para la generación de
ocho nuevas ideas o aplicaciones más.
Asociar libremente más palabras hasta que se complete todo el esquema de la
flor de loto.

Aplicación práctica de la flor de loto

El tema, idea o problema central (X) lleva otras que se convierten en sí

mismas también en centrales (A, B, C, D, E, F, G, H) – SUBDIAGRAMAS -,
y estas a su vez, despliegan nuevos temas o ideas (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8).

La posiciones de las acciones o ideas denotan prioridad o importancia,

con el fin de establecer rutas de solución.
La A será más importante que la B y sucesivamente; además, las más
cercanas a la raíz tendrán mayor prioridad o importancia que E, F, G y H.
Así, si necesita corregir una acción. Se comenzó con la mas urgente o de
mayor prioridad: Acción: A -> Sub acción: 1

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Analiza
Método Heurístico

El método permite que se identifique el problema y se elija una solución que

proporcione un mejor efecto con menor esfuerzo, es un método que libera el
equipo de la visión fija, de que existe una sola solución para determinado
problema.

Para la aplicación del método heurístico, normalmente se siguen siete pasos.

Visualizar el problema
Establecer el problema Definir cada
como parte de un
u oportunidad en componente y
sistema. Incluir los
términos de meta. su impacto.
principales componentes.

Construir una matriz

Establecer las relaciones Comparar cada uno de
para clasificar los
de los componentes los enunciados del
enunciados de los
con la meta. problema con los
problemas con relación
criterios.
al criterio establecido.

Discutir y elegir uno o más problemas

considerados mejores, sobre la base de su
potencial de llevar al equipo en dirección a
la solución satisfactoria.

Análisis VRIO

El objetivo principal del análisis VRIO es determinar en qué medida los recursos
que posee la empresa ayudan al posicionamiento y a la diferenciación frente a la
competencia. Si la conclusión es que no cumplen los requisitos planteados, se
evidencia que el producto entra en la categoría «me too», es decir que no tiene
una ventaja competitiva clara y valiosa.

El análisis VRIO propone cuatro preguntas para evaluar las competencias de una
empresa:

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Analiza
¿Qué es una matriz 2×2?

Una matriz 2×2 es un cuadrante dividido en cuatro partes. Y formada por un eje
de oordenadas y otro de abcisas. Su estructura es la misma que un gráfico DAFO,
recogiendo cuatro variables en las que integraremos a distintos agentes de
nuestro proceso.

Aunque existen distintas formas de plantear la herramienta, sugerimos poner una

variable en cada eje. Estableciendo una graduación de menos a más tanto en la
variable de coordenadas como en la de abcisas.

La matriz 2×2 no solo se utiliza en procesos de diseño. Es también una

herramienta muy habitual en departamentos de Marketing. O cuando se está
desarrollando un nuevo modelo de negocio, producto o servicio dentro de una
empresa.

¿Cómo se utiliza la herramienta matriz 2×2?

La mejor forma de completar una matriz 2×2 es hacerlo pegando un flipchart o

papel continuo en una pared. Sobre él, dibujaremos la matriz con las dos variables
y su graduación. Y nos serviremos de post its para ir pegando los actores/objetos
que vamos a recoger dentro de la matriz.

Durante el proceso, iremos viendo cómo quedan espacios en blanco en distintos

lugares de la matriz 2×2. Estos pueden suponer interesantes oportunidades. O
combinaciones por las que no tiene sentido pasar o es imposible hacerlo.

A continuación, les mostramos un ejemplo de matriz 2×2. Las dos variables que
se recogen son comodidad y precio. Y en ella se integran distintos actores dentro
del marco de la movilidad.

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Analiza
A continuación, les mostramos un ejemplo de matriz 2×2. Las dos variables que
se recogen son comodidad y precio. Y en ella se integran distintos actores dentro
del marco de la movilidad.

+ Barato

Bici

Autobús Coche compa

rdo

Moto
- Cómodo + Cómodo

Coche Tren
Barco propio

Avión

- Barato

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Comprueba

Ejercicio 1:Marca la respuesta correcta sobre los pasos para la fase definir.

Compartir historias, saturar y agrupar

Selecciona la respuesta correcta:

Para entender la experiencia

Desarrollo del proceso
Articular los insight
POV

Respuesta correcta: Para entender la experiencia

Para identificar al usuario y caracterizarlo: personas y usuarios extremos.

Selecciona la respuesta correcta:

Para entender la experiencia

Desarrollo del proceso
Articular los insight
POV

Respuesta correcta: Desarrollo del proceso

Siempre explicado desde su propia perspectiva.

Selecciona la respuesta correcta:

Para entender la experiencia

Desarrollo del proceso
Articular los insight
POV

Respuesta correcta: Articular los insight

Son los pilares sobre los que se va a construir toda la ideación.

Selecciona la respuesta correcta:

Para entender la experiencia

Desarrollo del proceso
Articular los insight
POV

Respuesta correcta: POV

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Comprueba

Ejercicio 2:Selecciona la respuesta correcta.

En esta fase hay que encontrar los denominados insights

Definir
Empatizar
Ejercitar
Mapear

Respuesta correcta: Definir

Ejercicio 3:Selecciona las respuestas correctas.

Componentes que se tienen en cuenta al construir el mapa de trayectoria.

Etapas
Trayectoria
Oportunidad
Dar

Respuesta correcta: Etapas y Oportunidad

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Sesión 3
Fases 3, 4 y 5: Idear, Prototipar y Testear

Te damos la bienvenida a la segunda unidad del curso virtual Design Thinking. En esta
tercera sesión desarrollaremos las fases 3, 4, 5 de esta metodología, que corresponden
a Idear, Prototipar y Testear.

Resultado esperado de la sesión:

Al finalizar el estudio de esta sesión, lograrás lo siguiente:

Identificar la fase 3: Idear

Identificar la fase 4: Prototipar
Identificar la fase 5: Testar

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Unidad 2 Sesión 3

Identifica

Mira, a continuación, el video ¿Qué es el Design Thinking? Fases y ejemplos (en

español)”.
Ingresa a la siguiente url:

https://www.youtube.com/watch?v=CTKvYD4PGIA&t=1s

Collage De Ideas (2019). Qué es el DESIGN THINKING

:
FASES y EJEMPLOS (en español)

Responde las siguientes preguntas:

¿Reconociste cuál es la 3ra, 4ta y 5ta fase del Design Thinking?
¿Qué fase del Design Thinking te parece más relevante?

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Analiza
Los temas que abordaremos en esta sesión son los siguientes:

Fase 3: Idear
Fase 4: Prototipar
Fase 5: Testear

Fase 3: Idear

Según Uribe (2021), esta etapa corresponde a un momento de generación de

ideas imaginativas, asimismo, se formulan las posibles soluciones de el o los
problemas identificados, tratando de obtener una variedad lo más amplia posible.
Por tanto, es fundamental aprovechar las diversas perspectivas y fomentar el
pensamiento amplio y creativo.

Samaniego et al., 2022 menciona herramientas recomendadas para esta etapa:

Brainstorming
Brainwriting

Brainstorming o lluvia de ideas

Según Samaniego et al., 2022, el brainstorming es una herramienta que consiste

en anotar las ideas surgidas de manera no sistematizada por un grupo de
personas para que después puedan ser discutidas y seleccionar una de ellas.

¿Sabías qué?

Fue creada en la década de los treinta por Alex Osborn, especialista en

creatividad y publicidad.
Gran parte de las técnicas de creatividad están basadas en esta.

Según Samaniego et al., 2022, para poder desarrollar el Brainstorming puedes

considerar estas etapas:

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Unidad 2 Sesión 3

Analiza
Paso 1. Calentamiento:

Realizar un ejercicio motivador o de gimnasia cerebral para activar el buen

funcionamiento de las ideas del grupo colectivo.

Paso 2. Generación de ideas

Establecer un rango de ideas al que se desea llegar.

Establecer el tiempo de duración de la sesión.

Considerar las siguientes reglas básicas

Toda crítica está prohibida

Toda idea es bienvenida
Tantas ideas como sea posible
El desarrollo y asociación de las ideas es deseable

Paso 3. Trabajo con ideas

Las ideas existentes pueden mejorarse mediante la aplicación de una lista de

control. También pueden agregarse otras ideas.

Paso 4. Evaluación

El grupo establece los criterios con los cuales va a evaluar las ideas. Por ejemplo,
rentabilidad, grado de factibilidad, grado de extensión, etc.

¿Cómo capturamos ideas?

Según Samaniego et al., 2022, recomendamos dos formas:

Describe:
Una persona describe de manera escrita y visual todas las ideas de cada miembro
del equipo.
Todos juntos:
Cada persona debe escribir cada una de sus ideas, mientras se le ocurren y, en
seguida, compartirlas verbalmente con el grupo. Se utilizan post-it para poder
escribir la idea y posteriormente ubicarla en el muro.

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Unidad 2 Sesión 3

Analiza
Brainwriting

Según Samaniego et al., 2022, el brainwriting es un término que incluye todo tipo
de métodos similar a la lluvia de ideas, pero se realiza por escrito. En esta
herramienta, se seleccionan solamente algunas ideas, las cuales se desarrollan
con mayor intensidad.

¿Sabías qué?

Esta herramienta fue desarrollada por Rohrback en 1969 sobre la base del
brainstorming.

Según Samaniego et al., 2022, la herramienta consiste básicamente en reunir a

seis personas y sacar tres ideas por turnos de cinco minutos.

Para poder desarrollar el brainwriting puedes considerar estos pasos:

Un equipo de seis personas reunidas se familiariza con un problema que deben

resolver.
Cada uno de los participantes del equipo registra en una hoja tres sugerencias de
solución en un tiempo fijado de cinco minutos.
Enseguida, cada una de las personas pasa adelante su hoja para el siguiente
participante, que después de leerla, deberá aumentar tres sugerencias más, o
mejoramientos de las anteriores.
El último paso es ejecutado hasta que cada hoja con las tres sugerencias iniciales
haya pasado por los cinco participantes del equipo.

Al acabar el ejercicio habrá seis hojas, con dieciocho ideas distintas escritas entre
todos en cada una de las hojas; por lo tanto, se generarán un total de ciento ocho
ideas.

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Analiza
Tipos de prototipos

Hemos recopilado una serie de herramientas recomendadas para esta etapa:

Crear un modelo físico

Armen representaciones tridimensionales simples de su idea. Usen papel, cartón,
limpia pipas, tela y todo lo que encuentren. Háganlo de baja fidelidad para
empezar y mejoren la calidad con el tiempo.
Mockup
Según Samaniego et al., 2022, el mockup es un modelo a escala o de tamaño
completo que se utiliza para la demostración y evaluación de la funcionalidad de
un diseño. Existen diversos softwares que ayudan a diseñar maquetas mediante
modelos 3D o diseño computacional.

Plataforma Descripción

Permite crear prototipos desde un entorno

Moqups repleto de opciones.
Cuenta con una interfaz similar a Photoshop
u otras herramientas de diseño, así como
https://moqups.com/es/
plantillas y recursos como botones, menús y
otros elementos.

Plataforma web para el diseño y creación de

InVision
mockup, con ayuda de herramientas que
permiten crear prototipos animados o
https://www.invisionapp.com/
diagramas al uso.

Permite trabajar con otras aplicaciones de

Adobe XD
Adobe.
Permite crear, preparar prototipos y
https://helpx.adobe.com/es/xd/get-started.html
compartir.

Permite crear prototipos en poco tiempo,

Mockflow debido a que posee gran cantidad de
elementos e iconos preconfigurados. Es útil
https://www.mockflow.com/ para crear prototipos de páginas web,
aplicaciones de escritorio o móviles, etc.

* Cada plataforma tiene su versión gratuita y de pago

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Analiza
Service Blueprint

Según Samaniego et al., 2022, el blueprint del servicio es una herramienta que
detalla y especifica cada aspecto del nuevo servicio diseñado. Se centra más en
los procesos y especificaciones que conlleva la prestación del servicio.

Aspectos que se incluyen en la herramienta blueprint:

Acciones del cliente

Proceso de apoyo,
actividades de los empleados
que no tienen contacto con el
cliente, pero son
imprescindibles en el servicio.

Acciones
Acciones frontstage (primer backstage
Elementos
línea) realizadas por personal (bastidores), en
tangibles, físicos
de primera línea, face to face que el cliente no
en el proceso.
con el cliente. ve a quien
interactúa con él.

Fuente: Stickdorn y Schneider, 2011

Roleplay

Según Idean y Capgemini Invent, 2019, roleplay nos ayudará a evaluar un diseño
o una idea existente, al representar escenarios con las soluciones prototipadas.

Materiales:

Tarjetas de rol
Papel
Bolis
Complementos si es necesario

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Analiza
Consejo:

Prepara los roles con anticipación, incluidos los comportamientos, motivaciones

y objetivos de cada rol.

Pasos para desarrollar el Roleplay

1. Dar a cada participante una tarjeta con un rol, o decidir cuáles son los roles
específicos para el prototipo con el que estás trabajando. Asegúrate de que
todo el mundo entiende su rol.
2. Desarrolla un guión detallado para la interacción que interesa (por ejemplo,
una llamada de servicio al cliente). No preocuparse por los detalles, la
improvisación es muy útil.
3. Representar el roleplay en el equipo, desempeñando cada uno un rol (por
ejemplo, un cliente, un técnico de instalación, etc.). Puedes utilizar accesorios
que ayuden a interpretar al personaje.
4. Representa la escena dos o tres veces, para que los participantes puedan
probar diferentes roles.
5. Discute sobre cómo se han sentido, cómo ha sido la experiencia para cada
participante, y cómo se podría mejorar esa experiencia. Pídele a los
participantes que expresen sus pensamientos y sentimientos. Registra
cualquier observación, aprendizaje o acción interesante para que pueda ser
reflejada en futuras iteraciones de vuestro prototipo.
6. Debatir sobre aquello que has aprendido y descubierto como grupo.
7. Hacer una lista de mejoras a realizar en el próximo prototipo.

Role-playing

“Título” Nombre del equipo

1. Escenario. Entorno 2. Situación 3. Personaje

4. Acción de la escena 5. Materiales 6. Discusión. Conversación

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Analiza
Testear

Según Lewrick et al., 2020, testear es realizar la prueba del respectivo prototipo,
esto tiene lugar en la interacción con un usuario potencial. Esto significa que no
solo recibimos comentarios sobre el prototipo, sino que también refinamos
nuestra visión del problema y del usuario. Además, estamos reconectados a las
fases de "entender" y "observar", que a su vez pueden producir un nuevo punto
de vista.

¡Importante!

Este microciclo se repite tantas veces como se desee y caracteriza el

procedimiento iterativo en el pensamiento de diseño.

¿Cuál de ellos es el más útil?

Depende del tipo de prototipo; sin embargo, cada enfoque de prueba y cada
procedimiento entregan información valiosa que nos ayuda a mejorar el
prototipo en cuestión.

¿Cómo testear?

Según Samaniego et al., 2022, las herramientas recomendadas para esta etapa
son:

Testeo de prototipo
Test con usuarios
Matriz para el feedback

Testeo de prototipo

Según Samaniego et al., 2022, la forma de testear se da con el cliente, cuando

experimenta y reacciona frente al prototipo. Los prototipos testeados así tienen
la oportunidad de ser mejorados y solucionar problemas según la percepción de
los usuarios y sus necesidades.

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Analiza
Las pautas para el testeo son los siguientes

El objetivo es crear
una réplica o un
Considera los
modelo a escala del
aspectos que Desarrolla objetos
concepto. Crea una
deseas evaluar con y escenarios.
experiencia a la que
tus propotipos.
los clientes puedan
reaccionar.

Testear en el En contexto y Trabaja en aspectos

contexto en el escenario de que son
segmento que se prueba, se debe importantes, que se
va implementar. realizar un intentan testar y
feedback. ahorrar esfuerzos.

Test con usuarios

Según Samaniego et al., 2022, se trata de observar y preguntar a un número de

usuarios sobre el uso de los productos o servicios existentes o futuros en un
contexto real.

¡Recuerda!

El evaluador informará a los usuarios cuál será la ruta de tareas.

Consideraciones

Se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

El prototipo
Contexto donde se va a realizar la prueba
Forma en que se va a interactuar con el usuario
Cómo se va a recoger la retroalimentación

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Analiza
Roles

a. Anfitrión:es la persona que debe ayudar al cliente a entender la situación que

se está prototipando. Se recomienda dejar que el usuario descubra a través de
la experiencia.
b. Jugadores:es la persona que empezará a experimentar con el prototipo.
c. Observadores:miembros del equipo que se encarga de observar al usuario
mientras experimenta, también pueden grabar la prueba.

Recomendaciones

a. Coloca el prototipo en las manos del cliente y da la mínima información posible

sobre el contexto para que entienda qué hacer.
b. Permite que el cliente hable durante la experiencia. Como anfitrión, pregunta:
«¿En qué estás pensando mientras haces esto?».
c. Observa activamente cómo usan el prototipo. No realice aclaraciones.
d. Concluye con preguntas: «¿Por qué esto no funcionaría para ti?»; «¿Puedes
decirme algo más acerca de cómo te hizo sentir el producto?»; «¿Por qué?»

Matriz para el feedback

Según Samaniego et al., 2022, la matriz para el feedback facilita la recogida en

tiempo real del feedback sobre presentaciones y prototipos; tiempos en los que
la interacción presentador-crítico se anticipa.

Esta herramienta se puede utilizar para:

Dar feedback sobre el progreso dentro del equipo de diseño.

Plasmar el feedback de un usuario sobre un prototipo.

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Unidad 2 Sesión 3

Analiza
Procedimiento

1. Divide una página en blanco o pizarra en cuatro cuadrantes.

2. Dibuja los siguientes signos en los cuadrantes.

3. Rellena los cuatro cuadrantes con los feedback del usuario. Escribe lo
siguiente:

Cosas Crítica
positivas constructivas

Dudas que Ideas de

hayan surgido mejora

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Comprueba
Ejercicio 1:Responde Verdadero o Falso según la afirmación realizada sobre la fase
de testear.

Es un microciclo que se repite tantas veces como se desee. ( )

Es realizar la prueba con el prototipo. ( )
( )
Según la percepción del usuario con el prototipo, este puede ser mejorado.
El evaluador no debe brindar ninguna indicación mientras realiza el (testeo.
)

Respuesta correcta: V, V, V, F

Ejercicio 2:
Marca la respuesta correcta.

Consiste en generar el mayor número posible de ideas, alternativas u

opciones. Se debe realizar en grupo.

Brainstorming
Storming
Matriz
Mapear

Respuesta correcta: Brainstorming

Ejercicio 3:
Elige las respuestas correctas.

Son herramientas de Prototipar.

Mockup
Brainwriting
Service Blueprint
Test con usuarios

Respuestas correctas: Mockup y Test con usuarios

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Unidad 2

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