Habilidades Blandas

Habilidades
Blandas
Dirección de Difusión y
Cultura Estadística (DICE)
mayo 2024
¿Qué son las habilidades blandas?
Conjunto de habilidades de índole

socioafectivo necesarias para la
interacción con otras personas y el
hacer frente a situaciones retadoras
y de conflicto.
Fuente: Guerra-Báez, 2019.

¿Con quiénes se utilizan?
Con el equipo operativo Con los actores claves y las
fuentes de información
Todos los integrantes del personal operativo encargados Sujetos individuales o colectivos que pueden
del proceso de producción estadística. Aquí se encuentran brindar apoyo para difundir información del DANE y
los encuestadores, supervisores de campo, sensibilizadores, las operaciones estadísticas, así como las personas,
coordinadores de campo, coordinadores territoriales, empresas, instituciones o entidades que brindan la
personal de DANE central, entre otros. información que el DANE recoge en las operaciones
estadísticas que realiza.
Una situación del día a día...
Pedro ya lleva un mes trabajando como encuestador en la Gran Encuesta
Integrada de Hogares (GEIH). Al principio, estaba muy contento. Sin embargo,
hace una semana tuvo una dificultad con Luis, un compañero del equipo. Luis y
Pedro fueron asignados para recoger la información en varias manzanas.
Quedaron de encontrarse a las 8:00 a.m., pero a Luis se le hizo tarde y llegó a las
8:30 a.m. Pedro estaba preocupado por cumplir la meta de encuestas, pero Luis
le dijo que no pasaba nada, que él era amigo del supervisor y que no los iban a
molestar. Pedro hizo caso omiso a ese comentario y empezaron a trabajar. Sin
embargo, los problemas sólo habían acabado de empezar: en una vivienda, Luis
fue grosero con la señora que atendió a la puerta y que se negó a responder la
encuesta. Para suplir esa fuente, Luis le dijo que timbraran en la casa del lado. "A
la final es el mismo barrio", dijo Luis. Pedro sabe que estas acciones no están bien
y no quiere seguir trabajando con Luis. No obstante, no quiere quedar mal con él
ni con su supervisor.
¿En qué falla Luis? ¿En qué falla Pedro? ¿Cómo repercute esto en el
proceso de recolección de la información?
Habilidades blandas
en las dinámicas
individuales
Mayo 2024
Inteligencia emocional
"La inteligencia emocional es la

capacidad para identificar, entender y
manejar las emociones correctamente,
de un modo que facilite las relaciones
con los demás, la consecución de metas
y objetivos, el manejo del estrés o la
superación de obstáculos".
Fuente: USAID, 2020
Inteligencia emocional
Algunas recomendaciones para que sus

acciones estén guiadas por la inteligencia
emocional son:
▪ Reconocer cómo los sentimientos afectan el

desarrollo de sus labores.
▪ Hablar abiertamente sobre las emociones

(siempre con una comunicación asertiva).
▪ Autorregular sus emociones

priorizando el cumplimiento de los
objetivos del equipo de trabajo.
▪ Establecer relaciones mediadas por la

empatía y la pertenencia a la entidad.
Fuente: Fragoso-Luzuriaga, 2015

Manejo y resolución de problemas
En el marco de las relaciones entre compañeros de trabajo se pueden presentar

diferencias entre puntos de vista o intereses opuestos. Aunque estas situaciones
son comunes en los ambientes laborales, el manejo y la resolución de problemas
permiten tramitar estas diferencias y promover un clima de colaboración y
trabajo en equipo.
Conflicto
percibido
Etapas del Situación
Conflicto Trámite del
que genera
conflicto abierto conflicto
el conflicto
Conflicto
sentido
Situación que
- Identifique adecuadamente la situación que genera el conflicto
genera
y cómo esta puede afectar las actividades laborales.
el conflicto
Conflicto - Identifique las emociones que le genera el conflicto y que

percibido tienen consecuencias en sus actividades.
Conflicto -Identifique la manera de comunicar el conflicto con las partes
involucradas.
Recomendaciones sentido
para gestionar las
diferentes etapas
del conflicto Conflicto - Comparta, con las partes involucradas, el conflicto.
abierto - Utilice una comunicación asertiva.
- Proponga soluciones para que el conflicto se pueda solucionar.

Trámite del - Llegue a acuerdos y acciones para superar el conflicto.
conflicto -Priorice el cumplimiento de objetivos en el marco de sus
actividades.
Manejo del tiempo
Es importante reconocer que las actividades asignadas a su cargo deben contemplar la

duración del operativo. De esta manera, podrá completarlas en los tiempos propuestos
por su supervisor.
Recomendaciones para el manejo del tiempo
▪ Utilice una herramienta que le permita marcar las

▪ Haga una lista de sus
actividades que ha completado: calendar, todo,
responsabilidades semanales.
monday, etc.
▪ Desagregue las responsabilidades
semanales en actividades diarias de ▪ Revise periódicamente sus funciones para
acuerdo con el nivel de prioridad de cada verificar que está desarrollando todas las
una. actividades; en caso contrario, agregue
actividades pendientes al cronograma semanal.
▪ Cumpla, de manera organizada, su
cronograma de actividades semanales. ▪ En caso de presentarse actividades excepcionales,
adelántelas cuanto antes y verifique si puede
modificar algunas actividades de su cronograma
▪ Contemple, dentro de su cronograma,
semanal.
sus tiempos de pausas activas, recesos,
etc.
Habilidades blandas
en las dinámicas
grupales
Mayo 2024
La importancia del trabajo en equipo
- El trabajo en grupo es vital pues ayuda

a lograr resultados que no se
lograrían con el trabajo individual.
- Ayuda a potenciar las habilidades,
destrezas y conocimientos de cada
persona para disminuir el tiempo de
trabajo. Busca complementar las
diferencias.
- Se basa en la colaboración. Para ello,
se necesita tanto un liderazgo
definido como claridad en las
funciones que realiza cada uno.
Recomendaciones para la comunicación asertiva
Reflexionar sobre la
Expresar la opinión de
propia disposición: ¿Me
manera firme, clara y relaciono de
respetuosa con las manera pasiva o agresiva con
ideas de otros. las otras personas?
Expresar respeto y Empatía desde el

apertura desde reconocimiento de los
el lenguaje corporal. objetivos comunes.
Claridad, brevedad y disposición

a reconocer los propios errores.
Sentido de pertenencia
- Sintetiza el sentido del trabajo en equipo

en tanto refleja la importancia de la
confianza, del establecimiento de
valores compartidos, del
reconocimiento de las diferencias y la
claridad en los objetivos.
- Con la pertenencia se logra consolidar una
identidad y la conciencia de que se está
contribuyendo a realizar una actividad
significativa para el país.
Referencias
❖ Fragoso-Luzuriaga, R. (2015). Inteligencia emocional y competencias emocionales en educación

superior, ¿un mismo concepto? Revista Iberoamericana de Educación Superior, vol. VI, núm. 16,
2015, pp. 110-125
❖ Guerra-Báez, S. P. (2019). Una revisión panorámica al entrenamiento de las habilidades blandas

en estudiantes universitarios. Psicología Escolar e Educacional, 23.
❖ USAID. (s.f.). Manual de habilidades blandas para centros de educación técnica. Recuperado
de: http://renet.org.ni/wp-content/uploads/2020/08/1.-Manual-Habilidades-Blandas.pdf
Habilidades
blandas
Mayo 2024
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Conjunto de habilidades de índole

Fuente: Guerra-Báez, 2019.

"La inteligencia emocional es la

Algunas recomendaciones para que sus

▪ Reconocer cómo los sentimientos afectan el

▪ Hablar abiertamente sobre las emociones

▪ Autorregular sus emociones

▪ Establecer relaciones mediadas por la

Fuente: Fragoso-Luzuriaga, 2015

En el marco de las relaciones entre compañeros de trabajo se pueden presentar

Conflicto - Identifique las emociones que le genera el conflicto y que

- Proponga soluciones para que el conflicto se pueda solucionar.

Es importante reconocer que las actividades asignadas a su cargo deben contemplar la

▪ Utilice una herramienta que le permita marcar las

- El trabajo en grupo es vital pues ayuda

Expresar respeto y Empatía desde el

Claridad, brevedad y disposición

- Sintetiza el sentido del trabajo en equipo

❖ Fragoso-Luzuriaga, R. (2015). Inteligencia emocional y competencias emocionales en educación

❖ Guerra-Báez, S. P. (2019). Una revisión panorámica al entrenamiento de las habilidades blandas

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