Habilidad de Resolución de Conflictos

Habilidad de resolución de conflictos
1). Las habilidades blandas son “aquellas orientadas al desarrollo de aptitudes sociales. Son
reconocidas de mejor manera por los empleadores cuando un estudiante, joven o trabajador
busca empleo. La educación formal usualmente no entrena las competencias blandas, al
menos no de manera explícita.
Se trata de capacidades comunicativas, de trabajo en equipo, flexibilidad y adaptabilidad

frente a un determinado trabajo
un conjunto de habilidades no cognitivas esenciales para aprender y desempeñarse
exitosamente en el trabajo
¿Qué es un conflicto?
Se entiende por conflicto a “situaciones que nos toca vivir normalmente, y tiene que ver
también con situaciones no previstas que debemos resolver, o con la presencia de puntos
de vista diferentes sobre una misma situación”
Otra definición: conflicto como “una situación social, familiar, laboral, de pareja o personal
que coloca en contradicción y pugna por distintos intereses o motivos, a personas, parejas,
familias, creencias religiosas, grupos étnicos, entre otros”
Además podemos decir que el conflicto surge en situaciones en que dos o más personas
entran en oposición o desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles donde las
emociones y sentimientos juegan un rol importante.
Los conflictos son inevitables e impredecibles pueden surgir en cualquier momento

la relación entre las partes puede terminar robustecida o deteriorada, según la oportunidad y
procedimiento que se haya decidido para abordarlo”
Tipos de conflictos:
1. Conflicto de relación: Existe una comunicación débil y con malos entendidos,

percepciones erróneas y con estereotipos en reiteradas ocasiones y es muy emocional.
Para solucionarlo es necesario mejorar la comunicación, fomentar actitudes positivas para
resolver conflictos, propiciar espacios de expresión de emociones en un clima de respeto y
de aceptación de reglas
2. Conflicto de información: Hay falta de información, opiniones alejadas de lo relevante,

diversas valoraciones e interpretación de la información. Eso puede ser solucionado al
lograr acuerdo sobre la información que es relevante, aunar criterios en común para la
valoración de datos, incorporar una tercera opinión de personas especializadas.
3 Conflicto de intereses: Hay una competencia entre necesidades que no todas pueden ser
resueltas. Se produce un choque entre estas necesidades y algunas deben ser dejadas de
lado.. Para encontrar una solución la idea es que se logren considerar algunos intereses de
los distintos involucrados, encontrar criterios objetivos, enfocarse en los intereses y
opciones para encontrar una solución.
4) Conflicto de valores: Existen formas diferentes de valorar el comportamiento, de estilos

de vida, creencias e incluso religiosas. Como solución, es importante ordenar por
importancia las ideas y buscar algún punto en común, así como también aceptar que los
actores pueden estar tanto de acuerdo como en desacuerdo con los distintos
comportamientos.
Desarrollo de habilidad de resolución de conflictos

La habilidad para resolver de conflictos contribuye a los adolescentes a desarrollar la
resiliencia esta se define como “una actitud y una capacidad para hacer frente a la
adversidad; es, por tanto, un potencial de esperanza que facilita recursos para recuperarse
de situaciones difíciles e incluso traumáticas
Capacidad para afrontar y resolver activamente los problemas, incluso cuando se trata de
experiencias emocionales difíciles
Habilidad para llamar, de una forma amable y simpática, la atención de las personas
significativas de su entorno
Visión optimista de sus capacidades
Tendencia a explorar su entorno y a ensayar nuevas experiencias
Habilidad para mantener una visión positiva a pensar de las dificultades e incluso del
sufrimiento
Habilidad para estar alerta y autónomo
Tendencia proactiva para brindar comprensión y apoyo a los demás
Ante un conflicto hay diferentes formas de enfrentarlo y muchas veces no se logra una
resolución esperada
Evasión: Hacer como que el conflicto no existe y guardarse todo el malestar que esto
significa. -Imponer el propio criterio: Implica enfrentar el conflicto autoritariamente,
imponiendo la propia solución como única alternativa. Una persona se impone al otro
abusando de su poder.
Sumisión: asumir la posición del otro aunque no estemos de acuerdo y sin discutir. Muchas
veces esto dura sólo un tiempo y finalmente la persona que se somete termina rompiendo el
acuerdo.
Negociación: en este caso el conflicto se enfrenta y se trabaja por medio del diálogo y la
cooperación para llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

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Se trata de capacidades comunicativas, de trabajo en equipo, flexibilidad y adaptabilidad

Los conflictos son inevitables e impredecibles pueden surgir en cualquier momento

1. Conflicto de relación: Existe una comunicación débil y con malos entendidos,

2. Conflicto de información: Hay falta de información, opiniones alejadas de lo relevante,

4) Conflicto de valores: Existen formas diferentes de valorar el comportamiento, de estilos

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