TALLER DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NOM-035-STPS-2018

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES

TEMA 2:
Acontecimiento
Traumático Severo
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 • Al finalizar el tema 2 el participante podrá implementar protocolos para
reportar y atender Acontecimientos Traumáticos Severos con la ayuda de la
plataforma ISOADMIN y los documentos propuestos.

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 1. REQUERIMIENTOS NORMATIVOS: 3. PROTOCOLO PARA ATENDER ATS
a) Fundamento Normativo. a. Diagrama de Procedimiento
b) Requisitos Normativos. Propuesto.
b. Ejercicios.
2. ¿QUÉ ES UN ACONTECIMIENTO c. Adecuar Formatos y procedimiento.
TRAUMÁTICO SEVERO (ATS)?
a) Concepto General. 4. IMPLEMENTAR ACCIONES:
b) Ejemplos de ATS. a) Plan de Implementación.
c) Confirmar el Conocimiento. b) Evidencia Documental.

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 REQUERIMIENTOS NORMATIVOS
NOM
035
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 Total de Clausulas:
3
a) Fundamento Normativo
Clausula 5.5 Identificar a los trabajadores que fueron sujetos a acontecimientos traumáticos severos
durante o con motivo del trabajo y, canalizarlos para su atención a la institución de seguridad social o
privada, o al médico del centro de trabajo o de la empresa. Ver Guía de referencia I.

Clausula 5.8 Llevar los registros sobre:

a) Los resultados de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y, además, tratándose de
centros de trabajo de más de 50 trabajadores, de las evaluaciones del entorno organizacional;
b) Las medidas de control adoptadas cuando el resultado de la identificación y análisis de los factores de
riesgo psicosocial y evaluación del entorno organizacional lo señale, y
c) Los nombres de los trabajadores a los que se les practicaron los exámenes o evaluaciones clínicas y que
se comprobó la exposición a factores de riesgo psicosocial, a actos de violencia laboral o acontecimientos
traumáticos severos.

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 a) Fundamento Normativo
Clausula 6.5 (Obligaciones de los Trabajadores): Informar por escrito al patrón directamente, a través de los
servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo o de la comisión de seguridad e higiene; haber
presenciado o sufrido un acontecimiento traumático severo. El escrito deberá contener al menos: la fecha
de elaboración; el nombre del trabajador que elabora el escrito; en su caso, el nombre de los trabajadores
involucrados; la fecha de ocurrencia, y la descripción del(los) acontecimiento(s).

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 Total de Requisitos:
2
b) Requisitos Normativo
5.5 Documental El patrón cumple cuando presenta evidencia de que: Entra en vigor al año
 Identifica a los trabajadores que fueron sujetos a posterior a su
acontecimientos traumáticos severos durante o con publicación en el Diario
motivo del trabajo y, Oficial de la
Federación.
 Canaliza a los trabajadores identificados para su
atención, a la institución de seguridad social o
privada, o con el médico del centro de trabajo o de
la empresa.

5.8 Documental El patrón cumple cuando demuestra que cuenta con Estas disposiciones
los registros sobre: sólo aplican a centros
 Los resultados de la identificación y análisis de los de trabajo con más de
factores de riesgo psicosocial y, además, 15 trabajadores.
tratándose de centros de trabajo de más de 50 Entra en vigor a los
trabajadores, de las evaluaciones del entorno dos años posteriores a
organizacional; su publicación en el
 Las medidas de control adoptadas cuando el Diario Oficial de la
resultado de la identificación y análisis de los Federación.
factores de riesgo psicosocial y evaluación del
entorno organizacional lo señale, y
 Los nombres de los trabajadores a los que se les
practicaron los exámenes o evaluaciones clínicas y
que se comprobó la exposición a factores de riesgo
psicosocial, a actos de violencia laboral o
acontecimientos traumáticos severos.

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 ¿QUÉ ES UN ACONTECIMIENTO
NOM
TRAUMÁTICO SEVERO (ATS)?

035
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 a) Conceptos Generales
Acontecimiento traumático severo: Aquel experimentado durante o con motivo del trabajo que se caracteriza por la
ocurrencia de la muerte o que representa un peligro real para la integridad física de una o varias personas y que
puede generar trastorno de estrés postraumático para quien lo sufre o lo presencia.
Algunos ejemplos son: explosiones, derrumbes, incendios de gran magnitud; accidentes graves o mortales, asaltos
con violencia, secuestros y homicidios, entre otros.

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 A continuación se enlistan algunas respuestas normales a un acontecimiento
traumático:
• Los sentimientos se hacen intensos y a veces impredecibles. La persona puede
volverse más irritable de lo usual, y su estado de ánimo puede cambiar de forma
sin precedentes. Puede sentirse ansiedad o nerviosismo, e incluso depresión.
• El trauma afecta los patrones de pensamiento y comportamiento. Se pueden
tener recuerdos repetidos y vívidos del acontecimiento. Esas visiones
retrospectivas pueden producirse sin razón aparente, y pueden provocar
reacciones físicas como taquicardia o sudoración. También se puede confrontar
dificultades para concentrarse o tomar decisiones, o sentir confusión con mayor
facilidad. Además, se pueden alterar los patrones de sueño y alimentación.

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 • Las reacciones emocionales recurrentes son comunes. Los aniversarios del
acontecimiento, como el mes o el año, pueden desencadenar recuerdos
desagradables de la experiencia traumática. Estos “desencadenantes” pueden
estar acompañados por el temor de que se repita el acontecimiento
estresante.
• Con frecuencia se afectan las relaciones interpersonales. Se generalizan
mayores conflictos, como discusiones más frecuentes con familiares y
compañeros de trabajo. Por otro lado, se puede experimentar distanciamiento
o aislamiento, y rechazo de las actividades usuales.
• Los síntomas físicos pueden acompañar al estrés extremo. Por ejemplo,
dolores de cabeza, náuseas y dolores en el pecho que pudieran necesitar
atención médica. Además, los trastornos preexistentes pueden empeorar
debido al estrés.

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 b) Ejemplos de ATS
Sucesos traumáticos más habituales:

Los intencionados:
• Agresiones sexuales.
• Terrorismo, secuestro y tortura.

Los no intencionados:
• Accidentes.
• Catástrofes naturales.

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 b) Ejemplos de ATS
Dentro de la organización
Fuera de la organización Fuera de la organización

- Relación de pareja - Accidentes graves - Explosiones - Maltrato infantil.

violenta. o mortales - Derrumbes - Agresiones
- Muerte violenta de un - Asaltos con - Incendios de gran sexuales en la vida
hijo. violencia - Magnitud adulta.
- Abuso sexual infantil. - Secuestros - Homicidios

NOM-035-STPS-2018

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 c) Confirmar el Conocimiento.
Indicar si es falso o verdadero las siguientes sentencias:
1. De acuerdo a la NOM-035-STPS-2018 un Acontecimiento traumático severo es
aquel experimentado a lo largo de la vida y que se caracteriza por la ocurrencia
de la muerte o que representa un peligro real para la integridad física de una o
varias personas y que puede generar trastorno de estrés postraumático para
quien lo sufre o lo presencia.
2. Los cuestionarios ayudan a determinar si un trabajador ha sufrido un
acontecimiento traumático severo.
3. Un ejemplo de Acontecimiento Traumático Severo es el estrés laboral.
4. De acuerdo a la NOM-035-STPS-2018, si los trabajadores no han sufrido ATS, de
igual manera requerirá valoración clínica.
5. Una respuesta normal a un ATS pueden ser dolores de cabeza, náuseas y dolores
en el pecho.

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 PROTOCOLO PARA ATENDER ATS
NOM
035
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 a) Diagrama de Procedimiento
Diagrama Responsable Actividad Formato
INICIO
Revisar y aprobar el procedimiento propuesto. Informar y difundir el
Difusión del RH/ Administración PG-NOM035-07
1 Procedimiento
Procedimiento de Atención a Acontecimientos Traumáticos Severos.

Aplicar la encuesta al personal que haya reportado un ATS. Para el

FO-NOM035-19
2 Aplicar Encuesta RH/ Administración primer evento, aplicar la encuesta a todo el personal con el objetivo
de identificar a todos los trabajadores. FO-NOM035-14

3 Registro del Resultado RH/ Administración

Registrar los resultados de la encuesta en la base de datos con las
respuestas obtenidas.
FO-NOM035-15
Revisar los resultados de las encuestas y determinar que trabajadores
Detectar trabajadores
4 con ATS
RH/ Administración serán canalizados con base en los criterios establecidos por la Norma
NOM-035.
FO-NOM035-15

Emitir Formato para

RH/ Administración Emitir formato de canalización para los trabajadores detectados con ATS.
5 Canalización a
trabajadores con ATS
FO-NOM035-15

Actualizar archivo de Actualizar el estatus de los trabajadores en la base de datos de

RH/ Administración
6 Seguimiento hasta el
alta del trabajador.
acuerdo al seguimiento de la valoración clínica hasta el Alta del
Trabajador.
FO-NOM035-15

FIN

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 DESCARGAR FORMATO
PG-NOM035-07

Paso 1: Difusión del procedimiento

ADECUAR DOCUMENTOS PROPUESTOS:

Todo documento, formato o procedimiento debe ser adecuado a la estructura y lineamientos de la empresa:

1. Clave del Documento: Si tu compañía cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es posible asignarle una clave
que aplicará al departamento o proceso que realizará el control de este tema.

2. Logo: Cambiar la Imagen “AQUÍ TU LOGO” por el logotipo de organización

3. Puestos: Coloca el nombre de los puestos responsables con base en tu organigrama en el procedimiento y formatos
propuestos.

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 Paso 1: Difusión del procedimiento
4. Fecha de Implementación: Puedes Colocar la misma Fecha de Implementación en todos los formatos y
procedimientos.

5. Otros Temas:
a) ¿Tu organización ocupa un diseño especifico?
b) Letra o colores específicos por identidad corporativa.
c) La identificación de los Documentos incluyen otros conceptos:
1) Área que autoriza
2) Nombre de la persona que autoriza
3) Proceso donde se genera el formato.
LEAMOS EL
PROCEDIMIENTO

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 Paso 1: Difusión del procedimiento
APROBACIÓN DEL PROCEDIMIENTO:

1. Actualizar en ISOADMIN la política modificada (FO-NOM35-05) en el apartado de «Documentos Borrador».

NOTA: No seleccionar la casilla de «Autorizar» hasta que haya sido aprobada por la Alta Dirección.
2. Solicitar una reunión con la Alta Dirección de la Organización. La Alta Dirección es el puesto de mayor nivel
jerárquico en la organización o aquel que puede tomar decisiones respecto de la Norma 035; ejemplos:
Gerente o Director General, Consejo Administrativo, Consejo de Accionistas, Jefe de Línea de Negocio, etc.
3. Si durante la reunión se solicitan cambios, realizar dichas modificaciones en el formato propuesto (FO-
NOM035-05) con los cambios en la redacción y con base en los objetivos que visualice la Alta Dirección
para el Negocio.
4. Imprimir el documento FO-NOM035-05 con los cambios requeridos y solicitar la firma.
5. Resguardar en la carpeta de implementación el procedimiento aprobado.

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 Paso 1: Difusión del procedimiento
DIFUSIÓN DEL PROCEDIMIENTO: CONCEPTOS GENERALES

OPCIÓN 1: Convoca a capacitación a todo el personal para leer y explicar DIFUSIÓN: Hacer que un hecho, una
el nuevo procedimiento. Registra la difusión en el formato FO-NOM035-17 noticia, un conjunto de conocimientos,
etc., llegue a conocimiento de muchas
Lista de difusión de documentos aprobados.
personas.
OPCIÓN 2: Imprimir el procedimiento con los formatos aprobados e
imprimir el formato de difusión para rotar la documentación entre el DISTRIBUIR: Repartir o llevar algo a
personal y al final revisar que todos hayan firmado el formato de difusión. distintos lugares o personas,
especialmente un producto a los
DISTRIBUCIÓN DEL PROCEDIMIENTO: distintos puntos de venta. En control de
Se sugiere entregar una copia controlada a los usuarios que no tengan documentos se realiza a través de
acceso a ISOADMIN. «Copias Controladas».

Resguardar en la carpeta de implementación la difusión y distribución del

documento.

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 DESCARGAR FORMATO
FO-NOM035-14

Paso 2: Aplicar Encuesta

El cuestionario deberá aplicarse cuando se reciba un Informe de
ATS por algún trabajador

IMPRESO ISOADMIN (DIGITAL)

Descargar el Documento FO-NOM035-14 Utilizar el módulo de «Evaluaciones» de
Cuestionario para Identificación de ISOADMIN para aplicar el Cuestionario para
Trabajadores Sujetos a Acontecimientos Identificación de Trabajadores Sujetos a
Traumáticos Severos Rev.00 de ISOADMIN. Acontecimientos Traumáticos Severos.

SUGERENCIA:

Aplicar a todos los trabajadores la parte 1 del cuestionario.

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 Paso 3: Registro del Resultado
El formato FO-NOM035-15 está pensado para ser un concentrado con los datos de la
encuesta y agrupar la información en un solo reporte. Este formato es sustituido por
el módulo de ISOADMIN.

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 Paso 4: Detectar trabajadores con ATS
El cuestionario deberá aplicarse conforme a lo siguiente:
a) Si todas las respuestas a la Sección I Acontecimiento traumático severo, son
"NO", no es necesario responder las demás secciones, y el trabajador no requiere
una valoración clínica, y
b) En caso contrario, si alguna respuesta a la Sección I es "SÍ", se requiere
contestar las secciones: II Recuerdos persistentes sobre el acontecimiento, III
Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas al acontecimiento y IV
Afectación, el trabajador requerirá atención clínica en cualquiera de los casos
siguientes:
1) Cuando responda "Sí", en alguna de las preguntas de la Sección II Recuerdos
persistentes sobre acontecimiento;
2) Cuando responda "Sí", en tres o más de las preguntas de la Sección III Esfuerzo
por evitar circunstancias parecidas o asociadas al acontecimiento, o
3) Cuando responda "Sí", en dos o más de las preguntas de la Sección IV
Afectación.

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 DESCARGAR FORMATO
FO-NOM035-14

Paso 5: Emitir Formato para Canalización a trabajadores con ATS

El Formato para Canalización a trabajadores con ATS deberá emitirse
cuando se cumpla con los criterios establecidos en la Norma:

IMPRESO ISOADMIN (DIGITAL)

Descargar el Documento FO-NOM035-16 Utilizar el módulo de «Evaluaciones» de
Canalización de Sujetos a Tratamiento ISOADMIN para imprimir el Formato para
Médico de ISOADMIN. Canalización a trabajadores con ATS que
sean identificados como «Requiere Atención
Médica».

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 Ejercicio 1:
Contesta la encuesta como trabajador de tu organización, usando el Formato
propuesto FO-NOM035-14. El registro es por participante.

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 Ejercicio 2:
Registra los datos de la encuesta en el formato FO-NOM035-15 para documentar los
resultados de las siguientes 3 encuestas ya completadas.

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 ENCUESTA 1
Ejemplo de Encuestas.

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 Ejemplo de Encuestas. ENCUESTA 2

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 ENCUESTA 3
Ejemplo de Encuestas.

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 DESCARGAR FORMATO
FO-NOM35-16
Ejercicio 3:
Registra la siguiente encuesta en el formato de canalización de sujetos a Atención
Médica FO-NOM35-16 con el ejemplo de la encuesta ya completada.

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 Encuesta contestada

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 c) Adecuar formatos y procedimiento
Descarga los documentos y personalízalos con la estructura y logo de la empresa:

• PG-NOM035-02 Atender Acontecimientos Traumáticos Severos Rev.00

• FO-NOM035-14 Cuestionario para Identificación de Sujetos a ATS Rev.00

• FO-NOM035-15 Resultados de Encuesta Rev.00

• FO-NOM035-16 Canalización de Sujetos a Tratamiento Médico Rev.00

Descarga tus archivos

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 IMPLEMENTAR ACCIONES
NOM
035
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 a) Plan de Implementación.
• Colocar en ISOADMIN el Documento Aprobado.
1. Revisión y aprobación del procedimiento y formato • Imprimir y firmar el procedimiento.
• Resguardar en carpeta de Implementación.

• Convocar a reunión al personal (Opción 1).

• Difundir documento impreso y solicitar firma
(Opción 2).
2. Difusión del Procedimiento al Personal de los centros • Utilizar el formato FO-NOM035-17 Difusión de
de trabajo. Documentos Aprobados.
• Utilizar el formato FO-NOM035-18 Lista de
Distribución de Documentos Aprobados.
• Resguardar en carpeta de implementación.

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 a) Plan de Implementación.

3. Aplicar la encuesta a todo el personal, generar el • Utilizar el formato FO-NOM035-15

formato de canalización, si se requiere y el registro de • Utilizar el formato FO-NOM035-16
su seguimiento. • Resguardar en carpeta de implementación.

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 b) Evidencia Documental
Actividad: Como actividad final, es importante resguardar toda la información de una manera correcta.

a) Doc. Aprobado b) Difusión del Documento c) Distribución del Documento

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 b) Evidencia Documental
Actividad: Como actividad final, es importante resguardar toda la información de una manera correcta.
c) Encuestas Aplicadas d) Canalización de Casos

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 Minuta y Tareas

1. Revisión y aprobación del procedimiento y formato REGISTRO DE

MINUTA CON
2. Difusión del Procedimiento al Personal de los centros TAREAS Y
de trabajo. RESPONSABLES

3. Aplicar la encuesta a todo el personal, generar el

formato de canalización, si se requiere y el registro de
su seguimiento.
FECHA LÍMITE: PRÓXIMO
VIERNES 27 DE SEPT

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