Caso Practico Auditoria

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NOMBRE: LESLY JOHANA MONTERO CARMONA
MATRICULA: LAE0000076
ASIGNATURA. AUDITORÍA
MTRA. JORGE LUIS LOMELI
16-FEBRERO-2024
CASO PRÁCTICO AUDITORÍA
1
CUESTIONARIO
1. ¿Cuáles son las competencias centrales de la farmacia?

La credibilidad y arraigo que la farmacia tiene por ser una de las primeras
que se estableció en la ciudad de Aguascalientes, su prestigio, capacidad
instalada, calidad de sus productos y servicio, ubicación física, distribución
única, facilidad para formar alianzas estratégicas y enfoque a clientes.
2. ¿En qué forma afecta la sucesión no programada del director de una

empresa como la farmacia?
Afecta en la pérdida de oportunidades de negocio y, en muchos casos en
su desaparición, por lo que es fundamental que la gerencia general tome
las acciones necesarias para perfilar un sucesor, así como preparar al
personal de la empresa para adaptarse a las nuevas condiciones de
operación.
3. ¿Qué representa para la farmacia la decisión de aplicar una auditoría

administrativa?
El camino para identificar las oportunidades de mejora que le permitan
ofrecer un mejor servicio a sus clientes y poder mejorar los procesos que la
organización lleve a cabo dentro de sus actividades, estandarizar los
procedimientos para la facilidad de su uso, así mismo, busca dar un valor
agregado a los clientes para garantizar brindar productos y servicios con los
más altos estándares de calidad.
4. ¿Qué acciones deben tomarse para que los empleados de la farmacia

identifiquen y acepten los enunciados de visión y misión?
Se puede hacer a través de dinámicas de integración grupal encaminadas
hacia la visión y misión de la empresa, se pueden colocar placas dentro de
las instalaciones donde venga de manera literal tanto la misión como la
visión de esta y se pueden realizar capacitaciones y cursos constantes para
reforzar estos temas.
2
5. ¿De qué manera puede la farmacia afrontar el reto de que sus estrategias
y tácticas sean comprendidas por todos los niveles que la componen?
Formando un equipo de trabajo que vincule a la gerencia general con sus
mandos medios y operativos, el cual guíe sus acciones mediante una
agenda de trabajo que incluya el análisis estratégico funcional y de negocio
por nivel jerárquico y de conjunto; traducirlo en tácticas específicas y
asociarlo con sus objetivos y metas.
6. ¿Cómo se puede mejorar la cultura organizacional de la farmacia?
Asegurándose de que todos los colaboradores conozcan los valores de la

organización y que se sientan identificados con los mismos, realizar
actividades que puedan forjar los lazos entre los colaboradores para
fortalecer el trabajo en equipo, es importante asegurarse que todos los
integrantes del organigrama formen parte de estas actividades para que el
resultado sea el esperado, dar retroalimentación constante a todo el
equipo, esto servirá para dar oportunidades de crecimiento y mejora al
equipo y también es importante establece limites para todos asegurando
que se tengan igualdad de condiciones y que exista transparencia.
7. ¿Por qué hay un vacío de liderazgo?

Porque se ha propiciado que la dirección de sus acciones se centre más en
el cumplimiento de funciones que en la capacidad de convocatoria. De esta
manera, el poder, la influencia y la negociación se han desarrollado de
manera formal y conforme a una reglamentación más que a una apertura,
empatía, inclusión y colaboración.
8. ¿Qué haría usted para fortalecer el proceso de toma de decisiones en la

farmacia?
Realizar estrategias que involucren a todo el equipo desde los altos mandos
hasta los cargos más bajos del organigrama, esto para tener un panorama
más amplio de la situación real de la farmacia, a partir de ello se pueden
realizar reuniones de alta dirección con los altos mandos para analizar la
información obtenida, identificar la problemática y proponer soluciones
que resuelvan dicha problemática, implementar las estrategias obtenidas
en esas reuniones y hacer revisiones periódicas para verificar que los
3
resultados obtenidos estén siendo los esperados, en caso de que si,
continuar con la estrategia implementada y en caso de que no, de ser
necesario realizar las modificaciones correspondientes.
9. ¿Qué mecanismos de control requiere la farmacia para elevar su

desempeño?
Se requiere realizar medidas preventivas y evitar con ello las correctivas esto
sin descuidar los valores culturales ni el clima laboral. Realizar
retroalimentación constante, esto puede ser a través de dinámicas o de
evaluaciones de desempeño por medio de las cuales se pueda medir
cuantitativamente su funcionamiento, esto ayudará a mejorar la cultura
organizacional y elevar el desempeño de todos los miembros de la
organización.
PROPUESTA DE TRABAJO FINAL
Mi trabajo final lo realizaré conforme al procedimiento de ventas de la

organización en la que laboro actualmente, revisando que este se cumpla
y recabando las evidencias necesarias para elaborar un informe de auditoria
en donde se mencionen las oportunidades de mejora de dicho proceso.

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1. ¿Cuáles son las competencias centrales de la farmacia?

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Asegurándose de que todos los colaboradores conozcan los valores de la

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