UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

SISTEMA CORPORATIVO UTESA

“Universidad del Conocimiento para toda la Vida”
UTESA VIRTUAL

SOC 140 RELACIONES HUMANAS

PROFESORA: Lic. Alba Familia, M. A.

CUESTIONARIO DE REPASO SEMANAS 2-3 Y 4

1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS?

Las relaciones humanas son el arte de llevarse bien con los demás. Todo acto en el que
intervengan dos o más personas, se establece una interacción denominada relaciones
humanas (Hera, 1983).

2. HABLE DEL ORIGEN DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

La teoría de las relaciones humanas nace en los Estados Unidos, hacia la cuarta década
del Siglo XX, fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, en especial de la
psicología. Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría
clásica de la administración.

Esta teoría tiene entre sus características más relevantes las siguientes:


personas.
 Se inspira en sistemas de psicología.
 Delegación plena de autoridad.
 Autonomía del trabajador.
 Confianza y apertura.
 Énf
personas.
 Dinámica grupal e interpersonal.

3. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA Y LA FINALIDAD DE LAS RELACIONES

HUMANAS?

Los seres humanos para poder sobrevivir necesitan de otras personas, por lo que es
imposible vivir sin relaciones humanas. El objetivo de las relaciones humanas es la
armonización y empatía para comunicar efectivamente lo que necesitamos y así
ayudarnos mutuamente. Los seres humanos son seres sociales por naturaleza que
necesitan vivir en comunidad y relacionarse entre sí.

4. MENCIONE LOS ÁMBITOS EN LOS QUE SE DESARROLLAN LAS

RELACIONES HUMANAS
Diversas ciencias como la psicología, sociología, administración, entre otras, han
tomado como objeto de estudio las relaciones humanas, debido al interés que se tiene
por comprender los mecanismos y formas en que los hombres interactúan.

5. HABLE DE LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN EL

AMBITO LABORAL

Las relaciones interpersonales en el trabajo son esenciales para el logro de los objetivos
de la empresa, combinando capacidades y recursos individuales; por ello es
indispensable conservar y promover relaciones interpersonales saludables que permitan
establecer un excelente clima laboral y con ello incrementar la productividad en una
organización.

6. MENCIONE LOS FACTORES QUE INCIDEN EN UNAS BUENAS

RELACIONES HUMANA. DIGA Cuál DE ELLOS USTED CONSIDERA MÁS
IMPORTANTE Y EXPLIQUE POR QUÉ.

 Respete: es uno de los factores más importantes, debemos respetar para ser
respetados, aun cuando no compartamos ideas similares a la de la otra persona
debemos tener cierta aceptación a la opinión que este nos expresa.
 Comprenda: hay que entender a los demás y de vez en cuando ponerse en su
lugar, no importa la limitación que este tenga, debemos recordar siempre que no
todos somos iguales y que cada quien tiene un modo distinto de expresarse.
 Coopere: se debe mostrar un trato afable con los demás y trabajar en conjunto
para lograr las metas de manera más fácil.
 Comunique: es un punto vital, si no transmitimos a nuestros semejantes, la
convivencia es nula, debemos aprender a expresar nuestros puntos de vista,
ideas, etc.
 Sea Cortés: es un valor grande en la persona y no cuesta nada. Ser cortés y tener
un trato cordial con los demás da muy buenos resultados.

Mi opinión:

La más importante para mí es, ser cortes para mantener un equilibrio físico y
psicológico, además de como norma esencial en nuestras relaciones con los demás, para
encontrar nuestro sitio en la familia, en la sociedad y en el mundo.

7. ¿CÓMO SE CLASIFICAN LAS RELACIONES HUMANAS?

Las relaciones que se establecen con otras personas pueden ser primarias o secundarias;
en la primera se establecen vínculos afectivos y en la segunda se limita al trato personal
por cuestión de trabajo.

8. SEGÚN MARTINEZ Y NOSNYK, ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

Un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un
mensaje, y espera que esta última dé una respuesta, sea una opinión, actitud o conducta”
(1988:28 ).

9. ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA COMUNICACIÓN Y CUÁL ES SU PAPEL

DENTRO DE LAS RELACIONES HUMANAS?

Responden a una necesidad, es la herramienta básica para adquirir cultura, proporciona

una visión global del mundo, ayuda a la adaptación del entorno social y facilita la
convivencia y la armonía.

10. MENCIONE Y DEFINA LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE

COMUNICACIÓN

Emisor: quien transmite el mensaje. Receptor: quien recibe el mensaje. Mensaje: la

información que se

transmite. Canal: el medio por el cual se envía el mensaje.

11. MENCIONE Y DEFINA:

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Estos se basan en los diferentes ámbitos donde se desarrolla la comunicación. En este

caso, la comunicación puede ser: Comunicación intrapersonal: Es el diálogo interno que
se tiene con uno mismo.

Comunicación interpersonal: Es el proceso comunicativo que se da cuando las personas

expresan sus pensamientos, ideas, sentimientos y deseos, a otra persona o a un grupo de
gente.

MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

Son las diversas formas en que los seres humanos realizan el proceso de comunicación.

- Comunicación verbal-auditiva: Son las formas de comunicación basadas en

elementos del lenguaje verbal. Habla, voz, verbales, sonido.
- Comunicación no-verbal: Ésta conforma la mayor parte del proceso de
comunicación humana y se basa en el lenguaje corporal, contacto visual, gestos,
el tacto y las expresiones faciales.
- Comunicación escrita: Consiste en símbolos escritos como representaciones
visuales de la palabra hablada.
- Comunicación visual: Consiste en la combinación de elementos gráficos con
claves visuales, palabras escritas y fotografías para comunicar la intención del
emisor.

FORMAS DE COMUNICACIÓN
Se refieren a la manera en que se establece el contacto entre los involucrados en el
proceso.

Directa: Es la comunicación que se desarrolla entre el Emisor y el Receptor o

Receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas.

Es llamada también Comunicación Boca-Oído. (Hablar frente a frente, charlas,

conferencias, etc.)

Indirecta: Es aquella donde la Comunicación se realiza por medio de en una herramienta

o instrumento, ya que el emisor y el perceptor se encuentran separados por la distancia.
La comunicación Indirecta puede ser personal o colectiva.

Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar

por teléfono, enviar una comunicación impresa, radioaficionados, correo electrónico,
chat por internet, etc.)

Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una

herramienta o instrumento (periódicos, televisión, radio, cine, libros, página web,
videos, etc.). Se le conoce también como comunicación social o de masas.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Son las diferentes vías o canales utilizados para la transmisión y recepciónde mensajes.

Medios Individuales de Comunicación: Aquellos utilizados por los interlocutores para

establecer un contacto personal entre ellos. Ejemplos: Teléfono, Cartas Personales, etc.

Medios de comunicación masiva: Aquéllos que transmiten información aun gran

número de receptores. Ejemplos: la prensa, la radio, la televisión y el cine.

Los Medios de Comunicación están en constante evolución y en ésta, han jugado un

papel clave las Tecnologías de la Información y el Conocimiento, las cuales han creado
no sólo toda una nueva gama de medios (teléfonos celulares); sino también, de
aplicaciones y programas basados en el uso de la Internet, redefiniendo la forma en que
se realiza el proceso de comunicación.

12. ¿QUÉ SON LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN?

Las barreras son todos aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el
mensaje u obstaculizando su transmisión.

13. MENCIONE Y DEFINA LOS TIPOS DE BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Barreras Personales: Son interferencias que provienen de la formación e instrucción

personal, la cultura, los códigos de creencias, las emociones y valores humanos de cada
persona. Las barreras personales pueden limitar o distorsionar la comunicación con las
otras personas.

Barreras Semánticas: Son las limitaciones o distorsiones que se deben alas símbolos a
través de los cuales se efectúa la comunicación. Las palabras otras formas de
comunicación como gestos, señales, símbolos, etc. Pueden tener significados diferentes
para las personas involucradas en el proceso de la comunicación que pueden
distorsionar su significado. Las diferencias lingüísticas constituyen diferencias
semánticas entre las personas

Barreras Físicas: Son las interferencias que ocurren en el ambiente en el que se efectúa
el proceso de comunicación. Un trabajo que pueda distraer, una puerta que se abre en el
transcurso de una clase, la distancia física éntrelas personas, un canal saturado, paredes
que se interponen entre la fuente y el destino, ruidos estáticos en la comunicación por
teléfono, etc.

14. ¿CUÁL DE LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN USTED CONSIDERA

ES LA MÁS DIFÍCIL DE ENFRENTAR Y SOLUCIONAR? ¿POR QUÉ?

Considero que es la barrera física ya que es una barrera que no todo el tiempo podemos
controlarla y que se dan así siempre en el momento de la comunicación sin que a veces
podamos hacer algo al respecto.

15. ¿QUÉ ES EL RUIDO?

Es la cantidad de perturbaciones indeseables que tienden a distorsionar yalterar de

forma imprevisible los mensajes transmitidos.

16. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR COMUNICACIÓN EFICAZ?

Es la comunicación que consigue llevar el mensaje al receptor al como lo tenía en la

mente el emisor.

17.

¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN?

- Claridad
- Concisión
- Coherencia
- Sencillez
- Naturalidad

18.

CONFORMAN UNA BUENA COMUNICACIÓN?

¿QUÉ PODEMOS LOGRAR CUANDO SU CUMPLE CON LSAS
CARACTERÍSTICAS QUE

- Que el mensaje que se desea comunicar llegue a sus destinatarios

oportunamente.
- Que el mensaje genere una reacción o asimilación en el receptor.
- Que el proceso sea bidireccional,de tal manera,que estimule laretroalimentación.
- Que exista coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
- Que exista una correspondencia adecuada entre el momento, las palabras y la
actitud de los interlocutores

19. ¿CUÁLES TRESPRINCIPIOS DEBE CUMPLIR UNA BUENA

COMUNICACIÓN? 1-Principio 1: Lo verdadero no es lo que dice el Emisor, sino lo
que entiende el Receptor.

2-Principio: Cuando el “Receptor” interpreta mal el mensaje, el culpable siempre el

“emisor”. Es decir, la responsabilidad de la comunicación correcta es del “emisor”.
Principio

3: No es posible la no comunicación. Todo comunica: un sonido, una imagen, un

dibujo, una señal, una palabra. En Resumen, estos Principios destacan no sólo la
necesidad de que haya concordancia entre lo que se dice y lo que se hace; sino también,
el papel de responsabilidad que juega el emisor del mensaje, durante el proceso.

20. ¿QUÉ ES LA ESCUCHA ACTIVA?

La Escucha Activa es uno de los principios más importantes y difíciles detodo el

proceso comunicativo ya que consiste en saber escuchar.

21. HABLE DE LA COMUNICACIÓN POSITIVA, ¿POR QUÉ ES NECESARIO

DESARROLLARLA?

La Comunicación Positiva se basa en el manejo adecuado del lenguaje, con el fin de que
éste se convierta en una herramienta para el desarrollo de relaciones interpersonales
exitosas y lo que no se logra cuando nos dirigimos a los demás con irrespeto, utilizando
expresiones altisonantes o en un tono cortante.

Es necesario desarrollarla para mejorar nuestra comunicaciones y relaciones humanas

ya que con la práctica de esta se evitan mal entendidos discusiones.

22. ¿QUÉ ES EL RAPPORT Y CÓMO INCIDE EN EL PROCESO DE

COMUNICACIÓN?

El Raptor no es más que la confianza y armonía, que hacen posible una relación de
compromiso mutuo y cooperación, para lograr una comunicación transparente y efectiva
que contribuya al logro de objetivos comunes.
El Raptor es indispensable para que se establezca un entendimiento genuino,
beneficioso y agradable entre las partes; entre los factores que intervienen en su
desarrollo tenemos: la confianza, el respeto y la cooperación.

23. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL?

La comunicación no verbal es un proceso de comunicación mediante el cual se

transmite un mensaje por medio de gestos, signos o indicios; es decir, sin palabras, al
contrario que la comunicación verbal.

24. ¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN NO

VERBAL?

Las Expresiones: Gestos claramente perceptibles e interpretables que serializan, la

mayoría de las

veces, conscientemente, para manifestar una reacción ante un mensaje emitido o

recibido:

• Expresiones Faciales

• Gestos con las Extremidades superiores e inferiores.

• Gestos Posturales

• Espacio Personal e Interpersonal • Contacto personal

• Voz

Las Micro Expresiones: Son expresiones subconscientes, casi imperceptibles tanto para
el emisor como para el receptor; que tienden a reflejar lo contrario a lo que se pudiera
expresar verbalmente, por lo que podría crear confusión en el mensaje que se desea
transmitir.

25. ¿CONSIDERA USTED QUE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ES

IMPORTANTE, POR QUÉ?

Si porque el lenguaje no verbal es muy importante a la hora de transmitir un mensaje

claro y preciso. Considero que es muy importante ya que este siempre está presente en
las comunicaciones físicas entre dos personas, porqué con una simple acción no verbal
el mensaje puede ser interpretado de otra manera y hay mensajes que se transmiten sin
ni siquiera hablar.