FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Gestión de Inventarios y Control Interno en la Empresa Bak´ti S.A.C.

Chiclayo

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

Contadora Pública

AUTORA:
Br. Perez Grandez, Leydi Maleli ORCID: 0000-0003-2983-3607)

ASESORA:
Mg. Núñez Puse, Sonia Magali (ORCID: 0000-0001-9648-8108)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Auditoría

CHICLAYO – PERÚ

2019
 DEDICATORIA

A mis Padres: Wilson Pérez Aguilar y Zenaida

Grández Ventura

Dedico esta tesis con mucho cariño a mis padres,

por todo su apoyo incondicional, por ser unos padres
luchadores y enseñarme que en esta vida nunca
debemos darnos por vencido, que puede existir
muchos obstáculos, pero nada puede hacerte desistir
de tus sueños, por ello y mucho más solo deseo que
sientan orgullo y satisfacción, este logro es de
ustedes.

Leydi Maleli

ii
AGRADECIMIENTO

Quiero expresar de manera especial, en

primera instancia a Dios por brindarme alud y
permitirme seguir avanzando
profesionalmente, a mis padres por su amor, y
su apoyo incondicional brindado desde el día
uno que inicio este arduo camino, lleno de
sueños y metas por cumplir, también quiero
agradecer a mi esposo e hija por su motivación
diaria y la razón de mi vida, gracias por la
paciencia y su apoyo los amo.

No podría terminar estas líneas

sin antes agradecer a mi hermano,
por ser mi modelo de vida y
superación enseñándome en su día
a día que, con esfuerzo, disciplina,
sacrificio, y con dedicación todo es
posible, Dios me los bendiga a
todos. Este proyecto no hubiese
culminado sin su apoyo.
La autora

iii
Página del Jurado

iv
Declaratoria de Autenticidad

v
 Índice
Dedicatoria ........................................................................................................................ ii
Agradecimiento................................................................................................................ iii
Página del Jurado ............................................................................................................. iv
Declaratoria de Autenticidad ............................................................................................ v
Índice……………………………………………………………………………………vi
RESUMEN ..................................................................................................................... vii
ABSTRACT................................................................................................................... viii
I. INTRODUCCIÓN......................................................................................................... 1
................................................................................................................... 14
II. MÉTODO
2.1 Tipo y diseño de Investigación ............................................................................. 14

2.2 Operacionalización de Variables……………………………………………...…15

2.3 Población, muestra y muestreo ............................................................................. 16

2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad ........... 16

2.5 Procedimiento ....................................................................................................... 21

2.6 Método de análisis de datos .................................................................................. 22

2.7 Aspectos éticos. .................................................................................................... 22

III RESULTADOS ................................................................................................... 23

IV. DISCUSIÓN............................................................................................................. 26
V. CONCLUSIONES .....................................................................................................28
VI. RECOMENDACIONES .........................................................................................29
.............................................................................................................. 30
REFERENCIAS
ANEXOS ........................................................................................................................
33 Acta de aprobación de originalidad de tesis ...................................................................
42 Reporte de Turnitin
......................................................................................................... 43
Autorización de publicación de tesis en repositorio institucional UCV ......................... 44
Autorización de la versión final del Trabajo de Investigación ....................................... 45

vi
 RESUMEN

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general elaborar una propuesta de
control de inventarios en el área de almacén con el fin de evitar que la entrada y salida de la
mercadería se realice sin el monitorea adecuando y correr el riesgo de caer en pérdidas
económicas de la empresa Bak’ti SAC. Esta empresa se dedica a la venta de materiales
eléctricos y cableado para el sector industrial, comercial y doméstico, con RUC:
20488131517, ubicada en la calle los obreros n°368 la victoria, fue constituida en el año
2016.
Chiclayo – Lambayeque, como objetivos específicos: Explicar las causas que originan el
inadecuado manejo del control interno a través del proceso operativo para determinar la
situación operativa de la empresa.
Asimismo, el tipo de investigación es teórica – descriptiva, con un diseño de investigación
no experimental. En el recojo de información se utilizó la técnica de una entrevista que se le
realizo al administrador de la empresa.
Por otro lado, el método de análisis, es descriptivo, en base a los resultados obtenidos y de
acuerdo a la variable: control interno. Por consiguiente, se da a conocer la discusión en base
a los objetivos específicos, marco teórico y los resultados estadísticos, lo que nos permitió
llegar a la conclusión que según el estudio realizado se evidencio que el área de almacén en
la empresa Bak’ti SAC. Es ineficiente ya que no cumple con las normas establecidas.

Palabras claves: Ineficiente, Almacen, Monitoreo, Económico.

vii
 ABSTRACT

The main objective of this research work was to prepare a proposal for inventory control
in the warehouse area in order to prevent the entry and exit of the merchandise from being
carried out without monitoring and adapting to the risk of economic losses. the company
Bak'ti SAC. This company is dedicated to the sale of electrical and wiring materials for the
industrial, commercial and domestic, with RUC: 20488131517, located in the street workers
No. 368 victory, was established in 2016.
Chiclayo - Lambayeque, as specific objectives: Explain the causes that originate the
inadequate management of internal control through the operative process to determine the
operative situation of the company.
Likewise, the type of research is theoretical-descriptive, with a non-experimental research
design. In the gathering of information, the technique of an interview that was made to the
administrator of the company was used.
On the other hand, the method of analysis is descriptive, based on the results obtained and
according to the variable: internal control. Therefore, the discussion is made known based
on the specific objectives, theoretical framework and statistical results, which allowed us to
reach the conclusion that according to the study made it was evidenced that the warehouse
area in the company Bak'ti SAC. It is inefficient because it does not meet the established
standards.

Keywords: Inefficient, Warehouse, Monitoring, Economic.

viii
I. INTRODUCCIÓN

Actualmente podemos observar que nos desarrollamos en un ambiente globalizado y de

mucha competencia, día a día podemos darnos cuenta que todas las instituciones de
diferentes rubros económicos están a la expectativa de esos cambios que les permita poder
posicionarse y sobrevivir en el mercado, poder implementar nuevas estrategias y nuevos
sistemas de organización para lograr un control adecuado de sus productos desarrollados. Y
es sumamente importante que incluso una empresa pequeña tenga en cuenta estos cambios,
de ahí recurrimos a la importancia de tener un control adecuado de todas las áreas
establecidas en nuestra empresa, es por ello que el desarrollo de un sistema de gestión de
inventarios es clave, además, por consecuencia se podrá brindar un servicio de elevada
calidad a nuestros clientes.

En el ámbito internacional la Revista Científica FAREM Esteli, (2016) en uno de sus

estudios sobre el Control Interno en las empresas y su repercusión en la rentabilidad; resume,
que el problema encontrado en el control interno es deficiente empezando desde el aspecto
del control interno de la institución, donde se resalta que uno de los problemas es la mala
dispersión en las funciones y la insuficiente comunicación de las finanzas a su debido
tiempo. Y propone medidas correctivas, primeramente, propone elaborar una estructura de
procedimientos, seguido de una estructura donde se resalte las funciones de autoridad y
también todas las responsabilidades en la institución, y por último propone la supervisión de
todas las compras.

Rodríguez (2016) un auditor Cubano redacta un artículo sobre las fallas de la empresa en la
revista Auditol, donde menciona una serie de aspectos sobre por qué fallan las empresas;
señala la importancia de tener un manual de la contabilidad, propuesto como modelo de un
sistema para el control interno, así mismo, resalta un instrumento que debemos poner en
práctica, también nos aconseja que de no seguir estos pasos, los errores del sistema van a
reemplazar ejercicios adecuados en el registro perjudicando el control interno y permitiendo
la validez de los estados financieros.

Las instituciones que ya son grandes en el mercado como mínimo deben ser automatizadas
y tener soluciones tales como códigos de barras y etiquetado, sin embargo, muchas empresas

1
no están invirtiendo en ello. Aquí hay tres errores de bulto que salen muy caros a las
empresas en relación con el inventario, y cómo abordarlos. Resalta que hay errores que son
en primer lugar un Inventario inflado, segundo que el inventario tiene un seguimiento
deficiente y por último Sin backup (sin retorno), según COSIN CONSULTING, (2017)
En el ámbito nacional es conocido que muchas empresas no cumplen con los requisitos
mínimos para poder mantener un control interno que lleve a aumentar su producción y crecer
en un mercado cada vez más competitivo por ello:

El Instituto de Estadística e Informática (INEI), menciona que en nuestro país se crean cerca
de 250 mil empresas por año. Pero hay algo que llama mucho la atención y es que la mayoría
de las empresas no logran sobrevivir por un tiempo adecuado. Como un claro ejemplo
tenemos que en el año 2016 en su primer semestre cerraron algo de 47 mil empresas
formalizadas, y un 90% de los nuevos startups también pasan por la misma suerte y cierran
antes de cumplir un año en el mercado, el INEI también menciona que son diversos los
motivos, pero resalta que la mala gestión de inventarios es la principal causa, según cita
CONEXIONESAN, (2017). Del mismo modo menciona que la logística es sumamente
importante y de fallar en ella tendrá como resultado la muerte de la empresa, si el proceso
productivo no está adecuadamente gestionado por la empresa, genera un alto desperdicio,
costos muy altos y errores en el control de los inventarios, estos errores tienen como
consecuencia problemas importantes en la rentabilidad.

El Incumplimiento de los procesos establecidos de gestión de inventarios por parte del

personal encargado que cuida la mercadería almacenada, es un error muy frecuente en las
organizaciones ocasionando desorganización he incumplimiento de las técnicas y políticas
de control interno los que involucran actividades como captación, anotación, protección y
despacho de la mercadería con los que cuenta la entidad.

En el ámbito local; podemos mencionar que la empresa Bak’ti S.A.C. estudiada en la

presente tesis forma parte de la gran mayoría de entidades que no realizan un correcto control
interno, es por ello que uno de los problemas con el que cuenta, es que no se realiza una
correcta gestión de inventarios, por lo que este error no permite mantener un control interno
de la organización, siendo estos vitales para la generación de ingresos y el crecimiento en el
mercado.

2
La empresa Bak’ti S.A.C., no cuenta con información actualizada de la mercadería existente
por lo que, la rotación de inventarios no es realizado adecuadamente generando
desconocimiento y por lo tanto se realizan compras innecesarias de mercadería, acumulando
en el almacén productos existentes que no han sido vendidos debido a la inadecuada gestión.
En tal sentido los ingresos económicos han ido disminuyendo considerablemente ya que no
cuenta con información actualizada del movimiento de ingresos y salidas de la mercaderías
o enseres en venta , falla en los registros de compra y venta, representando una preocupación
para el administrador de la empresa esto debido a que gran parte del personal contratado no
sigue los requerimientos de control y como la empresa aún no cuenta con cámaras de
seguridad o monitoreo, dificultando aún más el control que se pueda llevar, por otro lado
también está el incumplimiento de los procesos establecidos.

Los antecedentes para la presente investigación en el ámbito internacional citamos a:

Posso & Barrios (2015), desarrollada en la ciudad de Cartagena, La investigación se centra
en una línea de investigación de Control y Revisoría Fiscal, su tipo de investigación
trabajado en su tesis es analítico – descriptivo, además concluye que:

La empresa Nativos Eco Hotel la Cocotera que desarrolla servicios hoteleros no cuenta con
un esquema organizacional, un sistema financiero y menos con un control contable
adecuado, a consecuencia de no utilizar mecanismos y requerimientos relacionados en el
control interno, inexistencia de un plan para las cuentas, tampoco registros, y peor aún no
hay buenas prácticas en la contabilidad que pueda garantizar la confiabilidad en las finanzas,
dando paso a la dificultad en la protección de los ingresos y en general una adecuada
administración, por consecuencia ha provocado que la empresa no haya tenido resultado
positivos y no haya cumplido los objetivos planteados, asumiendo riesgos muy elevados que
ponen en peligro su crecimiento económico y por lo contrario la empresa estaría afectando
sus activos y pasivos.

Flores & Rojas (2015), en su investigación titulada: “Evaluación del Control Interno al
área de inventario de la empresa JG Repuestos Industriales de la Ciudad de Guayaquil.”
De este trabajo podemos rescatar lo siguiente:
El objetivo más importante es poder supervisar el control interno del departamento
contable de inventarios a través del planteamiento y ejecución de auditorías internas que

3
permitan asegurar la manipulación de las cuentas de inventario de la entidad JG Repuestos
Industriales desarrollada en Guayaquil. Para dicha investigación se utilizó el método de
la percepción ya que cuenta con capacidad de otros métodos de beneficio, esto debido a
que la información de esta entidad no llegan a terceras personas, el autor en su tesis
menciona que la institución desea contar con verificaciones exhaustivas y puntuales de
los inputs y outputs de la mercadería, la organización JG Repuestos Industriales tiene
que tener si o si nuevas políticas y técnicas que le permita asignar nuevas
responsabilidades para así dividir nuevas tareas a los empleados de la institución (p.
61,70,108).

Según Suárez (2017) en su tesis: “Análisis del Control Interno en la Gestión de Inventarios
del Año 2017 en la Empresa COMAUTOR S.A. de la Ciudad de Guayaquil” tuvo como
objetivo:
Resaltamos el objetivo general analizar las diversas circunstancias en las variables de control
interno y supervisión en la gestión de inventarios en la institución COMAUTOR S.A. Para
este estudio el autor se plantea un diseño de no experimental mixto, el autor en su tesis tiene
una conclusión con respecto a la situación actual de institución COMAUTOR S.A., al
realizar su encuesta se detectó que no desarrollan un buen control interno en todos los
departamentos en especial en el de finanzas ya que esta no realiza un buen desempeño en
sus inventarios trayendo como consecuencia una serie de problemas en la productividad (p.
97).

En el ámbito nacional: Gallegos (2017) en su tesis “Gestión de almacenes y el control interno

de inventarios Sedapar S.A. Arequipa Metropolitana 2016” una investigación de tipo no
experimental, donde se plantea un diseño descriptivo correlacional de corte transversal y
tiene como objetivo general poder determinar la existencia de alguna relación entre las
variables propuestas que son la Gestión de Almacenes y el Control Interno de Inventarios de
la Empresa Sedapar S.A. Su objeto de estudio lo conforman 230 trabajadores y su muestra
es 140 a quienes aplica un cuestionario donde estudia ambas variables a la misma vez que
es validada por tres jurados. En su cuestionario para las variables obtuvo un Alfa de
Crobanch de 0.531 y 0.505 correspondientemente, encontrándose confiables y válidos.
Concluye con la confirmación de la existencia de una relación importante entre el control
interno y su incidencia en la gestión de almacenes en Sedapar S.A, menciona que tienen que

4
implementar una serie de nuevas medidas para corregir estos problemas, para ello el autor
menciona ciertas mejoras en sus recomendaciones que permitirán a la institución tener más
confianza para poder gestionar las variables que se están planteando en la tesis.

Cerna & Zegarra (2016) en su tesis “Estado situacional del control de inventarios y su efecto
en la gestión de almacén en la empresa corporación Alivka E.I.R.L. San miguel 2016” cuyo
diseño de investigación es no experimental - transversal su trabajo concluye:
En qué las dificultades en la situación actual de la empresa Corporación Alivka EIRL se
encuentran relacionadas al control de inventarios y la gestión de almacenes, por lo que
desarrolla dimensiones como distribución física, registro de inventarios y abastecimiento de
mercaderías para el estudio de las variables implicadas. A través de un análisis descriptivo
se puede ver que efectivamente la gestión de los almacenes sería eficiente si existiera el
control de inventarios. Por otro lado, el motivo por el cual el proyecto de investigación es no
experimental - transversal, se debe a que trata solo de brindar un panorama actual de la
organización y estudiar cuánto incide en su desarrollo.

La metodología usada parte de la observación, entrevista, así como un análisis documental.

Se realiza un análisis exhaustivo de la información brindada por la empresa en cuanto a los
ingresos y salidas de las mercaderías. De esta manera se ha determinado que la entidad no
posee un control en sus inventarios ocasionando que la gestión del almacén tenga un efecto
negativo.

Lunarejo, K. (2018) en su tesis que titula como “Sistema de control interno en la gestión de
inventarios de Inversiones Hatun Fish S.R.L., Chimbote”, tiene como diseño en su
investigación Experimental de uncorte Transversal y su conclusión es:
Determinar que la aplicación de un sistema de control interno en sus almacenes permitirá
perfeccionar la gestión de inventarios en la organización Inversiones Hatun Fish S.R.L.,
Chimbote, 2017, podemos resaltar que utilizó el tipo de investigación descriptiva con diseño
de investigación es no experimental de corte transversal. En esta investigación se utilizó el
mecanismo de entrevista, haciendo uso de una guía, para su aplicación se tuvo en cuenta que
la empresa es la población y se escogió una muestra de cinco empleados que trabajan en el
área de almacén, además se tuvo en cuenta al gerente general, la contadora y la secretaria.
Uno de los resultados más resaltantes fue la inexistencia del correcto control de ingresos y

5
egresos en los inventarios, demostrando una gestión ineficiente, además, se encontraron
faltantes sin regularizar en el inventario de almacén.

En el ámbito local: Espinoza & Villalobos (2017) En su tesis “Propuesta de un sistema de

control interno en los inventarios para mejorar la gestión de las existencias en la empresa
“Comercial TAMI S.R.L.” de la provincia de Chiclayo.” Donde su objetivo es:
Demostrar el resultado de implementar un sistema de control interno, ya que este mejorará
en gran parte la gestión de las existencias en la organización COMERCIAL TAMI S.R.L de
la provincia de Chiclayo. Como instrumento de recolección de datos cuenta con la entrevista,
y la observación directa, los que son aplicados al gerente de la empresa y de igual manera a
todos los empleados de la institución, y teniendo una visión clara del sistema actual del
control interno, y detectar las deficiencias más notables para luego proponer mejoras. Su
estudio concluye en que un sistema de control interno en sus inventarios tendrá como
consecuencia una mejora significativa la gestión de las existencias, esto como resultado de
una mejora en los procesos, un manejo eficiente y un conocimiento elevado en el sistema.

Alvarado (2016) en su tesis “Propuesta de Control Interno en el Inventario de Mercadería,

para Mejorar las Ventas en Empresa Inversiones Ferreteras & Negocios Xiomara S.A.C.
Chiclayo-2016” en este trabajo de indagación se utilizó la metodología descriptiva la cual
tiene por objetivo:
Proponer control interno en sus mercancías que permita elevar las ventas en la empresa
Inversiones Ferreteras & Negocios Xiomara S.A.C Chiclayo 2016, de igual manera propone
una estrategia como medio para alcanzar y cumplir las metas en las ventas y por ende la
finalidad de incrementarlas, así mismo, obtener mayor visibilidad en el mercado. En su
trabajo de investigación utiliza una metodología descriptiva, así mismo, la empresa viene a
ser la población y los empleados de la empresa son la muestra que permiten definir los
objetivos, por otro lado, para el marco teórico utiliza una literatura relacionada a sus
variables del trabajo de investigación para así perfeccionar el control interno de inventarios
e incrementar sus ventas.

Colchado (2017) en su tesis “Evaluación del sistema de control del inventario en la Empresa
Beta SA y su impacto en el resultado económico: 2015 – 2016”, utiliza una metodología de
investigación descriptiva – explicativa:

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Este trabajo de investigación es desarrollado en la empresa comercializadora Beta SA, en
los años 2015-2016 en Chiclayo, en su problemática resalta que las pymes, no tienen un
debido sistema estructurado de control interno, también menciona que el logro de sus metas
y de sus objetivos económicos son totalmente desconocidos, así mismo, constantemente
aparecen necesidades, además de las ya existentes de tipo financiero y administrativo, por lo
que el autor menciona que en este aspecto se busca una serie de soluciones a través de las
cuales mejore el departamento de gestión de inventarios.

Para la presente investigación trabajamos con dos bases teóricas en relación a nuestra
variable dependiente e independiente; a continuación, mencionamos la primera base teórica:
Para la Gestión de Inventarios: esta se basa en realizar un monitoreo de las mercancías con
las que cuenta la empresa en sus almacenes, a fin de que estos recursos sean controlados y
custodiados, para ello Parada (2009) menciona que la gestión de inventarios es de muchísima
importancia ya que estas poseen las existencias para la organización y por consecuencia de
debe tener clara la responsabilidad de tener una administración y un control efectivo de las
mismas (p.172), esto toma gran relevancia, por ejemplo cuando se va a realizar una compra
y si no se sabe si se cuenta con ese producto puede ocasionar la pérdida de productos pues
pueden estos encontrarse obsoletos y deteriorados, o pueden no ser vendidos por
desconocimiento de su existencia.

De igual forma lo afirma Pérez y Vergara (2013) manifestando que: “La gestión de los
inventarios está directamente relacionada con los diferentes problemas y también toma
decisiones directas en las variables de ¿Cuánto producir? y ¿Cuánto pedir?” (p.228),
generando incertidumbre, cuál sería el intervalo adecuado cada cual se debe revisar un
almacén y realizar un correcto inventario, que ayude a responder estas variables.
Inventarios: Los inventarios según Mantilla (2004) “Es la acumulación almacenada de
recursos materiales a ser vendidos o usados en un proceso de transformación.” (pg. s/n)
cuyos objetivos son abastecer el mercado, así reducirlos convirtiéndolos en ingresos.

En relación a la Clasificación de inventarios, Piedra (2005) manifiesta que las existencias:

“son activos poseídos para ser vendidos en el curso normal de la explotación, en proceso de
producción o en forma de materiales o suministros para ser consumidos en el proceso de
producción o en la prestación de servicios. Mercaderías, materias primas, otros

7
aprovisionamientos, productos en curso, productos semi terminados, productos terminados
y subproductos, residuos y materiales recuperados”. (p.23).

Es decir, se trata de bienes tangibles que en algún momento serán consumidos, esto ocurrirá
en el transcurso de la ejecución de las operaciones de la empresa.

Según Santibañes para tener un correcto control de inventario, es necesario tener en cuenta
una eficiente gestión de inventario con una buena planificación que ayude a la organización.

1. Controlar tu inventario: El autor menciona que los inventarios muchas de las veces no son
eficaces en los diferentes procesos que se realizan en las organizaciones, por eso propone
solicitar a todas las personas que trabajan en los depósitos realicen todos los días su
respectivo inventario, para que con ello se puedan identificar los diferentes problemas
que se presenten.

2. Evalúa tu demanda: Es de suma importancia que las organizaciones realicen

periódicamente solicitudes a los departamentos para poder calcular los diferentes
parámetros en la planificación y de esta manera no falte ni sobre productos.

3. Colaboración en los inventarios: Que una empresa este organizada es una parte importante
para la gestión eficiente. Es por ello que se deben tener a los mejores profesionales donde
sus características sean muy rigurosas, utilicen la mejor metodología y a la vez muy
detallistas y sobre todo muestren confianza en el momento de manejar un inventario.

4. Estandarizar artículos: Para que un inventario este controlado de la mejor manera, el autor
nos menciona que se debe tener descritos todos los artículos que haya en la empresa, lo
más importante es estandarizar artículos y sus respectivas descripciones, permitiendo que
los productos sean registrados con un código de barras y las veces que sea necesario.
(2018, p.1).

El inadecuado control y planificación estratégica

La falta de control y una mala planificación estratégica en los inventarios de una institución
tiene consecuencias negativas como pérdidas en las ventas, producción estancada, y sus

8
finanzas se verán afectadas con pérdidas que podrían llevar al cierre de la empresa. Por tal
motivo, la administración de la empresa tiene que tomar medidas y decisiones acertadas con
el fin de prevenir estos tipos de contratiempos. Sin duda alguna la organización y las
proyecciones en los procesos de inventarios son muy útiles.

Modelos de Inventarios: Anaya manifiesta que existen inventarios de:

a. Tipo de producto: existe una diversidad de productos en el mercado, como por ejemplo
los productos sustitos, que son de características perecederos, y también los que son
durables en el tiempo.
b. Cantidad de productos: hay diversos modelos de inventarios de acuerdo a la cantidad de
los productos ya sean muchos o solo un producto
c. Los tiempos de entrega: se toma en base a la demanda del mercado y pueden ser
determinantes o también probabilísticos
d. Tipo de revisión: las revisiones de los productos deben ser constantes y las veces que sean
necesarias.
e. Tipo de reposición: para este tipo de inventarios se puede realizar de acuerdo a la
reposición instantánea.
f. Horizonte de planeación: los inventarios se pueden estructurar en base a un horizonte de
un solo periodo o varios períodos. (2008, p. 2).

Los componentes más importantes para una gestión de inventarios se tratan de un flujo
efectivo en la empresa, procesos internos adecuados que ayuden a las decisiones de la
empresa, incentivos de personal, así como, mantener al personal capacitado, para que se
desarrolle en armonía en el trabajo y obtener un mayor rendimiento del mismo:

a) Gestión de inventarios: Contar con una correcta gestión de inventarios va a permitir que
la administración tome mejores decisiones con respecto a las operaciones que se van a
realizar ya que el inventario por ser la fuente de ingreso influye en todas las áreas de la
empresa. Es por ello que en toda organización es necesario gestionar los inventarios
porque le permite a la administración controlar los gastos, así como también los costos
incurridos.
Con respecto a su reconocimiento y medición. Según Effio & Flores (2009) infiere que
“Las mercaderías se registrarán a su costo de adquisición incluyendo todos los costos

9
 necesarios para que las mercaderías tengan su condición y actuales” (p.191), de acuerdo
a esto las salidas de las mercaderías en los almacenes se pueden reconocer según los
métodos costo identificado, promedio ponderado o costeo de PEPS, en el caso la de la
empresa Bak’ti SAC el método utilizado es el costeo PEPS.

b) Procesos internos: Según Lopez & Grandío, (2005) el proceso interno de una empresa es
lograr la satisfacción del cliente, así mismo, obtener altos niveles de rendimiento
financiero; por lo que se debe saber diferenciar los diferentes tipos de procesos como: el
proceso de innovación, que trata los procesos de difícil medición, las operaciones que son
desarrollados a través del análisis de reingeniería y calidad; y el proceso de postventa, el
cual tiene que ver directamente con la satisfacción del cliente una vez entregado el
producto. (p, 37).

c) Incentivos de personal: estimulan el rendimiento del personal en base a incentivos como

aumento de salario, acenso de puestos, reconocimiento de la empresa por buenos
resultados, vacaciones, estos indicadores permitirán que el trabajador pueda desarrollarse
de manera eficiente en sus labores en la empresa.

d) Personal capacitado: Silicio, A (2004) “La capacitación consiste en una actividad

planteada y basada en necesidades reales de una empresa u organización y orientada hacia
un cambio de los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador” (p, 26). Por lo
tanto, es necesario descubrir las necesidades de la organización para así capacitar al
personal según lo necesario para lograr las metas de la empresa y de esta manera crecer
en el mercado.

Como segunda base teórica para la presente investigación tratamos el tema de control interno
donde citamos a Librand & Coopers, (1997) que menciona que “El control interno dentro de
las organizaciones es una evaluación que mide las políticas adoptadas para salvaguardar los
activos de la misma” (p.207) esto es fundamental pues el autor menciona que de controlar
los recursos se podrán realizar decisiones certeras de igual forma Coop|ers & Lybrand e
Instituto de Auditores Externos (1997) manifiesta que: “El control interno es un proceso
efectuado por el consejo de administración, la dirección y el resto del personal de una
entidad, diseñado con el objeto de proporcionar un grado de seguridad razonable” (p.16)

10
Entonces implementando un correcto control interno la institución podrá lograr efectividad
y fiabilidad de sus operaciones permitiéndole cumplir con las metas propuestas.

La importancia del Control Interno, propone crear una mejor presentación de la información
contable y de los procesos a tomar en cuenta dentro de las operaciones de toda entidad por
lo que según, Hartzacorsian (1995) nos manifiesta que: “que la identificación de los errores
y las fallas del proceso permite eliminar esos errores detectados” ( p.56), es por ello que toda
organización debe optimizar sus recursos y detectar las fallas que puedan perjudicar su
continuidad, para esto es importante gestionar de manera eficiente sus inventarios.

Los principales principios para un control interno: Según, Perdomo, A (2004) fundamenta
una relación de principios acerca de control interno, donde a continuación resaltamos los
principales argumentos:

Los trabajadores realizan un trabajo complementario y no de revisión, por otro lado, el

registro de las operaciones será de exclusividad del área de contabilidad. Desarrolla la
independencia de funciones en la operación, custodia y registro. Dualidad o plurilateral de
empleados en cada operación; lo que quiere decir que como mínimo deberán intervenir dos
personas en cada una de las operaciones de la empresa.

La importancia de estos principios va determinar o clasificar las diferentes funciones de los

empleados de la institución, con el único propósito de que no se multipliquen sus funciones
y todos contribuyan de manera eficiente a las metas que tiene la entidad.

Y los Prototipos de control interno que según la Contraloría General de la República del
Peru existen son:
a. El control interno menciona el autor que es un proceso integral de una gestión y que el
titular es el responsable de efectuarlo, de igual manera los diferentes funcionarios y todos
los servidores de la entidad, nos dice que el C.I está diseñado para afrontar los diferentes
riesgos que se presenten en una gestión, este diseño nos permitirá asegurar la misión de
la institución. (2014, p.12)

11
b. Control Externo: se trata de políticas, normas, métodos y procedimientos técnicos,
aplicados por la Contraloría General de la República u otro órgano del Sistema Nacional
de Control.
Es por ello que de acuerdo este tipo de control se examina la confiabilidad de la información
contable, que logre registrar de forma resumida y adecuada las operaciones realizadas por la
entidad en un momento determinado.

Los componentes del control interno son procesos de integración, actividades de

planeamiento, ejecución y monitoreo, este material es muy importante para la gerencia. Los
componentes más importantes del control interno Según Fonseca, O (2011) son los
siguientes:
a. Información y comunicación: nos menciona que es un sistema que logra que los
empleados de la institución entiendan y compartan la información obtenida para
desarrollar, gestionar y controlar sus operaciones.
b. Ambiente de control: es el comportamiento en una organización, este tiene influencia
directa en la concientización del personal.
c. Evaluación de riesgos: se trata de un mecanismo que permite identificar y evaluar
riesgos, incluyendo a aquellos particulares asociados con el cambio.
d. Actividades de control: estas son actividades, normas y procedimientos que aseguran el
cumplimiento de las directrices y políticas de la organización para hacer frente a los
riesgos ya identificados
e. Supervisión: se trata de la evaluación de la calidad del control interno en un tiempo
determinado, el fin de esta acción es saber si se está operando en la forma esperada y/o
si es necesario hacer algún tipo de modificación.

Nuestro problema planteado es: ¿Cómo se desarrolla la gestión de inventarios en el control

Interno de la empresa Bak’ti SAC?

El objetivo general que hemos planteado: Determinar la relación de la gestión de inventario

con el control interno de la empresa BAK’TI SAC. Como objetivo específico; 1.- Identificar
los procesos internos y su vínculo con el control interno de la empresa Bak’ti SAC 2.-
establecer la relación entre los incentivos del personal con el control interno de la

12
organización Bak’ti SAC. 3.- explicar la relación del personal capacitado con el control
interno de la empresa Bak’ti SAC.

El estudio de investigación es conveniente, es justificable y de gran utilidad para tener

conocimiento de cómo la gestión de inventarios genera beneficios para la entidad
investigada, siendo de interés tanto para los usuarios internos como los externos. Debido a
que a partir de este estudio las pymes podrán mejorar la gestión de sus inventarios
considerado un importante activo para la entidad lo cual es un aspecto importante al
momento de tomar decisiones según las necesidades que deseemos satisfacer. Esta
investigación también pretende ayudar a resolver un problema real y que en muchas
entidades se han encontrado con defectos, así como también contar con información fiable
para la empresa, con el fin de brindar soluciones idóneas ante la problemática que se presenta
con base a lo técnico y científico.

De igual manera para dicha investigación cuenta con justificación técnica debido a que
se va a realizar con el fin de que el tratamiento de la mercadería sea de manera adecuada,
creando una base referencial para otros estudios de la materia, que pretenda identificar la
importancia de un control interno para una correcta gestión de inventarios.

Que hoy en día para su correcta interpretación se puede tener en cuenta o estar basadas
bajo las normas de contabilidad NIC2, además esta investigación se encuentra en lo
establecido de acuerdo al aspecto ético.

La hipótesis planteada en el presente estudio de investigación es: La buena gestión de

inventarios influye en el control interno de la empresa BAK’TI SAC.2018.

13
II. MÉTODO

2.1 Tipo y diseño de Investigación

Tipo de investigación
En la tesis trabajamos en base a una investigación de tipo descriptivo, ya que nos basamos
en realidades y su peculiaridad principal es demostrar una información adecuada.
Según Rodriguez (2010) la descripción establece un registro, analizado de manera que
permita interpretar la situación actual, además, la composición de los fenómenos, dice que
el enfoque se construye sobre aquellas conclusiones que sean de mayor dominio, o sobre la
manera en cómo un individuo o grupo funciona en la actualidad.
Diseño de la Investigación
Nuestra tesis tiene un diseño de investigación descriptiva de forma no experimental de
alcance correlacional. Que según Vara (2010) menciona que es determinar la conexión entre
estas varias variables empresariales. Las asociaciones entre variables generan indicios para
imaginar relaciones e influencias de causa-efecto (p. 210)
Hemos planteado un esquema que lo describimos a continuación:
M

O₁ r O₂
Dónde:
M: Muestra
O₁: Gestión de inventarios
O₂: Control Interno
r: Relación de variables de estudio

14
 2.2 Operacionalización de Variables

Tabla 1: Operacionalización de Variables.

VARIABLE DEFINICIONES DEFINICIONES DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS INSTRUMENTO

CONCEPTUALES OPERATIVAS
“La gestión de inventarios Proporcionar reservas de Procesos de innovación 1,2
deriva de la importancia que artículos para satisfacer la
Procesos de operaciones 3,4
INVENTARIOS

tienen las existencias para la demanda de los clientes y que Procesos internos
GESTIÓN DE

empresa y, por lo tanto,la no se pueden sin el deseado Proceso de servicio de 5,6

necesidad de administrarlas y post venta Entrevista

controlarlas” Según Parada Incentivo de personal Salario 7,8 Cuestionario
(2009, p.172) Vacaciones 9,10
Personal capacitado Capacitaciones 11,12

“El control interno dentro de son medidas que una Evaluación de riesgo |Coyuntura 13,14
las empresas es una evaluación organización desarrolla como
Acciones 15,16
que mide las políticas actividades, planes, políticas,
Actividades de
CONTROL

adoptadas para salvaguardar los normas y registros para Entrevista

INTERNO

Normas 17,18
control
activos de la misma” Librand & brindar seguridad a su Cuestionario
Coopers, (1997, p.207). empresa Procedimiento 19,20

Monitoreo 21,22
Supervisión
Calidad 23,24

15
2.3 Población, muestra y muestreo

Población
Como explica Hurtado & Toro (2005) La población o universo está referida a un
conjunto que va permitir validar las conclusiones que resulten de la investigación, a los
elementos o unidades que se van a estudiar (p. 125).

La población es la sumatoria o totalidad de las personas o elementos que hace referencia

la presente investigación, es decir, todos los elementos que forman parte del estudio, es
por eso que también se le llama universo, para el presente estudio de investigación la
población es doce empleados.

En esta investigación la población se trata de la información que entregan los empleados

de la empresa BAK’TI SAC.

Muestra
Muestreo no probabilístico; según Hurtado & Toro (2005) es aquel que, por hacerse al
azar, permite a todos los miembros de la población la misma oportunidad de ser elegidos
para formar parte de la muestra. Se puede desarrollar de manera Accidental, intencional
de expertos o de voluntarios.

La investigación que trabajamos se desarrolla con una empresa pequeña BAK’TI SAC.
Con trabajadores definidos integrados por doce trabajadores para el cuestionario, y el
gerente general será tomado como unidad de análisis para la entrevista.

2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

Es la adecuada recolección, y para poseer una información de la tesis se empleará una

entrevista, como método informativo que se aplica al administrador de la empresa con
la cual me permitirá recolectar la información necesaria para analizar dicha
investigación.
Según, Huamán, H (2005) nos menciona que la entrevista es una técnica que nos
permite a los autores obtener datos, que consisten en un dialogo entre dos personas el

16
“investigador” y el “entrevistado” que se realiza con el fin de obtener información de
parte de este, que por lo general es una persona entendida de la materia de
investigación (p, 20)

Es la adecuada recolección, y para poseer una información de la tesis se aplicará una

entrevista, como método de recolección de datos, la que se realizará al administrador
de la empresa.

Según Huamán (2005) nos menciona que una entrevista se trata de una técnica que
permite al autor obtener datos de valor, esta consiste en el dialogo entre dos personas
el “entrevistador” y el “entrevistado”, este último por lo general es una persona
entendida de la materia de investigación (p. 20).

Tomando en cuenta que la entrevista es una herramienta útil para recopilar

información, necesaria y útil, a través de una conversación; en esta investigación se ha
aplicado una entrevista estructurada por el investigador al objeto de estudio, siendo
esta validada por el contador público Hugo Collantes Palomino. La entrevista está
estructurada con 10 preguntas.

De igual manera se desarrollará e implementará un cuestionario para poder aplicar a

los trabajadores de la empresa. Según Bernal (2006) nos da a entender que el
cuestionario es un conjunto de diferentes preguntas estructuradas para conseguir la
información necesaria para alcanzar los objetivos de la investigación, el autor también
nos menciona que es un plan formalizado para recolectar datos del objeto de estudio y
el problema de investigación (p. 217).

Para poder obtener los datos del trabajo de investigación emplearemos un cuestionario
para ambas variables dependientes como independiente, que nos permitirá obtener una
serie de información de la empresa que conforma la medida de análisis.
Para la variable de gestión de inventarios, el interrogatorio está basado sobre 5
preguntas para su aplicación.
Para la variable de control interno, está formulada por 5 preguntas para su aplicación.
Confiabilidad.

17
Consecutivamente determinamos la veracidad de los datos para ello se utilizó el Alpha de
Cronbach, que indica un valor a obtener como mínimo de 0,8 de fiabilidad. De igual forma
la validación del instrumento es realizada por el gerente Hugo Collantes Palomino.

Tabla 2: Nivel de Confiabilidad Alfa de Cronbach

ESCALA CATEGORÍA
0 - 0,20 Deficiente
0,21 - 0,40 Baja
0,41 – 0,60 Regular
0,61 – 0,80 Buena
0,81 – 1,00 Muy Buena
Fuente: Elaboración Propia.

Según Hernández, Fernández & Bautista (2010), “La confiabilidad de un instrumento,

menciona el autor, este refiere al grado en que su aplicación puede ser repetida en una misma
persona u objeto y que puede producir resultados iguales” (p. 200)
Para fundamentar la confianza del conjunto de preguntas, utilizaremos la evidencia
estadística de confiabilidad “alfa de Cronbach”, en relación a una encuesta aplicada a 12
trabajadores. Para después poder procesar los datos utilizando el programa de SPSS.

Tabla 3: resultados del análisis estadístico de fiabilidad

Alfa de Alfa de N de elementos

Cronbach Cronbach
.677 .708 10
Fuente: Resultados SPSS

Como se observa en la tabla N°3, sobre el resultado de análisis estadístico de fiabilidad de

las variables del sistema de recompensa y comportamiento organizacional, estas poseen
confiabilidad buena. Entonces decimos que el instrumento que utilizamos para medir la
variable es veraz y real.
Validez:
Según Hernández, Fernández & Bautista (2010), menciona que “La validez, en términos
generales, se refiere al grado en que un instrumento mide realmente la variable que pretende

18
medir” (p. 200). El cuestionario sobre el sistema de recompensa y el comportamiento
organización es muy importante para poder precisar la veracidad del estudio de
investigación, y para lo cual será sujeto de análisis al criterio de tres jueces quienes
informarán y darán su opinión, los expertos son los siguientes:

Tabla 4: Validez del cuestionario (encuesta)

Jueces Suficiencia de la Aplicabilidad de la

encuesta encuesta
Si existe suficiencia Si
Si existe suficiencia Si
Si existe suficiencia Si
Fuente: Certificado de validez

VALIDEZ
Es muy importante poder determinar la validez del cuestionario del presente trabajo de
investigación, la validez se determinó como una prueba que evalúa la presente tesis y se
tomó la opinión de los siguientes expertos:

-Magister German Cáceres Manuel Leonardo

-Magister Gutiérrez Sánchez Jorge Luis
-Magister Collantes Palomino Hugo Iván

19
20
Los Jueces luego del respectivo análisis a nuestro instrumento (encuesta) resaltaron una
opinión favorable y una validez a los mismos.

2.5 Procedimiento

La información recogida para nuestro instrumento de obtención de datos (encuesta) se

analizó e interpretó haciendo uso del software Excel, que agiliza la visualización de la
información de manera cuantitativa y cualitativa.

La entrevista se realizó al experto de la empresa, su gerente general. La cual tuvo una

duración de 30 minutos y se contó con 10 preguntas.

El cuestionario se realizó a 12 trabajadores de la organización, se aprovecharon la hora

de descanso y salida de sus jornadas laborales para la aplicación del mencionado
cuestionario.
No existe manipulación de variables, pues lo que se busca es la relación entre estas.

21
2.6 Método de análisis de datos.

Para la adecuada recogida de información el presente estudio emplea una entrevista,

como técnica de recolección de datos, la que es aplicada al administrador de la
empresa. Como instrumento se utilizará un cuestionario estructurado porque se seguirá
un orden definido.

Para el cuestionario, se hará uso de un software estadístico de análisis cuantitativo

SPSS 22 de donde obtendremos las medidas de frecuencia.
Además, el cuestionario brindará resultados que serán presentados en cuadros y
gráficos, a partir las distribuciones de frecuencias encontradas en el SPSS.

2.7 Aspectos éticos.

Con el propósito de desarrollar la siguiente investigación y ejecutar los instrumentos

necesarios en la empresa Bak’ti S.A.C. se procedió a solicitar formalmente la debida
autorización al dueño de la empresa y se cuenta con todas las formalidades basadas en
la ética profesional en cuanto a la veracidad del contenido de la investigación, que
cumple con las reglas establecidas APA, y evitando el plagio.

Finalmente se especifica el respeto por la estructura normativa en la construcción del

proyecto de tesis propuesto por la Universidad César Vallejo

22
III RESULTADOS

3.1. Resultado del cuestionario (encuesta) para analizar la gestión de inventarios y control
interno a los trabajadores de la empresa Bak’ti SAC Chiclayo 2019

Tabla 5: Medias de correlación entre la gestión de inventarios y control interno

GESTIÓN DE CONTROL
INVENTARIOS INTERNO
GESTIÓN DE Coef. de correlación 1.000 .607*
INVENTARIOS Significancia. (bilateral) . .036
Spearman N° 12 12
CONTROL Coef. de correlación .607* 1.000
INTERNO Significancia. (bilateral) .036 .
N° 12 12
Fuente: Instrumento (encuesta) aplicada a los trabajadores de Bak’ti S.A.C.

En el cuadro N°5, analizamos los resultados de nuestras variables de gestión de inventarios

y control interno arrojando un r igual a 0.607 teniendo así un confidente de correlación Buena
y una significancia (bilateral) de 0.038, lo que nos permite afirmar el objetivo general, por
lo que se puede aceptar que una correcta gestión de inventarios interviene directamente en
el control interno de la empresa Bak’ti S.A.C.

3.2. Resultado del cuestionario (encuesta) para estudiar los procesos internos y control
interno a los trabajadores de la empresa Bak’ti SAC Chiclayo 2019.
Tabla 6: Medias de correlación entre procesos internos y control interno.

PROCESOS CONTROL
INTERNOS INTERNO
PROCESOS Coef. de correlación 1.000 .412
INTERNOS Sig. (bilateral) . .184
Spearman N° 12 12
CONTROL Coef. de correlación .412 1.000
INTERNO Sig. (bilateral) .184 .
N° 12 12
Fuente: Instrumento (encuesta) aplicada a los trabajadores de Bak’ti S.A.C.

23
Analizando el cuadro N°6, sobre las dimensiones de procesos internos y el control interno
tenemos un resultado de un valor r igual a 0.412 teniendo como resultado una importante
correlación regular y también un grado de significancia de 0.184, resultado que permite
confirmar el objetivo específico uno, entonces afirmamos que relación en los indicadores
procesos internos y el control interno en la empresa Bak’ti S.A.C.

3.3. Resultado del cuestionario (encuesta) para estudiar el incentivo de personal y control
interno a los trabajadores de la empresa Bak’ti SAC Chiclayo 2019

Tabla 7: Medias de correlación entre el incentivo de personal y control interno

INCENTIVO CONTROL
DE PERSONAL INTERNO
INCENTIVO DE Coef. de correlación 1.000 .671*
Spearman PERSONAL Significancia. (bilateral) . .017
N° 12 12
*
CONTROL Coef. de correlación .671 1.000
INTERNO Significancia. (bilateral) .017 .
N° 12 12
Fuente: Instrumento (encuesta) aplicada a los trabajadores de Bak’ti S.A.C.

Analizando el cuadro N°7, sobre las dimensiones de incentivo de personal y el control

interno los resultados arrojaron un valor r igual a 0.671 teniendo así una importante
correlación buena y una significancia (bilateral) de 0.017, resultado que nos permite
confirmar el objetivo específico dos, ambos resultados nos permiten poder afirmar que los
incentivos al personal tienen una muy alta relación en un correcto control interno de la
empresa Bak’ti S.A.C.

24
3.4. Análisis de los resultados del cuestionario para evaluar el personal capacitado y control
interno a los trabajadores de la empresa Bak’ti S.A.C. Chiclayo 2019

Tabla 8: Medias de correlación entre personal capacitado y control interno

PERSONAL CONTROL
CAPACITADO INTERNO
PERSONAL Coef. de correlación 1.000 .266
CAPACITADO Significancia. (bilateral) . .403
Spearman N° 12 12
CONTROL Coef. de correlación .266 1.000
INTERNO Significancia. (bilateral) .403 .
N° 12 12
Fuente: Instrumento (encuesta) aplicada a los trabajadores de Bak’ti S.A.C.

Analizando el cuadro N°8, sobre las dimensiones de personal capacitado y el control

interno los resultados arrojaron un valor r igual a 0.266 teniendo así un coeficiente de
correlación bajo y una significancia (bilateral) de 0.403, resultado que deja en duda el
objetivo específico tres, ambos resultados nos permiten poder afirmar que el personal
capacitado de una u otra manera influye en un correcto control interno de la empresa
Bak’ti S.A.C.

25
IV. DISCUSIÓN

En la discusión de resultados se ha tenido en cuenta los objetivos, los resultados obtenidos

de los antecedentes y las bases teóricas planteadas para la siguiente investigación.

Suárez, M (2017) en su tesis titulada: “Análisis del Control Interno en la Gestión de

Inventarios del Año 2017 en la Empresa Comautor S.A. de la Ciudad de Guayaquil.” Al
realizar el análisis de cada uno de los componentes del coso I, se detectó que cumple con el
control interno en un 63%, sin embargo, no cuentan con una clara percepción de la
efectividad e idoneidad de sus controles y procedimientos internos. En tal sentido y apoyados
por la conceptualización de Coopers & Lybrand e Instituto de Auditores Externos (1997)
manifiesta que: “El control interno es un proceso efectuado por el consejo de administración,
la dirección y el resto del personal de una entidad, diseñado con el objeto de proporcionar
un grado de seguridad razonable” (p.16) Es decir implementando un adecuado control
interno la institución podrá lograr efectividad y fiabilidad de sus operaciones permitiéndole
cumplir con los objetivos propuestos.

Cerna G & Zegarra G, (2016) en su tesis “Estado situacional del control de inventarios y su
efecto en la gestión de almacén en la empresa corporación Alivka E.I.R.L. San miguel 2016”
los resultados de la investigación arrojaron que el estado situacional de la empresa en cuanto
a control de inventarios tiene efecto negativo en la Gestión de almacén en un 85.7%,
existiendo relación significativa de p=0.023 (p<005) según la prueba de estadística del Chi
cuadrado con un 95%. Al respecto es necesario apoyarnos y mencionar el concepto de Parada
(2009) “La gestión de inventarios deriva de la importancia que tienen las existencias para la
empresa y, por lo tanto,la necesidad de administrarlas y controlarlas”(p.172), esto toma gran
importancia como cuando por ejemplo se va a realizar una compra y no se sabe si ya se
cuenta con ese producto, ocacionando en reiteradas ocaciones algunos productos se
encuentren obsoletos y deteriorados, por lo que no son vendidos por desconocimiento de su
existencia.

Gallegos, Y (2017) en su tesis “Gestión de almacenes y el control interno de inventarios

Sedapar S.A. Arequipa Metropolitana 2016” esta investigación La correlación determinada
entre las variables gestión de almacenes y control de inventarios de acuerdo al resultado

26
obtenido es de valor r igual a 0,621 considerándose una correlación positiva media y
teniendo en cuenta el nivel de significancia bilateral que es 0,000 < 0,05 que es lo máximo
que se acepta, podemos decir que rechazamos la Ho, concluyendo que Existe relación directa
entre la Gestión de Almacenes y el Control Interno de Inventarios. SEDAPAR S.A. Arequipa
Metropolitana2016. Al respecto es necesario evocar el enunciado por Lopez, A & Grandío,
A (2005) El proceso interno de una empresa es la obtención de la satisfacción del cliente y
conseguir altos niveles de rendimiento financiero; para ello es importante saber diferenciar
los diferentes tipos de procesos como: El proceso de innovación, que trata los procesos de
difícil medición; los Procesos de operaciones que son aquellos desarrolladores a través de
los análisis de reingeniería y calidad; y los procesos de servicios postventa; que son
derivados de la relación con los clientes en base a los productos ya vendidos (p, 37).

Alvarado, J(2016) en su tesis “Propuesta de Control Interno en el Inventario de Mercadería,

para Mejorar las Ventas en Empresa Inversiones Ferreteras & Negocios Xiomara S.A.C.
Chiclayo-2016” en su resultado concluye que el control interno existente en la empresa
Inversiones Ferreteras & Negocios Xiomara S.A.C es débil porque el personal no está
capacitado en control de inventarios y además porque no posee un manual de organización
y funciones que le permita señalar sus labores. En tal sentido y apoyados por la
conceptualización de Silicio, A (2004) “La capacitación consiste en una actividad planteada
y basada en necesidades reales de una empresa u organización y orientada hacia un cambio
de los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador” (p, 26). Por lo tanto, para
lograr los objetivos de la empresa es necesario contar con un personal capacitado habiendo
descubierto previamente las necesidades reales de la empresa, para de esta manera poder
crecer en el mercado.

27
V. CONCLUSIONES

Después de lo investigado en a la empresa Bak’ti S.A.C. se pudo concluir lo siguiente:

Lo obtenido para el objetivo general permite establecer el factor de correlación

estadísticamente significativa para la gestión de inventarios y control interno en la empresa
Bak’ti S.A.C. arrojando un r igual a 0.607 teniendo así una relación buena y un nivel de
implicancia de 0.038, resultado que nos permite confirmar el objetivo general, por lo que se
concluye que la correcta gestión de inventarios predomina directamente en el control interno
de la empresa Bak’ti S.A.C.

Respecto al objetivo específico uno, sobre las dimensiones de procesos internos y el control
interno tenemos un resultado de un valor r igual a 0.412 teniendo así un coeficiente de
correlación regular y también un nivel de significancia (bilateral) de 0.184, resultado que
nos permitirá confirmar el objetivo específico uno, concluyendo que existe enlace entre los
procesos internos y el control interno en la empresa Bak’ti S.A.C.

Respecto al objetivo específico dos, sobre las dimensiones de incentivo de personal y el

control interno el resultado arrojado es r igual a 0.671 resultando en una importante
correlación buena y un nivel de significancia (bilateral) de 0.017, esto nos permite confirmar
el objetivo específico dos, ambos resultados nos permiten poder concluir que los incentivos
al personal tienen una muy alta relación en un correcto control interno de la empresa Bak’ti
S.A.C.

Respecto al objetivo específico tres, sobre las dimensiones de personal capacitado y el

control interno los resultados arrojaron un valor r igual a 0.266 con un coeficiente de
correlación baja y una significancia (bilateral) de 0.403, resultado que nos permite cuestionar
el objetivo específico tres, ambos resultados nos permiten poder concluir que entre el
personal de la empresa existe un deficiente conocimiento de la descripción de funciones, se
verificó también que el personal no recibe capacitaciones en el tema de control de inventarios
ni en temas de almacenamiento de mercancías en la empresa Bak’ti S.A.C.

28
VI. RECOMENDACIONES

Luego de haber realizado el estudio a la empresa Bak’ti SAC

Se propone al gerente crear estrategias para poder implementar efectivamente un “Sistema

de Gestión de Inventarios” que permita enriquecer el control interno en las diferentes áreas
en especial el área de almacén ya que ayudará a dar el respectivo seguimiento a los ingresos
y salidas de la mercadería en ventas evitando así que los clientes disminuyan, llevando a la
empresa a tener problemas por la falta de liquides a un corto plazo.

Por otra parte, se recomienda a la empresa establecer las políticas respectivas en los procesos
internos, estableciendo un responsable en área de inventarios para dar el respectivo
seguimiento de las cuentas de ventas y de ingreso de mercadería a la empresa, utilizando las
técnicas de cobros adecuados realizando una visita previa a dichos clientes, y sobre todo un
monitor constante en el momento de la entrega de la mercadería al cliente.
Reforzar los incentivos al personal para reconocer el logro de metas de los trabajadores como
parte de la propuesta donde mejoraremos el control interno en todos los empleados y mejorar
la productividad y su desempeño en la empresa Bak’ti S.A.C.

También se podría recomendar a la empresa que realice capacitaciones a los personales de

cada área y a cada cierto tiempo para que así los trabajadores estén bien informados y
centralizados en sus labores y puedan cumplir adecuadamente con sus labores
encomendadas. Consiguiente recomendar a la empresa o al área de almacén llevar un
seguimiento de la mercadería saliente y entrante para evitar pérdidas y que a futuro pueda
poner en riesgo a la empresa.

29
REFERENCIAS

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32
 ANEXOS

ENTREVISTA
El Control Interno y La Gestión De Inventarios De La Empresa Bak’ti S.A.C. Chiclayo -
2018
Dicho instrumento tiene la finalidad de Identificar el efecto de la gestión de inventarios y
control interno de la empresa BAK’TI SAC., para lo cual se realizará el siguiente cuestionario
al gerente de la empresa Bak’ti S.A.C, que consta de 10 preguntas:

ORGANIZACIÓN

1) ¿Cuál es su opinión en relación al control interno y las políticas de gestión de inventarios

de la empresa?
2) ¿considera Ud. que es relevante que los empleados conozcan la importancia de los
procedimientos en la gestión de inventarios?
3) ¿Considera, que en la empresa se cumple con los procesos planificados para el área de
almacén? ¿Por qué?
4) ¿Se sucede un proceso adecuado y confidencial para que los empleados comuniquen
situaciones impropias, para luego ser revisadas, investigadas y resueltas oportunamente?
5) ¿Considera Ud., que la inexperiencia de los operarios incide significativamente en el
deficiente control interno en la gestión de inventarios de empresas comercializadoras? ¿Por
qué?
6) ¿A su criterio es significativa la cantidad anual aproximada que la empresa deja de percibir
por las deficiencias de control interno en la gestión de inventarios?
7) En su opinión ¿Qué incentivo deberían de recibir los empleados para que trabajen
respetando los controles internos?
8) En su opinión ¿Qué medidas debería de tomar la empresa para evitar deficiencias de
control interno?
9) ¿Existe orden en el almacén, los materiales están codificados y Rotulados por rubros?
10) ¿La información que es solicitada por el área de contabilidad es atendida de manera
inmediata?

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 Tabla 9: análisis de la entrevista.
ENTREVISTA
EMPRESA: BAK’TI SAC.
FECHA: 06-06-2019
ENTREVISTADO: GERENTE GENERAL
N° CUESTIONARIO RESPUESTA COMENTARIO
1 ¿Cuál es su opinión Contar con un adecuado Control Según lo manifestado por el gerente
en relación al control Interno dentro de la empresa sería lo la relación que existe entre el control
interno y las más óptimo ya que para eso interno y la gestión de inventarios,
políticas de gestión establecemos controles por parte de la comprende además salvaguardar los
de inventarios de la administración, pero se han recursos contra perdidas, busca
empresa? presentado casos en las que no se ha promover la exactitud y confiabilidad
podido lograr la exactitud de los de los informes contables y
registros, establecidos, pese a que administrativos, los cuales apoyan a
contamos con políticas que están la administración a la toma de
establecidas para proteger nuestros decisiones.
activos y demás recursos.
2 ¿Considera Ud. que Claro, que es importante ya que todo De acuerdo a lo manifestado la
es relevante que los el personal debe poseer y mantener la empresa cuenta con controles en
empleados conozcan seguridad y conocimiento de los cuanto al ingreso y salida de
la importancia de los recursos mantenidos en la empresa, mercadería, pero estos no son
procedimientos en la ya que la entrada y salida mercadería eficientes ya que se han presentado
gestión de tiene que ser autorizado, por todas las pérdidas las cuales son asumidas de
inventarios? áreas involucradas, asignando acuerdo a la participación del
responsabilidades al personal, esto les personal sistema, por lo que el de
permite llevar a cabo sus deberes control interno, es desarrollado y
asignados y entender la importancia ejecutado por toda la organización,
de establecer y llevar a la práctica teniendo en cuenta que las
adecuados controles internos. responsabilidades individuales varían
a través las áreas involucradas, es por
ello que es básico que los empleados

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 conozcan la importancia de este
control interno en la gestión de
inventarios.
3 ¿Considera, que en Estos procedimientos en la teoría ya Según lo manifestado la gerencia
la empresa se están establecidos, pero no se han busca gestionar de manera eficiente el
cumple con los podido evitar hechos desafortunados, inventario a través de un mejor
procesos bueno...El objetivo de la control interno, con el fin de evitar la
planificados para el administración es que todos los violación intencional de los controles
área de almacén? procesos se deben de cumplir dentro establecidos, por parte de personal de
¿Por qué? de una organización, en cuanto al área alto nivel jerárquico, así como las
de almacén estos procedimientos fallas en la protección de los activos,
tienen que cumplirse de manera contra pérdidas, daños o uso indebido
eficiente ya que va a permitir de los mismos.
controlar los inventarios y gestionar
de mejor forma, con el fin de que se
pueda evitar pérdidas, deterioro o
almacenar mercadería ya obsoleta.
4 ¿Se sucede un Si, se sigue un procedimiento, pero Según lo manifestado la
proceso adecuado y esto no ha sido tan efectivo por que al administración está tomando medidas
confidencial para final entre ellos se cubren o en que le puedan servir, mejorando el
que los empleados ocasiones han sido puntos de vista o control, como lo manifestado que se
comuniquen costumbres no compartidas. han adquirido cámaras para la
situaciones Como también ha llegado supervisión del personal y que sólo
impropias, para información que ha sido vital para toman en cuenta la información
luego ser revisadas, determinar la calidad de personal con relevante.
investigadas y el que contamos, así también
resueltas identificar aquellos que han tenido
oportunamente? que ser retirados para tener un
ambiente más controlado, en todo
caso los hechos hoy en día van a
poder ser constatados mediante las
cámaras de seguridad con la que hoy
se cuenta.

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5 ¿Considera Ud., que Considero que sí, pero para ello existe Según lo manifestado existe una
la inexperiencia de un periodo en el que la persona que previa capacitación pero que esto no
los operarios incide ingresa a el área de almacén es ha sido un impedimento para que se
significativamente instruido por otra que ya está más sigan viendo falencias, las cuales no
en el deficiente tiempo, y a pesar que esto se da se han sólo afectan a esta área y el inventario
control interno en la presentado casos en lo que se ha si no a todas las áreas involucradas
gestión de despachado mercadería con un por lo que, si en la entidad existieran
inventarios de código distinto y eso nos genera otros más personas sin experiencia, esto
empresas problemas, ya no sólo como almacén podrá generar diferentes
comercializadoras? , si no en caja, ventas, clientes consecuencias.
¿Por qué? insatisfechos, es por ello que para
nosotros es importante contar con un
buen control, y estar atento a todos
los procesos que se tienen que seguir,
desde una acción mínima que es
constatar los códigos, que estos
coincidan con la orden dispuesta por
caja.
6 ¿A su criterio es Sí, porque como le mencionaba De acuerdo a la respuesta por parte
significativa la anterior mente no sólo nos afecta en del gerente, las deficiencias del
cantidad anual cuanto a la mercadería si no a que los control interno en los inventarios le
aproximada que la clientes ante una mala atención, representan a la empresa una cantidad
empresa deja de buscan otras opciones, de igual forma considerable de pérdidas las cuales
percibir por las los gastos nuevamente en papeleos afectan las ganancias que se esperan
deficiencias de que si usted ve detenidamente todos obtener al finalizar el año
control interno en la esos pequeños detalles al año
gestión de representa un gasto o pérdida
inventarios? considerable
7 En su opinión ¿Qué Considero que los incentivos que se Según lo manifestado la empresa sí,
incentivo deberían pueden dar a los empleados son se interesa en cuanto a motivar a sus
de recibir los variados ya que depende del área empleados para que realicen un
empleados para que estos pueden ser aumentos, mayor esfuerzo cuando puede para
trabajen respetando obtener mayores beneficios como

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 los controles bonificaciones, participaciones en las consecuencia de los resultados del
internos? ganancias, pagos al azar (sorteos). mismo. se les otorga estos los
incentivos.
8 En su opinión ¿Qué Considero que perfeccionar el Según lo manifestado gerencia tiene
medidas debería de proceso de toma de decisiones, claridad de las estrategias de control
tomar la empresa dándole importancia al cumplimiento que se deben de implementar y
para evitar del control interno realizando mejorar con respecto al control
deficiencias de diferentes actividades como sería interno que debido a su deficiente
control interno? capacitar a nuestro personal manejo ocasiona que la gestión de
constantemente, segregar de manera inventarios sea débil.
correcta las funciones y supervisar
constantemente que esto se cumpla.
9 ¿Existe orden en el De estar ordenados si esta ordenado, De acuerdo a la respuesta, se llega a
Almacén, los codificados no, se tuvo la idea, pero la conclusión de que, si se manejan un
materiales están no se llegó a concluir orden de los materiales, pero dichos
codificados y materiales no están codificados ni
Rotulados por rotulados.
rubros?
10 ¿La información que No se da de manera inmediata la De acuerdo a los resultados se llega a
es solicitada por el información que requiere el área de la conclusión, de que la información
área de contabilidad contabilidad al solicitar a los entre esas áreas no es muy fluida, ya
es atendida de almaceneros, ya que un factor puede que todavía existen problemas con
manera inmediata? ser la lejanía de la obra. respecto a la información solicitada
ya que a veces se tiene en cuenta la
lejanía del desarrollo de las obras,
para que exista un mejor control de
los materiales de construcción.

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 CUESTIONARIO

Estimado (a) compañero (a), me dirijo a usted para pedirle que colabore con el presente
cuestionario que tiene el objetivo de mejorar los procedimientos en el tratamiento y el
Control Interno de Inventarios. Así mismo permitirá que pueda sustentar un trabajo de
Licenciatura; te agradezco por el tiempo y la atención que le des al presente.

Para marcar las respuestas, se lo siguiente:

- Totalmente de acuerdo (5)
- De acuerdo (4)
- Ni acuerdo ni desacuerdo (3)
- En desacuerdo (2)
- Totalmente desacuerdo (1)

GESTIÓN DE INVENTARIOS

DIMENSIONES ÍTEMS 1 2 3 4 5
1. ¿Se encuentra conforme con el servicio o
idea del producto que se ofrece en el
Procesos internos mercado?
2. ¿Considera Ud., que la empresa
aplicando métodos de organización o
comercialización genere mayores ingresos
económicos?
3¿Está de acuerdo en el desarrollo del
proceso operativo y en la distribución de la
mercadería?
4¿Considera Ud. que desde el inicio del
servicio se efectúa el trabajo en el tiempo
permitido?
5¿Cree Ud. que los clientes quedan
satisfechos con el servicio o producto?

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 6¿Considera que la empresa cumple con los
estándares de calidad?
7 ¿Recibe una compensación salarial
acorde con sus habilidades y experiencia?
Incentivo de 8¿Se encuentra satisfecho con la
personal remuneración o salario?
9¿La empresa cumple con brindarles
vacaciones y los beneficios laborales?
10¿la empresa al darles vacaciones Uds.
regresan cómodos a su puesto?
11¿En la institución donde trabaja les
Personal brindan capacitación en el área que se
capacitado desempeña?
12¿Al contratar personal, se evalúa el perfil
con los conocimientos y las habilidades
requeridas para cada cargo?

CONTROL INTERNO

DIMENSIONES ÍTEMS 1 2 3 4 5
13. ¿Está de acuerdo que la institución
evalúa la coyuntura que se desarrolla en su
Evaluación de área de trabajo?
riesgo 14. ¿Está de acuerdo que la empresa cumple
con desarrollar programas específicos según
la coyuntura de la situación de la empresa?
15¿La e4mpresa organiza reuniones
semanales entre la gerencia general y los
trabajadores para la coordinación de
acciones?
16 ¿Si la empresa obtuviera resultados
malos quisiera usted ser considerado por el

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Actividades de accionista y dar por conocer la situación
control laboral?
17. ¿Considera que la empresa cumple con
las normas establecidas para mantener el
control interno en las diferentes áreas?
18. ¿Considera que la empresa diseña un
sistema de control interno de acuerdo a las
normas vigentes y el avance tecnológico?
19. ¿Está de acuerdo con el procedimiento
de cada área de la empresa?
20. ¿Está de acuerdo que la empresa
organice el programa anual interno para
cada una de las áreas correspondientes?
21. ¿Se toma en cuenta la conformidad del
área para la recepción e ingreso de los bienes
adquiridos?
22. ¿Considera adecuado el lugar de entrega
Supervisión de los productos requeridos?
23. ¿Cree Ud. que se verifica el registro
correcto de las cuentas por cobrar, de
acuerdo al plazo establecido?
24. ¿Considera Ud., que se cumple con
informar a la gerencia sobre los diferentes
problemas que hay en las áreas de trabajo?

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 Tabla 10: Matriz de consistencia

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES TIPO POBLACIÓN TÉCNICAS METODO DE

DEINVESTIGACIÓN ANÁLISIS DE DATOS
¿Cómo se Objetivo Principal: La buena En esta
desarrolla la Determinar la relación de gestión de investigación la
gestión de la gestión de inventarios inventarios Gestión de población está
inventarios en el con el control interno de la influye en el Inventarios Descriptiva limitada a la Entrevista
control Interno empresa BAK’TI SAC. control información Analítico Deductivo
de la empresa Como objetivo interno de la manifestada por los
Bak’ti SAC? empresa 12 trabajadores de la
Objetivo Específico: 1- BAK’TI DISEÑO DE empresa BAK’TI INSTRUMENTO
Identificar los procesos SAC.2018. INVESTIGACIÓN SAC.
internos y su relación con Control El diseño de la
el control interno de la Interno
investigación es
empresa BAK’TI SAC.
descriptiva no
2-Establecer la relación
entre los incentivos del experimental de alcance Cuestionario
personal con el control correlacional.
interno de la empresa
BAK’TI SAC.
3-Explicar la relación del
personal capacitado con el
control interno de la
empresa BAK’TI SAC.

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