“A ño del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la conmemoración de las heroicas

batallas de Junín y Ayacucho”.

PRACTICA ESCRITA CALIFICADA DE INVESTIGACIÓN DE CONTENIDOS

“SOPORTE TÉCNICO Y OPERACIONES DE CENTROS DE CÓMPUTO”
MÓDULO N° 01 “ATENCIÓN DE INCIDENTES Y PROBLEMAS DE OPERATIVIDAD 528 HORAS
Estudiante:…………………….………………………………………………………………………….

DNI:………………………………………………Fecha…………………….…… Nota:

1. Cuando referimos que podemos encontrar esta información ingresando a la configuración de la BIOS
durante el arranque de tu computadora, nos referimos uno de los problemas más comunes de la BIOS.
a. Notas de versión
b. Actualización correcta
c. Verificación actual de la BIOS.
2. Cuando hablamos de políticas de seguridad de la organización de trabajo y al referimos que: es importante
proporcionar charlas de seguridad para que los empleados estén al tanto de las prácticas como aplicarlas en
su trabajo diario, nos referimos a:
a. Conocimiento
b. Capacitación
c. Cumplimiento
3. No es uno de los niveles de soporte técnico
a. Incidencias básicas
b. Nivel técnico más especializado.
c. Lenguaje de programación
4. Cuando hablamos de términos como: introducción, objetivos, metodologías, análisis de datos, conclusiones
y recomendaciones, hacemos mención a:
a. Trabajo de investigación
b. Reporte técnico
c. Análisis situacional
5. Cuando referimos estos síntomas: la infame pantalla azul, bloqueos esporádicos, disminución del
rendimiento, fallos al intentar instalar programas nuevos, reinicios aleatorios, los archivos se corrompen,
etc., es claro problema de:
a. Disco Duro
b. Tarjeta Gráfica
c. Memoria RAM
6. Es un software de trabajo remoto, solo pesa 3mb, nos referimos a:
a. TeamViewer
b. AnyDesk
c. Google Meet
7. Incrementa su rendimiento al permitir el paso simultáneo a dos módulos diversos, en lugar de 64 bits, se
accede a bloques de 128 bits, nos referimos a la tecnología
a. Quad Channel
b. Dual Channel
c. Single Channel
8. El termino BLEEDING, su significado está relacionado a las fallas de:
a. Discos duros SSD
b. Monitores LED
c. Dispositivos de ALMACENAMIENTO.
9. En los siguientes tipos de archivos: .PNG, .JPG, .GIF, .PDF, .SVG, son archivos básicos que podemos incluir EN
UN:
a. Diseño y emisión de informa de servicio técnico en Procesador de textos.
b. Diseño y emisión de informa de servicio técnico en Presentaciones Gráficas.
c. Diseño y emisión de informa de servicio técnico en una Hoja de cálculo.
10. Un disco duro puede experimentar fallos prematuros. La acumulación de polvo en el Disco Duro o una mala
ventilación en la carcasa, nos referimos a la falla más común llamado:
a. Errores de Lectura
b. Fragmentación
c. Sobrecalentamiento
11. A qué tipo de problema identificamos con las siglas: BSOD:
a. Problemas de Hardware
b. Pantalla Azul
c. Problemas de Actualización
12. Actúan como barreras entre la red interna de una organización y fuentes externas no autorizadas, nos
referimos a.
a. Configuración de seguridad del S.O.
b. Configuración de Firewalls
c. Actualización de Software y Parches
13. …Esto puede incluir deshabilitar servicios innecesarios, aplicar políticas de seguridad como contraseñas
fuertes y cifrado de datos, y configurar permisos de acceso adecuado, no referimos a:
a. Configuración de seguridad del S.O.
b. Configuración de Firewalls
c. Actualización de Software y Parches
14. Mantener todos los programas actualizados con los últimos parches de seguridad es esencial para mitigar
vulnerabilidades conocidas, nos referimos a:
a. Configuración de seguridad del S.O.
b. Configuración de Firewalls
c. Actualización de Software y Parches
15. Si hay pines doblados en el microprocesador o en el socket de la placa base, existe el riesgo que se produzca:
a. Quemaduras
b. Daños en la Placa Base
c. Cortocircuitos
16. Cuando nos referimos que. Visita el sitio web del fabricante de tu placa base o computadora y busca la
sección de soporte de descaras, hace mención a:
a. Lea notas de versión
b. Encuentra la actualización correcta
c. Verifica la versión actual de la BIOS
17. Algunas computadoras usan estas palabras “admin”, “password”, esto es porque utilizamos:
a. Configuración de BIOS
b. Contraseñas Predeterminadas
c. Contacto con el fabricante
18. Estas acciones: solucionar problemas de configuración avanzada de equipos de clientes, desarrollar y
actualiza base de datos, repara servidores, desarrolla soluciones para nuevos problemas y administra redes e
infraestructura técnica, son características de:
a. Incidencias básicas
b. Nivel técnico más especializado
c. Problemas técnicos de resolución más avanzada.
19. En este nivel el colaborador utiliza la ayuda de un Software de Help Desk, procesando Tickes y consultas, nos
referimos a:
a. Incidencias básicas
b. Nivel técnico más especializado
c. Problemas técnicos de resolución más avanzada.
20. Los datos almacenados en dispositivo de almacenamiento pueden corromperse debido a una variedad de
razones, como apagones repetitivos, errores del sistema o virus, etc., nos referimos a.
a. Corrupción de datos
b. Sobrecalentamiento
c. fragmentación
21. Cuando referimos que podemos encontrar esta información ingresando a la configuración de la BIOS
durante el arranque de tu computadora, nos referimos uno de los problemas más comunes de la BIOS.
a. Notas de versión
b. Actualización correcta
c. Verificación actual de la Bios.
22. Cuando hablamos de políticas de seguridad de la organización de trabajo y al referimos que: es importante
proporcionar charlas de seguridad para que los empleados estén al tanto de las prácticas como aplicarlas en
su trabajo diario, nos referimos a:
a. Conocimiento
b. Capacitación
c. Cumplimiento
23. No es uno de los niveles de soporte técnico
a. Incidencias básicas
b. Nivel técnico más especializado.
c. Lenguaje de programación
24. Cuando hablamos de términos como: introducción, objetivos, metodologías, análisis de datos, conclusiones
y recomendaciones, hacemos mención a:
a. Trabajo de investigación
b. Reporte técnico
 c. Análisis situacional
25. Cuando referimos estos síntomas: la infame pantalla azul, bloqueos esporádicos, disminución del
rendimiento, fallos al intentar instalar programas nuevos, reinicios aleatorios, los archivos se corrompen,
etc, es claro problema de:
a. Disco Duro
b. Tarjeta Gráfica
c. Memoria Ram
26. Es un software de trabajo remoto, solo pesa 3mb, nos referimos a:
a. Teamviewer
b. AnyDesk
c. Google Meet
27. Incrementa su rendimiento al permitir el paso simultáneo a dos módulos diversos, en lugar de 64 bits, se
accede a bloques de 128 bits, noa referimos a la tecnología
a. Quad Channel
b. Dual Channel
c. Single Channel
28. El termino BLEEDING, su significado está relacionado a las fallas de:
a. Discos duros SSD
b. Monitores LED
c. Dispositivos de ALMACENAMIENTO.
29. En los siguientes tipos de archivos: .PNG, .JPG, .GIF, .PDF, .SVG, son archivos básicos que podemos incluir EN
UN:
a. Diseño y emisión de informa de servicio técnico en Procesador de textos.
b. Diseño y emisión de informa de servicio técnico en Presentaciones Gráficas.
c. Diseño y emisión de informa de servicio técnico en una Hoja de calculo.
30. Un disco duro puede experimentar fallos prematuros. La acumulación de polvo en el Disco Duro o una mala
ventilación en la carcasa , nos referimos a la falla más común llamado:
a. Errores de Lectura
b. Fragmentación
c. Sobrecalentamiento
31. A qué tipo de problema identificamos con las siglas: BSOD:
a. Problemas de Hardware
b. Pantalla Azul
c. Problemas de Actualización
32. Actúan como barreras entre la red interna de una organización y fuentes externas no autorizadas, nos
referimos a.
a. Configuración de seguridad del S.O.
b. Configuración de Firewalls
c. Actualización de Software y Parches
33. …Esto puede incluir deshabilitar servicios innecesarios, aplicar políticas de seguridad como contraseñas
fuertes y cifrado de datos, y configurar permisos de acceso adecuado, no referimos a:
a. Configuración de seguridad del S.O.
b. Configuración de Firewalls
c. Actualización de Software y Parches
34. Mantener todos los programas actualizados con los últimos parches de seguridad es esencial para mitigar
vulnerabilidades conocidas, nos referimos a:
a. Configuración de seguridad del S.O.
b. Configuración de Firewalls
c. Actualización de Software y Parches
35. Si hay pines doblados en el microprocesador o en el socket de la placa base, existe el riesgo que se produzca:
a. Quemaduras
b. Daños en la Placa Base
c. Cortocircuitos
36. Cuando nos referimos que. Visita el sitio web del fabricante de tu placa base o computadora y busca la
sección de soporte de descaras, hace mención a:
a. Lea notas de versión
b. Encuentra la actualización correcta
c. Verifica la versión actual de la BIOS
37. Algunas computadoras usan estas palabras “admin”, “password”, esto es porque utilizamos:
a. Configuración de BIOS
b. Contraseñas Predeterminadas
c. Contacto con el fabricante
38. Estas acciones: solucionar problemas de configuración avanzada de equipos de clientes, desarrollar y
actualiza base de datos, repara servidores, desarrolla soluciones para nuevos problemas y administra redes e
infraestructura técnica, son características de:
a. Incidencias básicas
b. Nivel técnico más especializado
c. Problemas técnicos de resolución más avanzada.
39. En este nivel el colaborador utiliza la ayuda de un Software de Help Desk, procesando Tickes y consultas, nos
referimos a:
a. Incidencias básicas
b. Nivel técnico más especializado
c. Problemas técnicos de resolución más avanzada.
40. Los datos almacendos en dispositivo de almacenamiento puede corromperse debido a una variedad de
razones, como apagones repetitivos, erroroes del sistema o virus, etc, nos referimos a.
a. Corrupción de datos
b. Sobrecalentamiento
c. fragmentación