• perspectivas

INFORME DE ENCUESTA DE UDEMY

La transformación
de la IA generativa:
perspectivas sobre
el liderazgo
Los líderes necesitan
nuevas habilidades para
la transformación de la
IA generativa
La transformación de la IA generativa es el fenómeno tecnológico de nuestra
generación. En la plataforma Udemy Business, el consumo del aprendizaje de ChatGPT
en EE. UU. aumentó en un 5,226 % solo durante el primer trimestre de 2023. Este
aumento demuestra la importancia cada vez mayor de aprender habilidades de
IA generativa para mantenerse al día con el alcance de los cambios que estamos
viendo en el lugar de trabajo. Es posible que ningún otro fenómeno reciente tenga
tanto impacto en nuestra forma de trabajar y de vivir. “Una megatendencia con
implicaciones sistémicas y existenciales” según PwC, la IA generativa está “preparada
para transformar los modelos de negocios, redefinir los procesos de trabajo y ajustar
industrias completas”. Aunque algunas funciones, industrias y regiones podrían verse
más afectadas que otras, cada empleado sentirá los temblores de esos cambios
sísmicos. Esto significa que ningún otro tema es más crucial para los líderes de hoy.

Para medir cómo los líderes afrontan el desafío de las iniciativas

de IA generativa en sus organizaciones, lanzamos una encuesta
pública en enero del 2024 que recopiló más de 2500 respuestas
de empleados de distintos sectores, con distintos niveles de
antigüedad y provenientes de empresas de distintos tamaños.
Les pedimos su opinión sobre la función de su equipo de liderazgo
mientras se atraviesa por un proceso de transformación de la IA
generativa. En especial, buscamos respuestas acerca de cómo sus
líderes están a la altura de las expectativas de sus empleados en lo
que respecta a algunos comportamientos comunes cruciales para el
éxito de las iniciativas de IA generativa.

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 2

En este informe, nos sumergimos en las conclusiones de la encuesta y observamos
los resultados de los datos generales y segmentados para arrojar luz sobre la forma
de pensar de los empleados de las organizaciones actuales acerca de lo que
necesitan de sus líderes en lo que respecta a la IA generativa.
Antes de examinar las conclusiones, es fundamental comprender más sobre el contexto actual
de esta transformación. Estamos en los primeros días de la era de la IA generativa, pero una
encuesta de KPMG reveló que tres de cada cuatro líderes de negocios (74 %) consideran a la IA
generativa como la principal tecnología emergente que afectará a su negocio durante el próximo
año y medio. Hay un riesgo substancial para las empresas que se quedan de brazos cruzados y no
toman medidas. Las organizaciones que no aborden ahora la tarea de capacitar a sus empleados
se arriesgan a perder beneficios a corto plazo, como una mayor productividad y una ventaja
competitiva en el futuro. Aunque muchos líderes lo saben, la mayoría no acepta una adopción
generalizada en sus empresas. En una encuesta de BCG a ejecutivos del cuerpo directivo, solo
el 6 % capacitó a más de una cuarta parte de sus empleados en herramientas de IA generativa
hasta la fecha, y el 90 % son “observadores” que solo se enfocan en experimentos limitados o
pilotos a pequeña escala con IA generativa.
Cuando se trata de opiniones acerca de la IA generativa, hay sentimientos encontrados, con equipos
de liderazgo y empleados que ven la transformación de manera diferente. La mayoría de los líderes
de negocios y tecnología a los que se les consultó durante una encuesta de Deloitte reciente
identificaron el entusiasmo como una emoción principal cuando se trata de la IA generativa, aunque
también señalaron inquietudes. Los empleados piensan distinto. Entre los empleados en una
encuesta de EY de trabajadores del conocimiento de los EE. UU., nueve de cada 10 ya se expusieron
a la IA generativa en su trabajo. Mientras que un 76 % señala que la IA tuvo un efecto positivo en su
experiencia personal en el trabajo, a un porcentaje casi equivalente le preocupa que la adopción de
la IA pueda hacer que algunos puestos de trabajo queden obsoletos (75 %) o que tenga un impacto
negativo en el salario (72 %) o en el desarrollo profesional.

La transformación de la IA generativa:A sobre el liderazgo 3

No es de extrañar que tanto los empleados como los líderes tengan sentimientos encontrados
acerca del cambio que traerá la IA generativa. Como cualquier cambio transformativo, es
probable que tenga efectos positivos y negativos en la fuerza laboral. Aunque numerosos
empleos experimentarán cambios que requerirán que los empleados cultiven nuevas habilidades
para adaptarse a la IA generativa, esta también da lugar a muchas nuevas oportunidades.
Aunque ciertas funciones pueden reemplazarse completamente, habrá un aumento simultáneo
en nuevas oportunidades de empleo. A fin de cuentas, podría haber un aumento neto en el
empleo, pero es crucial reconocer la proyección del Foro Económico Mundial de que el proceso
de transición durante los próximos cinco años probablemente plantee importantes trastornos a
numerosos empleados y organizaciones. De acuerdo con la investigación del Foro Económico
Mundial (FEM), se espera que al menos un 23 % de los puestos experimente cambios en la
asignación de empleados y las funciones laborales durante este período.
Pero hay esperanzas en cuanto a la forma en que evolucionará el lugar de trabajo. Los nuevos
modelos de trabajo que posibilita la IA generativa pueden permitir a las empresas cambiar la
forma en que se despliega el talento, lo que les permitirá seguir siendo ágiles y mejorar sus
competencias al ritmo necesario. La IA generativa hace posible que las empresas con visión
de futuro avancen a un enfoque basado en las habilidades, lo que redefine los métodos de
contratación y gestión del talento. Un enfoque en las habilidades de los empleados permite
a los empleadores enfocarse en su potencial, más que en su certificación académica o
experiencia. Este enfoque podría resolver los problemas de dotación de recursos de talento y,
al mismo tiempo, dar lugar a un trato más equitativo para postulantes y empleados.

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 4

Las iniciativas de IA generativa se están convirtiendo rápidamente en un área principal de
enfoque para muchas organizaciones, con un aumento extremadamente veloz del nivel de
inversión. Gartner calcula que el gasto global en TI crecerá un 6,8 % solo este año, hasta
$5 billones. Las apuestas no podrían ser más altas. La IA es una prioridad estratégica
principal, y de acuerdo con las observaciones de BCG, un 89 % de los ejecutivos clasificó a
la IA y a la IA generativa entre las tres prioridades tecnológicas para 2024, y un 85 % informa
que aumentarán su gasto en estas tecnologías durante este año. No solo es crucial reconocer
el aumento de la productividad para crear un retorno sobre estas inversiones, pero también
es esencial preparar a los empleados y a las organizaciones para la nueva economía y las
nuevas formas de trabajo que la IA generativa está produciendo.
El liderazgo es clave para que las empresas atraviesen esta transformación y prosperen en
medio del cambio. Si los líderes no tienen la planificación para guiar a sus equipos a través
del cambio y las habilidades para hacerlo eficazmente, se verán afectados los resultados de
negocios, además de la participación de los empleados. Las organizaciones pueden tener
dificultades para seguir el ritmo de su competencia y mantenerse innovadoras y adaptables.
El liderazgo sigue siendo el ingrediente esencial de la transformación de la IA generativa.

El liderazgo es crucial para impulsar una transformación digital

exitosa. Los líderes deben crear una visión para el futuro, inspirar y
motivar sus equipos, y tomar las decisiones estratégicas necesarias
para impulsar el cambio. También deben sentirse cómodos con la
ambigüedad y la incertidumbre, ya que la transformación digital a
menudo implica aventurarse en nuevos territorios y experimentar con
nuevas tecnologías y modelos de negocio. Sin un liderazgo sólido, es
probable que las iniciativas de transformación digital fallen, mientras
las organizaciones tienen dificultades para alinear sus esfuerzos y
mantenerse enfocados en sus objetivos estratégicos.
— Sunil Gupta, profesor de Administración de Empresas Edward W. Carter,
Harvard Business School, en Driving Digital Strategy: A Guide to Reimagining Your Business.
Harvard Business Review Press, 2018.

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 5

Estas son las lecciones de liderazgo
que se develarán en este informe:

1 2
Ideas clave generales: el liderazgo Preparación para la IA
a través de la transformación generativa en todas las
de la IA generativa es esencial funciones: la gerencia
y nuestros líderes no están a la intermedia en encrucijada
altura

3 4
Las empresas allanan el Las industrias de la tecnología,
camino para la adopción de la las finanzas y los servicios
IA generativa profesionales lideran en la
preparación para la IA generativa

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 6

1
Liderazgo e IA generativa Por función Por tamaño de la organización Por industria

Ideas clave generales:

el liderazgo a través de la
transformación de la IA
generativa es esencial y
nuestros líderes no están a
la altura

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 7

Liderazgo e IA generativa Por función Por tamaño de la organización Por industria

Cuando un cambio en el lugar de trabajo tiene implicaciones tan profundas y de largo alcance
como la transformación de la IA generativa, el liderazgo organizacional desempeñará un
papel clave. Y los empleados lo comprenden. La mayoría de los empleados que encuestamos
creen que su equipo de liderazgo es fundamental para este cambio, pero que sus líderes aún
no dominan los elementos más esenciales necesarios para que la organización navegue por
este proceso y se ponga a la delantera.

Tomar el pulso del liderazgo y la preparación para la IA generativa

88 % 55 % 48 % 44 % 42 %

Importancia Confianza Preparación Gestión de riesgos Comunicación

Del liderazgo para En que el equipo de Del equipo de liderazgo El equipo de Desde el equipo
lograr el éxito de liderazgo hará de la IA para logra el éxito en liderazgo puede de liderazgo hacia
las iniciativas de IA generativa una ventaja las iniciativas de IA gestionar problemas los empleados en
generativa competitiva generativa éticos y riesgos iniciativas de IA
generativa

La importancia del liderazgo eficaz

Según McKinsey, gracias en gran medida a la IA generativa, hasta el 30 % de todas las horas
de trabajo de la economía estadounidense podrían automatizarse en los próximos siete
años. Al mismo tiempo, habrá ventajas considerables para aquellos que puedan emplear la
IA generativa eficazmente en su trabajo. Deberían poder enfocarse en tareas y objetivos más
estratégicos, dejando el trabajo más rutinario y repetitivo a la IA generativa.
Los líderes deberán decidir hacia dónde desean llevar a sus empresas y cómo la IA generativa
puede ayudarlos a llegar ahí. Hacerlo tiene el potencial de producir resultados comerciales
concretos; una encuesta reciente de Deloitte reveló que el objetivo inicial de la mayoría de las
organizaciones es obtener beneficios más inmediatos, como un aumento en la productividad y
la eficiencia, y menores costos. Se observó que un grupo más pequeño de organizaciones tenía
como objetivo obtener resultados más estratégicos, como mayor innovación y mayor crecimiento.
Las empresas que confían en la IA generativa para impulsar la innovación pueden ser capaces
de mejorar los productos y servicios, o de generar nuevos, rediseñar las experiencias de los
empleados y los clientes, y emplear nuevos modelos de negocios y formas de trabajar.
Llevar a cabo este tipo de cambios requerirá una estrategia cohesiva, planificación realista
y, sobre todo, mejorar las habilidades de los empleados y volver a capacitarlos en masa para
permitirles aprovechar la IA generativa en su trabajo. Solo por estas razones, es crucial la
importancia del liderazgo eficaz para el éxito de las iniciativas de IA generativa.

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 8

Liderazgo e IA generativa Por función Por tamaño de la organización Por industria

Cuando encuestamos a los empleados acerca de la importancia que tendría la función

de su equipo de liderazgo para el éxito de sus iniciativas de IA generativa, la respuesta
fue inequívoca. La abrumadora mayoría de los empleados —un 88 %— reconoce
la importancia del liderazgo eficaz en el lanzamiento exitoso de iniciativas de IA
generativa en sus empresas.

La importancia del liderazgo eficaz para el éxito de la IA generativa

Pregunta de la encuesta: ¿Que tan importante será el liderazgo eficaz para el éxito de tus iniciativas de IA generativa?

42 %

30 %

16 %

7%
1% 4%

No tan importante Algo importante Muy importante

Una falta de confianza en la preparación del equipo de

liderazgo para la transformación a IA generativa

Los empleados encuestados comprenden la importante función que el equipo de liderazgo

debe desempeñar para guiar a los equipos a través de la complejidad y la turbulencia que la IA
generativa traerá a la mayoría de las industrias y organizaciones. Aun así, muchos de ellos carecen
de confianza en la capacidad del equipo de liderazgo de la empresa para llevar esto a cabo.
Mientras que nuestra encuesta reveló que el 55 % confía entre algo y mucho en que el equipo de
liderazgo de su empresa está preparado para guiarlos a través de esta transición por delante de la
competencia, un 45 % no confía en que sus líderes tengan las habilidades necesarias. Cuando se
trata de creer en la preparación de sus líderes, menos de la mitad (un 48 %) cree que su equipo
de liderazgo está preparado para guiar iniciativas de IA generativa exitosas.
Esto se debe en parte a que muchos empleados se sienten intimidados por la llegada de la IA
generativa, los efectos percibidos que pueda tener en sus empleos y el reconocimiento de que

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 9

Liderazgo e IA generativa Por función Por tamaño de la organización Por industria

sus líderes puedan estar sintiendo lo mismo. Una encuesta reciente de EY entre los empleados
de EE. UU. identificó una creciente ansiedad entre los empleados cuando se trata del papel de
la IA en el lugar de trabajo. A medida que el uso de la IA en el trabajo se generaliza, se produjo un
umento de la ansiedad, y un 71 % de los empleados manifestó su preocupación. Casi la mitad (un
48 %) está más preocupado por la IA que hace un año. Cuando los líderes no están preparados
e intentan ponerse al día con la transformación a la IA generativa, afectan negativamente la
confianza de sus equipos en su preparación. El lograr contrarrestar la ansiedad y la falta de
confianza de los empleados a fin de guiar sus organizaciones a través de las iniciativas de IA
generativa exitosas será un obstáculo esencial para todos los líderes.
Estos indicadores son señales de advertencia para los líderes organizacionales. Como
afirma PwC, el principal desafío para los líderes del cuerpo directivo que esperan priorizar la
transformación es que deben reinventar sus organizaciones, pero “sin el apoyo y la energía de
todo tu personal, estos esfuerzos fallarán”. Para que la transformación de la IA generativa sea
un éxito, es necesario que todos los empleados participen en el proceso.

Confianza en la capacidad del equipo de liderazgo para guiar

mediante IA generativa para obtener ventajas competitivas
Pregunta de la encuesta: ¿Qué tan confiado estás en que el equipo de liderazgo llevará a tu
organización a través de la transformación de IA generativa por delante de la competencia?

23 %

18 % 18 % 18 %

14 %

10 %

Nada de confiado Algo confiado Muy confiado

La IA generativa evolucionó para ser una de las tecnologías de más rápida

adopción por parte de los usuarios y, mientras los reguladores y los líderes
del cuerpo directivo tienen dificultades para mantenerse a la altura, está
causando un sentido de discontinuidad, confusión e, incluso, una pérdida
de control entre los empleados. A medida que las empresas adoptan la
IA generativa, los líderes deben mantener a los empleados en el centro y
ayudar a superar barreras basadas en el miedo para dar paso a una nueva
era de productividad y crecimiento.
— Dan Diasio, líder de Consultoría de Inteligencia Artificial Global de EY

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 10

Liderazgo e IA generativa Por función Por tamaño de la organización Por industria

Opiniones acerca de la preparación del equipo de liderazgo para la

IA generativa
Pregunta de la encuesta: ¿Crees que tu equipo de liderazgo está preparado para guiar exitosamente
las iniciativas de IA generativa en tu organización?

23 %
23 %
20 %

18 %

9% 9%

Para nada preparados Algo preparados Muy preparados

Los líderes deben comunicar la estrategia y reconocer las

dificultades

¿Por qué los empleados carecen de confianza y dudan de la preparación de sus líderes? Parte de la
respuesta está en lo bien preparado que parece estar su equipo de liderazgo cuando se trata de las
complejidades y riesgos de las iniciativas de IA generativa. Estas nuevas herramientas son poderosas y
transformadoras, pero los riesgos que presentan también deben abordarse honestamente y mitigarse por
adelantado. Más de la mitad, un 56 % de los encuestados, no considera que su equipo de liderazgo
esté lo suficientemente preparado como para gestionar las cuestiones éticas y los riesgos que el
uso generalizado de la IA generativa inevitablemente causa en cualquier empresa.
Otra clave de la percepción negativa del equipo de liderazgo cuando se trata de IA generativa surge de
la comunicación. Los empleados que participaron en la encuesta clasificaron la comunicación de sus
líderes sobre la estrategia y las iniciativas de IA generativa de la empresa por debajo de cualquier otra área
medida. Casi tres de cada cinco (un 58 %) afirman que el equipo de liderazgo no comunica de manera
adecuada a los empleados las estrategias e iniciativas de la IA generativa de sus empresas.
Los líderes están entre la espada y la pared. Están atrapados entre lo que PwC llama “la necesidad
de prudencia y mitigación de riesgos y la importancia de moverse rápidamente para aprovechar las
oportunidades emergentes”. Sin embargo, solo recorrerán este camino exitosamente si sus empleados
están comprometidos con la misión. La comunicación de una visión clara y atractiva, además de una
evaluación realista del riesgo y la recompensa, es esencial para que esto suceda. Más aún cuando se
trata de una transformación de la envergadura de la IA generativa, que afectará a prácticamente todos los
empleados. Mientras que el 69 % de los directores ejecutivos en la Encuesta anual global de directores
ejecutivos de PwC señaló que planifican invertir en tecnologías como IA este año, en otra encuesta de
PwC se observó que solo un 21 % de los empleados cree que obtendrán nuevas oportunidades de trabajo
a partir de la transformación de la IA generativa. La solución a esta percepción desequilibrada es una
comunicación más eficaz por parte del equipo de liderazgo.

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 11

Liderazgo e IA generativa Por función Por tamaño de la organización Por industria

Comunica continuamente por qué la IA es importante y cómo se ajusta

a los objetivos de la empresa. Explica cómo la IA puede mejorar los
trabajos de los empleados y no reemplazarlos, y destaca que acumular
habilidades de IA puede ser crucial para que los trabajadores tengan
éxito en sus trabajos en el futuro. Pero, recuerda: la comunicación debe
ser bidireccional. Proporciona mecanismos para reunir comentarios de
los empleados sobre sus experiencias con la IA, y úsalos para refinar
las herramientas y los programas de capacitación, además de abordar
cualquier inquietud o desafío.
— PwC

Los líderes no están listos para los riesgos y los problemas

éticos que vendrán
Pregunta de la encuesta: ¿Qué tan bien equipado está tu equipo de liderazgo para gestionar los
posibles problemas y riesgos éticos de implementar en tu organización el uso generalizado de IA
generativa?

25 %
22 %
19 %

12 % 12 %
10 %

Nada equipado Algo equipado Muy equipado

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 12

Liderazgo e IA generativa Por función Por tamaño de la organización Por industria

Se necesita la mejor comunicación en relación con las

iniciativas y estrategias de IA generativa
Pregunta de la encuesta: ¿Qué tan eficaz es tu equipo de liderazgo en la comunicación de las
estrategias o las iniciativas de IA generativa de tu empresa a los empleados?

26 %

19 % 19 %

13 % 13 %
10 %

Para nada eficaz Mas o menos eficaz Muy eficaz

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 13

2
Preparación para la IA
generativa en todas las
funciones: la gerencia
intermedia en encrucijada

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 14

Liderazgo e IA generativa Por función Por tamaño de la organización Por industria

Preparar a la gerencia intermedia para impulsar la adopción de iniciativas de IA generativa será crucial
para que los ejecutivos garanticen el éxito de esta transformación técnica, ya que estos gerentes
lideran a la mayoría del total de los empleados de la organización. Sin embargo, según los empleados
encuestados, se observó que aquellas personas en funciones gerenciales obtuvieron las puntuaciones
más bajas en general en cuanto a preparación, comunicación, gestión de riesgos del equipo de
liderazgo y la menor confianza en la capacidad del equipo de liderazgo para mantener su ventaja. Solo
un 46 % de los gerentes intermedios cree que su equipo de liderazgo está preparado para guiar
exitosamente iniciativas de IA generativa, en comparación con un 52 % de los vicepresidentes,
los directivos de alto nivel y los contribuyentes individuales. De manera similar, la gerencia
intermedia no cree tan rápidamente que los líderes ayudarán a impulsar a su empresa a través de esta
transformación de la IA generativa a la delantera de la competencia, y solo un 53 % expresó confianza
en su equipo de liderazgo en comparación con un 60 % de los líderes de nivel ejecutivo.
¿Cuál es la fuente de esta discrepancia entre las opiniones de los gerentes de primera línea y del
personal ejecutivo cuando se trata de la preparación de las organizaciones para la IA generativa? De
acuerdo con McKinsey, a diferencia de las revoluciones industriales anteriores que afectaron a los
trabajadores menos capacitados, es más probable que la IA generativa automatice las actividades de
los trabajadores más preparados. Con las capacidades de lenguaje naturales de la IA generativa, es
posible que haya ansiedad de parte de estos gerentes con respecto a que las herramientas de IA que
podrían reemplazar algunas de sus funciones esenciales. Los gerentes intermedios son responsables
de la ejecución táctica, la estrategia, la planificación y la predicción, muchas funciones que podrían
simplificarse a través de las habilidades de IA generativa. Sin embargo, es posible que muchos de ellos
no hayan aprendido todavía estas habilidades, especialmente para abordar una variedad tan amplia de
responsabilidades.

Es responsabilidad de los equipos ejecutivos mitigar las ansiedades que la gerencia intermedia y
algunos contribuyentes tengan acerca de la IA generativa en el lugar de trabajo. “Si las transiciones y los
riesgos de los trabajadores se gestionan correctamente, la IA generativa podría contribuir de manera
importante al crecimiento económico”, señala McKinsey. Aunque el futuro con la IA parece brillante, es
posible que falte una visión de la tecnología comunicada cuidadosamente desde los puestos superiores,
con los gerentes intermedios respondiendo al embate de esta inquietud. Otra explicación es que estos
gerentes de primera línea vean personalmente lo que sus empleados enfrentan: la realidad de soldados
en tierra enemiga, por así decirlo, y que esa realidad no es compatible con la visión que comunica el
equipo de liderazgo.
Además de la necesidad de un cambio en el plan de gestión, la capacitación accesible en los usos,
los resultados y las herramientas de la IA generativa puede ser útil para calmar los temores de los
empleados. “Casi dos tercios (un 64 %) de los líderes dicen que no se les ofreció capacitación adecuada
para aprovechar la IA”, de acuerdo con una encuesta de Forrester Consulting y Workday. Mejorar las
habilidades de los empleados de todos los niveles, lo que incluye a los gerentes de primera línea, será
imperativo para mejorar la confianza y el éxito a largo plazo. En la misma investigación de Forrester
se reveló que, cuando los empleados se capacitan en IA, “la tecnología se desmitifica, los niveles de
preocupación disminuyen y la participación aumenta”.

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 15

Liderazgo e IA generativa Por función Por tamaño de la organización Por industria

Cuando los gerentes automatizan más sus tareas administrativas y de

creación de informes, por ejemplo, pueden dedicarle más tiempo al
pensamiento y al coaching estratégicos.

— McKinsey

Sentimientos de la gerencia intermedia acerca de la IA

generativa en comparación con los ejecutivos y contribuyentes
individuales
Vicepresidentes Gerentes Contribuyentes individuales

Importancia

Confianza

Preparación

Gestión de riesgos

Comunicación

0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 16

3
Las empresas allanan el
camino para la adopción
de la IA generativa

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 17

Liderazgo e IA generativa Por función Por tamaño de la organización Por industria

Es más probable que los encuestados que trabajan en grandes empresas con más de
5000 empleados informen que sus empresas están preparadas para navegar el futuro de
la IA generativa cuando se trata de gestión de riesgos, comunicación clara, confianza y
preparación general. Con este panorama positivo, no es sorprendente ver que un 56 % de
los empleados en empresas grandes también creen que su equipo de liderazgo está
preparado para guiar exitosamente iniciativas de IA generativa. En cambio, la mayoría
de aquellos en empresas con menos de 5000 empleados consideran que la comunicación
sobre la estrategia de IA es insuficiente: un 61 % de los encuestados creen que los
líderes de su empresa no comunican eficazmente las estrategias ni las iniciativas de
IA en la organización.
Debido a su gran tamaño y a la mayor disponibilidad de recursos, las grandes empresas suelen
estar mejor posicionadas para adaptar sus sistemas internos y la experiencia de su personal
a una transformación técnica como la que estamos viendo con la IA generativa. Los líderes,
especialmente aquellos en funciones de RR. HH. y Aprendizaje y Desarrollo, son vitales para el
éxito de las estrategias de IA generativa. Aquellas personas que desarrollan sólidos programas
de gestión de cambios que se enfocan en la capacitación de habilidades, ofrecen a los
empleados transparencia sobre cómo se usarán las herramientas de IA y aclaran qué tipo de
resultados se esperan, verán que su fuerza laboral se adapta mejor y más rápidamente.
Las empresas pequeñas y medianas que no cuentan con los presupuestos de las
empresas grandes no deben quedarse atrás en lo que a IA se refiere, pero, en este caso, el
liderazgo es especialmente crucial. La inversión en herramientas de IA generativa puede
proporcionar mejoras en la productividad para compensar las limitaciones de contratación
y apoyar a lo equipos que ya están funcionando más allá de su capacidad. Sin embargo,
los empleados buscan líderes que marquen la pauta para una transformación de IA
comunicando cuidadosa y transparentemente los resultados deseados de IA junto con sus
riesgos, al mismo tiempo que equipan con rapidez a los empleados con las habilidades para
usar eficazmente la IA a fin de impulsar el éxito comercial futuro.

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 18

Liderazgo e IA generativa Por función Por tamaño de la organización Por industria

Las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a menudo a

limitaciones de recursos que dificultan su capacidad de crecimiento
e innovación. Los recursos financieros limitados, una fuerza laboral
más pequeña y un rango más reducido de experiencia restringen sus
capacidades.

— Alvarez y Marsal

Las empresas grandes de más de 5000 empleados aparecen a

la cabeza en la curva de liderazgo de la IA generativa

Más de 5000 Menos de 5000

Importancia

Confianza

Preparación

Gestión de riesgos

Comunicación

0% 25 % 50 % 75 % 100 %

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 19

4
Liderazgo e IA generativa Por función Por tamaño de la organización Por industria

Las industrias de
la tecnología, las
finanzas y los servicios
profesionales lideran en
la preparación para la IA
generativa

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 20

Liderazgo e IA generativa Por función Por tamaño de la organización Por industria

Los resultados de nuestra encuesta concluyeron que las industrias específicas lideran cuando se
trata de informar sensaciones positivas sobre la integración de su organización de IA generativa. Los
encuestados en las industrias de tecnología, servicios financieros y servicios profesionales
constantemente califican la preparación, la comunicación, la confianza y la gestión de problemas
éticos de su equipo de liderazgo en relación con la IA generativa de manera más positiva. Casi tres de
cada cinco (un 58 %) de los empleados que trabajan en tecnología, un 54 % de los empleados
de servicios profesionales, y un 48 % de los empleados de servicios financieros creen que los
líderes de su organización están preparados para guiar con éxito iniciativas de IA generativa.
Estos números destacan una clara diferencias de las sensaciones informadas por los empleados
de empresas de comercio minorista, dedicadas a la fabricación y de organizaciones sin fines
de lucro. Solo un 37 % de los empleados de la industria minorista, un 38 % de la industria
manufacturera y un 36 % de las organizaciones sin fines de lucro creen que los líderes de sus
organizaciones están preparados para guiar iniciativas de IA generativa con éxito.
La adopción de nuevas tecnologías y herramientas es especialmente crucial para los servicios
profesionales que deben destacar las habilidades y la experiencia en IA generativa para atraer
y retener clientes. Una encuesta de IDC y Workday concluyó que las empresas de servicios
profesionales adoptan la IA generativa para mejorar la gestión de recursos y planificar pronósticos.
Estas tareas tradicionalmente agotan el tiempo facturable de los gerentes y evitan que se entreguen
a resultados sólidos sobre clientes. En organizaciones financieras como Morgan Stanley, McKinsey
observa que la IA generativa desempeña la función de un colega para ayudar a quienes gestionan la
riqueza a sintetizar el conocimiento de una gran base de datos de conocimiento.
El uso de sistemas y procesos ineficientes heredados en industrias de comercio minorista,
fabricación y organizaciones sin fines de lucro (identificadas en la investigación de McKinsey y
Workday) podría explicar la baja confianza entre las personas provenientes de estas industrias que
respondieron nuestra encuesta sobre el futuro de las iniciativas de IA generativa en sus empresas.
Los usos transformativos de la IA generativa no se observarán en estas industrias sin un sólido apoyo
de un equipo de liderazgo que pueda identificar las ganancias de productividad que se pueden
obtener a largo plazo como resultado de inversiones en los ajustes del sistema y los esfuerzos
generalizados de desarrollo de empleados.

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 21

Liderazgo e IA generativa Por función Por tamaño de la organización Por industria

A partir de la realización de encuestas en una variedad de industrias,

surge un patrón claro: los sistemas heredados, los procesos complicados,
la información confusa y poco o nada de automatización están
obstaculizando a las empresas.

— Workday

Preparación para la IA generativa a nivel de industria: medida

por la preparación y la comunicación del equipo de liderazgo
¿Qué tan eficaz es tu equipo de liderazgo en la comunicación de
las estrategias o las iniciativas de IA generativa de tu empresa a

60 %
los empleados?
Comunicación

40 %

20 %

60 %
20 % 40 %

Preparación
¿Crees que tu equipo de liderazgo está preparado para guiar
exitosamente las iniciativas de IA generativa en tu organización?

Tecnología Servicios profesionales/ Servicios financieros Educación

consultoría
Fabricación Venta minorista Organizaciones sin Otra opción
fines de lucro

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 22

Liderazgo e IA generativa Por función Por tamaño de la organización Por industria

Los líderes necesitan las habilidades para guiar a los equipos a

través de la transformación de la IA generativa

La encuesta de liderazgo y preparación para la IA de 2024 de Udemy aclara que se reduce el

trabajo de los equipos de liderazgo cuando se trata de orientar a sus empresas y empleados
a través de la transformación de IA generativa. Independientemente de los avances que
crean haber hecho para preparar a sus empresas, los empleados ven lagunas en cuanto
a lo que aún se necesita.
Cualquier turno disruptivo del lugar de trabajo requiere una gestión sólida del cambio de
parte de los líderes a fin de ayudar a los empleados a adaptarse y prosperar. Un cambio
tan disruptivo como la transformación de la IA generativa tiene el potencial de acabar con
una ganancia neta para empresas y empleados si el equipo de liderazgo sigue liderando el
cambio, lo que prepara una estrategia cohesiva y comunica una visión atractiva para que
obtengan las habilidades, la agilidad y la resistencia necesaria para ponerse a la vanguardia.
Nuestra encuesta muestra que muchos líderes no tienen todavía las habilidades necesarias
para guiar a sus empresas a través del cambio. La Udemy Business Leadership Academy
ofrece Liderazgo en innovación con IA generativa para ayudarlos a prepararse.

Metodología de datos:
En enero de 2024, Udemy lanzó una encuesta pública concerniente a la IA generativa y al
liderazgo. Recibimos más de 2500 respuestas a la encuesta. Todas las opiniones y los datos
demográficos, como la industria, el tamaño de la empresa y la antigüedad del empleado, son
autoinformados.

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 23

Acerca de
Udemy Business
La misión de Udemy es mejorar vidas con el aprendizaje.
Esto se logra mediante el desarrollo flexible y efectivo de
habilidades para empoderar a las organizaciones y a las
personas.

Udemy Business permite a los empleadores ofrecer

oportunidades de aprendizaje a pedido para todos los
empleados, oportunidades de aprendizaje inmersivo para
los equipos tecnológicos y oportunidades de aprendizaje en
grupo para los líderes. Con nuestra completa solución de
aprendizaje y nuestra asociación estratégica, proporcionamos
aprendizaje relevante a gran escala para que las
organizaciones puedan crear una fuerza laboral ágil y lograr
resultados empresariales clave.

Obtén más información en business.udemy.com

La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo 24