Sonda Ri 2023 04

Reporte Integrado
2023
Nuestro propósito es contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas,
innovando y agregando valor por medio de soluciones tecnológicas que desarrollen y
transformen el negocio y quehacer de nuestros clientes.
Contenido
01 Carta del Presidente 4
02 SONDA en una Mirada 6
03 Estrategia e Innovación 14
04 Gobernanza de Excelencia 44
05 Talento en SONDA 56
06 Resultados 69
07 Antecedentes Generales e Información Adicional 77
08 Acerca de este Reporte e Índices 122
3 01 Carta del 02 SONDA 03 Estrategia e 04 Gobernanza 05 Talento 06 Resultados 07 Antecedentes Generales e 08 Acerca de este REPORTE INTEGRADO 2023 SONDA
Presidente en una Mirada Innovación de Excelencia en SONDA Información Adicional Reporte e Índices
Carta del Presidente
Estimados accionistas,
En nuestro último encuentro con todos los colaboradores evolución de nuestro negocio y de nuestro rendimiento: e integramos tecnologías a nivel global que entregan
de SONDA, nuevamente mi énfasis estuvo en el la transformación digital no se detiene. Incluso cuando soluciones únicas e innovadoras que aceleran la
optimismo que tengo respecto al futuro de la empresa y las economías pasan por momentos difíciles en algunos transformación digital de nuestros clientes.
en el entusiasmo que generan los logros que hemos ido países de la región, ningún reporte de servicios de
conquistando. tecnologías de información pronostica un escenario que En eso la verticalización o especialización de nuestros
no sea de alto dinamismo y crecimiento del negocio en el profesionales por tipos de industria ha sido parte muy
2023 fue un año marcado por las guerras en Medio futuro previsible. relevante. El conocimiento que tenemos hoy en transporte,
Oriente y Europa del Este, por los altos niveles de retail, smart cities, minería, salud y banca, por nombrar
inflación, los efectos del calentamiento global y el Los resultados del 2023 y el crecimiento de SONDA en algunas industrias, nos da un sello único. Esto, sumado a
bajo ritmo de crecimiento de la economía mundial. todas las regiones donde operamos ratifican la solidez la innovación constante, nos permite desarrollar soluciones
Y este año 2024 también comienza con varias de nuestra estrategia y de lo que somos y hacemos: una tecnológicas muy competitivas, que generan una
interrogantes. Por lo pronto, será un año con empresa líder en desarrollar servicios tecnológicos a transformación real en nuestros clientes y en la calidad de
un récord de elecciones en 60 países, entre la medida de cada necesidad, para lo cual generamos vida de las personas.
ellas la de Estados Unidos, y los conflictos y
guerras no parecen tener una solución en el
corto plazo, mientras que, económicamente,
la situación en Latinoamérica también se ve
“Los resultados del 2023 y el crecimiento de SONDA en todas las regiones
compleja. donde operamos ratifican la solidez de nuestra estrategia y de lo que
somos y hacemos”.
Sin embargo, el optimismo al que
me refiero es en relación con la
José Orlandini Robert
Presidente del Directorio
En este camino, durante 2023 comenzamos una nueva Otro foco ha sido el desarrollo de nuestro equipo humano.
línea de servicios, Digital Communications, basada en Hoy somos 14 mil colaboradores, capacitados y con
el conocimiento generado en proyectos recientes, tales conocimientos en diferentes sectores productivos. Nuestro
como Infovía Digital, en Brasil, y Bosque Iluminado, eje estratégico de cultura y talento es una pieza fundamental
en Chile. Tenemos una oportunidad para ser un actor en nuestra gestión y lo continuará siendo durante el 2024,
relevante brindando soluciones integrales de sistemas de año en que seguiremos potenciando la diversidad y la
comunicaciones de nueva generación, que contribuyan retención de talentos. Al término de 2023, el 30% de nuestra
al desarrollo de los países, a la productividad de las organización está compuesto por mujeres y, si bien el
organizaciones y al bienestar de las personas. porcentaje es similar al de países desarrollados, queremos
llegar a más. Con este objetivo concretamos acuerdos con
Evidencia de todo lo anterior son los resultados del 2023. universidades e instituciones académicas para sumar más y
Los Ingresos consolidados de la compañía llegaron a nuevos talentos, y para potenciar e incrementar la presencia
$ 1.300.158 millones, equivalentes a US$ 1.482 millones; femenina en carreras STEM y en el sector TI.
el EBITDA fue de $ 124.978 millones, equivalentes a
US$ 143 millones, y la ganancia neta llegó a $ 38.151 Agradezco a nuestros colaboradores, clientes y accionistas,
millones, equivalentes a US$ 44 millones. En moneda de quienes han vuelto a confiar en nosotros y contribuyen
reporte, los Ingresos y el EBITDA aumentaron 21,7% y 3,7%, a que SONDA sea líder en servicios de transformación
respectivamente, con respecto al año anterior, y la utilidad digital a nivel global. Seguiremos trabajando para facilitar
neta superó en 7,5% lo reportado en 2022. En términos mediante la tecnología, el desarrollo sustentable de las
comerciales, los cierres de negocios totalizaron US$ 1.905 organizaciones que año a año confían en nosotros. Nuestro
millones, lo que significó un crecimiento de 12,3% con compromiso es seguir siendo un actor relevante en el
respecto al año anterior. Las oportunidades de nuevos desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras que
negocios (o pipeline) alcanzaron los US$ 4.836 millones, lo mejoren la calidad de vida de las personas.
que confirma nuestro optimismo en el futuro.
Un afectuoso saludo,
No puedo dejar de referirme al positivo trabajo colaborativo
que hace ya dos años hemos venido desarrollando con
varias startups. Fruto de esta labor, hoy contamos con
un robusto ecosistema de más de 60 startups de todo el
mundo, cuyos desarrollos complementan las soluciones
de nuestras áreas o verticales por industria, lo que nos José Orlandini Robert
permite tener una oferta completa y eficiente para nuestros Presidente del Directorio
clientes.
02 SONDA
en una Mirada
Somos SONDA
NCG 461 (2.1)
Nuestro Propósito
“Contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas,

innovando y agregando valor por medio de soluciones
tecnológicas que desarrollen y transformen el negocio y
quehacer de nuestros clientes”.
Nuestros Valores
Vocación de servicio
Empresa de personas
Agilidad
Actitud positiva
Sobriedad
Nuestro Código de Ética incluye el

respeto a los Principios Rectores sobre
Derechos Humanos y Empresas de
Naciones Unidas.
Somos líderes en transformación digital en la región impactando la vida de más de 500 millones de
personas. Somos un actor relevante para diferentes industrias emergentes que se han transformado a través
de la implementación de grandes proyectos de modernización y soluciones innovadoras.
Con más de 14.800 colaboradores, presencia en 13 países y soluciones implementadas en todo el

continente, conocemos los desafíos y demandas de la región y contamos con un amplio portafolio de ¿Por qué SONDA?
soluciones de negocio especializadas en las principales industrias del mercado.
SONDA nace en Chile, expandiéndose en Latinoamérica, luego Estados Unidos y más recientemente Canadá.
En línea con el Plan Estratégico para el período 2022-2024.
Capacidad
Oferta integral, integrador independiente,
conocimiento tecnológico, experiencia.
Canadá
Estados Unidos
Visión global
13 5.000
México
Guatemala
+ Conocimiento del mercado, servicios de clase
mundial y amplia red de servicios.
Costa Rica son los países en los clientes corporativos
que estamos presente han confiado en
Panamá nosotros
Colombia
Compromiso
Flexible, aliado comprometido y rápida
Ecuador
respuesta.
Brasil
Perú
Uruguay +14.800 650.000

+ Solidez
Abierta en bolsa, solidez financiera, clientes
Chile colaboradores en toda la usuarios utilizando corporativos y contratos de largo plazo.
región; de los cuales 11.300 nuestros servicios
Argentina son profesionales TI
SONDA en Cifras en 2023
Distribución de Distribución de
ingresos por zona EBITDA por zona
Ingresos EBITDA Valor económico Capitalización

Inversión
consolidados consolidado generado bursátil
Región Cono Sur
Región Cono Sur

1.483 Región Andina
143 824 49
Región Andina
Norteamérica
381
Norteamérica
Brasil
Brasil
US$ millones 57% 26% 8% 9% US$ millones 55% 23% 10% 11% US$ millones US$ millones US$ millones
INDICADORES SASB NCG 461 (8.2)
Diversidad en los colaboradores Parámetros de actividad
Distribución por zona Distribución por edad Distribución por sexo Código Parámetro de contabilidad Respuesta
geográfica
Número de licencias o suscripciones 29.156 suscripciones de Microsoft 365, Salesforce y Success Factor
TC-SI- 000.A
Porcentaje de las suscripciones basadas
Colaboradores en la nube
El 100% de las suscripciones están basadas en la nube
14.823 Región Cono Sur

Brasil
31%
41%
Menor a 30 años
Entre 31 y 40 años
25%
37%
Mujeres
Hombres
30%
70%
TC-SI- 000.B
Capacidad de procesamiento de datos
Porcentaje subcontratado
996 racks
En algunos países se subcontrata, siendo menos del 5% del total

personas Norteamérica 16% Entre 41 y 50 años 25%
Región Andina 12% Entre 51 y 60 años 11% Cantidad de almacenamiento de datos 2,5 PB
Mayor a 61 años 2% TC-SI- 000.C
Porcentaje subcontratado 10% en nube pública
Una Historia de Crecimiento
NCG 461 (2.2)
En SONDA hemos vivido múltiples cambios a lo largo de los años; cambios que han transformado la identidad de nuestra compañía y que rápidamente han reflejado
nuestra esencia: una empresa de tecnología que está en constante evolución y que se adapta rápidamente a la industria en que se desenvuelve. Con el fin de
entender mejor por qué SONDA está al inicio de una nueva etapa en su historia, es importante recordar cuáles son los orígenes de nuestra compañía.
• Nuevo sistema de identificación

• Automatización Registro Civil (Chile) (Registro Civil, Chile)
• Soluciones para Fondos de Pensiones • Outsourcing de recaudación tributaria • Primera emisión de bonos verdes
• Soluciones en Salud (ISAPRES) (Brasil) • Ingreso al IPSA • Proceso Planificación Estratégica
• Primer ERP de SONDA • Solución industria vitivinícola • Emisión de bonos 2022-2024
• Aplicaciones para industria bancaria • Solución para emisión de bonos • Adquisión Red Colombia (COL) • Emisión de bonos • Adquisición TR Process (BRL)
• Automatización de apuestas hípicas electrónicos de salud (I-med) • Inicio operaciones Transantiago • Adquisición CTIS (BRL) • Adquisición M2M (BRL)
• Monitoreo de variables ambientales (CL) • Solución de trazabilidad ganadera • Solución trazabilidad ganadera (URU) • Inicio operaciones Data Center Tier III (CL) • Inicio de Operación Data Center Tier IV (CL)
• Inicio proyectos bancarios en Latam • Solución de portal de compras públicas • Solución trazabilidad ganadera (COL) • Soluciones de Smart Cities (URU) • Recepción certificación Tier IV (CL)
1° Plan Trienal de 3° Plan Trienal de 5° Plan Trienal de

Inversiones Inversiones Inversiones
70´s 80´s 90´s 2000 2006 2007-2009 2010-2012 2013-2015 2016-2018 2019-2021 2022-2023
2° Plan Trienal de 4° Plan Trienal de 6° Plan Trienal de

IPO en Chile Inversiones Inversiones Inversiones
• Fundación de SONDA (1974) • Soluciones de control de tráfico • IPO en Chile • Aumento de capital • 1° Encuesta de Clima • Solución e inicio de operación Infovía
• Alianza con Digital. Equipment • Proyectos de telefonía celular • Adquisición Telsinc (BRL) • 1° Reporte de Sostenibilidad (2016) Digital Mato Grosso do Sul (BRL)
Corporation (DEC) • Lanzamiento FIN700 (ERP) • Adquisición Softeam (BRL) • Inclusión al Dow Jones Sustainability • Solución e inicio de operación Metrobus (MX)
• Automatización de hospitales • Adquisición Kaizen Index (Chile y MILA) • Solución Bosque Iluminado (CL)
• Soluciones SAP para minería • Adquisición NextiraOne (MX) • 1° Reporte Integrado (2017) • Solución Comunicación y Redes
• Adquisición Ceitech (ARG) • Proceso Planificación Estratégica 2019-2021 CODELCO (CL)
• Adquisición Pars (BRL) • Full integración de las operaciones en Brasil • Implementación de soluciones bajo
• Adquisición Quintec (CL) • Adquisición Grupo Compufácil (COL) alianzas con startups
• Adquisición Elucid (BRL) • Adquisición Ativas (BRL) • Solución CAD Carabineros (CL)
• Inicio de operaciones Metro de • Inicio construcción Data Center Tier IV (CL) • Solución de recaudo en Cartagena (COL)
Panamá • Solución de transporte en Argentina • Solución CELEC (COL)
Chile Perú Argentina Ecuador Uruguay Colombia Brasil Costa Rica México Panamá Estados Unidos Guatemala Canadá • Lanzamiento Negocio Cloud en Latam (SUBE) • Solución DGI (PAN)
1974 1984 1986 1990 1994 2000 2002 2003 2004 2008 2022 2023 2023
Hitos y Reconocimientos 2023
Automatización y Crecimiento del

Talento TI Transformación Digital ecosistema de startups
En 2023, recibimos el reconocimiento Durante 2023 cerramos Nuestro enfoque en adaptabilidad,

del Women Economic Forum por importantes contratos en diversas agilidad e innovación nos permite
promover la inclusión femenina industrias. Destacan contratos acelerar tanto nuestra propia
en la industria TI. Fortalecimos la con CODELCO, donde proveemos transformación como la de nuestros
colaboración con PUC a través del soporte y mantención de redes de clientes, por lo que seguimos
programa Academia Empresa, y comunicación y equipamiento a las fortaleciendo nuestro ecosistema de
captamos un interés significativo por faenas mineras. Transcaribe, con startups a nivel global con quienes
el programa Fresh Graduates. Estos gestión de pago y control de flota en co-creamos soluciones innovadoras
esfuerzos permiten seguir creciendo, Colombia y el inicio de operaciones para los múltiples desafíos de
contando con +11.000 profesionales con Metrobus en México, y nuestra nuestros clientes. Hoy contamos con
TI en SONDA. Estas acciones colaboración con Infovía Digital en un ecosistema de +60 startups en
destacan nuestro compromiso con Brasil. Europa, América e Israel, entre otros
el talento y la diversidad, reafirmando países, con soluciones tecnológicas,
que las personas son nuestro activo por ejemplo, en salud, retail y
más valioso. seguridad.
Reconocimientos en Sostenibilidad
En 2023 obtuvimos importantes reconocimientos a nuestro desempeño en sostenibilidad, a nivel general, y en los
aspectos particulares vinculados al cuidado del medio ambiente, al compromiso social y a prácticas destacadas de
gobernanza.
Dow Jones Sustainability Index Chile y Mila
Por séptimo año consecutivo integramos el Dow Jones Sustainability Index (DJSI) Chile y
MILA, lo que nos posiciona como una de las compañías con mejores prácticas en materias
de gobierno corporativo, aspectos sociales y cuidado del medioambiente.
Huella de Carbono Smart City - Santiago Compromiso con la Integridad
Gobernanza
Ambiente
Social
Por segundo año consecutivo, recibimos el En la quinta versión del evento Smart City Por segundo año consecutivo fuimos
reconocimiento del Ministerio de Ambiente Awards, SONDA fue premiado en la categoría distinguidos por Fundación Generación
de Panamá al culminar satisfactoriamente la “Liderazgo Privado” que reconoce a los actores Empresarial como una empresa comprometida
cuantificación y reporte de nuestra huella de del sector privado que, por su visión y capacidad con la integridad en la sexta versión del
carbono en ese país. de liderazgo, han impulsado el desarrollo de Reconocimiento al Compromiso con la
Santiago como una ciudad inteligente, lo que Integridad. Este proceso contó con una
se concreta en el proyecto “Barrio Protegido”, participación récord de 104 organizaciones.
implementado en la comuna de Las Condes,
Santiago de Chile.
Otros Reconocimientos
Partner Platinum de IBM Innovación Minera Best Technology Website 2023
En SONDA mantenemos una alianza con IBM, quienes nos han SONDA fue distinguida con el “Premio a la Innovación Nuestro sitio SONDA.com recibió dos premios internacionales
reconocido por segundo año consecutivo en la categoría de Tecnológica” en la categoría Proveedor de Excelencia en Perú. en dos categorías: Best Consulting Website y Best Technology
Platinum Business Partner, la certificación más alta en el contexto Nuestro proyecto, que incorpora analítica avanzada e inteligencia Website 2023, en el XXI Internet Advertising Competition (IAC),
del programa Partner Plus de IBM. artificial para optimizar la recuperación mineral, nos posiciona a desarrollada por Web Marketing Association, reforzando el trabajo
la vanguardia de la innovación minera con foco en minería 4.0. del equipo para desarrollar y mantener nuestra principal canal
digital.
SAP en el Partner Kick off Meeting (PKOM) 2023 Soluciones de Negocios Distribuidor Top 2023
Nuestra filial Quintec obtuvo el “SAP LAC South Partner En el marco del encuentro Strategic Partner Forum Latam 2023 SONDA Ecuador fue galardonada con el prestigioso
Excellence Award”, en la categoría HXM Solutions from SAP. de Autodesk, que se realizó en la Ciudad de México, SONDA reconocimiento de “Distribuidor Top 2023” por Siglo 21, uno de
Este premio reconoce a SONDA como el partner que obtuvo Down to Earth y Pars fueron premiados. Continuamos nuestro los principales mayoristas de tecnología en el país. Este galardón
las mayores ventas en soluciones de Human eXperience camino hacia la excelencia cosechando nuevos reconocimientos se otorgó durante un evento que reunió a los principales clientes
Management en Latinoamérica y el Caribe Región Sur. en la vertical Soluciones de Negocios. de Siglo 21 y marcó el trigésimo tercer aniversario de la empresa
en Ecuador.
03 Estrategia e
Innovación
Aspiraciones al 2024 y Sueño al 2030
NCG 461 (4.2)
Durante 49 años hemos contribuido al desarrollo tecnológico de la región, acompañando a nuestros clientes en su viaje de transformación digital, a
través de una oferta de servicios tecnológicos que entregan nuevas formas de hacer las cosas y que impactan, de forma positiva, en el desarrollo de las
organizaciones, el medio ambiente y la sociedad.
Gracias a la innovación, agilidad y el trabajo colaborativo que nos caracterizan, desarrollamos soluciones para diversas industrias y ofrecemos equipos
especializados que trabajan de la mano con nuestros clientes para generar las bases de las organizaciones del futuro. Somos protagonistas de la
transformación digital de las personas, las ciudades, las empresas y la sociedad, simplificando y facilitando el día a día de quienes han depositado su confianza
en nosotros.
Nuestras
Aspiraciones Líderes en la región en Empresa digital, ágil, Gestión regional Modelo de Digital Fuerte ecosistema de
2024
transformación digital y innovadora, de excelencia consolidada por verticales, Business con alta tasa de startups integrado a la
en verticales foco en los servicios y con foco en el negocio de crecimiento y con clientes estrategia de SONDA
atractiva para trabajar nuestros clientes y con una en Estados Unidos
fuerte cultura comercial
Nuestro
Sueño Reconocidos como socio Líder de la industria TI en Compañía ágil, digital y con Un ambiente de trabajo
2030
estratégico de nuestros soluciones de negocio servicios de excelencia atractivo, que permita atraer
clientes en los procesos de innovadoras y retener talentos tecnológicos
transformación digital con el colaborador al centro
Liderar la transformación digital como un desafío permanente
Durante 2023, en SONDA sorteamos hemos desarrollado un ecosistema de hemos invertido para lograr un impacto Estamos preparados para seguir
con éxito los desafíos y aprovechamos startups que nos permite mantener a real en las eficiencias operativas de liderando el crecimiento de la industria
las oportunidades de la era post- SONDA a la vanguardia en proyectos nuestros clientes. de TI. Todas las estimaciones sugieren
pandemia, consolidando un sólido de diversos sectores, como el minero, que el crecimiento del sector se
crecimiento en toda la región, el agrícola y el financiero, con foco en 2023 también se caracterizó por un mantendrá en tasas muy atractivas
especialmente en nuestra operación eficiencias operativas. aumento significativo de ciberataques durante los próximos años. En SONDA
de Brasil. Impulsados por la visión en todo el mundo. Estos incidentes vamos a aprovechar las oportunidades.
de liderar una industria sumamente En el ámbito comercial, destacamos se han transformado en uno de Continuaremos expandiendo nuestra
competitiva y mantenernos siempre la consolidación de nuestra vertical los riesgos más relevantes para presencia y fortaleciendo nuestro
cerca de nuestros clientes, nuestra de Smart City & Mobility, con el diversas industrias. Por lo mismo, en compromiso con la excelencia y la
organización por verticales nos inicio de operaciones en México y SONDA evolucionamos de manera innovación. Hemos comprobado una
ha permitido apoyarlos de manera Colombia, lo que nos posiciona como permanente y hemos aumentado de y otra vez que la tecnología no solo
altamente efectiva en sus procesos de líderes en movilidad en la región, y el manera significativa nuestra oferta genera impactos positivos en países,
transformación digital. inicio de las operaciones de Infovía de servicios de ciberseguridad para empresas e instituciones, sino también
Digital, un proyecto destinado a ayudar a nuestros clientes a minimizar en la vida de las personas. Con un
Cerramos 2023 con un nivel de mejorar la conectividad en el estado los riesgos. enfoque centrado en el cliente y su
ingresos histórico de más de de Mato Grosso do Sul, Brasil. Lo negocio, en la integración tecnológica
US$ 1.450 millones e importantes anterior refleja nuestra capacidad La transformación digital no se y el talento humano, seguiremos
cierres de negocio en diversas de expandirnos y adaptarnos a detendrá en 2024. Seguirá impactando trabajando para ser un aporte en todas
geografías de la región. Nuestro nuevos mercados y refleja nuestro a todos los sectores y llevará a las las regiones donde operamos.
equipo de colaboradores ha sido compromiso con el crecimiento y la organizaciones a adoptar nuevas Luis Alberto de la Cruz
Gerente General Corporativo SONDA
fundamental en este logro. Nos diversificación de la empresa a nivel tecnologías a un ritmo acelerado.
enorgullece contar con más de regional. En SONDA contamos con todas
14.800 colaboradores y con más las capacidades para entregarle
de 11.300 ingenieros TI altamente Durante 2023 irrumpió con fuerza soluciones tecnológicas innovadoras
comprometidos que son el motor de en el mundo la inteligencia artificial y disruptivas que potencian su
nuestro crecimiento. Adicionalmente, generativa, tecnología en la cual competitividad y eficiencia.
Visión Estratégica 2022 - 2024
NCG 461 (4.2)
Nuestro plan estratégico apunta a generar los cambios necesarios que nos permitan hacernos cargo y enfrentar
exitosamente los desafíos que trae consigo la transformación digital. Nuestro foco está centrado en potenciarnos como
socio estratégico de nuestros clientes, mejorando y apoyando sus procesos de transformación de negocio y para ello,
trabajamos en 8 ejes estratégicos.
Ejes Estratégicos
1
Hoy más que nunca, la innovación se convierte en el eje
8 2 Facilitar la construcción de soluciones conductor que nos permite entregar a nuestros clientes y
Promover y potenciar la innovación en Soluciones de de negocio, impulsando el intercambio
toda la organización Negocios
Excelencia la sociedad, soluciones tecnológicas con impacto social
y replicabilidad para potenciar ventajas
Innovación Comercial & y ambiental, que contribuyan a mejorar el bienestar de las
& Nuevas Gestión Integral competitivas.
Tecnologías de Clientes personas. En este sentido, entendemos que la tecnología,
y por tanto la misma esencia de nuestro negocio, juega
Establecer distintos modelos de negocio un rol central en el logro de muchos de los Objetivos de
para comercializar y operar fuera de 7 3
Compañía con visión integral del cliente,
con foco en la excelencia comercial y en la Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas (más información
LATAM
calidad de los servicios prestados. en sección Soluciones para contribuir a los ODS, en pág. 37).
Expansión Posicionamiento En cuanto nuestras prácticas internas, mediante sistemas

Geográfica de gestión y certificaciones resguardamos la sostenibilidad
Intensificar acuerdos comerciales con
Posicionar a SONDA y sus principales
Startups con soluciones que permitan de nuestro negocio, en aspectos tan relevantes como la
atributos de marca en el Top of Mind de
acelerar el Time to Market calidad del servicio de nuestros clientes y los estándares
6 4 nuestros clientes y tomadores de decisión
de operación de SONDA en salud, seguridad, medio
ambiente, continuidad del negocio, prácticas éticas,
5
compliance, protección de datos, privacidad y seguridad
Profundizar la revisión y simplificación Ecosistema de Cultura y
permanente de los procesos, generando Startups Talento Potenciar a SONDA como un lugar de de la información, entre otros (más información en sección
mayor autonomía en la organización trabajo atractivo Satisfacción del cliente, calidad y continuidad del servicio, en
Agilidad
Operacional pág. 31).
Verticalización
En SONDA, hemos adoptado la verticalización como objetivo es proveer a nuestros clientes de una oferta
camino hacia la especialización y la entrega de soluciones integral, end-to-end, que nos permite satisfacer tanto
con un foco muy importante en los negocios de nuestros las necesidades de negocio como las tecnológicas de
clientes. Disponemos de ocho verticales enfocadas nuestros clientes. Por último y complementando nuestra
en comprender los desafíos y características de cada oferta y posicionamiento, contamos con las estructuras
industria. Ellas nos permiten canalizar los esfuerzos, corporativas - Ecosistema de Startups e Innovación
recursos y capacidades en torno a una oferta capaz de y Gestión Corporativa de LargeProjects- las que nos
adelantarse a las necesidades de los actuales y futuros permiten, por un lado, co-crear soluciones innovadoras,
clientes y con alta capacidad de replicabilidad en todos acelerando la transformación tanto en nosotros como
los países en los cuales estamos presente. De manera en nuestros clientes y por otro, acceder a contratos de
transversal, contamos con tres unidades de negocio cuyo integración de gran envergadura.
Verticalización como forma de llegada a nuestros clientes
Digital Business
• Digital Software Factory
• Data and Advanced Analytics
• Digital Architecture
• Digital Channels & Tech Consulting
• Soluciones de Verticales
Digital Services
Minería, Educación, Agro

Smart Cities & Mobility
• Servicios de Plataformas
Soluciones de Negocio
• Cloud & Data Center
• Cybersecurity
Retail & Comercio
Banca & Seguros

• Workplace Services
Sector Público
y Manufactura
Digital Communications
Utilities
• Redes IT & OT de alta disponibilidad
Salud
• Trabajo híbrido colaborativo
• Servicios de Transformación de Redes
• Outsourcing Integral de comunicaciones
Ecosistema Startups e Innovación
Gestión Corporativa de LargeProjects
SONDA fortalece su liderazgo en soluciones de transporte
y ciudades inteligentes en la región
Durante este año, las ciudades las cuales nos hemos enfocado para de identificar y adaptarnos a las para un futuro prometedor y, con
inteligentes fueron catalizadoras brindar soluciones que agilizan los demandas del mercado ha sido clave, determinación y visión, estamos listos
del desarrollo sostenible y la calidad procesos de manera sostenible y y nos ha permitido expandir nuestra para enfrentar los desafíos que se
de vida de sus habitantes. La eficiente. En 2023 hemos sido parte presencia con proyectos importantes. nos presenten, dado que el corazón
implementación de infraestructura de un capítulo notable en la historia Ejemplos hay muchos tales como el de nuestro éxito se encuentra en
conectada y de tecnologías avanzadas de nuestra vertical, marcada por un smart ticketing, gestión inteligente el esfuerzo colectivo de un equipo
generaron múltiples soluciones crecimiento sostenido que en los de flotas, video analítica, seguridad comprometido y dispuesto a superar
innovadoras para la gestión del tráfico, últimos años ha estado por sobre las ciudadana y fiscalización de vías, las más altas expectativas.
la eficiencia energética, la seguridad dos cifras y se ha consolidado en toda entre otras. Hemos implementado
pública, y, en general, la calidad de vida la región. estas soluciones con éxito en países Vemos un futuro lleno de
de millones de personas. como México, Colombia y Costa Rica, oportunidades en ciudades
En estos últimos doce meses, hemos junto con potenciar nuestra presencia inteligentes, donde la innovación
El concepto de ciudades inteligentes superado obstáculos, capitalizado en clientes nuevos y actuales en tecnológica y la creciente conciencia
ha dejado de ser una visión futurista oportunidades y consolidado nuestro países donde nuestro servicio está sobre la sostenibilidad impulsarán
para convertirse en una realidad compromiso con la excelencia en consolidado, como Chile, Panamá, el desarrollo de proyectos
palpable. La forma en que vivimos, cada aspecto de nuestra gestión Brasil, Argentina y Uruguay. transformadores, creando un
trabajamos y nos desplazamos está operacional y comercial. escenario propicio para el crecimiento
evolucionando. Este paso hacia Nos inspira la posibilidad de seguir empresarial y la mejora significativa de
entornos urbanos más inteligentes En el ámbito comercial, hemos evolucionando, aprendiendo de nuestras ciudades y de la calidad de
no solo ha capturado la imaginación, experimentado un crecimiento nuestras experiencias y adaptándonos vida de sus habitantes.
sino que ha generado un sinfín de robusto, superando el de los años a un entorno en constante cambio. Jaime Bueso
Gerente Corporativo Smart Cities & Mobility
oportunidades sin precedentes en anteriores. Nuestra capacidad En 2023 hemos sentado las bases
Organización por Clústers Horizontes de Tiempo
NCG 461 (4.1)
En 2023 mantuvimos la organización por cluster creada

el 2022, bajo la constante búsqueda de autonomía, Desde la apertura en bolsa el año 2006, la compañía ha
eficiencia y agilidad en nuestras operaciones. Como hito, tomado sus deliberaciones estratégicas bajo una mirada
nos enorgullece comunicar la apertura de las filiales de de mediano plazo. Cada 3 años, se realiza un Proceso de
Guatemala y Canadá en la región Norteamerica para Planificación Estratégica del que se desprenden los planes
fortalecer nuestra presencia en dicha región. trienales de inversión (ver pág. 17).
El último Plan Estratégico para el periodo 2022-2024, fue

expuesto al mercado a través de un Investor Day el año 2022.
Corto plazo: < 1 año

Mediano plazo: 1-3 años
Largo plazo: > 3 años.
Planes de Inversión
NCG 461 (4.3)
El Plan Estratégico comunicado para el periodo

2022 - 2024 considera un monto total estimado de
inversiones de US$ 340 millones para los tres años en
cuestión, contingentes al cierre de grandes contratos de
integración, con un horizonte de mediano plazo. Desde
2022 al 2023, el monto total invertido asciende a US$ 120,2
millones, los que han sido financiados con recursos
propios de la compañía y deuda bancaria.
Norteamérica
Estados Unidos, Cánada,
México, Costa Rica, Guatemala y Panamá
Brasil
Región Andina
Colombia, Perú y Ecuador
Región Cono Sur

Chile, Argentina y Uruguay
SONDA Brasil Mercado Foco y Ambiciones Futuras
Durante 2023, en SONDA Brasil educación y seguridad pública, además SONDA Brasil también destacó proyectado inversiones del gobierno
concentramos nuestros esfuerzos de permitir que el mismo reciba respecto de su actividad comercial, federal por aproximadamente
en la creación de soluciones de inversiones del sector privado. en donde el volumen de negocios US$ 72 billones para la cosecha
integración con el objetivo de impulsar cerrados totalizó US$ 600 millones, 2023/2024, que incluye programas
la transformación digital en el negocio Dado el impacto de este proyecto, de los cuales un 9% corresponden a la de modernización e innovación
de nuestros clientes, además de nuestra visión a futuro es replicar la incorporación de nuevos clientes, lo tecnológica.
seguir impulsando proyectos de solución en otros estados de Brasil, que nos abre nuevas oportunidades de
nuestra oferta tradicional, como Data así como en otros países, logrando explorar nuestro portafolio de servicios Considerando la prominencia de Brasil
Center, Plataformas y Aplicaciones, una posición destacada como actor en en dichos clientes. en la región latinoamericana debido al
consolidando así nuestro compromiso el negocio de las telecomunicaciones tamaño del mercado, su potencial de
de acompañar a nuestros clientes en en toda la región en los próximos Para 2024, nuestro objetivo es negocios y su PIB, estoy convencido de
sus desafíos empresariales. años. mantener una base de cierre de que tenemos un amplio espacio para
contratos dinámica y, en consecuencia, crecer.
En esta línea, impulsamos la Estos avances estratégicos impactaron seguir mejorando los resultados
aceleración del negocio de Digital positivamente en los resultados financieros. Focalizaremos nuestra Mirando hacia el futuro, nuestra visión
Communications. División que alcanzados en 2023. SONDA Brasil oferta en las industrias de Retail, es ampliar nuestra exposición y ser
fue creada a fines de 2023, como registró un crecimiento del 27% en Banca & Seguros, Salud y Multi ampliamente reconocido como una
resultado del proyecto Infovia Digital, ingresos, superando al propio mercado Industria, y aceleraremos el uso de empresa que utiliza la tecnología de
una Asociación Público-Privada (APP) nacional de las TI, que creció un 15%. la Inteligencia Artificial (IA) tanto manera aplicada para transformar los
entre SONDA Brasil y el gobierno Por su lado, registramos un aumento en nuestra oferta como en nuestros negocios de las empresas y la vida de
de Mato Grosso do Sul (MS), que significativo en el EBITDA, con un procesos, impulsando la innovación en las personas. Ricardo Scheffer
Gerente General Brasil
beneficiará directamente a más de 2,7 crecimiento de 40% comparado con el nuestras soluciones.
millones de personas y promoverá, año anterior.
además, la inclusión digital de la También nos hemos puesto como
población y el desarrollo económico Estas cifras, destacan el potencial de objetivo, potenciar nuestras acciones
de la región. El proyecto también nuestra operación en el país y ratifican en segmentos de mercado que
proporciona la base necesaria para el compromiso de SONDA de fortalecer muestran una mayor tendencia
avanzar en importantes desafíos y aumentar la contribución de esta de crecimiento, con énfasis en el
del Estado en las áreas de salud, operación. “Agro-negocio”. Este sector tiene
Innovación y Excelencia
al Servicio de los Clientes
Nuestra propuesta de valor es liderar la transformación digital de la región, apoyando a las organizaciones públicas y
privadas para potenciar su negocio de cara a los desafíos actuales y futuros.
SONDA Innova
Miramos hacia el futuro focalizando la innovación en el desarrollo de soluciones que incorporen las últimas tendencias
tecnológicas, que tengan impacto real en las personas y contribuyan a una sociedad más sostenible.
Nuestro foco en innovación: Tecnologías con Impacto en la Sostenibilidad
Tecnologías Impacto Sostenibilidad

Las innovaciones tecnológicas Todo lo que hacemos provoca El desarrollo requiere
están cambiando nuestra forma un impacto en nuestro entorno equilibrio. La situación actual
de relacionarnos. La revolución y nuestras acciones buscan de la humanidad, demanda que
tecnológica no se detiene y generar un efecto positivo que garanticemos un balance entre
el mundo interconectado es contribuya a mejorar nuestra crecimiento, cuidado al medio
prácticamente una realidad. vida en sociedad. ambiente y bienestar social.
Ecosistema de Startups SONDA
El Valor de la Innovación, casos destacados
En SONDA buscamos promover las buenas adaptabilidad, agilidad e innovación que nos crecimiento, ha tomado un gran protagonismo.
En SONDA nos preocupamos de conocer lo que es valioso para cada persona. ideas y abrir nuevas puertas para crear y permite acelerar nuestra propia transformación En este contexto, la inclusión de empresas
Es por ello que ofrecemos un portafolio de beneficios que busca atender las concretar en conjunto nuevas soluciones y la de nuestros clientes. ágiles, con propuestas de valor disruptivas y
distintas necesidades y preferencias que tienen nuestros colaboradores. que den respuesta de manera eficiente a los una concepción de la tecnología con mirada
desafíos de un mercado que cambia día a día. En un mundo digitalizado donde la adaptabilidad hacia un futuro sostenible, cobra gran relevancia
Y para lograrlo, la colaboración y co-creación se ha vuelto prioridad para la sostenibilidad de si queremos ser capaces de maximizar la
entre grandes empresas y startups es clave, los negocios, el surgimiento de las startups satisfacción de nuestros clientes.
Big Data
formando un ecosistema basado en la como vehículos de innovación y aceleración de
Procesamos información que permite
elaborar estadísticas y tomar decisiones
asociadas a la Política Monetaria y
Financiera del Banco Central de Chile. Proc Startups ya son parte de nuestro ecosistema. Con ellos
+60
eso
s co-creamos soluciones innovadoras para los múltiples
bilidad desafíos de nuestros clientes en la región.
te nta
s
Su
Control Fronterizo
Optimizamos la infraestructura de los El valor para las startups
nte
complejos fronterizos y estaciones de
• Aceleración y crecimiento de sus negocios.
Clie
gestión y automatizamos los procesos • Fuerza comercial de +400 profesionales en
para simplificar los trámites aduaneros
Fina
Experiencia
SONDA.
de El Salvador, permitiendo disminuir • Apoyo del socio tecnológico líder en
nzas
tiempos de atención. transformación digital en la región.
• Capacidad de financiar grandes proyectos, la
cual les permite focalizarse en el crecimiento,
CLIENTES
escalabilidad y rentabilidad de sus negocios.
ica
Blockchain
íst
Realizamos el seguimiento completo de
Pe
og
los lotes de animales en Brasil, utilizando L
El valor para SONDA
rso
Blockchain s
na
• Generación de valor para nuestros clientes
mediante la co-creación.
• Rápida escalabilidad y replicabilidad.
• Atraer conocimiento, talento, cultura y
Más casos destacados con impacto en la sostenibilidad en sección Soluciones
liderazgos nuevos a SONDA.
para contribuir a los ODS, en pág. 37.
Soluc s
iones de Negocio
En 2023 continuamos trabajando para formar un Ecosistema de Startups robusto, capaz de dar respuesta a las necesidades
de nuestros clientes en cada ámbito de su negocio, sumando 11 nuevas startups, la mayoría de ellas intensivas en el uso de
Inteligencia Artificial.
Logramos contribuir al desarrollo del negocio de nuestros clientes con proyectos concretos, entre los cuales destacamos:
VSAAS: Granulometría de ANTAH: Solución para la CROPX: Sustentabilidad

Mineral Gestión y Comercialización Hídrica
de Seguros
Contribuimos al desarrollo de una Buscamos manejar
importante empresa Minera en Ofrecemos una solución integral sustentablemente el consumo
Perú, mediante nuestras soluciones para la gestión y comercialización de agua en los cultivos de papas
de analítica de video y algoritmos a gran escala de seguros para la producción de PEPSICO en
de IA para la operación minera, automotrices en México, para Perú, haciendo uso de Internet de
en el control de carga y análisis una destacada empresa global las cosas, propusimos un Plan de
granulométrico del mineral. Lo del sector financiero. Nuestra Administración de Riego, monitoreo
cual nos permitió ser nominados contribución les permite centrarse permanente del estado de cultivo,
y finalistas en PERUMIN Hub: en el núcleo de su negocio, nutrientes y condiciones climáticas.
Proyectos Innovadores que liberándola de las complejidades
despegan. Adicionalmente, tecnológicas y facilitándole
nuestras soluciones de IA también atender a sus clientes de manera
nos permitieron ser reconocidos más eficiente y personalizada.
como “Proveedor de Excelencia” En este proceso, colaboramos
por la Sociedad Nacional de Minería estrechamente con uno de nuestros
Petróleo y Energía. partners, Antaah, y su innovadora
solución EDAR.
En 2024, nuestro foco específico para seguir desarrollando nuestro ecosistema está puesto en los desafíos que vemos en el
mercado:
• Soluciones de autoatención para Retail, Banca y Salud. • Telemedicina.

• Soluciones de negocios autónomas para Minería, • Uso de inteligencia artificial generativa para lograr
Comunicaciones y Ciberseguridad. mayores eficiencias en la industria de tecnología.
Colaboración e Innovación al Servicio de Nuestros Clientes
La evolución imparable del escenario es un desafío continuo. Estamos gama de soluciones en diversos países como una de las tendencias, aunque
corporativo ha impulsado a las constantemente explorando iniciativas y sectores que van desde finanzas y su integración plantea desafíos
empresas a hacer de la innovación un que estimulen la participación de logística hasta soluciones específicas y preocupaciones. Sin embargo,
pilar fundamental de su estrategia. nuestros colaboradores, inspirándolos para industrias como minería, agro, creemos que el verdadero potencial
a proponer proyectos innovadores y banca, salud, entre otras. Gracias a de esta tecnología radica en apoyar a
En SONDA comprendemos adoptar un mindset innovador en su esta colaboración, hemos generado un los seres humanos a resolver grandes
profundamente este concepto. Para día a día. pipeline de oportunidades por US$ 40 problemáticas de hoy, como evitar los
nosotros, la innovación va más allá millones, con cierres de negocios por fraudes digitales y reducir las listas de
de la simple implementación de Nuestro compromiso con la un total de US$ 8 millones. espera de la salud pública, entre otras.
nuevas tecnologías o de la creación innovación nos ha llevado a colaborar
de soluciones. Se trata de entender estrechamente con terceros, Mirando hacia el futuro, mantenemos Nuestros proyectos de innovación,
las necesidades de nuestros clientes startups y agentes del ecosistema de nuestra visión de fortalecer estas impulsados de la mano de nuestros
en un entorno en constante cambio y, innovación, generando así sinergias relaciones y seguir impulsando la partners y el talento de nuestros
a partir de ahí, desarrollar soluciones que enriquecen nuestra oferta, y nos innovación, tanto en nuestros procesos colaboradores, nos permiten
personalizadas que los guíen hacia la permiten acelerar el time to market. internos como en nuestras soluciones mantenernos ágiles y responder
digitalización y agreguen valor a su Esta estrategia nos ha permitido de negocio. Estamos conscientes de rápidamente a las demandas del
negocio. responder ágilmente a los desafíos que estamos inmersos en un proceso mercado. Estamos comprometidos a
planteados por nuestros clientes y, continuo y por ello exploramos nuevas seguir explorando nuevas fronteras,
Nuestra estrategia de innovación al mismo tiempo, fortalecer nuestra oportunidades para nuestros clientes. generar valor para nuestros
Juan Aristizabal
se basa en la colaboración entre posición en el mercado como De hecho, ya estamos abordando la clientes y contribuir al desarrollo de Gerente Corporativo SONDA Digital Services
nuestros equipos humanos internos proveedores de soluciones de alto creciente demanda de soluciones de comunidades sostenibles. Catalina Barra
y nuestros socios estratégicos. Esta valor agregado. auto atención en diversas industrias, Consultora de Alianzas
sinergia nos permite desarrollar así como la adopción de nuevas
soluciones ágiles, que se adaptan a A la fecha, hemos formado alianzas tecnologías en servicios existentes.
las necesidades y ritmos de nuestros estratégicas con más de sesenta
clientes. Sin embargo, fomentar partners, dentro de nuestro Ejemplo de ello es la inteligencia
una auténtica cultura de innovación ecosistema. Abarcamos una amplia artificial generativa, que emerge
Alianzas con empresas líderes de tecnología y centros de innovación Instancias Destacadas
Nos concebimos como parte de un ecosistema de innovación, tecnologías y experiencias, formado por partners globales, startups y empresas de nicho,
universidades y centros de innovación. Esta diversidad nos permite comprender de mejor forma un entorno en constante cambio, adaptarnos rápidamente y
diseñar soluciones tecnológicas para los nuevos y futuros desafíos de nuestros clientes.
Centros de
Partners Globales Empresas de Nicho Innovación
y Universidades
Safe City Tech Challenge
Safe City Tech Challenge es una iniciativa que realizamos en conjunto con la
• Adobe • IBM • Alhua Hanwha • Skyfii • Innova 360
Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile (PUC), en la que
• Apple • Inuvika • Alpha Graphics • Hikvision • Socius • Universidad
invitamos a estudiantes de pregrado a crear soluciones por medio de tecnologías
• Aptos • Lenovo • Aparko • Magemaker • Streamax Univille, Brasil avanzadas para potenciar la seguridad ciudadana. En su primera versión el proyecto
• Aruba • Lexmark • Aptos • Infometters • Tecnocal • Universidad ganador fue la solución SafeNet, un software que usa inteligencia artificial para la
• Autodesk • LG • Automation • Iris • TSoft Tecnológica de visualización de redes de narcotráfico en redes sociales.
• AWS • McAfee • Anywhere • Jenoptik • Tyco Panamá
• Cisco • Microsoft • Axis • Kofax • Ui Path • Centrum
• Citrix • NetApp • Bip • Kore • Virtec Católica, Perú
• Dell • Nokia • Bitka • Leonardo • Vitronic • Cibertec, Perú
• Epson • Oracle • Blueprism • Lexcon • Waysion • ISIL, Perú
• Finastra • Red Hat • Catena • Litemax • Wolpac • Universidad
• Fortinet • Ricoh • Centry • Liveperson el Bosque,
• Furukawa • Samsung • Cloudera • Logra Colombia
• Genexus • SAP • Cowmed • Mix • Politécnico
• GoldConnect • SAS • Diebol Nixdorf • Multivende Universal,
• Google • Veritas • Doble • Nebula Colombia
• HPE – Hewlett • VMware • Entelgy • Neural Labs • Servicio
Packard • Fico • OSI Nacional de Conversaciones de vanguardia en tecnologías
Enterprise • Flir • Precifica Aprendizaje,
Realizamos distintas iniciativas para conversar sobre temas emergentes de
• HP Inc. • Formax • Qualis Colombia
transformación digital, compartir buenas prácticas y promover la innovación. Entre
-Hewlett • Genesys • Rocca
estas destacan los encuentros SONDA Talks, sesiones Innovation Room, Pitch Days,
Packard Inc. • Giro • Salesfloor diferentes webinars en TI, así como el Ciclo de Conversaciones con la participación
• Huawei • Gunnebo • • SAS de especialistas en distintas materias ligadas a las tecnologías.
Hemos desarrollado un modelo que unifica el “Ciclo de Vida del Cliente”, incorporando la
Excelencia Comercial con la Gestión Integral de los Clientes con el objetivo de entregar
a los clientes soluciones que resuelvan sus necesidades de transformación o eficiencia,
llevándolos a su éxito esperado. Reflejo de lo anterior es el fortalecimiento de nuestra
presencia en negocios de Digital Business.
Considerando que la gestión integral de clientes y excelencia comercial es uno de los

ejes estratégicos de nuestro plan de negocios 2022 - 2024, mensualmente presentamos
a nuestro Directorio un reporte con indicadores de gestión y productividad en excelencia
comercial y gestión integral de clientes y bimestralmente realizamos presentaciones sobre
la marcha de estos temas, oportunidad en la que se invita a un cliente para que exponga
su experiencia y evaluación, y donde participa la alta gerencia de las distintas verticales y
unidades de negocio de SONDA.
El beneficio para los clientes

Gestión Integral de Clientes y Excelencia Comercial
Es tiempo de la experiencia del cliente y de las personas. Entender los nos hemos propuesto ser una compañía con visión integral del cliente, Acompañamiento en los Flexibilidad
retos de negocio Rápida y organizada resolución
desafíos de las industrias también es comprender el comportamiento con foco tanto en lo comercial, como en la calidad de los servicios Utilización de experiencias de necesidades y conflictos,
de las personas y mercados, lo que nos ayuda a desarrollar soluciones y prestados. similares en la industria o en con visión comercial y de
otros clientes servicios.
servicios que generan valor, impulsando nuevas estrategias de negocios
para nuevos desafíos. Ese es nuestro compromiso y por esto al 2024 Para lograr lo anterior, hemos definido las siguientes prioridades:
Entorno de confianza para la
Acompañamiento en los
toma de decisiones
cambios estructurales
Cercanía y disposición de los
A través de la experiencia en
integrantes del equipo, cuyo La Voz del la estrategia organizacional,
perfil apunta a la proactividad y Cliente planificación, control y soporte.
liderazgo.
Consolidar la gestión Escalar el Modelo de Lograr la excelencia Aumentar los negocios Medir la gestión
Seriedad y respuesta Estabilidad y continuidad en
integral de clientes y Gestión Integral de los equipos para Verticales y Digital y productividad
oportuna la entrega de servicios
excelencia comercial, de Clientes. comerciales. Business. comercial. Se cuenta con la participación A través del entendimiento
uniendo el esfuerzo de los constante de líderes de la del negocio del cliente con
equipos que entregan los organización en el seguimiento cuidado y cumplimiento por los
servicios con los equipos de cada reto a lograr. compromisos contractuales.
comerciales.
“La Voz del Cliente”: Comentarios extraídos del proceso NPS corporativo
Nuestro Modelo de Gestión Integral considera ocho dimensiones de interacción con el
cliente. Lo hemos implementado en 50 clientes que representan el 80% de los ingresos de
la compañía, en cada uno de los países en los que tenemos presencia, a los que se suman
aquellos que operan a nivel regional. También lo implementamos en los negocios verticales,
lo que ha implicado producir el cambio cultural al interior de nuestra compañía y definir
indicadores que nos permitan monitorear la adherencia de los colaboradores con el modelo
y su impacto en los objetivos estratégicos de SONDA.
La gestión Integral de Clientes ha demostrado por cuarto año consecutivo ser un factor
diferenciador en las expectativas de nuestros clientes, lo anterior, mirado a través de los
resultados NPS, donde en 2023 para los 50 clientes definidos, su resultado presentó una
favorabilidad de 40%, 8 puntos por sobre el resultado del año anterior.
Modelo de Relacionamiento y
Gestión Integral de Clientes
Estrategia
y Relación
Gestión de
Gestión de
Satisfacción
Ser Demanda
de Clientes
ad vic
Gestión Integral de Clientes que requieren y su satisfacción. En particular, para los
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clientes corporativos que operan en distintos países de la
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La Gestión Integral de Clientes busca atender todos región, administrar la necesidad individual en cada nación Alta
nid
Ge
Dirección
ad
los requerimientos y necesidades de los clientes en un se hace complejo, por lo que la oferta de SONDA es una
enfoque de 360º, involucrando a todos los equipos de la ventaja diferenciadora. Esto nos permite entregar un mejor Gestión de
Operación Áreas de Gestión de
Niveles de
TI CLIENTE Negocio Contratos
organización en su respuesta, pasado por la alta dirección, servicio, a la vez que comprendemos de mejor forma sus Servicio
áreas de negocio, dirección y operación TI, e incluyendo a desafíos, brechas y necesidades, incorporando la gestión
or
Dirección
rvis
las áreas de interés, apoyo y relación. integral de los clientes con el expertise de los equipos de TI
pe
Pr
SONDA en las verticales por industria.
Su
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Acc r
ount Manage
en
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y/
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Cada cliente en SONDA tiene asignado un responsable DM E nt
orno de Partners ado
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rdi
de su gestión integral, quién interactúa con todas las En línea con lo anterior, en 2023 participamos en foros e Gestión de
C oo
Gestión
Riesgos Financiera
áreas de la compañía en los diferentes países en los que instancias que reúnen a diferentes industrias, lo que nos
el cliente opera. Además, coordina la respuesta a todos permitió profundizar nuestro entendimiento sobre sus Gestión de
sus requerimientos, desde los comerciales, financieros, necesidades particulares, generar networking y mostrar las Servicios
manejo del contrato, hasta la gestión de los servicios potencialidades de SONDA como socio tecnológico.
Excelencia Comercial métodos simples y concretos para que integren el continua. Esta instancia está integrada por ejecutivos de
Modelo en sus prácticas cotidianas, como el Programa todos los países en los que tenemos presencia y de los
El Modelo de Excelencia Comercial surge como +Ventas o Keep Selling (ver pág 59). También hemos negocios verticales. Se reúne quincenalmente y su rol es
complemento natural a la gestión del servicio y tiene por fortalecido a los equipos comerciales para actuar como proponer prácticas de excelencia comercial, favorecer su
objetivo desarrollar una gestión comercial consultiva que consultores al servicio de los clientes, desarrollamos desarrollo y ejercer liderazgo en su implementación. Esta
apoye a los clientes en su crecimiento y transformación. herramientas y políticas corporativas que constituyen estructura nos ha permitido generar un diálogo transversal
Promueve la flexibilidad, adaptabilidad y sostenibilidad el framework de apoyo a la gestión comercial, e en el que la excelencia nos convoca y nos une en una
frente a sus desafíos de negocio, los cambios tecnológicos implementamos prácticas para el control de la gestión, misma dirección, a través de la consideración de las
y las exigencias regulatorias, sociales y medioambientales, la productividad y los riesgos, utilizando inteligencia inquietudes comerciales y las propuestas de prácticas de
entre otras. Se centra en tres ejes: establecer una nueva de datos para direccionar con mayor efectividad los los diferentes equipos al interior de SONDA.
cultura comercial, así como vender más y mejor. objetivos que nos propusimos.
Satisfacción del Cliente
Para lograr lo anterior, es clave que todos los Desde 2022 contamos con el Comité Comercial, instancia
colaboradores de SONDA se sientan parte de la clave para fortalecer la adherencia al modelo y para La satisfacción del cliente la medimos a través de la
excelencia comercial y, para ello, les estamos entregando detectar y canalizar inquietudes y sugerencias de mejora metodología Net Promoter Score (NPS), cuyo primer paso
es una encuesta anual a las contrapartes del servicio en los
países en los que operamos. El indicador NPS es un reflejo
Modelo de Excelencia Comercial de la percepción de calidad de nuestro servicio y está
estrechamente vinculada a la implementación del modelo
de gestión integral de clientes y de excelencia comercial.
Utilizamos la plataforma Global Risk Compliance (GRC)
Excelencia para analizar los reclamos y establecer planes de acción
Comercial para mejorar la relación y experiencia de los “detractores”,
(ECO) haciendo seguimiento y auditorías a dichos planes. Sostenibilidad, calidad y continuidad
del servicio
Experiencia del cliente y calidad del servicio
2023 Hemos implementado diversos sistemas y
certificaciones que nos permiten resguardar la
sostenibilidad de nuestros sistemas de gestión en
Cultura de Vender Vender Más Vender Mejor Net Promoter Score (NPS) 39
aspectos tan relevantes como la calidad del servicio
Todos vendemos y Aumentar los Potenciar la calidad Tasa de Reclamos a nuestros clientes y los estándares de operación de
vivimos de nuestros negocios de valor, en las ventas a través Número de reclamos en relación al número de 0,04%
clientes. dando foco a Digital de la excelencia. órdenes de servicio (OS) SONDA en seguridad, salud laboral, medio ambiente,
Business y Soluciones continuidad del negocio, prácticas éticas, compliance,
de Vertical. Calidad del Servicio
Porcentaje de cumplimiento de abandono en 93,9% protección de datos, privacidad y seguridad de la
mesas de ayuda información, entre otros.
Sistemas de gestión y certificaciones Cuadro de certificaciones 2023 (17-oct-23)
El Sistema Integrado de Gestión (SIG) de SONDA Cono Sur Andina Norteamérica Brasil
Agrupación geográfica
agrupa tres modelos normativos (ISO 9001:2015; ISO
14001:2015 e ISO 45001:2018). En síntesis, la finalidad
País Chile Argentina Uruguay Colombia Ecuador Perú Costa Rica México Panamá USA Brasil
de las buenas prácticas de calidad (ISO 9001) es lograr
clientes satisfechos y usar eficientemente los recursos
(productividad). Las buenas prácticas ambientales (ISO ISO 20000-1
14001) apuntan a gestionar los impactos y riesgos para ISO 27001

el medio ambiente; mientras que las buenas prácticas de ISO 27017 / ISO 27018
Seguridad y Salud Ocupacional (ISO 45001) pretenden
ISO 22301
prevenir el peligro y evitar accidentes para las personas.
Plan de Continuidad
En forma complementaria, algunos clientes y partners nos ISO 9001
exigen adherir y cumplir con sus lineamientos en materias ISO 14001

relacionadas con ética y prevención de delitos, resguardo ISO 45001
laboral y ambiental, entre otras
ISO 37001
HDI Support Center

Certificaciones por ámbito
RGPD (ISO 27701)
Gestión del CISCO Resale Gold
servicio,
Salud y desarrollo y CMMi 3/v2
Medio seguridad operación de
AT320/ AT205/ ISAE 3402
Calidad ambiente laboral sistemas
ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 ISO 20000-1 TIER III (DCC)
CMMI v2.0 MEMBRESIA FIRST
Certificado Implementado PNC En proceso de certificación A programar

Seguridad,
privacidad de Glosario
la información Informes • ISO 20000-1: Sistema de Gestión del Servicio. • CISCO Resale Gold: Marco de servicios de ciclo de vida de Cisco para entregar soluciones a los clientes.
y respuesta a Continuidad Ética y de control • ISO 27001: Sistema de Seguridad de la Información. • Capability Maturity Model Integration (CMMI): Modelo para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo,
incidentes del negocio “compliance” interno • ISO 27017: Controles de Seguridad de la Información para Servicios en la Nube. mantenimiento y operación de sistemas de software.
• ISO 27018 Código de prácticas para la protección de la información de identificación personal (PII) en nubes públicas. • AT 320: se utiliza para informar sobre los Controles en una Organización de Servicios Pertinentes al Control Interno de
ISO 27001 ISO 22301 ISO 37001 AT 320 • ISO 22301: Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio. las Entidades Usuarias sobre Preparación y Presentación de Información Financiera.
ISO 27017 Sistema de ISO 19600 AT 205 • ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad. • AT 205: informe independiente sobre la estructura de control interno de la organización.
ISO 27018 gestión de ISAE 3402 • ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. • ISAE 3402: norma Internacional de Compromisos de Aseguramiento. Informes de verificación de controles en una
• ISO 45001: Sistemas de Gestión de la seguridad y salud en el trabajo. organización de servicios.
ISO 27701 continuidad • ISO 37001: Sistema de Gestión Antisoborno. • Membresía FIRST: Forum of Incident Response and Security Teams (FIRST), Foro global de equipos de seguridad y
MEMBRESIA del negocio • ISO 19600: Sistemas de Gestión de Compliance. respuesta a incidentes.
FIRST • ISO 27701: Sistema de Gestión de Privacidad de Información.
Continuidad del servicio entregamos a nuestros clientes, minimizando los tiempos
de indisponibilidad de las operaciones. El cumplimiento
Un aspecto clave de nuestro negocio es asegurar la del PCN es monitoreado permanentemente, se realizan
continuidad de los sistemas tecnológicos de nuestros pruebas que alertan sobre la ocurrencia de potenciales
clientes, ya que una caída de éstos puede impactar fallas y preparamos continuamente a nuestro personal
aspectos tan sensibles como la entrega de sus servicios, para entregar la mejor respuesta frente a contingencias.
transacciones de dinero, procesos de facturación y la
seguridad de los sistemas informáticos, entre muchos otros. Nuestro Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio
(SGCN) está certificado bajo la norma ISO 22301:2019. El
Nuestra Política de Continuidad y el Plan de Continuidad proceso es controlado periódicamente, cumpliendo con los
del Negocio (PCN), así como la certificación del Sistema requisitos establecidos en la norma, entre los que destaca
de Gestión del Servicio (SGS) basado en ISO 20000-1, la planificación de una serie de pruebas efectuadas bajo
buscan asegurar la continuidad de los servicios que distintos escenarios.
Continuidad del servicio
Disponibilidad del servicio Reclamos por disponibilidad Uptime componentes

Índice de Disponibilidad de Servicio (IDC): Cantidad de reclamos de clientes por fallas en (1- ((Td-Tm)/Ta))* 100%
Porcentaje de tiempo de servicios disponibles la disponibilidad del sistema. Td: Tiempo de downtime del período.
con relación al tiempo total Tm: Tiempo de mantención programada del período.
Ta: Tiempo acordado de servicio del período.
2023 2023 2023
99,6% 2 99,6%
Gestión de riesgos sistémicos por alteraciones tecnológicas
Código Parámetro de contabilidad Respuesta

Número de problemas de rendimiento en el software y los servicios de tecnología de
1
información (TI) proporcionados a los clientes
Cantidad de interrupciones en el servicio de software y servicios de TI proporcionados a los
TC-SI- 550a.1 1
clientes
Tiempo de inactividad total del cliente relacionado con problemas de rendimiento e
10:45 hrs
interrupciones del servicio en el software y los servicios de TI proporcionados a los clientes
Descripción de los riesgos para la continuidad de las operaciones relacionados con la Ver sección “Continuidad del
TC-SI- 550a.2
alteración de las mismas servicio” (pág. 31)
Nota: El alcance de estas mediciones considera aquellos incidentes en los servicios cloud, identificados por SONDA como “mayores”, los cuales corresponden a la
categoría más alta de prioridad de un incidente, bajo los cuales el negocio del cliente depende total o significativamente del servicio en cuestión.
Ciberseguridad
Sin duda en 2023 la ciberseguridad pasó a ser un tema de conversación común. De acuerdo con el Informe de Tendencias
de Ciberseguridad de Cybersecurity Ventures 2023, se estima que ese año sólo los ataques de ransomware causaron un
daño económico de US$ 265 mil millones a nivel mundial.
En Latinoamérica, en 2023 los impactos combinados de los y sofisticación fue uno de los temas de preocupación
ciberataques a dos importantes proveedores tecnológicos, que escaló a los directorios de las empresas, que ven
ocasionaron interrupciones en las operaciones de más cómo el riesgo de ser atacado aumenta y planteándose
de 4.000 empresas, afectando a millones de usuarios las interrogantes de si están haciendo lo suficiente para
finales. Por otra parte, la existencia de una industria del defenderse y si los recursos que están destinando son los
cibercrimen con una estructura y sofisticación que hace adecuados.
casi una década genera utilidades por US$ 1,5 trillions1
cada año junto con una brecha de casi 4 millones de Visión corporativa y marco de
profesionales2 en ciberseguridad para hacer frente a ciberseguridad
esta amenaza, genera una asimetría de capacidades que
obligan a las organizaciones a tomar acciones urgentes Comprender el contexto de ciberseguridad desde la
para proteger las operaciones e información tanto propia particularidad de cada organización, así como el estado
como de sus clientes. del arte de las amenazas a las que se ven expuestas, nos
permiten contar con una visión más amplia de la situación,
Por otra parte, los ciberataques ocurridos durante el 2023, un entendimiento detallado del problema y la visualización
junto con haber ocasionado interrupción de redes de del camino de cómo enfrentarlo. Es así como en SONDA
pago internacionales, afectación de servicios satelitales, tenemos una visión corporativa de ciberseguridad que
hoteles y casinos, proveedores de telecomunicaciones apunta a tener sistemas robustos y permanentes, con altos
y datacenter, infraestructura crítica y sistemas de salud, estándares de seguridad y ciberseguridad que garantizan de
se han caracterizado por un alto grado de sofisticación y manera razonable, la continuidad operativa y la protección
uso de sistemas de inteligencia artificial. Esta profundidad de la información tanto propia como de nuestros clientes.
1. In to the Web of Profit, research of Dr. Mike McGuire, April 2018, Surrey University.
2. ISC2 Workforce Study 2023, www.isc2.org/research
Cybersecurity Frameworks
Modelos de la industria
Cybersecurity Frameworks
rar Iden Política

e tif
up i
c
ca
Re
r
Identificar Detectar
FRAMEWORKS Negocio ControlesCIS Control

Respon
er
oteg Proteger Responder
Pr
de
r
Detectar Automatizar
Nuestro modelo de ciberseguridad se basa en las mejores auditamos transversalmente nuestros sistemas de gestión,
prácticas de la industria. Somos parte del Center for Internet además de realizar auditorías externas en esta materia.
Security Inc- Critical Security Controls (CIS)3 como Partner
de Servicio, además de adherir al marco de ciberseguridad Gobernanza de la ciberseguridad
publicado por el National Institute of Standards and
Technology (NIST)4. Algunos de nuestros servicios y sus Disponemos de un Comité de Ciberseguridad formado
procesos asociados están certificados según el estándar por el Chief Information Security Officer (CISO), el gerente
ISO 27001:20135, además de algunos específicos por general corporativo (CEO), el gerente corporativo de
industria como PCI, NERC CIP, y modelos regulatorios como Informática Interna, el cual se potencia con la participación
las leyes de protección de datos personales. Estos modelos de los responsables corporativos y regionales de las
nos permiten dar recomendaciones a nuestros clientes principales unidades de negocio. Este comité reporta
sobre qué, cómo y en qué orden implementar los controles, al CEO de SONDA y realiza presentaciones trimestrales
de tal forma de hacerlo con agilidad y eficiencia. al Comité Directivo de la compañía. A nivel operativo,
los distintos managers de las unidades de negocio son
Contamos, además, con Políticas de Seguridad de la responsables de la materialización de las definiciones
Información y de Objetivos de Seguridad de Información, y e iniciativas definidas a partir del plan regional, los Además, hemos implementado un modelo de Gobierno que minimizan el riesgo de que los diferentes activos
3. https://www.cisecurity.org cuales accionan a través de las contrapartes técnicas de de Ciberseguridad Regional, que ha permitido asegurar de la compañía se vean comprometidos frente a
4. https://www.nist.gov/
5. ISO 27001: Sistema para la Gestión de la Seguridad de la Información,
seguridad designadas por cada unidad. la correcta implementación de las políticas y prácticas amenazas.
certificado en Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay.
Certificaciones y marco de dichos aprendizajes, los que se traspasan a los servicios de servicios que abordan el ciclo de vida completo de las
gestión de riesgos NCG 461 (3.6.ii.b) ciberseguridad que ofrecemos a nuestros clientes. ciber amenazas: identificamos, protegemos, detectamos,
respondemos y recuperamos. Contamos con soluciones
En seguridad de la información adherimos a las mejores En 2023 continuamos avanzando hacia un mayor nivel de y servicios de ciberseguridad que entregan un enfoque
prácticas de gestión de riesgos. Contamos con la madurez de las capacidades en ciberseguridad y seguimos integral, incluyendo dentro de su alcance los procesos,
certificación ISO 27001, ISO 22301 e ISO 20000-1; además fortaleciendo la cultura interna de ciberseguridad, personas y tecnologías para resguardar los entornos
de auditorías externas anuales realizadas por las empresas aumentamos los mecanismos de protección, TI, además de procedimientos que verifican las nuevas
certificadoras. Además, una vez al año realizamos los estandarizamos la base de ciberseguridad que tendrán tendencias en ataques para tomar las medidas pertinentes
reportes AT 205, AT 320 y COSO para nuestros clientes de la todos los servicios de SONDA y homogeneizamos los de manera proactiva contra estas amenazas. Contamos con tres Centros de
Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile procesos internos.
Operaciones en Ciberseguridad
A.G. En 2023 nuestro negocio de ciberseguridad creció
Servicios de ciberseguridad a aceleradamente en la región y comenzamos a (SOC) ubicados en Belo
Contamos con políticas de seguridad de la información nuestros clientes prospectar oportunidades en Estados Unidos. Es así Horizonte (Brasil), Bogotá
y de privacidad de datos personales, que se ejecutan como consolidamos la relación con más de 30 de los
(Colombia) y Santiago (Chile).
según los conceptos de metodología de gestión de En SONDA apoyamos a nuestros clientes a desarrollar principales fabricantes de tecnologías de ciberseguridad;
riesgos, gestión de incidentes, procedimientos de estrategias de ciberseguridad que se complementan con desarrollamos alianzas con partners de servicios para
consentimiento de privacidad y proceso de continuidad
del negocio.
Nuestros Servicios en Ciberseguridad
SONDA no está ajeno a los constantes ataques, por lo
que la ciberseguridad es un desafío constante. A fines de
marzo de 2023, nuestro equipo de ciberseguridad detectó
actividad maliciosa en nuestras redes internas, la cual fue
prontamente contenida dentro de las primeras horas. Una
efectiva acción de nuestro equipo de respuesta a incidentes
permitió contener el ataque, el cual afectó a una porción Gestión de plataformas Detección de amenazas y Servicios avanzados de Seguridad ofensiva Consultoría
menor de nuestra infraestructura interna (menos de 2% de de ciberseguridad vulnerabilidades ciberseguridad
nuestras estaciones de trabajo y menos del 5% de nuestra Test de intrusión/ Desarrollo de estrategias
infraestructura interna) sin afectaciones a los servicios de Instalación, configuración, Monitoreo y correlación Servicios de Threat Hunting, penetración/ phishing en y planes directores de
nuestros clientes finales. Nuestros sistemas operaron para soporte y gestión de 24x7 de todos sus controles Incident Response y Análisis un sistema o redes para ciberseguridad.
dispositivos y sistemas de y vulnerabilidades de Forense. descubrir vulnerabilidades
detectar, contener y reaccionar oportunamente. En este
seguridad. seguridad. que un atacante malicioso
sentido, siempre estamos atentos a innovar e incorporar
puede encontrar y explotar.
los aprendizajes de otras empresas que han sufrido
ciberataques de amplio impacto. Esto nos permite generar
Conozca las soluciones que ofrece SONDA en ciberseguridad en: https://sonda.com/soluciones/ciberseguridad
sistemas robustos y dinámicos que integran continuamente
SONDA en la avanzada de SONDA e Imperva unen fuerzas SONDA y Thales implementarán
ciberseguridad con soluciones para llevar a la ciberseguridad soluciones de ciberseguridad
basadas en inteligencia artificial a un nuevo nivel soberana en la región
Con el objetivo de fortalecer la confianza SONDA firmó una alianza estratégica con Sellamos una alianza con Thales,
y salvaguardar la integridad de los Imperva Inc., destacada empresa en el líder global en protección de datos y
datos financieros, en SONDA hemos campo de la ciberseguridad, para ofrecer ciberseguridad, que busca armonizar e
implementado tecnologías innovadoras servicios innovadores de ciberseguridad integrar la experiencia y las capacidades
de IA que permiten detectar y prevenir que no sólo protejan los datos y de ambas compañías para implementar
ataques cibernéticos con precisión aplicaciones críticas, sino que también soluciones de ciberseguridad soberana en
y rapidez para empresas del sector permitan a las empresas prosperar en un la región.
financiero. entorno digital seguro.
grandes proyectos; y potenciamos los servicios de En el año continuamos fortaleciendo nuestra plataforma INDICADORES SASB NCG 461 (8.2)
respuesta frente a incidentes y de monitoreo para detectar regional de operación de la unidad de ciberseguridad de Seguridad de los datos
vulnerabilidades antes que ocurran los incidentes. SONDA. En este sentido, incorporamos talento al equipo
gerencial y personal certificado, formamos alianzas Código Parámetro de contabilidad Respuesta
Además, seguimos trabajando en los requerimientos de con start-ups y desarrollamos un mayor ecosistema de Número total de filtraciones de datos identificadas durante el período. 1
Foro de Respuesta a Incidentes y Equipos de Seguridad partners de servicios. Asimismo, reforzamos el modelo Porcentaje de filtraciones de datos que son violaciones de datos personales. 0,0002%
TC-SI- 230a.1
(FIRST), cuya inclusión obtuvimos en diciembre 2023 para comercial incorporando especialistas de venta que, con Número total de clientes individuales que se vieron afectados por filtraciones de datos,
lo que incluye a todos aquellos cuyos datos personales se vieran comprometidos en una 0
nuestros centros de respuesta. Esto nos permite adoptar técnicas consultivas, son capaces de detectar de mejor
filtración.
e implementar un conjunto de mejores prácticas, además forma las necesidades de los clientes y firmamos nuevos
“Marco de gestión de riesgos
de estar conectados a una red global para intercambiar acuerdos y alianzas con los principales fabricantes de Descripción del enfoque para identificar y abordar los riesgos para la seguridad de los datos,
TC-SI- 230a.2 y de control interno” (pág. 53,
incluida la utilización de estándares de ciberseguridad de terceros
información de ciberseguridad. ciberseguridad. 90)
Protección de datos personales línea con lo anterior, obtuvimos la certificación ISO 27001
NCG 461 (3.6.ii.b) (Sistema de Seguridad de la Información) y estamos en
La protección de los datos personales, que incorpora proceso de certificación de ISO 27701 (Sistema de Gestión
aspectos sobre su tratamiento y libre circulación, es un de Privacidad de Información). Por su parte, en Panamá
tema que está en el centro de la discusión en el mundo. El se promulgó en 2021 la Ley 81 sobre Protección de Datos
Reglamento General de Protección de Datos Personales Personales. Asimismo, en Ecuador los lineamientos en esta
(RGPD) de la Unión Europea, vigente desde mayo de materia se han materializado a través de la promulgación
2018, se ha convertido en referente debido a que regula el de la Ley Orgánica de Protección de Datos aprobada en
uso y disposición de los datos personales, así como las 2021, a lo que se suma Colombia en donde también existe
garantías para protegerlos ante tratamientos fraudulentos. normativa en la materia. Nos hemos alineado en ambos
Este reglamento define dos importantes figuras: el Data países a la regulación pertinente.
Protection Officer (DPO) y la Agencia Nacional de Protección mecanismos de seguridad y controles para resguardar los control de acceso a los sistemas, situación que permite
de Datos Personales que controla el cumplimiento de los En Chile seguimos avanzando en la elaboración de datos de los clientes y los colaboradores. Adicionalmente autenticar por un doble factor para mejorar el resguardo de
principios y normas establecidas en la legislación. políticas, procedimientos, formación profesional del DPO se han implementado mecanismos para fortalecer el la información.
y el proyecto de ampliación de controles de privacidad de
En SONDA estamos atentos al cumplimiento de las datos personales según el modelo ISO 27701, a la espera INDICADORES SASB NCG 461 (8.2)
regulaciones en materia de protección de datos en los que se promulge el marco legal en materia de protección Protección de datos y libertad de expresión
países que disponen de éstas. Por ejemplo, en Brasil hemos de datos personales.
aplicado la Ley General de Protección de Datos Personales Código Parámetro de contabilidad Respuesta
Descripción de las políticas y las prácticas relacionadas con la Ver sección “Protección de datos personales”
que incluye la evaluación de los sistemas, procesos y forma Hemos implementado, además, el sistema de TC-SI- 220a.1
publicidad basada en el comportamiento y la privacidad del usuario en (pág. 36, 90)
de trabajar de las personas, entre otros aspectos, seguido información conocido como “SONDA GRC” (Governance, Cerca de 5 mil contactos de nuestra base de contactos
por la implementación de las adecuaciones y controles. En Risk Management and Compliance), que cuenta con instalada. A nivel primario, los usuarios que compartan
Número de usuarios cuya información se utiliza con propósitos su información desde nuestros formularios de contacto
TC-SI- 220a.2
secundarios de SONDA.com, campañas en redes sociales y acepten
Seguridad de la información ser contactados por SONDA, a nivel secundario se
incorporan las acciones de email marketing o call center.
Casos de pérdida Reclamos por seguridad Reclamos por seguridad Importe total de las pérdidas monetarias como resultado de los
de datos de clientes de los clientes de los reguladores TC-SI- 220a.3 0
procedimientos judiciales relacionados con la privacidad del usuario.
Número de casos de clientes con Número de reclamos de clientes por temas Número de reclamos de la autoridad/
Número total de solicitudes únicas de información del usuario,
problemas de privacidad y/o pérdida de de privacidad y pérdida de datos regulador por temas de privacidad y
datos pérdida de datos de clientes incluido el contenido del usuario y los datos que no son de 0
contenido, de agencias gubernamentales o de aplicación de la ley.
2023 2023 2023
TC-SI- 220a.4 Número total de usuarios únicos cuya información fue solicitada por
Casos 1 0 0 3
agencias gubernamentales o policiales.
Porcentaje de solicitudes gubernamentales y policiales que dieron
Multas por infracciones a la seguridad de datos de los clientes 0%
como resultado la divulgación a la parte solicitante.
Número de infracciones Monto de las infracciones (US$) Lista de los países donde los productos y servicios son
2023 2023 TC-SI- 220a.5 monitoreados, bloqueados o contenido filtrado o censurado debido a Ninguno
Casos 0 0 solicitudes o requisitos gubernamentales, judiciales o policiales.
Ejemplos de Soluciones Tecnológicas con Impacto Social
Soluciones para
ODS ODS
Contribuir a la Sociedad
y el Medio Ambiente Bosque Iluminado: El innovador proyecto
que busca acortar la brecha digital en
Connected Kitchen, la transformación
tecnológica al rescate de la sostenibilidad
Latinoamérica alimentaria
Hoy el foco está no sólo en la respuesta a las recursos, la evolución hacia ciudades inteligentes
Alrededor de 700 mil hectáreas de bosques en Plataforma tecnológica única en el mundo, con
necesidades de los clientes. Está en cómo esas y sostenibles, la provisión de servicios públicos el sur de Chile son parte del proyecto de SONDA potencial de implementación y escalabilidad global, que
soluciones transforman, sustentan e impactan eficientes de salud, transporte y seguridad y la empresa Arauco que otorgará conexión a gestiona todas las operaciones y etapas de la cadena
positivamente en la sociedad. pública, entre otros. internet 4G a más de 50 localidades rurales de las alimenticia, con inteligencia y tecnología aplicada que
regiones de O’Higgins y Los Ríos. reducen el desperdicio y aseguran la calidad de los
alimentos, entre muchos otros.
Nuestro compromiso es contribuir al progreso Y es que no sólo evoluciona la tecnología,
sostenible e inclusivo de las sociedades también cambia la forma en que mejoramos
de la región a través de las tecnologías de la calidad de vida de las personas. Porque la
ODS ODS
información y es por ello que nos hemos tecnología eliminó las fronteras, ahora estamos
alineado a los Objetivos de Desarrollo Sostenible conectados en todo el mundo y podemos
(ODS) de Naciones Unidas, que especifican desarrollar soluciones desde cualquier lugar.
los 17 objetivos que debemos alcanzar como
humanidad y sus metas específicas al 2030, para Soluciones con impacto
que nuestro planeta y sus habitantes puedan social
proyectarse al futuro. Educación, la revolución de la nueva Smart Health, medicina remota y
forma de enseñar monitoreo de pacientes
Todo lo que hacemos provoca un impacto en
Entendemos que las tecnologías de información nuestro entorno. En SONDA sabemos que la Soluciones para mejorar la experiencia de los Soluciones para consultas en forma remota,
juegan un rol central en el logro de muchos de sostenibilidad debe ir de la mano de las nuevas estudiantes, los profesores y la forma en que se aumentando la capilaridad de los centros
estos objetivos y es por ello que desarrollamos tecnologías, es por esto que apuntamos al diseño enseña. Abordan los requerimientos relacionados médicos. Asistente virtual móvil, que facilita el
con la gratuidad en la enseñanza, el ciclo de acompañamiento del tratamiento de los pacientes,
innovaciones y soluciones tecnológicas que de soluciones que impactan directamente en
vida del estudiante, smart campus, aplicaciones a través de un monitoreo integral asistido, en
aportan a enfrentar los desafíos del cambio nuestra sociedad y mejoran el bienestar de las virtuales, entre otros. tiempo real.
climático, el cuidado de la naturaleza y sus personas.
Ciudades Inteligentes
Potenciamos el desarrollo tecnológico para ciudades cada vez más inteligentes, poniendo a disposición
Caso Destacado nuestro conocimiento y experiencia para la implementación de soluciones y servicios que apoyen la
transformación digital de la región. Lo anterior, considerando siempre los desafíos futuros de las asociaciones
público-privadas y las comunidades del mañana.
Smart City Transport Smart Safety IoT Platform Smart Lighting

Red inteligente de transporte Red inteligente de seguridad Análisis de datos para la toma Iluminación eficiente del
público-privado público-privada eficiente de decisiones consumo energético
Barrio Protegido ODS
El proyecto “Barrio Protegido” implementado por SONDA y la lectura de placas patentes. Se estima que para 2024 todas las
startup VSaaS, es una solución de videovigilancia inteligente que cámaras de videovigilancia de dicha comuna operarán bajo el
ha reducido significativamente los robos en domicilios y hurtos sistema del proyecto Barrio Protegido.
en locales comerciales, además de aumentar la seguridad en las
calles, beneficiando e impactando en la calidad de vida de los La iniciativa fue reconocida recientemente en los Smart Cities
vecinos de la comuna de Las Condes, en Santiago de Chile. Awards 2023 por impulsar el desarrollo de Santiago de Chile
como una ciudad inteligente. Cuenta con 2.400 cámaras de
Barrio Protegido se basa en un Software como Servicio (SaaS) vigilancia, incluyendo 68 para la lectura de matrículas de
el cual permite habilitar Inteligencia Artificial a las cámaras vehículos, 170 postes inteligentes que facilitan la comunicación
de vigilancia de la comuna. Este sistema funciona como un ciudadana con la central de seguridad, y 60 refugios inteligentes
sofisticado “dashboard” o visor que está conectado directamente equipados con sistemas de videovigilancia en las paradas de
a la Central de Seguridad de la Municipalidad de Las Condes, autobuses.
lo que permite detectar una amplia variedad de eventos y
comportamientos sospechosos en tiempo real. En los primeros 10 meses de implementación, los robos
a domicilios disminuyeron un 60%, los hurtos a locales
Entre las funciones clave se incluyen la detección de intrusos, comerciales un 37%, y los asaltos a personas un 22%.
velocidad anormal de peatones, agrupación de personas y
Soluciones para un planeta Ejemplos de soluciones Tecnológicas con Impacto en el Medio Ambiente
sostenible
ODS ODS
Clima impredecible, altas temperaturas, violentas
tempestades, son algunas de las consecuencias
provocadas por el cambio climático, especialmente en
los países de Latinoamérica que nos vemos fuertemente
afectados por estas inclemencias, a pesar de ser
responsable sólo del 5% de las emisiones globales de CO2.
En este contexto el uso de la tecnología emerge como AgTech: inteligencia artificial que transforma la agricultura Hacia ciudades net zero
una opción fundamental, tanto para reducir el impacto
ambiental de las diferentes industrias, como para avanzar Ofrecemos soluciones para mejorar la gestión en diferentes etapas Ofrecemos soluciones para la gestión de flota de transporte público que reducen el
del ciclo agrícola como la gestión del agua; una plataforma de IoT con uso de combustible y las emisiones de gases efecto invernadero; Smart Lighting para
hacia la descarbonización y circularidad de los productos
sensores para monitorear variables ambientales y detectar problemas el ahorro energético e inteligencia en el control de las redes de luminarias; Smart Grid
y ciudades. En SONDA ofrecemos diversas soluciones que ocasionados por fenómenos meteorológicos; y soluciones para gestionar y soluciones de inteligencia artificial para una mayor eficiencia energética y calidad del
emplean Big Data, inteligencia artificial, georeferenciación la trazabilidad del ganado. servicio en distribución de energía eléctrica en la red; y plataforma de IoT con sensores
y tecnología de las cosas (IoT), entre otras, con el fin de de gases de vehículos con registro histórico, detección de umbrales y emisión de alertas.
colaborar con los compromisos de sostenibilidad de
nuestros clientes, así como con el cumplimiento de los
Objetivos de Desarrollo Sostebible (ODS). ODS ODS
Gestión de residuos y economía circular Agro Connect
Soluciones basadas en nube, M2M, Big Data e inteligencia artificial para la Solución que busca preservar la salud del ganado, reducir el desperdicio
reducción de costos de operación en ciudades y empresas respecto de la de leche y disminuir posibles fraudes en la cadena de suministro.
recolección de residuos, en alianza con Urbetrack.
Cultivo Inteligente: Compromiso con la sostenibilidad de la agricultura
Potenciamos el desarrollo tecnológico para ciudades cada vez más inteligentes, poniendo a disposición nuestro conocimiento y experiencia
Caso Destacado para la implementación de soluciones y servicios que apoyen la transformación digital de la región. Lo anterior, considerando siempre los
desafíos futuros de las asociaciones público-privadas y las comunidades del mañana.
ODS
Monitoreo en Tiempo Real Análisis Inteligente Optimización del Riego Mejora de la Productividad Sostenibilidad Ambiental
Sensores de última La plataforma CropX El sistema permite un La gestión inteligente del El proyecto reduce
generación monitorean utiliza inteligencia riego preciso y eficiente, cultivo permite aumentar significativamente el
continuamente las artificial para analizar ajustándose a las la producción y mejorar la consumo de agua y la
condiciones del suelo, los datos recolectados y necesidades específicas calidad de las papas. huella ambiental de la
el clima y el estado del generar recomendaciones de cada planta y etapa del producción de la papa.
cultivo. personalizadas para el cultivo.
riego, la fertilización y el
manejo del cultivo.
Esta solución es un ejemplo de cómo la tecnología puede contribuir a una agricultura más eficiente, sostenible y resiliente.
Esta iniciativa representa un paso importante hacia un futuro donde la producción de alimentos se realiza en armonía con el
medio ambiente y la explotación de recursos naturales responsable.
Gestión Ambiental en SONDA vigente en cada uno de los países en los que estamos A. Estrategia climática opciones de trabajo en gestión de electricidad y agua,
presente. Además, continuamos realizando los esfuerzos reciclaje y transporte de personas y de carga.
La operación de SONDA no genera mayores impactos necesarios para que todas nuestras filiales cuenten con Mitigación del cambio climático
ambientales, dado que es una empresa de servicios donde la certificación ISO14001 que, hasta el momento, tiene el Por su parte, SONDA Costa Rica efectuó la declaración de
el conocimiento y habilidades tecnológicas son nuestro 50% de la organización (Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Hemos estado trabajando para comprender, evaluar y verificación del reporte de emisiones de GEI conforme a los
principal valor. En este marco, nuestra contribución México y Perú). En este sentido, tanto la calidad como el medir nuestra huella de carbono en Chile, Costa Rica, requisitos de la Norma ISO 14064-1:2006 en 2022, estándar
a la protección del medio ambiente y el desarrollo de cumplimiento de la norma y los temas ambientales son de Panamá y Ecuador. La mitigación considera controlar internacional que establece las bases para acreditar y
la sociedad pasa por las soluciones que ofrecemos a responsabilidad de los Quality Manager. y minimizar los efectos del cambio climático a través garantizar los cálculos realizados para el reporte de los GEI
nuestros clientes y que buscan mejorar la calidad de de la reducción de la emisión de los gases de efecto de las organizaciones, y se utiilza como metodología para
vida, gestionar de forma eficiente el uso de los recursos, Adicionalmente, disponemos del Portal Reporte de invernadero (GEI). Para ello, en el caso de Chile, desde 2021 calcular la huella de carbono.
construir ciudades inteligentes, proteger los ecosistemas Sostenibilidad Corporativo y desde entonces está disponible participamos en el Programa HuellaChile del Ministerio
dañados y generar soluciones innovadoras para prevenir y en nuestro sistema de gestión SONDA GRC. Contiene los de Medio Ambiente, en donde en conformidad a la norma Además, SONDA Panamá participa en el programa “Reduce
gestionar las catástrofes naturales, entre otros (ver pág. 37). indicadores relevantes relacionados con la sostenibilidad NCh-ISO14064:2019 estamos cuantificando nuestra huella tu Huella Corporativo – Carbono y la Declaratoria Las
de nuestra empresa de manera mensual, ofreciendo un para avanzar luego a la reducción de ésta. En el marco 50 Primeras”, mediante el cual adquirió el compromiso
Respecto de nuestros impactos directos, estos son panorama detallado y transparente de nuestro compromiso de dicho programa, hemos recibido dos sellos en años de alcanzar la carbono neutralidad al 2050 mediante la
medidos, controlados, gestionados y mitigados, en el caso con la protección ambiental, ya que abarca aspectos consecutivos como empresa cuantificadora de GEI1. En adhesión a la declaratoria “Las 50 Primeras Organizaciones
de ser necesario. Es así como estamos trabajando en materiales, incluyendo ecoeficiencia, el uso eficiente de 2024 trabajaremos para obtener el sello de reducción Carbono-Neutro”, que involucra a 31 empresas. Mientras
mejorar nuestra eficiencia energética, medir nuestra huella energía en data center y residuos tecnológicos. Además, de emisiones, actualmente nos encontramos evaluando que SONDA Ecuador firmó el convenio “Pacto por una
de carbono, hacer un uso eficiente del agua y gestionar los contiene la medición de la huella de carbono, lo cual permite Huella Digital Verde” mediante el cual se compromete a
1. El Programa HuellaChile entrega dos tipos de sellos: uno para empesas
residuos tecnológicos derivados de nuestras operación. cuantificar y evaluar el impacto de nuestras actividades en cuantificadoras de gases de efecto invernadero (GEI) y otro para empresas buscar las mejores estrategias para reducir las emisiones
Todo ello enmarcado en el cumplimiento de la normativa términos de emisiones de gases de efecto invernadero. que reducen los GEI. de CO2, reduciendo la basura electrónica en la nube.
Declaración de Sostenibilidad SONDA
La Declaracion de Sostenibilidad considera las variables ASG y respecto de lo Por segundo año consecutivo
ambiental, señala explícitamente que: SONDA Panamá recibió un
reconocimiento por parte del
“Prevenir y mitigar el impacto medioambiental es parte de nuestra responsabilidad,
por lo que nos preocupa lograr mayores eficiencias energéticas y obtener un mejor
Ministerio de Ambiente al culminar
uso de los recursos naturales, disminuyendo las emisiones y contaminantes de satisfactoriamente la cuantificación y
nuestras operaciones y las de nuestros clientes, a través de un mayor control y una reporte de su huella de carbono.
mejor gestión. Asimismo, nos hemos propuesto hacernos cargo de la gestión de los
residuos tecnológicos derivados de nuestra operación”.
Adaptación al cambio climático
El proceso de adaptación considera adelantarse a Eficiencia en el Data Center

los efectos del cambio climático y adoptar medidas
Con el uso de más tecnología, el aumento de dispositivos y las nuevas profesiones que se fortalecieron con la
para prevenir o minimizar sus daños o aprovechar las
pandemia y el teletrabajo, será necesario tener nuevas opciones como colocation, nubes virtuales, redundancia de
oportunidades que se puedan generar. Para ello se
datos y sitios de contingencia, entre otros. En SONDA nos hemos preparado para una nueva oleada de demanda de
determinan los aspectos ambientales de las actividades, procesamiento de datos, con cloud, IoT y el segmento corporativo como grandes motores.
productos y servicios que se pueden controlar y de
aquellos en los que se puede influir, y sus impactos En este escenario, los call center Hyperscale se convierten en aspectos estratégicos para el futuro, por lo que en 2020
ambientales asociados, desde una perspectiva de ciclo inauguramos Datacenter KUDOS que cuenta con una serie de consideraciones de sostenibilidad para su construcción
y operación. Por ejemplo, posee Tier IV del Uptime Institute, encargada de certificar la calidad de los servicios TI
de vida. Cuando se determinan los aspectos ambientales
provenientes de los centros de datos, y la certificación Leed v4 que garantiza que cumple con los estándares de
se consideran los cambios, riesgos y requisitos legales ecoeficiencia y sostenibilidad sugeridos por el US Green Building Council. Además, para su construcción se tomaron
asociados a estos aspectos. Esta información se medidas como que estuviera en un lugar libre de inundaciones, se construyeron siete anillos de seguridad, tiene 48
encuentra documentada a través de matrices desde la horas de autonomía operativa y emplea 100 % fuentes de energía renovables certificadas.
cual se gestionan y se establecen las acciones correctivas
Un aspecto clave en la operación de los datacenter es el correcto uso de los recursos naturales empleados. En este
necesarias y/o proyectos de implementación. Entre los
sentido, por tercer año consecutivo, renovamos la certificación de Balance de Energías Renovables emitida por Colbún y
principales aspectos tenemos aquellos relacionados a los EY Consulting, mediante la cual garantizan que la totalidad del consumo de energía del data center de Quilicura, KUDOS
cambios de climas extremos y sequías, cambios legales y de las oficinas corporativas, que corresponde a 35.124 MWh, proviene de fuentes renovables. Esta decisión equivale a
en cuanto a las emisiones de CO2 y gestión de residuos, evitar la generación de 10.558 toneladas de emisiones de CO2 o a plantar más de 100.555 árboles en un año.
derrames de combustible en el proceso de carga de
estanques de los grupos generadores de energía eléctrica
de emergencia, entre otros.
responsabilidad radica en reutilizar, reciclar y/o valorizar y Aparatos Eléctricos y Electrónicos”. La ley establece que dar cumplimiento a las obligaciones establecidas en los
B. Gestión de residuos los residuos tecnológicos o e-waste y para ello, en SONDA el productor debe declarar sus residuos y gestionar su respectivos Decretos Supremos de metas y obligaciones
cumplimos a cabalidad la ley en los países donde nos valorización a través de un Sistema de Gestión Colectivo de la Ley REP, a través de la implementación de un Plan
Se estima que en 2023 se produjeron más de 61 millones encontramos. Además, mantenemos alianzas con partners (SIC o GRANSIC) y presentar un Plan de Gestión de de Gestión con el fin de organizar y financiar la gestión de
de toneladas de residuos de aparatos electrónicos y de negocio, con quienes efectuamos una gestión integral Residuos una vez que la autoridad haya publicado el los residuos derivados de los productos que se colocan
eléctricos y sólo el 17,4 % fueron tratados o reciclados en de repuestos, suministros y equipos electrónicos al término decreto correspondiente con las metas establecidas de en el mercado. Actualmente TRAEE está constituido por
todo el mundo2. Estas cifras resultan más significativas de su vida útil. reducción de los residuos por productos prioritarios. 17 empresas y nos encontramos preparando los estatutos
cuando se refiere a Latinoamérica, donde los países que del SIG y el Plan de Gestión. No obstante, ya hemos
más generan son Brasil (35%), México (20%), Colombia E-waste y residuos tecnológicos De aquellos productos aplicables a SONDA, ya existen comenzado a declarar nuestros residuos de los productos
(8%) y Argentina (7%). Es por este motivo que en una metas definidas para Envases y Embalajes, a través de puestos en el mercado de los dos grupos a través del
industria como la de Tecnología de Información la principal En el caso de SONDA Chile, de los cinco productos una asociación con el GRANSIC ReSimple3. Además sistema de ventanilla única del Ministerio de Medio
prioritarios definidos en la Ley REP (ver recuadro) nos formamos parte de GRANSIC TRAEE (Transforma tus Ambiente.
2. https://www.linkedin.com/pulse/qu%C3%A9-est%C3%A1-pasando-con-los-
residuos-de-aparatos/?originalSubdomain=es encontramos trabajando en “Envases y Embalajes” y “Pilas residuos de aparatos eléctricos y electrónicos), que busca 3. https://www.resimple.cl/
Valorización de residuos según ley REP y programa TRAE
LEY REP
La Ley 20.920, o de Responsabilidad Extendida del
Productor (REP), es un mecanismo chileno en virtud Ministerio del Productores de El cumplimiento Quienes a su vez
del cual los productores de productos prioritarios son Medio Ambiente a productos prioritarios de las metas de gestionan y contratan
responsables de la organización y financiamiento través de decretos importados y puestos recolección y a valorizadores
de la gestión de los residuos derivados de la supremos establece en el mercado deben valorización se y gestores de
comercialización de sus productos en el país. metas anuales declararlos y cumplir realiza a través residuos. Actividad
Considera cinco productos prioritarios: neumáticos, de recolección y metas estableidas de Sistemas de que se realiza a
envases y embalajes, aceites lubricantes, pilas y valorización de Gestión Colectivos o través de plantas
aparatos eléctricos y electrónicos, y baterías.
residuos. Individiales de valorización y
reciclaje, recolección
Adicionalmente, todas las filiales de SONDA cuentan con

planes de gestión y manejo de residuos tecnológicos, los
que forman parte de su estrategia de calidad, con foco en
la disposición final responsable y una gestión integral de INDICADORES SASB NCG 461 (8.2)
repuestos, suministros y equipos electrónicos al término de Huella Ambiental de la infraestructura de hardware Chile
su vida útil.
Respuesta
Código Parámetro de contabilidad 2023
Residuos sólidos domiciliarios y asimilables Total de la energía consumida en Gigajulios (Gj) 121.864
TC-SI-130a.1 Porcentaje de electricidad procedente de la red eléctrica 100%
En el caso de los residuos generados por las oficinas, Porcentaje de la energía consumida procedente de energías renovables 100%
efectuamos campañas de reciclaje y promovemos el uso Total de agua extraída desde cualquier fuente (en miles de m3) 83,6
eficiente de los recursos en Argentina, Chile, Colombia, Costa Total de agua consumida en las operaciones
TC-SI-130a.2 Porcentaje de agua extraída desde:
Rica, Ecuador, Panamá, Perú y Uruguay. En Chile, además, 0%
(i) Lugares con estrés hídrico inicial alto
existe un proceso de separación en origen de los residuos (ii) Lugares con estrés hídrico extremadamente alto
domésticos mediante la disposición de 130 contenedores En la elaboración de las planificaciones estratégicas se
han considerado criterios de uso eficiente del agua y
en las oficinas de la casa matriz para recibir papel, cartón, Análisis de la integración de las consideraciones ambientales en la
TC-SI-130a.3 el uso de energías 100% renovables. Este último se ha
botellas plásticas, vidrio, latas de aluminio, plásticos, pilas, planificación estratégica para las necesidades de centro de datos.
materializado a través de un contrato multi anual con la
baterías, residuos electrónicos y desechos orgánicos. empresa Colbún en Chile.
04 Gobernanza de
Excelencia
Enfoque, Políticas y Sistemas Políticas y Procedimientos
de Compliance SONDA
Tenemos la convicción de que un buen Gobierno Corporativo políticas y procedimientos, así como su divulgación; reforzando
Código de Ética
permite alcanzar los objetivos estratégicos, dar cumplimiento asimismo las capacitaciones y procesos de e-learning del
a la normativa y contar con equipos cohesionados bajo los Código de Ética y del Modelo de Prevención del Delito.
mismos lineamientos y la misma cultura, consolidando la Política corporativa de relación
búsqueda de una sola forma de hacer las cosas, fundamental Nuestras prácticas de Gobierno Corporativo, con su sistema con funcionarios públicos
para una compañía con operaciones en numerosos países. de gestión de riesgos y compliance asociado, nos permitió
Ello no sólo garantiza el retorno para los accionistas, sino que ser evaluados en 2023, por séptimo año consecutivo, como Política corporativa
además contribuye a la creación de sólidos lazos de largo plazo una de las compañías con mejores prácticas de sostenibilidad anticorrupción de SONDA y
con nuestros clientes, basados en nuestros valores corporativos, en materia de gobernanza, aspectos sociales y cuidado del filiales
lo que a la vez permite mejorar nuestro desempeño y promover medio ambiente, a través de nuestra participación en el Dow
Política corporativa de regalos e
la sostenibilidad. Jones Sustainability Index Chile y Mercados Interconectados
invitaciones
Latinoamericanos (MILA).
En SONDA contamos con políticas y reglamentos corporativos,
así como con otros lineamientos que buscan cumplir con Adicionalmente, obtuvimos la actualización del Sello ASG Política corporativa de
la normativa vigente en cada uno de los países en los que que certifica a nuestra compañía con el S&P IPSA ESG Tilted donaciones, aportes sociales
nos encontramos. En 2023 se actualizaron varias políticas Index de la Bolsa de Santiago. Al igual que el año anterior, y/o auspicios
y procedimientos de Compliance, tales como, la política este reconocimiento fue entregado como resultado del buen
anticorrupción y el procedimiento corporativo de denuncias desempeño en relación con un conjunto de indicadores que Procedimiento due dilligence de
y se publicó el nuevo procedimiento de conflictos de interés. combina criterios ambientales, sociales y de gobernanza. terceros
Además, hemos comenzado a trabajar en la implementación
y revisión de la nueva Ley sobre Delitos Económicos y En 2023, también logramos la certificación de SONDA Perú con
Procedimiento corporativo de
Ambientales (Ley 21.595). Todas estas guías, así como los la ISO 37001 o Sistema de Gestión Antisoborno, que proporciona
denuncias SONDA S.A. y filiales
procedimientos están publicados en la Intranet, disponibles una guía para establecer, implementar, mantener, revisar y
para todos los colaboradores. Adicionalmente, en el sitio web mejorar un sistema de gestión antisoborno.
corporativo hemos publicado la Política de Privacidad y la
Procedimiento de identificación
del Sistema Integrado de Gestión, donde convergen todas las Adicionalmente, por tercer año consecutivo, participamos en el y análisis de clientes PEP
demás políticas vigentes. Barómetro de Integridad de Fundación Generación Empresarial1
que mide el compromiso corporativo con la integridad a través
Los focos de trabajo en 2023 estuvieron relacionados con el de una encuesta a los colaboradores sobre los valores y ética en Política de Conflictos de Interés
fortalecimiento de los temas de compliance, gestión de riesgos su lugar de trabajo.
y auditoría interna en la organización; el mejoramiento de las 1. https://fge.ong/productos/barometro-de-valores-e-integridad-organizacional/
Directorio y Administración
NCG 461 (3.2)
En la última Junta Ordinaria de Accionistas, efectuada en encargándose, entre otros, de la evaluación de riesgo
abril de 2023, se llevó a cabo la renovación del Directorio, y revisión del cumplimiento del negocio, del desarrollo
atendiendo a los estatutos sociales. Es así como tres de la estrategia a largo plazo y de los requerimientos
directores dejaron sus cargos, los que fueron ocupados por regulatorios. Además, son responsables de aprobar
José Orlandini, que asumió como presidente, Jacqueline el presupuesto y plan de inversión, de nombrar al CEO
Saquel y Rafael Osorio, mientras que los demás miembros Corporativo y examinar y aprobar operaciones con
fueron reelegidos en sus cargos por el período estatutario entidades relacionadas, así como de velar por el desarrollo
de tres años. y cumplimiento de los objetivos del plan estratégico.
Para cumplir con estas tareas, el Directorio monitorea los
Para la renovación del Directorio, todos los postulantes sistemas de control de gestión, los riesgos, los aspectos
debieron presentar la declaración de no inhabilidades relacionados con sostenibilidad y el cumplimiento ético.
para ejercer su cargo, así como la declaración jurada En este sentido, tres de los directores cuentan con
de independencia según la Ley 18.046 de Sociedades conocimientos de gestión de riesgo2 para el cumplimiento
Anónimas de Chile. Junto con ello, los nuevos directores de sus labores.
pasaron por un proceso de inducción en temas de
compliance y gestión de riesgos de acuerdo con lo El Directorio de SONDA se reúne en sesiones ordinarias
estipulado en el Manual de Inducción que contiene los mensuales y, en caso de requerirse, en sesiones
elementos necesarios para que cada nuevo integrante extraordinarias. La elección del Directorio, como la
tome conocimiento sobre la compañía. Además, los definición de sus facultades, se basan en los lineamientos
nuevos directores debieron presentar sus declaraciones de de la Ley de Sociedades Anónimas y los Estatutos de la
intereses y de Persona Expuesta Políticamente (PEP). Sociedad.
Entre las funciones de los directores destacan la

2. Directores con experiencia en gestión de riesgos: Enrique Bone, Carlos
aprobación de políticas legales, económicas y financieras, Hurtado y Jacqueline Saquel.
Integrantes del Directorio
1 José Orlandini R. NCG 461 (3.2.i)
Presidente
Ingeniero Civil Electrónico, Universidad
de Chile
2 Rosario Navarro B.
Vice-presidente
Licenciada en Estética, Pontificia
Universidad Católica de Chile
3 Andrés Navarro B.
Director
Ingeniero Civil Industrial, Pontificia
Universidad Católica de Chile.
4 Rafael Osorio P.
Director
Ingeniero Civil Industrial, Universidad
de Chile
5 Jacqueline Saquel M.
Directora Independiente
Ingeniera Comercial, Universidad de
Santiago de Chile
6 Ingo Plöger
Director Independiente
Ingeniero, economista y empresario,
Universidad Técnica de Darmstadt y
Múnich
7 Enrique Bone S.
Universidad Católica de Chile
8 Carlos Hurtado R.
Universidad Católica de Chile y MBA
8 7 6 4 9
de la Universidad de Oxford, Inglaterra
9 Alberto Eguiguren C. 2 5
Director Independiente 1 3
Abogado, Pontificia Universidad
Católica de Chile, LLM de la
Universidad de Duke, Carolina del
Norte, EE.UU.
Administración Gobierno Corporativo Regional
NCG 461 (3.4.i)
Luis Alberto
de la Cruz
Adicionalmente a los comités, el Directorio delega
Gerente General
la gestión y administración de la sociedad en Corporativo
el gerente general, quien lidera las unidades de
negocios y de soporte.
Gonzalo Roberto
Soto Jana
Gerente Corporativo Gerente Corporativo
Finanzas Personas, Branding
& Comunicación
Digital Communications Digital Business Digital Services
Sergio Oscar Juan

Morales Clark Aristizábal
Gerente Corporativo Gerente Corporativo Gerente Corporativo
Digital Digital Business Digital Service
Communications
Carlos Heidy Gustavo Ignacio

Bustos Bauer Trevisan Urbina
Gerente Corporativo Gerente Corporativo Gerente Corporativo Gerente Corporativo
Cibersecurity Cloud & Data Center Servicios de Workplace Services
Plataforma
Verticales
Jaime Alberto Francisco Pía

Bueso Aguilera Escala Nuñez
Smart Cities & Vertical Industrias Soluciones de
Mobility Multiindustrias Sectoriales Negocios
Javier Marcela Patricio Rivaldo

Larenas Morales Fuentes Ferreira
Vertical Retail y Vertical Salud Vertical Banca y Vertical Smart
Comercio Seguros Utilities
Administración Local
Marcelo Daniel Ricardo

Castiglione Ponce Vilas
Gerente General Gerente General Gerente General
Chile Argentina Uruguay
Líder
Región Cono Sur Región Cono Sur Región Cono Sur
Ricardo Hugo Silvia

Rodríguez González Ramos
Gerente General Gerente General Gerente General
Colombia Perú Ecuador
Líder
Región Andina Región Andina Región Andina
Ricardo
Scheffer
Gerente General
Brasil
Maurizio Juan Carlos Eduardo Victor Betancourt

Rinaldi Gutíerrez Sandoval
Gerente General
Gerente General Gerente General Gerente General Panamá
Estados Unidos México Costa Rica
Región
Región Región Región Norteamérica
Norteamérica Norteamérica Norteamérica
Jean-Philippe
Le Nagard
Gerente de
Desarrollo
de Negocios
Internacionales
Organigrama SONDA 2023
NCG 461 (3.1)
Directorio Comité de Directores
Control Interno, Riesgos

y Gobierno
Comité Directivo Gerente General
Verticales Líneas de Negocio Geografías Áreas de Soporte
Smart Cities & Mobility Digital Business Región Cono Sur Brasil Administración & Finanzas
• Digital Software • Chile Relación con

Retail & Comercio Región Norteamérica Inversionistas
Factory
• Argentina
• Data and Advanced
• Uruguay
Analytics • México Gestión de Personas
Banca & Seguros
• Digital Architecture • Costa Rica
• Digital Channels & • Panamá
Salud Tech Consulting Experiencia Cliente
Región Andina • Estados Unidos
• Soluciones de
• Guatemala
Verticales
• Canadá Área Legal
Sector Público • Colombia
Digital Services • Perú

Negocios Marketing y
Multi Industrias • Ecuador Internacionales Comunicaciones
• Servicios de
Plataformas
Soluciones de Negocios
• Cloud & Data Center
• Cybersecurity
Utilities • Workplace Services
* Labores de desarrollo sostenible están contenidas en los departamentos de Personas, Experiencia Cliente, Control Interno, Riesgos, Gobierno y Auditoría Interna y Relación con Inversionistas
El Comité realizó nueve sesiones durante el Ejercicio las consultas pertinentes a la administración y los
2023, a las cuales asistieron todos sus integrantes, dando auditores externos en su caso, aprobándolos íntegramente
cumplimiento a las obligaciones dispuestas en el artículo por unanimidad y proponiendo por la totalidad de sus
50 bis de la ley 18.046 sobre Sociedades Anónimas. integrantes su aprobación al Directorio de la sociedad.
También examinó e informó al Directorio las operaciones
Con respecto a su integración, con fecha 12 de abril de con personas o entidades relacionadas a que se refiere
2022 se celebró Junta Ordinaria de Accionistas en la cual el título XVI de la Ley 18.046 y tomó conocimiento del
se procedió a renovar el Directorio de la Sociedad, siendo Plan de Auditoría y Carta de Auditores a la administración
reelectos como Directores Independientes todos los expuestos por los mismos, quienes informaron el equipo
integrantes del Comité, Alberto Eguiguren, Carlos Hurtado de trabajo, alcance de los servicios, enfoque, cronograma
y Enrique Bone. Posteriormente, en sesión celebrada de actividades principales y sus conclusiones. Asimismo,
por el nuevo Directorio con fecha 14 de abril de 2023, la examinó la renta variable del período 2022 de acuerdo a la
unanimidad de los presentes resolvió que el Comité sea Política de Compensaciones aplicada corporativamente,
integrado por los mismos miembros, manteniéndose así el inventario de juicios del grupo y sus provisiones y el
sus integrantes para el nuevo período. Finalmente, con informe de avance de cumplimiento del Plan de Auditoría
fecha 16 de abril de 2023 sesiona el Comité, dándolo por Interna 2023.
constituido y reeligiendo a su Presidente Enrique Bone Soto.
El Comité realizó recomendaciones al Directorio, con sus
Cabe destacar que es en la primera reunión del Directorio respectivos fundamentos, referentes a la selección de
después de la Junta de Accionistas en que se haya auditores externos y clasificadoras de riesgo para el año
efectuado su elección, la oportunidad para resolver 2023.
quienes integrarán el Comité, tiempo intermedio en que
correspondía pronunciarse respecto de los Estados Respecto del Ejercicio 2023, el Comité de Directores no ha
Financiero y FECU a marzo de 2023 así como de las formulado recomendaciones, comentarios o proposiciones
Comités del Directorio operaciones con relacionadas del período, y para lo cual los con respecto a la marcha de los negocios para ser
NCG 461 3.3 y 10 señores Bone, Eguiguren y Hurtado sesionaron igualmente incluidos en esta Memoria Anual. El Comité no hizo uso del
con fecha 25 de abril de 2023, confirmando así que no presupuesto de gastos aprobado por la Junta Ordinaria de
Con el fin de cumplir su función, el Directorio cuenta con un comité que se reúne puede haber período alguno en que la compañía no cuente Accionistas de la sociedad celebrada con fecha 12 de abril
periódicamente para revisar, analizar y evaluar diversas materias. con Comité en funciones. de 2023, y no ha requerido de asesorías profesionales para
el desempeño de sus funciones.
Comité de Directores: El rol y las funciones del Comité de Directores se rigen por la Dentro de las actividades llevadas a cabo fijó su calendario
normativa vigente. Dentro de sus facultades y deberes tiene examinar los informes de los de sesiones, examinó los resultados de la auditoría al 31 Durante el ejercicio terminado al 31 de diciembre de 2023
auditores externos, estados financieros de la compañía, revisar los antecedentes relativos a de diciembre de 2022, los Estados Financieros individuales no hubo comentarios y/o proposiciones formulados por
las operaciones con partes relacionadas, conflictos de interés, sistemas de remuneraciones y consolidados de dicho ejercicio y de los 3 primeros los accionistas relativos a la marcha de los negocios de la
y planes de compensación de los ejecutivos principales, entre otros. trimestres correspondientes al ejercicio 2023, realizando Sociedad.
Por su lado, la Administración sesiona en los siguientes satisfacción de nuestros clientes y la evaluación de nuevas
Comités de manera periódica: estrategias de negocio.
Comité de Ética: en 2022 y 2023 estuvo integrado por Comité Ejecutivo Regional: este Comité está formado
dos directores, uno de ellos independiente, el Presidente por el gerente general corporativo, gerente de Finanzas
del Directorio adicionalmente conforman este Comité, Corporativas, country manager, líder de cada Clúster,
el gerente general Corporativo, el gerente Corporativo gerentes de Líneas de Servicios, gerentes de Verticales,
de Personas y el gerente de Control Interno, Riesgos y gerentes corporativos y líder de Mejora de Estrategia
Gobierno. Su función es velar por la continua, correcta y y Gestión del Cambio. Sesiona una vez al mes, es de
real aplicación de las normas contenidas en las políticas y carácter informativo y sus principales funciones son dar
reglamentos en materia de ética dentro de la organización. a conocer los resultados financieros y comerciales de la
Se reúne y reporta al Directorio cuando sea necesario compañía y los principales cierres y prospectos, así como
conforme existan temas relevantes que sancionar. En la retroalimentación del Directorio a la línea ejecutiva
2023 abordó principalmente temas relacionados con el corporativa, recibir retroalimentación continua desde
funcionamiento del canal de denuncias corporativo. El las unidades regionales e instruir acciones correctivas
Comité de Ética no es remunerado y durante 2023 no e impulsar mejoras y políticas corporativas a ser
contrató asesorías externas. implementadas de manera regional.
Comité Ejecutivo Corporativo: el Comité está conformado Consejo Consultivo SONDA Brasil: sesiona mensualmente
por la plana ejecutiva, entre ellos el gerente general y propone, revisa y da seguimiento al plan táctico de
corporativo, gerente de finanzas corporativo, gerentes SONDA Brasil para el cumplimiento de los objetivos,
divisionales corporativos, y líder de mejora de estrategia y metas corporativas y proyectos que agregan valor al
gestión del cambio, por citar algunos. Su rol es asesorar negocio de nuestros clientes. De esta forma construye
a la Administración en la toma de decisiones oportunas relaciones de largo plazo, así como también fomenta la
para el cumplimiento de los objetivos del Plan Estratégico, confianza y el liderazgo de la transformación digital en la
articulando las líneas de servicios, verticales, países, y región. Sus principales funciones son dar cuenta de las
ejes, tales como innovación, soluciones de negocios y principales novedades y temas contingentes en Brasil Comité de Integridad Brasil: En 2023, el Comité de patrocinio de oportunidades y la eliminación de obstáculos.
satisfacción de nuestros clientes. y de los resultados financieros, comerciales. Además, Integridad se separó en dos, el Comité de Ética y el Comité Por su parte, el comité de Investigaciones deberá dar
es responsable de los avances de la estrategia en Brasil de Investigaciones. El primero está conformado por el seguimiento a todas las denuncias realizadas a través
Sesiona semanalmente y sus principales funciones y de la presentación de proyectos emblemáticos. Está responsable corporativo de Cumplimiento, el gerente del canal confidencial y sus respectivos tratamientos.
son hacer el seguimiento a la gestión estratégica de la conformado por tres directores, de los cuales uno es general de SONDA en Brasil, el oficial de Cumplimiento Para ello, está integrado por el responsable corporativo
compañía y administrar los procesos internos de negocio independiente, el gerente general corporativo, el gerente de y el director de Personas para Brasil. Las principales de Cumplimiento, el vicepresidente senior de Personas,
de manera eficiente, con foco en la productividad. Además, finanzas corporativas, el gerente general de Brasil y líder de responsabilidades del Comité de Ética incluyen acciones Cultura y Brading, el director de Personas en Brasil, el
monitorea el posicionamiento comercial de la compañía, la mejora de estrategia y gestión del cambio. para fortalecer el Programa de Integridad, a través del oficial jurídico laboral y el oficial de Cumplimiento.
Gestión de Riesgos
NCG 461 (3.6 i, iii, iv, v, vi)
De acuerdo al modelo de gestión de riesgo corporativo de Adicionalmente, existen otras instancias como el Comité
SONDA, el Directorio es responsable de la identificación de Ética, la revisión anual de la matriz de riesgos y la
y gestión de los riesgos, éste delega en la Gerencia de evaluación de materialidad del proceso de reporte, entre
Control Interno, Riesgos y Gobierno la responsabilidad otros. Todos ellos permiten monitorear, identificar y evaluar
de supervisar y coordinar el proceso de identificación y los potenciales riesgos / issues en materia de derechos
evaluación de los riesgos a nivel corporativo, incluidos humanos y otros aspectos ASG. Asimismo, el Comité
los de sostenibilidad, así como de revisar el cumplimiento de Ética monitorea el cumplimiento de estos aspectos
de los planes de acción establecidos para mitigar o especialmente a través del canal de denuncias.
eliminarlos.
El área de Auditoría Interna, focaliza los esfuerzos y
Para efectuar esta labor, disponemos de una Política conocimientos en cada clúster, con el fin de lograr
de Gestión de Riesgos, elaborada bajo el marco de la permear y estandarizar las prácticas a lo largo de la región.
norma ISO 31000:2009, y un proceso formal de Control y Esta área está a cargo de efectuar las revisiones de los
Gestión de Riesgos basado en las mejores prácticas de planes de avances de la matriz de riesgos, así como de la
control interno y de tecnologías de la información, como verificación de la efectividad y cumplimiento de las políticas,
el Committee of Sponsoring Organizations of Tread Way procedimientos y códigos internos para la gestión de riesgos.
Commission (COSO). Este incluye conceptos, definiciones
y herramientas mediante las cuales se identifican, Información sobre los principales riesgos, entre ellos
categorizan y evalúan los riesgos estratégicos de SONDA y los asociados a la sostenibilidad en Información
sus filiales y cuyos resultados son informados al Directorio. Complementaria, pág. 120.
Etica y Cumplimiento
NCG 461 (3.6. vii, viii, ix)
En SONDA contamos con un Sistema de Compliance, un lineamientos y para garantizarlo, desde su ingreso, deben
Sistema de Gestión en Ética y un Modelo de Prevención asistir a charlas de sensibilización y luego a capacitaciones
de Delitos, Corrupción y Sobornos, para garantizar que permanentes. El objetivo es velar por el correcto desarrollo
nuestra actividad se desenvuelve en el marco de los de nuestros negocios, desde una perspectiva no sólo
mismos valores y códigos en todos los países en los que técnica y profesional, sino también valórica que permita
estamos presente. Considerando este marco, todos los mostrar una cultura única de hacer las cosas: con
colaboradores de SONDA deben actuar conforme a estos transparencia, respeto y rigurosidad.
Sistema de Compliance integral, la identificación de riesgos de cumplimiento y las

políticas y procedimientos. Adicionalmente en la encuesta
Directorio El Sistema de Compliance de SONDA cuenta con de clima consideramos aspectos de compliance, como
mecanismos para gestionar el Código de Ética y el conocimiento de los valores y del canal de denuncia, para
Modelo de Prevención de Delitos (MPD). Adicionalmente, saber lo que la gente conoce de estos temas.
realizamos una auditoría anual externa a los Estados
Gerencia de Control
Interno, Riesgos y Gobierno Financieros Consolidados de SONDA S.A., y al control En 2023 se consolidó el proceso de ampliación de la
interno de cada una de nuestras filiales nacionales y cobertura de los encargados de compliance en clústers
extranjeras, cumpliendo con las Normas Internacionales de regionales. Es así como Brasil, Colombia y Perú ya
Prevención del Delito, Información Financiera (NIIF o IFRS) y las normas legales cuentan con un encargado local, lo que nos ha permitido
Sistema de Compliance Sistema de Gestión Ética
Corrupción y Soborno y reglamentarias vigentes y aplicables en cada uno de los enfocarnos en aquellos temas relevantes para cada filial y
países donde operamos. avanzar en la aplicación de una debida diligencia. Para las
• Comité de Ética • Manual de Delitos, demás filiales, por ahora la matriz en Chile continúa siendo
Corrupción y Soborno
• Código de Ética El Directorio es informado de manera permanente acerca el responsable de hacer seguimiento de las materias de
• Relación con Personas
• Canal de Denuncias
Expuestas Políticamente de todas las materias referidas a compliance y como parte cumplimiento, sin embargo, estamos avanzando hacia
• Capacitaciones
• Sistema de Verificación de del análisis del nivel de madurez de nuestro Modelo de clusters locales. Además, hemos fortalecido nuestra
Intereses
Control Interno, evaluamos nuestros procesos y prácticas herramienta de compliance y actualizado nuestras
• Capacitación
en materia de cumplimiento, específicamente en cuanto a políticas y procedimientos para que sean aplicables a nivel
la estructura organizacional, el programa de cumplimiento corporativo.
Verificación de Intereses a nivel corporativo que busca financiamiento del terrorismo e otros. El Modelo es
mantener actualizada la declaración de intereses de los permanentemente actualizado con el fin de incluir las
directores, gerentes y ejecutivos de todas las empresas nuevas disposiciones legales y es aplicado tanto a los
filiales de manera on-line y contribuye a detectar cualquier directores como a los ejecutivos y colaboradores de
tipo de conflictos de interés, los que son presentados SONDA y sus filiales. Adicionalmente, se monitorea la
mensualmente al Directorio. relación de la compañía y sus empresas filiales con
sus clientes, proveedores, prestadores de servicios,
Canal de denuncias corporativo: consiste en una contratistas y subcontratistas y se considera la relación
plataforma disponible en la web para toda persona, interna con Personas Expuestas Políticamente en la revisión
o externa, que tenga conocimiento o sospecha de una de nuestras operaciones en Chile. Adicionalmente, en
conducta que constituya una violación al Código de Ética el Código de Ética existe un acápite sobre conflictos de
en cualquiera de los países en que estamos presente. interés, donde son definidos y establece los criterios
Es administrado por una empresa especializada para para identificarlos, mecanismos para su detección y
garantizar el anonimato del denunciante y le permite obligaciones asociadas.
realizar seguimiento al caso ingresado. En 2023 ingresaron
Adicionalmente, avanzamos en el proceso de due diligence, Comité de Ética: está formado por dos directores (al 150 denuncias, de las cuales 139 fueron analizadas y Para asegurarse que todos los colaboradores conozcan
tanto de clientes, como de proveedores y realizamos menos uno independiente), el gerente general, el gerente resueltas mientras que 11 se encuentran en proceso de y cumplan con los lineamientos del Modelo, se efectúan
acciones relevantes para proteger y garantizar mayor Corporativo de Personas y el gerente de Control Interno, investigación. capacitaciones permanentes, en conjunto con las
seguridad y eficacia en la organización. Riesgo y Gobierno. Su función es velar por la aplicación de realizadas sobre el Código de Ética, tanto en los
los lineamientos, definiciones y sanciones definidos en el Sistema de capacitaciones: contamos con un sistema de procesos de inducción como de desarrollo profesional.
Sistema de Gestión Ética Código de Ética. capacitación en ética y cumplimiento que comienza en los
procesos de inducción y continua durante la trayectoria En 2023, el área de Auditoría Interna, encargada de
Contamos con un Sistema de Gestión Ética que Código de Ética: este documento fue actualizado junto con laboral a través de permanentes sensibilizaciones y efectuar las revisiones de los planes de avances
permite alcanzar las metas organizacionales a través todas las demás políticas con el fin de considerar nuevas actualizaciones, tanto del Código de Ética, como del de la matriz de riesgos, así como de la verificación
del cumplimiento de altos estándares de conducta. En prácticas y agregar temas como la incorporación de los Modelo de Prevención de Delito y Cumplimiento. En 2023 de la efectividad y cumplimiento de las políticas,
2023 se organizaron webinar relacionados con temas de clientes en las prácticas éticas. Contiene directrices en continuaron los cursos presenciales y de e-learning. procedimientos y códigos internos para la gestión de
compliance, integridad y valores para toda la organización. materia de principios fundamentales, conflicto de interés, riesgos, cumplió el 100% de la ejecución de su plan de
Adicionalmente, se organizaron capacitaciones e-learning competidores y libre competencia, relación con grupos Prevención del Delito, revisiones. Asimismo, a pesar de que no se incorporó la
respecto del Modelo de Prevención de Delitos y el Código de interés, conductas prohibidas y considera la relación y Anticorrupción y Soborno nueva ley de delitos económicos en este proceso, sí se
de Ética, focalizadas en las nuevas contrataciones a través responsabilidad con la comunidad y el medio ambiente. NCG 461 (3.1.iii, 3.6.xiii) efectuaron dos charlas sobre esta materia al Directorio,
del proceso On-boarding y en los roles que mantienen una Este documento es aplicable a toda la organización, desde por parte de estudios externos de abogados, con el fin
permanente relación con terceros externos a la compañía y los directores, hasta los colaboradores de SONDA S.A. El Modelo de Prevención de Delitos está implementado de informarles sobre los nuevos requerimientos de la
que son los que pueden tener más exposición a riesgos de y sus filiales y es extensivo a los clientes y proveedores conforme a la Ley chilena Nº20.393. Considera norma.
conflicto de interés o corrupción. de bienes y servicios. Además, existe una plataforma de temas como cohecho, receptación, lavado de activos,
05 Talento en
SONDA
Propuesta de Valor a las Personas
El objetivo de nuestra Propuesta de Valor es promover un ambiente corporativa. Para ello hacemos esfuerzos permanentes por construir
atractivo y motivador para trabajar, centrado en el colaborador y una cultura e identidad corporativa y ofrecemos oportunidades
que atraiga a los mejores talentos tecnológicos. Además, ofrecemos de carrera que balancean la vida personal con la profesional, todo
una experiencia diferenciadora, tanto para quienes postulan ello reforzado por beneficios y compensaciones especialmente
a nuestra empresa, como para quienes inician su trayectoria diseñados para nuestros colaboradores.
PVP SONDA
La Propuesta de Valor de Personas de SONDA está dividida en cuatro dimensiones, que
reflejan las ventajas de formar parte de nuestro equipo.
Está relacionado con la identidad y cultura corporativa.

ica
También conecta a nuestros colaboradores con el

Ún
Propósito propósito y los valores de SONDA.
Están relacionados con la experiencia de la carrera

a
iad
vivida en SONDA y el equilibrio entre vida personal y

nc
El PVP orienta las iniciativas de

ere
profesional.
Dif
Carrera Wellness
la Gerencia de Personas y las
Se refiere a las prácticas de compensación y beneficios comunicaciones para posicionar a SONDA
a
ti v
e ti
competitivos con el mercado y al reconocimiento por la como lugar de trabajo atractivo

mp
contribución de cada colaborador.

Co
Compensaciones y beneficios
Cultura
SONDA está formada por 14.823 colaboradores
que se desempeñan en 13 países de Latinoamérica,
Estados Unidos y Canadá. Las mujeres representan
un 30% de la dotación.
México
1.272 colaboradores
Colombia
1.851 colaboradores
Brasil
6.123 colaboradores
Chile
3.831 colaboradores
Otros países de la región

1.746 colaboradores
Cultura Cultura, Engagement y
Comunicación
• Campaña “EliminaLaEtiqueta. La difusión de nuestros valores e identidad corporativa son
• Política Diversidad &
Inclusión.
fundamentales para construir nuestra cultura única en una
• SONDA Encuentros
Regionales. • Fortalecimiento SONDA organización multicultural, formada por personas de diversos
Mujer - nuevas políticas.
• Podcast. • Charla a los hijos de los países. Durante el año estuvimos enfocados en profundizar
• Toolkit Plan Estrategia Diversidad
colaboradores - carrera TI. el posicionamiento de la nueva imagen corporativa a través
Estratégico. Organizacional & Inclusión • Alianzas con instituciones que
potencian la participación de de iniciativas internas y externas que nos permitieran generar
mujeres en el rubro TI. mayor engagement y potenciar nuestra marca empleadora.
Todo esto se convierte en el sello SONDA, #SoySONDA.
Propósito
y Valores En SONDA creemos en la multiculturalidad y en la
Programa + Ventas diversidad de talentos, ya que nos permiten desarrollar
• Programa SONDA
• Eventos de
Wellness soluciones competitivas, presentar visiones variadas
Reconocimiento.
• Beneflex y frescas y ser un actor importante en el proceso de
• Keep Selling Cultura Wellness /
• Reconóceme.
• Nueva política
• Campañas en las Comercial Flexibilidad innovación y transformación de nuestros clientes.
• Web Café SONDA. prácticas flexibles
Oficinas.
• Campaña Vive la
Cultura. Uno de los ejes en los que hemos estado trabajando
desde 2022 ha sido el fomento de la actitud comercial
en todas las áreas de la compañía, para que todos
En este marco, uno de los hitos de 2023 fue el cambio colaboren en su crecimiento. Con este fin, impulsamos el
Beneficios de la presencialidad
de la Política de Trabajo Híbrido para reforzar las Programa +Ventas que cuenta con diferentes iniciativas • Sales Academy / espacio de aprendizaje para garantizar
que queremos fortalecer en y acompañar el desarrollo de habilidades en Venta
prácticas flexibles. De esta forma, quisimos fomentar de colaboración, aprendizaje y reconocimiento que buscan
la flexibilidad como un aliado para el compromiso nuestra cultura: compartir buenas prácticas comerciales y proyectos Consultiva para todo el Clúster de Ventas y Arquitecto
y productividad de los equipos, a través de más relevantes de la región, además de fomentar la actitud de Soluciones.
instancias y espacios de interacción. El objetivo • Interacción comercial entre los colaboradores.
fue generar mayor cercanía con la organización, • Cercanía Además, mantuvimos las acciones que ya son parte de
fortalecer el sentimiento de pertenencia y aumentar • Combinación de perspectivas Programa Cultura Comercial: nuestra cultura como:
el equilibrio entre los beneficios del teletrabajo y de • Colaboración • Vamos a celebrar! Campana en cierre de negocio / • SONDA Encuentros Regionales, donde los ejecutivos
presencialidad, fomentando espacios donde se potencie • Innovación +Ventas traspasan la cultura y estrategia corporativa.
la colaboración, la innovación y la pasión, atributos • Sentido de pertenencia • Programa de Reconocimiento / +Ventas • Reconóceme, reconocimiento para los que representan
que requieren mayor conexión e interacción entre las • Intercambio de ideas • Keep Selling / encuentro on line para compartir buenas la cultura SONDA.
personas. prácticas. • Web Café, actividad para reforzar la cultura corporativa.
Junto con esto, con el objetivo de tener personas alineadas generamos mayor eficiencia en el proceso de ingreso. Este Considerando que nuestros colaboradores pasan un
y comprometidas con la Cultura y Estrategia de la nuevo mecanismo implica un único proceso regional, el promedio de cinco horas diarias conectados en Microsoft
SONDA Link
organización en 2023 trabajamos en el fortalecimiento de envío y firma digital de documentos, el desarrollo de un Teams, trasladamos nuestras comunicaciones internas ¡Todo en un solo lugar!
los siguientes ámbitos de trabajo: Employee Experience, módulo online de pre – Onboarding y la digitalización de a esta plataforma, dejando atrás la aplicación de celular
Marca empleadora y Diversidad e Inclusión. los contenidos de inducción con cápsulas de aprendizaje SONDA Conecta. Es así como lanzamos SONDA Link,
en SONDA Academy, construida con inteligencia artificial. desarrollado como canal de noticias, y una aplicación
Employee experience Adicionalmente, con el objetivo de mejorar todas las etapas llamada SONDAGram, donde cada colaborador puede
de contacto con los colaboradores, también desarrollamos realizar sus propias publicaciones. Con esta nueva
Contratar cerca de 6.000 personas en promedio al año es una encuesta para acompañar la salida voluntaria del herramienta, fortalecemos el concepto Make it Easy en
un tremendo reto, considerando que seguimos creciendo colaborador. nuestras comunicaciones, haciendo fácil el acceso diario a
en forma permanente. En este sentido, tenemos dos las principales noticias internas de SONDA.
desafíos. El primero es continuar perfeccionando el viaje En Comunicación Interna también estamos
Canales segmentados por temáticas
del colaborador y el segundo, mejorar nuestros sistemas de permanentemente buscando mejorar la forma de Una muestra del éxito de esta decisión fue que en 2022 de interés.
contratación para permitirnos hacer el proceso de manera acercarnos a los colaboradores. Por este motivo, con registramos 4.088 usuarios únicos en SONDA Conecta,
más automática. Pensando en esto, en 2023 digitalizamos el objetivo de conocer su percepción sobre los canales mientras que en las primeras cinco semanas de SONDA
y estandarizamos la experiencia de los candidatos, desde internos, aplicamos una encuesta de satisfacción y Link, tuvimos 6.775 usuarios únicos, lo que corresponde
la contratación hasta el proceso de Offboarding, con levantamos oportunidades de mejoras en uno de nuestros a 87% del total de colaboradores que están en Microsoft
ello mejoramos el viaje de los futuros colaboradores y canales, que tenía una baja audiencia. Teams.
Employee Experience Touchpoints

• Programa de mérito
• PVP SONDAGRAM ¡Espacio donde los colaboradores
• Relacionamiento • SONDA Wellness son los protagonistas!
con Universidades e • Flexibilidad
Institutos • Reconocimiento
• Ferias laborales • Nuevo proceso • Eventos
• Redes Sociales Digital Experience corporativos
• SONDA referidos 2023 • Encuesta de clima
Contratación
Atracción Reclutamiento Desarrollo Retención Offboarding
y Onboarding
• Candidate Journey: • SONDA Academy • Nuevo proceso
mensajes que • Ruta de la carrera
acompañan todo • Mentoring
el proceso de • Feedback continuo
contratación • SONDA líderes Novedades inmediatas de lo que ocurre
en SONDA.
Marca empleadora ejecutivos de la compañía compartirán su experiencia
con alumnos. Safety City Tech Challenge
Reforzar la marca empleadora nos permite atraer a los
Safenet es el nombre de la idea ganadora
mejores talentos y mantener a nuestros colaboradores Esta iniciativa considera también la Beca SONDA,
del Safety City Tech Challenge y consiste en
con la promesa de una empresa atractiva y motivadora. que reconoce el talento tecnológico, y premiará a dos un software para asistir a las policías en las
En este contexto, los focos de trabajo estuvieron puestos estudiantes destacados del año, y Mujeres en TI, basado en investigaciones de microtráfico. Su objetivo es
en la estrategia digital, mediante el lanzamiento de SONDA programas de mentoría para que las estudiantes puedan enfrentar la rápida expansión del narcotráfico
Lovers, en la generación de alianzas y en la creación del vivir la experiencia de la industria en primera persona. En en las redes sociales, considerando que en
Chile un 85 % de la población utiliza las redes
Programa Academia Empresa SONDA. Por medio de estas este contexto, la primera actividad fue el lanzamiento del
sociales y un 79 % considera al narcotráfico
iniciativas fortalecimos el posicionamiento corporativo, desafío de innovación Safety City Tech Challenge, que como una amenaza a su seguridad.
tanto interna como externamente. convocó a alumnos de ingeniería civil de PUC a participar
en la presentación de soluciones innovadoras para mejorar El proyecto consiste en desarrollar una
En 2023 continuamos trabajando en compartir los valores la seguridad ciudadana en Chile, mediante tecnologías herramienta de visualización de redes de
narcotráfico en redes sociales por medio de
para la construcción del sello #SoySONDA. Para ello, avanzadas. En este marco, llegaron 30 propuestas y se
la filtración de datos a través de Inteligencia
lanzamos el Programa SONDA Lovers, que busca que sean clasificaron tres para ser perfeccionadas en una serie Artificial (IA) y algoritmos de reconocimiento
los propios colaboradores quienes difundan las actividades de talleres con especialistas de SONDA. Como incentivo de patrones. De esta forma, tras el análisis de
corporativas en LinkedIn. En el año contamos con 44 adicional, la mejor idea ganó un viaje a Silicon Valley en los datos, la plataforma puede detectar el perfil
embajadores en la región. Estados Unidos. de un usuario involucrado en dichos ilícitos
por medio de sus publicaciones, comentarios,
interacciones y relaciones.
Los SONDA Lovers, sumado a una estrategia digital Adicionalmente, y con el fin de dar a conocer nuestra
robusta, rindieron excelentes resultados en la generación empresa a los estudiantes, firmamos un acuerdo en
de flujo a nuestra página de carreras en sonda.com, donde Chile con el Instituto Profesional DUOC-UC1 para realizar
tuvimos un crecimiento de 269%. Lo mismo pasó con charlas y exposiciones, así como ferias laborales. Además, la innovación, logrando transformar las cosas y el mundo. cuyo objetivo es sensibilizar interna y externamente
nuestro perfil SONDA Talento en Instagram, que tuvo un creamos un programa de tutorías con la fundación Belén Así entendemos la diversidad en SONDA, la celebramos y sobre la importancia de potenciar las habilidades,
crecimiento de 45% en 2023, logrando la meta de obtener Educa que, en 2023, consistió en la guía de cinco alumnos/ reconocemos como el motor de nuestra cultura, que nos independientemente de la forma que se presenten,
más de 5 mil seguidores. as de colegios técnicos para alcanzar sus estudios permite ser líderes en transformación digital. promoviendo un ambiente libre de prejuicios. Lo anterior
superiores. a través de la publicación de gráficas en tres idiomas y
Una de las principales iniciativas de 2023 fue el En este marco contamos con la Política de Contratación, envío masivo de mailing. Adicionalmente, continuamos
lanzamiento del programa Academia – Empresa Diversidad e inclusión con énfasis en mujeres, la Política de Diversidad e Inclusión organizando charlas de diversidad y agregamos una
SONDA, que busca unir la visión práctica y experiencias y además, estamos en permanente implementación de sección de Diversidad e Inclusión en nuestra página web,
reales de proyectos tecnológicos en diferentes Las ideas disruptivas surgen cuando enriquecemos la iniciativas que las fomenten, así como también creamos con el fin de facilitar su acceso y visibilizar las actividades
industrias con la perspectiva académica de profesores y mirada con experiencias distintas. Cuando nos abrimos alianzas que las impulsen. que efectuamos.
alumnos. Para ello, se firmó un acuerdo de colaboración a lo que creemos diferente, viéndolo no sólo como algo
con la Escuela de Ingeniería de la Universidad Católica bueno, sino como algo esencial, que impulsa e incentiva En 2023 lanzamos una nueva campaña de Además, en el marco del Programa SONDA Mujeres,
de Chile, para efectuar actividades como talleres, donde 1. https://www.duoc.cl/ #EliminaLaEtiqueta: lo que importa es el talento, promovimos y reforzamos alianzas para fomentar la
Objetivos Diversidad & Inclusión Diversidad & Inclusión
Conoce nuestras iniciativas Alianzas estratégicas y Acciones e iniciativas
Construir y Movilizar e Posicionarnos

mantener una involucrar a los/ como agente Estudio PVP
Programa Impulsa+
Octubre 2023
cultura diversa e las colaboradores transformador a Agosto 2023 (en curso)
Estudio exploratorio con Lives en Instagram
inclusiva, alejada en las iniciativas través de alianzas Programa de mentoría Octubre 2023
foco en identificar atributos
de prejuicio que promuevan la estratégicas orientado a alumnas de
de marca empleadora
D&I carrera en TI de DUOC-UC
atractivos para Mujeres en TI
Programa voluntariado
SONDA y Generation Evento Más Mujeres en Ferias Bootcampers
2023 las STEM Reclutamiento
Brasil, Chile, Colombia y Marzo 2023 – Chile Abril 2023
Educar Accionar Impactar

México
1. Webinars de D&I 1. Mentoring femenino 1. Mentoring con Generation Participación de

Iniciativas
2. Conmemoramos el Mes de 2. Página web D&I 2. Visita a colegios con Catalina Araya
2023
la mujer 3. Campaña Ingeniosas
3. Talleres y capacitaciones #Eliminalaetiqueta 3. Estudios Marca Evento Más mujeres en
STEM y cierre mentoring
focalizadas Empleadora con DUOC-UC
femenino
participación femenina en la industria TI. Esta iniciativa Asimismo, en el marco de SONDA Mujeres destaca
busca generar un movimiento que inspire -no sólo el Programa de Mentoring femenino que consiste ONU Mujeres
2022
dentro de la organización- a jóvenes a optar por cargos en conversaciones con líderes experimentadas para
de TI de manera más amplia, considerando que a promover la gestión del conocimiento y el intercambio de
nivel regional el promedio de presencia femenina en percepciones sobre liderazgo femenino en SONDA. Éste
esta industria es de 23% y en Chile es sólo de 18%, ha crecido en un 60% en cantidad desde que comenzamos
Charla en Colegio
según el Informe Mujeres en Tecnología LATAM 2023 . 2
en 2021 y ha aumentado en siete veces la cantidad de Agosto 2023
En SONDA el 30 % del total de colaboradores a nivel horas de mentorías, pasando de 60 a 400. Además, en Colaboradoras de SONDA
inspiraron a más de 50
regional son mujeres y llega a 34% en el caso de los 2023 creamos una cartera de cursos en la plataforma
alumnas de un colegio de alta
Talentos Claves en cargos de líder de unidad y división. SONDA Academy-Coursera llamada Soft Skills con el fin de vulnerabilidad social en Chile
desarrollar competencias clave, tanto para mentoras como
2. https://it-talenthh.com/2023/03/08/solo-el-23-de-mujeres-ocupan-un-cargo-
ti-en-latinoamerica-2/ para mentees.
Iniciativas 2023
Diversidad & Inclusión
Aceptar las diferencia y crear una cultura diversa e inclusiva es esencial para impulsar la innovación, así como reconocer
que cada personas de nuestra organización aporta valores y cualidades únicas. Esto nos motiva a seguir fomentando el
desarrollo de equipos diversos y lo garantizamos a través de nuestras acciones de Diversidad e Inclusión.
Algunas de las iniciativas que realizamos en 2023 son:
Campaña Página de Diversidad

#EliminaLaEtiqueta 2023 sonda.com
Segunda campaña para fomentar un
Creamos un espacio sobre diversidad
ambiente inclusivo, con trato digno y
en nuestro sitio web corporativo.
respetuoso para todas las personas.
Generación de alianzas para

aumentar la representatividad de
las mujeres en TI
• Ampliamos la alianza con la fundación
Programa SONDA Mujeres Generation, que comenzó en Chile y Brasil y
se expandió a México y Colombia en 2023,
Las iniciativas de este programa concluyendo con 90 voluntarias que apoyan a
Webinars Diversidad 90 mujeres en condición vulnerable.
buscan aumentar la representatividad
• Realizamos, por segundo año consecutivo, el
femenina en el mundo TI, además de
Efectuamos diversos webinars relacionados Programa Impulsa+, con DUOC-UC, con siete
preparar e inspirar a nuestras mujeres
con temáticas de diversidad e inclusión. mentoras e igual número de mentees.
para seguir creciendo con nosotros.
• En conjunto con Ingeniosas, realizamos charlas
Destacan el programa de mentoring
en colegios para jóvenes de 15 a 17 años para
femenino y el de aprendizaje Soft Skills.
promover STEM entre estas jóvenes.
Reconocimientos
En 2023 recibimos dos reconocimientos por nuestro Roberto Jana,
rol en la promoción de mujeres en la industria, Gerente de
entregado por Women Economic Forum (WEF) Rosario Navarro, Personas, por
Directora, por Líderes referentes
Exceptional of Empresariales por
Excellence la Equidad
En 2022 iniciamos una alianza con la fundación iniciativa busca catalizar el talento femenino en la industria Encuesta de clima y compromiso
Generation3 en Brasil y Chile y dado su éxito, la ampliamos TI y STEM abriendo nuevas oportunidades y reafirmando el
a Colombia y México en 2023. El programa de voluntariado compromiso de ambas organizaciones por la construcción En SONDA empleamos dos herramientas para medir la
consiste en insertar laboralmente a mujeres en situación de un sector más diverso e inclusivo. En esta oportunidad percepción de los aspectos de clima organizacional con
económica vulnerable. En esta segunda versión, 90 catorce personas participaron del programa, entre el fin de generar acciones alineadas a las expectativas
colaboradoras de SONDA fueron mentoras por dos meses mentoras y mentees. También fortalecimos nuestra alianza de los colaboradores, fortaleciendo a SONDA como una
de igual número de mujeres de la comunidad en los cuatro con Ingeniosas: Ciencia y tecnología para todas5, mediante buena empresa para trabajar. Usamos una encuesta anual
países. Adicionalmente, en el marco del Mes de la Mujer, la cual dos colaboradoras de SONDA compartieron, por de clima y compromiso y el Employee Net Promoter Score
SONDA y Generation organizaron el encuentro +Mujeres en primera vez, sus experiencias con más de 50 alumnas del (eNPS), que permite medir fidelidad y engagement.
STEM4, que contó con la participación de líderes y agentes colegio Alexander Fleming de Santiago y las alentaron a
de cambio del sector, quienes abordaron las oportunidades perseguir su pasión en STEM. En 2023, fue respondida por el 77,3% de los colaboradores
que permitirían disminuir la brecha de género existente en obteniendo un 71% de favorabilidad. La satisfacción
la industria y avanzar en políticas de inclusión femenina. Adicionalmente, trabajamos en un estudio de perspectivas general de los colaboradores fue de 74%, y el compromiso
de proyecciones de las mujeres en TI, en conjunto con obtuvo 76% de favorabilidad. Las categorías mejor
Asimismo, lanzamos una nueva versión del programa DUOC, en Chile, que será lanzado en 2024. El objetivo es evaluadas fueron Liderazgo y la Promoción de un trabajo
Impulsa+: fomentando el talento femenino en el mundo presentar información que pueda seguir impulsando la diverso e inclusivo, ambas con 78% de satisfacción. Por su
tecnológico, con el instituto profesional DUOC-UC. Esta representatividad de las mujeres en TI. parte en el eNPS obtuvimos 29% de promotores.
3. https://chile.generation.org/ 5. https://ingeniosas.org/chile/
4. STEM es el acrónimo en inglés que hace referencia a Science, Technology,
Engineering and Mathematics (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas).
SONDA Academy para que se genere upskilling, lo que permite reconvertirse
técnicamente en función de la demanda y los productos
Hemos desarrollado una plataforma dinámica de que entregamos al cliente.
entrenamiento para todos los colaboradores llamada
SONDA Academy, que sintetiza en un solo lugar y en Lo anterior se complementa con cursos de capacitación
diferentes lenguajes el conocimiento, para potenciar y e-learning en temas específicos como el Programa
mejorar las habilidades de los colaboradores. Abarca Power Skills, creado en 2023, orientado a fortalecer las
desde los procesos de inducción, hasta la oferta de venta habilidades blandas de todos aquellos profesionales que
y ahora también, lo técnico. Para ello, hicimos alianzas desean aprender de manera continua y mejorar su impacto
con empresas como Udemy6 y Coursera7, que levantan en SONDA. Disponible en español, inglés y portugués,
contenidos como ciencias de datos, ciberseguridad e después de su lanzamiento en octubre 2023, ya el 23% de
inteligencia artificial, entre otros, y los ponen a disposición los colaboradores han participado en dicha iniciativa.
6. Udemy.com
7. Coursera.org
Capacitaciones realizadas durante 2023

NCG (5.8.)
Talento y Conocimiento 5.8.1. Monto total de recursos monetarios destinados a capacitación (US$)
5.8.i. Porcentaje del ingreso anual que el monto de capacitación representa del total de actividades ordinarias
596.498
NCG 461 (5.8.iv) 0.4%

de la organización destinado a educación y desarrollo profesional
Nuestro objetivo es contar con personas preparadas para los desafíos actuales y futuros 5.8.ii Número total de personal capacitado 6.967
de la organización. En este sentido, tenemos el compromiso constante de compartir 5.8.ii. Porcentaje capacitado del total de la dotación 53%
conocimiento y promover la colaboración y el aprendizaje continuo. En SONDA el 5.8.iii. Promedio de horas de capacitación que el personal destinó por cuenta de la entidad por sexo y
aprendizaje ocurre todo el tiempo y de muchas formas: en el trabajo, participando de categoría de funciones Mujeres Hombres
proyectos de diversas complejidades y naturalezas, a través de actividades formales y Administración 2,6 3,9
mediante el uso de herramientas que permiten liderar el desarrollo personal. Ejecutivos superiores - -
Gerentes 2,7 2,4
Profesionales TI 7,2 7,1
En 2023 analizamos las habilidades técnicas existentes para darles un nuevo valor y
Ventas y marketing 4,8 8,0
centralizamos a nivel corporativo las capacitaciones técnicas, con el fin de darles una
mayor sinergia y eficiencia a la generación de contenidos. Junto con ello fue posible • Se calcula en base al total de horas de formacion / colaboradores en cada categoría
• Alcance Corporativo sin considerar filiales Chile (Quintec Distribución, Item, Novis Chile, Tecnoglobal, Wireless, Microgeo) y Novis México.
consolidar y homogeneizar la oferta de conocimiento y el desarrollo de las personas. • Considera: UDEMY (corp), Coursera, Power Skills, CRECE WPS, SONDA Líderes y Diplomados e iniciativas locales de capacitación.
Ruta de la Carrera NCG 461 (3.6.x) el plan de sucesión para posiciones críticas. En 2023 se
identificaron 83 cargos críticos a nivel ejecutivo.
Con el fin de ofrecer oportunidades de crecimiento
técnico y profesional para todos los colaboradores hemos Por su parte, en el Programa de Gestión de Talento
desarrollado la Ruta de la Carrera. Ésta, consiste en una mapeamos a los líderes con el fin de identificar posibles
malla curricular dividida en siete clúster y movimientos sucesores y establecer planes de acción que los prepare
verticales (movilidad interna) y horizontales (expertos/ para liderar los cambios y desafíos futuros. Asimismo
especialistas). acompañamos su desarrollo a través del Programa de
Mentoring ejecutivo y assessment de competencias
En 2023 continuamos focalizándonos en el clúster de 180°, herramientas poderosas que robustecen la toma
Desarrollo de Software que incluye desarrolladores, de decisiones relacionadas a movimientos internos y
arquitectos de software, analistas de sistemas y testers. asignación de prospectos críticos. Como resultado de
Por su importancia, hemos buscado darle una mirada lo anterior, el 98,5% de los talentos se mantiene en la
más integral a su crecimiento profesional y definimos empresa desde 2022.
un plan que considera ofrecer información transparente
sobre la posibilidades de movilidad interna y fomentarla Junto con ello continúa el Programa Fresh Graduates,
a través de la capacitación, así como de la gestión de iniciativa regional que busca atraer a los talentos recién
compensaciones. Todo ello, apalancado por el programa graduados de universidades y centros de formación que
de Mentoring técnico. Éste busca facilitar espacios quieran transformar el futuro digital. El objetivo es ofrecerles
formales de aprendizaje e intercambio, con expertos un aprendizaje acelerado que permita iniciar su carrera
capacitados, para aprender conocimientos técnicos, profesional y adquirir y desarrollar múltiples habilidades,
compartir inquietudes de temas comunes, fortalecer el preparando a los futuros sucesores en posiciones de
networking y ser guías para el desarrollo profesional. liderazgo y asegurando fit cultural para la organización. claramente representados en los objetivos del área y En 2023, el 86,18% de las personas finalizó su proceso
Además, está dividido en Individual, donde participaron En 2023 tuvimos 22 ingresos como Fresh Graduates en que a su vez estos formen parte de las metas de cada 2022, mientras que el 90,71% fijó sus objetivos para el
45 mentores/as quienes fueron capacitados a través la región, en cargos de gestores de mejora, ejecutivos persona, de manera que se asegure el crecimiento año 2023.
de Udemy; y en Learning & Connect, mediante el cual de venta y puestos relacionados con incorporación de BI lógico y sostenido de la organización. Este proceso
se efectuaron cuatro charlas sincrónicas en español y para toma de decisiones. Desde el inicio del programa, además de evaluar objetivos a nivel individual y Además, mediante el sistema digital SONDA Plus
portugués, a las que asistieron 180 colaboradores en 2023. en 2019, 79 personas han ingresado y de ellos, 52 siguen grupal, evalúa las competencias que son clave para el promovemos una cultura de high performance y mérito,
Estas quedan, adicionalmente, disponibles en SONDA desempeñándose en SONDA. De estos últimos, el 19% ha desempeño sobresaliente para cualquier colaborador en basada en un proceso de evaluación del desempeño
Academy. sido promovido a cargos de mayores responsabilidades. SONDA. Para ello, utilizamos un sistema de evaluación integral que considera tanto el logro de objetivos como
multidimensional, que permiten diferenciar el high las habilidades. Este enfoque se complementa con un
Adicionalmente, promovemos el Programa de Desarrollo de Evaluación del desempeño performance y acompañar el desempeño que está módulo de retroalimentación continua que permite a los
Talento Ejecutivo que permite evaluar de manera integral a por debajo de lo esperado. El proceso de desempeño, empleados feedback específico sobre su desempeño,
nuestros líderes, considerando las variables de desempeño, El proceso de evaluación del desempeño consiste si bien es anual, contempla instancias de feedback fomentando así una instancia permanente de mejora en el
así como su potencial para identificar el talento y garantizar en lograr que los objetivos de la organización estén continuo que, se da constantemente durante el año. cumplimiento de sus responsabilidades y metas.
financiero y legal para todos. Junto con ello, efectuamos
Wellness y Compensación charlas sobre salud física y mental y estamos, de forma BENEFLEX
constante, incentivando una actitud wellness e inspirando Beneficios de acuerdo a tus intereses
Con el fin de alcanzar el balance entre la vida personal y a través de ejemplos de nuestros propios colaboradores.
profesional, así como entregar beneficios competitivos y Nuestras charlas cuentan con un nivel de satisfacción de En SONDA nos preocupamos en conocer lo que es valioso para cada
reconocer la contribución de cada colaborador, en SONDA 95%. persona. Es por esllo que ofrecemos un portafolio de beneficios que
estamos permanentemente revisando y analizando busca atender las distintas necesidades y preferencias que tienen
nuestra Propuesta de Valor a las Personas. Buscamos Buscando la flexibilidad, en 2023 se lanzaron dos nuestros colaboradores
generar una oferta diferenciada y competitiva, que atraiga iniciativas. La primera fue la implementación de Beneflex
a los mejores profesionales y permita retenerlos. en Chile, campaña de beneficios estratificada por edad PetSONDA
e intereses particulares. Para ello hemos identificado Brinda protección, asistencia y cobertura digital de
Wellness beneficios especiales para personas bajo 35 años, como

salud para tus mascotas (perros o gatos).
canjear tiempo libre, a través de Friday Flex, y un seguro de

Con el objetivo de ofrecer un ambiente de trabajo flexible, mascotas, dado que más de la mitad de la compañía valora PAE (Programa de Asistencia al Colaborador)
colaborativo e innovador, incentivando una vida más este apoyo. En el caso de Colombia, se lanzó Beneflex para Orientación profesional para ti y tu familia en el área
legal, financiera, contable o psicológica.
equilibrada y saludable, hemos desarrollado el Programa el equipo Workplace Services (WPS), unidad estratégica
SONDA Wellness. En este marco, si bien los beneficios son por su amplio volumen en el negocio regional de la
adecuados a la realidad de cada país en los que estamos compañía. La meta es ampliar el concepto de flexibilidad Tu Tiempo
presente, la base está contenida en el Programa de a los demás países, de acuerdo con los diferentes perfiles Puedes optar a horarios flexibles, medio dia libre para
Asistencia al Empleado, que considera apoyo psicológico, que tenemos. tu cumpleaños y Friday flex.
Fitness SONDA
Tenemos diferentes ramas deportivas de fútbol, yoga,
trekking, tenis, ski, padle y convenios con gimnasios.
Friday Flex
Beneficios Maternidad/Paternidad
Bono y regalo por nacimiento, regreso transitorio de
Friday Flex es un programa que tiene el objetivo de la licencia de maternidad, días adicionales de licencia
paternidad y licencia maternidad extendida 1+1.
fortalecer nuestras prácticas flexibles, que se lleva a
cabo a través de SONDA Gamificación y que permite
Convenios y Ofertas Preferentes
obtener un viernes al mes con salida anticipada, a partir Contamos con diversios convenios como por ejemplo:
clínicas dentales, ópticas, seguros de vida, FALP, bancarios,
de las 14:00 horas.
transporte, delivery, automotrices, planes de isapres y keep
in (precio preferente productos tienda MacOnline).
Compensaciones y beneficios de desempeño. En 2021 comenzamos con el piloto en
NCG 461 (5.4.1, 5.7) Chile, Brasil, México y Colombia y se extendió en 2022
a todas las filiales, por lo que en 2023 pudimos ver los
En SONDA contamos con un Procedimiento de primeros resultados de este proceso.
Compensaciones que establece una tabla corporativa
única de cargos que homologa a cada persona en Adicionalmente, ofrecemos:
función de sus roles y responsabilidades, y trabajamos • Paquete de compensaciones competitivo distribuido
con estudios de remuneraciones de mercado en cada en salario fijo (garantizado), salario variable (en cargos
país. Con esta información confeccionamos bandas elegibles a esquema variable).
salariales diferenciadas por roles que nos permiten • Paquete de beneficios, que puede variar dependiendo
monitorear nuestra competitividad externa y equidad del país y su realidad local, sin embargo, en la mayoría
interna. se entrega seguros de salud, vida y pagos de beneficios,
tales como bonos de vacaciones y aguinaldos.
Además, hace dos años implementamos el proceso de • Política de Apoyo a la Maternidad / Paternidad que
ajuste por mérito, que ha generado una cultura de mayor considera el regreso transitorio de la licencia de
confianza y movilidad, la que se ha reflejado en que maternidad y licencia de maternidad extendida 1 + 1,
nuestro porcentaje de retención de colaboradores que que permite que, a las mujeres que solicitan vacaciones
obtuvieron ajustes llegó a 91% en 2023. Esta iniciativa adicionales, SONDA les ofrece el mismo periodo de
busca reconocer a los colaboradores high performance licencia remunerada. Además, ofrecemos dos días de
mediante la recompensa de desempeños destacados y licencia de paternidad, adicionales a los definidos por
promociones de mayores responsabilidades, conectando ley en cada país.
estos esfuerzos con la Ruta de Carrera y las evaluaciones
Contratación y gestión de una fuerza laboral global, diversa y cualificada (2023)
Código Parámetro de contabilidad Respuesta

Porcentaje de empleados que son:
4%
TC-SI-330a.1 (1) Ciudadanos extranjeros
0%
(2) Ubicados en el extranjero
TC-SI-330a.2 Implicación de los empleados expresada en forma de porcentaje 76%
Porcentaje de representación de géneros y grupos raciales/étnicos en:

10%
(1) La dirección
TC-SI-330a.3 37%
(2) El personal técnico
52%
(3) Todos los demás empleados
• Alcance SONDA Consolidado
06 Resultados
Resultados Consolidados 2023
Ingresos Resultado Operacional Ingresos por industria
1.300.158
1.068.112
1.300.158 80.751
75.943
80.751
Transporte 5,4%
Servicios Financieros 13,9%

(cifras en millones de $) 2022 2023 (cifras en millones de $) 2022 2023
Retail 8,3%
Sector Público 8,3%
Salud 1,2%
Utilities 2,7%
Manufactura 5,7%
EBITDA Utilidad Neta Telecom 2,0%
124.978 38.151
124.978
120.574
Recursos Naturales 4,0%
38.151
35.502
Construcción 0,3%
(cifras en millones de $) 2022 2023 (cifras en millones de $) 2022 2023 Otros 48,2%
Región Cono Sur

En 2023 los ingresos consolidados totalizaron rentabilidad en Brasil, donde el margen EBITDA se representando un crecimiento de 12,3% respecto Chile, Argentina y Uruguay
$1.300.158 millones (US$1.482,3 millones) situó en 8,5% (+80pb a/a). de 2022. Destaca el mayor dinamismo en las
creciendo un 21,7% en relación a 2022. El Resultado operaciones de Región Cono Sur (22,2%) y Brasil Región Andina
Operacional llegó a $80.751 millones (US$92,1 La Ganancia Neta atribuible a la Controladora (1,2%). El pipeline de oportunidades llegó a Colombia, Perú y Ecuador
millones), aumentando en 6,3% respecto a 2022, totalizó $38.151 millones (US$43,5 millones), US$4.835,7 millones.
mientras que el EBITDA llegó a $124.978 millones aumentando en $2.649 millones (US$3,0 millones) Norteamérica
(US$142,5 millones), creciendo un 3,7% a/a. con respecto al 2022. Los indicadores de Liquidez Corriente (1,5 veces), Estados Unidos , México, Costa Rica,
Leverage Financiero (0,6 veces) y Cobertura de Guatemala y Panamá
El margen EBITDA para el período fue de 9,6%, En términos comerciales, los cierres de Gastos Financieros (4,0 veces), reflejan una sólida
inferior en 170pb (a/a). Destaca la mejora en negocios totalizaron US$ 1.905,1 millones, posición financiera. Brasil
Resultados Región Cono Sur Resultados Región Andina
Ingresos Ingresos por industria Ingresos Ingresos por industria
751.248 105.233
105.233
751.248
622.742
95.424
Transporte 5,6% Transporte 4,2%
Servicios Financieros 7,3% Servicios Financieros 9,7%

Retail 4,1% Retail 6,4%
Sector Público 6,1% Sector Público 5,2%
Salud 0,6% Salud 0,6%
Utilities 0,9% Utilities 0,6%
Manufactura 3,1% Manufactura 9,1%
EBITDA Telecom 1,1% EBITDA Telecom 3,7%
68.993 13.003
Recursos Naturales 2,0% Recursos Naturales 4,0%
73.832
68.993
13.003
12.903
Construcción 0,4% Construcción 0,1%
(cifras en millones de $) 2022 2023 Otros 68,8% (cifras en millones de $) 2022 2023 Otros 56,4%
Los Ingresos llegaron a $751.248 millones (US$856,5 millones), aumentando en un 20,6%, con respecto al Los Ingresos totalizaron $105.233 millones (US$120,0 millones), aumentando en un 10,3%, con respecto al
año 2022. El incremento se explica por Digital Business (83,2%) y Product Distribution (1,2%). año 2022. El incremento se explica por Digital Business (12,0%) y Digital Services (9,8%).
El Resultado Operacional fue de $42.960 millones (US$49,0 millones / -11,4%) y EBITDA por $68.993 millones El Resultado Operacional fue de $8.313 millones (US$9,5 millones / -4,6%) y el EBITDA llegó a $13.003
(US$78,7 millones / -6,6%), con respecto al año 2022, respectivamente. millones (US$14,8 millones / 0,8%), con respecto al año 2023, respectivamente.
El Margen Operacional llegó a 5,7% y el Margen EBITDA fue de 9,2%, inferiores en 210 y 270 bps, El Margen Operacional llegó a 7,9% y el Margen EBITDA fue de 12,4%, inferiores en 120 y 110 bps,
respectivamente, en comparación con el año 2022. respectivamente, en comparación con el año 2022.
Resultados Norteamérica Resultados Brasil
Ingresos Ingresos por industria Ingresos Ingresos por industria
114.247 338.303
338.303
114.247
267.179
88.796
Transporte 17,2% Transporte 1,2%
Servicios Financieros 13,3% Servicios Financieros 30,5%

Retail 5,9% Retail 19,4%
Sector Público 1,2% Sector Público 16,6%
Salud 0,5% Salud 2,9%
Utilities 2,2% Utilities 7,6%
Manufactura 13,4% Manufactura 8,2%
EBITDA Telecom 5,8% EBITDA Telecom 2,2%
14.198 28.784
Recursos Naturales 0,0% Recursos Naturales 9,9%
20.556
13.283
28.784
14.198
Construcción 0,0% Construcción 0,3%
(cifras en millones de $) 2022 2023 Otros 40,6% (cifras en millones de $) 2022 2023 Otros 1,3%
Los Ingresos llegaron a $114.247 millones (US$130,3 millones), aumentando en un 28,7%, con respecto al Los Ingresos llegaron a $338.303 millones (US$385,7 millones), aumentando en un 26,6%, con respecto al
año 2022. El incremento se explica por Digital Business (24,4%) y Digital Services (32,6%). año 2022. El incremento se explica por Digital Business (46,5%) y Digital Services (2,2%).
El Resultado Operacional fue de $10.214 millones (US$11,6 millones / 7,7%) y un EBITDA por $14.198 millones El Resultado Operacional fue de $19.263 millones (US$22,0 millones / +108,2%) y un EBITDA por $28.784
(US$16,2 millones / 6,9%), con respecto al año 2022, respectivamente. millones (US$32,8 millones / +40,0%), con respecto al año 2022, respectivamente.
El Margen Operacional llegó a 8,9% y el Margen EBITDA fue de 12,4%, inferiores en 180 y 260 bps, El Margen Operacional llegó a 5,7% y el Margen EBITDA fue de 8,5%, superiores en 220pb y 80pb,
respectivamente, en comparación con el año 2022. respectivamente, en comparación con el año 2022.
Estados consolidados de situacion financiera al 31 de diciembre de 2023 y 2022
(Cifras en miles de pesos - M$)
31.12.2023 31.12.2022 31.12.2023 31.12.2022

ACTIVOS M$ M$ PATRIMONIO Y PASIVOS M$ M$
ACTIVOS CORRIENTES PASIVOS CORRIENTES

Efectivo y equivalentes al efectivo 134.135.348 147.797.309 Otros pasivos financieros corrientes 114.504.325 86.298.191
Otros activos financieros corrientes 38.563.739 6.980.234 Pasivos por arrendamientos corrientes 24.398.260 17.493.774
Otros activos no financieros corrientes 33.064.152 21.598.944 Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar 293.392.291 135.060.823
Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar corrientes 472.209.548 307.154.771 Cuentas por pagar a entidades relacionadas, corrientes 7.841.624 7.121.318
Cuentas por cobrar a entidades relacionadas, corrientes 2.435.105 8.204.241 Otras provisiones a corto plazo 9.197.203 6.371.883
Inventarios corrientes 88.282.398 74.130.184 Pasivos por impuestos corrientes 18.312.681 13.263.415
Activos por impuestos corrientes 31.225.038 27.410.869 Provisiones corrientes por beneficios a los empleados 40.815.859 37.166.605
Otros pasivos no financieros corrientes 25.449.271 26.064.154
Total de activos corrientes distintos de los activos o grupos de activos para su disposición
clasificados como mantenidos para la venta o como mantenidos para distribuir a los 799.915.328 593.276.552 Total de pasivos corrientes distintos de los pasivos incluidos en grupos de activos para su 533.911.514 328.840.163
propietarios disposición clasificados como mantenidos para la venta
Activos no corrientes o grupos de activos para su disposición clasificados como PASIVOS CORRIENTES TOTALES 533.911.514 328.840.163
- -
mantenidos para la venta o como mantenidos para distribuir a los propietarios
PASIVOS NO CORRIENTES
ACTIVOS CORRIENTES TOTALES 799.915.328 593.276.552
Otros pasivos financieros no corrientes 211.209.942 201.045.019
Pasivos por arrendamientos no corrientes 31.638.466 21.265.497
ACTIVOS NO CORRIENTES
Cuentas por pagar no corrientes 17.617.402 5.476.306
Otros activos financieros no corrientes 6.634.510 33.998.711
Cuentas por pagar a entidades relacionadas, no corrientes - -
Otros activos no financieros no corrientes 12.023.928 4.774.916
Otras provisiones a largo plazo 13.318.307 12.100.571
Cuentas por cobrar no corrientes 126.988.942 71.599.886
Pasivo por impuestos diferidos 36.271.260 24.636.044
Cuentas por cobrar a entidades relacionadas, no corrientes 1.116.766 3.119.405
Provisiones no corrientes por beneficios a los empleados 4.900.247 4.361.725
Inversiones contabilizadas utilizando el método de la participación 97.674 19.844.707
Otros pasivos no financieros no corrientes 1.390.066 931.296
Activos intangibles distintos de la plusvalía 52.147.837 15.331.988
Plusvalía 227.147.298 200.717.254
TOTAL PASIVOS NO CORRIENTES 316.345.690 269.816.458
Propiedades, Planta y Equipo 136.451.779 125.720.175
Propiedad de Inversión 8.673.077 8.061.795
TOTAL PASIVOS 850.257.204 598.656.621
Activos por derecho de uso 31.964.093 22.029.664
Activos por impuestos diferidos 39.287.745 26.563.839
PATRIMONIO NETO
Capital emitido y pagado 373.119.044 373.119.044
TOTAL ACTIVOS NO CORRIENTES 642.533.649 531.762.340
Ganancias acumuladas 298.461.125 279.385.689
Otras reservas (96.647.926) (132.600.739)
TOTAL ACTIVOS 1.442.448.977 1.125.038.892
Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora 574.932.243 519.903.994
Participaciones no controladoras 17.259.530 6.478.277
Patrimonio total 592.191.773 526.382.271
TOTAL PATRIMONIO Y PASIVOS 1.442.448.977 1.125.038.892
Estados consolidados de resultados integrales por funcion por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2023 y 2022
31.12.2023 31.12.2022 31.12.2023 31.12.2022

M$ M$ ESTADO DEL RESULTADO INTEGRAL M$ M$
GANANCIA BRUTA GANANCIA 38.718.853 36.766.315

Ingresos de actividades ordinarias 1.300.157.592 1.068.112.142
Costo de ventas (1.097.567.297) (889.903.658) Componentes de otro resultado integral que no se reclasificarán al resultado del
periodo, antes de impuestos
TOTAL GANANCIA BRUTA 202.590.295 178.208.484 Otro resultado integral, antes de impuestos, ganancias (pérdidas) por nuevas mediciones 28.198 106.927
de planes de beneficios definidos
Otro resultado integral, antes de impuesto, ganancias (pérdidas) de inversiones en
Otros ingresos 9.958.124 1.724.141 - -
instrumentos de patrimonio
Gastos de administración (121.839.605) (102.265.695)
Otros gastos, por función (13.662.934) (10.512.647) Total otro resultado integral que no se reclasificará al resultado del periodo, antes de impuestos 28.198 106.927
Total Ganancias de actividades operacionales 77.045.880 67.154.283 Componentes de otro resultado integral que se reclasificarán al resultado del periodo,
antes de impuestos
Ingresos financieros 16.662.139 15.497.983 Diferencias de cambio por conversión
Costos financieros (31.310.620) (24.008.800) Ganancias (pérdidas) por diferencias de cambio de conversión, antes de impuestos 32.091.139 10.508.462
Participación en las ganancias de asociadas y negocios conjuntos que se contabilicen (22.497) (1.350.776)
utilizando el método de la participación Coberturas del flujo de efectivo
Ganancias (pérdidas) de cambio en moneda extranjera (4.332.714) (1.778.685) Ganancias (pérdidas) por coberturas de flujos de efectivo, antes de impuestos (3.064.631) (3.333.807)
Resultado por unidades de reajuste (3.398.254) (805.002)
Total otro resultado integral que se reclasificará al resultado del periodo, antes de impuestos 29.026.508 7.174.655
GANANCIA ANTES DE IMPUESTOS 54.643.934 54.709.003
Otros componentes de resultado integral, antes de impuestos 29.054.706 7.281.582
Ingreso (Gasto) por impuestos a las ganancias (15.925.081) (17.942.688)
Impuestos a las ganancias relativos a componentes de otro resultado integral que no se - -
GANANCIA PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS 38.718.853 36.766.315 reclasificará al resultado del periodo
Impuestos a las ganancias relativo a nuevas mediciones de planes de beneficios definidos - -
GANANCIA 38.718.853 36.766.315 de otro resultado integral
Impuestos a las ganancias relativo a inversiones en instrumentos de patrimonio de otro - -
resultado integral
GANANCIA ATRIBUIBLE A
Impuestos a las ganancias relativos a componentes de otro resultado integral que se
Ganancia atribuible a los propietarios de la controladora 38.150.872 35.501.640 (1.012.430) (1.171.817)
reclasificará al resultado del periodo
Ganancia atribuible a participaciones no controladoras 567.981 1.264.675 Impuesto a las ganancias relacionado con diferencias de cambio de conversión de otro - -
resultado integral
GANANCIA (PÉRDIDA) 38.718.853 36.766.315 Impuesto a las ganancias relacionado con coberturas de flujo de efectivo de otro resultado integral (1.012.430) (1.171.817)
GANANCIA POR ACCION Total Otro resultado integral 30.067.136 8.453.399

Ganancia por acción básica
Ganancia (Pérdida) por acción básica en operaciones continuadas (en pesos) 43,80 40,76 RESULTADO INTEGRAL TOTAL 68.785.989 45.219.714
Ganancias por acción diluidas
Ganancias (Pérdida) diluída por acción procedente de operaciones continuadas (en pesos) 43,80 40,76 Resultado integral atribuible a:
Resultado integral atribuible a los propietarios de la controladora 68.218.008 43.955.039
Resultado integral atribuible a participaciones no controladoras 567.981 1.264.675
RESULTADO INTEGRAL TOTAL 68.785.989 45.219.714
Estados consolidados de flujo de efectivo directo por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2023 y 2022
31.12.2023 31.12.2022 31.12.2023 31.12.2022

M$ M$ M$ M$
Estado de flujos de efectivo Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de financiación
Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de operación Importes procedentes de la emisión de acciones 2.038.286 370.400
Cobros procedentes de las ventas de bienes y prestación de servicios 1.382.401.248 1.199.666.668 Importes procedentes de préstamos largo plazo 93.340.548 6.246.908
Otros cobros por actividades de operación 8.923.875 6.095.724 Importes procedentes de préstamos corto plazo 99.454.270 90.288.117
Reembolsos de préstamos (168.788.827) (98.499.309)
Total clases de cobros por actividades de operación 1.391.325.123 1.205.762.392 Pagos de pasivos por arrendamientos (22.754.164) (17.729.539)
Dividendos pagados (22.207.673) (7.742.744)
Pagos a proveedores por el suministro de bienes y servicios (912.980.545) (780.688.035) Intereses pagados (18.331.188) (14.704.375)
Pagos a y por cuenta de los empleados (320.073.275) (267.703.321) Otras entradas (salidas) de efectivo (6.630.095) (4.226.363)
Otros pagos por actividades de operación (85.132.374) (77.695.950)
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de financiación (43.878.843) (45.996.905)
Total clases de pagos (1.318.186.194) (1.126.087.306)
Incremento (disminución) neto de efectivo y equivalentes al efectivo, antes del efecto de
(16.550.498) (27.251.386)
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) operaciones 73.138.929 79.675.086 los cambios en la tasa de cambio
Impuestos a las ganancias reembolsados (pagados) (20.759.429) (23.469.805) Efectos de la variación en la tasa de cambio sobre el efectivo y equivalentes al efectivo
Otras entradas (salidas) de efectivo 102.322 2.437.649 Efectos de la variación en la tasa de cambio sobre el efectivo y equivalentes al efectivo 2.888.537 (1.522.760)
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de operación 52.481.822 58.642.930 Incremento (disminución) neto de efectivo y equivalentes al efectivo (13.661.961) (28.774.146)
Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de inversión Efectivo y equivalentes al efectivo al principio del periodo 147.797.309 176.571.455
Flujo de efectivo procedentes de la pérdida de control de subsidiarias u otros negocios - 3.917.264
Flujos de efectivo utilizados en la compra de participaciones no controladoras (250.129) (28.046.184) Efectivo y equivalentes al efectivo al final del periodo 134.135.348 147.797.309
Otros cobros por la venta de patrimonio o instrumentos de deuda de otras entidades 1.872.632 762.981
Otros pagos para adquirir patrimonio o instrumentos de deuda de otras entidades (1.613.270) (533.656)
Cobros procedentes del reembolso de anticipos y préstamos concedidos a terceros - 10.002.961
Importes procedentes de la venta de propiedades, planta y equipo 2.240 14.438
Dividendos recibidos 402.977 198.444
Compras de propiedades, planta y equipo (40.349.440) (28.200.116)
Préstamos a entidades relacionadas (99.012) (31.354.998)
Cobro de préstamos a entidades relacionadas - 30.103.429
Compras de activos intangibles (2.287.166) (4.762.144)
Intereses recibidos 8.144.948 7.562.789
Otras entradas (salidas) de efectivo 9.022.743 437.381
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de inversión (25.153.477) (39.897.411)
Estados consolidados de cambios en el patrimonio al 31 de diciembre de 2023 y 2022
Otras reservas
Otro resultado integral
Reserva de ganancias
Reserva de Reservas de o pérdidas actuariales Patrimonio atribuible
Capital diferencias de cambio coberturas de flujo en planes de beneficios Otro resultado Otras reservas Ganancias (pérdidas) a los propietarios de la Participaciones no Patrimonio
emitido en conversiones de efectivo definidos integral acumulado varias Total Otras reservas acumuladas controladora controladoras Total
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Patrimonio previamente reportado 373.119.044 (129.839.049) 1.078.139 377.441 (128.383.469) (4.217.270) (132.600.739) 279.385.689 519.903.994 6.478.277 526.382.271
Patrimonio al 01.01.2023 373.119.044 (129.839.049) 1.078.139 377.441 (128.383.469) (4.217.270) (132.600.739) 279.385.689 519.903.994 6.478.277 526.382.271
Cambios en patrimonio:
Resultado Integral
Ganancia - - - - - - - 38.150.872 38.150.872 567.981 38.718.853
Otro resultado integral - 32.091.139 (2.052.201) 28.198 30.067.136 - 30.067.136 - 30.067.136 - 30.067.136
Resultado integral - 32.091.139 (2.052.201) 28.198 30.067.136 - 30.067.136 38.150.872 68.218.008 567.981 68.785.989
Emisión de patrimonio - - - - - - - - - - -
Dividendos - - - - - - - (19.075.436) (19.075.436) - (19.075.436)
Incremento (disminución) por cambios en las participaciones en la - - - - - - - - - -
propiedad de subsidiarias que no dan lugar a pérdida de control
Incrementos (disminuciones) por otros cambios, patrimonio - - - - - 5.885.677 5.885.677 - 5.885.677 10.213.272 16.098.949
Total incremento (disminución) en el patrimonio - 32.091.139 (2.052.201) 28.198 30.067.136 5.885.677 35.952.813 19.075.436 55.028.249 10.781.253 65.809.502
Patrimonio al 31.12.2023 373.119.044 (97.747.910) (974.062) 405.639 (98.316.333) 1.668.407 (96.647.926) 298.461.125 574.932.243 17.259.530 592.191.773
Otras reservas
Otro resultado integral
Reserva de ganancias
Reserva de Reservas de o pérdidas actuariales Patrimonio atribuible
Capital diferencias de cambio coberturas de flujo en planes de beneficios Otro resultado Otras reservas Ganancias (pérdidas) a los propietarios de la Participaciones no Patrimonio
emitido en conversiones de efectivo definidos integral acumulado varias Total Otras reservas acumuladas controladora controladoras Total
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Patrimonio al 01.01.2022 373.119.044 (140.347.511) 3.240.129 270.514 (136.836.868) 657.432 (136.179.436) 261.634.869 498.574.477 3.190.930 501.765.407
Patrimonio al 01.01.2022 373.119.044 (140.347.511) 3.240.129 270.514 (136.836.868) 657.432 (136.179.436) 261.634.869 498.574.477 3.190.930 501.765.407
Cambios en patrimonio:
Resultado Integral
Ganancia - - - - - - - 35.501.640 35.501.640 1.264.675 36.766.315
Otro resultado integral - 10.508.462 (2.161.990) 106.927 8.453.399 - 8.453.399 - 8.453.399 - 8.453.399
Resultado integral 10.508.462 (2.161.990) 106.927 8.453.399 - 8.453.399 35.501.640 43.955.039 1.264.675 45.219.714
Emisión del patrimonio - - - - - - - - - -

Dividendos - - - - - - - (17.750.820) (17.750.820) - (17.750.820)
Incremento (disminución) por cambios en las participaciones en la - - - - - - - - - - -
propiedad de subsidiarias que no dan lugar a pérdida de control
Incrementos (disminuciones) por otros cambios, patrimonio - - - - - (4.874.702) (4.874.702) - (4.874.702) 2.022.672 (2.852.030)
Total incremento (disminución) en el patrimonio - 10.508.462 (2.161.990) 106.927 8.453.399 (4.874.702) 3.578.697 17.750.820 21.329.517 3.287.347 24.616.864
Patrimonio al 31.12.2022 373.119.044 (129.839.049) 1.078.139 377.441 (128.383.469) (4.217.270) (132.600.739) 279.385.689 519.903.994 6.478.277 526.382.271
Antecedentes
Generales e
07 Información
Adicional
Antecedentes Generales
e Información del Negocio Razón Social
SONDA S.A.
Objeto social:
1. Desarrollar, por cuenta propia o ajena, la

Domicilio Legal computación electrónica, sistemas de
Información de la sociedad y sus filiales Comuna de Santiago, Región información y procesamiento de datos y,
Metropolitana en general, actividades en las áreas de
informática, automática y comunicaciones;
Documentos constitutivos Bienes Raíces de Santiago del año 2004 y publicado en el
RUT 2. La creación, fabricación, desarrollo,
Diario Oficial número 37873 con fecha 31 de mayo del año 83.628.100-4 aplicación, importación, exportación,
SONDA S.A. se constituyó como sociedad de 2004 se establece la razón social definitiva SONDA S.A. comercialización, mantenimiento,
responsabilidad limitada bajo la razón social “Sociedad Tipo de Entidad actualización, explotación, instalación y
Nacional de Procesamiento de Datos Limitada” mediante Desde su constitución los estatutos sociales de la Sociedad Anónima Abierta representación de hardware, software y
escritura pública de fecha 30 de Octubre de 1974, compañía han sido objeto de diversas modificaciones, servicios relacionados;
otorgada ante el Notario Público de Santiago, don Herman constando su texto actual vigente en:
Inscripción en el Registro de Valores 3. La compra, venta, importación, exportación,
Nº 950 representación, distribución y, en general,
Chadwick Valdés. Un extracto de la referida escritura se
la comercialización de equipos para la
inscribió a Fojas 11.312 número 6.199 del Registro de (i) escritura pública de fecha 4 de Julio de 2006, otorgada Auditores externos computación electrónica y procesamiento
Comercio del Conservador de Bienes Raíces de Santiago, en la Notaría de Santiago de don René Benavente Cash, Deloitte Auditores y Consultores Ltda. de datos, sus repuestos, piezas, útiles,
correspondiente al año 1974 y se publicó en el Diario Oficial cuyo extracto fue inscrito a fojas 27.555 número 19.250 accesorios y demás elementos afines;
el 28 de diciembre de ese año. en el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Dirección oficina principal 4. La explotación directa de los mismos bienes,
Raíces de Santiago, correspondiente al año 2006 y Teatinos 500, Santiago, Chile ya sea mediante la prestación de servicios,
Mediante escritura pública de fecha 16 de septiembre de publicado en el Diario Oficial de fecha 17 de Julio de arrendamiento o cualquiera otra forma;
Casilla 5. La capacitación ocupacional, principalmente
1991, otorgada en la Notaría de Santiago de don Humberto 2006; (ii) Escritura pública de fecha 31 de Agosto de
275 v - Correo 21, Santiago en áreas de automatización e informática,
Quezada Moreno, cuyo extracto se inscribió a fojas 28.201 2012 otorgada en la Notaría de Santiago de don Andrés
mediante cursos, seminarios, conferencias,
número 14.276 del Registro de Comercio del Conservador Rubio Flores, la que da cuenta del aumento de capital Teléfono publicaciones, eventos u otras formas de
de Bienes Raíces de Santiago correspondiente al año 1991 acordado en Junta Extraordinaria de Accionistas (56 2) 2657-5000 transferencia sistemática de conocimientos y
y publicado en el Diario Oficial de fecha 24 de Septiembre celebrada con fecha 30 de Agosto del mismo año, cuyo tecnología;
de 1991, la sociedad se trasformó en Sociedad Anónima, extracto fue inscrito a fojas 61.522 número 42.921 en el Fax 6. La prestación de asesorías de organización
manteniendo su razón social y estableciéndose como Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces (56 2) 2657-5410 y administración de empresas, estudios de
nombre de fantasía SONDA S.A. Posteriormente, por de Santiago, correspondiente al año 2012 y publicado en mercado y de factibilidad e investigación
Sitio web operativa;
escritura pública de fecha 27 de mayo del año 2004, el Diario Oficial de fecha 4 de Septiembre de 2012.
www.sonda.com 7. Desarrollar, en general cualquiera otra
otorgada en la Notaría de Santiago de don René Benavente
actividad en las áreas de la informática y la
Cash cuyo extracto fue inscrito a fojas 15640 número E-mail computación o que se relacionen directa o
11777 en el Registro de Comercio del Conservador de corporativo@sonda.com indirectamente con éstas.
Norma de Carácter General N° 461
2. Perfil de la entidad i. En su calidad de administradores de Inversiones Atlántico Limitada iv. Disminución en la participación de BANCHILE ADM GENERAL DE FONDOS S
(RUT 78.091.430-0) e Inversiones Pacifico II Limitada (RUT 88.492.000-0), A, desde 4,2% a un 1,7% del total de la propiedad.
2.3. Propiedad sociedades que en conjunto con Inversiones Santa Isabel Limitada v. Disminución en la participación de BTG PACTUAL SMALL CAP CHILE FONDO
(RUT 79.822.680-0), controlada por don Andrés Navarro Haeussler, son DE INVERSION, desde 3,3% a un 1,6% del total de la propiedad.
Principales Accionistas dueñas del 96,4463% de las acciones de Indico S.A., sociedad que a su vez es vi. Disminución en la participación de EUROAMERICA C DE B S.A., desde 0,5% a
titular de un 37,7740% del total de acciones de SONDA S.A. un 0,0% del total de la propiedad.
Nuestros accionistas representan un pilar importante de la solvencia ii. Por su parte Inversiones Yuste S.A., titular de acciones que representan un
institucional de SONDA, que nos ha permitido mantenernos vigentes y fuertes, 3,5894% del total de acciones de SONDA S.A., es controlada y administrada 2.3.3. Identificación de socios o accionistas mayoritarios
mostrando un desarrollo sostenido más allá de los vaivenes económicos o por don Andrés Navarro Haeussler.
políticos, y convertirnos en líder regional en servicios de Transformación Digital. iii. Otras 128.035.470 acciones adquiridas por sociedades controladas por los Al 31 de diciembre del 2023, ningún accionista distinto del controlador posee
señores Andrés Navarro Haeussler y Pablo Navarro Haeussler, (de las cuales más de un 10% del capital de SONDA. Asimismo, no se tiene conocimiento de
Desde 1974, la familia Navarro Haeussler – encabezada por su fundador, Andrés 87.776.648 están en custodia bancaria, y son representativas de un 14,6989% personas naturales o jurídicas, distintas del controlador que por sí sola o con
Navarro - se ha mantenido ligada a la propiedad, apostando por su crecimiento del total de acciones de SONDA S.A.). otras con que tenga acuerdo de actuación conjunta, pueda designar, a lo menos,
e internacionalización. Para ello, ha sido esencial la política seguida a lo largo iv. A su vez, existe un acuerdo de actuación conjunta entre Inversiones Yuste S.A. un miembro del directorio o administración de la sociedad.
de los años de reinvertir un porcentaje relevante de las utilidades, de modo e Indico S.A., y ambas sociedades mantienen en conjunto el control del
de generar el capital necesario para crecer, aumentando año a año la base de 41,3633% del total de acciones de SONDA S.A. No considera limitaciones a la
clientes, desarrollando nuevos productos y servicios y emprendiendo nuevos libre disposición de acciones.
proyectos. Controladores 56,1%
Corredores de Bolsa 18,2%
2.3.2. Cambios importantes en la propiedad o control
Fdos. Inversión 9,9%
A partir de 2006, año de la apertura bursátil de la sociedad, se integró a la AFP 9,7%
propiedad un grupo importante de nuevos accionistas, entre inversionistas Los cambios más significativos en la estructura de propiedad ocurridos Extranjeros 4,0%
Otros 2,2%
institucionales, fondos de inversión, Administradoras de Fondos de Pensiones e durante el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2023 fueron los
inversionistas minoritarios. siguientes:
2.3.1. Situación de control i. Aumento en la participación de AFP CUPRUM S A PARA FDO PENSION C,
desde 0,3% a un 1,6% del total de la propiedad. 2.3.4. Acciones, sus características y derechos
Al 31 de diciembre de 2023, el control de SONDA es detentado por los señores ii. Aumento en la participación de AFP CUPRUM S A FONDO TIPO A, desde 0,4%
Andrés Navarro Haeussler (C.I. 5.078.702-8) y Pablo Navarro Haeussler a un 1,5% del total de la propiedad. i. Descripción de las series de acciones:
(C.I. 6.441.662-6) como controladores del 56,0622% de las acciones de SONDA S.A., iii. Aumento en la participación de AFP CUPRUM S A FONDO TIPO B, desde 0,2% En SONDA hay solo una clase de acción y las acciones tienen el mismo poder
control que alcanzan de la siguiente forma: a un 1,1% del total de la propiedad. de voto (1 acción = 1 voto)
ii. Política de dividendos: b. Transacciones en bolsas: Según el registro de accionistas del Depósito Central de Valores, al 31 de
La política de dividendos de SONDA considera distribuir un monto equivalente diciembre de 2023 la compañía contaba con un total de 275 accionistas.
Bolsa de Comercio de Santiago
al menos al 50% de la utilidad de cada ejercicio. El cumplimiento de esta política
Precios
está condicionado a las utilidades que realmente obtenga la compañía, así como 2023 Promedio ($) Unidades Monto M$ 2.3.5. Otros valores
también a los resultados que señalen las proyecciones que periódicamente Total 1° Trimestre 392,13 45.788.981 17.955.219
pueda efectuar la empresa, o a la existencia de determinadas condiciones, Total 2° Trimestre 404,42 45.119.347 18.247.222 Bonos corporativos
Total 3° Trimestre 416,30 41.890.614 17.439.130
según corresponda. Si esta política de dividendos sufriera de algún cambio
Total 4° Trimestre 377,61 19.896.826 7.513.173
sustancial, la sociedad lo comunicará en carácter de Hecho Esencial. Bono Serie C
Bolsa Electrónica de Chile Con fecha 18 de diciembre de 2009, emitimos dos series de bonos A y C. La
En Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el 12 de abril de 2023, se Precios Serie A, por un monto de UF1.500.000, fue colocada a 5 años plazo a una tasa de
2023 Promedio ($) Unidades Monto M$
informó que “es intención del Directorio que durante el Ejercicio 2023 la interés de UF +3,5% anual, y la Serie C, por un monto de UF 1.500.000, a 21 años
Total 1° Trimestre 125,68 1.491.429 187.443
sociedad distribuya como dividendo un monto equivalente al menos al 50% Total 2° Trimestre 401,91 1.455.669 585.047 plazo a una tasa de interés fija de UF +4,5% anual. Dichas emisiones se hicieron
de la utilidad del Ejercicio, para lo cual es también intención del Directorio Total 3° Trimestre 428,91 431.334 185.004 con cargo a las líneas número 622 y 621 respectivamente, cuyo monto nominal
distribuir durante el segundo semestre un dividendo provisorio equivalente Total 4° Trimestre 381,12 24.756 9.435 máximo en conjunto es de hasta UF 3.000.000.
al 50% de las utilidades obtenidas el primer semestre del presente año”. El
referido dividendo provisorio se pagó en septiembre de 2023, conforme a lo De acuerdo a la información entregada por la Bolsa de Comercio de Santiago y la La sociedad informará periódicamente a los representantes de tenedores de bonos,
anteriormente establecido. Bolsa Electrónica de Chile, la presencia bursátil de SONDA S.A. al 31 de diciembre de acuerdo a las fechas convenidas, los siguientes indicadores y resguardos:
de 2023 alcanzó un 85,56% y 85,56%, respectivamente, en cada institución. • Nivel de endeudamiento: El cuociente entre pasivo exigible menos caja y
iii. Información estadística patrimonio consolidado no debe ser superior a 1,3 veces.
c. Número de accionistas: • Cobertura de gastos financieros: El cuociente entre EBITDA y gastos
a. Dividendos: financieros netos debe ser mayor o igual a 2,5 veces.
RUT Principales accionistas Porcentaje Acciones • Patrimonio: El nivel mínimo de patrimonio debe ser de UF 8.000.000.
2021 2022 2023 76413035-9 INDICO SA (*) 37,8% 329.032.953
• Mantener activos libres de gravámenes: Mantener activos libres de toda
97036000-K BANCO SANTANDER CHILE 10,6% 92.012.744
N° de acciones (*)
871.057.175 871.057.175 871.057.175 prenda, hipoteca u otro gravamen por un monto al menos igual a 1,25 veces el
79532990-0 BICE INVERSIONES CORREDORES DE BOLSA S.A. 5,3% 45.858.605
pasivo exigible no garantizado.
Utilidad por acción ($) 40,03 40,76 43,80 84177300-4 BTG PACTUAL CHILE S.A. C DE B 4,0% 34.847.719
96688520-3 INVERSIONES YUSTE SA (*) 3,6% 31.265.345
• Control sobre filiales relevantes: Mantener el control sobre filial SONDA
Dividendos pagados ($) 30,27 (1)
7,07 (2)
22,72 (3)
79822680-0 INVERSIONES SANTA ISABEL LTDA. (*) 2,3% 19.879.120 Procwork Inf. Ltda.
(Cifras expresadas en moneda de la fecha de pago) BANCO SANTANDER POR CUENTA DE INV. • Prohibición de enajenar activos: No mayor a un 15% de los activos
97036000-K 2,0% 17.537.005
EXTRANJEROS
* Acciones suscritas y pagadas
( )
consolidados.
(1)
Corresponde al pago de un dividendo provisorio (ascendente a $10,27 por acción, pagado el 6 de 76547723-9 KOYAM S.A. 1,7% 14.965.730
Septiembre de 2021) y un segundo dividendo provisorio (ascendente a $20,00 por acción, pagado el 96767630-6 BANCHILE ADM GENERAL DE FONDOS S.A. 1,7% 14.439.689
24 de Diciembre de 2021). Bono Serie H
BTG PACTUAL SMALL CAP CHILE FONDO DE
Corresponde al pago de un dividendo provisorio (ascendente a $7,07 por acción, pagado el 9 de 96966250-7 1,6% 14.265.167
Con fecha 11 de julio de 2019, emitimos un nuevo Bono Serie H, con cargo a la
(2)
INVERSION (CTA. NUEVA)
Septiembre de 2022).
(3)
Corresponde al pago de un dividendo definitivo (ascendente a $13,31 por acción, pagado el 21 de
76240079-0 AFP CUPRUM S.A. PARA FDO PENSION C 1,6% 13.534.394 Línea 832, por un total de UF 3.000.000 a 10 años plazo bullet, el que forma parte
Abril de 2023) y un segundo dividendo provisorio (ascendente a $9,41 por acción, pagado el 7 de 76240079-0 AFP CUPRUM S.A. FONDO TIPO A 1,5% 12.735.656 de la estructura de financiamiento del plan de inversiones de la compañía para el
Septiembre de 2023).
* Accionista controlador periodo 2019-2021. Este bono devenga un interés anual de UF +1,5%.
La sociedad informará periódicamente a los representantes de tenedores de bonos, Los contratos de emisión de bonos nos imponen límites a indicadores Clientes
de acuerdo a las fechas convenidas, los siguientes indicadores y resguardos: financieros y obligaciones de hacer y no hacer, usuales para este tipo de
financiamiento, las que al 31 de diciembre de 2023 se encuentran cumplidas. La volatilidad en los ingresos y alta dependencia de éstos sobre un grupo
• Nivel de endeudamiento: El cuociente entre pasivo exigible menos caja y reducido de clientes, es algo que hemos amenizado en base a una amplia
patrimonio consolidado no debe ser superior a 1,3 veces. Transacciones por parte de directores, ejecutivos y partes relacionadas diversificación regional y sectorial de nuestra base instalada de clientes.
• Cobertura de gastos financieros: El cuociente entre EBITDA y gastos Durante el año 2023 no se registraron transacciones de la acción de SONDA por
financieros netos debe ser mayor o igual a 2,5 veces. parte de los Ejecutivos Principales y Directores Es así como los 50 mayores clientes de la compañía representan aproximadamente
• Patrimonio: El nivel mínimo de patrimonio debe ser de UF 8.000.000. el 40% de nuestros ingresos totales, lo que se traduce en una baja concentración
• Mantener activos libres de gravámenes: Mantener activos libres de toda Porcentaje de participación en la propiedad de la compañía que poseen los y vulnerabilidad, reduciendo el riesgo que podría representar la eventual crisis
prenda, hipoteca u otro gravamen por un monto al menos igual a 1,25 veces el Directores y ejecutivos principales al 31/12/2023 de un cliente específico, un país, una industria, un sector o un área de negocios
pasivo exigible no garantizado. determinada. Ningún contrato de SONDA representa más del 4% de los ingresos
a. José Orlandini Robert (Presidente) 0,0579%
• Control sobre filiales relevantes: Mantener el control sobre las filiales relevantes. totales de la compañía.
b. María del Rosario Navarro Betteley (Vicepresidente) 0,6430%
• Prohibición de enajenar activos: No mayor a un 15% de los activos consolidados.
c. Andrés Navarro Betteley (Director) 0,6430%
d. Rafael Osorio Peña (Director) 0,0412% Concentración de la cartera de clientes
Bono Serie J e. Ingo Plöger (Director) 0,0000%
Con el objeto de refinanciar el Bono Serie E emitido en noviembre de 2014, en f. Enrique Bone Soto (Director) 0,0000% Top 10 19,2%
octubre de 2019 emitimos, con cargo a la Línea 622, un nuevo Bono Serie J, por g. Carlos Hurtado Rourke (Director) 0,0000% Top 20 27,4%
un valor de UF 1.500.000 a 5 años plazo bullet. Con los fondos recaudados en h. Alberto Eguiguren Correa (Director) 0,0000% Top 50 41,2%
esta nueva emisión y con fecha 17 de octubre de 2019, procedimos a pagar el i. Jacqueline Saquel Mediano (Director) 0,0000%
Top 100 47,1%
j. Luis Alberto de la Cruz Laborda (Gerente General Corporativo) 0,0004%
capital e intereses del Bono Serie E, por M$37.267.214. Este bono devenga un
k. Gonzalo Soto Serdio (Gerente Finanzas Corporativas) 0,0000%
interés anual de UF +0,4%.
l. Marcelo Castiglione Veloso (Gerente General SONDA Chile) 0,0041% Seguros
La sociedad informará periódicamente a los representantes de tenedores de bonos, Utilidad distribuible M$ 2021 2022 2023 SONDA mantiene aseguradas a todas sus empresas en Chile y en el extranjero,
de acuerdo a las fechas convenidas, los siguientes indicadores y resguardos: respecto de los riesgos que puedan sufrir sus activos: hardware, infraestructura,
Ganancia atribuible a los propietarios
34.864.310 35.501.640 38.150.872 edificios y contenidos. Se ha puesto especial énfasis en aquellos conceptos cuya
de la controladora
• Nivel de endeudamiento: El cuociente entre pasivo exigible menos caja y siniestralidad pudiera tener un impacto significativo en el resultado económico y
Ganancias acumuladas año anterior 253.132.212 261.634.869 279.385.689
patrimonio consolidado no debe ser superior a 1,3 veces. financiero de la compañía. La política al respecto es compatibilizar un bajo costo
Dividendos del año (*) (26.361.653) (17.750.820) (19.075.436)
• Cobertura de gastos financieros: El cuociente entre EBITDA y gastos en primas con una alta cobertura en riesgos.
financieros netos debe ser mayor o igual a 2,5 veces. Ajustes no realizados 1ª aplicación a NIIF (**) (3.176.754) (3.176.754) (3.176.754)
• Patrimonio: El nivel mínimo de patrimonio debe ser de UF 8.000.000. Otros ajustes a Ganancias acumuladas - - - Las principales pólizas son:
• Mantener activos libres de gravámenes: Mantener activos libres de toda Utilidad distribuible 258.458.115 276.208.935 295.284.371
prenda, hipoteca u otro gravamen por un monto al menos igual a 1,25 veces el • Póliza de todo riesgo en bienes físicos: cubre contra todo riesgo los activos
* Corresponde a los dividendos provisorios imputables a la utilidad del ejercicio, más dividendo mínimo
( )
pasivo exigible no garantizado. devengado conforme a Política de reparto de dividendos. de SONDA y sus filiales como edificios, bodegas y sus mercaderías, data
(
** Corresponden a los ajustes por primera aplicación a NIIF, que estan registrados y controlados en la
)
• Control sobre filiales relevantes: Mantener el control sobre las filiales relevantes. center propios o de clientes, equipos de alto costo y contratos de proyectos
cuenta “Ganancias (pérdidas) acumuladas”, los cuales no son considerados para ser distribuidos como
• Prohibición de enajenar activos: No mayor a un 15% de los activos consolidados. dividendos, por considerarse que estos montos no se han realizado. específicos de clientes.
• Póliza de Equipos Electrónicos: cubre los equipos propios y/o de terceros conocimiento de los trabajadores de la compañía y se encuentra publicada en la en conjunto entre la unidad de negocios respectiva y la Gerencia de Finanzas
bajo cobertura de póliza instalaciones electrónicas incluyendo Incendio y intranet de la misma. Corporativas, Gerencial General Corporativa y/o Comité Ejecutivo, y luego
Robo principalmente. sometidas a la aprobación de los Directorios correspondientes.
• Póliza de responsabilidad civil empresa: protege de posibles demandas Política de financiamiento
pecuniarias los empleados de SONDA y contratistas, por daños provocados a En el caso de las adquisiciones, se evalúan factores como la situación financiera,
terceros o sus bienes, en el desarrollo de las actividades de su giro, ya sea en Nuestra compañía cuenta con una sólida posición financiera producto de una la cartera de clientes y contratos, posibilidades de cross-selling, volumen de
sus instalaciones, vía pública o en recintos de terceros. trayectoria de crecimiento balanceado, una generación consistente de flujo de ingresos recurrentes, percepción de clientes, oferta de productos y servicios,
• Póliza flotante de transporte internacional: protege los daños que puedan caja y una política de financiamiento equilibrada que permite mantener índices capacidad del equipo ejecutivo, cobertura geográfica, eventuales sinergias y
sufrir los equipos y materiales importados por vía terrestre, marítima o aérea. de endeudamiento y de cobertura saludables en el tiempo. A las fuentes de estilo de administración, entre otros.
• Otras pólizas misceláneas: otras pólizas como seguros para vehículos, financiamiento tradicionales obtenidas de entidades financieras, se agregan
seguro transporte cabotaje, seguro de asistencia en viaje, seguros de emisiones de bonos realizadas en 2009, 2014 y 2019 que han permitido proveer En cuanto a inversión en Investigación y Desarrollo (I + D), esta se relaciona
accidentes personales y otros. parte del financiamiento requerido para los planes de inversión que nuestra principalmente con el desarrollo de nuevos servicios y productos de software,
compañía desarrolla. la evolución de los productos actuales y la actualización permanente de los
Marcas profesionales en las tecnologías de punta.
Como parte de nuestra política de financiamiento, la compañía mantiene
SONDA y sus filiales desarrollan sus negocios apoyándose en distintas marcas, una adecuada posición de liquidez, con suficientes recursos financieros Las nuevas inversiones se financian principalmente mediante recursos
tanto corporativas como de productos. Entre ellas la más importante es la marca para enfrentar adecuadamente los vaivenes económicos y aprovechar las generados por la operación y los provenientes de recursos obtenidos vía emisión
SONDA, la que está registrada o en proceso avanzado de registro en todos oportunidades de inversión que se van presentando. de bonos, endeudamiento bancario o aumentos de capital. Las principales
los países en donde la sociedad tiene operaciones directas. La estrategia de inversiones se han concentrado en los ámbitos de adquisición de empresas de TI
consolidación regional de la empresa contempla contar con una marca única y Al 31 de diciembre de 2023, la Deuda Financiera alcanzó US$371,3 millones, en y ejecución de grandes proyectos de integración tecnológica.
reconocida en todos estos mercados. Otras marcas de relevancia son Quintec, tanto el Efectivo y Equivalentes al Efectivo y Otros activos Financieros Corrientes
FIN 700 y Klap. alcanzaron US$152,9 millones, resultando una deuda financiera neta de US$218,4 Las inversiones financieras, por su parte, tienen como propósito principal
millones. mantener un nivel de excedentes adecuado que permita cubrir las necesidades
Marco normativo de caja de corto plazo. En general, la toma de posiciones en derivados
Política de inversión financieros como forwards, futuros, swaps, opciones u otros, no forma parte del
SONDA está constantemente desarrollando y aplicando medidas con el objeto negocio. Sin embargo, en casos que lo ameriten, podríamos tomar posiciones en
de cumplir cabalmente con el marco normativo que le es aplicable en sus Nuestro Comité Ejecutivo y Administración se encuentran constantemente instrumentos financieros con el fin de obtener coberturas adecuadas respecto
negocios, el cual comprende principalmente la Ley Nº 17.366 sobre “Propiedad analizando nuevas oportunidades de inversión relacionadas con el desarrollo de tipos de cambio o tasas de interés que se originan como consecuencia de
Intelectual”, Ley Nº 19.223 sobre “Delitos Informáticos”, Ley Nº 19.039 sobre del negocio de TI que nos permitan crecer y fortalecer nuestra presencia en la la normal operación del negocio. En todo caso, siempre hemos privilegiado las
“Propiedad Industrial”, la Ley Nº 19.628 de “Protección de Datos de Carácter región, ya sea a través de la implementación de proyectos de integración de coberturas naturales u operacionales.
Personal”. El efecto que este tiene sobre las actividades de la compañía supone sistemas y outsourcing, el desarrollo de líneas de negocios de valor agregado o
principalmente la necesidad de tomar los resguardos necesarios para evitar la adquisición de empresas.
infracciones o la comisión de delitos tipificados en la normativa descrita lo cual
se traduce en la dictación y establecimiento de una Política General de Seguridad Los proyectos de inversión son presentados por las unidades de negocios en
de la Información la cual, a través de las correspondientes inducciones, es de sus planes operativos anuales. Las inversiones fuera de plan son analizadas
3. Gobierno Corporativo
3.1. Marco de gobernanza
3.1.ii Enfoque de Sostenibilidad en los negocios 3.1. i, iii, iv Prácticas de Gobierno Corporativo
Las deliberaciones del Directorio consideran las materias ambientales, sociales El buen funcionamiento del Directorio es garantizado a través de diversas formas:
y derechos humanos, incluido el cambio climático. Estos temas además, han • Conoce periódicamente información de control interno, gestión financiera,
sido contemplados en el plan estratégico 2022-2024, así como en las matrices legal y de riesgos, recursos humanos, así como gestión comercial y proyectos,
de riesgo de la compañía. Adicionalmente, contamos con una Declaración de para evaluar y decidir en propiedad sobre estas materias.
Sostenibilidad y un Código de Ética que consideran los principales aspectos • Incluye en sus deliberaciones materias ambientales, sociales, de derechos
ASG. Junto con estos lineamientos seguimos una serie de prácticas que humanos, así como aborda estos ámbitos en el plan estratégico 2022-2024.
contemplan, respetan y controlan estos ámbitos. Como resultado de esto Por la naturaleza de nuestro negocio, por lo general, los temas ambientales
fuimos ratificados, por séptimo año consecutivo, como una de las compañías están ligados a la operación de los Data Center y los ámbitos sociales y de
con mejores prácticas de sostenibilidad en materia de Gobierno Corporativo, derechos humanos a la Gerencia de Personas.
a través de nuestra participación en el Dow Jones Sustainability Index Chile • Considera aspectos ASG en la toma de decisiones, aprueba las políticas
y Mercados Interconectados Latinoamericanos (MILA), así como recibimos, corporativas, monitorea la creación de valor de la organización y el uso
por la misma razón, el Sello ASG de S&P IPSA ESG Tilted Index de la Bolsa de eficiente de los recursos.
Santiago. • Promueve el funcionamiento del Sistema de Gestión de Ética y el Modelo de
Prevención de Delito a nivel corporativo, para identificar y gestionar conflictos
El Directorio es responsable de la dirección estratégica de la compañía, de interés, prevenir la corrupción, el lavado de activos y el financiamiento al
incluidos los aspectos ASG, la aprobación de sus políticas, el monitoreo de su terrorismo.
creación de valor, uso eficiente de los recursos, la supervisión de su desempeño, • Actúa en el mejor interés de todos los accionistas, considerando los
así como de los riesgos y sistemas de control de gestión. También vela para requerimientos de los grupos de interés a través de la vocería del gerente
que SONDA actúe siempre en el mejor interés de todos los accionistas y tenga general corporativo, quien se encarga de transmitir al Directorio los intereses
en cuenta los requerimientos de sus grupos de interés. Asimismo, delega de los grupos de interés.
en la Gerencia General la gestión y administración de los temas ligados a
la sostenibilidad. Adicionalmente, nos hemos alineado con los Objetivos de 3.1.v Promoción de la innovación
Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas, ya que consideramos que las
tecnologías de información juegan un rol central en el logro de muchas de estas Con la finalidad de mantener el nivel de innovación que se requiere en la
materias. sociedad y los mercados, nuestra estrategia ha sido integrar diferentes
habilidades del ecosistema de la industria de TI para crear, inspirar, aprender, cual también desarrollamos diversos programas que fomentan la diversidad y la 3.2.iii Política de contratación de expertos
transferir conocimientos e innovar. Por medio de este proceso que incluye inclusión, tanto en el ámbito interno como externo (ver pág. 61). Adicionalmente, se
startups, empresas de nicho, centros de innovación, universidades y nuestros efectúan charlas de sensibilización, webinar y capacitaciones en estos temas. El Directorio cuenta con una política de contratación de expertos que se estima
partners tecnológicos, ha sido posible generar valor a nuestros clientes de adecuada y suficiente. Dicha política no contempla una posibilidad de veto,
manera permanente. Además, para identificar la diversidad de capacidades, conocimientos y ya que los acuerdos de Directorio tienen su quorum definido; los directores
condiciones de nuestros colaboradores, todas las entrevistas de postulantes están tienen la experiencia y formación suficiente en temas financieros-contables;
En este contexto, ofrecemos soluciones tecnológicas que se convierten en un dirigidas, entre otros aspectos, a detectar estos elementos. En el caso de ejecutivos y la sociedad cuenta con asesoría contable, financiera, legal y tributaria
aporte para enfrentar los desafíos de sociedades que buscan la adaptación principales se incorporan en el “target selection” no sólo preguntas para detectar permanente.
al cambio climático, hacer uso eficiente de los recursos naturales y disponer competencias profesionales, sino también requerimientos adicionales destinados
de servicios públicos eficientes e inteligentes mediante tecnología como a dilucidar las competencias gerenciales del candidato. El mismo objetivo tienen, La política de contratación de expertos establece la posibilidad de que
inteligencia artificial, internet of things (IoT), edge computing, big data, data entre otras, las evaluaciones de desempeño que realiza la compañía. cualquier director solicite la contratación de un experto y que ésta se haga
analytics, cloud computing y robotic process automation. efectiva siempre que se cumpla con los elementos a tener en consideración
3.2. Directorio para ello (quorum, ausencia de conflictos de interés, cotizaciones previas, etc.),
En este marco, desde 2021 tenemos una unidad de negocios regional llamada pero no establece la posibilidad de contratación a requerimiento de sólo un
Digital Business, cuya finalidad es trasformar la cadena de valor de nuestros 3.2.ii Remuneración del Directorio director.
clientes comerciales y entregar permanente innovación al mercado.
31.12.2023 31.12.2022
Asimismo, está política sólo contempla la facultad de comunicar a la
M$ M$ M$ M$
3.1.vi, vii Detección y reducción de barreras Directores Dietas (1) Otros (2) Dietas (1) Otros (2)
Administración los resultados de la asesoría, no así la difusión de las asesorías
Bone Soto, Enrique 51.855 - 47.680 - solicitadas y no contratadas, ni las razones para ello. Esto radica en que
La pluralidad de ideas y la diversidad de nacionalidades imprime en SONDA Eguiguren Correa, Alberto 51.855 - 47.680 - la asesoría es para el Directorio, sin perjuicio de lo que éste pueda decidir
el impulso que empresas relacionadas con tecnología de la información Hurtado Rourke, Carlos Alberto 51.855 - 47.680 - respecto de una asesoría en particular. La contratación de un asesor que sea
requieren para materializar sus negocios. Todo ello es promovido y apoyado Navarro Betteley, Andrés 38.891 - 35.760 - parte relacionada de la sociedad se podrá aprobar dejando constancia en
por una cultura corporativa, donde los principios y las capacitaciones éticas Navarro Betteley, María del Rosario 38.891 - 35.760 - actas de acuerdo con la ley, y su difusión se hará en la nota correspondiente
Navarro Haeussler, Andrés (3) 19.147 39.174 71.521 -
son fundamentales para efectuar los trabajos en cualquier lugar de la región, de los Estados Financieros, así como se informará de ello en la Junta de
Orlandini Robert, José (3) 58.635 259.756 - -
con un mismo estándar técnico, profesional y valórico. Para reducir las barreras Accionistas. Adicionalmente, los accionistas tendrán acceso a lo anterior
Osorio Peña, Rafael (4) 29.318 126.692 - -
organizacionales, sociales o culturales que puedan inhibir las capacidades Pavón Robinson, Mario (5) 9.574 - 35.760 - derivado del ejercicio de su derecho a revisar los libros sociales, previo a la
de nuestros colaboradores, contamos con un Sistema de Gestión Ética, Plöger Ingo 43.990 - 35.511 46.531 celebración de la Junta de Accionistas, de acuerdo con la Ley de Sociedades
con mediciones de clima organizacional, evaluaciones de desempeño y con Saquel Mediano, Jacqueline (4) 29.318 - - - Anónimas y su Reglamento.
programas de desarrollo y capacitación que fomentan la pluralidad de ideas y Véjar Olea, Raúl (5) 9.574 - 35.760 -
fortalecen la cultura organizacional. Adicionalmente, promovemos la diversidad Durante el ejercicio 2023 no se desembolsaron montos asociados a asesorías
Totales 432.903 425.622 393.112 46.531
de género, buscando aumentar la base de mujeres que ingresan a estudiar contratadas por el Directorio.
(1) Incluye asistencias a Sesiones de Directorio y Comité de directores.
carreras de ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM por su sigla
(2) Corresponden a pagos por servicios establecidos contractualmente en SONDA o filiales.
en inglés), a la vez que ofrecemos un ambiente laboral que promueve las (3) Con fecha 10 de abril de 2023, en sesión extraordinaria de directorio, se tomó conocimiento de la renuncia
de Don Andres Navarro Haeussler. En su reemplazo, asume don Jose Orlandini Robert.
capacidades de nuestras colaboradoras a través del Programa SONDA Mujeres. (4) Designado director en Junta de Accionistas celebrada el 12 de abril de 2023.
(5) Perteneció al directorio hasta la Junta de accionistas celebrada el 12 de abril de 2023.
Todo ello bajo el lineamiento de la Política de Diversidad e Inclusión mediante la
3.2.iv Experiencia de integrantes del Directorio
José Orlandini R. Rosario Navarro B. Andrés Navarro B. Rafael Osorio P.

Presidente Vice-presidente Director Director
Ingeniero Civil Electrónico, Universidad de Chile Licenciada en Estética, Pontificia Universidad Católica de Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile
Chile de Chile.
En su anterior posición, como Gerente General Corporativo de Actualmente es Director de Empresas y Ejecutivo de Klap. Se
SONDA, lideró la compañía desde marzo de 2020, período en Es Senior Partner en IDEMAX Business Consulting, es Actualmente es director de Viña Santa Rita, Banco desempeñó por 41 años en SONDA, ingresando en 1981 como
el cual comenzó una fase de expansión geográfica en Estados Presidenta de la SOFOFA y de las ONG Fundación Tribu y Internacional y Sudmaris Chile S.A. Fue gerente general de Ingeniero de Estudios. En 1985 asume como Subgerente
Unidos, además del cambio en un enfoque organizacional en Mokita. Fue directora del área Tecnologías para la Educación Sudmaris Chile S.A. y de Las Tacas Corp. Se unió al Directorio de Finanzas y Planificación, en 1989 ocupa el cargo de
los clientes. Anteriormente, como vicepresidente de la División y del portal Educarchile de la Fundación Chile, además de de SONDA en 2017. Gerente de Administración y Finanzas en SONDA Argentina
de Servicios TI, fue responsable de las operaciones en los 10 directora de Desarrollo Web y luego directora de Marketing y y en 1996 asume el cargo de CFO Corporativo hasta Junio
países donde operaba la compañía respecto de las unidades de Comunicaciones de UNAB. Se unió al Directorio de SONDA 2022, responsable de las áreas de Finanzas Corporativas,
negocio de la División de Servicios TI: Soporte al Usuario, C&DC, en 2013. Planificación Estratégica, Planificación y Control de Gestión,
Consultoría TI e Integración y Outsourcing, convirtiendo a su Tesorería, Contabilidad, Impuestos, Gobierno Corporativo,
área de negocios en la empresa latinoamericana más grande en Auditoria Interna, Gestión de Riesgos, Informática Interna,
la provisión de servicios de TI. Poco después de terminar sus procesos de M&A y Relación con Inversionistas. También
estudios, ingresó a SONDA como Ingeniero de Proyectos, donde fue Director de las Filiales en Chile y el Extranjero y miembro
lidera proyectos de control automático en plantas mineras, del Comité Directivo y Comité de Unidades de Negocio
para luego ir tomando mayores responsabilidades en la gestión Corporativo. Adicionalmente fue Director del Club Deportivo
comercial y técnica de proyectos, entre los que destacan los más Universidad Católica y Presidente de la Comisión Deportiva del
grandes llevados a cabo en la historia la compañía. Actualmente, Club. Se unió al Directorio de SONDA en Abril 2023.
además de presidir el Directorio desde 2023, es director del
Instituto de Ingenieros de Chile, y presidente del Capítulo Chileno
del Consejo Empresarial Chile-Ecuador de SOFOFA y consejero y
director de la Cámara de Comercio de Santiago.
Jacqueline Saquel M. Ingo Plöger Enrique Bone S. Carlos Hurtado R. Alberto Eguiguren C.
Directora Independiente Director Independiente Director Independiente Director Independiente Director Independiente
Ingeniera Comercial, Universidad de Ingeniero, economista y empresario, Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Abogado, Pontificia Universidad Católica
Santiago de Chile Universidad Técnica de Darmstadt y Múnich Universidad Católica de Chile y Magister en Universidad Católica de Chile y MBA de la de Chile con Máster en Derecho (LLM) de
Filosofía, Universidad de Los Andes Universidad de Oxford, Inglaterra la Universidad de Duke, Carolina del Norte,
Directora de empresas y ejecutiva con más Actualmente es presidente de IPDES y miembro EE.UU (Beca Presidente de la República).
de 25 años de experiencia en negocios en del Consejo Directivo de Robert Bosch LAC, Socio fundador y presidente del Directorio de Actualmente, es Senior Advisor de
Latinoamérica en la industria forestal y de Melhoramentos, VW Bus and Truck LAC, ABAG, CIS Consultores. Actualmente es presidente Bain&Company, director de Inversiones Fue socio de Carey y Compañía Limitada
energía. Con una trayectoria profesional AHK, CNI, y la Cámara brasileña - alemana de del directorio de Empresas Hites, consejero Petrohué S.A., Hipotecaria La Construcción S.A. y hoy socio de Russi & Eguiguren
multidisciplinaria tanto en el sector privado Comercio. Se ha desempeñado como CEO de del Consejo Superior de la Universidad Los y EmuChile S.A., además de miembro del Limitada. Fue Presidente del Directorio
como público, en directorios y cargos empresas e instituciones y como miembro del Andes, miembro del Consejo de Dirección del Comité de Inversiones de la Fundación San de Laboratorio Chile S.A.; Laboratorios
gerenciales de primera línea. Ha sido ejecutiva equipo del Ministerio de Industria y Comercio ESE Business School, presidente del grupo Agustín. Fue director de Compass AGF, Armstrong Syncro S.A.C.I.F. de Argentina
de primera línea de Empresas CMPC y en Brasil. Es miembro de Fundaciones de FEI inmobiliario Nialem y director de Paz Corp S.A. Comercial ZAP Spa y Salmones Blumar S.A.; y Newpharm S.A. en Perú; Walmart
miembro del directorio de sus filiales Papeles Educacional, ITACI Tratamiento del Cáncer Fue director de Supermercados ALVI, de VicePresident-Global Investment Banking Chile SA; CFR Pharmaceuitcals S.A.; Clinica
Cordillera S.A, Envases Impresos Roble Alto S.A, Infantil y SBA Sociedad Benéfica Alemana. Fundación de Salud El Teniente, de Express S.A, de Deutsche Bank Chile; fundador y director Las Condes S.A.; Actualmente es director
Chilena de Moldeados S.A, Forsac S.A, CMPC Entre 2014 y 2016 fue presidente internacional de IDESSA filial de Endesa. Fue asesor del de Idesasupply.com; asociado en McKinsey de Aguas Nuevas S.A.; Aguas Décima S.A.;
Cartulinas S.A, Servicios Compartidos S.A y del Consejo Empresarial de América (CEAL). Se Director del Registro Civil e Identificación en la Chile y gerente de finanzas corporativas de Procaps S.A.; Medismart S.A.; entre otras.
Bioenergías Forestales S.A. Entre el año 2018 y unió al Directorio de SONDA en 2020.3 modernización del Sistema de Identificación. Larraín Vial S.A. Corredora de Bolsa. Se unió al
2022 fue Gerente de Finanzas y Planificación Se unió al Directorio de SONDA en 2017. Directorio de SONDA en 2020.
Estratégica de ENAP, Directora de GNL
Quintero S.A y de la Empresa Nacional de
Minería (ENAMI), nombrada en representación
el Presidente de la Republica. Actualmente es
Directora de ICAFAL S.A, Fundación Don Bosco
y de la Corporación Regional de Santiago. Se
unió al Directorio de Sonda en 2023.
3.2.v Procedimiento de inducción para nuevos
integrantes del Directorio
El Directorio cuenta con un Manual de Inducción (el “Manual”) que establece el

procedimiento de inducción y contiene los elementos necesarios para que cada
nuevo integrante del Directorio tome un adecuado conocimiento y comprenda
el giro de la compañía, considerando incluso reuniones con los ejecutivos
principales. Asimismo, el Manual hace referencia a cómo acceder a la información
de la sociedad: estados financieros y análisis razonado, memorias anuales,
informe de sostenibilidad y demás documentos y antecedentes, que incluyen los
riesgos relevantes y las razones para ser tenidos como tales por el Directorio.
3.2.vi,vii Reuniones del Directorio con áreas

especializadas en gestión de riesgo, auditoría
interna y responsabilidad social
En nuestra Declaración de Sostenibilidad queda explícitamente señalado que

“nuestros principios y prácticas de gobierno corporativo guían el desarrollo de cobertura de servicios, equipos destinados, materias relevantes a examinar Plan, así como para aprobar el del ejercicio siguiente. En las presentaciones
SONDA, velando por la creación de valor sostenible de la compañía. Asimismo, y recomendaciones de control interno. Todos estos temas son presentados participan el Directorio, el gerente general y el gerente de Finanzas
nuestro Directorio es responsable de efectuar una adecuada identificación y al Comité de Directores y al Directorio para su examen y aprobación. En sus Corporativas.
gestión de los riesgos a los que estamos expuestos, incluidos los de sostenibilidad, sesiones participan el gerente general y el gerente de Finanzas Corporativas.
estableciendo controles y responsabilidades para prevenirlos y mitigarlos”. • Con el área o función de responsabilidad social: si bien no contamos con una
• Con la unidad de Gestión de Riesgos: se efectúan reuniones anuales debido unidad específica de responsabilidad social, ésta se manifiesta en el actuar
En este sentido, los asuntos relacionados con materias ambientales y sociales a que los riesgos no tienen evolución significativa en periodos trimestrales, transversal de todas las unidades de la compañía y en el quehacer de cada
son informados al gerente general y ejecutivos principales en aquellas como resultado de la particularidad del giro de la empresa. Entre las materias uno de los colaboradores. Las labores más específicas y administrativas
situaciones que lo ameriten, así como también se involucra al Directorio abordadas se consideran la matriz de riesgos e indicadores utilizados para relacionadas a este tema son llevadas a cabo principalmente por la Gerencia
si es necesario. Respecto de la toma de decisiones, este último se reúne monitorear y resguardar que los riesgos levantados no se materialicen. de Control Interno, Riesgos y Gobierno Corporativo, junto con el equipo de
periódicamente con áreas específicas para tomar conocimiento respecto de Asimismo, se informa la metodología para determinarlos y hacerles Relación con Inversionistas.
materias particulares de gestión de riesgo, auditoría interna y responsabilidad seguimiento. Las presentaciones se efectúan a la Gerencia General y al
social, con el fin de evaluar y controlar la contingencia. Directorio. 3.2.viii Visitas del Directorio a terreno a
dependencias e instalaciones
• Con la empresa de auditoría externa a cargo de estados financieros: el • Con Auditoría Interna: se reúne dos veces al año con el objetivo de dar
Directorio se reúne trimestralmente para analizar diferentes materias entre las cuenta del cumplimiento del Plan de Auditoría a fines del primer semestre Se estima que no es necesario realizar visitas considerando el giro de
cuales se encuentra el programa o Plan de Auditoría, resultados de dicho plan, y, terminando el segundo, para informar sobre el cumplimiento anual del la sociedad y que principalmente sus dependencias más importantes
consisten en su edificio corporativo y su Data Center principal, ubicados en complementaria y preparan, cuando corresponde, informes y cuestionarios 3.2.xiii – a, b, c, d, e) Composición del Directorio
Santiago de Chile. Adicionalmente, esta última instalación tiene restricciones para tratar en las respectivas sesiones, cumpliendo con dedicación y (Al 31 de diciembre de 2023)
específicas por temas de seguridad que impiden ingresar a todos sus diligencia sus deberes.
espacios. Existe una invitación abierta a todo director para ir a conocer esta 2023
instalación. 3.2. xi Funcionamiento del Directorio ante Directores
situaciones de contingencia Hombres Mujeres
3.2 ix Evaluación de desempeño del Directorio

Género 7 2
La organización y funcionamiento del Directorio están establecidos en la Ley
Nuestro Directorio es un órgano formado por profesionales con la visión, y los Estatutos habiendo espacio para determinar cuáles y cuántas serán
Chilenos 6 2
formación y experiencia necesarias y suficientes para un adecuado desempeño las sesiones extraordinarias en que éste deberá reunirse para definir cómo Nacionalidad
Extranjeros 1 0
de su cargo, el que ha sido ponderado por los accionistas que proponen las enfrentar una contingencia o crisis. Asimismo, ocho de los nueve directores
candidaturas. A la fecha no hemos efectuado evaluaciones de su desempeño tienen residencia en Chile, por lo cual es posible mantener una comunicación
Inferior 30 años 0 0
ni contamos con un procedimiento formal de su desempeño colectivo y/o fluida entre todos. Además, las sesiones remotas permiten que todos asistan a
Entre 31 y 40 años 0 0
individual, o procesos de capacitación en el cargo. Sin embargo, contamos con las mismas desde donde se encuentren, mediante la utilización de dispositivos
Entre 41 y 50 1 1
un Manual de Inducción que contiene los elementos necesarios para que cada móviles. Por estos motivos, la compañía no contempla un funcionamiento Edad
nuevo integrante del Directorio tome un adecuado conocimiento y comprenda el especial en situación de contingencia o crisis. Diversidad
Directorio Entre 61 y 70 años 2 0
giro de la compañía.
Superior a 71 años 2 0
3.2.xii Sistema de información del Directorio
3.2.x Dedicación al rol de director Menos de 3 años 2 1
La sociedad cuenta con un sistema de información que consiste en una
Si bien el Directorio no cuenta con una política para proponer a los directores plataforma con las actas de las sesiones de Directorio desde enero de 2013 a Más de 6 y menos de
Antigüedad 2 0
tiempos mínimos de dedicación exclusiva al cumplimiento de su rol, ni plazos la fecha. Cada director cuenta con un nombre de usuario y clave para acceder 9 años
para el envío de citación y antecedentes de manera previa a la sesión respectiva, a la misma y los antecedentes están ordenados cronológicamente. La citación, Entre 9 y 12 años 0 0
sus funciones están determinadas en los Estatutos y de acuerdo con ellos: minuta y demás antecedentes son enviados y se entregan a los directores, Más de 12 años 0 0
normalmente, con una antelación de cinco días previos a la sesión respectiva. El
• Las reuniones ordinarias tienen carácter mensual. texto definitivo del acta se sube al sistema de información una vez firmado por Independiente 4 1
Independencia
• Los directores participan activamente en las sesiones mensuales ordinarias todos los directores. No independiente 3 1
y en aquellas sesiones extraordinarias del Directorio determinadas en los
Estatutos en cuanto a su frecuencia. Asimismo, los directores independientes Los directores también tienen acceso al Comité de Ética de la compañía, Situación de discapacidad 0 0
asisten regularmente a las sesiones ordinarias y extraordinarias del Comité de mediante el cual conocen las denuncias interpuestas a través del Sistema de No contamos con directores suplentes.
Directores que integran. Denuncias. Las denuncias tratadas se informan al Directorio, con detalle de
• Además de su participación en las sesiones del Directorio y Comité, los aquellos casos graves y relevantes. 3.2.xiii – f) Brecha salarial por sexo
directores reciben y estudian la información que se les entrega, mantienen
una permanente y fluida comunicación con el gerente general y el gerente Canal de Denuncias: https://sonda.ines.cl/sonda/formulario Para todos los directores cuyas responsabilidades excluyan comités, la dieta
de Finanzas Corporativas, solicitan la entrega de análisis o información salarial es la misma, por lo cual no existe brecha.
3.4. Ejecutivos principales nuestra contribución a la sociedad con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Riesgos identificados relacionados con el cambio climático:
Naciones Unidas (ODS), que constituyen la hoja de ruta de la humanidad al 2030. • Cambios en los impuestos de emisiones de dióxido de carbono, dado
3.4.i, iv Ejecutivos principales y su participación en que operamos en once países: los Gobiernos pueden aprobar nuevas
la propiedad Adicionalmente, nuestra política y sistema de gestión de riesgos, por su parte, regulaciones que aumenten los impuestos y limitar las emisiones de CO2.
está basado en las mejores prácticas de control interno y de tecnologías de la Sin embargo, nuestro negocio es bajo en emisiones y tiene un bajo impacto
Participación
Cargo Ejecutivo Fecha de en la propiedad información, como el Committee of Sponsoring Organizations of Tread Way ambiental.
RUT Nombre Profesión Principal Nombramiento de la compañía Commission (COSO) y nuestro Modelo de Prevención de Delitos y sistema de • Climas extremos y sequías: el clima extremo puede causar inundaciones
Luis Alberto
Ingeniero Civil Gerente General compliance también se basa en regulaciones aplicables y mejores prácticas afectando el acceso al trabajo de nuestros colaboradores o a las empresas de
7.850.904-K de la Cruz 10-04-2023 0.0004%
Electrónico Corporativo
Laborda internacionales y nacionales. nuestros clientes. Además, las inundaciones pueden causar problemas en la
Gonzalo Soto Ingeniero Civil Gerente Corporativo
10.033.471-2 01-07-2022 0.000%
Serdio Industrial de Finanzas energía afectando nuestros data centers. Para enfrentar estas contingencias,
Marcelo
Ingeniero Civil Gerente General Además, hemos implementado diversos sistemas de gestión y certificaciones disponemos de generadores de respaldo, disminuyendo con esto el posible
10.854.322-1 Castiglione 01-01-2023 0.004%
Industrial SONDA Chile
Veloso que nos permiten asegurar la calidad del servicio a nuestros clientes y los impacto en la continuidad de la operación de nuestras instalaciones. Además,
estándares de operación de SONDA en aspectos como salud, seguridad, hemos implementado planes de contingencia respaldos, procedimientos
3.4.ii, iii Remuneración ejecutivos principales medio ambiente, calidad, continuidad del negocio, prácticas éticas de negocio, y procesos, además de otras acciones, para estar preparados ante estos
protección de datos y seguridad de la información, entre otros. escenarios.
M$ 2023 2022 (**)
Remuneración Fija 4.915.492 4.722.114 En 2023 SONDA S.A y SONDA Brasil firmaron la iniciativa del Pacto Global Oportunidades identificadas relacionadas con el cambio climático
Remuneración Variable (*) 1.641.197 1.595.375 llamada Call to Action, con motivo del 20 Aniversario de la Convención de las El cambio climático ofrece oportunidades a SONDA, como empresa de
6.556.689 6.317.489 Naciones Unidas contra la Corrupción (CNUCC). soluciones de TI, considerando que somos “promotores” para la incorporación
*
( )
Corresponden a bonos variables, cuya determinación se efectúa anualmente en base a la evaluación del
de tecnologías y digitalización de nuestros clientes. SONDA ha estado
3.6. Gestión de riesgos
cumplimiento de planes de desempeño.
(
** Montos ajustado a cambios internos en estructura realizados en 2023.
)
desarrollando una variada gama de soluciones tecnológicas que permiten mitigar
Estas cifras corresponden a todos los ejecutivos de primer nivel de la compañía, a nivel regional.
impactos ambientales (ver pág. 39) y contribuir a ciudades más inteligentes y
No existen otros planes de compensación a ejecutivos, ni beneficios especiales. 3.6. ii Riesgos y oportunidades que pudieran sostenibles.
afectar de manera material el desempeño de los
Durante el año 2023, SONDA efectuó pagos por concepto de indemización a negocios y la condición financiera Los Gobiernos están apoyando acuerdos globales para limitar las emisiones
ejecutivos principales, por un monto de M$1.723.494 (M$ 1.252.527 en 2022). de CO2, asegurar el abastecimiento de agua, promover iniciativas de reciclaje
a. Riesgos y oportunidades inherentes a las actividades de y reducir el impacto de la humanidad en la Tierra. La mayoría de ellos buscan
3.5. Adherencia a códigos nacionales / la compañía, incluyendo riesgos ambientales, sociales y de aumentar el control sobre los procesos y actividades de producción y la
internacionales derechos humanos automatización, entre otros. Estas iniciativas son positivas para la industria
de TI dado que contribuyen al incremento de la adopción de tecnologías
A pesar de que actualmente no estamos adheridos a códigos de Gobierno En el proceso de identificación de riesgos se incluyen temas operacionales, tanto para los sectores públicos como privados. Es posible que los cambios
Corporativo, sí consideramos lineamientos y códigos internacionales en financieros, laborales, de derechos humanos, sociales y ambientales, incluidos en la regulación o el desarrollo del cambio climático pueda generar un
materia ASG como parte de la gobernanza de la compañía. Es así como dentro de estos últimos los riesgos físicos y de transición referidos al cambio incremento de las tasas de crecimiento de SONDA, aumentar las ventas de
nuestro Código de Ética sigue los lineamientos de los Principios Rectores climático, los que al evaluarlos no quedaron clasificados dentro de los riesgos de nuevos negocios, mejorar los márgenes y aumentar el valor de los servicios
sobre Derechos Humanos y Empresas de Naciones Unidas y hemos alineado mayor relevancia para nuestra compañía. demandados.
b. Riesgos de seguridad de la información En Chile seguimos avanzando en la elaboración de políticas, procedimientos, a nuestros clientes en su transformación digital, ofreciendo servicios
formación profesional del DPO y el proyecto de ampliación de controles de tecnológicos que entreguen nuevas formas de hacer las cosas y que impacten
En seguridad de la información adherimos a las mejores prácticas de gestión privacidad de datos personales según el modelo ISO 27701. de forma positiva en el desarrollo de las organizaciones, el medio ambiente y
de riesgos. Contamos con la certificación ISO 27001, ISO 22301 e ISO 20000-1; la sociedad.
además de las auditorías externas anuales realizadas por las empresas Hemos implementado, además, el sistema de información conocido como
certificadoras. Anualmente realizamos los reportes AT 205, AT 320 y COSO para “SONDA GRC” (Governance, Risk Management and Compliance), que cuenta Hemos alineado nuestra contribución a la sociedad con los Objetivos de
nuestros clientes de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de con mecanismos de seguridad y controles para resguardar los datos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas (ODS). Entendemos que las
Chile A.G. los clientes y los colaboradores. Adicionalmente se han implementado tecnologías de información juegan un rol central en el logro de muchos de
mecanismos para fortalecer el control de acceso a los sistemas, situación estos objetivos y es por ello que desarrollamos innovaciones y soluciones
Contamos con políticas de seguridad de la información y de privacidad de datos que permite autenticar por un doble factor para mejorar el resguardo de la tecnológicas que aportan, por ejemplo, a mejorar la calidad de vida de las
personales que se ejecutan según los siguientes conceptos: metodología de información. personas a través de servicios públicos y sistemas de transporte eficientes y
gestión de riesgos, gestión de incidentes, procedimientos de consentimiento de sostenibles; a potenciar la provisión de servicios de salud integrales y eficientes;
privacidad y proceso de continuidad del negocio. c. Riesgos relativos a libre competencia a mejorar el acceso y la calidad de la educación; y la eficiencia en el uso de los
recursos naturales y la respuesta oportuna a los efectos del cambio climático,
La protección de los datos personales, que incorpora aspectos sobre su Existen instancias como el Comité de Ética, la revision anual de la matriz de entre otros.
tratamiento y libre circulación, es un tema que está en el centro de la discusión riesgos y el proceso de evaluacion de materialidad del proceso de reporte,
en el mundo. El Reglamento General de Protección de Datos Personales (RGPD) entre otros, en que se monitorean, identifican y evalúan los potenciales 3.6.xi Procedimientos del Directorio para la
de la Unión Europea, vigente desde mayo de 2018, se ha convertido en referente riesgos / issues en materia de derechos humanos, aspectos ASG, libre revisión de las estructuras salariales y políticas de
debido a que regula el uso y disposición de los datos personales, así como las competencia, y las materias que cubre el MPD. Junto con ello, el Comité de Ética compensación e indemnización de los ejecutivos
garantías para protegerlos ante tratamientos fraudulentos. Este reglamento monitorea el cumplimiento de estas materias especialmente a través del canal principales
define dos importantes figuras: el Data Protection Officer (DPO) y la Agencia de denuncias.
Nacional de Protección de Datos Personales que controla el cumplimiento de los El Comité de Directores, formado por directores independientes de acuerdo
principios y normas establecidas en la legislación. d. Riesgos referentes a la salud y seguridad de los consumidores con el articulo 50bis de la Ley 18.046, se reúne una vez al año para examinar
los sistemas de remuneraciones y planes de compensación de los gerentes,
Siguiendo los lineamientos de dicho reglamento, en Brasil hemos aplicado la Dada la naturaleza de nuestro negocio, los riesgos en la salud y seguridad de los ejecutivos principales y trabajadores de la sociedad.
Ley General de Protección de Datos Personales que incluye la evaluación de los consumidores no están considerados en nuestra matriz de riesgos estratégicos,
sistemas, procesos y forma de trabajar de las personas, entre otros aspectos. dado que no han sido considerados materiales. 3.6.xii Procedimientos del Directorio para
También considera la implementación de las adecuaciones y controles, para someter las estructuras salariales y políticas de
avanzar hacia la certificación mediante la complementación de ISO 27001 e e. Otros riesgos y oportunidades derivados de los impactos de compensación e indemnización de los ejecutivos
ISO 27701 de Sistema de Gestión de la Información Confidencial, para cubrir la compañía y las operaciones principales a aprobación de los accionistas
la gestión de la privacidad. Durante 2021 fue promulgada en Panamá la Ley 81
sobre protección de Datos Personales, implementación que se ha estado Dada la naturaleza de nuestro negocio, nuestras operaciones no generan Aún no disponemos de procedimientos para someter las estructuras salariales
llevando a cabo desde entonces. Asimismo, en Ecuador los lineamientos en esta impactos ambientales negativos significativos, no obstante, las tecnologías y políticas de compensación e indemnización del gerente general y otros
materia se han materializado a través de la promulgación de la Ley Orgánica de de información presentan grandes oportunidades de impactos positivos ejecutivos principales a aprobación de los accionistas.
Protección de Datos, que se encuentra en proceso de desarrollo. hacia la sociedad y el medio ambiente. Nuestro principal foco es acompañar
3.7. Relación con los grupos de interés y el contamos con una Política de Contratación de Expertos a través de la cual
público en general podemos contratar agencias especializadas que nos brinden la asesoría, análisis,
ejecución y reportería de la información a difundir al mercado. En la entrega de
3.7.i Unidad de relaciones con grupos de interés información a través de Hechos Esenciales están consideradas cuatro reuniones
al año con inversionistas, una por trimestre, en las que participa la agencia
Nuestra relación con el mercado y los accionistas está basada en la normativa externa de comunicaciones, el equipo de inversionistas de SONDA y el equipo de
legal y regulatoria vigente, que establece los plazos y criterios de difusión, así Marketing y Comunicaciones de SONDA.
como el estándar adecuado para ello. Adicionalmente, contamos con una unidad
de relación con inversionistas y otros grupos de interés, cuyo objetivo es aclarar 3.7.iii Procedimiento para informar a los
dudas y entregar información respecto de los principales riesgos de la compañía, accionistas con antelación a la Junta
así como de la situación financiera, legal y de sus negocios.
El Directorio cuenta con un procedimiento para la postulación y elección de
Adicionalmente, desde 2022 la Gerencia Corporativa de Marketing y directores el cual establece que, al menos dos días antes de la celebración de la
Comunicaciones Externas está a cargo del relacionamiento y comunicación con Junta de Accionistas, se debe publicar en el sitio web de la compañía una ficha
los medios de comunicación, clientes y partners de negocio; mientras que la con el perfil profesional de los candidatos, siempre que estos lo hagan llegar al
Gerencia Corporativa de Engagement y Comunicaciones Internas es responsable gerente general. El perfil contempla su experiencia, educación y especialización.
de las comunicaciones hacia los colaboradores. En caso de no ser posible informar a los accionistas dicho listado con
anticipación, es puesto a disposición de los accionistas al inicio de la Junta. El
La relación con estos grupos se realiza mediante correo electrónico, teléfono, procedimiento señalado se adoptó por acuerdo de Directorio y no contempla
reuniones presenciales y remotas o directamente a través del sitio web de la informar a los accionistas con anticipación sobre la diversidad de capacidades,
compañía. condiciones y experiencia de los candidatos a director.
3.7.ii Procedimiento para el mejoramiento continuo 3.7.iv Mecanismo para la participación de los
accionistas por medios remotos
Si bien no contamos con un procedimiento de mejoramiento continuo para
detectar e implementar eventuales mejoras en los procesos de elaboración En marzo de 2020 el Directorio de SONDA aprobó un mecanismo y
y difusión de revelaciones al mercado, sí disponemos de un “Protocolo de procedimiento de participación y votación por medios remotos, en la misma
comunicaciones y situaciones de crisis”, el que se actualiza anualmente oportunidad que el resto de los accionistas que están físicamente presentes
considerando nuevos voceros y líderes dentro de la organización. Su objetivo es o representados, el que se implementó en la Junta Ordinaria celebrada el 1
entregar los lineamientos corporativos a la compañía para identificar y guiar las de abril del mismo año, y la cual tuvo participación remota del 100% de los 100% de los asistentes. En la junta celebrada en 2022 y 2023, la modalidad fue
acciones que deben seguir los ejecutivos al momento de tener relacionamiento asistentes. Posteriormente para la Junta Ordinaria celebrada en 2021 se contrató 100% presencial.
con medios de comunicación. un sistema que permite crear una cuenta con contraseña para inscribirse,
participar y votar remotamente, todo vía web y con las medidas de seguridad Cualquiera de los procedimientos y mecanismos señalados pueden ser
Además, en lo que respecta a la comunicación de los hechos esenciales, correspondientes (validación Captcha, biométrica y de la vigencia del documento utilizados en próximas Juntas según la conveniencia que estime el Directorio, de
resultados financieros y/o anuncios por parte del Directorio de SONDA, de identidad del accionista). Esta reunión también tuvo participación remota del acuerdo con las condiciones y circunstancias vigentes.
5. Personas
Para el proceso de reporte 2023, hemos levantado la información de personas de acuerdo con los registros con los que a la fecha cuenta la
organización. Seguimos trabajando para poder informar los datos de acuerdo con los requerimientos de la NCG N° 461, no obstante, evidenciamos
avances en categorías mostradas y alcance, en relación al año anterior.
5.1. Dotación de personal

5.1.1. Personas por sexo
Categorías de cargo por sexo
Alta Gerencia Gerencia Jefatura Operario Fuerza de venta Administrativo Auxiliar Otros profesionales Otros técnicos
Número de personas Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre
Total 6 34 152 355 344 665 - - 293 369 361 206 77 106 1831 4473 1393 4158
Alcance: Corporativo
5.1.2. Personas por nacionalidad

Categorías de cargo por nacionalidad
Número de personas Alta Gerencia Gerencia Jefatura Operario Fuerza de venta Administrativo Auxiliar Otros profesionales Otros técnicos
por nacionalidad Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre
Argentino/a 1 3 4 17 11 19 - - 4 11 8 4 - 1 22 88 25 161
Boliviano/a - - - - - - - - - - - - 1 - 2 7 -
Brasilero/a - 3 47 118 127 240 - - 27 44 186 66 67 57 943 2161 491 1531
Chileno/a 4 20 48 132 56 174 - - 186 234 106 94 3 26 479 1433 78 411
Colombiano/a 1 20 24 86 98 - - 22 20 23 15 2 8 152 301 311 786
Costarricense - 1 - 2 3 6 - - 3 3 3 2 - 1 8 21 5 15
Cubano/a - - - 1 - - - - - - - - - - 3 5 2 5
Ecuatoriano/a 1 1 3 2 3 - 6 4 1 - - 5 9 21 25 115
Egipcio/cia - - - - - - - - - - - - - - - 1 - -
Estadounidense - - - - - - - - 1 1 - - - - 1 - -
Guatemalteco/a - 1 - 1 - 2 - - - - - - - - - - 1 9
Italiano/na - - 1 1 - - - - - - - - - - 2 - -
Mexicano/a - - 11 24 26 58 - - 12 9 13 13 1 7 88 184 203 586
Panameño/ña - 1 3 6 11 18 - - 9 6 3 2 1 1 24 24 169 112
Paraguayo/a - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 3
Peruano/a 1 5 8 9 19 - - 7 16 3 1 1 - 17 61 21 218
Portugués/sa - - - 1 - 1 - - - - - - - - - 2 - 1
Uruguayo/a - 1 5 14 6 18 - - 1 9 7 1 1 - 27 57 36 137
Venezolano/a - 1 7 3 5 9 - - 15 12 8 7 - 54 100 26 65
Polaco/a - - - - - - - - - - - - - - - 1 - -
Frances/sa - 1 - - - - - - - - - - - - - - - 1
Argelino/na - - - - 1 - - - - - - - - - - - - 1
Español/la - - - - - - - - - - - - - - - 3 - 1
Salvadoreño/ña - - - - - - - - - - - - - - 1 - -
Ucraniano/na - - - - - - - - - - - - - - - 1 - -
Israeli - - - - - - - - - - - - - - 1 - - -
Total 6 34 152 355 344 665 - - 293 369 361 206 77 106 1831 4473 1393 4158
5.1.3. Personas por rango de edad 5.3. Adaptabilidad laboral
Categorías por rango de edad Categorías de cargo
Fuerza de Otros Fuerza de Otros
Alta Gerencia Gerencia Jefatura Operario Administrativo Auxiliar Otros técnicos Alta Gerencia Gerencia Jefatura Operario Administrativo Auxiliar Otros técnicos
venta profesionales venta profesionales
Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre
Menos de 30 años - - 1 - 28 53 - - 68 67 99 60 21 30 292 699 626 1675 Jornada Ordinaria

Entre 30 y 40 años 1 28 66 143 276 - - 91 122 142 88 30 34 785 1809 509 1585 de Trabajo
6 31 143 333 292 593 0 0 217 305 223 154 33 91 1122 2551 955 3425
Entre 41 y 50 años 3 9 78 159 124 220 - - 90 96 72 37 16 26 535 1278 195 647 (número de
Entre 51 y 60 años 3 19 43 112 42 100 - - 39 73 42 21 5 12 192 523 57 224 personas)
Entre 61 y 70 años 4 2 17 6 16 - - 5 11 4 - 4 4 27 155 6 26 Jornada
Más de 70 años - 1 - 1 1 - - - - - 2 - 1 - - 9 - 1 16% 84% 30% 70% 33% 67% 0% 0% 42% 58% 59% 41% 27% 73% 31% 69% 22% 78%
Ordinaria (%)
Pactos
Total 6 34 152 355 344 665 - - 293 369 361 206 77 106 1831 4473 1393 4158 Adaptabilidad
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 85 19 0 0 17 149 0 0
Alcance: Corporativo (número de
personas)
Pactos de
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 82% 18% 0% 0% 10% 90% 0% 0%
5.1.4. Personas por antigüedad laboral Adaptabilidad (%)
Teletrabajo (n°de
0 3 9 22 52 72 0 0 25 26 53 32 44 15 692 1773 437 733
Categorías por antigüedad laboral personas)
Fuerza de Otros Teletrabajo (%) 0% 100% 29% 71% 42% 58% 0% 0% 49% 51% 62% 38% 75% 25% 28% 72% 37% 63%
Alta Gerencia Gerencia Jefatura Operario Administrativo Auxiliar Otros técnicos Jornada Parcial
venta profesionales 0 0 0 0 0 0 0 0 51 38 0 1 0 0 0 0 1 0
Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre (n° de personas)
Jornada
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 57% 43% 0% 100% 0% 0% 0% 0% 100% 0%
Parcial (%)
Menos de 3 años 2 13 36 88 108 251 - - 184 214 208 125 67 61 1083 2798 914 2854
Entre 3 y 6 años - 3 20 61 71 130 - - 41 69 47 34 1 18 307 660 235 703 Alcance: Corporativo
Entre 6 y 9 años 1 4 21 29 29 69 - - 26 27 33 13 3 7 114 257 101 249
Entre 9 y 12 años 1 2 9 32 41 64 - - 15 27 27 11 2 91 228 94 173
5.4. Equidad salarial por sexo

Más de 12 años 2 12 66 145 95 151 - - 27 32 46 23 6 18 236 530 49 179
contamos con una meta de brecha salarial, ésta se busca
Total 6 34 152 355 344 665 - - 293 369 361 206 77 106 1831 4473 1393 4158
disminuir año a año y se monitorea mensualmente a través
5.4.1. Política de equidad del reporte de brecha salarial presentado a la CMF.
5.1.5. Personas con discapacidad
El Procedimiento de Compensaciones de SONDA En función de esta información, más inputs asociados
Total
Mujer Hombre establece normas y una tabla corporativa única de cargos a evaluaciones de desempeño y movilidad interna,
Número de personas 29 40 que homologa a cada persona en función de sus roles implementamos en 2021 el proceso de ajuste por mérito,
y responsabilidades. Además, trabajamos con estudios cuyo foco es el reconocimiento de colaboradores high
5.2. Formalidad laboral que evalúan y comparan remuneraciones en cada país performance a través de recompensar desempeños
Fuerza de Otros entre empresas del rubro high tech. Con estos estudios destacados en forma sostenida y promociones que han
Alta Gerencia Gerencia Jefatura Operario Administrativo Auxiliar Otros técnicos
venta profesionales
confeccionamos bandas salariales diferenciadas por roles: implicado asumir mayores responsabilidades.
Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre
back office, front office, soporte y ventas, que nos permiten
Número de monitorear nuestra competitividad externa y equidad interna, En materia de compensaciones, para todos aquellos
personas con
6 34 152 355 344 665 - - 293 369 361 206 77 106 1831 4473 1393 4158
contrado a plazo indistintamente del género de la persona. Adicionalmente, colaboradores contratados a plazo indefinido, contamos
indefinido*
contamos con una Política de Reclutamiento, que indica con un paquete competitivo distribuido en salario fijo
* Número de personas contratado a través de empresas de servicios transitorios: 165
expresamente que, en cada proceso, se debe incluir al (garantizado), salario variable (en cargos elegibles a
En SONDA no existen contratos por obra o faena. Se trabajará para informar categorías según solicita la norma.
Alcance: Corporativo. menos a una mujer en la terna. En este contexto, si bien no esquema variable) y beneficios.
con un canal anónimo de denuncia en donde se analizan todas las consultas, Indicadores de seguridad y salud ocupacional 2023
reclamos y solicitudes y se les da una investigación y pronta resolución.
Trabajadores
Indicador Formula Contratistas propios Consolidado
Acoso laboral y sexual Cantidad
(N accidentes de trabajo/ N
Tasa de accidentabilidad 1,92 0,55 0,60
Total personal capacitado en temas de ética 63% trabajadores) *100
Número de denuncias de acoso sexual: 4 (N accidentes de fatalidades
Tasa fatalidad por accidentes de trabajo / 0,00 0,00 0,00
Presentadas en la línea de denuncias 4
N trabajadores)* 100.000
Presentadas ante la Dirección del Trabajo 0
(N enfermedades
Número denuncias de acoso laboral: 40 Tasa enfermedades
profesionales / N 0,00 0,10 0,09
profesionales
Presentadas en la línea de denuncias 36 trabajadores) *100
Presentadas ante la Dirección del Trabajo 4 Días perdidos por
Promedio días perdidos por
accidentes trabajo / N 2,00 26,03 23,09
accidente
accidentes trabajo
5.6. Seguridad laboral Alcance: Corporativo
Los temas de seguridad y salud ocupacional están mencionados en la Política 5.7. Permiso postnatal
del Sistema Integrado de Gestión (SIG), en la cual se indica que SONDA se
encarga de proveer condiciones de trabajo seguro y saludable a sus empleados Porcentaje de personas, separadas por sexo, que han hecho uso de permisos de
para la prevencion de lesiones y el deterioro de su salud ocupacional. Para postnatal.
ello ofrece tecnologías y espacios físicos adecuados y protege la salud e
Dividido por sexo
integridad en sus actividades mediante la eliminacion de peligros y la reduccion Brasil Chile Colombia Perú OPLA y EE.UU.
5.4.2. Brecha salarial de los riesgos asociados a cada proceso. Además, mantiene un programa de Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre
protección de la salud y seguridad que permite un mejor desarrollo integral Permiso postnatal
Categorías de cargo
y cuenta con mecanismos para comunicar información relevante de manera (% del total de
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Gerentes y personas elegibles
Ejecutivos Profesionales Ventas y oportuna. para este beneficio)
Superiores TI Marketing Administración
Alcance: Corporativo, No contamos con la información segmentada por categoría de funciones y tampoco el promedio
de días utilizados. Estamos trabajando para parametrizar la información.
Asimismo, contamos con un documento llamado Estándares de seguridad
Promedio
(% que el salario bruto de las mujeres y salud en el trabajo y criterios de evaluación, cuyo objetivo es aclarar los
representa respecto del salario bruto de los
hombres, definido por la CMF)
25,4% 12,8% 28,0% 16,8%
estándares de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente establecidos 5.8. Capacitación y beneficios
en el SIG para el correcto cumplimiento de las empresas externas y
Alcance: Corporativo Se trabajará para homologar tanto la medición como las categorías según solicita la norma.
subcontratistas. Adicionalmente, usamos un Reglamento especial para El paquete de beneficios puede variar dependiendo del país y su realidad local,
5.5. Acoso laboral y sexual contratistas y subcontratistas que considera las normas de verificacion sin embargo, en la mayoría de ellos se efectúa la entrega de seguros de salud,
y vigilancia para el cumplimiento de las normas de prevención, higiene y vida y pagos de beneficios, tales como bonos de vacaciones y aguinaldos
Contamos con un Código de Ética y Conducta que considera explícitamente un seguridad en el trabajo. aplicables solo a los contratos indefinidos. En 2022 comenzamos a elaborar una
capítulo sobre acoso laboral y sexual. Adicionalmente, el Código es entregado a propuesta de alternativas de beneficios más flexible y alineado a las necesidades
cada nuevo ingreso, el cual debe conocerlo y aceptarlo. También se refuerza el Junto con ello, las metas e indicadores de seguridad laboral se encuentran en un individuales de cada colaborador en SONDA (Listado del detalle de los beneficios está
Código a través de capacitaciones on-line permanentes. Asimismo, contamos panel de control del sistema de gestión integrado corporativo. disponible para consulta).
5.9. Política de subcontratación
El Procedimiento y Políticas de Compras, junto al Reglamento Especial para con la Ley de Subcontratación y toda la normativa atingente a la seguridad, salud
Contratistas y Subcontratistas, definen un flujo de Evaluación, Registro y ocupacional y medio ambiente en cada país. Para ello se ha definido que el proceso
Acreditación de Proveedores, en el que intervienen las siguientes partes comience con una reunión inicial donde es requisito la participación de la contraparte
interesadas, en atención al análisis que se debe considerar para verificar que de SONDA, el representante de la empresa contratista y el Departamento de
se cumpla con las disposiciones establecidas en la legislación vigente, como Prevención de Riesgos de SONDA, en donde se informa y se detalla el servicio a
también en atención a buenas prácticas en sostenibilidad, gestión de riesgos y prestar para definir los requisitos de subcontratación que deberán cumplirse al inicio
otras consideraciones pertinentes: y durante el desarrollo del servicio por parte de la empresa contratista.
Involucrados en la evaluación, Clasificación de empresas contratistas

registro y acreditación de proveedores
Dueño - Trabajador
Compras Compliance DPR Crédito Tributaria

Se determina el
Permanente Servicio remoto
nivel de riesgo
de las tareas que
Registro de Evaluación Evaluación Evaluación Determinación Servicio presencial realizará cada
proveedores, de riesgo de riesgo de de situación de tasa de con más de dos
control proceso empresa
de conflicto accidentes y de financiera retención de trabajadores
compras, de Interés, subcontratación y límite de impuesto a
informes gestión exposición laboral operación proveedores Aquellas que realizan
de compras, pública, lavado extranjeros Esporádica un servicio ocasional
renovación/ de activos, etc. y/o si existe
bloqueo convenio de
doble tributación
De acuerdo con el diagrama anterior, para la categorización de los contratistas, de Control Operacional deberá contar con la autorización de Departamento
se considera el tipo de empresa, la forma de entrega del servicio y el nivel de de Prevención de Riesgos SONDA para la verificación y seguimiento del
Los proveedores deberán cumplir con un Programa de Control Operacional o un riesgos. Esto determinará la cantidad y frecuencia de los controles operacionales cumplimiento de estos estándares.
Permiso de Trabajo, y formalizar su vínculo comercial con SONDA a través de a cumplir por el contratista.
una Orden de Compra o Contrato, de acuerdo al tipo de vínculo establecido en La empresa categorizada como “contratista y subcontratista esporádica” deberá
la Clasificación de Proveedores y Política de Control Operacional definidas en la La empresa categorizada como “permanente, de servicios presenciales con presentar un permiso de trabajo, el que deberá contar con la autorización
Política de Compras de la compañía. más de dos trabajadores” deberá evidenciar el cumplimiento de un Programa de del Jefe del Proyecto SONDA y el Departamento de Prevención de Riesgos.
Control Operacional en forma mensual. Este programa deberá ser elaborado por Este permiso habilitará a los trabajadores para su ingreso a la instalación y la
Es así como, de acuerdo con las directrices, toda empresa externa deberá ser el contratistas de acuerdo con el cumplimiento de los Estándares de Seguridad identificación de los riesgos solo por la actividad y en los horarios y días que se
acreditada según los estándares del Sistema de Gestión (SIG) y en conformidad y Salud en el Trabajo y Medio Ambiente definidos por SONDA. El Programa indican en el permiso de trabajo.
6. Modelo de Negocios desarrollando soluciones innovadoras con uso de tecnologías disruptivas, a
través de un completo catálogo de servicios que transformarán la cadena de
valor del negocio y ayudarán a mejorar la experiencia de los usuarios de forma
diseñados para entregar agilidad, flexibilidad y capacidades a nivel regional
para acelerar el negocio de nuestro cliente, incorporando las últimas
tecnologías del mercado.
sostenible y continua.
6.1. Sector industrial • Digital Management: Soporte continuo, ágil y flexible para la operación y
Los servicios de Digital Business, están diseñados para dar cobertura End to End evolución de las aplicaciones de negocio de nuestros clientes, incorporando
De acuerdo con el Sistema de Clasificación de Industria Sostenible, SICS en al ciclo de vida de las aplicaciones, desde iniciativas transformacionales, hasta metodologías innovadoras para generar eficiencias en los tiempos de
su sigla en inglés, SONDA desarrolla sus actividades económicas en el sector la puesta en ambientes productivos, con servicios estratégicos para nuestros respuesta.
industrial de: “Software & IT Services”. clientes, tales como:
Adicionalmente, se cuenta con soluciones por vertical de industria gestionadas
Los productos y servicios que comercializa la entidad son principalmente • Digital Strategy: Servicios de consultoría integral que apoyan la digitalización, en conjunto con cada vertical cuyo objetivo es satisfacer necesidades de
soluciones y servicios TI que apuntan a satisfacer necesidades de negocio desde el diagnóstico e incluyendo el desarrollo e implementación de negocio con un alto componente de valor agregado, usualmente con un
y tecnológicas de los clientes, acompañado según sea el caso, del proyectos estratégicos, con soluciones escalables a desafíos futuros. componente de integración.
aprovisionamiento de infraestructura tecnológica. Ellos están descritos en gran
profundidad en el punto 6.2 de la NCG N° 461. • APP Modernization: Servicios para modernizar las aplicaciones de los Además, se cuenta con la prestación de servicios financieros de pagos en el
clientes y para desarrollar otras, que permiten además migrarlas a las nubes comercio presencial y electrónico en Chile con clientes desde grandes cadenas de
Por su parte la competencia que enfrenta la compañía es fuerte, variada, públicas o privadas, preparando los procesos de negocios para enfrentar los retail y de comercio electrónico masivo hasta pequeños comercios o micro pymes.
atomizada y comprende tanto empresas locales como globales que también desafíos actuales y futuros de los clientes.
buscan satisfacer las necesidades descritas. En resumen, Digital Business posiciona a SONDA como un socio estratégico
• Big Data & Analytics: Servicios para que los clientes tengan la visión de toda de sus clientes para apoyar los procesos de transformación digital de sus
SONDA, como emisor de valores de oferta pública está regulada por la Comisión la operación de sus negocios, gracias a las soluciones de SONDA en Big Data negocios, poniendo a su disposición todo el catálogo de soluciones que SONDA
para el Mercado Financiero (CMF) en Chile. & Analytics, las cuales combinadas con nuestras soluciones de inteligencia ofrece.
artificial potencian la toma de decisiones en la organización de nuestros clientes.
Tanto los principales Grupos de Interés como las afiliaciones a gremios, b. Digital Services
asociaciones u organizaciones están descritas en detalle en el punto 6.3 de la • Digital Automation: Optimiza la operación de los clientes, generando
NCG N° 461. eficiencias en los procesos con las soluciones de SONDA de Digital Automation: Línea de Servicio que apunta a generar valor a través del mejor uso de las
RPA, Hyperautomation, RaaS, son solo algunas de nuestras soluciones. herramientas de hardware y software, de comunicaciones, aplicaciones y de
6.2. Negocios mantener la continuidad operativa de los negocios de nuestros clientes. Abarca
• Digital Quality: Engloba soluciones orientadas a garantizar la calidad a lo una amplia gama de servicios, entre ellos: Cloud & Data Center, Cybersecurity,
Principales líneas de negocio de SONDA: largo de todo el ciclo de vida de las aplicaciones, desde servicios de testing Workplace Services y Servicios de Plataforma.
funcional hasta robustas pruebas automatizadas y de performance en
a. Digital Business: ambientes productivos. • Cloud & Data Center: Estos servicios han sido diseñados para ayudar a los
clientes a gestionar las soluciones tecnológicas que soportan el negocio
Línea de Servicios de SONDA con enfoque en el negocio, que busca acelerar el • Digital Development: Servicios de desarrollo llave en mano, con metodologías y maximizar su desempeño a través de servicios que tienen como pilares
viaje de transformación de sus clientes, con una visión consultiva y estratégica, agiles y tradicionales, con ofertas flexibles en formato Software Factory, fundamentales la seguridad, disponibilidad y performance. La prestación
con apoyo de ISO 27001 y algunos específicos de industria como PCI, NERC
CIP, además de modelos regulatorios como las leyes de protección de datos
personales.
Estos modelos de madurez permiten ir dando recomendaciones de qué

controles, cómo y en qué orden implementarlos a nuestros clientes de
tal forma de hacerlo con agilidad y eficiencia para no sobre invertir. Este
desarrollo está hecho para apoyar a nuestros clientes de tal forma que
puedan concentrarse en su negocio y dejar la solución en mano de un socio
tecnológico de confianza. Los servicios cubren los Managed Detectión
and Response Services tradicionales como son: Gestión de Activos de
Ciberseguridad; Detección de Amenzas y Vulnerabilidades; Servicios
Avanzados de Ciberseguridad además de Consultorías y Servicios de Testing.
SONDA cuenta con una operación Regional y proveemos los servicios de

Ciberseguridad con personal experto en los centros de operaciones de
SONDA logrando una mayor cercanía con los clientes. Adicionalmente, en
pos de la eficiencia y buscando mejorar los servicios que proveemos, existen
centros de excelencia en alguno de los países donde operamos.
de estos servicios incluye alojar, monitorear, administrar, explotar, operar con sus respectivos NOCs (Network Operation Center), los que nos permiten Finalmente, es relevante mencionar que existen alianzas regionales con
y mantener servicios, servidores, conectividad, datos y software básicos asegurar la calidad, seguridad y disponibilidad de los servicios entregados. fabricantes worldclass de Ciberseguridad a la vez que hemos incorporado
tanto en el mundo de nube pública como en el mundo tradicional on- tecnologías nuevas e innovadoras en nuestro portfolio.
premise, asegurando la continuidad operacional y la seguridad de la Adicionalmente y con foco en servicios cada vez más híbridos, los servicios
información. El objetivo de Cloud & Datacenter es ofrecer la mejor opción de cloud empresarial, ya sea on premise o en las distintas nubes públicas • Workplace Services: Tiene como objetivo principal mantener la continuidad
de servicios virtuales públicos y/o servicios de infraestructura física y/o evolucionan día a día, de manera de satisfacer la necesidad de los distintos operativa del negocio de nuestros clientes, mediante la entrega de un servicio
virtual on premise, considerando un modelo flexible y escalable con opción negocios, con foco en entregar el servicio o solución que mejor se adapte a la de asistencia técnica especializada y oportuna a los requerimientos que los
de pago por uso para implementar soluciones de forma rápida, eficaz y necesidad del cliente y aprovechar las ventajas de la nube pública, privada o usuarios de nuestros clientes nos realicen.
conveniente. híbrida bajo un modelo de Operación y Gobierno Multicloud.
En esta línea existen las siguientes unidades:
SONDA cuenta con 4 Data Centers, 1 Datacenter Tier IV ubicado en Santiago, • Cybersecurity: Tiene por finalidad proteger la integridad de la infraestructura
2 Datacenters Tier III, de los cuales 1 está ubicado en Santiago y el otro de TI y la información que se almacena y gestiona en ellas. Se han • Mesa de Ayuda: Service Desk opera como un único punto de contacto de
en Minas Gerais, Brasil, y finalmente 1 Data Center ubicado en las oficinas desarrollado torres de servicio en base a un conjunto de modelos de madurez los usuarios de un cliente para todas sus necesidades de TI, siendo capaz
corporativas de la compañía. Cada uno de estos centro de datos, que se entre los cuales destacan el NIST (National Institute of Standards and de resolver en línea o escalar a otros grupos resolutores, las consultas,
encuentran entre los más confiables y modernos de Latinoamérica, cuenta Technology) y el CIS (Center for Internet Security Critical Security Controls) incidentes o peticiones de los Servicios de TI, disponibilizando variados
canales de comunicación como: Teléfono, email, ticket web, con un horario c. Product Distribution • La capacitación y entrenamiento, principalmente en áreas de automatización e
de atención 7X24, si el cliente así lo requiere. informática, mediante cursos, seminarios, conferencias, publicaciones, eventos
Comprende la provisión de distintos componentes de infraestructura TI y está u otras formas de transferencia sistemática de conocimientos y tecnología;
• Field Service: Proporciona asistencia técnica especializada para la atención subdividido en los siguientes negocios: • La prestación de asesorías de organización y administración de empresas,
y solución en terreno de los incidentes que afectan los componentes de la estudios de mercado y de factibilidad e investigación operativa;
infraestructura tecnológica disponible para los usuarios como Notebook, Venta de infraestructura computacional, tanto de hardware como de software. Entre • Desarrollar, en general cualquiera otra actividad en las áreas de la informática y
PC, Impresoras, Sistemas operativos. También realiza la mantención los productos provistos se encuentran servidores, estaciones de trabajo, tablets, PCs, la computación o que se relacionen directa o indirectamente con éstas.
preventiva y reparación de servidores y equipos de comunicación que impresoras, equipos de almacenamiento y respaldo, equipos de comunicaciones y
presentan fallas, asegurando la continuidad operacional de los usuarios y software de base (bases de datos, sistemas operativos y otros). La venta de estos Canales de venta y distribución.
plataformas centrales. elementos tecnológicos puede incluir la provisión de servicios adicionales como la
implementación, mantención y gestión de garantía de los activos. Para el negocio de soluciones y servicios TI, los canales son presenciales
• Servicios de Plataforma: Proveemos soluciones de infraestructura en pro y virtuales. Los primeros a través de una fuerza comercial compuesta por
de resolver necesidades de negocio multindustria a través de alianzas con SONDA cuenta con acuerdos con los principales fabricantes de la industria alrededor de 400 personas a nivel regional. En el caso particular de Quintec
los principales proveedores de tecnología líderes de la industria, innovando y disponemos de un equipo de profesionales especializados para proveer Distribución, los canales de venta también son presenciales y virtuales siendo los
y asegurando los mayores estándares de calidad, experiencia de uso del las soluciones más adecuadas a las necesidades de nuestros clientes. primeros, las tiendas físicas distribuidas a nivel nacional.
servicio, para general valor al negocio de nuestros clientes. Estos acuerdos permiten asegurar la provisión de tecnología siempre con el
más alto estándar de calidad. A su vez, la independencia con respecto a los Principales licencias, franquicias, royalties, concesiones
En esta línea existen las siguientes unidades: proveedores permite asesorar a los clientes con confianza para asegurar la
recomendación de la plataforma correcta para cada caso. A su vez, se cuenta Licencias: SONDA mantiene asociaciones estratégicas con partners tecnológicos que
• Productos: Su Objetivo principal es la venta de infraestructura de valor y con la representación y venta de los productos Apple en Chile, a través de la filial le permiten licenciar o habilitar la comercialización o prestación de servicios sobre
servicios asociados a esta, gestión de relación con las marcas, arquitectura Quintec Distribución. equipos, softwares, suscripciones, garantías extendidas y soporte de fabricante, en
de las soluciones y gestión del portafolio. modalidad de reventa, as-a-Service o como servicios gestionados bajo renovaciones
Principales servicios y productos que ofrece la compañía: anuales y con máximo nivel de certificación (Regional – GOLD, Titanium, Platinum,
• Servicios Gestionados: Su objetivo principal es entregar soluciones entre otros). Algunas de las principales licencias se tienen con: Apple, Aruba,
integrales de TI bajo un modelo de servicios de externalización que va • Desarrollar, por cuenta propia o ajena, sistemas de información y Autodesk, AWS, Cisco, Dell, Epson, Fortinet, Google, HP Inc., HPE, Huawei, IBM,
desde la provisión de infraestructura hasta el outsourcing de todas las procesamiento de datos y, en general, actividades en las áreas de informática, Lenovo, Lexmark, Microsoft, NetApp, Oracle, Red Hat, SAP, Veritas, VMware.
plataformas tecnológicas del negocio del cliente, con servicios de soporte, automática y comunicaciones;
mantenimiento y administración asociados a través de un costo mensual • La creación, fabricación, desarrollo, aplicación, importación, exportación, Concesión: Proyecto Infovia Digital, concesión a 30 años para desplegar 7.000
conocido, único y total. comercialización, mantenimiento, actualización, explotación, instalación y km de fibra óptica para el Estado de Mato Grosso do Sul que subirá la velocidad
representación de hardware, software y servicios relacionados; de conexión de los organismos públicos del Estado a 30 mbps al inicio del
Las soluciones de SONDA aseguran niveles de servicio acorde a las necesidades • La compra, venta, importación, exportación, representación, distribución y, en régimen del servicio. SONDA además obtiene el derecho de explotar otros
de la empresa, logrando satisfacción de los usuarios, reduciendo costos de TI, general, la comercialización de equipos de computación y procesamiento de negocios B2B sobre la red durante el mismo período.
liberando capital de trabajo (CAPEX por OPEX o XaaS), garantizando un acceso datos, sus repuestos, piezas, útiles, accesorios y demás elementos afines;
permanente de las tecnologías de punta, y a su vez, evitando pérdidas por • La explotación directa de los mismos bienes, ya sea mediante la prestación de No tenemos clientes que durante 2023 representaran una concentración mayor a
obsolescencia o siniestros. servicios, arrendamiento o cualquiera otra forma; 10%. En cuanto a proveedores, Ingram Micro Chile S.A.
6.3. Grupos de interés Clientes
Intereses y preocupaciones Nuestra respuesta
Sus principales temas de interés y nuestra • Tecnología para asegurar la continuidad de sus procesos de negocio. • Modelo de Gestión Integral de Clientes y de Excelencia Comercial.
• Agilidad y respuesta oportuna a sus requerimientos. • Equipo especializado por industrias, sectores y clientes.
respuesta:
• Experiencia y satisfacción en el servicio y efectividad de las soluciones que les ofrecemos. • Soluciones end-to-end, con una mirada amplia de las necesidades del cliente.
• Uso de las TI para mejorar la eficiencia de las organizaciones. • Certificaciones que resguardan la calidad y continuidad del servicio.
• Oportunidades y amenazas de la transformación digital en los negocios. • Modelo de clase mundial en ciberseguridad.
• Soluciones en automatización, simplificación y/o generación de nuevos modelos de negocios. • Nuestro modelo de transformación que busca ofrecer nuevas y mejores soluciones.
• Conocimiento específico de su industria.
Partners y proveedores
• Búsqueda de nuevos clientes. • Certificación periódica de nuestro equipo humano involucrado en los servicios que entregamos
• Trabajo del plan de cuenta. relacionados con las marcas.
• Posicionamiento de nuevas soluciones de negocio. • Ecosistema SONDA de Startups.
• Accesibilidad e implementación de soluciones desarrolladas. • Planes de trabajo en conjunto con nuestros proveedores y socios tecnológicos.
• Expandir presencia en mercados estratégicos. • Presentaciones programadas a clientes sobre las nuevas soluciones de la marca.
• Revisión periódica de los productos y soluciones nuevas que las marcas proponen.
Colaboradores
• Propósito de SONDA. • Propuesta de Valor a las Personas, que pone en el centro el Propósito de SONDA.
• Propuesta de Valor a los colaboradores. • Desarrollo de talentos para generar equipos de trabajo y profesionales ágiles y preparados.
• Relaciones humanas e inclusión. • SONDA Academy, plataforma corporativa para auto gestionar el aprendizaje y ruta de carrera.
• Equilibrio entre vida personal y trabajo. • Programa de beneficios y wellness.
• Crecimiento personal y profesional. • Programa “Mujeres SONDA” para promover el liderazgo femenino.
• Reconocimiento. • Espacios más inclusivos para personas con discapacidad.
• Política de Diversidad e Inclusión.
Accionistas e inversionistas
• Desempeño, gestión y posición financiera de la compañía. En particular en los países que presentan • Mantener una relación y canales fluidos y transparente con el mercado financiero, con el fin de
un escenario macroeconómico, social y/o político complejo. entregar información veraz y actualizada sobre los aspectos financieros, de negocio y estratégicos
• Profundización y despliegue de nuestra estrategia. de SONDA.
• Planes de crecimiento e inversiones, especialmente en lo que corresponde a adquisiciones.
• Niveles de cierres de contratos y generación de ingresos.
Sociedad
• Aporte de las tecnologías de información en el desarrollo de los países y en la calidad de vida de sus • En SONDA nos hemos alineado con la Agenda 2030, estableciéndola como la hoja de ruta de nuestra
habitantes. contribución para resguardar la sostenibilidad de las sociedades en las que operamos, así como de
• Seguridad de los datos y privacidad de la información. sus habitantes.
• Ciberseguridad. • SONDA GRC (Gobernance, Risk Management and Compliance) y sistemas para la protección de datos.
• Portafolio de soluciones para resguardar la ciberseguridad de los clientes.
Participamos en distintas organizaciones e instancias con el objeto de aportar a la discusión y reflexión en materias de 6.4. Propiedades e instalaciones
TI, innovación y desarrollo empresarial:
Los equipos de computación, el software y otros activos • SONDA S.A.: Datacenter ubicado en Av. Víctor Uribe
fijos como aquellos relacionados con proyectos, además N° 2211, Quilicura.
de inmuebles como el edificio institucional, los data • SONDA Inmobiliaria S.A.: Corresponde
Desarrollo Sostenible Organizaciones gremiales y de comercio center y otros, constituyen los principales activos fijos principalmente a edificio corporativo, oficinas y
de la compañía. Estos son mantenidos por SONDA y sus bodegas ubicadas en calles Teatinos Nos.540 y 574;
• Asociación de Empresarios para la Gestión Integral • Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de
filiales. Santo Domingo N° 1.334, Conquistador del Monte
de Residuos Electrónicos (ASIGIRE, Costa Rica). Información (ACTI).
Nos.4844 y 4848, Camino de La Colina N° 1423 y
• Pacto por una Huella Digital Verde (Grupo Ekos) • Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA, Chile): la
Los equipos y software mantenidos por SONDA N° 1431, más terreno en Santiago Av. Víctor Uribe
• Sistema de Gestión Colectivo TRAEE Directora de SONDA, María del Rosario Navarro Betteley
están destinados principalmente a la prestación de N° 2211, Quilicura.
(Transforma tus residuos de aparatos eléctricos y es Consejera Electiva del periodo 2021-2025.
servicios informáticos y a la ejecución y operación de • SONDA Argentina S.A.: ubicado en Alsina N° 772,
electrónicos - Chile) • Cámara de Comercio de Santiago.
• Instituto de Ingenieros de Chile.
proyectos específicos en clientes, que les permiten Buenos Aires Argentina.
• Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia usar tecnologías de la información en beneficio de su • Microgeo S.A.: ubicado en Camino El Cerro N° 5154,
da Informação e Comunicação (Brasscom): promueve gestión o negocio. Se incluye en lo anterior el desarrollo Huechuraba, Santiago.
Innovación y transformación políticas públicas del sector TIC junto a los poderes y comercialización de programas de computación, ya • Inmobiliaria Servibanca S.A.: ubicado en Catedral
públicos para el crecimiento del mercado. sea para uso a nivel usuarios en general o creados N° 1888, Santiago.
• Open Beauchef, Centro de Innovación y • Cámara Colombiana de Informática y especialmente para un fin determinado. Lo anterior • SONDA de Colombia S.A.: ubicado en Avenida
Emprendimiento de la Facultad de Ciencias Físicas y Telecomunicaciones (CCIT). es aplicable a empresas o clientes en particular, o Carrera 45 (autopista norte) N° 118 – 68, Bogotá
Matemáticas de la Universidad de Chile. • Cámara de Comercio de Bogotá. bien como una nueva solución tecnológica para una Colombia.
• Programa Academia - Empresa SONDA con la • Cámara de Comercio Colombo-Chilena. industria. • SONDA Servicios S.A.S.: Lotes 44M, 44N, 44º Etapa
Escuela de Ingeniería de la Universidad Católica de • Federación Colombiana de la Industria de Software y TI. 4 de la agrupación Zona Franca de Tocancipá.
Chile • Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información Las propiedades e instalaciones que constituyen los • Compufácil S.A.S.: ubicado en Autopista Medellin
• Empresa de Informática e Informação do Município (CUTI).
principales activos fijos de la compañía consisten en Km 1.5 via Siberia Parque Agroindustrial de occidente
de Belo Horizonte (Prodabel): hub de Innovación • Information and Communication Technologies for
equipos de computación, software y otros activos fijos, – Cota. Colombia.
SONDA para Smart Cities en colaboración con Verticals (ICT4V, Uruguay).
además de inmuebles como el edificio corporativo y • SONDA Procwork Informática. Ltda.: ubicado en Rua
Prodabel (Brasil). • Cámara de la Industria Argentina del Software - CESSI.
otros. Estos son mantenidos por SONDA y sus filiales, Dom Aguirre N° 576, Sao Paulo.
• Inovabra Habitat: espacio de co-innovación del • Fundación Empresaria para la Calidad y la Excelencia
y se encuentran en buen estado de funcionamiento • ATIVAS Datacenter LTDA.: ubicado en Rua Agenério
Banco Bradesco con un hub de innovación de (FUNDECE, Argentina).
• Cámara de Industrias de Costa Rica. o conservación, según corresponda. Cabe señalar Araújo, 20 – Camargos, Belo Horizonte – Minas
SONDA.
• Cámara de Tecnologías de Información y que la propiedad de los inmuebles ubicados en Chile Gerais.
• Parque de Inovação Tecnológica de Joinville e
Comunicación (CAMTIC, Costa Rica). se concentra en la filial SONDA Inmobiliaria S.A. Los
Região (Inovaparq), para el desarrollo de proyectos
• Cámara de Industrias de Panamá. principales inmuebles con que cuenta la compañía para Por su parte, los equipos y software de propiedad de
de tecnologías disruptivas, consultoría y calidad de
software (Brasil). • Cámara Panameña de Tecnologías de Información la realización de sus actividades en América Latina, son SONDA están destinados principalmente a la prestación
• Club de Investigación Tecnológica (Costa Rica). (CAPATEC). los siguientes: de servicios informáticos y permiten usar tecnologías de
la información en beneficio de su gestión o negocio.
6.5. Subsidiarias, asociadas e inversiones en otras sociedades
6.5.1. y 6.5.2. Subsidiarias, asociadas e inversiones en otras sociedades
Porcentaje de participación en la propiedad de la subsidiaria
31.12.2023 31.12.2022
Proporción de Proporción de
participaciones en la participaciones en la
Porcentaje Porcentaje Total propiedad mantenidas Porcentaje Porcentaje Total propiedad mantenidas
Participación Participación Participación por las participaciones Participación Participación Participación por las participaciones
Rut Nombre de la subsidiaria País Moneda funcional Directa Indirecta Controladora no controladoras Directa Indirecta Controladora no controladoras
Extranjera CONSORCIO SONDA COLOMBIA Colombia COP : Pesos Colombianos 20,000% 80,000% 100,000% 0,000% 20,000% 80,000% 100,000% 0,000%
Extranjera CONSORCIO SONDA ECUADOR Ecuador USD : US Dólar 70,000% 30,000% 100,000% 0,000% 70,000% 30,000% 100,000% 0,000%
Extranjera CTIS TECNOLOGÍA LTDA. Brasil BRL : Real Brasileño 0,000% 100,000% 100,000% 0,000% 0,000% 100,000% 100,000% 0,000%
76.240.462-1 INMOBILIARIA SERVIBANCA S.A. Chile CLP : Pesos Chilenos 0,000% 86,750% 86,750% 13,250% 0,000% 86,750% 86,750% 13,250%
77.122.745-7 INVERSIONES INTERNACIONALES S.A. Chile CLP : Pesos Chilenos 100,000% 0,000% 100,000% 0,000% 100,000% 0,000% 100,000% 0,000%
88.579.800-4 MICROGEO S.A. Chile USD : US Dólar 0,000% 80,000% 80,000% 20,000% 0,000% 80,000% 80,000% 20,000%
76.828.790-2 MULTICAJA S.A. Y FILIALES Chile CLP : Pesos Chilenos 69,502% 0,000% 69,502% 30,500% - - - -
96.967.100-K NOVIS S.A. Y FILIALES Chile CLP : Pesos Chilenos 0,000% 60,000% 60,000% 40,000% 0,000% 60,000% 60,000% 40,000%
Extranjera NOVIS CORP US INC. Y FILIALES Estados Unidos USD : US Dólar 0,000% 60,000% 60,000% 40,000% 0,000% 60,000% 60,000% 40,000%
Extranjera PARS PRODUTOS DE PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA. Brasil BRL : Real Brasileño 0,000% 100,000% 100,000% 0,000% 0,000% 100,000% 100,000% 0,000%
76.376.955-0 QUINTEC FILIALES OPERATIVAS S.A. Y FILIALES Chile CLP : Pesos Chilenos 0,000% 99,823% 99,823% 0,180% 0,000% 99,823% 99,823% 0,180%
96.571.690-4 SERVIBANCA S.A. Y FILIAL Chile CLP : Pesos Chilenos 0,080% 99,920% 100,000% 0,000% 0,080% 99,920% 100,000% 0,000%
78.072.130-8 SERVICIOS EDUCACIONALES SONDA S.A. Chile CLP : Pesos Chilenos 0,674% 99,326% 100,000% 0,000% 0,674% 99,326% 100,000% 0,000%
76.903.990-2 SOC. PROD. Y SERV. REDES MOVILES S.A. Y FILIAL Chile CLP : Pesos Chilenos 0,000% 67,000% 67,000% 33,000% 0,000% 67,000% 67,000% 33,000%
96.725.400-2 SOLUCIONES EXPERTAS S.A. Y FILIALES Chile CLP : Pesos Chilenos 0,000% 50,000% 50,000% 50,000% 0,000% 50,000% 50,000% 50,000%
Extranjera SONDA ARGENTINA S.A. Argentina ARS : Pesos Argentinos 10,740% 89,260% 100,000% 0,000% 5,256% 94,744% 100,000% 0,000%
Extranjera SONDA CIDADES INTELIGENTES E MOBILIDADE LTDA. (Ex-Telsinc Serv.) Brasil BRL : Real Brasileño 0,562% 99,438% 100,000% 0,000% 0,562% 99,438% 100,000% 0,000%
Extranjera SONDA DE COLOMBIA S.A.S. Y FILIALES Colombia COP : Pesos Colombianos 4,981% 95,019% 100,000% 0,000% 4,981% 95,019% 100,000% 0,000%
Extranjera SONDA DEL ECUADOR ECUASONDA S.A. Ecuador USD : US Dólar 0,000% 100,000% 100,000% 0,000% 0,000% 100,000% 100,000% 0,000%
Extranjera SONDA DEL PERU S.A. Perú PEN: Soles Peruanos 0,000% 100,000% 100,000% 0,000% 0,000% 100,000% 100,000% 0,000%
Extranjera SONDA DO BRASIL LTDA. Y FILIALES Brasil BRL : Real Brasileño 0,000% 100,000% 100,000% 0,000% 0,000% 100,000% 100,000% 0,000%
76.039.505-6 SONDA FILIALES CHILE LTDA. Chile CLP : Pesos Chilenos 99,995% 0,005% 100,000% 0,000% 99,995% 0,005% 100,000% 0,000%
Extranjera SONDA GUATEMALA S.A. Guatemala USD : US Dólar 0,500% 99,500% 100,000% 0,000% 0,000% 0,000% 0,000% 0,000%
Extranjera SONDA INC Canadá CAD : Dólar Canadiense 0,000% 100,000% 100,000% 0,000% 0,000% 0,000% 0,000% 0,000%
96.987.400-8 SONDA INMOBILIARIA S.A. Chile CLP : Pesos Chilenos 0,000% 100,000% 100,000% 0,000% 0,000% 100,000% 100,000% 0,000%
Extranjera SONDA MEXICO S.A. DE C.V. Y FILIALES México MXN : Pesos Mexicanos 0,000% 100,000% 100,000% 0,000% 0,000% 100,000% 100,000% 0,000%
Extranjera SONDA PANAMA S.A. Panamá USD : US Dólar 0,000% 100,000% 100,000% 0,000% 0,000% 100,000% 100,000% 0,000%
Extranjera SONDA PROCWORK INF. LTDA. Y FILIALES Brasil BRL : Real Brasileño 0,000% 100,000% 100,000% 0,000% 0,000% 100,000% 100,000% 0,000%
99.496.560-4 SONDA SERVICIOS PROFESIONALES S.A. Chile CLP : Pesos Chilenos 0,077% 99,923% 100,000% 0,000% 0,077% 99,923% 100,000% 0,000%
76.035.824-K SONDA SPA Chile CLP : Pesos Chilenos 100,000% 0,000% 100,000% 0,000% 100,000% 0,000% 100,000% 0,000%
Extranjera SONDA TECNOLOGIAS DE COSTA RICA S.A. Costa Rica USD : US Dólar 0,000% 100,000% 100,000% 0,000% 0,000% 100,000% 100,000% 0,000%
Extranjera SONDA URUGUAY S.A. Uruguay USD : US Dólar 49,898% 50,102% 100,000% 0,000% 49,898% 50,102% 100,000% 0,000%
Extranjera SONDA USA INC. Estados Unidos USD : US Dólar 0,000% 100,000% 100,000% 0,000% 0,000% 100,000% 100,000% 0,000%
96.823.020-4 TECNOGLOBAL S.A. Chile USD : US Dólar 0,000% 100,000% 100,000% 0,000% 0,000% 100,000% 100,000% 0,000%
Extranjera TELSINC COMERCIO DE EQUIPAMIENTO DE INF. LTDA Brasil BRL : Real Brasileño 0,950% 99,050% 100,000% 0,000% 0,950% 99,050% 100,000% 0,000%
Información sobre las filiales
Sonda Filiales Chile Ltda. Sonda SpA Inversiones Internacionales S.A. Multicaja S.A. y Filiales Consorcio Sonda Colombia Sonda Inc
Relación directa Relación directa Relación directa Relación directa Relación Indirecta Relación indirecta
Capital Suscrito y Pagado Capital Suscrito y Pagado Capital Suscrito y Pagado Capital Suscrito y Pagado Capital Suscrito y Pagado Capital Suscrito y Pagado
M$14.400.199 M$ 101 M$597.925.764 M$26.056.944 No aplica M$66.398

No. Acciones Suscritas y Pagadas No. Acciones Suscritas y Pagadas No. Acciones Suscritas y Pagadas No. Acciones Suscritas y Pagadas No. Acciones Suscritas y Pagadas No. Acciones Suscritas y Pagadas
- 100 781.891.072 230.742 - 100

Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales. Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales. Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales. Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales. Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales. Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales.
Su objetivo es la realización de inversiones en El objetivo es la realización de inversiones en La Sociedad tiene por objeto exclusivo la adquisición Implementar y administrar operaciones de redes El objeto de la sucursal será desarrollar dentro de la Holding
toda clase de bienes, sean muebles e inmuebles, toda clase de bienes, sean muebles e inmuebles, de toda clase de bienes en dólares de los Estados transaccionales. República deColombia las actividades relacionadas con:
corporales o incorporales, incluyendo la adquisición corporales o incorporales, incluyendo la adquisición Unidos de América u otra moneda extranjera, sean Uno) Desarrollar, porcuenta propia o ajena, la computación
de acciones, derechos en sociedades de personas, de acciones, derechos en sociedades de personas, estos muebles, inmuebles, corporales e incorporales, electrónica, sistemas de información y procesamiento de
bonos, efectos de comercio y, en general toda clase bonos, efectos de comercio y, en general toda valores mobiliarios, acciones o derechos, con la datos y, en general, actividades en las áreas de informática,
de valores mobiliarios e instrumentos de inversiones clase de valores mobiliarios e instrumentos de finalidad de obtener las rentas que de ellos se deriven, automática y comunicaciones; Dos) La creación,
y la administración de estas inversiones y sus frutos. inversiones y la administración de estas inversiones incluyéndose los frutos civiles u otros que provengan fabricación, desarrollo, aplicación, importación, exportación,
Para el cumplimiento de su objeto la Sociedad podrá y sus frutos. de la enajenación de sus activos. La sociedad no comercialización, mantenimiento, actualización,
constituir otras sociedades o incorporarse a ellas. podrá realizar inversiones en pesos chilenos. explotación, instalación y representación de hardware,
software y servicios relacionados.
Directorio Directorio Directorio Directorio Directorio Directorio
Presidente: Presidente: Presidente: Presidente: Presidente: Presidente:
No aplica No aplica José Orlandini Robert Javier Etcheberry Celhay Jose Luciano Orlandini Robert Jean Philippe Pascal Le Nagard
Directores: Directores: Directores: Directores: Directores: Directores:
No aplica No aplica Gonzalo Soto Serdio Juan Vivanco Marinkovic, José Orlandini Robert, Rafael Osorio Peña, Ricardo Rodríguez Vásquez, No aplica
Marcelo Castiglione Andrés Navarro Haeussler, Marcelo Castiglione Juan Esteban Ossul, Raul Sapunar Kovacic y
Veloso, José Concha Ureta y Raúl Sapunar Marcelo Castiglione Veloso
Kovacic
Gerente general Gerente general Gerente general Gerente general Gerente general Gerente general
José Orlandini Robert José Orlandini Robert José Orlandini Robert Javier Etcheberry Celhay Ricardo Rodriguez Vasquez Jean Philippe Pascal Le Nagard
Proporción que representa la inversión en los Proporción que representa la inversión en los Proporción que representa la inversión en los Proporción que representa la inversión en los Proporción que representa la inversión en los Proporción que representa la inversión en los
activos de la matriz activos de la matriz activos de la matriz activos de la matriz activos de la matriz activos de la matriz
16,66% 0,001599% 43,773% 1,158% 0,049646% 0,000%

Total participación de la controladora Total participación de la controladora Total participación de la controladora Total participación de la controladora Total participación de la controladora Total participación de la controladora
100% 100% 100% 69,5% 100% 100%

Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A. Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A. Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A. Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A. Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A. Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A.
No existe relación comercial No existe relación comercial No existe relación comercial Sonda provee: Servicios de consultoría informatica. No existe relación comercial No existe relación comercial
Licenciamientos de Software. Servicios de
Datacenter. Consultoría Administrativa.
Contratos con Sonda S.A. Contratos con Sonda S.A. Contratos con Sonda S.A. Contratos con Sonda S.A. Contratos con Sonda S.A. Contratos con Sonda S.A.
No se celebraron contratos entre las partes. No se celebraron contratos entre las partes. No se celebraron contratos entre las partes. Contrato de Servicios de consultoría informática. Contrato No se celebraron contratos entre las partes. No se celebraron contratos entre las partes.
Licenciamientos de Software. Contrato Servicios de
Datacenter. Contrato Consultoría Administrativa.
Sonda Guatemala S.A. Sonda México S.A. de C.V. y Filiales Quintec Filiales Operativas S.A y Filiales
Relación indirecta Relación indirecta Relación indirecta
Capital Suscrito y Pagado Capital Suscrito y Pagado Capital Suscrito y Pagado
M$66 M$ 24.450.200 M$ 34.207.231

No. Acciones Suscritas y Pagadas No. Acciones Suscritas y Pagadas No. Acciones Suscritas y Pagadas
200 1.168.436 15.700.000

Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales. Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales. Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales.
Consultoría de Informática y Gestión de Instalaciones Informáticas La sociedad tiene como objeto, entre otros, fabricar, procesar, ensamblar, El objeto de la Sociedad será: 1) Desarrollar, por cuenta propia o ajena, la computación electrónica, sistemas de información y procesamiento de datos
importar y comercializar equipos de computación, prestación de servicios de y, en general, actividades en las áreas de informática y comunicaciones; 2) La creación, fabricación, desarrollo, aplicación, importación, exportación,
procesamiento de datos así como el desarrollo, implementación, soporte y comercialización, mantenimiento, actualización, explotación, instalación y representación de hardware, software y servicios relacionados; 3) La compra, venta,
garantía para equipos y/o programas o sistemas de cómputo. importación, exportación, representación, distribución y, en general, la comercialización de equipos para la computación electrónica y procesamiento de
datos, sus repuestos, piezas, útiles, accesorios y demás elementos afines; 4) La explotación directa de los mismos bienes, ya sea mediante la prestación de
servicios, arrendamiento, o cualquiera otra forma; 5) La capacitación ocupacional, principalmente en áreas de automatización e informática, mediante cursos,
seminarios, conferencias, publicaciones, eventos u otras formas de transferencia sistemática de conocimientos y tecnología; 6) La prestación de asesorías de
organización y administración de empresas; estudios de mercado y de factibilidad e investigación operativa; 7) Desarrollar, en general, cualquier otra actividad
en las áreas de la informática y la computación o que se relacionen directa o indirectamente con éstas; y, 8) La realización de inversiones de toda clase de
bienes, sean muebles o inmuebles, corporales o incorporales, derechos en sociedades de personas, bonos, efectos de comercio y, en general, toda clase de
valores mobiliarios e instrumentos de inversión y la administración de estas inversiones y de sus frutos. Para el cumplimiento de su objeto, la Sociedad podrá
constituir otras sociedades o incorporarse a ellas.
Directorio Directorio Directorio
Presidente: Presidente: Presidente:
Victor Betancourt Jose Orlandini Robert José Orlandini Robert
Directores: Directores: Directores:
No aplica Raúl Sapunar Kovacic Gonzalo Soto Serdio
Gonzalo Soto Serdio Marcelo Castiglione Veloso
Gerente general Gerente general Gerente general
Victor Betancourt Juan Carlos Gutierrez Botero Marcelo Castiglione Veloso
Proporción que representa la inversión en los activos de la matriz Proporción que representa la inversión en los activos de la matriz Proporción que representa la inversión en los activos de la matriz
0,018% 7,727% 6,833%

Total participación de la controladora Total participación de la controladora Total participación de la controladora
100% 100% 99,82%

Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A. Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A. Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A.
No existe relación comercial Sonda S.A. provee servicios de administración, operación de plataforma No existe relación comercial
de TI e implementación de sistemas informáticos. Sonda S.A. provee
servicios de Personalización e Integración de Software. Sonda S.A. provee
servicios de Mesa de Ayuda. Sonda México S.A. provee servicios de
monitoreo de infraestructura tecnológica.
Contratos con Sonda S.A. Contratos con Sonda S.A. Contratos con Sonda S.A.
No se celebraron contratos entre las partes. Servicios de Administración y Operación de Infraestructura TI. Desarrollo No se celebraron contratos entre las partes.
e Integración Selfcheckout. Servicio de Soporte en Sitio y Service Desk.
Contrato Servicio de Monitoreo de infraestructura tecnológica.
Servicios Educacionales Sonda S.A. Sonda Inmobiliaria S.A. Sonda Servicios Profesionales S.A. Novis S.A. y Filiales
Relación indirecta Relación indirecta Relación indirecta Relación indirecta
Capital Suscrito y Pagado Capital Suscrito y Pagado Capital Suscrito y Pagado Capital Suscrito y Pagado
M$ 395.635 M$ 321.487 M$ 12.681 M$ 1.369.201

No. Acciones Suscritas y Pagadas No. Acciones Suscritas y Pagadas No. Acciones Suscritas y Pagadas No. Acciones Suscritas y Pagadas
1.890.127 1.025.000 3.901 14.200

Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales. Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales. Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales. Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales.
La sociedad tiene por objeto único la prestación de Adquirir, enajenar y explotar toda clases de bienes inmuebles, en especial La sociedad tiene por objeto: 1) la prestación de los siguientes servicios a personas naturales o jurídicas, Desarrollo y comercialización de soluciones donde se aplique o pueda
servicios de capacitación. bienes raíces, construir en ellos, por cuenta propia o ajena, explotarlos, Chilenas o Extranjeras: a)servicios de diseño, desarrollo, implementación, implantación, adecuación aplicarse la tecnología informática, incluyendo todos los servicios que directa
directamente o por terceros, en cualquier forma, administrar por cuenta propia y mantención de software, b) asesoría en el área financiera, comercial, análisis de riesgos, y otras o indirectamente se relacionan con ello, tales como la comercialización de
o ajena dichas inversiones, obtener rentas de ellas, invertir en toda clase de materias de carácter administrativos a fines, c) servicios y asesorías en administración de carteras sistemas de computación, el desarrollo y mantenimiento de software, la
bienes muebles, corporales e incorporales, tales como acciones, promesas de de clientes, proveedor, deudores, y otros grupos afines, d) servicios y asesorías contables, legales y administración de redes, el soporte a usuarios, la instalación y mantención de
acciones, bonos, y debentures, cuotas o derechos en todo tipo de sociedades, afines , especialmente en el área de negocios, contratos, servicios y asesorías tributarias , laborales, y elementos de hardware, la operación de computadores, la provisión de recursos
ya sean comerciales o civiles, comunidades y asociaciones, toda clase de de seguridad social; e) servicios de capacitación laboral y ocupacional; 2) la realización de inversiones computacionales, la capacitación, y la consultoría en general.
títulos o valores mobiliarios dentro y fuera de Chile. en toda clase de bienes sean muebles o inmobles, corporales e incorporales, incluyendo la adquisición
de acciones, derechos en sociedad de personas, bonos, efectos de comercio, y general, toda clase de
valores mobiliarios e instrumentos de inversión y la administración e estas inversiones y sus frutos.
Directorio Directorio Directorio Directorio
Presidente: Presidente: Presidente: Presidente:
José Orlandini Robert José Orlandini Robert José Orlandini Robert José Orlandini Robert
Directores: Directores: Directores: Directores:
Rafael Osorio Peña Gonzalo Soto Serdio Gonzalo Soto Serdio Gonzalo Soto Serdio
Raúl Sapunar Kovacic Marcelo Castiglione Veloso Marcelo Castiglione Veloso Patricio Artiagoitia Alti
Gerente general Gerente general Gerente general Gerente general
Raúl Sapunar Kovacic Marcelo Castiglione Veloso Marcelo Castiglione Veloso Patricio Artiagoitia Alti
Proporción que representa la inversión en los
activos de la matriz
-0,060% 1,672% 1,052% 0,100%

Total participación de la controladora Total participación de la controladora Total participación de la controladora Total participación de la controladora
100% 100% 100% 60%

Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A. Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A. Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A. Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A.
No existe relación comercial Empresa filial que actúa como proveedora de servicios inmobiliarios a Empresa filial que actúa como proveedora de servicios de desarrollo y adecuación de sistemas, Sonda S.A. provee servicios de tecnología de la información. Sonda S.A.
Sonda S.A. Sonda actúa como proveedora de servicios administrativos servicios de implementación de soporte y asesorías profesionales. Sonda S.A. provee Asesorías y provee Asesorías y Servicios Profesionales Administrativos y Contables.
integrales. Servicios Profesionales Administrativos y Contables.
Contratos con Sonda S.A. Contratos con Sonda S.A. Contratos con Sonda S.A. Contratos con Sonda S.A.
No se celebraron contratos entre las partes. Contrato por Arriendo de inmuebles. Contrato por Servicios Contrato de Asesorías y Servicios Profesionales. Contrato Administrativos y Contables. Contrato por servicios de tecnología. Contrato Administrativos y
Administrativos Integrales. Contables.
Sociedad Proveedora de Productos y Servicios para Redes de Datos Móviles S.A. ( Wireless-IQ S.A.) y Filial Sonda de Colombia S.A.S y Filiales
Relación indirecta Relación indirecta
Capital Suscrito y Pagado Capital Suscrito y Pagado
M$ 197.726 M$ 29.960.464
No. Acciones Suscritas y Pagadas No. Acciones Suscritas y Pagadas
1.000 52.430.198
Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales. Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales.
La sociedad tiene por objeto: 1) desarrollar, por cuenta propia o ajena, las telecomunicaciones, sistemas de información y procesamiento de datos y, en general, Programar, analizar, desarrollar, adquirir, enajenar, prestar, explotar y comercializar toda clase desde sistemas de procesamiento y tratamiento de la
actividades en las áreas de informática, automática y telecomunicaciones móviles y/o fijas; 2) La creación, fabricación, desarrollo, aplicación, importación, información a través de computadores; realizar estudios para la planificación e implementación de programas de sistematización; manejar programas
exportación y comercialización, mantenimiento, actualización, explotación, instalación y/0 representación de hardware, software y servicios relacionados a de servicios y mantenimiento de computadores; prestar y vender servicios de asesoramiento y asistencia técnica de las áreas antes mencionadas;
las telecomunicaciones; 3) la compra, venta, importación, exportación, representación y , en general, la comercialización de equipos para la computación, el manejar sistemas de procesamiento; representar, distribuir, agenciar, suministra o explotar toda clase de bienes o servicios relacionados con su
procesamiento de datos, telecomunicaciones móviles y fijas, sus repuestos, piezas, útiles, accesorios y demás elementos afines, 4) La explotación directa de objeto, producidos, patentados o registrados por empresas nacionales o extrajeras. Realizar toda clase de operaciones relacionadas con la compra,
los mismos bienes, ya sea mediante la prestación de servicios. Arrendamiento o cualquier otra forma; 5) la prestación de asesorías comerciales y técnicas en venta, fabricación, ensamblaje, importación, exportación, distribución de equipos y sistemas de computación, de comunicaciones de oficina y de
el área de las telecomunicaciones; 6) desarrollar, en general cualquier otra actividad en las áreas de las telecomunicaciones, informática y la computación o que implementos, partes y suministros para los mismos equipos; igualmente de todos accesorios para el correcto funcionamiento de los anteriores
se relacione directa o indirectamente con estas; 7) la ejecución de los actos jurídicos y comerciales necesarios a los fines expresados incluso la representación equipos.
de personas naturales o jurídicas nacionales y extranjeras; 8) la provisión de productos y servicios para operadores de telecomunicaciones fijas y/o móviles, y/o
usuarios finales, específicamente orientados a masificar el uso de las redes fijas y/o Móviles de datos; y , 9) la realización de inversiones en toda clase de bienes,
sean muebles o inmuebles, corporales e incorporales incluyendo la adquisición de acciones, derechos en sociedades de personas, bonos, efectos de comercio y,
en general, toda clase de valores mobiliarios e instrumentos de inversión y la administración de estas inversiones y sus frutos.
Directorio Directorio
Presidente: Presidente:
José Orlandini Robert Jose Luciano Orlandini Robert
Directores: Directores:
Marcelo Castiglione Veloso Rafael Osorio Peña
Víctor Coronado Román Ricardo Rodríguez Vásquez
Juan Esteban Ossul
Raul Sapunar Kovacic
Marcelo Castiglione Veloso
Gerente general Gerente general
Víctor Coronado Román Ricardo Rodríguez Vásquez
Proporción que representa la inversión en los activos de la matriz Proporción que representa la inversión en los activos de la matriz
0,088% 3,913%
Total participación de la controladora Total participación de la controladora
67% 100%
Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A. Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A.
Sonda S.A. provee Asesorías y Servicios Profesionales Administrativos y Contables. Sonda S.A provee servicios de diseño, gerenciamiento y desarrollo de aplicaciones de tecnología de información. Sonda S.A. provee servicios de
Empresa filial, provee de servicios de SMS. mesa de ayuda. Sonda S.A. provee servicios de implementación de Software. Sonda S.A. provee consultoría técnica para proyecto. Sonda S.A. provee
servicios de mantenimiento e integración. Sonda de Colombia provee servicios de Mesa de Ayuda Remota. Sonda de Colombia provee servicios de
implementación, de aplicaciones de tecnologia de información. Sonda de Colombia provee servicios profesionales QA.
Contratos con Sonda S.A. Contratos con Sonda S.A.
Contrato de Asesorías y Servicios Profesionales Administrativos y Contables. Contrato de Gerenciamiento de proyecto. Contrato Servicio soporte en sitio y Service Desk. Contrato Servicio de implementación. Contrato Consultoría
Contrato de Servicios de SMS. Técnica. Contrato Servicios Mantenimiento. Contrato de Servicios en diseño y desarrollo de aplicaciones. Contrato de Servicios Profesionales QA.
Contrato de Servicios de Mesa de Ayuda Remota. Contrato Servicios de implementación, de aplicaciones de tecnología de información.
Sonda Tecnologías de Información de Costa Rica S.A. CTIS Tecnología Ltda.
Relación indirecta Relación indirecta
Capital Suscrito y Pagado Capital Suscrito y Pagado
M$ 1.151.027 M$ 125.281.706
No. Acciones Suscritas y Pagadas No. Acciones Suscritas y Pagadas
1.000 545.797.401
Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales. Objeto Social / de acuerdo a los estatutos sociales.
Comercio al por menor de computadoras, accesorios, microcomponentes y paquetess de computo. Servicios en el área de Tecnología de la Información: 1. Servicios de desarrollo y el desarrollo de programas de ordenador (software), instalación, actualización y mantenimiento
de programas informáticos, consultoría, análisis y desarrollo de sistemas, modelado, análisis y gestión de datos, soporte y administración de bases de datos datos, diseño y
arquitectura de soluciones, análisis y producción de información y estadísticas de apoyo a las decisiones (almacén de datos / mercado de datos) en ciencias de la computación
y procesamiento de datos, consultoría, capacitación, suministro y alquiler de mano de obra especializada en ciencias de la computación, procesamiento de datos, ingeniería,
instalación, gestión y comunicación de datos y mantenimiento de redes de voz, incluida la adaptación tecnológica (personalización) de programas de ordenador (software) y
servicios de ingeniería, instalación, gestión y mantenimiento hardware. 2. Outsourcing: externalización de solución de gestión y operación de impresión y reprografía a través
de las impresoras e impresoras multifunción de impresión (Outsourcing de impresión); solución de gestión de operaciones de outsourcing y call center y relaciones con los
clientes (Contact Center); Administración de la solución de externalización y centros de operación de tele - servicio y soporte técnico remoto (Help Desk) y la externalización de
soluciones de gestión y operación de hardware (ordenadores, routers, módems y equipos relacionados). 3. Programas de ordenador (software) y bases de datos: la distribución,
venta, reventa, concesión de licencias y sub-licencias de programas de ordenador (software) y bases de datos, propias o compradas a los fabricantes o propietarios intelectuales,
y servicios de apoyo y consultoría. 4. Representación Comercial: Representación de productos en computación e informática en sus propias o de terceros. 5. Arrendamiento
de activos: alquiler de la maquinaria, equipos y bienes muebles e inmuebles. 6. Impresión Industria Off-Set y láser: Industria gráfica con la fabricación y continuas formas de
servicios, papel, plástico, periódicos, imprentas y editoriales, formularios de impuestos, libros, revistas, periódicos, impresos, documentos fiscales, y otra costumbre general
. 7. Equipo informático (hardware): Distribución, venta y reventa de equipos informáticos (hardware) propios o adquiridos de fabricantes, tales como servidores, aplicaciones,
fitotecas, storage, estaciones de trabajo y los componentes de dicho equipo.
Directorio Directorio
Presidente: Presidente:
José Luciano Orlandini Robert Ricardo Scheffer de Figueiredo
Directores: Directores:
Gonzalo Ignacio Soto Serdio Jorge David Ramirez Scott
Eduardo Sandoval Obando
Gerente general Gerente general
Eduardo Sandoval Obando Ricardo Scheffer de Figueiredo
1,187% 2,349%
Total participación de la controladora Total participación de la controladora
100% 100%
Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A. Descripción de la Relación Comercial con Sonda S.A.
Sonda S.A venta de equipamiento. Sonta S.A. provee Implementación y desarrollo de Software. Sonda S.A. provee Servicio de No existe relación comercial
Soporte y Hospedaje de Asset Manager de Proyecto. Sonda S.A. provee Servicios Profesionales y Supervisión de proyecto.
Contratos con Sonda S.A. Contratos con Sonda S.A.
Contrato Venta de Validadores. Contrato Implementación Proyecto. Contrato Servicio de Soporte y Hospedaje de Asset No se celebraron contratos entre las partes.
Manager de Proyecto. Contrato de Servicios Profesionales y Supervisión de PMO de proyecto.
Sonda Do Brasil S.A. y Filiales Sonda Procwork Inf. Ltda. y Filiales Telsinc Comercio de Equipamiento de Inf. Ltda. SONDA Cidades Inteligentes e Mobilidade Ltda.
M$ 64.025.043 M$ 175.163.812 M$ 15.020.517 M$ 37.966.492

216.982.356 947.523.694 61.964.030 187.472.964

Comercialización de Hardware y Software; prestación de servicios de (i) Análisis y desarrollo de sistemas; (ii) la programación; (iii) el procesamiento de datos y similares; (iv) Exploración del negocio de comercio, importación, exportación, Prestación de servicios de mantenimiento; reparación e
consultoría, capacitación, desarrollo de programas y sistemas; agencia el desarrollo de programas informáticos, incluyendo juegos de video; (v) licencia o derecho de uso de representación, arrendamiento, desarrollo, implementación instalación de equipos; consultoría para proyectos y desarrollo
activos de TI - tecnología de la información en telecomunicaciones y otras programas informáticos; (vi) asesoramiento y consultoría en tecnologías de la información; (vii) apoyo y desenvolvimiento software, sistemas integrados de de tele sistemas informáticos; comercio, representación,
actividades económicas relacionadas, comprendidas a la importación y técnico en tecnología de la información, incluyendo la instalación, configuración, mantenimiento de microordenador, miniordenador, mainframe y procesadores arrendamiento financiero, implantación y desarrollo de
exportación de bienes y servios a esta actividad; alquiler de ordenadores, programas de ordenador y bases de datos; (viii) planificación, preparación, mantenimiento y actualización de lógicos, suministro, mantenimiento, reparación e instalación software; sistemas integrados para la microcomputadora,
software, periféricos, y otros; equipos informáticos y periféricos de páginas electrónicas; (ix) gestión empresarial; (x) formación en tecnología de la información; (xi) prestación de equipos, consultoría de proyectos y tele implementaciones minicomputadora, la unidad central y los procesadores
mantenimiento, soporte de software; desarrollo, implementación de servicios de tecnología de la información en general, incluyendo consultoría, análisis y desarrollo de de sistemas informáticos, con la venta, compra, todas las lógicos con venta, compra, representación, todas las
y mantenimiento de redes informáticas; desarrollo, implantación y programas informáticos a la medida “software” y procesamiento de datos; (xii) servicios administrativos; propiedades y cualquier tipo de equipo de computadoras, propiedades y cualquier tipo de equipo de computadoras;
mantenimiento de sistemas de cableado estructurado; externalización (xiii) concesión de licencias de software de terceros; (xiv) asistencia técnica en tecnologías de la información telefonía y comunicación de datos, conocido como hardware, telefonía y comunicación de datos, conocido como hardware,
profesional y el desarrollo, implantación y mantenimiento del Call Center. y hardware y software de mantenimiento; (xv) desarrollo, implantación y mantenimiento de sistemas de software de asignación de uso de reventa, la capacitación y la software de asignación de uso de reventa; formación y
cableado estructurado; (xiv) comercio al por menor de equipos y material informático y (xviii) operación de formación en informática y telecomunicaciones. creación de capacidad en la tecnología de la información y
impresión de reprografía a través de las impresoras e impresoras multifunción (ousourcing de impresión) telecomunicaciones.
Ricardo Scheffer de Figueiredo No Aplica No Aplica No Aplica
Jorge David Ramirez Scott No Aplica No Aplica No aplica
Ricardo Scheffer de Figueiredo Ricardo Scheffer de Figueiredo Ricardo Scheffer de Figueiredo Ricardo Scheffer de Figueiredo
Proporción que representa la inversión en los activos de la Proporción que representa la inversión en los activos de la
matriz matriz
4,396% 9,720% 1,758% 1,910%

100% 100% 100% 100%

Sonda S.A. provee Servicio de Mesa de Ayuda. Filial provee servicios de consultoría e implementación de Sistema. Sonda provee equipamiento. La filial provee servicio mensuales de Software Saas Asset
Filial provee Soporte y Mantenimiento de sitema. Management (Suporte + DataCenter).
Contrato Servicio dfe Soporte en Sitio y Service Desk. Contrato Soporte y Contrato Implementación de la Solución Aranda. ------ Contrato Saas Asset Management, Suporte & DataCenter.
Mantenimiento Digital Business.
PARS Productos de Procesamiento de
Sonda del Perú S.A. Consorcio Sonda Ecuador Sonda USA INC.
Datos Ltda.
M$ 47.319.606 M$ 473.855 M$8.771 M$2.148.944

192.338.333 233.853 - 1.000

Comercialización, representación comercial, El objeto específico de la sociedad es el dedicarse a las siguientes actividades: 1. Compra Venta, Importación, Explotación, Distribución, Arrendamiento en cualquiera El objeto social del Consorcio Sonda, se dispone IT Services
importación y exportación de software, copias de las modalidades permitidas por la ley. Inclusive el Arrendamiento financiero, de equipos eléctricos y electrónicos, así como sus componentes, partes y piezas, de forma exclusiva para la solventación de todas
múltiples no personalizadas, licencias y terminación usados en el tratamiento de la información, la automatización de procesos y las comunicaciones. 2. Prestación de servicios de instalación, reparación, mantenimiento, las obligaciones a las que se comprometerá en
de derechos de uso de programas informáticos, operación y administración de equipos eléctricos y electrónicos así como sus componentes, partes y piezas, usados en el tratamiento de la información, la virtud de la suscripción del contrato N° LICS-
servicios de soporte técnico informático, formación automatización de procesos y las comunicaciones. 3. Compra - Venta, Información, Exportación, Distribución, Elaboración, Arrendamiento en cualquiera de las EPMAPS-003-2015, para la contratación del
informática y consultoría y consultoría informática, modalidades permitidas por la ley; inclusive el arrendamiento financiero; de aplicaciones computacionales y paquetes de software, sean propios - otorgados. Las “Servicio de Infraestructura de Nube Privada Virtual
servicios de ingeniería y actividades técnicas licencias de uso respectivo o de terceros; así como sus componentes programas y procedimientos usados en el tratamiento de la información, la automatización de de la EPMAPS, que incluye la administración
relacionadas con la ingeniería y la arquitectura. procesos y las comunicaciones. 4. Servicios de instalación, mantenimiento, operación y administración de aplicaciones computacionales y paquetes de software, así SAP Netweaver, manejo y entrega de respaldos y
como sus sus componentes, programas y procedimientos usados en el tratamiento de la información, la automatización de procesos y la comunicación. 5. Servicios enlaces de comunicación”.
de capacitación y consultoría en la selección, uso, operación y administración y optimización de equipos, paquetes y programas de informática, automatización
y comunicaciones. 6. Servicio de valor agregado en integración de soluciones, consultoría de negocios, tecnología de información, personalización de software,
desarrollo de aplicaciones, soporte, y capacitación técnica en áreas de integración de sistemas, redes, conectividad y comunicaciones. 7. Servicios de externalización
de operaciones de procesamiento de información; con la provisión de los recursos humanos, equipamiento y conocimientos necesarios en las diversas actividades del
proceso: consultoría, análisis, programación, operación, instalación, mantenimiento y administración.
No aplica Jose Orlandini Robert No aplica José Orlandini Robert
No aplica Gonzalo Soto Serdio No aplica Gonzalo Soto Serdio
Ricardo Rodriguez Vasquez
Celso Roberto Blandy Azanha Hugo Gonzalez Castañeda Silvia Ramos Bustán Maurizio Rinaldi
Proporción que representa la inversión en los Proporción que representa la inversión en los Proporción que representa la inversión en los
Proporción que representa la inversión en los activos de la matriz
activos de la matriz activos de la matriz activos de la matriz
3,992% 3,416% 0,003343% 0,012%

100% 100% 100% 100%

No existe relación comercial La Filial provee servicio de especialista en plataforma de Cloud computer. Sonda S.A. provee servicios de tecnología de la Sonda S.A., provee Marketing, Management and
información. Admisntration Services.
No se celebraron contratos entre las partes. Contrato de servicio de especialista en plataforma de Cloud computer Servicios de Monitoreo, administración de Contrato de Marketing, Management and
Sistema Operativo, Administración de SAP Admisntration Services.
Basis, Seguridad y Respaldo.
Sonda del Ecuador Ecuasonda S.A. Sonda Argentina S.A. Tecnoglobal S.A.
M$433.519 M$10.646.779 M$ 19.795.791

12.356.306 2.129.580.336 312.950.000

a) contratación y venta de servicios de computación a personas naturales o jurídicas, o empresas comerciales o industriales, públicas o privadas. los servicios La sociedad tiene por objeto la promoción, venta, alquiler, arrendamiento, a) Adquirir, representar, distribuir, importar, exportar y, en general, comercializar
comprenderán la programación y el procesamiento automático de datos para fines contables, especialmente. b) vender, comprar, importar o exportar equipos leasing, reparación, compra, venta, permuta exportación, importación, y explotar, en cualquier forma, todo tipo de equipos electrónicos, de oficina,
o materiales de computación y afines. c) el diseño e instalación de redes de computación. d) la asistencia técnica en las áreas de programación, ingeniería de representación, recuperación, mantenimiento, diseño, fabricación, de telefonía, de comunicación y computacionales, sus repuestos, partes
sistemas y mecanización en el campo de la informática. e) la asesoría, entrenamiento, desarrollo de paquetes computacionales y todo lo relacionado con la programación, capacitación y entrenamiento de y/o para equipos y sistemas y demás elementos complementarios, relacionados o anexos. b) Diseñar,
informática. f) la capacitación ocupacional, principalmente en áreas de automatización e informática, mediante cursos, seminarios, conferencias, publicaciones, para el procesamiento de datos (computadores) incluyendo, pero no limitados, desarrollar, producir, mantener, poner en marcha o comercializar productos
eventos u otras formas de transferencia sistemática de conocimientos y tecnología. g) la explotación directa de equipos de computación electrónica y a unidades de procesamiento central, sus periféricos, equipos auxiliares, o aplicaciones de software y en general, explotarlos en cualquier forma. c)
procesamiento de datos y la creación, fabricación, desarrollo y aplicación del hardware y software. h) la representación de firmas nacionales y extranjeras afines elementos de consumo, repuestos, interfaces, interconectadores y demás Impartir capacitación ocupacional y de formación, entre otras, en el área de
a su objetivo. en general, la compañía estará investida de todos los poderes para realizar actos y suscribir contratos permitidos por las leyes; sean estos civiles, elementos que la tecnología actual o futura requiera para todo tipo de uso a automatización e informática, a través de cursos, seminarios, conferencias
mercantiles o comerciales con entidades públicas o privadas en el país o en el exterior, de acuerdo con lo que sea requerido para el cumplimiento del objeto social, que aquellos puedan ser destinados. Servicio de procesamiento automático u otras formas de transferencia sistemática de conocimientos y tecnología.
sin perjuicio de las condiciones establecidas en la ley ecuatoriana. para el cumplimiento de su objeto, la compañía podrá intervenir como socio o accionista en de datos, y todo servicio que se pueda brindar a personas, empresa, d) Almacenar, procesar y comercializar información. e) Prestar toda clase de
la formación de toda clase de sociedades o compañías, aportar capital a las mismas o adquirir, tener y poseer acciones, obligaciones o participaciones de otras organismos o instituciones mediante la utilización, o no, de procesadores asesorías profesionales, consultorías y servicios, que se relacionen directa o
compañías; en general, la compañía podrá realizar toda clase de actos, contratos y operaciones permitidos por las leyes ecuatorianas. automáticos de datos indirectamente con las áreas de negocios de la sociedad.
Jose Orlandini Robert Daniel Ponce Raúl Sapunar Kovacic
Ricardo Rodríguez Vásquez Jose Orlandini Gonzalo Soto Serdio
Gonzalo Soto Serdio Gerardo Cruz Luis De la Cruz Laborda
Marcelo Castiglione Veloso Marcela Varela (suplente) Francisco Escala Korenblit
Jose Orlandini Robert
Silvia Ramos Bustán Daniel Ponce Rodrigo Hermosilla Bobadilla
1,054% 0,705% 3,450%

100% 100% 100%

Sonda S.A. provee servicios de migración y administración de sistema operativos, para cliente EPMAPS. Sonda S.A., provee servicios de Mesa de Ayuda. Sonda S.A., provee Empresa filial destinada a la comercialización de equipamiento
servicios de Gestión de Compras de equipamiento. Filial provee Servicios computacional y que actúa como proveedora de Sonda S.A. Sonda S.A.
de Consultoría SAP. provee Asesorías y Servicios Profesionales Administrativos y Contables.
Contrato Servicio de Administración de Sistema Operativo para cliente EPMAPS Contrato de Mesa de Ayuda Walmart. Contrato Gestión de compra de Contrato Administrativos y Contables.
equipamiento. Contrato de Consultoría SAP.
Sonda Uruguay S.A. Microgeo S.A. Soluciones Expertas S.A. y Filiales
M$ 610.278 M$2.583.579 M$ 8.910

28.960.876 1.820 2.000.000

1) Desarrollar por cuenta propia o ajena la computación electrónica, sistemas de información y procesamiento de datos, y, en general, actividades en las áreas Compra,venta, importación, distribución equipos, software, suministros. “a) Diseñar e implementar sistemas y soluciones expertas; b) La compra,
de informática, automática, y comunicaciones. 2) La compra, venta, importación, exportación, representación, distribución y, en general, la comercialización de venta, importación, exportación, representación, y comercialización en Chile
equipos de computación, electrónica y procesamiento de datos, sus repuestos, piezas, útiles y accesorios y demás elementos afines. 3) La explotación directa de o en el extranjero de cualquier tipo o clase de programas computacionales
los mismos bienes, ya sea mediante la prestación de servicios, arrendamiento o cualquier otra forma. 4) La capacitación ocupacional principalmente en las áreas y/o equipos computacionales o electrónicos o de telecomunicaciones; c) La
de automatización e informática, mediante cursos, seminarios, conferencias, publicaciones, eventos u otras formas de transferencia sistemática de conocimientos prestación de todo tipo de asesorías y servicios del ámbito de las tecnologías
y tecnología. 5) Desarrollar en general cualquier otra actividad en las áreas de la informática y la computación o que se relacionen con esta, celebrar todos los de la información y, en especial, respecto de los programas computacionales
contratos y convenciones que se relacionen directamente con los fines de la sociedad. que comercialice la sociedad; y, d) La prestación de todo tipo de servicios
de capacitación, tales como la dictación de cursos, seminarios y talleres de
capacitación de personal.”
José Luciano Orlandini Robert Jose Orlandini Robert Mario Pavón Robinson
Gerardo Cruz Cironi Raul Sapunar Kovacic Jorge Díaz Fernández
Gonzalo Soto Serdio Stefano Sigala Romele Francisco Garcia Donoso
Marcela Varela Loggia Gonzalo Soto Serdio Jorge Hoyl Moreno
Robert Richter Stein
Ricardo Vilas Alberto Merino Pohl Jorge Hoyl Moreno
1,112% 0,911% 0,103%

100% 80% 50%

La Filial provee, servicios de formateo de equipos. La Filial provee, servicios de soporte de equipos. La filial provee, servicios de desarooo Dashboard Filial presta servicios integrales y de tecnología de la información. Filial vende soluciones de Software.
para proyectos. La filial provee Servicios de soporte y desarrollo de proyectos de integración. Sonda S.A., provee servicios profesionales para
desarrollo de software.
Contrato Servicios de formateo de equipos. Contrato Servicios de soporte de equipos. Contrato Servicios de desarooo Dashboard para proyectos. Contrato de licenciamiento de software, subarrendamiento y servicios Contrato de soluciones de Software.
Contrato Desarrollo de integraciones para controles en ingresos y egresos en puerto. Contrato Desarrollador de Software de Digital Business Chile. integrales.
Servibanca S.A. y Filial Inmobiliaria Servibanca S.A. Sonda Panamá S. A. Novis Corp US INC y Filiales
M$ 714.574 M$ 411.341 M$8.771 M$5.217.037

1.200 1.200 10.000 59.479

Servicios Profesionales técnicos y computacionales El objetivo es la realización de inversiones en toda clase de bienes, sean Desarrollar, por cuenta propia o ajena, la computación electrónica, sistemas de información y procesamiento de datos y, en general, Servicios TI.
muebles e inmuebles, corporales o incorporales, incluyendo la adquisición de actividades en las áreas de informática, automática y comunicaciones; La creación, fabricación, desarrollo, aplicación, importación,
acciones, derechos en sociedades de personas, bonos, efectos de comercio y, exportación, comercialización, mantenimiento, actualización, explotación, instalación y representación de hardware, software y
en general toda clase de valores mobiliarios e instrumentos de inversiones y la servicios relacionados; La compra, venta, importación, exportación, representanción, distribución y, en general, la comercialización
administración de estas inversiones y sus frutos. de equipos para la computación electrónica y procesamiento de datos, sus repuestos, piezas, útiles, accesorios, y demás elementos
a fines; La explotación directa de los mismos bienes, ya sea mediante la prestación de servicios, arrendamientos o cualquier otra
forma; La capacitación ocupacional, principalmente en las áreas de automatización e informática, mediantes cursos, seminarios,
conferencias, publicaciones, eventos u otras formas de transferencia sistémica de conocimientos y tecnología; La presentación
de asesorías de organización y administración de empresas, estudios de mercado y de factibilidad e investigación operativa; y
Desarrollar, en general cualquiera otra actividad en las áreas de la informática y la computación o que se relacionen directa o
indirectamente con estas.
José Orlandini Robert José Orlandini Robert Victor Betancourt José Orlandini Robert
Gonzalo Soto Serdio Gonzalo Soto Serdio Jaime Bueso Patricio Artiagoitia Alti
Marcelo Castiglione Veloso Marcelo Castiglione Veloso Heidi Caballero Gonzalo Soto Serdio
Juan Ossul
José Orlandini
Marcelo Castiglione
Patricio Fuentes Aros Marcelo Castiglione Veloso Victor Betancourt Iñigo Artiagoitia Silva
Proporción que representa la inversión en los Proporción que representa la inversión en los
activos de la matriz activos de la matriz
0,264% 0,147% 0,016% 0,348%

100% 86,75% 100% 60%

Empresa filial que contrata servicios de No existe relación comercial No existe relación comercial No existe relación comercial
tecnología de la información de Sonda S.A.
Contrato de Prestación de Servicios de No se celebraron contratos entre las partes. No se celebraron contratos entre las partes. No se celebraron contratos entre las partes.
Computación
Nº de acciones registradas
871.057.175
99,99998%
(781.890.912 acc.)
0,00002% 100%
(160 acc.) (100 acc.)
Inversiones
SONDA SpA
Internacionales S.A.
99,995%
99,326% 0,674% 9,5% 90,5%
Servicios (95.000 acc.) Administrador (905.000 acc.)
Ver Malla Societaria 0,005% SONDA Filiales (1.877.388 acc.) (12.739 acc.)
Educacionales Financiero
Inv. Inter. S.A. 99,999992% Chile Ltda.
SONDA S.A. Transantiago S.A.
(12.356.305 acc.)
99,999997% 0,0000003%
0,000008% (312.949.999 acc.) (1 acc.)
(1 acc.) SONDA del Ecuador Tecnoglobal S.A. 0,32% 99,68%
Ecuasonda S.A. (21.239 acc.) Ediciones (6.660.541 acc.)
99,9999% 0,0001% Financieras S.A.
(1.024.999 acc.) SONDA (1 acc.)
Inmobiliaria S.A.
SONDA SONDA Serv.
Tecnoglobal S.A. 33,33% 19,434% 80,566%
Inmobiliaria S.A. Prof. S.A. (1.820 acc.) (412 acc.) (1. 708 acc.)
0,00001% 99,82275% Terceros Sustentable S.A.
66,67%
0,00003% 0,00003% 0,15280% (1 acc.) Quintec Filiales (15.672.171 acc.) (3.640 acc.)
(16 acc.) (16 acc.) (80.114 acc.) Operativas S.A. Inversiones
y Filiales Valparaíso S.A.
69,502%
99,923% 0,077% (160.370 acc.) 30,498%
4,98138% 94,86575% (3.898 acc.) (3 acc.) Multicaja S.A. (70.372 acc.)
SONDA Servicios
(2.611.749 acc.) SONDA de (49.738.303 acc.)
(Klap)
Profesionales S.A.
Colombia S.A. 99,92% 0,08%
(1.199 acc.) (1 acc.)
Servibanca S.A. 99.995%
100% (182.548 acc.)
(5.516.335) acc.) 0,17725% 100%
(27.828 acc.) 0,005%
Compufácil S.A.S. (1.000 acc.)
Ahora Puedo SpA (10 acc.)
Iswitch S.A.
Terceros
100% 17,412% 82,588% 60% 40%
(8.520 acc.) (5.680 acc.) 0,005%
Priceless (195.824 acc.) (300.000 acc.) (1.422.909 acc.)
SONDA Servicios Novis S.A.
(1 acc.)
Colombia S.A.S. S.A.S. 99.995%
(20.535 acc.)
Red Fácil S.A.
10,740% 89,260%
(1.900.859.286 acc.) 100% 99,99% 0,01%
(228.721.050 acc.) SONDA (5 acc.)
(200 acc.) (49.995 acc.) Servicios Administrativos
Argentina S.A. Novis SP SpA
100% Novis S.A. de C.V.
SONDA (10.000 acc.)
50,102% Ver Malla
(14.510.000 acc.) Panamá S.A. Societaria QFO
67% 33%
49,898% (670 acc.) (330 acc.)
(14.450.876 acc.) SONDA 0,5% Soc Prod. y Serv.
99,5%
Uruguay S.A. (1 acc.) (199 acc.) Redes Móviles S.A.
SONDA
Guatemala S.A.
80% 20%
SONDA 27,371% (1.456 acc.) (364 acc.)
72,629%
Serv. Prof. S.A.
(64.008 acc.)
(169.845 acc.) Microgeo S.A.
SONDA
0,0001%
del Perú S.A. Terceros
(1 acc.) 99,9999%
(1.168.435 acc.)
50,0002%
49,9998%
SONDA México S.A. 57,982% 2,018%
(1.000.004 acc.) Soluciones (999.996 acc.)
de C.V. y Filiales (12.791,75 acc.) (1.200 acc.) Expertas S.A.
Novis Corp US Inc y Filiales
75,334%
(381.767 acc.)
99,995% 67,5% 99,95% 99,998%
40% (199.990 acc.) (121.500 acc.) (1.990 acc.) (49.999acc.)
14,800% (23.791,75 acc.) 100%
(75.000 acc.) (100 acc.)
SONDA Inc Soluciones Expertas Solex
9,866% Solexit S.A. Solex Mexico S.A.
(50.000 acc.) Perú S.A.C. Colombia S.A.S.
Serv. de Aplicación e
Ing. Novis S.A. de C.V.
SONDA USA Inc.
100%
(1.000 acc.)
0,005%
(10 acc.)
32,5%
(58.500 acc.)
0,05%
(1 acc.)
0,002%
(1 acc.) Estructura Societaria
Terceros Al 31 de Diciembre de 2023
99,9%
SONDA (999 acc.)
86,75% 13,25%
Tecnologías 0,1% (1.041 acc.) Inmobiliaria (159 acc.)
(1 acc.) Servibanca S.A.
de Costa Rica S.A.
Quintec Filiales
Operativas S.A.
99,8% 99,99%
(1.586.820 acc.) (9.999 acc.) 1%
SONDA
Filiales Chile Ltda. 0,01% 99%
(1 acc.)
QUINTEC QUINTEC Innovación Empresarial
Chile S.A. Distribución S.A. Item Ltda.
0,2% 61,822%
(3.180 acc.) (11.149 acc.)
38,172%
(6.884 acc.) Bazuca Internet
Partners S.A.
0,006%
(1 acc.)
0,3% 99,7%
(75.018 acc.) Servicios Financieros (24.891.344 acc.)
UNO S.A.
Quintec Filiales Operativas S.A.

Al 31 de Diciembre de 2023
Inversiones
Internacionales S.A.
0,0000002% 99,9999998%
(1 acc.) CTIS (545.797.400 acc.)
Tecnología Ltda.
99,999999%
(192.338.332 acc.) Pars Produtos de
5% Processamento
(1.812.500 acc.)
de Datos Ltda.
5%
SONDA (1.812.500 acc.) SONDA INFOVIA Digital 0,000002%
Procwork Inf. Ltda. do Estado do MS S.A. (1 acc.)
90% 99,9999869% 99,999999%

(947.523.570 acc.) SONDA (182.062.551 acc.)
(32.625.000 acc.) ATIVAS Data
Procwork Inf. Ltda. Center S.A.
0,000003% 99,999998%
(5 acc.) (216.982.351 acc.)
SONDA
do Brasil Ltda. 0,000001%
1 acc
0,0000001% 0,0000130%
(1 acc.) (123 acc.)
SONDA do Brasil
Ltda.
SONDA SONDA Cidades
Servicios Profesionales Inteligentes y
99,421698%
0,578300% (61.605.691 acc.) S.A. Mob.Ltda
(358.338 acc.) Telsinc Comercio
de Equipamiento
de Inf. Ltda.
0,000002%
(1 acc.)
SONDA Procwork
Inf. Ltda.
0,000001%
(2 acc.)
0,315894% 95,198208%
(592.215 acc.) SONDA (178.470.902 acc.)
Cidades Inteligentes
4,485897%
(8.409.845 acc.) e Mobilidade Ltda.
Inversiones Internacionales S.A.
Al 31 de Diciembre de 2023
7. Gestión de Proveedores que adhieran a efectuar y promover un comportamiento
ético, conforme a nuestro Código de Ética & Conducta,
7.2 Evaluación de proveedores
Modelo de Prevención de Delitos de lavado de activos, De acuerdo a si la oferta del proveedor es de bienes o servicios, y de las
SONDA cuenta con un modelo de compras sistémico financiamiento del terrorismo, cohecho a funcionario características de prestación, tales como lugar, habitualidad y permanencia,
y estándar, que establece los criterios y lineamientos público y/u otras disposiciones legales o normativas los proveedores son clasificados en las categorías de Productos, Servicios
generales para la compra y abastecimiento de bienes y/o regulatorias. Esporádicos, Servicios Permanentes (Contratistas) o Remotos.
servicios de manera oportuna y en condiciones competitivas
de mercado, que permitan obtener la relación precio/calidad Contamos con un Sistema Integrado de Gestión certificado Según la clasificación del proveedor, se realiza anualmente un proceso de
más adecuada, a través de políticas y procedimientos bajo normas internacionales de Calidad (ISO 9001), evaluación y acreditación, en el cual intervienen como partes interesadas las áreas
destinados a identificar, cuantificar y gestionar los riesgos Seguridad & Salud en el Trabajo (ISO 45001) y de Medio de Compliance, Prevención de Riesgo, Crédito y Tributaria, para verificar que se
asociados, dentro de un marco de colaboración y políticas Ambiente (ISO 14001), cuyos requisitos y políticas se hacen cumpla con las disposiciones establecidas en la legislación vigente, como también
de pago oportuno, que permitan generar relaciones extensivas a las Empresas Contratistas para controlar y en atención a buenas prácticas en sostenibilidad, gestión de riesgos de accidentes
comerciales sólidas, responsables, de largo plazo y de minimizar posibles accidentes del trabajo, enfermedades o de subcontratación laboral, impacto ambiental y otras consideraciones
mutuo beneficio con proveedores & contratistas. profesionales e impactos ambientales provocados por pertinentes. Ello permite mantener su vigencia, a modo de contar con proveedores
la operación de nuestros proveedores, los cuales son que no sólo cumplan con las características y especificaciones técnicas
El procedimiento de compras, sus documentos evaluados y acreditados en conformidad a la legislación requeridas, sino que además adhieran a cumplir y promover un comportamiento
relacionados y la metodología de identificación de vigente, para asegurar que cumplen con prácticas de ético conforme a nuestro Código de Ética y a la Política de Prevención de Delitos, a
riesgos, se apoyan en el compromiso organizacional de sostenibilidad, niveles de seguridad y estándares laborales los lineamientos de Personas Expuestas Políticamente (PEP) y a las disposiciones
todas las Unidades de SONDA, con el objetivo de contar que garanticen y fomenten la protección de sus propios legales de la Ley N°20.393, Ley N°16.744 y/u otras normativas regulatorias.
con colaboradores, partners, proveedores y contratistas trabajadores, como la de nuestros colaboradores y clientes.
Durante el año 2023, participaron del proceso de evaluación 359 proveedores (58
7.1 Pago a proveedores extranjeros), de los cuales se habilitaron 267, un 23% más que el año anterior, que
representan un 29% del total vigente en el Registro de Proveedores al cierre del año.
30 días Entre 31 y 60 días Mas de 60 días
Nacionales Extranjeros Nacionales Extranjeros Nacionales Extranjeros
A través de un Procedimiento de Facturación de Proveedores, se establecen los
i. Número de facturas pagadas durante el año a
18.008 4.351 2.443 lineamientos que permitan gestionar con proveedores & contratistas, la correcta
proveedores.
ii. Monto total (millones de pesos) de facturas pagadas facturación, recepción, contabilización y pago oportuno de sus facturas de
82.109 34.562 6.586
durante el año.
acuerdo a las condiciones y plazos acordados.
iii. Monto total de intereses por mora en pago de
facturas (millones de pesos) que se pagaron o
0 0 0
deberán pagar por mora o simple retardo por las Aquellos proveedores cuyo producto o servicio tienen gran impacto en la
facturas emitidas durante el período reportado.
iv. Número de proveedores al que corresponden las
realización del servicio o producto final de SONDA, que podrían afectar de
1.332 193 36
facturas pagadas durante el año. manera negativa el cumplimiento de los requisitos del cliente final, así como
v. Número de acuerdos inscritos en el Registro de requisitos legales y/o reglamentarios aplicables, se han definido como críticos.
Acuerdos con Plazo Excepcional de Pago que lleva el 0 0 0
Ministerio de Economía cuando corresponda. Estos proveedores tienen un alto valor estratégico y requieren una atención,
Alcance: Filiales SONDA Chile (excepto: Microgeo, Tecnoglobal, Quintec e ITEM ) control y gestión más cercana.
SONDA cuenta con una política de pago oportuno de 30 días contados desde la 2. Comunicamos en nuestros términos y condiciones de la web las políticas de En nuestro Código de Ética y Conducta establecemos pautas específicas
fecha de recepción de la factura, a excepción de aquellos bienes o servicios que por venta de MacOnline y Términos legales, para que los clientes puedan revisar y de conducta en relación a competidores y libre competencia. Algunas de
reglamentaciones específicas o su carácter crítico para la operación o el negocio, estar de acuerdo con la compra. ellas son la promoción y el respeto de la libre competencia. Por tanto, está
exigen pago en fechas preestablecidas. Además se ha definido una Política de Pago 3. Publicamos en nuestras tiendas los términos y condiciones de la web, así prohibido realizar acuerdos de palabra o escritos con competidores, clientes o
Anticipado o Menor a 30 días, para aquellos proveedores críticos que puedan ver como las políticas de venta de MacOnline y términos legales. proveedores que restrinjan el ejercicio del libre comercio. La competitividad de
afectada su operación y/o afectar el cumplimiento de compromisos de SONDA. 4. Dejamos los canales abiertos, redes sociales, Call Center y correo de clientes, la compañía se basa en una administración ética de sus negocios. La relación
para que realicen las consultas que estimen pertinentes y poder contestarlas con los competidores y sus colaboradores debe ser conducida con respeto
Los proveedores Contratistas y Subcontratistas cuentan con un Reglamento en tiempo y forma. y observancia de la normativa legal. No se debe realizar declaraciones que
Especial en el que se establecen las acciones de coordinación de actividades puedan afectar la imagen de los competidores o que contribuyan a dispersar
preventivas que garanticen a los trabajadores condiciones de higiene y seguridad 8.1.2. En relación con los trabajadores rumores sobre ellos. Los competidores serán tratados con el mismo respeto
adecuadas, y asimismo, los mecanismos para verificar su cumplimiento. Las que la compañía espera ser tratada. Está prohibido proporcionar información
empresas contratistas deberán acreditar el cumplimiento de las disposiciones En todos los países donde operamos estamos regidos por la normativa laboral estratégica, confidencial o de cualquier otra manera perjudicial para el negocio
legales relativas a sus obligaciones laborales y previsionales de sus y legal vigente, a la cual nos adherimos. Adicionalmente, contamos con de la compañía o de terceros
dependientes, y quedan obligadas a cumplir con los procedimientos, normas procedimientos destinados a prevenir y detectar los incumplimientos regulatorios
y controles establecidos por SONDA relativos a la prevención de accidentes y referidos a los derechos de nuestros trabajadores en todos los países en los que 8.1.5. En relación a la prevención de delitos
enfermedades profesionales, higiene y seguridad, protección contra incendio, estamos presente, como el procedimiento corporativo de denuncias. La efectividad
bienes materiales y el medio ambiente. de estos controles se ve reflejada en la ausencia de acciones de tutela laboral. El Sistema de Cumplimiento del Modelo de Prevención de Delitos implementado
conforme a la Ley chilena Nº20.393 considera temas como cohecho, receptación,
8. Indicadores 8.1.3. En relación con el medio ambiente lavado de activos y financiamiento del terrorismo. El Modelo es permanentemente
actualizado con el fin de incluir las nuevas disposiciones legales y es aplicado
Hasta ahora no existe un programa de cumplimiento específico corporativo que tanto a los directores como a los ejecutivos y colaboradores de SONDA y sus
8.1. Cumplimiento legal y normativo aborde materias ambientales, dado que no han sido clasificadas como materiales filiales. Adicionalmente, se monitorea la relación de la compañía y sus empresas
para el negocio. No obstante, estamos trabajando para lograr la certificación ISO filiales con sus clientes, proveedores, prestadores de servicios, contratistas y
8.1.1 En relación con los clientes 14001 en todos los países donde estamos presente. Esto nos permitirá contar con subcontratistas y se considera la relación con Personas Expuestas Políticamente
un plan de manejo ambiental que incluya objetivos y metas ambientales, políticas a la revisión de nuestras operaciones en Chile.
Con el fin de prevenir y detectar incumplimientos referidos a los derechos del y procedimientos para lograr esas metas, responsabilidades definidas, actividades
consumidor, hemos desarrollado un procedimiento de acuerdo con la ley chilena de capacitación, documentación y un sistema de control de avance. Actualmente, Adicionalmente, en el Código de Ética existe un acápite sobre conflictos
Nº19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor . Para ello existe un el sistema está implementado y certificado en Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, de interés, donde son definidos y establece los criterios para identificarlos,
flujo de resolución de conflictos con los siguientes controles preventivos asociados México y Perú y en proceso de extensión hacia el resto de los países. mecanismos para su detección y obligaciones asociadas. La última actualización
a su cumplimiento, provenientes de la Subgerencia de Atención al Cliente: del Modelo fue en 2022 y consideró tres aspectos nuevos como son ilícitos
8.1.4. En relación con la libre competencia asociados a la migración ilegal, control de armas y delitos informáticos. Además,
1. Informamos, capacitamos y actualizamos constantemente a nuestros equipos para asegurarse que todos los colaboradores conozcan y cumplan con los
de Atención al Cliente respecto de la Ley del Consumidor1 y sus alcances y el El área de Fiscalía está constituida por abogados formados en regulación sobre lineamientos del modelo, se efectúan capacitaciones permanentes, en conjunto
proceder frente a cada punto que la legislación estipula. libre competencia. Ésta se encarga, entre otras labores, de realizar el examen y con las realizadas sobre el Código de Ética, tanto en los procesos de inducción
Solo para la filial Quintec Distribución en Chile, ya que es el único negocio B2C de SONDA. revisión de cada uno de los negocios y contratos concretados por la compañía. como de desarrollo profesional.
8.1.1; 8.1.2; 8.1.3; 8.1.4; 8.1.5 Cumplimiento legal y normativo 2023
9. Hechos relevantes o esenciales
Cumplimiento legal y normativo
Prevención Hecho Esencial de fecha 6 de enero de 2023. para su solución, conforme a los Artículos 81 de la Ley 18.046 de Sociedades
Libre de delitos
Clientes Trabajadores competencia (Ley 20.393) Anónimas y 10 de su Reglamento. n Sesión
2023 2023 2023 2023 Con esta misma fecha, la Compañía ha otorgado un mandato a Santander
Corporate and Investment Banking para actuar como su asesor financiero Hecho Esencial de fecha 10 de abril de 2023.
Número de sanciones en la estructuración de un proceso competitivo, con el fin de evaluar
0 88 0 0
ejecutoriadas alternativas estratégicas para la operación y desarrollo del negocio colocation El Directorio de SONDA S.A., en sesión extraordinaria celebrada con esta fecha
Monto que representaron en Datacenters de SONDA. Estas alternativas contemplan, entre otros, y con la asistencia de todos sus miembros, tomó conocimiento de la renuncia
0 2.242 0 0
esas sanciones (MM$) una eventual asociación estratégica, la gestión conjunta de negocios o de su Presidente don Andrés Navarro Haeussler y que, de acuerdo con la
Alcance: Chile (SONDA LN), Brasil y Colombia. joint venture, como asimismo la posibilidad de una venta parcial directa o política corporativa de la empresa, el señor José Orlandini deja el cargo de
indirecta de los activos de su negocio de Data Center ubicados en Chile, Gerente General y asume como reemplazante del renunciado director, lo cual es
Ambiente Colombia y Brasil. A la fecha no es posible determinar la naturaleza jurídica aprobado por el Directorio por unanimidad procediendo a su vez a nombrarlo
2023
de las alternativas de negocio, ni los plazo y valores involucrados, y por tanto como nuevo Presidente del Directorio de SONDA S.A.
tampoco los eventuales efectos financieros que tendrá para la Compañía la
Número de sanciones ejecutoriadas 0
materia informada. Después de expresar, tanto al señor Navarro como al señor Orlandini, el debido
Monto que representaron esas sanciones ($) 0
reconocimiento por su gran aporte al desarrollo de SONDA, el Directorio
Número de programas de cumplimiento aprobados 0
Programas de cumplimiento ejecutados
Hecho Esencial de fecha 17 de marzo de 2023. procedió también por unanimidad a nombrar como nuevo Gerente General de la
0 compañía al señor Luis Alberto de la Cruz Laborda, quien se ha desempeñado
satisfactoriamente
Planes de reparación por daño ambiental presentados 0 En Sesión Ordinaria celebrada el día 16 de marzo de 2023, el Directorio de como ejecutivo con una larga trayectoria en SONDA y amplio conocimiento de la
Planes de reparación por daño ambiental ejecutados la Sociedad ha acordado proponer a la Junta Ordinaria de Accionistas a industria de TI.
0
satisfactoriamente. celebrarse el día 12 de abril próximo, el pago de un dividendo definitivo total
Alcance: Chile (SONDA LN), Brasil y Colombia.
de $17.750.821.220.- con cargo a las utilidades del ejercicio terminado el 31 de Hecho Esencial de fecha 29 de septiembre de 2023.
diciembre de 2022.
INDICADORES SASB Con respecto al proceso iniciado con el fin de evaluar diferentes alternativas
Protección de la propiedad intelectual y comportamiento competitivo Se hace presente que el 9 de septiembre de 2022 se pagó a los accionistas con estratégicas para la operación y desarrollo del negocio de colocation en
carácter de dividendo provisorio un monto ascendente a $7,07321.- por acción, Datacenters de SONDA, comunicado por Hecho Esencial de fecha 6 de enero de
Código Parámetro de contabilidad Respuesta con cargo a las utilidades del ejercicio acumuladas al 30 de junio del 2022. 2023, se informa que se han recibido manifestaciones de interés no vinculantes
Importe total de las pérdidas monetarias como resultado de de eventuales inversionistas y se continúa trabajando con algunas de ellas en el
TC-SI-520a.1 los procedimientos judiciales relacionados con las normas 0
Por lo tanto, se propondrá a la Junta Ordinaria de Accionistas repartir un señalado proceso, el que se encuentra en etapa de due diligence. A la fecha no es
de competencia desleal.
dividendo de $11.589.650.899.-, lo que significa un monto de $13,30527.- por posible determinar de manera definitiva la naturaleza jurídica de las alternativas
Alcance: Chile (SONDA LN, Quintec Distribución), Panamá, Costa Rica, Argentina, Uruguay, Brasil, México, Perú
acción para ser pagado a los accionistas que figuren inscritos en el Registro de de negocio, plazos y valores involucrados, y consecuentemente los eventuales
y Colombia.
Accionistas a la medianoche del quinto día hábil anterior a la fecha establecida efectos financieros que tendrá para la Compañía la materia informada.
Hecho Esencial de fecha 29 de septiembre de 2023.
SONDA S.A. ha encargado a Bryan Garnier Securities, LLC, firma de banca de

inversión internacional que cubre el mid-market de las industrias tecnológica
y sanitaria en los mercados de Estados Unidos y Canadá, la búsqueda e
identificación de oportunidades de inversión en empresas de consultoría y
transformación digital en los señalados mercados, con el objeto de expandir su
presencia y negocios en Norte América. A la fecha no es posible determinar la
naturaleza jurídica de las alternativas de inversión, plazos ni valores involucrados,
y por tanto tampoco los eventuales efectos financieros que tendrá para la
Compañía la materia informada.
Hecho Esencial de fecha 29 de septiembre de 2023.
SONDA S.A. (en adelante SONDA o la Compañía), controladora de SONDA Filiales

Chile Limitada, Inversiones Internacionales S.A. y SONDA México S.A. de C.V.,
en el marco de evaluar la continuidad de determinadas inversiones que tienen
sinergias limitadas con los negocios de la Compañía, ha iniciado un proceso
con el fin de evaluar alternativas estratégicas respecto de su participación en
NOVIS S.A., Servicios de Aplicación e Ingeniería NOVIS S.A. de C.V. y NOVIS
CORP US INC., constituidas de acuerdo a las leyes de Chile, México y del Estado
de Delaware (USA), respectivamente, que corresponden al 60% del total de
acciones emitidas por cada una. Estas alternativas contemplan, entre otras, una
eventual asociación estratégica con terceros, la gestión conjunta de negocios o
joint venture, como asimismo la posibilidad de una venta directa o indirecta de
una parte o el total de la participación ya mencionada. Hecho Esencial de fecha 29 de septiembre de 2023. la posibilidad de una venta directa o indirecta de una parte o el total de la
participación ya mencionada.
En función de lo anterior, se ha encomendado la estructuración de este proceso SONDA S.A. (en adelante SONDA o la Compañía), controladora de SONDA
al asesor financiero Ponterra Business Advisors LLC. Filiales Chile Limitada, en el marco de evaluar la continuidad de determinadas A la fecha no es posible determinar la naturaleza jurídica de las alternativas de
inversiones que tienen sinergias limitadas con los negocios de la Compañía, negocio, ni los plazos y valores involucrados, y por tanto tampoco los eventuales
A la fecha no es posible determinar la naturaleza jurídica de las alternativas de ha iniciado un proceso con el fin de evaluar alternativas estratégicas respecto efectos financieros que tendrá para la Compañía la materia informada, si
negocio, ni los plazos y valores involucrados, y por tanto tampoco los eventuales de su participación en Microgeo S.A., sociedad constituida de acuerdo con las bien ésta estima que la potencial concreción de alguna de las alternativas
efectos financieros que tendrá para la Compañía la materia informada, si bien ésta leyes de Chile, la que corresponde al 80% del total de acciones emitidas por esta. mencionadas tendría efectos positivos en los resultados y situación financiera de
estima que la potencial concreción de alguna de las alternativas mencionadas Estas alternativas contemplan, entre otras, una eventual asociación estratégica la Compañía.
tendría efectos positivos en los resultados y situación financiera de la Compañía. con terceros, la gestión conjunta de negocios o joint venture, como asimismo
Declaración de Responsabilidad
Los Directores y el Gerente General de SONDA S.A. firmantes, declaran hacerse responsables de la veracidad de toda la información contenida en la presente Memoria
Anual 2023, Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible (“Reporte Integrado 2023”), en conformidad con lo dispuesto en la Norma de carácter General N°30 de la
Superintendencia de Valores y Seguros, hoy Comisión para el Mercado Financiero.
José Orlandini Robert María del Rosario Navarro Betteley Andrés Navarro Betteley Rafael Osorio Peña Jacqueline Saquel Mediano
Presidente Vice-presidenta Director Director Directora Independiente
RUT 7.599.934-8 RUT 12.720.922-7 RUT 13.830.732-8 RUT 7.923.570-9 RUT 8.820.053-5
Ingo Plöger Enrique Bone Soto Carlos Hurtado Rourke Alberto Eguiguren Correa Luis Alberto de la Cruz Laborda
Director Independiente Director Independiente Director Independiente Director Independiente Gerente General Corporativo
R. de N. 2.885.436-6 RUT 6.056.216-4 RUT 10.724.999-0 RUT 9.979.068-7 7.850.904-K
Análisis de Riesgos
Los principales riesgos que enfrentan SONDA y sus Filiales son los siguientes: la Sociedad y sus filiales cuentan con políticas y unidades de cobranza que
hacen gestión periódica sobre los deudores, de manera de reducir el riesgo de
Riesgo de Mercado morosidad y/o incobrabilidad.
Se asocia a posibles fluctuaciones financieras debido a cambios en precios de Riesgo de Liquidez o Financiamiento
mercado, tales como tipos de cambio, tasas de interés o nivel de precios.
Se relaciona con la incapacidad de SONDA S.A. o Filiales de cumplir con sus
SONDA S.A., previa evaluación de la Administración, ha suscrito y podría obligaciones de pago con terceros, debido a la falta de disponibilidad de efectivo
suscribir, con el objetivo de cobertura, instrumentos financieros derivados para o activos suficientemente líquidos.
mitigar su exposición al riesgo cambiario, inflación o de tasa de interés. Al
cierre del período de reporte un 66% de la deuda financiera de La Sociedad se La administración está permanentemente enfocada en la gestión adecuada del
encuentra emitida a tasa fija, con el objetivo de reducir volatilidad en sus flujos flujo de efectivo, realizando una sólida planificación financiera y un constante
de financiamiento. Adicionalmente, se cuenta con cobertura natural de tipo de monitoreo, lo que permite anticiparse a futuros vencimientos de obligaciones y
cambio, al priorizar el financiamiento en la moneda asociada a los contratos necesidades de financiamiento, sumado a mantener un perfil de vencimientos
cerrados de cada país y cobertura a variación de precios con contratos con adecuado y obligaciones financieras a tasa fija, permite mitigar los riesgos
ingresos indexados a la inflación de cada país, con reajustes regulares. mencionados.
Riesgo de Crédito Adicionalmente, La Sociedad mantiene un nivel de caja adecuado para el

correcto desempeño y desarrollo de sus negocios, en conjunto con líneas de
Corresponde a la posibilidad de incumplimiento en el pago de obligaciones de créditos bancarias y líneas de bonos disponibles en el mercado de capitales, las
terceros contraídas con SONDA S.A. o Filiales. La Sociedad ha definido políticas que podrían generar liquidez en caso de requerirse.
de crédito que incluyen la evaluación crediticia de sus clientes, además de la
revisión periódica sobre sus deudores por venta que permiten hacer gestión, Riesgo País
controlar y mitigar el riesgo de pérdidas por incobrabilidad, de acuerdo a los
criterios de NIIF 9. El riesgo país se refiere a la posibilidad de pérdidas financieras o económicas
que pueden surgir debido a factores políticos, económicos y sociales en un país
Adicionalmente, SONDA S.A. mantiene una base de más de 12.000 clientes específico.
distribuidos en 13 países, compuesta por empresas líderes de la región que
pertenecen a un abanico de industrias y mercados diversificados, donde ningún SONDA S.A. y sus filiales tienen presencia en diversos países de América, por lo
cliente representa más del 5% de los ingresos consolidados. Finalmente, que anualmente evalúa si sus activos están sujetos a algún deterioro, de acuerdo
con la política contable descrita en la Nota Nº 3 de los Estados Financieros sistemas de gestión pertinentes a su Negocio, entre los cuales destacan; ISO alertas y comportamientos anormales asociados a ciberataques,
Consolidados, además de mantenerse constantemente monitoreando políticas y 22301, “Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio; ISO 27001, “Sistema permitiéndonos atender a tiempo los incidentes, además de contar con
variables macroeconómicas que podrían afectar los negocios de la Sociedad. de Gestión de Seguridad de la Información”; ISO 20000, “Sistema de Gestión del políticas y procesos para atender las necesidades transversales de seguridad
Servicio TI”; ISO 9001, “Sistema de Gestión de Calidad”; ISO 14001, “Sistema de de la información y uso aceptable de nuestros dispositivos, capacitar
Riesgo de Litigios Gestión Ambiental”; ISO 45001, “Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el a nuestros colaboradores sobre los riesgos, uso y cuidado de nuestra
Trabajo”. información y la de nuestros clientes.
Como parte de su actividad ordinaria, SONDA S.A. y sus filiales están expuestas
a litigios y reclamaciones, ya sean de trabajadores, subcontratistas, terceros, En un sector altamente especializado como el de TI, la carencia de Sobre el riesgo inherente a proveedores, se cuenta con una base diversificada,
proveedores, autoridades tributarias, organismos de competencia o clientes, competencias y habilidades puede representar un riesgo para el buscando mitigar la dependencia, donde los más relevantes son las principales
entre otros, y sujeto a la legislación propia de cada país. La incertidumbre acerca funcionamiento del negocio. Para mitigar este riesgo, SONDA ha implementado marcas de productos y dispositivos de TI a nivel mundial, con quienes SONDA
del resultado de los litigios y reclamaciones conlleva a la posibilidad de que programas de atracción y retención de talento de jóvenes profesionales, ofrece mantiene alianzas comerciales de larga data. Además, se realizan evaluaciones
un resultado judicial afecte de manera adversa al negocio o la reputación de la programas de capacitación y desarrollo profesional y fomenta una cultura regulares y se requiere que adhieran al Código de Ética y Conducta de La
Sociedad. inclusiva y flexible, buscando instaurar las mejores prácticas del mercado. En Sociedad.
SONDA, el principal recurso son las personas que componen la organización,
SONDA S.A. y Filiales realiza un proceso de cuantificación y cualificación de donde destacan un directorio experimentado, un sólido gobierno corporativo, En cuanto al riesgo relacionado a los activos del negocio, para mitigar el riesgo
dichos riesgos de forma recurrente basado en la mejor información disponible administración y personal altamente calificado transversalmente en la de obsolescencia tecnológica, SONDA se mantiene a la vanguardia de últimas
en cada momento, estimando posibles escenarios y probabilidad de ocurrencia, organización. tendencias y avances tecnológicos, además de contar con estrictas políticas y
realizando las provisiones que correspondan caso a caso. Además, La Sociedad monitoreo de inventario, buscando así disminuir el deterioro del mismo.
mitiga este riesgo al mantener como foco la adherencia a la normativa y Las interrupciones o mal funcionamiento de los servicios de TI pueden causar Con respecto a sus activos fijos, SONDA ha construido sus inmuebles en plena
legislación aplicable a cada país y a las mejores prácticas corporativas, pérdidas económicas y dañar la reputación de La Sociedad. Para mitigar este adherencia a la normativa vigente e incluso, en algunos casos, con mejoras por
junto con adherirse al Código de Ética y Conducta de SONDA y al modelo riesgo, SONDA cuenta con una infraestructura de TI resiliente, con las más altas encima de ésta, de manera de incrementar su resiliencia. Adicionalmente se
de Compliance Corporativo como herramienta preventiva y atenuante de la certificaciones internacionales, con redundancia en servicios y sistemas de mantienen aseguradas a todas las empresas en Chile y en el extranjero, respecto
comisión de delitos y como un instrumento de las prácticas de buen Gobierno respaldo. de los riesgos que puedan sufrir hardware, infraestructura, edificios y contenidos
Corporativo. frente a incendios y/o eventos de la naturaleza, con un especial énfasis en
En el mismo sentido, uno de los riesgos propios del negocio son los aquellos conceptos cuya siniestralidad pudiera tener un impacto significativo en
Riesgos del Negocio incidentes de ciberseguridad a los que está expuesto la Sociedad en el los resultados de la Sociedad.
normal desarrollo de su negocio, por lo que ha tomado diversas medidas
El riesgo operacional se refiere a la posibilidad de pérdidas financieras o no para mitigar este riesgo, dentro de las cuales se encuentran los procesos de A su vez, la Sociedad ha implementado diversos planes de acción para el
pecuniarias debido a fallas o deficiencias en sus procesos, procedimientos control de acceso e identidad, uso de contraseñas robustas y MFA, además aseguramiento de la continuidad operacional, el cumplimiento de los SLA
internos, recursos humanos, sistemas tecnológicos o eventos externos que de proteger el acceso remoto y redes de nuestras oficinas. Además, se establecidos en los contratos con clientes, seguimiento de morosidad por tipo de
afecten la capacidad de una empresa para llevar a cabo sus actividades de realiza identificación y descubrimiento de activos, lo que permite identificar deudores y cartera y análisis de futuros requerimientos de capital y liquidez.
manera efectiva y eficiente. sus vulnerabilidades, nivel de seguridad y de actualización, generando un
monitoreo continuo sobre agentes de seguridad, protección de navegación La Compañía está afecta a los distintos riesgos mencionados, producto del
En la constante búsqueda de poder mitigar de forma sistémica dicho riesgo, y EDR, para lograr mantener una adecuada cobertura y actualización en el curso ordinario de los negocios, los detalles de los principales Riesgos están
SONDA S.A. cuenta con un conjunto de certificaciones internacionales y ambiente. Se realiza monitoreo 24/7 a nuestro ambiente para identificar explicados en la Nota N° 39 de los Estados Financieros Consolidados.
Acerca de
08 este Reporte e
Índices
Acerca de este Reporte
Acerca de este Reporte incluyen además datos de ejercicios anteriores para ofrecer
un mayor contexto, así como los principales eventos
La presente memoria ha sido elaborada según las ocurridos hasta la fecha de publicación del informe.
directrices de la Norma de Carácter General No 461 de
la Comisión para el Mercado Financiero de Chile (CMF) En su confección participó un equipo de trabajo transversal
y ha utilizado como referencia los estándares GRI, los de la compañía, liderado por la Gerencia de Finanzas
de contabilidad sobre sostenibilidad SASB para el Corporativas, y contó con la asesoría de expertos externos.
sector Software y Servicios de TI (versión 2023-12) y los El equipo veló por el cumplimiento de los principios GRI, la
indicadores de Dow Jones Sustainability Index (DJSI). norma 461 y SASB y fue el encargado de recabar y validar
Además, se enfoca en los temas de mayor relevancia la información reportada.
para SONDA y sus grupos de interés, los que han sido
determinados siguiendo los requerimientos de dichos Temas Relevantes
lineamientos.
El último trimestre de 2022 SONDA realizó un análisis
La información que se presenta aborda la gestión de toda de Doble Materialidad para el desarrollo de la estrategia
nuestra compañía durante 2023, abarcando las operaciones corporativa. Se determinaron los temas ambientales,
de SONDA en los 13 países en los que está presente. Se sociales y de gobernanza (ASG) de mayor relevancia para
la Compañía, los que fueron analizados y rankeados en De este ejercicio surgió un listado de asuntos que fueron
un taller de trabajo con la Alta Dirección. Dada su reciente priorizados en función de dos dimensiones: Impacto en
construcción, dicha materialidad se tomó como base para la creación de valor financiero de SONDA e Impacto en
el presente reporte, y fue actualizada con los énfasis y la sostenibilidad del entorno. Lo anterior, se realizó en
aspectos que surgieron durante 2023. A estos se sumaron un taller de trabajo que contó con la participación de
las materias relevantes desde la mirada financiera, ejecutivos de la Alta Dirección de la compañía.
comercial y de desarrollo del negocio.
Dicho análisis fue actualizado en 2023 incorporando las
El análisis de Doble Materialidad consideró las siguientes siguientes miradas:
perspectivas:
• Cambios o nuevos énfasis en la estrategia de SONDA y el
• Requerimientos del mercado financiero en escenario que enfrenta.
materia ASG para el sector de tecnologías de • Principales riesgos que surgen para las empresas en el
información: DJSI (sector Servicios de Tecnologías mundo en un horizonte de corto y mediano plazo2 y su
de Información) y nueva Norma de Carácter General posible impacto en SONDA.
N° 461 de la CMF en Chile. Esta última integra los • Análisis y estudios realizados por SONDA y
requerimientos de SASB para el sector Software y organizaciones externas. Temas ASG de mayor relevancia
Servicios de Tecnologías de Información, además • Nuevos requerimientos de divulgación ASG nacionales e
de los lineamientos de TCFD1 en lo relativo a cambio internacionales pertinentes a SONDA (IFRS S1/S2, ESRS,
climático. SEC-US, TNFD).
• Benchmark con empresas líderes en sostenibilidad del
• Evolución de las necesidades de la sociedad y desafíos sector a nivel mundial.
específicos que emergen para las empresas de Ambiente Social Gobernanza
tecnologías de información: Global Risk Report 2022 Posteriormente, se sostuvieron reuniones de trabajo con
• Soluciones tecnológicas • Soluciones tecnológicas con • Innovación y excelencia al
del World Economic Forum, hoja de ruta trazada por gerentes y ejecutivos de SONDA para abordar algunos
para un planeta impacto social (ODS) servicio de los clientes
el Estado Chileno en materia de cambio climático y de los temas materiales y definir el enfoque de gestión, ambientalmente sostenible
• Capital humano: • Ciberseguridad y protección
benchmark de prácticas con empresas líderes en el los aspectos centrales a reportar, así como las iniciativas
• Gestión ambiental en - Cultura y engagement de datos
sector a nivel mundial. destacadas e indicadores. SONDA: - Diversidad e inclusión
• Gobernanza
- Estrategia climática y - Gestión del talento y
• Temas estratégicos y prioritarios para SONDA: surgidos energía conocimiento • Gestión de riesgos
- Gestión de residuos y - Bienestar
a partir del Plan Estratégico 2022-2024 y la matriz de • Ética y cumplimiento
economía circular
riesgos. • Abastecimiento responsable
1. https://www.fsb-tcfd.org 2. Allianz Risk Barometer 2023; WEF-Global Risk Report 2023.
Indicadores de Sostenibilidad
Reporte Integrado SONDA 2023
Indicador Forma de cálculo 2021 2022 2023 Indicador Forma de cálculo 2021 2022 2023
SONDA EN UNA MIRADA GOBIERNO Y ÉTICA
Ingresos Composición y diversidad en el Directorio

Monto de ingresos Millones de US$ 1.062 1.248 1.482 N° de Directores con cargos ejecutivos N° al 31 de diciembre de cada año. Se excluyen los directores
0 0 0
% de ingresos que provienen de mercados emergentes en relación dentro de la empresa independientes
Porcentaje de ingresos de mercados
al total de ingresos. De acuerdo a S&P Global: Brasil, Chile, 91,0% 90,0% 91,0% N° de Directores independientes N° al 31 de diciembre de cada año 4 4 5
emergentes
Colombia, México y Perú. N° de Directoras N° al 31 de diciembre de cada año 1 1 2
% Ingresos por línea de negocios Menores de 30 años N° de directores al 31 de dic 0 0 0
Digital Business % Ingresos respecto del total 34,1% 34,6% 44,9% Entre 31 y 50 años N° de directores al 31 de dic 2 2 2
Digital Services % Ingresos respecto del total 33,9% 36,6% 31,2% Mayores de 51 años N° de directores al 31 de dic 7 7 7
Product Distribution % Ingresos respecto del total 31,9% 28,8% 23,9% Antigüedad promedio de los directores Años promedio en el directorio de SONDA 6 6 3
% Ingresos por clúster Asistencia promedio Directores Asistencia promedio de los Directores a los Directorios de SONDA 96% 98% 98%
Cono Sur % Ingresos respecto del total 59,9% 57,7% 57,4% N° al 31 de diciembre de cada año. Solo considerar a los Non
Directores con experiencia en la
Brasil % Ingresos respecto del total 23,1% 25,0% 25,8% Executive Directors (Directores que no ocupan cargos ejecutivos 8 8 8
industria TI
Región Andina % Ingresos respecto del total 9,2% 8,9% 8,0% dentro de la empresa)
Norteamérica % Ingresos respecto del total 7,8% 8,3% 8,7% N° al 31 de diciembre de cada año. Solo considerar a los Non
Directores con experiencia en gestión
Executive Directors (Directores que no ocupan cargos ejecutivos 4 4 3
EBITDA Millones de US$ 132 141 143 de riesgos
dentro de la empresa)
Capitalización Millones de US$. Capitalización bursátil al cierre del año 258 330 381 Cobertura del Código de Ética
Inversión Millones de US$. Monto de la inversión materializada en el año 52 67 49 Porcentaje de empleados cubiertos % de empleados cubiertos al 31 de diciembre de cada año 100% 100% 100%
Proveedores
Código de Ética
Pagos a proveedores Millones de US$. Monto total pagado a proveedores. 725 912 1.067
Denuncias recibidas N° total de denuncias recibidas en el año 73 65 150
N° de denuncias resueltas en el período / n° denuncias recibidas en
CAPITAL HUMANO EN TI % denuncias resueltas 100% 100% 100%
el periodo
Casos de discriminación N° de casos de discriminación 0 0 1
Desarrollo de capital humano en TI Corrupción
N° de profesionales TI N° de profesionales TI (propios) 10.354 10.520 11.302 Casos de corrupción N° de casos confirmados de corrupción 0 0 0
% de Profesionales TI % respecto del total de trabajadores propios 77% 76% 76% N° total de casos confirmados en los que se haya despedido
Casos en los que se despidió al
a algún empleado por corrupción o se hayan tomado medidas 0 0 0
empleado
disciplinarias al respecto
TRANSFORMACIÓN
N° total de casos confirmados en los que se hayan rescindido
Casos en los que se rescindió el
o no se hayan renovado contratos con socios de negocio por 0 0 0
contrato con socios de negocios
Monto invertido en I&D Millones de US$. Monto de la inversión materializada en el año 2 6 3 infracciones relacionadas con la corrupción
Porcentaje de inversión en I&D respecto de N° de casos jurídicos públicos relacionados con la corrupción
% de inversión en I&D respecto de las ventas 0,2% 0,4% 0,2% Casos jurídicos contra la organización 0 0 0
las ventas interpuestos contra la organización
N° de acciones jurídicas pendientes o finalizadas por competencia N° de casos de clientes con problemas de privacidad y/o pérdida
Casos de pérdida de datos de clientes 0 0 0
Competencia desleal desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia en 0 0 0 de datos de clientes
las que se haya identificado que la organización ha participado Reclamos N° de reclamos de clientes por temas de privacidad y pérdida de
0 0 0
Cumplimiento datos de clientes
Valor monetario de las multas significativas por incumplimiento de N° de reclamos de la autoridad/regulador por temas de privacidad y
Monto de las multas 0 0 0 0 0 0
leyes y regulaciones en materia social o económica. Millones de US$ pérdida de datos de clientes
N° de sanciones no monetarias por incumplimiento en material Continuidad servicio
Número de sanciones no monetarias 0 0 0
social o económica Disponibilidad servicio Porcentaje de tiempo de servicios disponibles/Tiempo total 99,6% 99,7% 99,5%
N° de casos sometidos a mecanismos de resolución de litigios en N° de reclamos de clientes por fallas en la disponibilidad del
Número de casos 0 0 0 Reclamos por disponibilidad 6 0 2
materia social o económica sistema
Contribuciones a partidos políticos Millones de US$. Monto total de las contribuciones a partidos políticos 0 0 0 Uptime componentes (1- ((Td-Tm)/Ta))* 100%
Valor económico generado y distribuido Td: Tiempo de downtime del período
99,7% 99,8% 99,6%
entre los distintos agentes económicos Tm: Tiempo de mantención programada del período
Costo directo operacional Millones de US$. Costo de venta de plataformas y aplicaciones 520 610 658 Ta: Tiempo acordado de servicio del período
Valor Económico Generado Millones de US$. Ingresos por ventas - Costo directo operacional 542 638 824
Millones de US$. Incluye la depreciación y amortización del COLABORADORES
Valor retenido en la empresa 53 65 49
ejercicio, más las utilidades no distribuidas.
Valor Económico Distribuido Millones de US$. Total de colaboradores
(Valor Económico Generado - Valor retenido en la empresa) = Valor Nº colaboradores N° al 31 de diciembre de cada año 13.522 13.855 14.823
Distribuido hacia los distintos agentes económicos (Remuneraciones
y beneficios a trabajadores + empresas colaboradoras + Impuestos al 489 574 776 Colaboradores permanentes y temporales
Estado + Dividendos a Accionistas + Pagos a Financistas) Colaboradores permanentes N° al 31 de diciembre de cada año 13.522 13.855 14.823
Colaboradores Millones de US$. Costos de explotación y de administración 281 332 382 Colaboradores temporales N° al 31 de diciembre de cada año 109 158 165
Empresas colaboradoras Millones de US$ (empresas proveedoras de servicios) 73 86 93 Nº trabajadores de empresas contratistas N° al 31 de diciembre de cada año 109 158 165
Estado Millones de US$. Pago en impuestos y otros tributos al Estado 35 21 18 Colaboradores por edad
Accionistas Millones de US$. Pago en dividendos 21 21 22 Colaboradores menores 30 años N° al 31 de diciembre de cada año 3.598 3.734 3.742
Financistas Millones de US$. Pago en intereses y amortizaciones 19 28 36 Colaboradores entre 31 y 50 años N° al 31 de diciembre de cada año 8.350 8.377 9.171
Otros gastos operacionales Millones de US$ 62 85 225 Colaboradores mayores 51 años N° al 31 de diciembre de cada año 1.574 1.744 1.910
Colaboradores por género
CLIENTES Hombre N° al 31 de diciembre de cada año 9.611 9.798 10.366
Mujer N° al 31 de diciembre de cada año 3.911 4.057 4.457
Satisfacción de clientes % de mujeres en relación al total 29% 29% 30%
% clientes medidos en satisfacción % del total de clientes donde se evalúa su satisfacción 88% 88% 90% Mujeres en cargos ejecutivos
Reclamos Tasa de reclamo (N° de reclamos/N° de Órdenes de Servicio) 0,03 0,03 0,03 N° colaboradoras en cargos ejecutivos N° de ejecutivas (Plana Superior, maximo dos niveles alejadas del CEO) 36 35 41
Calidad del servicio % Cumplimiento de abandono en mesas de ayuda 92,5% 94,8% 93,9% N° de mujeres en cargos ejecutivos N° de ejecutivas (Plana Superior, maximo dos niveles alejadas del CEO) 1 2 3
% Cumplimiento de SLA atención OS 95,8% 94,9% 94,6% Desglose de colaboradoras por edad
Seguridad de datos de clientes Mujeres menores de 30 años N° al 31 de diciembre de cada año 1.163 1.172 1.135
Monto de las multas Monto US$ infracciones de seguridad de datos de clientes 0 0 0 Mujeres entre 31 y 50 años N° al 31 de diciembre de cada año 2.385 2.521 2.841
Número multas N° total de infracciones de seguridad de datos de clientes 0 0 1 Mujeres mayores de 51 años N° al 31 de diciembre de cada año 363 364 481
Colaboradores por rango etáreo Rotación y satisfacción

Colaboradores menores a 30 años N° de colaboradores 3.598 3.734 3.742 Rotación total de trabajadores Porcentaje de egresos totales en relación al total de colaboradores 39% 41% 30%
Colaboradores entre 31 y 50 años N° de colaboradores 8.350 8.377 9.171 Encuesta de clima % cobertura de los colaboradores 81% 79% 78%
Colaboradores mayor a 51 años N° de colaboradores 1.574 1.744 1.910 % favorabilidad en el clima laboral 72% 74% 71%
Colaboradores por país % colaboradores satisfechos 75% 77% 74%
Chile N° de colaboradores 2.876 3.079 3.831 % colaboradores comprometidos 76% 76% 76%
Brasil N° de colaboradores 6.306 5.849 6.123 Egresos N° de colaboradores que dejaron de trabajar en SONDA 5.305 5.624 4.515
México N° de colaboradores 1.299 1.385 1.272
Otros países LA N° de colaboradores 3.041 3.542 3.597 MEDIO AMBIENTE
Colaboradores por rango de antigüedad
en la empresa Gestión ambiental
Menos de 3 años N° de colaboradores 6.923 7.641 8.452 Certificación ISO 14.001 Número de colaboradores que trabajan bajo certificación ISO 14.001 4.989 5.965 4.864
Entre 3 y 6 años N° de colaboradores 3.437 3.076 3.174 Ecoeficiencia
Más de 6 y menos de 9 años N° de colaboradores 847 784 776 Agua Volumen (m3) de agua consumida 34.689 41.208 48.018
Entre 9 y 12 años N° de colaboradores 986 1.012 999 Energía MWh de energía eléctrica consumida 38.006 38.422 33.851
Más de 12 años N° de colaboradores 1.329 1.342 1.422 ERNC consumidas MWh de energias renovables consumidas 34.077 35.103 31.955
Brecha salarial por género % Energía consumida ERNC/Consumo de energía eléctrica 90% 91% 94%
Porcentaje del sueldo percibido por las mujeres en relación a los Ecoeficencia en los Data Center
Ejecutivos y Gerentes 28% 24% 25%
hombres de la misma categoría
% de energía consumida en el DC respecto del total consumido en
Profesionales, Técnicos y Porcentaje del sueldo percibido por las mujeres en relación a los Consumo Data Center 91% 91% 91%
14% 12% 13% SONDA
Administrativos hombres de la misma categoría
Ratio entre el consumo de energía total de las instalaciones y el
Capacitación en aspectos de liderazgo PUE 1,8 1,7 1,9
consumo de los equipos de TI dentro de esa instalación
y soft skills
Residuos TI
Promedio de horas de formación y desarrollo, por colaborador
Horas de capacitación 2,8 3,1 5,3 Residuos TI generados Kilos 64.873 60.823 136.437
propio
Monto total invertido US$ invertidos en capacitación 141.214 743.711 729.353 Residuos generados en Data Center Kilos 2.690 4.786 26.176
US$ invertidos en capacitación en relación al número de Residuos TI reciclados % de los residuos TI generados que son reciclados 97% 74% 44%
Índice de Capacitación 10 54 49
colaboradores propios % de los residuos TI generados que son enviados a disposición
Residuos TI a destino final seguro 79% 70% 42%
Sindicalización final segura
Sindicatos N° de sindicatos al 31 de diciembre 40 46 36
Porcentaje de colaboradores sindicalizados al 31 de diciembre en CADENA SUMINISTRO
Sindicalización 20% 23% 11%
relación al total de colaboradores
Huelgas N° de huelgas con duración mayor a una semana 0 0 0 Cadena de suministro
Porcentaje de empleados cubiertos por los acuerdos de Capacitación a proveedores % de proveedores capacitados 33% 33% 33%
Trabajadores bajo convenios colectivos 72% 70% 62%
negociación colectiva
Capacitación a contratistas % de contratistas capacitados 55% 33% 50%
Accidentabilidad
Nº fatalidades (Propios y contratistas) N° fatalidades en el año, incluye trabajadores propios y contratistas 0 0 0
Indice Frecuencia (Propios y N° de accidentes con tiempo perdido durante el año, por millón de
1,5 2,7 2,8
contratistas) horas trabajadas. Incluye propios y contratistas
Índice de Contenido NCG 461
Código Respuesta o ubicación Código Respuesta o ubicación
1. ÍNDICE DE CONTENIDO 128 ix. Evaluación del desempeño colectivo y/o individu 88
x. Número mínimo de reuniones con áreas especializadas 88
2. PERFIL DE LA ENTIDAD xi. Cambio en organización frente a contingencias 88
2.1 Misión, visión, propósito, valores 7 xii. Sistema de información remoto 88
2.2 Información histórica 10 xiii. Conformación del Directorio 88
2.3 Propiedad 3.3 Comités del Directorio 51
2.3.1 Situación de control 79 3.4 Ejecutivos principales
2.3.2 Cambios importantes en la propiedad o control 79 i. Cargo, nombre, rut y profesión 48, 89
2.3.3 Identificación de socios o accionistas mayoritarios 79 ii. Monto de remuneraciones percibidas 89
2.3.4 Acciones, sus características y derechos iii. Retribución de ejecutivos principales fija y variable 89
i. Descripción serie de acciones 79 iv. Porcentaje de participación en la propiedad de ejecutivos principales y directores 89
ii. Política de dividendos 80 3.5 Adherencia a códigos nacionales o internacionales 89
iii. Información estadística: Dividendos, transacciones en bolsa, número de accionistas 80 3.6 Gestión de riesgos
2.3.5 Otros valores 80 i. Directrices para políticas de gestión de riesgos 53
ii. Riesgos y oportunidades
3. GOBIERNO CORPORATIVO a. Riesgos y oportunidades, incluidos ambientales, sociales y de DDHH 89
3.1 Marco de gobernanza b. Seguridad de la información 34, 36, 90
i. Evaluación buen funcionamiento 83 c. Libre competencia 90
ii. Integración enfoque sostenibilidad 83 d. Salud y seguridad de los consumidores 90
iii. Gestión de conflictos de interés 55, 83 e. Otros impactos en el medio ambiente o la sociedad 90
iv. Intereses de los principales grupos de interés 83 iii. Detecciín de los riesgos y determinación de prioritarios 53
v. Promoción de la innovación 83 iv. Rol del Directorio 53
vi. Reducción barreras que inhiben la diversidad 84 v. Unidad de gestión de riesgos 53
vii. Identificación de diversidad de capacidades 84 vi. Unidad de auditoría interna 53
Organigrama organizacional 50 vii. Código de ética 54, 55
3.2 Directorio viii. Información y capacitación en gestión de riesgos 54
i. Identificación de directores 47 ix. Canal de denuncias 54, 55
ii. Ingresos de los directores 84 x. Plan de sucesión 66
iii. Contratación de expertos asesores 84 xi. Estructuras salariales y politicas de compensación 90
iv. Matriz de conocimientos y experiencia de directores 85 xii. Procedimientos de aprobación de los accionistas a estructuras salariales y de
90
v. Procedimientos de inducción 87 compensación
vi. Periodicidad de reuniones con áreas especializadas 87 xiii. Modelo de prevención de delitos 55
vii. Periodicidad de información ambiental y social 87 3.7 Relación con grupos de interés y público general
viii. Visitas en terreno 87 i. Unidad de relaciones con grupos de interés 91
Código Respuesta o ubicación Código Respuesta o ubicación
ii. Procedimiento de mejoramiento de divulgaciones 91 v. Principales grupos de interés 96, 99

iii. Procedimientos de información hacia accionistas de candidatos 91 vi. Afiliación a gremios y organizaciones 100
iv. Mecanismos de votación por medios remotos 91 6.2 Negocios
i. Principales bienes y productos 96
4. ESTRATEGIA ii. Canales de venta y distribución 98
4.1 Horizontes de tiempo 20 iii. Proveedores que representan al menos 10% de las compras 98
4.2 Objetivos estratégicos 15 iv. Clientes que concentren al menos 10% de los ingresos 98
4.3 Planes de inversión 20 v. Principales marcas 96
vi. Patentes de propiedad de la entidad No aplica
5. PERSONAS vii. Principales licencias, franquicias, royalties, concesiones 98
5.1 Dotación de personal viii. Otros factores del entorno externo relevantes 120
5.1.1 Número de personas por sexo 92 6.3 Grupos de interés 99
5.1.2 Número de personas por nacionalidad 92 6.4 Propiedades e instalaciones 100
5.1.3 Número de personas por rango de edad 93 6.5 Subsidiarias, asociadas e inversiones en otras sociedades
5.1.4 Antigüedad laboral 93 6.5.1 Subsidiarias y asociadas 101
5.1.5 Número de personas por discapacidad 93 6.5.2 Inversión en otras sociedades 101
5.2 Formalidad laboral 93
5.3 Adaptabilidad laboral 93 7. GESTIÓN DE PROVEEDORES
5.4 Equidad salarial por sexo 7.1 Pago a proveedores 115
5.4.1 Política de equidad 68, 93 7.2 Evaluación de proveedores 115
5.4.2 Brecha salarial 94
5.5 Acoso laboral y sexual 94 8. INDICADORES
5.6 Seguridad laboral 94 8.1 Cumplimiento legal y normativo
5.7 Permiso postnatal 68, 94 8.1.1 En relación con los clientes 116
5.8 Capacitación y beneficios 8.1.2 En relación con los trabajadores 116
i. Monto total y porcentaje respecto del ingreso anual 65, 94 8.1.3 Medioambiental 116
ii. Número de personal capacitado y porcentaje del total 65, 94 8.1.4 Libre compentencia 116
iii. Promedio anual de horas de capacitación 65, 94 8.1.5 Otros 116
iv. Materias que abordaron las capacitaciones 65 8.2 Indicadores de sostenibilidad por tipo de industrias 9, 35, 36, 43, 68, 117
5.9 Política de subcontratación 95
9. HECHOS RELEVANTES O ESENCIALES 117
6. MODELO DE NEGOCIOS
6.1 Sector industrial 10. COMENTARIOS DE ACCIONISTAS Y DEL COMITÉ DE DIRECTORES 51
i. Naturaleza de productos y servicios 96
ii. Competencia que enfrenta en el sector 96 11. INFORMES FINANCIEROS 69
iii. Normas que afectan las actividades 96
iv. Entidades reguladores con atribuciones 96
Índice de Contenido GRI
SONDA ha presentado la información citada en este índice de contenidos GRI para el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de
Declaración de uso diciembre de 2023 utilizando como referencia los Estándares GRI.
GRI 1 usado GRI 1: Fundamentos 2021
Estándar GRI Contenido Ubicación Estándar GRI Contenido Ubicación
CONTENIDOS GENERALES 3. Gobernanza
2-9 Estructura de gobernanza y composición 45-52; 83-88; 125

1. La organización y sus prácticas de presentación de informes
2-10 Designación y selección del máximo órgano de gobierno 83
8, 78
2-1 Detalles organizacionales La sede central se localiza en El presidente del Directorio
la ciudad de Santiago, Chile. 2-11 Presidente del máximo órgano de gobierno no ejerce cargos ejecutivos
dentro de la compañía
El presente documento es un
Reporte Integrado, y por tanto 2-12 Función del máximo órgano de gobierno en la supervisión de la gestión de los
2-2 Entidades incluidas en la presentación de informes de sostenibilidad su información financiera y de 83, 84, 87
impactos
sostenibilidad tiene el mismo
alcance. 2-13 Delegación de la responsabilidad de gestión de los impactos 83
123, 133 2-15 Conflictos de interés 55
2-3 Periodo objeto del informe, frecuencia y punto de contacto El Reporte Integrado se
publica en forma anual. 2-16 Comunicación de inquietudes críticas 88
El efecto de cualquier GRI 2: 2-17 Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno 87
GRI 2: actualización o reexpresión Contenidos
Contenidos de información respecto del Generales 2021 2-17 Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno 87
Generales 2021 reporte anterior y los motivos
2-4 Actualización de la información para dicha reexpresión, junto 2-17 Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno 87
con los cambios de alcance, se
4. Estrategia, políticas y prácticas
especifican como notas al pie
en los respectivos indicadores 2-22 Declaración sobre la estrategia de desarrollo sostenible 4, 5
en que esto ha ocurrido.
2-23 Compromisos y políticas 7, 15, 17, 37, 39, 54, 55, 64
78
Los Estados Financieros del 2-26 Mecanismos para solicitar asesoramiento y plantear inquietudes 55
2-5 Verificación externa
presente reporte integrado se
ha sometido a verificación. 2-27 Cumplimiento de la legislación y las normativas 116, 117, 126
2. Actividades y sus trabajadores 2-28 Afiliación a asociaciones 100
2-6 Actividades, cadena de valor y otras relaciones comerciales 8, 18, 23, 26, 79, 81, 115
5. Participación de los grupos de interés
2-7 Empleados 58, 92, 93, 126, 127
2-29 Enfoque para la participación de los grupos de interés 91, 99
2-8 Trabajadores que no son empleados 126
2-30 Convenios de negociación colectiva 127
TEMAS MATERIALES 401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal 127

401-2 Prestaciones para los empleados a tiempo completo que no se dan a los
GRI 401: 67, 68, 94
GRI 3: 3-1 Proceso de determinación de los temas materiales 123, 124 empleados a tiempo parcial o temporales
Empleo 2016
Temas Materiales 401-3 Permiso parental 68, 94
2021 3-2 Lista de temas materiales 124 Relaciones laborales: sindicalización, huelgas, índice de clima laboral 127
GRI 403:
Salud y seguridad en 403-9 Accidentabilidad relacionada al trabajo 94, 127
SOLUCIONES PARA CONTRIBUIR A LA SOCIEDAD Y EL MEDIO AMBIENTE el trabajo 2018
404-1 Promedio de horas de formación al año por empleado 65, 94, 127
GRI 3: 3-3 Gestión de los temas materiales 37 GRI 404: 404-2 Programas para mejorar las competencias de los empleados y programas de
65, 66, 127
Temas Materiales Soluciones con impacto social 37 Formación y ayuda a la transición
2021 enseñanza 2016 403-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periodicas de su
Soluciones para un planeta sostenible 39 66, 94
desempeño y del desarrollo de su carrera.
Inversión en capacitación (total y por empleado) 65, 94, 127
GESTIÓN AMBIENTAL EN SONDA
DIVERSIDAD E INCLUSIÓN EN SONDA

GRI 3:
Temas Materiales 3-3 Gestión de los temas materiales 41
2021 GRI 3:
GRI 302: Temas Materiales 3-3 Gestión de los temas materiales 61
302-1 Consumo energético dentro de la organización 42, 43 2021
Energía 2016
GRI 303: GRI 405: 405-1 Diversidad en empleados (género, edad, rango etáreo, antigüedad en la empresa) 92, 93, 126, 127
Agua y efluentes 303-5 Consumo de agua 43 Diversidad e igualdad
2018 de oportunidades 405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres 94, 127
2016
306 - 3: Residuos generados
GRI 306: Iniciativas para fomentar la diversidad e inclusión en SONDA 61-64
306 - 4 Residuos no destinados a eliminación 43
Residuos 2020
306 - 5 Residuos destinados a eliminación
INNOVACIÓN Y EXCELENCIA AL SERVICIO DE LOS CLIENTES
SOLUCIONES TECNOLÓGICAS CON IMPACTO SOCIAL (ODS)
GRI 3:
GRI 3: Temas Materiales 3-3 Gestión de los temas materiales 17, 22, 25, 27-31, 32
Temas Materiales 3-3 Gestión de los temas materiales 37 2021
2021 Calidad del servicio 29-31, 126
Soluciones tecnológicas que aportan a las metas de los ODS 37, 38 Reclamos 126
Número de profesionales en TI (empleados propios) 8, 125 Clientes medidos en satisfacción laboral 126
Satisfacción de clientes 29, 126
Porcentaje de profesionales en TI respecto del total de empleados propios 125
Disponibilidad del servicio 31, 126
Reclamos por disponibilidad 31, 126
CULTURA, ENGAGEMENT, BIENESTAR Y GESTIÓN DEL TALENTO
Uptime componentes 31, 126
Alianzas y acuerdos con el ecosistema 23, 25, 26
GRI 3: Monto invertido en I + D 125
Temas Materiales 3-3 Gestión de los temas materiales 57
2021 Porcentaje de inversión en I + D respecto de las ventas 125
CIBERSEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS GRI 206:

Competencia desleal 206-1 Casos de competencia desleal 126
2016
GRI 3:
Temas Materiales 3-3 Gestión de los temas materiales 32-36 GRI 406:
2021 No discriminación 406-1 Incidentes de discriminación 125
2016
GRI 418:
418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del GRI 419: 419-1 Valor monetario de multas significativas por incumplimientos 125, 126
Privacidad del 36
cliente y pérdida de datos del cliente Cumplimiento
cliente 2016
socioeconómico 419-1 Número de multas significativas por incumplimientos 125, 126
Seguridad de los datos de clientes (Multas, montos, casos y reclamos) 36, 126 2016
Iniciativas de ciberseguridad y protección de datos 32-36 GRI 415:
Contribuciones 415-1 Valor monetario de las contribuciones políticas 126
políticas 2016
GOBERNANZA Y GESTIÓN DE RIESGOS
Porcentaje de empleados cubiertos por el Código de Ética 125
Número de denuncias recibidas a través del Canal de Denuncias 125
GRI 3:
Temas Materiales 3-3 Gestión de los temas materiales 46 Porcentaje de denuncias resueltas en el período respecto del total recibidas 125
2021
GRI 405: 405-1 Número de directoras 47, 85, 86, 125 ABASTECIMIENTO RESPONSABLE
Diversidad e igualdad
de oportunidades 405-1 Directores por rango de edad y antigüedad 88, 125
2016 GRI 3:
Directores con experiencia en la industria de TI 85,86, 125 Temas Materiales 3-3 Gestión de los temas materiales 115, 127
2021
Directores con experiencia en gestión de riesgos 85, 86, 125
Monto total pagado a proveedores 115, 127
Asistencia promedio de los directores 125
GRI 201:
Desempeño 201-1 Valor económico generado y distribuido 126
económico 2016
ÉTICA Y CUMPLIMIENTO
GRI 3:
Temas Materiales 3-3 Gestión de los temas materiales 54, 55
2021
GRI 205: 205-2 Comunicación y entrenamiento en políticas y procedimientos anti-corrupción 54, 55,
Anticorrupción 2016 205-3 Casos confirmados de corrupción 125
Relación con Inversionistas
Investor Relations
Alfredo González Olave
Martín Lineros Solari
Correo electrónico
Investor.relations@sonda.com
Web
http://www.sonda.com/inversionistas
Dirección
Teatinos 500, Santiago, Chile
Teléfono: (56) 2 2657 5105
Declaración de conversión de monedas

Las cifras indicadas en este Reporte Integrado están expresadas en pesos
chilenos al 31 de diciembre de 2023. Salvo que se indique lo contrario, las
conversiones por dólares estadounidenses han sido realizadas utilizando tipo de
cambio de cierre del 31 de diciembre de 2023.
(1 US$ = $877,12 pesos chilenos)
Desarrollo de contenidos
Gerencia de Finanzas Corporativas (SONDA)
Kodama Consultores
Diseño
Qdesign.cl
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Reporte Integrado

02 SONDA en una Mirada 6

07 Antecedentes Generales e Información Adicional 77

08 Acerca de este Reporte e Índices 122

“Contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas,

Nuestro Código de Ética incluye el

Con más de 14.800 colaboradores, presencia en 13 países y soluciones implementadas en todo el

Uruguay +14.800 650.000

Ingresos EBITDA Valor económico Capitalización

Región Cono Sur

INDICADORES SASB NCG 461 (8.2)

Diversidad en los colaboradores Parámetros de actividad

14.823 Región Cono Sur

En algunos países se subcontrata, siendo menos del 5% del total

• Nuevo sistema de identificación

1° Plan Trienal de 3° Plan Trienal de 5° Plan Trienal de

2° Plan Trienal de 4° Plan Trienal de 6° Plan Trienal de

Automatización y Crecimiento del

En 2023, recibimos el reconocimiento Durante 2023 cerramos Nuestro enfoque en adaptabilidad,

Dow Jones Sustainability Index Chile y Mila

Huella de Carbono Smart City - Santiago Compromiso con la Integridad

Partner Platinum de IBM Innovación Minera Best Technology Website 2023

Expansión Posicionamiento En cuanto nuestras prácticas internas, mediante sistemas

Verticalización como forma de llegada a nuestros clientes

Minería, Educación, Agro

Retail & Comercio

Banca & Seguros

Ecosistema Startups e Innovación

Gestión Corporativa de LargeProjects

En 2023 mantuvimos la organización por cluster creada

El último Plan Estratégico para el periodo 2022-2024, fue

Corto plazo: < 1 año

El Plan Estratégico comunicado para el periodo

Región Cono Sur

Nuestro foco en innovación: Tecnologías con Impacto en la Sostenibilidad

Tecnologías Impacto Sostenibilidad

VSAAS: Granulometría de ANTAH: Solución para la CROPX: Sustentabilidad

• Soluciones de autoatención para Retail, Banca y Salud. • Telemedicina.

Considerando que la gestión integral de clientes y excelencia comercial es uno de los

El beneficio para los clientes

14001) apuntan a gestionar los impactos y riesgos para ISO 27001

En forma complementaria, algunos clientes y partners nos ISO 9001

exigen adherir y cumplir con sus lineamientos en materias ISO 14001

HDI Support Center

Certificado Implementado PNC En proceso de certificación A programar

Continuidad del servicio

Disponibilidad del servicio Reclamos por disponibilidad Uptime componentes

INDICADORES SASB NCG 461 (8.2)

Gestión de riesgos sistémicos por alteraciones tecnológicas

Código Parámetro de contabilidad Respuesta

rar Iden Política

FRAMEWORKS Negocio ControlesCIS Control

Smart City Transport Smart Safety IoT Platform Smart Lighting

Barrio Protegido ODS

Gestión de residuos y economía circular Agro Connect

Declaración de Sostenibilidad SONDA

El proceso de adaptación considera adelantarse a Eficiencia en el Data Center

Adicionalmente, todas las filiales de SONDA cuentan con

Entre las funciones de los directores destacan la