COMPRENSION

CURSO:
COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS

Integrantes:
EDWARD LUGUI HERNANDEZ ESCATE
JEAM PIER ANYELO PARIONA DAMIAN
1. Lee el siguiente caso e identifica el problema que se deberá analizar en el
informe de recomendación.
Caso
Ropa Chic es una empresa que nació cómo emprendimiento finales del año
2020. En sus inicios, se dedicaba a la venta online de una amplia variedad de
prendas femeninas en tendencia de acuerdo a la temporada. Al finalizar las
restricciones luego de la pandemia por el virus SARS-CoV-2, Rocía Triana, la
creadora de la empresa, decidió abrir un local físico ubicado en Jesús María.
Desde entonces hasta el inicio del año 2023, la empresa registró un
crecimiento constante en términos de ventas realizadas, clientes satisfechos y
personal contratado. Sin embargo, en los meses siguientes empezaron a llegar
quejas y reportes relacionados a la atención al cliente y la calidad de las
prendas. Lo que ha afectado las ganancias de la tienda.
Por tal razón, se ha encargado jefe del área de Atención al Cliente, que
analices el problema y le envíes un informe de recomendación.
2. Lee las "Fuentes de información" propuestas. Puedes buscar información
adicional. Subraya las ideas más importantes. Elabora un mapa mental que te
permitan ordenar la información.
3. A partir de tu lectura, el organizador gráfico y el caso propuesto, elabora el
esquema de producción. Este será la guía para la redacción del informe de
recomendación.
4. Redacta la versión preliminar (o versión borrador) del informe de
recomendación. Recuerda que este debe tener todas las partes estudiadas
durante la semana.
¡Éxitos!
Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas
1.Capacitación para el área de atención al cliente, tener conocimiento del
producto que se está vendiendo, al canal de atención indicar los plazos de
tiempo de solución y tener claro la garantía de los productos, tener escucha
activa al momento de cada llamada. Así, mejoraría la atención y el servicio al
cliente.
2. Realizar publicidad y generar promociones también mejorar la página web
para las ventas por internet, tener un personal de sistema que se encargue del
monitoreo compras y ventas en línea.
3. Es necesario buscar proveedores con la capacidad y que garanticen
confianza en sus productos para abastecer la tienda para que no haya
demoras ni reclamos al momento de ofrecer un producto.
Es todo cuanto informo para su conocimiento y fines pertinentes
Presentación del problema
1. Disminución de ventas
1.1. Ropa Chic es una tienda que se dedica a la venta de ropa y tiene dos
sedes, una en Lima y la otra en Ica. Lleva 10 años en el mercado con
una buena aceptación por parte de la clientela gracias a la calidad de
sus prendas y los precios cómodos. Sin embargo, desde inicios de año,
en la sede de Lima, se han presentado diversas situaciones que
evidencian un problema: la disminución de ventas.
Causas
2. Mala Atención al cliente
2.1. Quejas de clientes
2.1.1. Se cobra dinero adicional en tarjetas
2.2. Malos proveedores
2.2.1. Productos de mala calidad en polos y pantalones
2.3. Mal marketing de publicidad.
2.3.1. Información no concreta de lo que ofrecen.
Conclusiones
3. Perdidas
3.1. Disminución de clientes.
3.1.1. Menos ventas de lo normal.
3.2. Baja Valoración
3.2.1. Tratos malos de los vendedores
3.3. Conflictos
3.3.1. Denuncias hacia la tienda.
Recomendaciones
4. Reclutación de profesionales
4.1. Capacitación constante al personal
4.1.1. Mejor atención a los clientes
4.2. Aumentar la publicidad y promociones
4.2.1. Aumento de venta
4.1. Proveedores confiables
4.1.1. Proveedores garanticen confianza en sus productos que ofrecen.
El número de ideas secundarias y terciarias puede aumentar, según el análisis

del problema.
2. Versión borrador
Redacta, a partir de la siguiente página, la versión borrador del informe de
recomendación.
Informe de recomendación N° 001-2023-ABL
A: Sra. Estela Vera Torres
Gerente General
De: Arturo Benavides Luna
Jefe de Gestión Humana
Asunto: Solución de las quejas por mala atención y productos de mala
calidad.
Fecha: Lima, 25 de enero de 2023
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
Presentación del problema
Desde la apertura de nuestra tienda Ropa Chic sede Lima hemos obtenido una
serie de ganancias consideradas, en este año han ocurrido una serie de
problemas, los clientes han presentado una diversidad de quejas y reclamos
sobre los productos, la mala atención al cliente, entre otros. Así mismo las
áreas competentes como es adquisiciones, atención al cliente: también se han
analizado las diversas quejas en el libro de reclamaciones.
Causas del problema
En este apartado se explicarán las causas del problema planteado. En primer
lugar, el personal poco capacitado. El cual no cuenta con la capacitación
necesaria para ejercer su labor adecuadamente, ya que, en el área de atención
al cliente no atienden y no registran los reclamos, en el área de ventas no
brindan la información adecuada o es errada y en el servicio de delivery no hay
buena comunicación e información con las otras áreas, ocasionando que se
realicen cobros indebidos y retrasos. En segundo lugar, hay un desinterés por
parte de los proveedores, que dan más prioridad a las grandes empresas. Esto
ocasionó un desabastecimiento en el local, sobre todo de los productos que
tienen más demanda. Por último, la falta de publicidad. El área de finanzas
quitó el presupuesto,
ocasionando que no se puedan imprimir los catálogos y la no difusión en las
redes sociales. También, ya no se ofrecen promociones, por el contrario, los
precios son elevados en comparación con la competencia.
Conclusiones
En base a lo expuesto en este informe, se puede concluir que, si este problema
no se resuelve a tiempo, la imagen de la empresa se verá afectada y perderá
una gran cantidad de clientes fieles. En este sentido, una mala atención al
cliente crea desconfianza en los clientes y es un problema que se extiende a
los potenciales clientes, y se pone en entredicho la imagen de la empresa. Por
otra parte, los conflictos que surgirán sobre las quejas de los clientes por la
mala atención, mala calidad de los productos, mala gestión de sus datos en el
caso de doble cargo ocasionará denuncias hacia la tienda y creará una mala
imagen.
Podemos concluir que todos estos contextos pueden manifestarse como una
empresa que sufre pérdidas financieras, su imagen pública se ve afectada y
sus objetivos no se alcanzan.

COMPRENSION

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

COMPRENSION

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

COMPRENSION

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CURSO:

COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS

El número de ideas secundarias y terciarias puede aumentar, según el análisis

También podría gustarte