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    Tareasemana08 Compresiondetexto Jazminmontalvan

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    Tareasemana08 Compresiondetexto Jazminmontalvan

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    Título original

    TAREASEMANA08-COMPRESIONDETEXTO-JAZMINMONTALVAN (1)

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    S08) Semana 08 - Tema 01: Tarea - Práctica Calificada 1
    (PC1)

    Integrante:

    ▪ Jazmín Jamely Montalvan Fernandez -U24255904

    1.Lee con atención la siguiente situación comunicativa.


    Presentación de la problemática:

    1. Problema: Mala atención al cliente en el negocio La Primera


    1.1 Áreas vinculadas: Atención al cliente, Operaciones, Marketing y adquisición
    1.2 Detalles: Presentación de quejas en el libro de reclamaciones

    Causas del problema:


    2. El presente problema es causado por los siguientes puntos.

    2.1 IS: Dificultades en el área de adquisición

    2.1.1 IT: Productos caducados

    2.2 IS: Dificultades en el área de operaciones

    2.2.1 IT: No se permite pagar con tarjeta

    2.3 IS: Dificultades en el área de atención al cliente

    2.3.1 IT: Mal trato hacia los clientes

    2.4 IS: Dificultades en el área de marketing

    2.4.1 IT: Publicidad engañosa


    Conclusiones
    3. Efectos al no solucionarse la problemática
    3.1 Pérdida de clientes en el negocio
    3.1.1 Expansión de malos comentarios por las quejas presentadas
    3.2 Pérdida de ingresos
    3.2.1 Reducción de las ganancias e inestabilidad económica
    3.3 Pérdida de una buena imagen del supermercado
    3.3.1 Cierre del local en Piura indefinidamente

    Recomendaciones
    4. Se sugiere tomar las siguientes medidas
    4.1 Se sugiere al área de adquisición revisar bien las fechas de los productos
    4.1.1 Verificar el vencimiento y no caer en problemas con los clientes
    4.2 Se recomienda al área de operaciones poder arreglar el sistema de pagos.
    4.2.1 Poder pagar con el medio que guste él cliente
    4.3 Se recomienda al área de atención al cliente dar una capacitación a su
    personal
    4.3.1 Entrenarlos en cuanto al trato a los clientes y conocimiento
    4.4 Se sugiere al área de marketing trabajar de la mano con el área de sistemas.
    4.4.1 Con la finalidad de que las ofertas publicadas sean cumplidas
    Informe de recomendación N° 1-2024-GLP

    A: Giovana Vizcarra Méndez

    Gerente General de Supermercados La Primera

    De: Jazmín Jamely Montalvan Fernandez

    Gerente del Local de Piura

    Asunto: Informe acerca de la problemática de la mala atención al cliente

    Fecha: Piura, 29 de enero de 2024

    ____________________________________________________________________

    Tengo el agrado de escribirle para informarle lo siguiente:


    Presentación de la problemática

    La Primera es un negocio de víveres que lleva años en el mundo laboral. Al principio


    todo fue bien, sin embargo, en los primeros meses se han producido varios problemas
    en el negocio en relación a la mala atención al cliente. Asimismo, las áreas asociadas
    al problema son Atención al cliente, Operaciones, Marketing y Adquisiciones.
    Contamos con quejas de los clientes que fueron anotadas en el libro de reclamaciones
    causadas por diversos aspectos; también, se han analizado los correos electrónicos
    de los administradores.

    Causas del problema

    En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. En primer lugar,
    el área de adquisición del supermercado no está haciendo bien su labor. Esto queda
    en evidencia debido a que los productos ofrecidos están caducados, el cual no es
    recomendado dadas las diversas fallas que presentan en cuanto a fechas. En segundo
    lugar, el área de finanzas u operaciones está fallando. Los cajeros en el área de pago
    tienen problemas con el sistema, por lo que no permiten pagar con tarjeta. Es así que
    los clientes se sienten indignados debido a estos acontecimientos y sin tener ninguna
    solución al respecto. En tercer lugar, existen problemas en el área de Atención al
    Cliente. Al respecto, un cliente en especial menciona que se les trata de manera
    grosera y no educadamente, según HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001080-2024.
    En cuarto lugar, el área de marketing no está bien organizada por el cual no cumplen
    con los requerimientos ofrecidos. Los encargados de dicho campo no son
    competentes en cuanto a trabajo en equipo, dado que no se ponen de acuerdo con la
    otra área respectiva para cumplir su función. Esto provoca que no se actualicen las
    promociones y básicamente ofrezcan publicidad engañosa.

    Conclusiones
    A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones. En
    primer lugar, la pérdida de clientes en el negocio se reducirá considerablemente. Esto
    debido a la expansión de malos comentarios entre las personas dadas las
    circunstancias y quejas presentadas mediante correos. En segundo lugar, el dueño
    perderá muchas ganancias debido a la reducción de clientes y sobre todo a los
    reclamos que exigen devolución de dinero. Es decir, se reducirá los ingresos y los de
    su personal de servicio. En tercer lugar, La Primera perdería su buena imagen
    empresarial. Esto provocará que la tienda quiebre y experimente el cierre del local
    indefinidamente si es que no se soluciona.

    Recomendaciones

    1. Se sugiere al área de adquisición revisar bien las fechas de los productos que
    ponen como muestrario. Con la finalidad de poder verificar el vencimiento y
    no caer en problemas con los clientes.
    2. Se recomienda al área de operaciones poder arreglar el sistema de pagos
    para que puedan aceptar tarjeta. Esto con el fin de que los clientes que no
    cuenten con efectivo puedan pagar con el medio que gusten.
    3. Se recomienda al área de atención al cliente brindar una capacitación a su
    personal. Con el fin de entrenarlos en cuanto al trato a los clientes y el
    conocimiento de los productos.
    4. Se sugiere al área de marketing trabajar de la mano con el área de sistemas
    para que puedan actualizar las promociones. Esto con la finalidad de que las
    ofertas publicadas sean cumplidas y las que ya no están disponibles, sean
    anuladas.

    Es todo cuanto tengo que informar a usted para su conocimiento y demás fines.
    Atentamente,

    _________________________________

    Jazmín Jamely Montalvan Fernandez

    Gerente del Local de Piura

    Anexos

    HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001000-2024

    HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001080-2024

    Correo del gerente de Recursos Humanos, Enrique Salas Vidal, a la administradora, María
    Solano

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