29 DE ABRIL DE 2

INFORME FINAL DE PRÁCTI

(ETE 439) / NRC 41474
INDICE GENERAL
1. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................3
2. OBJETIVO GENERAL..................................................................................................3
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS..........................................................................................3
5. LA INSTITUCIÓN.........................................................................................................6
5.1. Diagnóstico organizacional interno.....................................................................6

JORGE ISAAC PORRAS

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CO
IC

5.1.1. Antecedentes...................................................................................................6
5.1.2. Misión y Visión...............................................................................................6
5.1.3. Productos y/o servicios que ofrece..................................................................7
5.1.4. Estructura organizacional (presentación y descripción del organigrama de la
institución)......................................................................................................................7
5.1.5. Recursos Humanos disponibles (según áreas funcionales, departamentos o
puestos). 8
5.1.6. Recursos Materiales y de infraestructura disponibles.....................................9
5.1.7. Recursos tecnológicos disponibles..................................................................9
 5.2. Diagnóstico del Entorno (micro y macro).............................................................10
5.2.1. Estructura del mercado y dinámica de la actividad en que participa............10
5.2.2. Análisis de eventos y tendencias del entorno que son relevantes e impactan a
la institución u organización asesorada (políticos, económicos, legales, socio
culturales, demográficos, tecnológicos, naturales, ambientales, otros)........................11
5.3. Entrevista a Luis Alvarez Soto / Socio Fundador y Director Ejecutivo.....11
6. Descripción de labores realizadas:........................................................................13
7. Descripción de los procesos administrativos que se desarrollan en su ámbito de
acción durante la Práctica Supervisada, mediante la construcción de dos flujogramas.. .15
8. Análisis FODA..........................................................................................................15
a) Fortalezas..............................................................................................................15
b) Oportunidades.......................................................................................................16
c) Debilidades............................................................................................................16
d) Amenazas..............................................................................................................16
9. Conclusiones.................................................................................................................16
10. Recomendaciones..........................................................................................................16
11. Bibliografía y otras fuentes consultadas.......................................................................16

INDICE DE FIGURAS

FIGURA #1………………………………………………………………………………15
FIGURA #2………………………………………………………………………………14
 1. INTRODUCCIÓN
El presente informe constituye el resultado de la experiencia adquirida durante la práctica
profesional supervisada realizada en Centro Latino Americano de Innovación y
Emprendimiento. Esta práctica ha sido una oportunidad invaluable para aplicar los
conocimientos teóricos adquiridos durante formación académica en Administración.

En este informe, se abordarán los objetivos propuestos al inicio de la práctica, las

actividades realizadas, los resultados obtenidos y las lecciones aprendidas. Asimismo, se
analizará el impacto de esta experiencia en mi desarrollo profesional, así como las áreas de
mejora identificadas.

La práctica profesional supervisada ha sido una oportunidad para integrarme al mundo

laboral, enfrentar nuevos desafíos y poner en práctica habilidades técnicas y blandas. A lo
largo de este informe, se detallarán las diferentes etapas del proceso, destacando los logros
alcanzados y las dificultades encontradas, con el objetivo de reflexionar sobre esta
experiencia y extraer aprendizajes significativos para mi futuro profesional.

2. OBJETIVO GENERAL
Aplicar los conocimientos teóricos y habilidades prácticas adquiridas durante formación
académica en Administración para resolver problemas reales y contribuir al desarrollo del
Centro Latinoamericano de Innovación y Emprendimiento, mediante la realización efectiva
de las tareas asignadas, la generación de soluciones innovadoras y la mejora continua de los
procesos, en concordancia con los principios y estándares de calidad establecidos.

3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Aplicar los principios técnicos aprendidos en la carrera en el análisis de la estructura

organizativa, los procesos y las prácticas comerciales de los clientes de la empresa
identificando áreas de mejoras y oportunidades de crecimiento.
2. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y negociación al dirigirse con los
clientes y colaboradores internos, sus necesidades, para así brindarles
recomendaciones de manera clara y persuasiva, para la implementación de
soluciones estratégicas.
3. Investigar y proponer soluciones innovadoras y prácticas para abordar desafíos
empresariales específicos de los clientes, mediante el análisis de datos, la
identificación de tendencias del mercado y la aplicación de mejores prácticas de
consultoría, con el objetivo de agregar valor y mejorar la competitividad de las
empresas asesoradas.
 4. METODOLOGÍA
La metodología diseñada para cumplir los objetivos específicos propuestos se implementó
en varias etapas, cada una enfocada en alcanzar hitos importantes en el proceso de
aprendizaje y contribución del estudiante en el campo de la consultoría empresarial.
En primer lugar, se dedicó una fase inicial a la inmersión en el ámbito de la consultoría
empresarial, donde mediante el equipo de trabajo y la investigación propia se analizó a
fondo los principios fundamentales, las estrategias efectivas y los desafíos inherentes a la
consultoría.
Posteriormente, se procedió a una fase de integración en el entorno empresarial, donde el
estudiante se familiarizó con la estructura organizativa y los procesos internos de la
empresa de consultoría. Esta etapa facilitó la comprensión del contexto operativo y
estableció una base sólida para la colaboración efectiva con colegas y supervisores.
La etapa central de la metodología involucró la participación activa en proyectos reales de
consultoría empresarial, que bajo la supervisión de profesionales experimentados, el
estudiante asumió responsabilidades prácticas, como la recopilación y análisis de datos, la
elaboración de informes y la interacción con clientes. Esta experiencia práctica permitió al
estudiante aplicar los conocimientos teóricos adquiridos y desarrollar habilidades prácticas
en un entorno profesional.
A lo largo de todo el proceso, se enfatizó la evaluación continua del desempeño del
estudiante y la retroalimentación constructiva por parte de supervisores y clientes. Esta
retroalimentación permitió identificar áreas de mejora y ajustar el enfoque según las
necesidades específicas del proyecto y del cliente.
 5. LA INSTITUCIÓN

5.1. Diagnóstico organizacional interno.

5.1.1. Antecedentes.

El Centro Latinoamericano de Innovación y Emprendimiento, nace inicialmente como el

Centro Iberoamericano de Emprendimiento e Innovación (CIEmprender) en 2015 como una
asociación sin fines de lucro, enfocada en el análisis y desarrollo de ecosistemas de
emprendimiento e innovación en Iberoamérica. En 2016, se lanza oficialmente con el
objetivo de promover el desarrollo emprendedor en la región. Durante este período, se
establece una estructura organizativa y se inician programas de formación y análisis de
políticas.
En 2017, el CIEmprender se transforma en el Centro Latinoamericano de Innovación y
Emprendimiento (CELIEM), con la aspiración de ser un referente estratégico para
emprendedores y organizaciones. Se firma una alianza con la Universidad Latina para
establecer Centros de Innovación y Emprendimiento (CIE) en Costa Rica.
En 2018, se elabora un plan estratégico que define la misión y visión de CELIEM, así como
su compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Se
establecen programas de investigación, capacitación y asesoramiento empresarial.
En 2019, se firma una alianza con la Universidad Latina para establecer el CIE, centrado en
apoyar a emprendedores y generar empleo en Costa Rica. Se inician programas de
capacitación en marketing digital, técnicas de venta y asistencia a migrantes.
En 2020, CELIEM se consolida como una PYME dedicada al análisis y asesoría en
políticas, acompañamiento empresarial y capacitación. Se implementan programas de
formación continua y se establecen alianzas con instituciones y organizaciones para ampliar
su impacto en la región.

5.1.2. Misión y Visión.

MISIÓN
Generamos valor a los ecosistemas empresariales, mediante la investigación, análisis,
formulación de políticas, capacitación y acompañamiento empresarial en Latinoamérica.
VISIÓN
Ser un referente de innovación y emprendimiento en la región latinoamericana.

5.1.3. Productos y/o servicios que ofrece.

La empresa ofrece una amplia gama de servicios diseñados para apoyar el crecimiento y
desarrollo de emprendedores y empresas en diversos sectores industriales. Estos servicios
están estructurados en tres tipos de membresías, que se escalan en función de la cantidad de
subservicios incluidos, adaptándose así a las necesidades específicas de cada cliente.
Las membresías ofrecen acceso a programas especiales, algunos de los cuales son
patrocinados por una tercera empresa que subcontrata al Centro Latinoamericano de
Innovación y Emprendimiento para brindar un proceso de acompañamiento integral a las
empresas participantes. Este proceso de acompañamiento incluye diversos subservicios,
como asistencia personalizada, asistencia técnica personalizada y asistencia contratada, que
proporcionan orientación experta tanto de consultores internos como externos, según las
necesidades y preferencias del cliente.
Además, la empresa ofrece clínicas empresariales, que son asignaciones realizadas por
estudiantes de la Universidad Latina. Estos estudiantes llevan a cabo proyectos
relacionados con el plan de estudios de su carrera mientras brindan apoyo a empresas
asociadas al Centro Latinoamericano de Innovación y Emprendimiento, lo que proporciona
una oportunidad única para la colaboración académica y empresarial.
Por último, la empresa ofrece mentorías, que consisten en sesiones de contacto con
expertos que guían a los emprendedores en la generación de ideas innovadoras y la gestión
del cambio, contribuyendo así al desarrollo de habilidades y la implementación de
estrategias efectivas para el éxito empresarial.

5.1.4. Estructura organizacional (presentación y descripción del

organigrama de la institución).

La estructura organizativa del Centro de Innovación y Emprendimiento (CIE) se establece

de manera jerárquica, con una junta directiva como eje principal de la cadena de mando. A
continuación, se presenta la estructura detallada:
1. Junta Directiva:
 Responsable de establecer la visión estratégica y las políticas generales del
CIE.
  Encargada de supervisar y evaluar el desempeño de la organización.
2. Consejo de Administración del CIE:
 Encargado de la gestión operativa y ejecución de las políticas establecidas
por la junta directiva.
 Responsable de la coordinación entre las diferentes áreas del CIE.
3. Departamento de Acompañamiento:
 Dividido en tres partes: a. CIE Santa Cruz. b. CIE San Pedro. c. CIE
Cartago.
 Responsable de brindar asesoramiento y acompañamiento a emprendedores
y empresas en cada una de las regiones mencionadas.
4. Gestión de Proyectos y Comercialización:
 Encargado de la planificación, ejecución y seguimiento de los proyectos del
CIE.
 Responsable de la comercialización de los servicios y productos ofrecidos
por la organización.
5. Área de Comunicación:
 Responsable de gestionar la comunicación interna y externa del CIE.
 Encargada de promover la imagen y los servicios del CIE a través de
diferentes canales de comunicación.

5.1.5. Recursos Humanos disponibles (según áreas funcionales,

departamentos o puestos).

1. Junta Directiva:
 Integrada por líderes y expertos en diferentes áreas empresariales y
emprendedoras, quienes aportan su experiencia y conocimientos para
establecer la visión estratégica del CIE y supervisar su desempeño.
2. Consejo de Administración del CIE:
 Conformado por profesionales con amplia experiencia en gestión
organizacional y emprendedurismo, encargados de gestionar operativamente
 las políticas establecidas por la junta directiva y coordinar las actividades del
CIE.
3. Departamento de Acompañamiento:
 Integrado por equipos especializados en cada una de las sedes del CIE
(Santa Cruz, San Pedro y Cartago), conformados por asesores y consultores
expertos en diferentes áreas empresariales y emprendedoras, quienes brindan
asesoramiento y acompañamiento personalizado a emprendedores y
empresas.
4. Gestión de Proyectos y Comercialización:
 Compuesto por profesionales con habilidades en planificación, ejecución y
seguimiento de proyectos, así como en estrategias de comercialización y
ventas, quienes trabajan en conjunto para llevar a cabo iniciativas que
impulsen el crecimiento del CIE y promuevan sus servicios y productos.
5. Área de Comunicación:
 Integrada por especialistas en comunicación y marketing, encargados de
gestionar la comunicación interna y externa del CIE, así como de promover
su imagen y servicios a través de diferentes canales de comunicación y
estrategias de difusión.

5.1.6. Recursos Materiales y de infraestructura disponibles.

1. Sedes Propias:
 Los Centros de Innovación y Emprendimiento (CIE) ubicados en Santa
Cruz, San Pedro y Cartago disponen de sedes físicas equipadas con
infraestructura adecuada para llevar a cabo sesiones de asesoramiento,
capacitación y acompañamiento empresarial.
2. Materiales de Oficina:
 Se dispone de materiales de oficina como mobiliario, papelería, suministros
de escritorio y material didáctico necesario para llevar a cabo las actividades
administrativas, de formación y acompañamiento empresarial.

5.1.7. Recursos tecnológicos disponibles.

 1. Plataformas Virtuales:
 El CIE hace uso de diversas plataformas virtuales para facilitar la
comunicación interna y externa, la gestión de proyectos, la formación y
capacitación, así como para ofrecer servicios de asesoramiento y
acompañamiento empresarial de manera remota. Entre estas plataformas se
incluyen herramientas de videoconferencia, gestión de proyectos en línea y
sistemas de gestión del aprendizaje.
2. CHARLY:
 CHARLY es una plataforma interna del CIE diseñada específicamente para
gestionar los expedientes de cada emprendedor. En CHARLY, los asesores
pueden añadir materiales, informes e información relevante para el plan de
acompañamiento de cada emprendedor, facilitando así la gestión y
seguimiento de los procesos de asesoramiento y acompañamiento
empresarial.

5.2. Diagnóstico del Entorno (micro y macro).

5.2.1. Estructura del mercado y dinámica de la actividad en que participa.

La empresa asesora opera en un mercado altamente dinámico y competitivo dentro del
sector de consultoría empresarial, la estructura del mercado está caracterizada por la
presencia de diversas empresas competidoras que ofrecen una amplia gama de servicios de
asesoramiento en áreas como estrategia empresarial, gestión financiera, recursos humanos,
tecnología, entre otros. Además, existen proveedores de servicios complementarios, como
empresas de tecnología, firmas legales y contables, que influyen en el panorama
competitivo.
Dentro de las principales empresas competidoras directas, se encuentran (QCS Group) la
cual se centra en la transformación empresarial, en brindar servicios de ingeniería para
mejorar a la empresa, al mismo tiempo que la dirección estratégica y la gestión correcta del
recurso humano, es una empresa con más de 20 años de fundada, otro de los participantes
del mercado es (CENTURY) una empresa de consultoría con más de 20 años de fundada en
su país de origen, México, en Costa Rica, ofrece servicios de asesoría legal, laboral, fiscal y
corporativa para hacer que los empresarios aumenten el crecimiento de las empresas, por lo
que la convierte a estas empresas en competidores directos de CELIEM.
La empresa asesora está marcada por la rápida evolución de las necesidades y demandas de
los clientes, así como por los avances tecnológicos que impulsan cambios significativos en
la forma en que se prestan los servicios de consultoría. La digitalización y la globalización
han ampliado el alcance de la consultoría empresarial, permitiendo a las empresas asesoras
ofrecer servicios a clientes en diferentes regiones geográficas y sectores industriales.
Además, se observa una tendencia creciente hacia la especialización en áreas específicas de
consultoría, como consultoría en sostenibilidad, transformación digital, gestión del cambio,
planificación estratégica, entre otros, lo que refleja la necesidad de soluciones
personalizadas y expertas para los desafíos empresariales contemporáneos.

5.2.2. Análisis de eventos y tendencias del entorno que son relevantes e

impactan a la institución u organización asesorada (políticos,
económicos, legales, socio culturales, demográficos, tecnológicos,
naturales, ambientales, otros).

CELIEM, se encuentra constantemente influenciada por una serie de eventos y tendencias

en su entorno, los cuales tienen un impacto significativo en su funcionamiento y estrategia
empresarial.
En primer lugar, los factores políticos pueden afectar la estabilidad y el marco regulatorio
en el que opera la empresa asesora. Cambios en las políticas gubernamentales, tanto a nivel
nacional como internacional, pueden influir en la demanda de servicios de consultoría,
especialmente en áreas como regulación empresarial, políticas fiscales y comercio
internacional, los factores legales y normativos tienen un peso significativo en las
operaciones de la empresa asesora. Cambios en la legislación empresarial, normativas de
cumplimiento, regulaciones de protección de datos y leyes laborales pueden requerir ajustes
en los servicios ofrecidos y en las prácticas internas de la empresa.
Los factores económicos también son cruciales para la empresa asesora, ya que la situación
económica general puede afectar la disponibilidad de recursos financieros por parte de los
clientes y su disposición a invertir en servicios de consultoría. Fluctuaciones en los ciclos
económicos, tasas de interés, inflación y desempleo pueden impactar directamente en la
demanda de servicios de consultoría, así como en la capacidad de poder inferir en el
desarrollo de los clientes.
A continuación, se explican los principales eventos del macroentorno de la empresa.
Diversidad e Inclusión: Las tendencias actuales indican un aumento en la concienciación
sobre la diversidad e inclusión. Las empresas reconocen que un entorno laboral diverso e
inclusivo puede llevar a una mayor innovación y rendimiento financiero. Un informe de
McKinsey revela que las empresas con alta diversidad tienen un 35% más de
probabilidades de superar a sus competidores en términos de rendimiento financiero. (Pág.
7, 2020) Este cambio está impulsando a las empresas a adoptar políticas y programas que
promuevan la inclusión de género, raza y diversidad cultural. CELIEM puede capitalizar
esta tendencia ofreciendo consultoría especializada en estrategias de diversidad e inclusión,
ayudando a las empresas a crear ambientes de trabajo más equitativos y productivos.
Educación y Capacitación: El aumento en la importancia de la educación continua y la
capacitación profesional es otra tendencia relevante. Con la rápida evolución tecnológica y
la automatización, los empleados necesitan actualizar constantemente sus habilidades para
mantenerse competitivos en el mercado laboral. Según el Foro Económico Mundial, el 54%
de los empleados necesitarán una capacitación significativa para 2025 debido a estos
cambios (Parafraseo) (Pág. 16, 2020). Esto crea una oportunidad para CELIEM de ofrecer
programas de desarrollo de habilidades y capacitación personalizada que ayuden a las
empresas a desarrollar una fuerza laboral capacitada y adaptable a los cambios
tecnológicos.
Política Fiscal: La política fiscal influye en la disposición de las empresas a invertir.
Cambios en las tasas impositivas y en las regulaciones fiscales pueden afectar la
rentabilidad y la planificación financiera de las empresas. Por ejemplo, una reducción en las
tasas impositivas para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) puede estimular la
inversión y el crecimiento empresarial. CELIEM debe estar informado sobre estas políticas
impulsadas por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) para ofrecer
consultoría fiscal efectiva, ayudando a sus clientes a aprovechar las oportunidades fiscales
y a cumplir con las obligaciones regulatorias.
Estabilidad Política: La estabilidad política es crucial para el entorno empresarial. En la
región, la estabilidad ha sido relativa, con algunas fluctuaciones en el liderazgo y las
políticas gubernamentales. La composición actual de la Asamblea Legislativa, dominada
por partidos de centroderecha, siendo además el actual presidente de la República, un ex
funcionario del Banco Mundial, de clara inclinación liberal sugiere un enfoque hacia
políticas favorables al empresariado y la inversión extranjera. CELIEM debe monitorear
estos desarrollos políticos para asesorar a sus clientes sobre cómo navegar en este entorno y
aprovechar las oportunidades que surjan de las políticas gubernamentales.
Leyes Laborales: Las leyes laborales más estrictas demandan ajustes en las prácticas
internas de las empresas y en los servicios ofrecidos por los consultores. Por ejemplo, las
recientes reformas laborales en Costa Rica, que incluyen aumentos en el salario mínimo y
mejores condiciones laborales, requieren que las empresas revisen y actualicen sus políticas
de recursos humanos. CELIEM puede ofrecer asesoramiento en la implementación de estas
leyes laborales, ayudando a las empresas a cumplir con las normativas y a desarrollar
prácticas de recursos humanos que mejoren la satisfacción y productividad de los
empleados.
Responsabilidad Social: La ética empresarial es un componente esencial en la toma de
decisiones. La presión para operar de manera transparente y responsable está aumentando,
los consumidores prefieren empresas que demuestren responsabilidad social. CELIEM debe
asegurar que sus recomendaciones y prácticas empresariales no solo sean efectivas, sino
también éticas, promoviendo la responsabilidad social corporativa y ayudando a las
empresas a construir relaciones de confianza con sus stakeholders.
Migración: El aumento en la inmigración ha diversificado la fuerza laboral y ha creado
nuevas oportunidades y desafíos para las empresas. Un informe de la OCDE muestra que la
inmigración puede impulsar el crecimiento económico y la innovación. CELIEM puede
ayudar a las empresas a gestionar la diversidad y a aprovechar los beneficios de una fuerza
laboral multicultural, desarrollando políticas inclusivas y programas de integración que
mejoren la cohesión y la productividad en el lugar de trabajo. (Parafraseo) (Home, 2021)

5.3. Entrevista a Luis Alvarez Soto / Socio Fundador y Director

Ejecutivo
Objetivo de la entrevista: (Profe Segnini) (Promesa de cumplimiento semana que viene)
Realizar una entrevista a un gerente o a funcionario (a) de alto rango de autoridad, de una
organización local, nacional o transnacional, donde se realiza la Práctica Profesional
Supervisada, sobre los desafíos que se encuentran en el escenario empresarial actual, y sus
tendencias. Además, indagar sobre los estilos de liderazgo que se implementan en la
organización.
Preguntas generadoras:
1. ¿Cómo están planteadas la Misión, Visión, ¿y los valores de la
organización? ¿Cuál es el grado de alineación de los trabajadores de la
organización con esa misión, visión y valores promulgados? Si el nivel de
alineación es alto, ¿Cuáles estrategias adoptadas han conducido a ese nivel
de compromiso?
Respuesta: Don Luis, socio fundador y Director Ejecutivo, comentó que la Misión del
Centro de Innovación y Emprendimiento (CIE) se centra en promover el desarrollo
empresarial y emprendedor en la región, mediante la investigación, análisis de políticas,
formación y acompañamiento empresarial. La Visión aspira a ser un referente estratégico
para impulsar ecosistemas de innovación y emprendimiento vibrantes en América Latina.
Respecto a los valores, se destacan el liderazgo, la innovación y la transparencia. Según
Don Luis, el grado de alineación de los trabajadores con la misión, visión y valores es alto,
atribuyendo esto a estrategias como la comunicación clara de los objetivos, el fomento de
un ambiente colaborativo y el reconocimiento del impacto positivo en la comunidad
empresarial.
2. ¿Cuáles desafíos enfrentan los gerentes en el entorno globalizado actual?
Respuesta: Don Luis mencionó que los gerentes enfrentan diversos desafíos en el entorno
globalizado actual, como la rápida evolución tecnológica, la competencia internacional, la
volatilidad económica y las demandas cambiantes de los clientes. Estos desafíos requieren
adaptación constante, búsqueda de nuevas oportunidades de mercado, gestión eficiente de
recursos y toma de decisiones estratégicas ágiles.
3. ¿Su organización posee programas de capacitación al personal, planes de
incentivos y beneficios? Describa.
Respuesta: Don Luis confirmó que el CIE cuenta con programas de capacitación para el
personal, planes de incentivos y beneficios. Los programas de capacitación se enfocan en
fortalecer las competencias necesarias para ofrecer servicios de calidad en asesoramiento y
acompañamiento empresarial. Además, existen planes de incentivos por desempeño
sobresaliente, oportunidades de desarrollo profesional y beneficios como seguro médico y
programas de bienestar.
4. ¿Cuáles son las estrategias que se adoptan sobre inversiones en tecnologías,
esto es, en estrategias de innovación?
Respuesta: Según Don Luis, las estrategias de innovación del CIE se centran en la adopción
y aplicación de nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia operativa, desarrollar nuevos
servicios y productos, y mantenerse a la vanguardia en el campo del emprendimiento y la
innovación.
5. Caracterice las principales cualidades de liderazgo que se ejercen en el
contexto organizacional de su empresa. ¿Cuáles son los principales rasgos
de personalidad y de estilo gerencial que poseen las personas más
influyentes de su organización?
Respuesta: Don Luis destacó que en el contexto organizacional del CIE se valoran
cualidades de liderazgo como la visión estratégica, la capacidad de inspirar y motivar a los
equipos, la comunicación efectiva y la capacidad para tomar decisiones difíciles. Las
personas más influyentes en la organización poseen rasgos de personalidad como la
integridad, la empatía y una fuerte orientación hacia el logro de objetivos.
6. ¿Poseen estrategias de Responsabilidad Social Empresarial? Describa las
principales.
Respuesta: Don Luis explicó que el CIE tiene estrategias de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) que incluyen iniciativas para contribuir al desarrollo sostenible de la
comunidad, como programas de apoyo a emprendedores locales, proyectos de mentoría y
capacitación gratuita, y acciones para promover la inclusión y la equidad de género en el
ámbito empresarial.
 6. Descripción de labores realizadas:

Nombre del Puesto: Asesor Empresarial.

Detalle de Funciones Ejecutadas:
 Atención a clientes: Recepción de consultas, solicitudes y necesidades de los
clientes, proporcionando asesoramiento personalizado y soluciones adecuadas a sus
requerimientos.
 Asesoramiento empresarial: Aplicación de la metodología Supply Chain Balanced
Scorecard para evaluar y mejorar la gestión de la cadena de suministro de los
clientes, identificando áreas de oportunidad y proponiendo estrategias para
optimizar procesos.
 Fomento del crecimiento empresarial: Desarrollo e implementación de planes y
estrategias para el crecimiento sostenible de los clientes, brindando orientación en la
toma de decisiones y acciones que impulsen el éxito empresarial.
Objetivos Específicos de las Actividades:
 Incrementar la rentabilidad y competitividad de las empresas asesoradas, a través de
la implementación de prácticas innovadoras y estratégicas en su gestión
empresarial.
 Contribuir al desarrollo y crecimiento sostenible de los clientes, proporcionando un
servicio de asesoramiento integral y personalizado.
Fechas de Ejecución: Las funciones se llevan a cabo de manera continua, con sesiones de
entre 1 y 2 horas por semana en función de las necesidades y requerimientos de los clientes.
Responsabilidades Asumidas:
 Responsabilidad por la atención y satisfacción de los clientes, asegurando la calidad
y pertinencia de los servicios prestados.
 Responsabilidad por la aplicación efectiva de la metodología, garantizando
resultados tangibles y beneficios para los clientes.
 Responsabilidad por el desarrollo y seguimiento de planes de acción para el
crecimiento empresarial de los clientes, asegurando la consecución de objetivos y
metas establecidas.
Departamento o Unidad Administrativa de la que se Depende: Centro de Innovación y
Emprendimiento en Alianza con la Universidad Latina de Costa Rica.
Relación con Otras Unidades Administrativas de la Organización: La relación con otras
unidades administrativas es directa, trabajando en estrecha colaboración con el Director
Ejecutivo y otros departamentos según las directrices establecidas por la cadena de mando.
Su e Ma y P a c h e c o Co n tre ra s
P EQ UES LIBRES SO CIED AD LIMITAD A
12/2/20 24

Informac ión de l Empre ndimie nto

Fe cha de e la bora ción de l dia gnós tico

12/2/2024
Nombre comple to de la pe rs ona e mpre nde dora : S ue Ma y P a che co Contre ra s Ca lific a c io n e s p o r á re a a n a liza d a P e n tá g o n o d e la Re s p o n s a b ilid a d So c ia l y
Nombre Empre s a / Empre ndimie nto: e n e l d ia g n ó s tic o e m p re s a ria l So s te n ib ilid a d d e la e m p re s a
P EQUES LIBRES S OCIEDAD LIMITADA
(AN ÁLISIS D E 5 ÁREAS)
Tipo de pe rs ona fís ica o jurídica que utiliza : S OCIEDAD LIMITADA
S e ctor a l que pe rte ne ce : MANOFACTURA
Año de inicio de ope ra ción de l e mpre ndimie nto:
2014
Desarrollo y
Ve nta s prome dio por me s de la e mpre s a a ctua lme nte : (Monto colone s
1.3 MILLONES Formalización
a proxima do) 100 Pentagono Social
Proyección Social- 90
Ve nde e n líne a (s i, no) SI 80 Planificación Dimensión Estratégica100 Dimensión
Ambiental
70 Estratégica
Núme ro de clie nte s a ctua le s (a proxima do): 300-315 60 Dimensión Ambiental 72 100
50 80
Ca ntida d tota l de cola bora dore s contra ta dos a ctua lme nte [Indique e l núme ro]: 0 40 Dimensión Social 89 60
Innovación 30 Talento Humano Dimensión 40 Dimensión
Ca ntida d de cola bora dore s muje re s : 0 Dimensión Legal Humana
100
20 20 Ambiental
Cue nta con ce rtifica ción P yme a nte e l MEIC (s i, no) : 10 0
SI 0 Dimensión Humana 17
Cue nta con un pla n de ne gocios por e s crito (s í, no) : SI
TICS y Transformación
Cue nta con un pla n e s tra té gico de ne gocios por e s crito (s i, no) : SI Producción y Calidad Dimensión Dimensión
Digital
Legal Social
Cue nta con un e s tudio de me rca do re la ciona do con s u proye cto (s i, no) : SI
Cue nta con ma rca (logotipo) (s i,no) : SI
Contabilidad y
Cue nta con una ma rca re gis tra da (s i, no): Mercadeo y Ventas
SI Finanzas
Cue nta con a lgún s is te ma de control de inve nta rios (s í, no) : NO Ventas en línea
Cue nta con un s is te ma conta ble pa ra s u proye cto (s i,no) : SI
Cue nta con un P la n Fina ncie ro pa ra s u e mpre ndimie nto (s i, no): NO IMP ORTANTE
Cue nta con un pla n de me rca de o (s i, no): SI
Re de s S ocia le s a ctiva s de l e mpre ndimie nto (¿ Cúa le s ? ): SI
S itio we b de la e mpre s a : https://cuanto.app/pequeslibres

Áre as Calific ac ión x áre a

De s a rrollo y Forma liza ción 86 Calificación según área del emprendimiento y calificación totalizada
P la nifica ción 100
Ta le nto Huma no 44 100
P roducción y Ca lida d 72 100 94
86 86 81
Me rca de o y Ve nta s 94 90 80 76 78,64
Ve nta s e n líne a 86 80 72 67
Conta bilida d y Fina nza s 80 70
Calificación

60
TICS y Tra ns forma ción Digita l 67 50 44
Innova ción 81 40
P roye cción S ocia l-Ambie nta l 76 30
Calific ac ión total Ge ne ral 78,64 20
10
0
Desarrollo y Planificación Talento Humano Producción y Calidad Mercadeo y Ventas Ventas en línea Contabilidad y TICS y Transformación Innovación Proyección Social- Calificación total
NIVEL Nº 1: Empre ndimie nto e n Inicio (Ca lifica ción igua l o me nor a 50) Formalización Finanzas Digital Ambiental General
NIVEL Nº 2: Empre ndimie nto e n De s a rrollo (Ca lifica ción e ntre 51 y 75)
NIVEL Nº 3: Empre ndimie nto e n Cre cimie nto (Ca lifica ción s upe rior a 75)

En los re s ulta dos de e s te grá fico la s á re a s que pre s e nta n me nore s puntua cione s s on a que lla s donde e xis te
ma yor oportunida d de me jora pa ra s e r de s a rrolla da con un pla n de a compa ña mie nto. Ta mbié n s e de be n de
cons ide ra r los obje tivos y e l e nfoque que de s e a la pe rs ona e mpre nde dora , por lo cua l, e l pla n de
a compa ña mie nto de be s e r ca libra do y a corda do e ntre los involucra dos (e mpre nde dor/a s e s or).
Áreas del emprendimiento

NIVELES DE EVOLUCION DEL EMPRENDIMIENTO

NIVEL Nº 1: ETAP A DE INICIO NIVEL Nº 2: ETAP A DE DES ARROLLO NIVEL Nº 3: ETAP A DE CRECIMIENTO
1. Empre nde dor e n e ta pa de inicio: Quie re a brir un ne gocio, lo tie ne pe ns a do, cue nta con a lgunos a horros y/re curs os , tie ne Nive l 2: Ocupa da rle má s forma lida d a l proye cto, ya ge ne ra ve nta s , tie ne un proble ma (pue de s e r gra ve o no) o Nive l 3: Tie ne un proye cto e n ma rcha con a lto pote ncia l de cre ce r rá pida me nte . S e e nfre nta a l
un producto o prototipo, pe ro ne ce s ita a yuda pa r inicia r forma lme nte e l ne gocio. No cue nta con un mode lo de ne gocio ne ce s ida d e s pe cífica pe ndie nte por re s olve r y a na liza nue va s oportunida de s pa ra cre ce r. Re quie re de finir un re to de cómo a dminis tra r un ne gocio que e s tá cre cie ndo y con oportunida de s de e xpa ndirs e e n
cla ra me nte e s ta ble cido. pla n de a cción má s me rca dos . Re quie re de una a s e s oría y ca pa cita ción má s e s pe cia liza da e n á re a s
e s pe cífica s de oportunida d.

Esto puede implicar la coordinación con el departamento de marketing, finanzas,

operaciones, entre otros, para garantizar una prestación integral de servicios y una atención
integral a las necesidades de los clientes.

FIGURA#1
Fuente: Porras (2024)
Aclaraciones: La figura corresponde a un diagnostico empresarial realizado a una
empresa real, la cual obtiene un resultado y a partir de él se realiza un plan de
acompañamiento personalizado para la empresa.

FIGURA #2
Fuente: Porras (2024)
Aclaraciones: La figura corresponde a un informe mensual realizado a una empresa real,
en la que se detallan, los aspectos relevantes de la asesoría durante las 4 sesiones
programadas del mes, desde los temas tratados hasta los objetivos para los meses
venideros.

7. Descripción de los procesos administrativos que se

desarrollan en su ámbito de acción durante la Práctica
Supervisada, mediante la construcción de dos flujogramas.

PROCESO PLAN DE ACOMPAÑAMIENTO

Descripción del proceso

El plan de acompañamiento para emprendedores es un proceso estructurado que busca
apoyar y guiar a los emprendedores a través de diversas etapas de desarrollo de sus
negocios. A continuación, se detalla de manera más amplia y formal el procedimiento
completo:
1. Determinación de la Aptitud del Emprendedor
El primer paso en el plan de acompañamiento consiste en determinar si el emprendedor es
apto para recibir el apoyo. Este proceso inicial se realiza en conjunto con la entidad que
contrata a nuestra empresa. A través de un proceso de selección preliminar, se evalúa a los
emprendedores y se les declara aptos o no aptos para participar en el programa.
2. Sesiones de Sensibilización
Una vez que los emprendedores son declarados aptos, se les invita a participar en sesiones
de sensibilización. Estas sesiones tienen como objetivo introducir y familiarizar a los
emprendedores con los conceptos fundamentales del emprendimiento y la gestión
empresarial. Estas sesiones son de carácter introductorio y sientan las bases para el
acompañamiento posterior.
3. Asignación del Asesor y la Sede
Posteriormente, se asigna a cada emprendedor un asesor que será su guía principal durante
el proceso de acompañamiento. Además, se designa una sede específica donde el
emprendedor llevará a cabo sus actividades y sesiones de asesoramiento.
4. Diagnóstico Inicial
Con el asesor asignado, se realiza un diagnóstico inicial del estado actual de la empresa del
emprendedor. Este diagnóstico se basa en un formulario detallado proporcionado por
nuestra empresa, que evalúa diversos aspectos del negocio. Según los resultados del
diagnóstico, la empresa se clasifica en uno de tres niveles:
 Etapa de Inicio: Nivel más bajo, donde la empresa está en sus primeras fases de
desarrollo.
 Etapa de Desarrollo: Nivel intermedio, donde la empresa ha superado las primeras
dificultades y está estableciéndose.
 Etapa de Crecimiento: Nivel más alto, donde la empresa está expandiéndose y
consolidándose en el mercado.
5. Planificación de Sesiones
En función del diagnóstico inicial, el asesor y el emprendedor acuerdan un plan de sesiones.
Estas sesiones tienen una duración total de 4 horas mensuales, distribuidas de acuerdo con
las necesidades y disponibilidad de ambos. El objetivo de estas sesiones es proporcionar un
acompañamiento continuo y personalizado.
6. Elaboración del Plan de Acompañamiento
Con base en el diagnóstico y las necesidades específicas del emprendedor, se elabora un
plan de acompañamiento detallado. Este plan incluye una selección de servicios que el
emprendedor requerirá. Algunos servicios son obligatorios, como la asistencia técnica
normal, mientras que otros, como la mentoría especializada, los servicios contratados y las
clínicas temáticas, quedan a discreción del asesor. Los temas a tratar se establecen según las
particularidades del negocio y su estado de desarrollo.
7. Implementación del Plan de Acompañamiento
Durante las sesiones programadas, se implementa el plan de acompañamiento. El asesor
trabaja junto al emprendedor para abordar los temas seleccionados, proporcionar
orientación y apoyo técnico, y resolver dudas y problemas específicos.
8. Informes Mensuales y Perfil de Cierre
Es fundamental llevar un registro del progreso del emprendedor. Por ello, se elaboran
informes mensuales que documentan el avance del emprendedor y el cumplimiento de los
objetivos establecidos. Al finalizar el proceso de acompañamiento, se realiza un perfil de
cierre, que resume los resultados obtenidos y evalúa el impacto del plan de
acompañamiento en el desarrollo del negocio.

Figura #3

Fuente: Porras. J, 2024

Aclaraciones: Lo que se presenta es un flujograma explicando el proceso del plan de
acompañamiento.
PROCESO ASISTENCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA

Descripción del Proceso

La asistencia técnica especializada es un componente esencial del plan de acompañamiento,
destinado a abordar necesidades específicas del emprendedor que requieren conocimientos
especializados que el asesor principal puede no poseer. A continuación, se detalla el proceso
de asistencia técnica especializada de manera más amplia y formal:
1. Identificación de la Necesidad Específica
El proceso comienza cuando el asesor principal, durante las sesiones regulares con el
emprendedor, identifica una necesidad específica en la empresa que requiere conocimientos
o habilidades técnicas especializadas que él mismo no posee.
2. Gestión Interna del Equipo de CELIEM
Una vez identificada la necesidad, el asesor principal coordina con el equipo de CELIEM
para encontrar un asesor especializado dentro de cualquiera de las sedes que pueda asistir al
emprendedor. Este proceso implica revisar la disponibilidad y las competencias de los
asesores dentro de la red de CELIEM.
3. Organización y Coordinación de Fechas
En caso de identificar a un asesor especializado disponible, se procede a organizar una
reunión, teniendo en cuenta la disponibilidad de todas las partes involucradas: el asesor
principal, el asesor especializado y el emprendedor. Si inicialmente no se encuentra un
asesor disponible, se sigue intentando organizar hasta encontrar una fecha adecuada para
todos.
4. Reunión con el Asesor Especializado
Una vez coordinada la reunión, el asesor especializado se une al asesor principal y al
emprendedor para abordar la necesidad específica. Durante esta sesión, se trabaja en
resolver la situación específica del emprendedor, proporcionando orientación técnica y
soluciones prácticas.
5. Elaboración de Minuta y Recomendaciones
Después de la reunión, el asesor especializado elabora una minuta detallada que incluye las
recomendaciones y los procedimientos a seguir. Esta minuta se envía al asesor principal,
proporcionando una guía clara sobre cómo continuar instruyendo al emprendedor en
relación con la necesidad abordada.
6. Informe de la Sesión
El asesor principal, tras recibir la minuta del asesor especializado, presenta un informe
completo de la sesión. Este informe documenta las acciones tomadas, las recomendaciones
proporcionadas y los próximos pasos a seguir. Este informe se integra al seguimiento
regular del emprendedor y se continúa con el proceso de acompañamiento.
Casos sin Asesor Especializado Disponible
En los casos donde no se encuentre un asesor especializado disponible dentro del equipo de
CELIEM, se procede a gestionar una asistencia contratada externa. Este proceso, aunque
parte de una gestión diferente, sigue el mismo rigor de identificar y coordinar el recurso
especializado necesario para atender la necesidad específica del emprendedor.
Este procedimiento asegura que los emprendedores reciban apoyo técnico de alta calidad,
permitiendo que sus necesidades específicas sean atendidas de manera efectiva y eficiente,
contribuyendo así al éxito y desarrollo continuo de sus negocios.

Figura #4

Fuente: Porras. J (2024)

Aclaraciones: Lo que se presenta es un flujograma explicando el proceso de una asistencia
técnica contratada.

8. Análisis FODA.

Fortalezas
Las fortalezas del Centro Latinoamericano de Innovación y Emprendimiento (CELIEM)
incluyen una sólida base de conocimientos teóricos y prácticos en administración, una
metodología bien estructurada para alcanzar los objetivos específicos, y una amplia gama
de servicios que se adaptan a las necesidades de emprendedores y empresas. La
organización cuenta con una estructura jerárquica clara y un equipo de profesionales
altamente calificados. Además, utiliza tecnologías modernas para mejorar la eficiencia
operativa y tiene un fuerte compromiso con la responsabilidad social empresarial.
Oportunidades
CELIEM tiene múltiples oportunidades debido al dinámico y competitivo mercado de la
consultoría empresarial, que ofrece posibilidades de crecimiento y expansión. La rápida
evolución tecnológica y la creciente demanda de servicios especializados representan
oportunidades significativas. Políticas gubernamentales favorables al emprendimiento e
innovación también pueden beneficiar a la organización. Además, la tendencia hacia la
especialización en áreas específicas de consultoría puede permitir a CELIEM ampliar su
oferta de servicios.
Debilidades
Entre las debilidades, se encuentra la posible falta de experiencia práctica previa en
consultoría empresarial, lo que podría representar un desafío inicial. La dependencia de la
situación económica y financiera de los clientes puede afectar la demanda de sus servicios.
Además, la necesidad de adaptación constante a los cambios en el entorno globalizado y
posibles deficiencias en la comunicación interna y externa pueden representar obstáculos
para la organización.
Amenazas
CELIEM enfrenta amenazas como la intensa competencia en el mercado de consultoría
empresarial, que puede dificultar la diferenciación de sus servicios. Los cambios políticos y
legislativos pueden impactar sus operaciones, y existe el riesgo de obsolescencia
tecnológica si no se mantiene al día con las últimas tendencias. La volatilidad económica
también puede afectar la demanda de sus servicios, influyendo directamente en los ingresos
de la organización.

Tabla #1

Fortalezas: Oportunidades:

1. Experiencia y conocimientos 1. Mercado dinámico y competitivo

teóricos adquiridos durante la que ofrece oportunidades de
formación académica.
 2. Metodología estructurada para crecimiento.
cumplir con los objetivos
2. Evolución tecnológica que puede
específicos.
impulsar nuevos servicios y formas
3. Amplia gama de servicios ofrecidos de operar.
por el Centro Latinoamericano de
3. Demanda creciente de servicios
Innovación y Emprendimiento
especializados en consultoría
(CELIEM).
empresarial.
4. Estructura organizativa jerárquica
4. Políticas gubernamentales
definida.
favorables al emprendimiento y la
5. Uso de tecnologías modernas y innovación.
plataformas virtuales para mejorar
5. Tendencia hacia la especialización
la eficiencia operativa.
en áreas específicas de consultoría.
6. Compromiso con la
Responsabilidad Social Empresarial
(RSE).

Debilidades: Amenazas

1. Dependencia de la demanda 1. Competencia intensa en el mercado

económica y la situación financiera de consultoría empresarial.
de los clientes.
2. Cambios políticos y legislativos
2. Necesidad de adaptación constante que podrían afectar las operaciones
a los cambios en el entorno del CELIEM.
globalizado.
3. Riesgo de obsolescencia
3. Posibles deficiencias en la tecnológica si no se mantienen al
comunicación interna y externa. día con las últimas tendencias.
4. Volatilidad económica que podría
afectar la demanda de servicios de
consultoría.

Fuente: Porras. J (2024) “Matriz FODA”

9. Conclusiones.

10. Recomendaciones.

11. Bibliografía y otras fuentes consultadas.