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    1

    UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA REGIONAL DEL SUR TSU

    Turismo Área Desarrollo de Productos Alternativos

    Asignatura: Diseño de experiencias turísticas

    Profesor: Tamayo Torres, David Eulogio

    UNIDAD III Diseño de experiencias turísticas

    Design Thinking

    Reporte

    5°B

    Integrantes:

    Ake Itzá Jesús Rodríguez Adolfo

    Cámara Celis Guadalupe May SánchezYennifer

    Can Ake Misael Noh MisBrenda

    Canche Interian Marisol Pat Cauich Nayeli

    Chan Pat Alex Moisés Puc Medina Patricia

    Cetina Caamal Dayani Santos Ix Nelson Aimer

    Cohuo Yam Eduard Serrano Cámara Manuel Antonio


    Uluac Tun Itzel
    Carrillo Be Javier Isaac
    Valenzuela Evelyn
    Dzul Chay Érica Jaqueline
    Valle Caamal Miguel
    Euan Chi Martín
    Xiu Xiu Andrea Yisel
    Fuentes Pacheco Julián Itzá

    Fecha de entrega: 13 de abril de 2024


    2

    ÍNDICE

    Introducción ............................................................................................................. 3
    - Empatizar con las necesidades de los usuarios. Mapa de Empatía ..................... 4
    - Definir necesidades de los usuarios ...................................................................... 6
    - Idear soluciones a las necesidades de los usuarios ............................................. 6
    - Prototipar las propuestas de productos, servicio o experiencias turísticas ........... 6
    - Evaluar los prototipos ............................................................................................ 7
    Conclusión............................................................................................................. 11
    3

    Introducción

    El proyecto "Maya Lu'um" se llevó a cabo el día 10 de abril del presente año
    en la parcela "La Sagrada Familia", ubicada en la salida de Tekax, Yucatán. Este
    proyecto tuvo como objetivo principal brindar una experiencia cultural única donde
    los turistas pudieran participar en actividades tradicionales que forman parte de la
    identidad de la comunidad.

    Durante el evento, los visitantes fueron partícipes de diversas


    representaciones culturales, comenzando con una limpia espiritual que se llevó a
    cabo para purificar el ambiente y asegurar una experiencia positiva para todos los
    participantes. Posteriormente, se realizó un recorrido en un sendero sensorial,
    donde los visitantes fueron guiados a través de diversas estaciones diseñadas para
    estimular sus sentidos.

    Una de las estaciones más destacadas fue una ceremonia conocida como
    "Ch'ak Cha'ak", una danza antigua que busca pedir la lluvia al dios Chaac para
    asegurar el abastecimiento de agua en la región. Esta representación permitió a los
    turistas sumergirse en la rica historia y tradiciones de la cultura maya.

    Para finalizar el recorrido, los participantes tuvieron la oportunidad de


    degustar un delicioso platillo tradicional de la región, acompañado de una bebida
    local de temporada y un dulce típico de cacahuate caramelizado. Esta experiencia
    gastronómica les permitió disfrutar de los sabores únicos de Yucatán y culminar su
    visita de manera memorable.
    4

    - Empatizar con las necesidades de los usuarios. Mapa de Empatía

    Economía
    Valores
    ● Empatía público Gustos
    Actividades
    ● Definir problema Intereses
    ● Idear
    Edad
    ● Prototipar
    Sexo
    ● Evaluar
    Nivel educativo
    Su cultura

    ¿Qué hace ese turista?

    Busca lugares de interés dentro del área geográfica, viajan de acuerdo con
    su presupuesto económico y decide visitar lugares como sitios naturales y
    culturales.

    ¿Cómo lo hace?

    Viaja a través de automóvil, transporte público, marino o aéreo de acuerdo


    se requiera para llegar, en pareja, amigos, grupos escolares o sociales. Del mismo
    modo se informa a través de las redes sociales o por medio del internet para así
    saber dónde viajar.

    ¿Por qué lo hace?

    Por la necesidad de realizar nuevas experiencias y tener nuevos


    conocimientos, adquirir nuevos valores y abastecer sus intereses, así como la ética
    y la moral de cada persona, los turistas lo realizan por interés social y cultural. Viaja
    por su cultura y actividades de interés.
    5

    ¿Qué dice?

    Dice que Yucatán es diverso y Tekax es un pueblo mágico por las estructuras
    y edificios que se encuentran en él. Cuenta con grandes atractivos y muchos lugares
    para visitar, es tranquilo y agradable, pero consideran que deben tener más
    opciones de paquetes turísticos.

    ¿Qué piensa?

    ● En qué destino van a ir


    ● ¿Tekax está lleno de cultura?
    ● Piensa en los productos que puedan adquirir
    ● Donde van a comer
    ● Donde se alojarán
    ● Como se transportan
    ● Piensan que en Tekax se realiza turismo sostenible y que conservan los
    patrimonios culturales y naturales.

    ¿Qué siente?

    ● Emoción
    ● Tranquilidad
    ● Felicidad
    ● Curiosidad
    ● Calidez
    ● Cansancio
    ● Comodidad
    6

    - Definir necesidades de los usuarios

    Entre las diferentes necesidades que puede tener un turista, está la


    necesidad del conocimiento cultural, de poder vivir una experiencia que le haga
    sentir y recordar por qué él es parte de eso, que le enseñe la importancia de
    mantener vivas sus creencias, sus orígenes y tradiciones, es bueno poder darle una
    experiencia llena de conocimiento sobre dichos temas culturales y de promover la
    enseñanza de esta.

    - Idear soluciones a las necesidades de los usuarios


    Entre sus posibles soluciones está la realización de un recorrido lleno de
    cuentos culturales, donde estos atractivos pueden jugar un papel importante, y de
    este modo se les pueda dar una explicación durante todo el recorrido para que cada
    visitante pueda entender el porqué de su creación y aprenda sobre la historia de
    sus antepasados y cómo estos fueron formando todo lo que hoy se conoce.

    - Prototipar las propuestas de productos, servicio o experiencias turísticas

    Maya Lu´um

    Como objetivo se planteó brindar una vivencia en donde el turista sea


    partícipe de las actividades culturales que le dan identidad a la comunidad.

    Descripción:

    Se llevó a cabo representaciones tales como: una limpia espiritual, recorrido


    en sendero sensorial, una ceremonia conocida como Ch´ak Cha´ak y se degusto de
    un platillo tradicional que estuvo acompañado de una deliciosa bebida y un postre
    de nuestra región.
    7

    - Evaluar los prototipos


    En el proceso se sacarán las conclusiones de si le llegara a gustar la
    experiencia cultural “Maya Lu´um”

    Como primera estación se comenzará con la limpia espiritual en el cual se


    espera que el turista reaccione de buena manera conforme a las costumbres mayas
    sobre ingresar a lugares sagrados.

    Esta limpia se llevará a cabo para no cargar ningún tipo de mal (aire malo,
    enfermedades, entre otras más) al momento de ingresar a un lugar sagrado, ya que
    actualmente no se conocen de este tipo de limpia y que al paso de los años cada
    vez se ha perdido esta costumbre por lo que se realizará al momento de ingresar al
    sendero de “Maya Lu´um”.

    Posteriormente se guiará para poder ir al sendero sensorial, donde los


    participantes tocarán, probarán, usarán el sentido del oído y olfato, al momento de
    iniciar con la estación por lo que se le vendará los ojos al inicio, posteriormente
    seguirán con la siguiente estación el cual es una danza para la petición de agua,
    este es un ritual antiguo que se ha perdido con el paso de los tiempos por lo que
    es importante hacer la recreación de la danza del dios Chaac pidiendo lluvia, así el
    pueblo podía recolectar agua para el uso doméstico, en sus milpas y para los
    animales.

    Para culminar con el recorrido los participantes tendrán la oportunidad de


    degustar una comida tradicional de tres tiempos teniendo como entrada una
    chalupita de chaya con cebolla curtida, un platillo de la región acompañado de una
    bebida de temporada, un dulce tradicional de cacahuate caramelizado donde ellos
    disfrutarán de los sabores únicos de aquí en Yucatán.
    8

    Actividad Responsable Requerimiento Objetivo


    Páginas en Misael Teléfono, Promover
    redes sociales Leo Internet, número nuestro trabajo a
    telefónico. través de
    páginas de
    Facebook
    Instagram etc.
    Información Leo Páginas, número Brindar la
    Misael telefónico información del
    proyecto por
    medio de
    mensajes o
    llamadas
    Reservación Misael Nombres o listas Hacer la
    de los reservación de
    participantes lugares y el
    abono de los
    turistas.

    Acciones Lugar Moderador Elementos de


    actividades Mediador mediación
    Limpia Finca Ramírez Misael, Eduar Limonaria, ruda,
    incienso, agua
    bendita, música
    de ambiente
    Comida Finca Ramírez Misael, Nelson, Leña,
    Julián y Eduar instrumentos de
    cocina, agua,
    insumos, mesas
    y sillas
    9

    Sendero Finca Ramírez Evelin, Itzel, Materiales,


    sensorial André, Patricia insumos, mesa,
    bocina,
    instrumentos de
    cocina
    Ritual Finca Ramírez Jesús, Alex, Materiales,
    Antonio, Elías vestuario
    música,
    escenografía
    Meseros Finca Ramírez Javi, Marisol, Charola
    Erika
    Traductor Finca Ramírez Miguel Vestuario, guía,
    libreta, lápiz
    Guía Finca Ramírez Brenda Guion, vestuario
    ensayo
    10

    Flyer
    11

    Conclusión

    El destino cultural de Maya Lu’um (Tierra Maya) se fundó como un proyecto


    invaluable que encierra siglos de historia, tradiciones y patrimonio cultural. Su
    impacto superó las expectativas deseadas, pues no solo enriqueció la experiencia
    de quienes lo visitaron, sino que también contribuyó al fortalecimiento de la identidad
    local y al fomento del turismo sostenible. Fue importante reconocer la urgencia de
    preservar y promover este destino cultural para las generaciones venideras,
    garantizando así su legado para el disfrute y aprendizaje de las futuras
    generaciones.

    Lo expuesto anteriormente logró elaborar y plantear el objetivo propuesto de


    la creación de un paquete turístico para la empresa Maya Lu’um. En el que se
    abordaron los principales aspectos de la empresa como los aspectos que guían al
    turista al momento de adquirir el paquete turístico donde se consideraron los
    siguientes puntos construidos a base de preguntas las cuales son: ¿qué hace?,
    ¿cómo lo hace?, ¿por qué lo hace?, ¿qué dice?, ¿qué siente? y ¿qué piensa?,
    preguntas que nos ayudaron a medir los movimientos de nuestros potenciales
    compradores, investigando más a fondo sus intereses y motivaciones.

    En el proyecto maya Lu´um se pretendió transmitir las raíces culturales a


    través de las experiencias transmitidas, permitiendo al turista interactuar con un
    entorno cultural satisfaciendo su curiosidad despertada por la apreciación de lo
    ancestral.

    Investigando las necesidades de los potenciales clientes se desarrollaron


    alternativas para hacer de la experiencia más relevante ideando soluciones y
    desarrollando diferentes opciones para la satisfacción del cliente.
    12

    ANEXO DE FOTOS
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    14

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