Sofia Quiroz - Tarea 2. Capítulo Cuarto.

UNIVDEP
CAPÍTULO CUARTO:
ACTUAR SIN MIEDO.
Alumna: Sofia Carolina Quiroz Torres

Profra: Olga L. González Villegas.
Materia: Procesos Grupales y Manejo
Constructivo de Conflictos.
Licenciatura: Psicología.
7° Cuatrimestre.
Fecha: 05 de julio del 2024.
PSICOLOGÍA.
UNIVDEP
Resumen capítulo cuarto.
Cuando nos encontramos en medio de un conflicto, necesitamos hacernos 5 preguntas

básicas para poder resolverlo, estas son:
1. ¿Las partes cooperan o compiten?

2. ¿Cómo son de desequilibradas las relaciones de poder?
3. ¿Qué está pesando más en este momento, el problema o las personas implicadas en
el mismo?
4. ¿Existe presión del sistema legal o normativo?
5. ¿Existe una fuerte tensión emocional?
Estas preguntas son básicas ya que necesitamos saber, primero, si las partes en conflicto
están dispuestas a resolver el problema; segundo, necesitamos saber si alguna de las partes
está abusando de la otra; tercero, el conflicto realmente es el problema o están inmiscuidos
problemas personales; cuarto, se debe considerar si existen procedimientos judiciales o
normas legales que influyan en el conflicto; y quinto, si la tensión emocional es alta, es
mejor abordar primero las emociones antes que el problema en sí.
Una vez sabiendo esto, se tiene la obligación de ayudar a las partes a fijar los objetivos,
estos deben ser objetivos concretos, es decir, específicos y de preferencia cuantificables,
así mismo, deberían ser alternativos en los cuales se maneje un mínimo y un máximo de
ellos. El tiempo es que se designe para la designación de objetivos será importante, pues se
deben establecer plazos claros y concretos que nos ayuden a visualizar el tiempo que nos
tomará resolver el problema.
Una vez designados los objetivos, debemos considerar las estrategias que se tomarán para
resolver el conflicto, para ello entendemos que hay una estrategia general y acciones
específicas, la primera nos dará la línea en la que se va a trabajar a partir de los procesos
subyacentes a los patrones del conflicto y las acciones específicas dependerá de cada caso,
lo cual nos puede presentar ambigüedad.
Por tanto, para poder aplicar estrategias debemos considerar que las decisiones que se
tomen tendrán consecuencias, es decir, al tomar decisiones debemos ser congruentes con
los objetivos que estamos persiguiendo, sin embargo, también debemos reflexionar y
pensar que a veces, es bueno confiar en la intuición (Aunque esta no esté planeada).
PSICOLOGÍA.
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Conocer los estilos de afrontamiento, tal como lo vimos en capítulos anteriores es valioso
para poder anticiparnos en conductas de los integrantes del conflicto y así tomar decisiones
más seguras de que nos ayudarán a resolverlo.
Una vez analizado el conflicto, establecido el objetivo y decidida la estrategia se debe poner
en marcha el plan para la resolución del conflicto.
Debemos tener claro que la improvisación para la resolución de un conflicto, sólo entrará
cuando la experiencia es muy amplia y tal vez ya hemos visto patrones similares
anteriormente como para resolver sin realizar los pasados anteriormente descritos.
Para la resolución de conflictos es importante considerar los siguientes aspectos críticos.
a) Si la situación emocional es muy condicionante, es importante empezar por

gestionar este aspecto.
b) Las relaciones de poder nunca deben ser infravaloradas.
c) Las creencias, valores, actitudes, estereotipos y prejuicios tienen siempre un rol

crítico en el momento de tomar decisiones.
d) La autoestima de todo el mundo siempre tiene que estar salvada.
e) Nunca desestimar soluciones creativas nuevas a la situación.
f) Dar tiempo al tiempo. El tiempo tiene un rol siempre.
g) Trabajar en lo que se es fuerte, el resto se fortalece.
h) Cambiar el paradigma, si el problema parece no tener solución.
i) En los procesos subyacentes al conflicto está la clave.
j)
De acuerdo a Baltasar Gracián, resumió la sabiduría práctica para enfrentar al mundo
competitivo y hostil, esto lo resume de la siguiente manera:
PSICOLOGÍA.
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a) Encontrar el punto débil de cada uno: Este es el arte de mover voluntades.
b) Un grano de gracia todo lo sazona. Es gran destreza saber adaptarse.
c) En los trances más difíciles no hay que pensar, sino actuar.
d) Más cosas ha hecho la maña que la fuerza.
e) Si se sabe poco, el camino general.
f) La diligencia hace con rapidez, lo que la inteligencia ha pensado con calma.
El texto señala que muchas veces nos encontramos frente al acuerdo entre las partes, pero
esta se ve bloqueada por diferentes aspectos, por lo cual, nos muestra algunas acciones que
podemos aplicar como:
1. Los acuerdos serán débiles si las causas son profundas y persistentes, por tanto, se
debe evaluar a profundizar y sugerir intervenciones más profundas. Es importante
asegurarnos que el acuerdo sea válido por ambas partes, para que no haya
incumplimiento posteriormente.
2. Cuando el acuerdo pueda presentar fallas debido a que se requiere un rol mayor o
destacar algo adicional, debemos revisar esto y otorgar mayor reconocimiento en
medida de lo posible y así minimizar consecuencias negativas y salvar la autoestima.
3. Las emociones intensas pueden impedir un acuerdo objetivo, por lo cual,

necesitamos observar el dramatismo, miedos y agresividad que presenten los
involucrados para tomar tiempo como medida de manejo de tales emociones.
4. La falta de confianza, motivada por antecedentes, miedos o desconocimiento,

puede impedir el acuerdo, entonces, ante esto deberemos abordar el tema
indirectamente, proponiendo garantías y hacer decisiones reversibles, tomando
pasos comprobables para generar confianza.
5. Las creencias preexistentes pueden imposibilitar el acuerdo, por tanto, es necesario

estar preparados para distorsiones, preparar acuerdos mínimos, dar ejemplos de
éxitos similares e introducir incertidumbre para flexibilizar actitudes.
PSICOLOGÍA.
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La confianza es muy importante en el proceso de negociación, por lo cual, necesitamos
tener los siguientes procedimientos muy en cuenta:
a) Hacer las decisiones reversibles, de manera que si uno falla pueda volverse a
la situación previa.
b) Avanzar muy lentamente en pequeños movimientos cooperativos que

requieran en sí mismos poca confianza.
c) Dar una muestra unilateral de confianza como en el supuesto de pago por

adelantado, de manera que la parte desconfiada pueda apreciar el gesto.
d) Asegurar legalmente la relación acordada con efectos sancionadores para el

incumplimiento.
e) Establecer garantías, como avaladores del acuerdo, fianzas, etc. Para el

supuesto de incumplimiento y como mecanismo de corrección de los efectos
de este incumplimiento.
Tal como nos indica el texto, la intervención de la conducta humana es compleja y por tanto,
debemos ser precavidos en 2 aspectos vitales:
1) El cumplimiento de objetivos; esto evaluando si se han cumplido los objetivos y si

estos estuvieron influidos por el tiempo. La experiencia es crucial.
2) Prevención de efectos indeseados; es importante, revisar y entender cuales fueron

las causas y posibles desviaciones que nos llevaron a que no hubiese resolución de
conflicto.
Con respecto a la actuación y las críticas ajenas que tengamos deberemos controlar las
emociones y escuchar, siempre manteniendo la calma para poder entender el mensaje.
Pedir aclaraciones para comprender lo que nos quieren decir. Evaluar la forma en que nos
están criticando y, en caso de que sea inapropiada, sugerir que se cambie la forma en que
nos la están dando.
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Es importante eliminar distorsiones y confirmar el entendimiento, dando oportunidad para
rectificaciones; así mismo, es importante la asertividad, esto es, manejar la crítica de
manera efectiva, manteniendo la coherencia y el respeto.
Para mejorar nuestros recursos en un futuro necesitamos experimentar y adaptarnos

cambiando los hábitos erróneos aprendidos, así mismo, es imperioso proponerse el cambio,
verlo claramente y decirnos a hacerlo.
Ver los conflictos como oportunidades para la innovación y mejora; cuando se consideran
los errores como tesoros y se tiene la capacidad de asumir los riesgos y lo mejor, tratar de
controlarlos, esto nos muestra la nueva faceta para mejores interacciones personales.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA.
Redorta, Josep. 2007. Gestión de conflictos. Lo que necesitas saber. Paidós.
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Cuando nos encontramos en medio de un conflicto, necesitamos hacernos 5 preguntas

1. ¿Las partes cooperan o compiten?

Para la resolución de conflictos es importante considerar los siguientes aspectos críticos.

a) Si la situación emocional es muy condicionante, es importante empezar por

b) Las relaciones de poder nunca deben ser infravaloradas.

c) Las creencias, valores, actitudes, estereotipos y prejuicios tienen siempre un rol

d) La autoestima de todo el mundo siempre tiene que estar salvada.

e) Nunca desestimar soluciones creativas nuevas a la situación.

f) Dar tiempo al tiempo. El tiempo tiene un rol siempre.

g) Trabajar en lo que se es fuerte, el resto se fortalece.

h) Cambiar el paradigma, si el problema parece no tener solución.

i) En los procesos subyacentes al conflicto está la clave.

b) Un grano de gracia todo lo sazona. Es gran destreza saber adaptarse.

c) En los trances más difíciles no hay que pensar, sino actuar.

d) Más cosas ha hecho la maña que la fuerza.

e) Si se sabe poco, el camino general.

f) La diligencia hace con rapidez, lo que la inteligencia ha pensado con calma.

3. Las emociones intensas pueden impedir un acuerdo objetivo, por lo cual,

4. La falta de confianza, motivada por antecedentes, miedos o desconocimiento,

5. Las creencias preexistentes pueden imposibilitar el acuerdo, por tanto, es necesario

b) Avanzar muy lentamente en pequeños movimientos cooperativos que

c) Dar una muestra unilateral de confianza como en el supuesto de pago por

d) Asegurar legalmente la relación acordada con efectos sancionadores para el

e) Establecer garantías, como avaladores del acuerdo, fianzas, etc. Para el

1) El cumplimiento de objetivos; esto evaluando si se han cumplido los objetivos y si

2) Prevención de efectos indeseados; es importante, revisar y entender cuales fueron

Para mejorar nuestros recursos en un futuro necesitamos experimentar y adaptarnos

Redorta, Josep. 2007. Gestión de conflictos. Lo que necesitas saber. Paidós.

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