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Indicadores de desempeño de los asesores de ventas
El objetivo de esta evaluación es analizar el desempeño de los asesores, evaluando su

capacidad para alcanzar las metas de ventas y mantener altos estándares de servicio al cliente.
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs):
1. Volumen de Ventas: Todos los vendedores deben aspirar a alcanzar un volumen total de
ventas que cumpla o supere las cuotas asignadas para el período evaluado (esto es por
trimestre, las cuotas no son las mismas varían).
2. Cumplimiento de Cuotas: Se espera que cada vendedor alcance consistentemente o
supere su cuota trimestral o mensual de ventas. Por ejemplo, una cuota del 110% indica
que se superó la meta en un 10%.
3. Actividades de Prospección: Todos los vendedores deben realizar un número adecuado
de actividades de prospección para aumentar la base de clientes potenciales. Por
ejemplo, se espera realizar al menos 200 llamadas a clientes potenciales por día.
Evaluación de Habilidades
 Realizan entrevistas específicamente diseñadas para evaluar habilidades como la

comunicación, la capacidad de negociación y el manejo de objeciones. Durante estas
entrevistas, se pueden plantear situaciones hipotéticas o reales para observar cómo el
colaborador maneja estas habilidades en contextos prácticos.
 Obtienen retroalimentación de colegas de trabajo, supervisores y otros miembros del
equipo sobre las habilidades del colaborador. Esto proporciona una perspectiva más
completa y diversa de cómo se percibe el desempeño del colaborador en diferentes
aspectos, incluidas las habilidades blandas.
 Utilizan pruebas psicométricas diseñadas para medir habilidades específicas como la
inteligencia emocional, la empatía, la resolución de conflictos, entre otras. Estas pruebas
pueden proporcionar datos cuantitativos sobre las habilidades blandas del colaborador.
¿Movistar como hace esta Evaluación?
 Realiza entrevistas de evaluaciones periódicas mensuales con cada vendedor para

discutir su desempeño, logros y áreas de mejora.
 Revisa informes de rendimiento de ventas y analizamos los KPIs para evaluar el
desempeño cuantitativamente.
 Obtiene retroalimentación directa de clientes a través de encuestas de satisfacción para
evaluar el impacto de los vendedores en la experiencia del cliente.
 Solicita comentarios de supervisores y colegas sobre la colaboración y contribución de
los vendedores al equipo de ventas.
Después de todas las evaluaciones y recopilación de información que hace el área encargada de
movistar, hace el feedback, desarrollo y seguimiento, luego de ello en caso persista con mal
desenvolvimiento lo sancionan y posteriormente esperan que cumplan su contrato de tres meses
y no lo renuevan.
Feedback y Desarrollo: Hace que cada asesor reconozca sus logros y proporcionar orientación
constructiva para el desarrollo continuo. Animan a todos los vendedores a explorar nuevas
estrategias de prospección y a mantenerse actualizados con las últimas características y
beneficios de sus productos y servicios.
Seguimiento: Movistar continúa monitoreando de cerca el desempeño de cada vendedor y

proporcionando apoyo donde sea necesario para garantizar el éxito continúo. Revisa
regularmente los objetivos y estrategias de cada vendedor para alinearlos con las metas
corporativas y personales, asegurando así un crecimiento sostenido y significativo en sus
carreras como asesores.
Medición de la Fidelización de Clientes en Movistar
 Movistar utiliza un CRM puede medir la cantidad de clientes que permanecen con ellos
durante períodos específicos, como trimestres o años. Una alta tasa de retención
indicaría que los clientes están satisfechos con los servicios y la atención recibida.
 Utiliza encuestas, Movistar puede calcular el NPS para evaluar la probabilidad de que
los clientes recomienden sus servicios a otros. Esto proporciona una medida directa de
la lealtad y la satisfacción del cliente.
Estrategias para Mejorar la Fidelización de Clientes en Movistar
 Implementa programas de lealtad que recompensen a los clientes por su antigüedad y el

volumen de sus recargas o consumos mensuales. Esto podría incluir descuentos en
recargas, bonificaciones en datos adicionales o acceso exclusivo a eventos y
promociones.
 Capacitar al personal para proporcionar un servicio al cliente excepcional, resolver
problemas rápidamente y ofrecer soluciones personalizadas a las consultas de los
clientes.
 Utiliza datos de comportamiento y preferencias para ofrecer ofertas y promociones
personalizadas que sean relevantes para cada segmento de clientes, incentivando así
nuevas adquisiciones y retención.
 Asegura una experiencia de usuario buena a través de todos los puntos de contacto,
desde la web y la aplicación móvil hasta las tiendas físicas, garantizando que los clientes
puedan acceder a servicios y soporte de manera fluida y conveniente.
 Se mantiene al tanto de las tendencias del mercado y las necesidades cambiantes de
los clientes para desarrollar nuevos productos y servicios que agreguen valor y mejoren
la experiencia del cliente.

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