ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN

INGENIERÍA CIVIL

PROYECTOS COLABORATIVOS RETAIL

"Involucramiento del Cliente y la Ejecución de Obra del Mall del
distrito de San Juan de Lurigancho, Lima, 2023"

AUTORA:
Niurka Rosanell Merino Balarezo (orcid.org/0000-0002-5840-5153)

ASESOR:
Dr. Arq. Henry Daniel Lazarte Reátegui (orcid.org/000-0002-9455-1094)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ESPECÍFICA:

Dirección de Empresas de la Construcción

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

LIMA — PERÚ
2024
INDICE DE CONTENIDO

INDICE DE CONTENIDO ..............................................................................ii

INDICE DE TABLAS .....................................................................................iii

I. INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 1

II. METODOLOGÍA ..................................................................................... 23

III. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ......................................................... 27

IV. REFERENCIAS ..................................................................................... 31

ii
INDICE DE TABLAS

Tabla 01 Enfoque de los antecedentes de la investigación.............................................................. 23

Tabla 02 Recursos no monetarios del proyecto de investigación ................................................... 27

Tabla 03 Recursos monetarios del proyecto de investigación .........................................................27

Tabla 04 Financiamiento de recursos del proyecto de investigación ............................................. 28

Tabla 05 Cronograma de ejecución del proyecto de investigación .................................................29

Tabla 06 Matriz de operacionalización de variables ..........................................................................35

Tabla 07 Matriz de consistencia ........................................................................................................... 37

iii
 I. INTRODUCCIÓN

En proyectos colaborativos en el sector retail, como el Mall en San Juan de

Lurigancho, el involucramiento del cliente y la efectividad en la ejecución de la obra
son aspectos cruciales. La participación activa del cliente puede influir en la
aceptación del proyecto, mientras que una ejecución eficiente garantiza su viabilidad y
éxito. Como señala (Smith, 2020) en su artículo Customer Involvement in Retail
Collaborative Projects, la colaboración con los clientes no solo mejora la experiencia
de compra, también puede conducir a un diseño y proceso más orientado al usuario y
a una mejor adaptación a las necesidades del mercado local si se da de forma
adecuada y respetando las opiniones y decisiones de los demás involucrados. La
participación del cliente en la planificación y diseño del Mall permite identificar y
satisfacer mejor los requerimientos y expectativas de los usuarios. Esto puede incluir
aspectos como la selección de tiendas, servicios ofrecidos y la configuración de los
espacios comunes. Una comunicación abierta y constante entre los desarrolladores y
los clientes ayuda a construir confianza y asegura que el proyecto refleje las
demandas del mercado local.

En el ámbito internacional, la ejecución de obra de proyectos colaborativos

retail se ve significativamente influenciada por el grado de involucramiento de las
marcas y gestores que contratan a empresas ejecutoras para el desarrollo de sus
proyectos, especialmente en contextos donde los proyectos deben ejecutarse
rápidamente. En Estados Unidos, la velocidad de ejecución de proyectos retail es
crucial debido a la alta competitividad del mercado. Según (Stalman, 2024) las marcas
estadounidenses buscan espacios que optimicen la experiencia del cliente utilizando
tecnología avanzada y diseños versátiles., todo dentro de plazos muy cortos. Según
(Spence y Rutter, 2016) el grado de involucramiento del cliente y la ejecución de obras
en el retail estadounidense presentan particularidades debido a la dinámica
competitiva y las altas expectativas de los consumidores, quienes demandan
experiencias personalizadas y omnicanal. Las marcas tienden cada vez más a incluir a
1
los clientes durante el proceso de diseño de las tiendas a través de encuestas, grupos
focales y pruebas de concepto (Stalman, 2024) , mediante tecnologías interactivas
como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR), los clientes pueden ver
productos o diseños tanto en sus hogares como en la tienda, lo que mejora la
experiencia de compra al hacerla más inmersiva y adaptada a cada preferencia. La
velocidad y eficiencia en la ejecución de obras retail son cruciales debido a la alta
competitividad del mercado estadounidense y la aplicación de tecnologías
prefabricadas y métodos de construcción modular que ayudan a disminuir tanto el
tiempo de construcción como los costos, sin comprometer los altos estándares de
calidad. La adopción de enfoques ágiles en los proyectos retail proporciona flexibilidad
y capacidad para ajustarse rápidamente a cambios. Es fundamental lograr una
coordinación efectiva entre arquitectos, ingenieros, contratistas y proveedores para
garantizar la eficiencia en la gestión del tiempo, lo cual se facilita mediante el uso de
software de gestión de proyectos y plataformas colaborativas.
En Japón, el grado de involucramiento del cliente y la ejecución de obras retail
están profundamente influenciados por la cultura y las expectativas del mercado. Los
consumidores japoneses tienen expectativas muy altas en cuanto a la calidad y la
precisión en todos los aspectos de su experiencia de compra (Navarro, 2021) . La
personalización y la atención al cliente son cruciales, y los retailers se esfuerzan por
ofrecer experiencias únicas que se adapten a las preferencias individuales (Navarro,
2021) . Las marcas recopilan feedback directo de los clientes a través de encuestas y
estudios de mercado. Las tiendas organizan eventos especiales donde los clientes
pueden experimentar nuevas configuraciones de tienda o productos antes de su
lanzamiento, proporcionando comentarios valiosos (Kinoshita, 2014) . Las tecnologías
avanzadas como aplicaciones móviles, quioscos interactivos y AR son comúnmente
utilizadas para mejorar de este modo la experiencia e involucramiento del cliente. La
planificación detallada y precisa es una característica distintiva de los proyectos de
construcción en Japón, con el uso de simulaciones y modelados 3D para visualizar el
proyecto antes de la construcción (Arrowsmith, 2019) . Las técnicas de construcción
modular permiten ensamblar grandes partes de la estructura fuera del sitio y luego
ensamblarlas rápidamente, acelerando el proceso y asegurando la alta calidad. La
2
colaboración estrecha entre arquitectos, ingenieros, constructores y gestores de
marca es esencial, facilitada por sistemas avanzados de gestión de proyectos
(Navarro, 2021).
En España, el involucramiento del cliente y la ejecución de obras retail
presentan características únicas debido a la mezcla de tradición e innovación. Los
consumidores españoles valoran una experiencia de compra personalizada y distintiva,
lo que lleva a las marcas a crear espacios que reflejen las preferencias locales
(Beneded, 2023). Las marcas suelen involucrar a los clientes en el proceso de diseño
a través de encuestas y estudios de mercado. Las tiendas organizan eventos y talleres
que fomentan la participación activa y efectiva de la comunidad, generando un
sentimiento de pertenencia y fidelidad. (CAAD Retail Design, 2020). La recopilación y
análisis de datos de clientes permiten personalizar sus ofertas y anticipar tendencias
(Beneded, 2023) . La ejecución de obras retail en España enfrenta la optimización de
tiempos y recursos. Aunque se prefieren materiales locales, las restricciones
presupuestarias a menudo llevan a la importación de materiales más económicos
desde China, lo que puede retrasar las obras y afectar la calidad (Hernández y
Jiménez, 2016) . La adopción de técnicas de construcción modular y el uso de
componentes prefabricados permiten reducir los tiempos y mejorar la precisión. La
colaboración eficaz entre todos los involucrados es esencial para alcanzar los
objetivos del proyecto (Hernández y Jiménez, 2016).

En el contexto nacional peruano, la ejecución de obra se ve influenciada por

el involucramiento de las marcas y gestores que contratan a arquitectos e ingenieros
para desarrollar sus espacios comerciales. Desarrollándose principalmente en las
ciudades de Lima, Arequipa y Trujillo, destacando cómo involucramiento activo de
estos clientes influye en el proceso creativo y la implementación de los proyectos retail.
En Lima, como principal centro económico del país, las marcas tienen altas
expectativas en cuanto a la funcionalidad y estética de sus tiendas. Según (Tasayco et
al., 2024) , las marcas en Lima y su grado de involucramiento suelen imponer sus
perspectivas comerciales durante la ejecución de obra, priorizando la maximización de
espacio para productos y la incorporación de elementos tecnológicos que atraigan a
3
los consumidores urbanos. Esto a menudo crea desafíos para los arquitectos, quienes
deben equilibrar las demandas comerciales con principios de diseño sostenible y
estético. En Arequipa, el involucramiento de los gestores y marcas se manifiesta en la
demanda de diseños que respeten la herencia cultural de la ciudad. (Arce y Villena,
2020) señalan que las marcas buscan integrar elementos arquitectónicos tradicionales
en sus tiendas para resonar con la identidad local, lo que implica un trabajo
colaborativo entre gestores y diseñadores para mantener la autenticidad mientras se
cumplen los objetivos comerciales en la ejecución de obras. En Trujillo, las marcas y
gestores enfocan sus exigencias en la eficiencia y funcionalidad de los espacios
comerciales. (Mendoza y Paredez, 2019) , destacan que las marcas en Trujillo
priorizan la creación de ambientes cómodos y accesibles, que faciliten una experiencia
de compra fluida. Este involucramiento del cliente se traduce en requerimientos
específicos sobre la distribución del espacio y el uso de materiales duraderos y
económicos, desafiando a los diseñadores a encontrar soluciones innovadoras pero
que muchas veces comprometen a la calidad y afectan el producto final.

En el ámbito local, el Mall de San Juan de Lurigancho, ubicado en uno de los

distritos más densamente poblados de Lima, se erige como un caso de estudio
significativo para evaluar el involucramiento del cliente y la ejecución de obras en el
contexto peruano, especialmente dentro de un segmento social diverso y dinámico.
Este centro comercial refleja un microcosmos de la diversidad socioeconómica y
cultural de Lima, lo que lo convierte en un referente crucial para entender cómo
interactúan las diferentes fuerzas del mercado y los actores del proyecto en un
entorno tan variado. El Mall de San Juan de Lurigancho alberga desde grandes
cadenas internacionales hasta pequeños negocios locales, proporcionando un entorno
variado que refleja la diversidad del distrito. Esta pluralidad de marcas y gestores
introduce una amplia gama de perspectivas y demandas en cuanto al diseño y
ejecución de sus espacios comerciales. Sobre el involucramiento del cliente, en este
caso, las marcas y gestores del mall, es crucial para la ejecución efectiva del proyecto
(Edum-Fotwe et al., 2017) , el involucramiento activo de los clientes durante la
ejecución de obra puede influir significativamente en el resultado final. La
4
implementación de contratos colaborativos se presenta como una necesidad en
proyectos de esta magnitud y diversidad. Según (Regjo, 2020), sugiere que equilibrar
el involucramiento de los clientes en estos contratos es esencial para evitar conflictos
y maximizar el rendimiento del proyecto. En el contexto del Mall de San Juan de
Lurigancho, esto implica la creación de un marco contractual que permita a todas las
partes interesadas trabajar de manera conjunta y armónica, minimizando las disputas
y promoviendo una colaboración efectiva. Al respecto, la gerencia de proyectos en el
sector retail ha evolucionado significativamente, pasando de un enfoque rígido en la
adherencia a la línea base (tiempo, costo y alcance) a una perspectiva más centrada
en el valor aportado a los stakeholders. (Cuadros Mejía, 2016) , destaca que este
cambio de paradigma pone énfasis en el liderazgo del director del proyecto, el trabajo
en equipo y la colaboración con todos los interesados haciendo énfasis en el
involucramiento del cliente. En el Mall de San Juan de Lurigancho, esta evolución se
traduce en la necesidad de humanizar los proyectos, reconociendo que el verdadero
valor de un proyecto solo puede ser estimado y proporcionado por los seres humanos
involucrados. Humanizar los proyectos implica centrarse más en las necesidades y
expectativas de los stakeholders, que incluyen a los consumidores finales, los
propietarios de negocios, los trabajadores de la construcción y los gestores del
proyecto. Este enfoque centrado en las personas no solo aumenta la eficiencia en la
ejecución de obra, sino que además ayuda al éxito global del proyecto al asegurar que
todos los involucrados se sientan valorados y escuchados.
Asimismo, en la variable 1: Involucramiento del Cliente: Se considera la
variable independiente, ya que se espera que su nivel afecte la forma en que se
realiza la ejecución de la obra. variable 2: Ejecución de obra: Se considera la variable
dependiente porque se anticipa que su resultado o nivel será influenciado por el grado
de participación del cliente.

En función de los 17 ODS planteados por la ONU para el 2030, se creyó

conveniente enmarcar nuestra investigación al ODS 8 (ONU, 2018) : “Promover el
crecimiento económico inclusivo y sostenible, el empleo y el trabajo decente para
todos, en la meta 8.3: Promover políticas orientadas al desarrollo que apoyen las
5
actividades productivas, la creación de puestos de trabajo decentes, el
emprendimiento, la creatividad y la innovación, y fomentar la formalización y el
crecimiento de las microempresas y las pequeñas y medianas empresas, incluso
mediante el acceso a servicios financieros.”
Esta investigación se lleva a cabo dentro del área de Ingeniería y Tecnología en
la Universidad Cesar Vallejo (UCV) y enfoca en la línea general de investigación
relacionadas con la construcción sostenible. Este trabajo forma parte del programa de
Maestría en Ingeniería Civil con mención en Dirección de Empresas de la
Construcción, con una línea de investigación específica en la Dirección de Empresas
de la Construcción.
Al examinar el grado de involucramiento local y la ejecución de obra, la tesis
puede aportar conocimientos sobre la creación de empleo, la formalización de
empresas y el desarrollo económico local, alineándose con los objetivos de fomentar
la creación de empleo digno y el crecimiento económico inclusivo y sostenible, la
investigación se relaciona estrechamente con la línea de responsabilidad social
universitaria (RSU) enfocada en desarrollo económico, empleo y emprendimiento ya
que implica un compromiso con prácticas que no solo buscan el beneficio económico
inmediato, sino que también tienen un impacto positivo en la comunidad y en los
actores locales involucrados. En este contexto, la investigación puede contribuir
significativamente al desarrollo económico local de San Juan de Lurigancho al
promover la generación de empleo directo e indirecto durante la fase de construcción
de futuros mall, centros comerciales o equipamientos. La participación activa de los
stakeholders locales, incluidos los propietarios de negocios y los trabajadores de la
construcción, no solo garantiza la efectividad operativa del proyecto, sino que también
promueve la inclusión social y la capacitación profesional.

Los investigadores creen por conveniente formular el problema general de la

investigación: ¿En qué medida el involucramiento del cliente influye en la ejecución de
obra del Mall del distrito de San Juan de Lurigancho, Lima 2023?, así como sus
específicos, ¿Cómo influye el grado de participación del cliente en la planificación y
ejecución de los plazos del proyecto?,¿De qué manera la calidad de la comunicación
6
entre el cliente y el equipo de proyecto impacta en la gestión de riesgos durante la
ejecución de la obra?, ¿Cuál es el impacto del compromiso del cliente en la gestión
del proyecto en la satisfacción de los interesados durante la ejecución de la obra?
Asimismo, nuestro objetivo de investigación es: Evaluar cómo el involucramiento
del cliente influyó en la ejecución de obra del Mall del distrito de San Juan de
Lurigancho, Lima, 2023 así como en sus específicos: Describir el impacto del
involucramiento del cliente en la planificación sobre el cumplimiento de los plazos en
la ejecución de la obra, Analizar cómo la calidad de la comunicación entre el cliente y
el equipo de proyecto influye en la gestión de riesgos durante la ejecución de la obra,
Determinar el impacto del compromiso del cliente en la gestión del proyecto sobre la
satisfacción de los interesados durante la ejecución de la obra.
Así también nuestra hipótesis general: El involucramiento del cliente se relaciona a
manera de correlación directa y positiva con la ejecución de obra del Mall en el distrito
de San Juan de Lurigancho, Lima, 2023 y sus específicos, la mayor participación del
cliente en la planificación del proyecto resulta en un mejor cumplimiento de los plazos
durante la ejecución de la obra, la comunicación de alta calidad entre el cliente y el
equipo de proyecto reduce los riesgos y mejora la participación de los involucrados
durante la ejecución de la obra, el mayor compromiso del cliente en la gestión del
proyecto incrementa la satisfacción de los interesados durante la ejecución de la obra.

Para la justificación de la investigación, la propuesta se centra en comprender el

impacto del involucramiento del cliente en la ejecución de obra del Mall del distrito de
San Juan de Lurigancho, Lima, en el año 2023. Esta investigación busca determinar
de qué manera las decisiones tomadas durante las fases de diseño y ejecución
influyen en la calidad, eficiencia y sostenibilidad de las infraestructuras comerciales en
proyectos colaborativos de retail. Su relevancia social radica en abordar un tema
importante para la comunidad limeña y los usuarios del mall, promoviendo un
desarrollo urbano más inclusivo y sostenible. A nivel práctico, la investigación ofrecerá
recomendaciones concretas para optimizar la eficiencia, calidad y sostenibilidad de los
proyectos comerciales, beneficiando a todos los involucrados. Asimismo, aportará al
desarrollo teórico en el área de la gestión de proyectos colaborativos en el sector retail,
7
ofreciendo nuevas perspectivas sobre cómo las decisiones de diseño influyen en la
experiencia del cliente y la rentabilidad de las inversiones. Desde una perspectiva
metodológica, la investigación podría conducir a la creación de instrumentos de
medición para evaluar el impacto del cliente en proyectos similares en el futuro. En
términos de viabilidad y factibilidad, el enfoque en un caso de estudio específico y la
disponibilidad de datos facilitan la realización del estudio con el apoyo de empresas y
profesionales del sector.

En cuanto a los antecedentes de la presente investigación se revisaron autores

nacionales e internacionales y para facilidad se decide nombrar a la variable 1:
Involucramiento del Cliente (IC) y variable 2: Ejecución de Obras (EO).

Sobre la variable 01 (IC) se tiene a (Albarami et al., 2019) en Omán, en su

artículo "Factors Affecting Client's Involvement In Construction Projects" cuyo objetivo
fue evaluar la participación del cliente en proyectos de construcción y cómo esta
influencia afecta el desempeño del proyecto. La metodología utilizada es de tipo
cuantitativo, enfoque basado en la evidencia y un diseño descriptivo. Se realizó un
corte transversal para recolectar datos en un momento específico del tiempo. El
método utilizado fue la encuesta, aplicada a una población de profesionales de la
construcción en Omán. La muestra fue seleccionada utilizando un método de
muestreo no probabilístico y se utilizaron cuestionarios estructurados como
herramientas de recolección de datos. Los resultados del estudio demostraron que la
participación activa del cliente en las fases iniciales del proyecto mejora
considerablemente su desempeño. Los factores que más influyen en esta
participación son el nivel de experiencia y conocimiento del cliente sobre la gestión de
proyectos y tecnología, así como la cultura organizacional de la empresa constructora.
Las conclusiones del estudio indican que es crucial fomentar la formación y el
desarrollo de habilidades de los clientes para mejorar su participación efectiva en los
proyectos. Además, se destacó la importancia de la cultura organizacional en facilitar
una comunicación eficaz y en alinear las expectativas del cliente con los objetivos del
proyecto, lo cual contribuye al éxito del mismo.
8
 Así mismo, en Finlandia (Jaakko, 2022) en su tesis de maestría “Customer
Involvement in Construction Product Supplier’s new Product Development” sobre la
variable 01 (IC), cuyo objetivo de la investigación es diseñar un marco comprensivo
para involucrar a contratistas, diseñadores y clientes de proyectos de construcción en
el desarrollo de nuevos productos (NPD) de proveedores de productos de
construcción. La metodología utilizada es de cualitativa con un enfoque interpretativo,
diseño transversal y lógica abductiva. Se emplea investigación de diseño científico, la
cual crea un artefacto intencional para resolver un problema organizacional importante.
La población del estudio incluye a varios grupos de interés en proyectos de
construcción, y la muestra consiste en entrevistas cualitativas con clientes, contratistas
y diseñadores. El muestreo es intencionado y las técnicas incluyen observación
participativa y entrevistas semi-estructuradas. Los instrumentos utilizados fueron notas
de observación y grabaciones de entrevistas. Los resultados revelan que la
percepción de la innovación y la contribución de conocimiento varían entre los grupos:
los contratistas valoran la relación coste-beneficio y la factibilidad en sitio, los
diseñadores aportan ideas de nuevos productos y funcionalidad, mientras que los
clientes ofrecen retroalimentación directa del usuario final. Se concluye que el marco
diseñado facilita la participación de estos grupos en el NPD de manera efectiva y
mejora la colaboración en la construcción.
A su vez, (Gaviria, 2022) en su tesis de maestría “Gestión de Interesados que se
Resisten a la Realización de un Proyecto” sobre la variable 02 (EO), esta
investigación se centró en la ejecución del Mercado de Bazurto, ubicado en Cartagena,
Colombia. El objetivo principal de la investigación fue elaborar una guía de buenas
prácticas para la gestión de interesados en la ejecución de la obra realizada por
Megainversiones S.A. La metodología empleada fue de enfoque mixto. Se realizó un
diseño transversal utilizando métodos cuantitativos y cualitativos, incluyendo trabajo
de campo y análisis documental. La población del estudio estuvo compuesta por los
interesados de Megainversiones S.A., abarcando accionistas, usuarios de la empresa,
proveedores y contratistas. La muestra fue seleccionada utilizando un método de
muestreo no probabilístico y consistió en la aplicación de un cuestionario de 41
preguntas a los interesados. Se emplearon técnicas como encuestas y análisis
9
estadístico mediante el software SPSS. Los resultados indicaron que la mayoría de los
interesados eran hombres adultos mayores con cierto nivel educativo, y resaltaron la
oposición a los proyectos debido a preocupaciones sobre costos y cambios. Las
conclusiones señalaron la necesidad de mejorar la interacción verbal y participación
de los interesados para reducir la resistencia y aumentar la eficacia de los proyectos,
proponiendo una guía para identificar y gestionar mejor a los interesados, mejorando
la manera en que se toman decisiones y fortaleciendo la sostenibilidad corporativa.
Así mismo, en España (Sánchez, 2019) sobre la variable 01 (IC) y variable 02
(EO) en su tesis doctoral “Aplicación de las Metodologías ágiles en la Gestión de la
Información y Comunicación de Proyectos de reforma en el Sector Retail”, cuyo
estudio se realizó en una empresa comercial del sector retail. El objetivo fue
implementar metodologías ágiles en la gestión y ejecución de proyectos para mejorar
la eficiencia y adaptabilidad frente a las metodologías tradicionales en cuanto al
manejo de clientes, comunicación, eficacia de la comunicación y participación de los
diferentes involucrados. La investigación es aplicada con un enfoque mixto y diseño
descriptivo y transversal. La población incluyó a equipos de proyectos de la empresa
seleccionados mediante muestreo no probabilístico. Las técnicas empleadas fueron el
análisis de flujos de procesos y la revisión documental, utilizando herramientas como
SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer) y métricas ágiles para evaluar el
desempeño. Los instrumentos principales fueron cuestionarios y entrevistas. Los
resultados mostraron que la implementación de metodologías ágiles mejoró de forma
considerable la planificación, la comunicación y participación de los involucrados, la
ejecución y visualización del trabajo, reduciendo interrupciones en el flujo de trabajo y
sobreasignación de recursos. Las conclusiones destacaron que la adopción de
métodos ágiles puede aumentar la eficiencia y puntualidad en la ejecución de
proyectos de reforma retail, sugiriendo su validación en otros contextos para
generalizar estos hallazgos. ​
A su vez, (Lanuza, 2024) en su tesis de maestría “Diseño de un sistema de
gestión integrado: ISO 9001, 14001, 45001 para una empresa del sector retail,
Primaprix” en España, sobre la variable 02 (EO), El estudio se llevó a cabo en la
empresa Primaprix, Con el fin de implementar un sistema integrado de gestión basado
10
en las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 con el objetivo de mejorar la
eficiencia operativa en la ejecución de obras, así como la calidad del servicio y reducir
el impacto ambiental y los accidentes laborales. La metodología empleada fue de tipo
básico, utilizando un enfoque cualitativo y un diseño transversal. Se realizaron
análisis PESTEL y DAFO para evaluar el estado actual de la empresa y sus procesos
internos​ ​ . La población del estudio incluyó todos los empleados y procesos de
Primaprix, con una muestra enfocada en departamentos clave. El muestreo fue no
probabilístico, seleccionando intencionadamente los departamentos más
representativos. Las técnicas empleadas incluyeron encuestas internas y el uso de
KPIs, mientras que los instrumentos fueron cuestionarios y herramientas de análisis
de datos​ ​ . Sobre la ejecución de obras, el Departamento de Obras/Mantenimiento
jugó un papel crucial, este departamento se encargó de la apertura de nuevas tiendas,
la gestión de licencias y la ejecución de obras. Las funciones básicas incluyeron la
búsqueda de contratistas y la supervisión de la correcta ejecución de los proyectos. Se
aseguraron de cumplir con los requisitos de calidad, las normativas de gestión de
residuos y las exigencias de seguridad laboral. Además, gestionaron incidencias y se
encargaron del mantenimiento de las tiendas abiertas. Los resultados mostraron que
Primaprix tenía una gestión de almacén y de stock en tienda rudimentaria, con
problemas significativos en la gestión de stocks, lo que generaba pérdidas. La
introducción del sistema de gestión integrado condujo a una mayor eficiencia operativa
y a una disminución del impacto ambiental, aunque presentó retos debido a la falta de
procesos definidos y la necesidad de formación adicional del personal​ ​ . En
conclusión, la investigación subraya la importancia de un sistema de gestión integrado
para la mejora continua en la ejecución de obras y el funcionamiento general de
Primaprix​ ​ .

En el contexto nacional, con respecto a la variable 01 (IC), (Regjo, 2020) en su

artículo “La incorporación de procesos colaborativos en el contrato para lograr
proyectos de construcción de alto desempeño”. El objetivo del estudio fue analizar el
impacto de la falta de compromiso en el desempeño de los proyectos de construcción
y cómo los procesos colaborativos pueden mitigar este problema. La metodología
11
empleada fue un estudio cualitativo con un enfoque exploratorio. Se utilizó un diseño
transversal y el método fue el análisis documental y de casos de estudio. La población
del estudio incluyó diversas organizaciones de la industria de la construcción, y la
muestra se centró en proyectos específicos que habían implementado o no prácticas
colaborativas. Para el muestreo, se utilizó un muestreo intencional, seleccionando
proyectos relevantes para el análisis. Las técnicas de recopilación de datos incluyeron
la revisión de literatura, entrevistas y análisis de documentos de los proyectos. Los
instrumentos principales fueron cuestionarios y guías de entrevista para obtener un
análisis exhaustivo de los procesos y los resultados de los proyectos. Los resultados
del estudio indicaron que la fragmentación de roles y actividades en los proyectos de
construcción afecta negativamente el desempeño. Sin embargo, la implementación de
procesos colaborativos, como los estipulados en el estándar ISO 44001, mejora
significativamente la productividad y reduce los conflictos. Se concluyó que los
contratos colaborativos y la gestión adecuada de relaciones dentro de los proyectos
son cruciales para superar los problemas de compromiso y mejorar el desempeño
general.
También (Arce y Villena, 2020), en su artículo “Retail y Experiencia del Cliente en
Lima”, sobre la variable 01 (IC), el estudio se llevó a cabo en Lima, Perú, con el
objetivo de analizar cómo el sector retail ha evolucionado en términos de la
experiencia del cliente, enfocándose en el involucramiento del cliente durante la
ejecución del proyecto. La metodología de investigación fue empírica, con un enfoque
cualitativo y diseño transversal. La población del estudio incluyó diversas tiendas
retail y Centros comerciales en Lima y se utilizó una muestra intencional para
seleccionar aquellas que implementaron estrategias específicas para mejorar la
experiencia y participación del cliente. El muestreo fue no probabilístico y la técnica
empleada incluyó encuestas y entrevistas a stakeholders, clientes y personal de las
tiendas. Los instrumentos utilizados fueron cuestionarios y guías de entrevista
estructurada. Los resultados del estudio indicaron que un ambiente de tienda bien
diseñado y agradable mejora significativamente la percepción del cliente. Además, se
encontró que la amabilidad y eficacia del personal son cruciales para la satisfacción
del cliente, y que la variedad y calidad de los productos, junto con precios competitivos,
12
son determinantes importantes de la lealtad del cliente. La integración de tecnologías
avanzadas, como aplicaciones móviles y sistemas de pago rápidos, impacta
positivamente en la experiencia del cliente. En cuanto al involucramiento del cliente,
se observó que su participación activa en el feedback sobre el diseño de tienda y los
servicios ofrecidos es fundamental para adaptar las estrategias y mejorar la
satisfacción general. Conclusivamente, el estudio subraya la importancia de gestionar
integralmente los factores que influyen en la experiencia del cliente, destacando la
necesidad de incluir al cliente en el proceso de desarrollo y mejora de servicios y
productos para asegurar su satisfacción y lealtad.
Así mismo (Ulloa, 2019) en su tesis de maestría "Plan de Negocio para una
Empresa Consultora de Proyectos Retail Inmobiliarios", sobre la variable 02 (EO),
este estudio se llevó a cabo en Lima, Perú, con el objetivo de analizar cómo el sector
retail ha evolucionado en términos de la experiencia del cliente, poniendo énfasis en el
involucramiento de los stakeholders y la ejecución de obras. La metodología de
investigación fue con un enfoque cualitativo y diseño transversal. La población del
estudio incluyó diversas infraestructuras retail en Lima, seleccionando una muestra
intencional de aquellas que implementaron estrategias adecuadas y pertinentes para
optimizar el funcionamiento de una empresa de estas características. El muestreo fue
no probabilístico, utilizando técnicas de encuestas y entrevistas a clientes,
proveedores y personal de las tiendas, con instrumentos como cuestionarios y guías
de entrevista estructurada. Los resultados indicaron que, en cuanto a la ejecución de
obras, el involucramiento de los stakeholders es esencial para asegurar que las obras
e implementaciones cumplan con las expectativas y necesidades del cliente. Los
stakeholders, incluyendo clientes, empleados y proveedores, deben ser consultados y
participativos durante la planificación y ejecución de obras para garantizar resultados
que mejoren la experiencia del cliente. En conclusión, el estudio subraya la necesidad
de gestionar integralmente los factores que influyen en la experiencia del cliente,
destacando la importancia de involucrar a los stakeholders en la ejecución de obras
para asegurar la satisfacción y lealtad del cliente. Las tiendas retail deben enfocarse
en mejorar el ambiente físico, el servicio al cliente, ofrecer productos de calidad a
precios competitivos, y adoptar tecnologías que faciliten el proceso de compra,
13
además de proporcionar facilidades adicionales para diferenciarse de la competencia.
A su vez, (Capuñay, 2024) en su tesis de maestría “Diseño de una Project
Management Office (PMO) en una Empresa de Dirección y Supervisión de Proyectos
Retail en Perú”, sobre la variable 02 (EO), cuyo objetivo de diseñar una Oficina de
Gestión de Proyectos (PMO) para una empresa del sector retail. La investigación
empleó una metodología mixta, utilizando una combinación de enfoques cualitativo y
cuantitativo. El diseño fue de tipo exploratorio y concluyente, con un corte transversal.
En la fase cualitativa, se realizaron entrevistas de 35 minutos a expertos del sector,
utilizando un cuestionario de preguntas abiertas. En la fase cuantitativa, se aplicaron
encuestas estructuradas de 20 minutos a una muestra de 14 clientes potenciales,
seleccionados mediante muestreo no probabilístico intencional. Las técnicas utilizadas
incluyeron entrevistas y encuestas, y los instrumentos fueron cuestionarios diseñados
específicamente para cada fase. Los resultados revelaron que un ambiente de tienda
bien diseñado y un servicio al cliente eficiente son cruciales para la satisfacción del
cliente. El estudio revela que existe una alta disposición de los desarrolladores de
centros comerciales en Lima para contratar servicios de consultoría integral que
mitiguen pérdidas y aseguren la sostenibilidad. Los resultados muestran que el
mercado de consultoría para proyectos retail está en crecimiento debido a cambios
tecnológicos y hábitos de consumo. La investigación cuantitativa destaca que el 64%
de las empresas están dispuestas a pagar entre el 2% y 3% de su inversión para
contratar estos servicios, mientras que el 29% pagaría entre el 3% y 4%. Además, los
desarrolladores aprecian la experiencia laboral y una propuesta distintiva de
integración de procesos. El análisis del macro y microentorno concluye que hay una
oportunidad en el sector retail inmobiliario en Lima, impulsada por tendencias
favorables que aseguran la sostenibilidad de nuevas empresas de consultoría. El
estudio de mercado apoya la creación de empresas de consultoría integral, necesarias
para mitigar pérdidas, gestionar la comunicación e interacción entre los involucrados,
supervisar la ejecución de obras y promover la sostenibilidad. Se recomienda iniciar
operaciones, consolidarse como una empresa confiable, aplicar políticas de retención
de talento y establecer alianzas estratégicas para asegurar la atención de proyectos
complejos​ .
14
 Así mismo, (Chávez y Berety, 2019) en tu tesis de maestría “Propuesta de
Gestión de Riesgos para una Tienda por Departamento en el Sector Retail, en la
etapa de Ejecución de Obra, de una Empresa Constructora en Lima”, con respecto a
la variable 02 (EO), este estudio se realizó en Lima, Perú, enfocándose en la gestión
de riesgos durante la ejecución de obras en tiendas por departamento,
específicamente para la tienda Ripley. El objetivo de la investigación fue desarrollar
una propuesta técnica de gestión de riesgos para mejorar la ejecución de obras en
proyectos de construcción en el sector retail. La metodología empleada fue de tipo
mixto, con un enfoque descriptivo. Se diseñó un estudio de corte transversal
utilizando métodos de análisis documental y entrevistas con expertos del sector. La
población del estudio incluyó profesionales involucrados en la gestión de proyectos de
construcción de tiendas por departamento en Lima, la muestra se seleccionó mediante
muestreo no probabilístico por conveniencia, e incluyó a gerentes de proyectos,
supervisores y personal técnico. Las técnicas de recolección de datos abarcaron la
revisión de bibliografía especializada y la aplicación de conversaciones
semiestructuradas. Se utilizaron guías de entrevista y matrices de análisis de riesgos
como instrumentos. Los resultados del estudio destacaron la importancia de la gestión
de riesgos en la fase de ejecución de obras de construcción en el sector retail para
alcanzar el éxito. Se identificaron problemas recurrentes como incompatibilidad de
especialidades, uso ineficiente de tecnologías y deficiencias en la logística y seguridad.
La propuesta de gestión de riesgos sugiere un proceso sistemático basado en las
prácticas del PMBOK, que incluye la planificación, identificación, análisis y respuesta a
los riesgos, así como la comunicación efectiva de estos procedimientos a todo el
equipo del proyecto. En conclusión, la implementación de una gestión de riesgos
proactiva en la ejecución de obras de tiendas por departamento puede aumentar
significativamente la eficiencia y éxito de los proyectos, beneficiando tanto a los
clientes como a los ejecutores.

Sobre el Marco Teórico, se investigó sobre el tema: Proyectos colaborativos

retail y se basa en el libro "Stakeholder Management in Construction Projects"
(Molwus, 2014) . Aquí se proporciona una base sólida para comprender la gestión de
15
stakeholders y clientes en proyectos de construcción, lo cual es relevante para el tema
de proyectos colaborativos en el sector retail. Proporciona una comprensión profunda
de cómo identificar, analizar y gestionar las diferentes partes interesadas involucradas
en un proyecto de construcción retail, desde los propietarios y contratistas hasta los
proveedores y la comunidad local. En relación con las variables, ofrece una
perspectiva valiosa sobre cómo el grado de involucramiento del cliente puede influir en
la ejecución de la obra en proyectos de construcción retail. Explora cómo la
participación activa del cliente en el proceso de toma de decisiones, planificación y
supervisión puede impactar en la forma en que se lleva a cabo la construcción, desde
la selección de materiales hasta la gestión de la mano de obra. Además, el libro
aborda la importancia de una comunicación efectiva y una colaboración estrecha entre
todas las partes interesadas, lo cual es fundamental para el éxito de proyectos
colaborativos en el sector retail. Ofrece estrategias y herramientas para gestionar las
expectativas de los stakeholders, resolver conflictos y maximizar el valor entregado
por el proyecto.
Se obtuvo información valiosa sobre Proyectos Colaborativos Retail en el libro
“Collaborative Project Procurement Arrangements” (Lloyd-Walker y Walker, 2015) ,
donde su objetivo principal es demostrar cómo los enfoques colaborativos en la
adquisición pueden mejorar significativamente el rendimiento del proyecto, fomentar la
innovación y crear valor adicional para todas las partes interesadas involucradas. A
través de una combinación de teoría y estudios de caso, los autores exploran cómo
las prácticas colaborativas pueden transformar la forma en que se gestionan los
proyectos.
El contenido abarca una amplia gama de temas relacionados con la adquisición
colaborativa. Comienza con una introducción a los conceptos fundamentales de
colaboración y su importancia en el contexto de la adquisición de proyectos. Los
autores detallan las disparidades entre los métodos tradicionales y los colaborativos,
destacando las ventajas de estos últimos. Se describen varios modelos de
colaboración, como alianzas, contratos de incentivos y modelos de asociación público-
privada, acompañados de estudios de caso que ilustran la aplicación práctica de estos
modelos en diversos proyectos. Una parte central del libro se dedica a las estrategias
16
y herramientas necesarias para fomentar la colaboración efectiva entre las partes
interesadas del proyecto. Se discuten técnicas para la gestión de relaciones y la
resolución de conflictos, aspectos cruciales en un entorno colaborativo. Además, los
autores proporcionan pasos prácticos para la implementación de arreglos de
adquisición colaborativa, destacando los factores críticos de éxito y las barreras
comunes que pueden surgir. También se abordan métodos para medir el rendimiento
de los proyectos colaborativos, incluyendo indicadores clave de rendimiento y métricas
de éxito. Los resultados presentados en el libro son contundentes. Los arreglos de
adquisición colaborativa tienden a mejorar significativamente el rendimiento del
proyecto en términos de tiempo, costo y calidad. Además, fomentan la innovación al
permitir que las partes interesadas trabajen juntas de manera abierta y creativa. Este
enfoque también mejora la comunicación y las relaciones entre las partes interesadas,
lo que a su vez aumenta su satisfacción y compromiso con el proyecto. Estos
beneficios se ilustran a través de numerosos ejemplos y estudios de caso. En sus
conclusiones, los autores destacan la importancia de promover una cultura
organizacional colaborativa, que es esencial para el éxito de estos arreglos. Señalan
la necesidad de invertir en la capacitación y el desarrollo del personal para desarrollar
habilidades colaborativas y de gestión de relaciones. También subrayan la importancia
de adoptar enfoques de adquisición flexibles que puedan adaptarse a las necesidades
específicas de cada proyecto y sus partes interesadas. Aunque la colaboración puede
requerir una mayor inversión inicial en términos de tiempo y recursos, los beneficios a
largo plazo en rendimiento y satisfacción justifican esta inversión.
Sobre el Retail, en el libro “Retail Development Handbook” (Kramer, 2008) , nos
da una guía comprensiva destinada a profesionales del sector retail, incluyendo
desarrolladores, planificadores, arquitectos y gestores de proyectos. El propósito
principal del libro es proporcionar una guía detallada y práctica para el desarrollo de
proyectos retail exitosos. A través de este recurso, los profesionales pueden equiparse
con el conocimiento y las herramientas necesarias para planificar, diseñar, financiar,
construir y gestionar proyectos retail de manera eficiente y efectiva. El contenido del
libro abarca una amplia gama de temas esenciales para el desarrollo de proyectos
retail. En la sección de planificación y estrategia, se exploran estrategias de
17
planificación urbana y regional, la identificación y análisis de mercados potenciales, y
la selección de ubicaciones junto con la evaluación de sitios. La importancia de una
planificación integral bien fundamentada se destaca como crucial para el éxito de los
proyectos retail.
En cuanto a la financiación y la economía del proyecto, se ofrece un análisis
detallado de los modelos de financiación y las estrategias de inversión, ayudando a los
desarrolladores a asegurar los fondos necesarios y a gestionar los riesgos financieros.
La sección sobre diseño y construcción aborda los principios de diseño arquitectónico
y la planificación del espacio, junto con las normativas y códigos de construcción
aplicables y la gestión de la construcción y el control de calidad. La gestión de
proyectos y operaciones se presenta con técnicas para una gestión eficiente,
asegurando que los proyectos retail se completen a tiempo, dentro del presupuesto y
cumpliendo con los estándares de calidad. Se enfatiza la importancia de la
colaboración efectiva con todos los stakeholders, incluyendo inversores, arquitectos,
contratistas y operadores, para prevenir problemas y asegurar un desarrollo fluido. El
libro también aborda la sostenibilidad y la innovación, promoviendo la integración de
prácticas sostenibles en todas las fases del desarrollo retail, desde el diseño hasta la
operación. La adopción de prácticas sostenibles no solo es beneficiosa para el medio
ambiente, sino que también puede mejorar la rentabilidad y la aceptación del proyecto.
Además, se fomenta la capacidad de adaptarse e innovar, esencial en el dinámico
sector retail, con la incorporación de nuevas tecnologías y tendencias emergentes
para diferenciar un proyecto y atraer a más consumidores. En las conclusiones, el libro
destaca la importancia de una planificación integral y bien fundamentada, la adopción
de prácticas sostenibles, la necesidad de innovación y la colaboración efectiva con los
stakeholders.
Se investigó también sobre los Proyectos Retail y sus casos de éxito en Lima,
se basó en el libro "Factores Críticos de Éxito en los Centros Comerciales de Lima
Metropolitana y el Callao” (Regalado et al., 2009) , aquí se analiza los elementos
fundamentales que determinan el éxito de los centros comerciales en estas regiones.
A través de una investigación exhaustiva, los autores identifican los factores que
influyen en la atracción y retención de clientes, así como en el rendimiento general de
18
los centros comerciales. La ubicación de los centros comerciales es esencial, siendo
más exitosos aquellos situados en áreas de alta densidad poblacional y con fácil
acceso, especialmente cerca de medios de transporte público y principales vías de
acceso. La oferta comercial diversificada, que incluye una mezcla de tiendas y
servicios, la presencia de marcas reconocidas, y una variedad de opciones de
entretenimiento y gastronomía, es vital. Además, la inclusión de tiendas ancla
incrementa significativamente el tráfico peatonal. La experiencia del cliente,
influenciada por el diseño arquitectónico, la limpieza y la seguridad del centro
comercial, juega un papel crucial en la satisfacción y fidelidad del cliente. Servicios
adicionales como estacionamiento adecuado, áreas de descanso y facilidades para
personas con discapacidad también mejoran la percepción del centro comercial. Las
estrategias de marketing efectivas, incluyendo promociones y eventos, son esenciales
para mantener el interés y la lealtad de los clientes. El uso de redes sociales y
tecnologías digitales para interactuar con los clientes y promocionar eventos y ofertas
especiales es cada vez más importante. La implementación de tecnologías modernas,
como aplicaciones móviles, mejora la experiencia del cliente, y los sistemas de pago
modernos y soluciones de comercio electrónico integradas pueden atraer a una base
de clientes más amplia. Una gestión eficiente y profesional del centro comercial, que
incluya el mantenimiento regular y la actualización de las instalaciones, es crucial para
el éxito a largo plazo. La capacidad de adaptarse rápidamente a las tendencias del
mercado y a las preferencias cambiantes de los clientes es vital. Mantener buenas
relaciones con los arrendatarios y ofrecerles apoyo en términos de marketing y
promociones puede contribuir al éxito del centro comercial. La selección cuidadosa de
los arrendatarios para asegurar una oferta comercial equilibrada y atractiva es
fundamental. El estudio también aborda variables como el impacto económico, que
incluye la generación de empleo, el incremento en la actividad comercial y la atracción
de inversiones, así como el impacto social, con mejoras en la calidad de vida, acceso
a servicios y entretenimiento, y cambios en los patrones de consumo. En términos de
desarrollo urbano, los centros comerciales han contribuido a la modernización de
infraestructuras y a la revalorización de las áreas circundantes. La satisfacción del
cliente es alta, con usuarios destacando la variedad de tiendas, la calidad de los
19
servicios y la percepción de seguridad en los centros comerciales. En conclusión, los
centros comerciales en Lima Metropolitana tienen un impacto positivo tanto económico
como social. Contribuyen significativamente al desarrollo urbano, transformando áreas
previamente subutilizadas en zonas comerciales dinámicas.
Sobre la variable 01 (IC) se revisó el libro universitario “Planificar el
Involucramiento de los Interesados” (Guerrero, 2018) , el estudio se enfoca en el
campo de la gestión de proyectos, específicamente en entornos organizacionales. El
objetivo del estudio es desarrollar un marco que facilite la planificación efectiva del
involucramiento de los interesados, garantizando así una comunicación fluida y un
alineamiento de expectativas a lo largo del ciclo de vida del proyecto. Los resultados
del estudio indican que una planificación sistemática del involucramiento de los
interesados mejora significativamente la gestión de expectativas y la comunicación en
proyectos. Los encuestados reportaron que el uso de herramientas y técnicas
específicas, como matrices de interesados y mapas de poder-interés, facilita la
identificación y el manejo de las necesidades y preocupaciones de los interesados. En
conclusión, la investigación de Guerrero Chanduví subraya la importancia de un
enfoque estructurado para la gestión de interesados, recomendando la integración de
prácticas estandarizadas en las fases iniciales del proyecto. Esto no solo mejora la
eficiencia y efectividad del proyecto, sino que también contribuye a la satisfacción de
los interesados y al éxito general del proyecto.
Así mismo sobre la variable 01 (IC), se revisó el libro “Construction Stakeholder
Management” (Chinyio y Olomolaiye, 2009) cuyo objetivo principal es equipar a los
profesionales con las herramientas y estrategias necesarias para identificar, analizar y
gestionar eficazmente a los stakeholders, asegurando así el éxito de los proyectos de
construcción. El contenido del libro abarca una amplia gama de temas, comenzando
con los fundamentos de la gestión de stakeholders, donde se definen conceptos clave
y se destaca la importancia de esta práctica en la construcción. Se exploran métodos
y herramientas para la identificación de stakeholders, así como técnicas para clasificar
y priorizar a estos actores según su relevancia e influencia en el proyecto. El análisis
de stakeholders es otro tema central, con un enfoque en cómo evaluar sus
necesidades, expectativas y el poder que ejercen dentro del contexto del proyecto.
20
 El libro también desarrolla estrategias de gestión de stakeholders, proporcionando
enfoques para involucrar a estas partes interesadas de manera efectiva a través de
una comunicación y negociación adecuadas. Se enfatiza la importancia de integrar la
gestión de stakeholders en todo el ciclo de vida del proyecto, desde la fase de
planificación hasta la ejecución y el cierre. Además, se incluyen estudios de caso y
ejemplos prácticos que ilustran cómo se han aplicado estas estrategias en proyectos
de construcción reales, destacando lecciones aprendidas y mejores prácticas. Los
resultados del libro subrayan que una gestión efectiva de stakeholders puede mejorar
significativamente la comunicación y las interacciones entre los distintos participantes
del proyecto. Esto no solo reduce los riesgos y conflictos, sino que también aumenta la
satisfacción de los stakeholders, lo cual es crucial para el éxito del proyecto. A través
de una adecuada identificación y mitigación de riesgos, se asegura que las
necesidades y expectativas de los stakeholders sean atendidas de manera proactiva.
En sus conclusiones, se enfatiza que la gestión de stakeholders debe ser
considerada una actividad estratégica y no meramente operativa. Un enfoque
proactivo es esencial para anticipar y abordar las preocupaciones de los stakeholders
antes de que se conviertan en problemas mayores. La integración de la gestión de
stakeholders en todas las fases del proyecto es vital para su éxito a largo plazo.
Finalmente, se destaca la necesidad de capacitación continua para los profesionales
de la construcción, asegurando que estén equipados para manejar los desafíos y
cambios en el entorno de la construcción de manera efectiva.
En cuanto a la variable 02 (EO), se revisó el libro “Handbook of Construction
Management Scope, Schedule, and Cost Control” (Razzak, 2017) que tiene varios
objetivos centrales, entre ellos proporcionar una guía completa sobre la gestión de
proyectos de construcción que cubra los elementos esenciales del control de alcance,
programación y costos. Un objetivo fundamental es mejorar la comprensión de los
conceptos básicos y avanzados de la gestión de proyectos y su aplicación práctica,
asegurando al mismo tiempo que los proyectos se ejecuten con calidad y eficiencia
mediante la implementación de mejores prácticas y enfoques probados.
El enfoque del libro se centra en los tres pilares fundamentales de la gestión de la
construcción: el alcance, la programación y los costos. Se explora en profundidad
21
estos temas, proporcionando tanto principios teóricos como aplicaciones prácticas. El
libro incluye herramientas y técnicas esenciales para la planificación y el control de
proyectos, estudios de caso y ejemplos prácticos que ilustran cómo aplicar los
conceptos discutidos. También se discuten normas y estándares internacionales
relevantes que son cruciales para la gestión efectiva de la construcción.
Entre las estrategias presentadas en el libro se encuentran diversas técnicas para
la gestión del alcance, la programación y los costos. En cuanto a la gestión del
alcance, se destaca la importancia de definir claramente los requisitos y objetivos del
proyecto, desglosando el trabajo en componentes manejables mediante el uso del
Work Breakdown Structure (WBS), y manteniendo un control riguroso de los cambios
para manejar cualquier desviación del plan original. Para la gestión de la
programación, el libro sugiere desarrollar cronogramas detallados y monitorear y
actualizar continuamente el cronograma para reflejar el progreso real del proyecto. En
cuanto a la gestión de los costos, se enfatiza la necesidad de una estimación precisa
de los costos iniciales y recurrentes, el control y monitoreo continuo del presupuesto, y
la implementación de técnicas de valor ganado (Earned Value Management - EVM)
para evaluar el desempeño financiero del proyecto.
Los resultados obtenidos al aplicar estas estrategias incluyen una mejora notable
en la precisión de la planificación y el control de proyectos de construcción. La
implementación de técnicas rigurosas de gestión ayuda a reducir significativamente
los riesgos y sobrecostos, logrando así una mayor eficiencia y efectividad en la
ejecución de proyectos. Además, se observa una mejor comunicación y coordinación
entre los diversos participantes del proyecto, lo que es crucial para el éxito global del
mismo. En resumen, el uso de estas metodologías y herramientas permite cumplir con
los plazos y presupuestos establecidos, asegurando la entrega exitosa de los
proyectos.
En sus conclusiones, el libro subraya que la gestión efectiva del alcance, la
programación y los costos es esencial para el éxito de cualquier proyecto de
construcción. La utilización de herramientas y metodologías específicas puede asistir
a los gestores de proyectos en la planificación, ejecución y control más eficaz de sus
proyectos. La adopción de mejores prácticas y estándares internacionales contribuye
22
a una mejora continua y a la calidad en la gestión de proyectos de construcción. Por
último, el libro enfatiza la importancia de la formación y el desarrollo continuo de
habilidades en gestión de proyectos para adaptarse a las complejidades y desafíos del
sector de la construcción, asegurando así la capacidad de los profesionales para
gestionar proyectos exitosamente en un entorno dinámico.

II. METODOLOGÍA

La investigación planteada se clasifica como básica y su objetivo principal es

profundizar en el conocimiento teórico de un fenómeno o problema específico sin
necesidad de buscar una aplicación práctica inmediata. Según (Hernández et al.,
2014) "Está dirigida a incrementar los conocimientos teóricos, sin necesidad de
considerar su posible aplicación práctica (p. 5)". El enfoque adoptado en esta
investigación es mixto con un énfasis cualitativo. Esto significa que se utilizarán
tanto datos cuantitativos como cualitativos, pero se priorizarán los métodos y análisis
cualitativos. El enfoque mixto permite una comprensión más completa y rica de los
fenómenos estudiados, combinando la profundidad del análisis cualitativo con la
generalización que permite el cuantitativo (Creswell, 2009)
El diseño de la investigación es no experimental. En este tipo de diseño, los
investigadores no manipulan las variables independientes, sino que observan los
fenómenos tal y como se presentan en su contexto natural. Según (Hernández et al.,
2014) "Los diseños no experimentales se caracterizan por observar fenómenos tal
como se dan en su contexto natural, sin manipular intencionalmente las variables" (p.
8).
El nivel de investigación es descriptivo y correlacional. La investigación
descriptiva se enfoca en detallar y caracterizar los fenómenos estudiados, mientras
que la correlacional se interesa en examinar las relaciones entre variables. La
investigación descriptiva proporciona una representación precisa de las características
de una población o fenómeno, y la investigación correlacional permite identificar
asociaciones entre variables sin implicar causalidad (Hernández et al., 2014) . El
23
método utilizado es el hipotético-deductivo. Este método se basa en la formulación de
hipótesis y su posterior comprobación a través de la recolección y análisis de datos.

Tabla 1

Enfoque de los antecedentes de la investigación

Antecedentes Internacionales Antecedentes Nacionales

1. Enfoque cuantitativo 1. Enfoque cualitativo

2. Enfoque cualitativo 2. Enfoque cualitativo

3. Enfoque Mixto 3. Enfoque cualitativo

4. Enfoque Mixto 4. Enfoque Mixto

5. Enfoque cualitativo 5. Enfoque Mixto

Nota. Datos obtenidos del análisis de antecedente encontrados por el autor.

Enfoque cuantitativo: 1
Enfoque cualitativo: 5
Enfoque Mixto: 4

Sobre la variable 1 (IC): Involucramiento del cliente, la definición conceptual

según (Albarami et al., 2019) se define como la participación activa y continua de los
clientes en las distintas etapas de un proyecto de construcción. Esta participación
incluye influir en decisiones clave y colaborar con otros actores del proyecto para
mejorar su desempeño, alineando expectativas del cliente con los objetivos del
proyecto, la definición operacional según (Jaakko, 2022) se da evaluando la
frecuencia de reuniones entre el cliente y el equipo del proyecto, la efectividad de la
comunicación entre ambos, la relevancia de las sugerencias del cliente, el
conocimiento del cliente en gestión de proyectos y tecnología, y la percepción del
apoyo de la cultura organizacional a la participación del cliente. Estos indicadores
permiten analizar el impacto del IC en el desempeño del proyecto, incluyendo la
gestión de recursos, el cumplimiento de plazos y presupuestos, y la satisfacción del
cliente final.
La variable 2 (EO): Ejecución de obras, su definición conceptual según (Gaviria,
24
2022) se define como el proceso concreto de llevar a cabo físicamente la construcción
de un proyecto definido. Este proceso implica convertir los planes teóricos en
estructuras reales mediante la coordinación efectiva de recursos y actividades,
asegurando cumplir con los estándares de calidad, plazos y presupuestos
establecidos, mientras se gestionan las expectativas y preocupaciones de los
interesados involucrados. Su definición operacional según (Sánchez, 2019) se refiere
al proceso práctico de llevar a cabo proyectos de construcción mediante la
implementación de metodologías ágiles. Este proceso implica la planificación efectiva,
la comunicación fluida entre los equipos y los stakeholders, la ejecución eficiente de
las tareas definidas, y la gestión adecuada de los recursos para asegurar que los
proyectos se completen dentro de los plazos y presupuestos establecidos,
optimizando así la adaptabilidad y eficiencia del proceso de ejecución.
En caso del universo de la investigación lo constituyen todos los comerciales
ejecutados en 2023, la población de estudio está compuesta por las empresas
involucradas en la ejecución del Mall de San Juan de Lurigancho. Entre estas
empresas se incluyen Mall Aventura S.A, De Vicente Constructora S.A.C, Flesan del
Perú S.A.C (DVC, 2023) , Proyecta Ingenieros Civiles S.A.C (Proyecta, 2023) , Sigral
S.A y 188 marcas adicionales (locatarios) que han participado en el proyecto y
aperturaron sus locales en la inauguración (Aventura, 2024) . Esta diversidad de
empresas proporciona una base amplia y representativa para el análisis de la
ejecución y gestión del Mall. Para el estudio, el tamaño de la muestra calculado para
una población finita de 193 empresas, con un nivel de confianza del 95% y un margen
de error del 5%, es aproximadamente 129 empresas (Carrasco, 2005) . Este método
asegura que cada empresa tenga una probabilidad conocida y no nula de ser
seleccionada, lo que contribuye a la representatividad y fiabilidad de los resultados
obtenidos.
En cuanto a los criterios de inclusión, se consideraron las empresas que
participaron directamente en la ejecución de la obra y que tuvieron capacidad de toma
de decisiones. Además, se incluyeron aquellas empresas que experimentaron
demoras y complicaciones con la gerencia del Mall, ya que estos factores son
relevantes para el análisis del desempeño y los desafíos enfrentados durante la
25
ejecución del proyecto. Por otro lado, se excluyeron de la muestra las empresas
subcontratistas de cada marca, ya que su participación podría no ser tan directa o
decisiva. También se excluyeron las empresas que no tuvieron potestad para decidir o
aportar algo importante en el proceso de ejecución de obra, así como aquellas que
iniciaron su colaboración después de la inauguración en el 2023, dado que su
involucramiento reciente podría no reflejar adecuadamente las dinámicas y problemas
del período principal de ejecución del Mall. Esta selección de la muestra y los criterios
de inclusión y exclusión aseguran que el estudio se enfoque en las empresas más
relevantes y con un impacto significativo en la ejecución del Mall, permitiendo un
análisis más preciso y útil para entender los factores que influyeron en el éxito y los
desafíos del proyecto.
En cuanto a la recolección de datos, como técnicas se utilizará entrevistas
semiestructuradas a través de cuestionarios tipo escala de Likert con las empresas y
personas clave del proyecto. Estas entrevistas incluirán preguntas abiertas diseñadas
para explorar las experiencias y percepciones de los participantes sobre el
involucramiento del cliente y cómo este ha influido en la ejecución de la obra. Las
entrevistas semiestructuradas son adecuadas para este propósito, ya que permiten
una flexibilidad en las respuestas y la oportunidad de profundizar en aspectos
específicos que surjan durante la conversación (Hernández et al., 2014), así mismo se
utilizarán fichas de observación.
La investigación se realiza según la resolución 081-2024-VI-UCV, para obtener la
validación de los instrumentos se empleará juicio de profesionales expertos y
herramientas para comprobar los intervalos de confianza de los coeficientes como V
de Aiken (Hernández-Sampieri, 2018) , con respecto a la aplicación del cuestionario,
se buscarán momentos oportunos en coordinación con los involucrados para realizar
las entrevistas. Después de ellos se procederá a realizar pruebas de confiabilidad y
análisis de los datos obtenidos.
Por razones éticas, la investigación actual recopiló datos relevantes sobre
situaciones reales relacionadas con la ejecución del Mall y sus participantes. El
instrumento utilizado garantizará el anonimato de los encuestados. Es necesario
informar y conversar con los involucrados sobre la investigación para asegurar que
26
comprendan el proyecto, sus objetivos, el uso de la información, la presentación de los
resultados, y las cualidades necesarias para que puedan decidir con conocimiento si
desean participar o no en el estudio. La información recolectada proviene de diversos
autores y se ha citado adecuadamente según las normas APA, sin alterar ningún dato,
como se observa en las referencias.

III. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

3.1 Recursos
Tabla 1
Recursos no monetarios del proyecto de investigación
Recursos no monetarios

Recursos humanos

Apellidos y nombre de los Costo unitario mensual Cantidad de meses destinado al

Costo total (U*Q).
estudiantes en soles (U) desarrollo del proyecto (Q)

Merino Balarezo Niurka

Rosanell 2000 1 0

Subtotal 0

Servicio de terceros

Nombre del servicio a ser Costo unitario

Cantidad (Q) Costo total (U*Q).
adquirido (U)

Ninguno

Subtotal

Equipos y bienes duraderos

Nombre del servicio a ser Costo unitario

Cantidad (Q) Costo total (U*Q).
adquirido (U)

Ninguno

Subtotal

Pasajes y viáticos

Nombre del servicio a ser Costo unitario

Cantidad (Q) Costo total (U*Q).
adquirido (U)

Ninguno

Subtotal 0.00

Materiales e insumos

27
Nombre del servicio a ser Costo unitario
Cantidad (Q) Costo total (U*Q).
adquirido (U)

Ninguno

Subtotal 0

Total 2000.00

Nota. Tabla obtenida de la guía RVI°081-2024 y completada por el autor.

Tabla 2
Recursos monetarios del proyecto de investigación.
Recursos monetarios

Recursos humanos

Apellidos y nombre de los Costo unitario mensual Cantidad de meses destinado

Costo total (U*Q).
estudiantes en soles (U) al desarrollo del proyecto (Q)

Total

Servicio de terceros

Nombre del servicio a ser adquirido Costo unitario (U) Cantidad (Q) Costo total (U*Q).

Ninguno

Total

Equipos y bienes duraderos

Nombre del servicio a ser adquirido Costo unitario (U) Cantidad (Q) Costo total (U*Q).

Internet 160.00 1 160.00

Total 160.00

Pasajes y viáticos

Nombre del servicio a ser adquirido Costo unitario (U) Cantidad (Q) Costo total (U*Q).

Pasajes 200.00 1 200.00

Viáticos 200.00 1 200.00

Subtotal 400.00

Materiales e insumos

Nombre del servicio a ser adquirido Costo unitario (U) Cantidad (Q) Costo total (U*Q).

Papel 20 2 40.00

Fotocopias 50 0.2 10.00

28
 Tinta 15 4 60.00

Subtotal 110.00

Total 670.00

Nota. Tabla obtenida de la guía RVI°081-2024 y completada por el autor.

3.2 Financiamiento
Tabla 3
Financiamiento de recursos del proyecto de investigación.
Recursos Costo total Entidad financiadora

No monetario Recursos humanos 2000.00 Recursos propios

Servicios de terceros 0.00 Recursos propios

Equipos y bienes duraderos 0.00 Recursos propios

Pasajes y viáticos 0.00 Recursos propios

Materiales e insumos 0.00 Recursos propios

Monetario Recursos humanos 0.00 Recursos propios

Servicios de terceros 0.00 Recursos propios

Equipos y bienes duraderos 160.00 Recursos propios

Pasajes y viáticos 400.00 Recursos propios

Materiales e insumos 110.00 Recursos propios

Nota. Tabla obtenida de la guía RVI°081-2024 y completada por el autor.

3.3 Cronograma de ejecución

Tabla 4
Cronograma de ejecución del proyecto de investigación.

Semana
Actividad
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Adaptación a formato de informe de
tesis
Recopilación de información
Análisis de datos
Discusión de resultados
Conclusiones y recomendaciones
29
Elaboración del articulo
Postulación a revista científica
indizada
Sustentación del informe de tesis
Nota. Tablas obtenidas de la guía RVI°081-2024 y completada por el autor.

30
IV. REFERENCIAS

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ANEXOS

Anexo 01: Tabla 5

Tabla de operacionalización de variables

35
Nota: Elaborado por el autor.

36
Anexo 02: Tabla 6

Matriz de Consistencia
Nota: Elaborado por el autor.

37
Anexo 03
Instrumento de recolección de datos

PROYECTOS COLABORATIVOS RETAIL

"Involucramiento del Cliente y la Ejecución de Obra del Mall del distrito de San Juan de
Lurigancho, Lima, 2023"

CUESTIONARIO

Instrucciones: La finalidad del presente cuestionario es determinar la relación entre el

involucramiento del cliente y la ejecución de obra del Mall del distrito de San Juan de

Lurigancho, Lima, 2023.

Variable 01: Involucramiento del Cliente

Dimensión 1.1 Grado de participación del cliente

1. ¿Cómo describiría la frecuencia y la calidad de sus interacciones con el equipo del

proyecto?

2. ¿Cómo evaluaría la claridad y precisión de la información recibida? (1: Muy pobre, 5:

Excelente)

3. ¿Qué relevancia considera que tienen sus ideas y sugerencias en el desarrollo del

proyecto?

Dimensión 1.2 Efectividad de la participación del cliente

4. ¿Cuántas decisiones clave se han tomado con la participación activa del cliente? (1:

Ninguna, 5: Todas)

5. Proporcione un ejemplo de una sugerencia importante que fue adoptada y el impacto

que tuvo en el proyecto. ¿Qué aspectos de la sugerencia cree que fueron más valiosos

y por qué?

6. Relate una experiencia en la que la participación en una reunión estratégica fue crucial

para la toma de una decisión importante. ¿Cómo se sintió al respecto y cuál fue el

resultado de su participación?
38
Dimensión 1.3 Compromiso en la Gestión del Proyecto

7. Describa una experiencia en la que su participación en la planificación del proyecto

resultó esencial para el desarrollo del mismo. ¿Qué aportaciones específicas realizó y

cómo fueron recibidas por el equipo?

8. Proporcione un ejemplo de una actualización de avance que haya considerado

especialmente útil. ¿Qué información contenía y cómo influyó en su percepción del

progreso del proyecto?

9. ¿Cómo evaluaría su nivel de influencia en la definición de los requisitos del proyecto?

(1: Ninguna, 5: Muy alta)

Variable 01: Involucramiento del Cliente

Dimensión 1.1 Participación de interesados

10. ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción con el proyecto en una escala del 1 al 10, y

cuáles son las principales razones de su calificación?

11. ¿Cómo ha sido su nivel de participación en el proyecto, y qué tipo de actividades o

decisiones ha influenciado?

12. ¿Con qué frecuencia recibió actualizaciones sobre el progreso del proyecto y

consideró que fueron suficientes? ¿Percibe que la comunicación del proyecto es

transparente y abierta? Por favor, proporcione ejemplos.

Dimensión 1.2 Implementación de Metodologías Ágiles

13. ¿Ha observado mejoras en los tiempos de entrega y la calidad del trabajo con la

implementación de metodologías ágiles? Por favor, explique.

14. ¿Se ha reducido el tiempo de ciclo con la implementación de metodologías ágiles? Si

es así, ¿en qué medida?

15. ¿Qué tan satisfecho está el equipo con las metodologías ágiles implementadas? (1:

39
 Ninguna, 5: Muy alta)

Dimensión 1.3 Planificación de contingencias

16. ¿Qué tan eficiente considera que ha sido el equipo en identificar y mitigar los riesgos

del proyecto?

17. ¿Cuál ha sido el impacto económico de los riesgos mitigados en el proyecto?

18. ¿Cuántas sesiones de evaluación de riesgos se han realizado hasta ahora?

Nota: Elaborado por el autor.

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