Casos Aplicación Del Modelo de Kotter

CASOS APLICACIÓN DEL MODELO DE KOTTER
Caso 1: NetApp
Contexto: A principios de la década de 2010, NetApp, una empresa de servicios de datos

en la nube, enfrentaba una competencia intensa que amenazaba su posición en el
mercado. La empresa estaba perdiendo cuota de mercado frente a competidores más
ágiles y necesitaba una estrategia renovada para revitalizar su crecimiento. Ante esta
situación, NetApp decidió aplicar el modelo de cambio de Kotter para transformar su
enfoque y alcanzar tres objetivos estratégicos: aumentar su cuota de mercado, establecer
asociaciones globales e incrementar la eficiencia organizacional. Este cambio era crucial
para asegurar su supervivencia y crecimiento en un mercado altamente competitivo y en
rápida evolución.
Etapas del Modelo de Kotter Aplicadas:
1. Crear Urgencia: La dirección destacó la necesidad de cambio debido a la creciente

competencia y la necesidad de innovar para sobrevivir. Se presentaron datos claros
sobre la pérdida de clientes y la disminución de ingresos para resaltar la urgencia.
2. Formar una Coalición Poderosa: Se formó un equipo de liderazgo con
representantes de ventas, marketing, tecnología y finanzas para guiar la
transformación.
3. Desarrollar una Visión y Estrategia: La visión se centró en convertir a NetApp en
un líder de soluciones innovadoras y asociaciones estratégicas globales.
4. Comunicar la Visión: La visión se comunicó ampliamente mediante reuniones,
informes internos y boletines, asegurando que todos comprendieran y apoyaran el
cambio.
5. Eliminar Obstáculos: Identificaron y eliminaron procesos obsoletos y barreras
internas que impedían la implementación del cambio, como sistemas de ventas
ineficientes.
6. Generar Ganancias a Corto Plazo: Celebraron éxitos tempranos, como el
aumento en la eficiencia de ventas y la firma de nuevas asociaciones estratégicas.
7. Consolidar las Ganancias: Utilizaron los éxitos iniciales para impulsar más
cambios y mejorar la eficiencia organizacional.
8. Anclar en la Cultura: Integraron los nuevos procesos y enfoques en la cultura
organizacional, asegurando su sostenibilidad a largo plazo.
Resultados: NetApp vio un aumento del 44% en ingresos, un 55% en ventas y un

crecimiento de $14 mil millones en capitalización de mercado.
Preguntas de Reflexión:
1. ¿Cómo puede una empresa medir el impacto de los cambios culturales a largo
plazo?
2. ¿Qué estrategias adicionales podrían emplear para mantener el impulso del
cambio?
Caso 2: Ford Motor Company
Contexto: En 2006, Ford Motor Company estaba en una grave crisis financiera, con
pérdidas significativas y una disminución en la cuota de mercado. Alan Mulally asumió el
cargo de CEO y se enfrentó a la tarea de revitalizar la empresa. Mulally decidió aplicar el
modelo de Kotter para transformar Ford, enfocado en mejorar la eficiencia, la calidad del
producto y la coherencia global de la marca. La estrategia "One Ford" buscaba alinear
todos los esfuerzos hacia una visión compartida y recuperar la rentabilidad sin recurrir a un
rescate gubernamental, a diferencia de sus competidores.
1. Crear Urgencia: Mulally comunicó la necesidad de cambiar debido a las pérdidas

financieras y la disminución de la cuota de mercado, utilizando datos claros para
mostrar la urgencia.
2. Formar una Coalición Poderosa: Se formó un equipo de liderazgo con ejecutivos
clave comprometidos con la transformación.
3. Desarrollar una Visión y Estrategia: La visión fue "One Ford," enfocada en crear
vehículos de calidad que la gente quiera y valore.
4. Comunicar la Visión: La visión se comunicó ampliamente mediante reuniones,
informes y comunicaciones internas.
5. Eliminar Obstáculos: Simplificaron procesos y redujeron capas de gestión que
impedían la eficiencia.
6. Generar Ganancias a Corto Plazo: Celebraron mejoras tempranas en la calidad
del producto y la eficiencia operativa.
cambios en la línea de productos y procesos.
8. Anclar en la Cultura: "One Ford" se integró en todos los aspectos de la operación
de la empresa, desde la fabricación hasta el marketing.
Resultados: Ford recuperó su rentabilidad y fortaleció su posición en el mercado global sin

necesitar un rescate del gobierno.
1. ¿Qué factores culturales específicos ayudaron a Ford a implementar y sostener el
cambio?
2. ¿Cómo puede una empresa mantener la coherencia de la visión a lo largo del
tiempo?
Caso 3: Microsoft
Contexto: En 2014, Satya Nadella asumió como CEO de Microsoft y encontró una empresa
que había perdido parte de su liderazgo en innovación. Nadella aplicó el modelo de Kotter
para transformar la cultura de Microsoft hacia una "mentalidad de crecimiento" y enfocarse
en la innovación en la nube. Esta transformación era necesaria para competir eficazmente
en el creciente mercado de servicios en la nube y recuperar la ventaja competitiva que
Microsoft había perdido frente a competidores como Amazon y Google.
1. Crear Urgencia: Nadella comunicó la necesidad de cambiar para competir en el

mercado de la nube y evitar quedarse atrás, mostrando la urgencia con datos del
mercado.
2. Formar una Coalición Poderosa: Se formó un equipo de liderazgo diverso para
guiar la transformación.
3. Desarrollar una Visión y Estrategia: La visión fue "empoderar a cada persona y
cada organización en el planeta para lograr más."
4. Comunicar la Visión: La visión se comunicó claramente a través de diversos
canales internos.
5. Eliminar Obstáculos: Se promovió una cultura de apertura y colaboración,
eliminando silos y burocracias.
6. Generar Ganancias a Corto Plazo: Microsoft celebró éxitos tempranos en sus
servicios en la nube.
7. Consolidar las Ganancias: Utilizaron los éxitos para impulsar más innovaciones y
mejorar la oferta de productos.
8. Anclar en la Cultura: La "mentalidad de crecimiento" se integró en la cultura de la
empresa a través de programas de formación y desarrollo continuo.
Resultados: Microsoft vio un aumento significativo en sus ingresos por servicios en la nube
y una revitalización de su cultura organizacional.
1. ¿Qué pasos específicos tomó Nadella para promover una "mentalidad de
crecimiento" en Microsoft?
2. ¿Cómo puede una empresa medir el impacto cultural de un cambio estratégico?
Caso 4: Adobe
Contexto: Adobe, conocida por sus soluciones de software como Photoshop y Acrobat,
decidió cambiar su modelo de negocio de ventas de software a suscripciones en la nube a
principios de la década de 2010. Este cambio era crítico para adaptarse a las nuevas
demandas del mercado y para asegurar un flujo de ingresos más constante. La transición
requirió una reestructuración significativa y la adopción de nuevas tecnologías y procesos.
1. Crear Urgencia: Comunicaron la necesidad de cambiar debido a la evolución del

mercado y las demandas de los clientes, mostrando los riesgos de no adaptarse.
2. Formar una Coalición Poderosa: Se creó un equipo de liderazgo para guiar la
transición, incluyendo líderes de producto, tecnología y finanzas.
3. Desarrollar una Visión y Estrategia: La visión fue convertirse en el líder mundial en
soluciones de creatividad digital en la nube.
4. Comunicar la Visión: La visión y los beneficios de la suscripción en la nube se
comunicaron a todos los niveles de la empresa.
5. Eliminar Obstáculos: Se desarrollaron nuevas infraestructuras tecnológicas y se
capacitó al personal en las nuevas plataformas.
6. Generar Ganancias a Corto Plazo: Celebraron aumentos tempranos en las
suscripciones y la satisfacción del cliente.
innovaciones y mejorar continuamente sus servicios en la nube.
8. Anclar en la Cultura: Integraron la mentalidad de suscripción en la cultura de la
empresa mediante la formación y el ajuste de los procesos internos.
Resultados: Adobe experimentó un crecimiento significativo en sus ingresos recurrentes y

consolidó su posición como líder en creatividad digital en la nube.
1. ¿Qué desafíos enfrentó Adobe al cambiar a un modelo de suscripción y cómo los
superaron?
2. ¿Cómo puede una empresa mantener la satisfacción del cliente durante una
transición significativa de modelo de negocio?
Caso 5: Coca-Cola
Contexto: A mediados de la década de 2010, Coca-Cola reconoció la necesidad de

adaptarse a las demandas cambiantes del mercado, incluyendo la creciente preferencia
por bebidas más saludables. La empresa enfrentaba una disminución en las ventas de sus
productos tradicionales con alto contenido de azúcar y una presión creciente de los
consumidores y reguladores para ofrecer opciones más saludables. Para mantenerse
relevante y competitiva, Coca-Cola decidió diversificar su portafolio de productos para
incluir opciones más saludables, como aguas, tés y bebidas bajas en calorías, sin dejar de
lado sus productos tradicionales. Este cambio implicó una transformación significativa en
la estrategia de producto y marketing.
1. Crear Urgencia: La dirección destacó la necesidad de cambio debido a las

tendencias del mercado y las expectativas de los consumidores por productos más
saludables. Se realizaron presentaciones y se compartieron datos que mostraban
la disminución de las ventas de bebidas azucaradas y el crecimiento del mercado
de bebidas saludables.
2. Formar una Coalición Poderosa: Se formó un equipo de liderazgo que incluía

ejecutivos de diversas áreas, como marketing, investigación y desarrollo, y
operaciones. Este equipo fue responsable de guiar y supervisar la transformación
hacia una oferta de productos más diversificada.
3. Desarrollar una Visión y Estrategia: La visión fue convertirse en una empresa de

bebidas completa, ofreciendo una amplia gama de productos que satisfagan las
diversas necesidades y preferencias de los consumidores. La estrategia incluyó la
inversión en investigación y desarrollo para crear nuevas bebidas saludables, la
adquisición de marcas de bebidas saludables y la reformulación de productos
existentes para reducir el contenido de azúcar.
4. Comunicar la Visión: La visión y la estrategia se comunicaron ampliamente dentro

de la organización a través de reuniones, boletines internos y campañas de
comunicación. Se enfatizó cómo este cambio alineaba a la empresa con las
tendencias del mercado y las expectativas de los consumidores, y se compartieron
historias de éxito de productos saludables.
5. Eliminar Obstáculos: Se identificaron y eliminaron barreras internas, como la

resistencia al cambio y la falta de recursos para desarrollar nuevos productos. Se
proporcionó formación y recursos adicionales a los empleados para apoyar la
transición hacia la nueva oferta de productos.
6. Generar Ganancias a Corto Plazo: Se celebraron éxitos tempranos con el

lanzamiento de nuevos productos saludables bien recibidos por los consumidores,
como el agua con gas y las bebidas a base de plantas. Estos éxitos se comunicaron
ampliamente dentro de la organización para mantener la motivación y demostrar la
viabilidad del cambio.
innovaciones en el portafolio de productos. Se lanzaron campañas de marketing
para promover las nuevas bebidas saludables y se continuó invirtiendo en
investigación y desarrollo.
8. Anclar en la Cultura: Integraron el enfoque en la salud en la cultura organizacional

mediante políticas y programas de formación continua. Se establecieron objetivos
de salud y bienestar a largo plazo y se alinearon las evaluaciones de desempeño y
los incentivos con estos objetivos para asegurar que el cambio fuera sostenible.
Resultados: Coca-Cola logró adaptarse a las nuevas demandas del mercado y expandió
su portafolio de productos saludables, manteniendo su relevancia en el mercado. La
empresa vio un aumento en las ventas de sus nuevas líneas de productos y mejoró su
imagen de marca al alinearse con las expectativas de los consumidores de productos más
saludables.
1. ¿Cómo puede una empresa equilibrar la innovación con la preservación de sus
productos tradicionales?
2. ¿Qué estrategias puede utilizar Coca-Cola para seguir adaptándose a las
tendencias del mercado a largo plazo?

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Contexto: A principios de la década de 2010, NetApp, una empresa de servicios de datos

Etapas del Modelo de Kotter Aplicadas:

1. Crear Urgencia: La dirección destacó la necesidad de cambio debido a la creciente

Resultados: NetApp vio un aumento del 44% en ingresos, un 55% en ventas y un

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1. Crear Urgencia: Mulally comunicó la necesidad de cambiar debido a las pérdidas

Resultados: Ford recuperó su rentabilidad y fortaleció su posición en el mercado global sin

Etapas del Modelo de Kotter Aplicadas:

1. Crear Urgencia: Nadella comunicó la necesidad de cambiar para competir en el

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2. Formar una Coalición Poderosa: Se formó un equipo de liderazgo que incluía

3. Desarrollar una Visión y Estrategia: La visión fue convertirse en una empresa de

4. Comunicar la Visión: La visión y la estrategia se comunicaron ampliamente dentro

5. Eliminar Obstáculos: Se identificaron y eliminaron barreras internas, como la

6. Generar Ganancias a Corto Plazo: Se celebraron éxitos tempranos con el

8. Anclar en la Cultura: Integraron el enfoque en la salud en la cultura organizacional

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