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    “AÑO DEL BICENTENARIO, DE LA CONSOLIDACION DE NUESTRA

    INDEPENDENCIA, Y DE LA CONMEMORACION DE LAS HEROICAS


    BATALLAS DE JUNIN Y AYACUCHO”
    ESTUDIANTE: VILLANUEVA CHUQUIRUNA NESTOR YONI
    INSTRUCTORA: LUCY ROSARIO CASTRO BELLO
    CURSO: CALIDAD TOTAL

    NRC DEL CURSO: 8242


    TEMA: Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes

    LUGAR Y AÑO: Cajamarca, 2024


    1. INFORMACIÓN GENERAL

    Apellidos y Nombres: VILLANUEVA CHUQUIRUNA NESTOR YONI ID: 1502278


    Amazonas-San Martín
    Dirección Zonal/CFP:
    Carrera: MECANICA DE MANTEMIENTO Semestre: III
    Curso/ Mód. Formativo CALIDAD TOTAL

    Tema del Trabajo: “Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes”

    PREGUNTAS GUIA
    Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

    N.º PREGUNTAS
    Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué
    1
    indican estas medidas sobre la calidad de la producción?
    Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo
    2 costos de prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insights
    puede obtener de estos costos?
    TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podría
    3
    esta norma contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?
    Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la
    4 cantidad de lotes con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10,
    1115). ¿Qué información se puede extraer de esta tabla?

    “Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes”

    TechElectro es una empresa líder en la industria de la tecnología que se


    especializa en la fabricación de teléfonos inteligentes de alta gama. Durante años,
    la empresa ha disfrutado de una sólida reputación por la calidad de sus productos
    y su innovación en el mercado de dispositivos móviles. Sin embargo, en los
    últimos meses, TechElectro ha enfrentado varios desafíos que han impactado
    negativamente en su producción y la satisfacción de los clientes.
    Imagen: https://i.blogs.es/7ccd29/mobile-phone-2510529_960_720/1024_2000.jpg

    Los problemas más notables que la empresa ha experimentado incluyen:


    Aumento en el Número de Defectos: La empresa ha notado un aumento
    significativo en el número de defectos en sus productos, especialmente en los
    componentes internos de los teléfonos inteligentes, como la cámara, la pantalla y
    la batería. Clientes Insatisfechos: Los clientes han comenzado a quejarse de la
    calidad de los productos, lo que ha resultado en un aumento en las devoluciones y
    solicitudes de reembolso. Esto ha afectado negativamente la imagen de la marca
    y la retención de clientes.
    Ineficiencia en la Producción: Además de los problemas de calidad, TechElectro
    ha enfrentado ineficiencias en el proceso de producción. Esto incluye retrasos en
    la cadena de suministro, tiempos de producción prolongados y costos operativos
    más altos de lo esperado.

    Para abordar estos desafíos, la alta dirección de TechElectro ha decidido tomar


    medidas enérgicas implementando un programa de Calidad Total. Este programa tiene
    como objetivo principal restaurar la calidad de los productos y mejorar la eficiencia de la
    producción. Para lograr estos objetivos, TechElectro ha asignado a Usted como
    responsable del equipo multidisciplinario de expertos en calidad y procesos para liderar
    la iniciativa.
    El equipo de expertos en calidad y procesos está formado por profesionales con
    experiencia en la gestión de la calidad y la aplicación de metodologías de mejora
    continua. Su tarea es identificar y abordar las causas fundamentales de los problemas
    de calidad y las ineficiencias en la producción.
    Además de implementar un sistema de gestión de calidad integral, el equipo utilizará
    herramientas y técnicas de estadística aplicada a procesos para analizar datos de
    producción, identificar tendencias y patrones de defectos, y tomar decisiones basadas
    en datos para mejorar la calidad y la eficiencia.
    A continuación, se presentan algunos datos relevantes:
    Datos de Producción (Número de Defectos por Lote de 1000 Teléfonos):
    LOTE DEFECTOS
    1 12
    2 8
    3 9
    4 14
    5 7

    Especificaciones de Calidad:
    TechElectro es consciente de que, para mantener su reputación y la confianza de los
    clientes, es fundamental cumplir con altos estándares de calidad. Por lo tanto, han
    establecido especificaciones de calidad precisas para cada componente de sus
    teléfonos inteligentes. Uno de los principales indicadores de calidad es que el número
    de defectos por lote de 1000 teléfonos no debe superar los 10. Esto se considera
    esencial para garantizar que los productos cumplan con las expectativas de los clientes
    y se mantenga la competitividad en el mercado.
    El equipo de expertos en calidad y procesos de TechElectro está trabajando
    arduamente para cumplir con estas especificaciones y mejorar la calidad de los
    productos, lo que, a su vez, ayudará a recuperar la confianza de los clientes y mantener
    la posición de la empresa como líder en la industria de la tecnología.

    Utiliza los datos proporcionados y las herramientas de estadística y calidad


    mencionadas para responder a estas preguntas y proponer recomendaciones para
    mejorar la calidad y la eficiencia de la producción de teléfonos inteligentes en
    TechElectro. Esto te ayudará a comprender mejor cómo se aplican los conceptos de
    Calidad Total y la estadística aplicada a procesos en la mejora de la calidad en la
    empresa de teléfonos inteligentes.

    Entregable 01:

    Estadística Aplicada a Procesos para el Mejoramiento Continuo:


    1. Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué
    indican estas medidas sobre la calidad de la producción?
    CANTIDADES DE DEFECTOS POR LOTES:

    LOTE DEFECTOS

    1 12

    2 8

    3 8

    4 14

    5 7

    Estadísticos
    Lote Defectos
    N Válido 5 5
    Perdidos 1 1

    Media 3,00 9,80

    Mediana 3,00 8,00


    Moda 1a 8

    a. Existen múltiples modos. Se muestra el valor más pequeño.


    NESTOR YONI VILLANUEVA CHUQUIRUNA

    Calidad Total:
    2. Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo
    costos de prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insights puede
    obtener de estos costos?
    COSTO DE FABRICACION POR TELEFONO:
     600
    COSTO DE FABRICACION POR LOTE:
     600 000 por lote 55 c/u
    COSTO DE PREVENCION:
     30 c/u
     30 000 por lote
    COSTOS DE EVALUACION:
     600 * 1000 = 55 000 por lote
    COSTOS DE FALLA:
     50 c/u
     50 000 por lote
    COSTOS DE CALIDAD:
     135 000 por lote

    Una mejor calidad en la fabricación de los productos previniendo


    así la menor cantidad de equipos defectuosos posibles para darle
    una mejor experiencia con el uso de las mismas a los clientes para
    llegar a la meta que es liderar el rubro tecnológico.

    Normalización y Calidad:
    3. TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podría
    esta norma contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?
    La norma ISO 9000 es un estándar internacional de gestión de la
    calidad que puede ayudar a TechElectro a establecer un sistema
    de gestión de la calidad sólido y efectivo. Esta certificación puede
    contribuir a mejorar la calidad de los productos al establecer
    procesos estandarizados y documentados, aumentando la
    eficiencia y la consistencia en la producción. Además, la
    certificación ISO 9000 puede mejorar la competitividad de la
    empresa al demostrar a los clientes y socios comerciales que
    TechElectro sigue prácticas de gestión de calidad reconocidas a
    nivel mundial.
    Distribución de Frecuencias:
    4. Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la
    cantidad de lotes con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10, 1115).
    ¿Qué información se puede extraer de esta tabla?

    Tabla de frecuencia
    NESTOR YONI VILLANUEVA CHUQUIRUNA
    Lote

    Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado


    Válido 1 1 16,7 20,0 20,0
    2 1 16,7 20,0 40,0
    3 1 16,7 20,0 60,0
    4 1 16,7 20,0 80,0
    5 1 16,7 20,0 100,0
    Total 5 83,3 100,0
    Perdidos Sistema 1 16,7
    Total 6 100,0

    NESTOR YONI VILLANUEVA CHUQUIRUNA


    Defectos

    Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado


    Válido 7 1 16,7 20,0 20,0

    8 2 33,3 40,0 60,0

    12 1 16,7 20,0 80,0

    14 1 16,7 20,0 100,0

    Total 5 83,3 100,0

    Perdidos Sistema 1 16,7

    Total 6 100,0
    Estadísticos
    Lote Defectos
    N Válido 5 5
    Perdidos 1 1

    Media 3,00 9,80

    Mediana 3,00 8,00


    a
    Moda 1 8

    Desv. Desviación 1,581 3,033

    Varianza 2,500 9,200


    Rango 4 7

    Mínimo 1 7

    Máximo 5 14
    a. Existen múltiples modos. Se muestra el valor más pequeño.

    NESTOR YONI VILLANUEVA CHUQUIRUNA

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