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    5 - Comunicación Asertiva y Efectiva

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    5 - Comunicación Asertiva y Efectiva

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    5_COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFECTIVA

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    COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFECTIVA

    Dr. FELIPE GÓMEZ CÁCERES


    LA COMUNICACIÓN
    El factor más importante que enlaza el nivel gerencial con el operativo es,
    sin duda, la comunicación, por ello, la comunicación es indispensable para
    afrontar gran parte de los problemas que se generan en el interior de las
    organizaciones tradicionales y contemporáneas.

    Sin comunicación, las organizaciones simplemente no podrían funcionar, ya


    que todos sus integrantes, sin importar su nivel o función, se valen de ella
    para transmitir información, órdenes o documentos valiosos.

    La comunicación es la esencia de la organización. Es inimaginable una


    empresa muy organizada pero mal comunicada, por ende, es una cualidad
    esencial que se debe mantener y mejorar de forma permanente en las
    organizaciones empresariales.
    COMUNICACIÓN
    La comunicación es la herramienta esencial a través
    del cual se organizan acciones de las personas en una
    organización.

    TIPOS DE COMUNICACIÓN:
    Escrita
    Verbal
    No verbal
    Corporal
    LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN
    La comunicación en el liderazgo
    es una de las partes más
    importantes y esenciales del
    liderazgo. Un líder que no sabe
    comunicarse es un líder ineficaz
    que no logrará sus objetivos y
    metas.

    El líder proyecta e influye en


    forma natural y despierta el
    interés de sus seguidores a través
    de la comunicación.
    IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA GERENCIA

    • No hay liderazgo sin comunicación


    permanente y fluida, la COMUNICACIÓN es
    la savia que nutre el LIDERAZGO.
    • El líder VIVE una misión y sabe lo que se
    espera de él y vive un compromiso ilimitado
    con lo que hace, la causa por la que lo hace y
    cómo lo hace.
    • La calidad es una mística de vida, hay que
    verla con el corazón. El mundo requiere
    CALIDAD.
    “La comunicación más profunda será aquella en la que
    entreguemos lo que tenemos de más personal y de más
    afectivo”.
    Gustavo Richard
    LA CLAVE DE LA COMUNICACIÓN
    • La personas emplean una gran porción de su tiempo
    en comunicarse. Su trabajo consiste en comunicarse.
    La esencia de la organización es la comunicación de
    quienes interactúan y ejercen influencia en el
    funcionamiento del sistema: empleados, clientes,
    proveedores y entes reguladores.

    • La clave del proceso de comunicación


    organizacional es asegurar que la persona correcta
    reciba la información exacta en el momento
    preciso.
    Cómo estamos

    Habilidad dura vs Habilidad blanda


    ¿Desde cuándo
    nos
    comunicamos?
    MODELO TRADICIONAL DE
    COMUNICACIÓN

    MENSAJE
    CÓDIGOS CANAL

    EMISOR RECEPTOR
    MODELO VANGUARDISTA

    REMISOR PERCEPTOR
    Reflexionemos

    “No vemos las


    cosas como son;
    vemos las cosas como
    somos”

    Anais Nin
    UNIVERSIDAD NACIONAL “JORGE BASADRE GROHMANN”
    VICERRECTORADO ACADÉMICO
    “Año del Bicentenario del Perú: 200 Años de Independencia”
    Reflexionemos
    “Para comunicarse de manera efectiva, debemos
    darnos cuenta que todos somos diferentes en la
    forma que percibimos el mundo y usar este
    conocimiento como guía para nuestra
    comunicación con los demás”.

    Tony Robbins
    CICLO COMPLETO DE LA COMUNICACIÓN
    GENERACIONES

    SEGURIDAD PRODUCTIVIDAD RECONOCIMIENTO BENEFICIO COLECTIVO ???


    TRANQUILIDAD BENEFICIO INDIVIDUAL
    AL COMUNICARNOS SOMOS…
    EMOCIONES VS ESTADOS ANÍMICOS
    IMPACTO COMUNICATIVO

    Vía telefónica o
    radio
    IMPACTO COMUNICATIVO
    Escrita / Visual
    IMPACTO COMUNICATIVO
    Personal y/o Audiovisual
    Reflexionemos
    Las palabras son el vehículo;
    intrínsecamente no tienen
    significado.

    El verdadero significado
    está en las personas, no
    en el mensaje.
    Ser creíbles y confiables

    Mañana,
    va a llover
    torrencialmente
    en Tacna…
    CÍRCULO VIRTUOSO
    DE LA COHERENCIA

    Pensar

    Publicar
    Decir
    No puedo dar de lo que
    no tengo

    Hacer Sentir
    ¿QUÉ ES INTELIGENCIA COMUNICACIONAL?

    Activar nuestra Identificar lo que


    capacidad para las otras personas
    expresar lo que sienten y quieren,
    sentimos y deseamos pero no son
    de modo claro y capaces de
    preciso. expresarlo.
    PROPÓSITO
    Reconocer el nivel actual de la actitud
    personal y profesional para una
    comunicación efectiva, que oriente hacia un
    plan de mejora.
    “Mientras más
    humilde, más sabio”

    ¡Oportunidades de
    mejora!
    BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
    • Omisión

    • Distorsión

    • Sobrecarga

    • No aceptación

    • Falta de sincronización
    ELEMENTOS CLAVE
    DE LA
    COMUNICACIÓN Empatía

    COMUNICACIÓN
    EFECTIVA

    Asertividad

    Escucha
    Activa
    Empatía
    • Capacidad de reconocer que las otras
    personas tienen estados emocionales
    diferentes a los míos

    • Cuando escuchamos comprensivamente


    estamos en condición de no juzgar y podemos
    tener una auténtica comunicación.
    LA EMPATÍA ES CONSCIENCIA,
    PERO... TAMBIÉN ES ACCIÓN
    DESDE EL MODELO DE COMUNICACIÓN…

    Si quiero mejorar mi empatía, tengo


    la responsabilidad como perceptor
    de un mensaje de esforzarme por Esfuerzo para
    entenderlo. entender el lugar del
    otro

    EMISOR/ PERCEPTOR/
    PERCEPTOR EMISOR
    ESCUCHA
    • La escucha es la habilidad básica de la
    comunicación, existen diferentes niveles de
    escucha y las utilizamos en diferentes contextos:
    • Biológica
    • Fingida
    • Selectiva
    • Activa
    • Empática

    “Si no sabemos escuchar, no sabemos comunicar”


    TÉCNICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA
    MODELO SIER
    • SENTIR: Hay que sentir lo que dice la otra persona, oír, ver,
    oler, palpar y hasta quizá el sabor de lo que se está
    comunicando.

    • INTERPRETAR: comprender lo que quiere decir el hablante


    al expresarse.

    • EVALUAR: otorgar valor a lo que oímos o entendimos.

    • RESPONDER: Usted, expresará a su interlocutor que ha


    entendido sus problemas y sus necesidades, y que asume la
    responsabilidad de seguir adelante.
    TÉCNICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA
    MODELO RELACIONES
    • R: Relajar la tensión
    • E: Entablar contacto visual sin dejar fija la mirada
    • L: Ladearse hacia el hablante
    • A: Aprender a guardar un silencio activo
    • C: Continuar con el interés de seguir escuchando
    • I: Implicarse en la respuesta
    • O: Ostentar una postura abierta
    • N: No dejarse distraer por los ruidos
    • E: Empatía
    • S: Situarse frente al hablante
    Escucha
    Activa
    La velocidad de pensamiento es 5
    veces más rápida que la velocidad del
    habla…por lo que un oyente
    promedio se distrae con facilidad,
    perdiendo la atención en el mensaje.

    Recordamos apenas el 25%


    de la información que
    escuchamos.
    (Michigan University).
    DISTRACTORES MÁS COMUNES
    DISTRACTORES MÁS COMUNES
    PASOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

    Es necesario
    olvidarse de los
    propios
    problemas

    Proporcionar un Adoptar una


    feedback claro para
    demostrar que se
    actitud objetiva
    está escuchando y constructiva

    Comprobar que
    Tomar nota el otro nos
    discretamente entiende
    DESDE EL MODELO DE COMUNICACIÓN…

    Las personas
    siempre PERCEPTOR … Lo que no
    queremos ser implica
    escuchadas y necesariamente
    comprendidas... que me den la
    razón, sólo que me
    demuestren
    verdadero interés.
    MENSAJE Esfuerzo por
    escuchar, no tan
    solo oír

    REMISOR
    La asertividad es la planificación de la
    comunicación.
    Es hacer consciente el impacto que tengo al
    Asertividad comunicar.
    DESDE EL MODELO DE COMUNICACIÓN…

    Si quiero
    mejorar mi
    REMISOR PERCEPTOR
    asertividad,
    tengo la
    responsabilidad
    como emisor de
    mi mensaje de MENSAJE
    esforzarme por
    transmitirlo de
    la mejor
    Esfuerzo por transmitir
    manera… mensajes libres de carga
    emocional negativa
    Reflexionemos
    Cuando gano en
    comunicación y
    conexión, la respuesta a
    esta pregunta es muy
    motivadora:

    Quién se la juega por mi?


    “El que sabe pensar, pero no sabe
    expresar lo que piensa, está en el
    mismo nivel que el que no sabe
    pensar.”

    Pericles
    Gracias por su
    atención

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