1.

INTRODUCCIÓN
La innovación es parte fundamental de la sobrevivencia de los negocios pues si se hace
bien no solo afecta al producto, sino también se innovan procesos de manufactura,
calidad, experiencia del cliente, etc.

A lo largo de la historia hemos visto como grandes empresas y corporaciones han perdido
su valor e incluso han desaparecido debido a que su producto o servicio ya no es el más
adecuado para el mercado actual. Es importante seguir innovando para seguir siendo
competitivos. Nuevas tecnologías y nuevas tendencias se presentan cada vez con más
rapidez.

Piensen en la evolución de la computadora o el teléfono celular. Lo que hace 30 años era

algo increíble o incluso inalcanzable para muchos hoy es parte de nuestro día a día para
todos. ¿Qué sigue para la computadora o el celular? ¿Se estancará en donde ya están
ahora? ¿Habrá más evoluciones?

2. ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
Unidad 4: Innovación tecnológica y estrategias

4.1 Introducción
4.2 Naturaleza del cambio
4.3 La innovación
4.4 Tipos de innovación
4.5 Naturaleza de la innovación
4.6 El proceso de innovación
4.7 La innovación en servicios
4.8 Modelo dimensional de la innovación en servicios
4.9 Elementos claves de gestión de la innovación
4.10 El marco de gestión de la innovación
4.11 Herramientas de apoyo a la gestión de la innovación

3. DESARROLLO DE CONTENIDOS.

4.1 Introducción
El grupo SPRI hace un análisis detallado de la innovación tecnológica y la competitividad
en el cual podemos aprender:

2
"La innovación es la introducción de nuevos productos y servicios, nuevos procesos,
nuevas fuentes de abastecimiento y cambios en la organización industrial, de manera
continua, y orientados al cliente, consumidor o usuario". (J.A. Schumpeter)

De una forma esquemática la innovación se traduce en los siguientes hechos:

• Renovación y ampliación de la gama de productos y servicios,

• Renovación y ampliación de los procesos productivos,
• Cambios en la organización y en la gestión,
• Cambios en las cualificaciones de los profesionales.
La innovación es el elemento clave que explica la competitividad. Porter (1990),
afirmó: "La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para
innovar y mejorar. La empresa consigue ventaja competitiva mediante innovaciones"

Por otro lado la Fundación Cotec creo todo un documento relacionado con la innovación
tecnológica incluyendo su gestión, sistems, tipos, herramientas, etc. En resumen
podemos observar lo siguiente:

4.2 Naturaleza del cambio

El ritmo y el alcance de los cambios que se están produciendo en las organizaciones y

en las actividades que desarrollan no tienen precedentes históricos. La globalización e
intensificación de la competencia, el avance tecnológico, el aumento de las exigencias
de los consumidores y los cambios en los modelos de legislación son algunos de los
factores que están haciendo del cambio un imperativo del actual nivel de competitividad.

La experiencia muestra claramente cómo aquellas organizaciones que no han sabido

desarrollar una adecuada capacidad de cambio están viendo reducida su capacidad
competitiva de manera significativa. Así mismo, se observa que ninguna organización,
independientemente de su tamaño o posición en el mercado, permanece inmune a este
proceso de cambio. Un informe reciente de la compañía Shell señala que de las 500
empresas que la revista «Fortune» identificó como mejores en la mitad de los años
setenta, menos de la mitad mantienen hoy esa posición.

Como consecuencia de éstas y otras observaciones, en los últimos tiempos se está

generando en las empresas una dinámica orientada a fomentar su capacidad de
innovación, ya que las organizaciones que incorporan la innovación a sus procesos y
adoptan una actitud abierta al cambio se posicionan mejor en el mercado. Se trata de una
«innovación continua» que implica que, en las organizaciones que emprenden este
camino, la innovación no tiene un punto final, no se formula para alcanzar una meta

3
concreta, sino que se incorpora a la propia estrategia de la empresa,
institucionalizándose.

4.3 La innovación

Aunque la innovación y su tipología han sido ampliamente estudiadas, dos aspectos han
sido los comúnmente mencionados en su definición —novedad y aplicación—. De este
modo, una invención o idea creativa no se convierte en innovación hasta que no se utiliza
para cubrir una necesidad concreta. Esta aplicación de la idea supone un proceso de
cambio que podríamos considerar microeconómico.

Sin embargo, el cambio tiene también una importante componente macroeconómica, ya

que el objetivo principal es el de convertir esas mejoras empresariales individuales en
mejoras o cambios globales para la sociedad y, para ello, es esencial que se dé difusión
a la innovación. Se pueden distinguir tres momentos o estados fundamentales en todo
proceso de cambio:

● La invención, como creación de una idea potencialmente generadora de beneficios

comerciales, pero no necesariamente realizada de forma concreta en productos,
procesos o servicios.

● La innovación, consistente en la aplicación comercial de una idea. Para el propósito de

este estudio, innovar es convertir ideas en productos, procesos o servicios nuevos o
mejorados que el mercado valora. Se trata de un hecho fundamentalmente económico
que incrementa la capacidad de creación de riqueza de la empresa y, además, tiene
fuertes implicaciones sociales. Esta definición debe ser entendida en un sentido amplio,
pues cubre todo el espectro de actividades de la empresa que presuponen un cambio
substancial en la forma de hacer las cosas, tanto en lo que se refiere a los productos y
servicios que ella ofrece, como a las formas en que los produce, comercializa u organiza.

● La difusión, que supone dar a conocer a la sociedad la utilidad de una innovación. Este
es el momento en el que un país percibe realmente los beneficios de la innovación.

El desarrollo económico de una organización, un país o una sociedad depende de su

capacidad para realizar estas tres actividades, variando su importancia relativa en función
del tipo de organización y de sociedad. Asimismo, los recursos y habilidades que precisan
también son diferentes, ya que la innovación demanda más recursos que la invención,
pero no es necesario que el innovador haya realizado previamente la invención, sino que
puede tomar y adaptar una realizada por otro. La difusión, por su parte, es más crítica
que la innovación, puesto que es el requisito imprescindible para que la sociedad reciba
los beneficios de ésta.

4
4.4 Tipos de innovación

El establecimiento de tipologías de innovación ha atraído el interés de numerosos

estudiosos e investigadores, cuyos trabajos han conducido a diferentes clasificaciones,
entre las que destacamos dos: (1) aquella que utiliza como criterio clasificatorio el grado
de novedad de la innovación y (2) la que atiende a su naturaleza.

● Innovación incremental. Se trata de pequeños cambios dirigidos a incrementar la

funcionalidad y las prestaciones de la empresa que, si bien aisladamente son poco
significativas, cuando se suceden continuamente de forma acumulativa pueden constituir
una base permanente de progreso. Así, se observa cómo el crecimiento y el éxito
experimentado por las empresas de automoción en los últimos tiempos responde, en gran
parte, a programas a largo plazo caracterizados por una sistemática y continua mejora
en el diseño de productos y procesos.

● Innovación radical. Implica una ruptura con lo ya establecido. Son innovaciones que
crean nuevos productos o procesos que no pueden entenderse como una evolución
natural de los ya existentes. Aunque no se distribuyen uniformemente en el tiempo como
las innovaciones incrementales, sí surgen con cierta frecuencia. Se trata de situaciones
en las que la utilización de un principio científico nuevo provoca la ruptura real con las
tecnologías anteriores (Un ejemplo puede ser la máquina de vapor o el microprocesador).

4.5 Naturaleza de la innovación (tecnológica/comercial/organizativa)

● Innovación tecnológica. Surge tras la utilización de la tecnología como medio para
introducir un cambio en la empresa. Este tipo de innovación tradicionalmente se ha venido
asociando a cambios en los aspectos más directamente relacionados con los medios de
producción.

La tecnología puede ser creada por la propia empresa o adquirida a cualquier

suministrador, público o privado, nacional o extranjero. El único agente imprescindible
para que exista innovación tecnológica es la empresa, ya que es la responsable de su
utilización para introducir el cambio. Dada su importancia, conviene clarificar brevemente
el concepto de tecnología y diferenciarlo de otros tipos de conocimiento.

● Innovación comercial. Aparece como resultado del cambio de cualquiera de las diversas
variables del márketing. El éxito comercial de un nuevo producto o servicio esencialmente
depende de la superioridad del mismo sobre los restantes y del conocimiento del mercado
y la eficacia del márketing desarrollado al efecto. Entre las innovaciones de dominio
comercial destacan: nuevos medios de promoción de ventas, nuevas combinaciones
estética-funcionalidad, nuevos sistemas de distribución y nuevas formas de

5
comercialización de bienes y servicios. Un ejemplo de nuevas formas de comercialización
es el sistema de franquicias o el comercio electrónico.

● Innovación organizativa. En este caso el cambio ocurre en la dirección y organización

bajo la cual se desarrolla la actividad productiva y comercial de la empresa. Es un tipo de
innovación que, entre otras cosas, posibilita un mayor acceso al conocimiento y un mejor
aprovechamiento de los recursos materiales y financieros. Entre las innovaciones
organizativas de posible aplicación en la empresa distinguimos dos: las que actúan
externamente y las que lo hacen internamente. En cuanto a las primeras, las que en los
últimos años han adquirido un mayor relieve son las que se refieren a la constitución de
redes entre empresas y otros agentes del sistema económico para favorecer la
cooperación entre ellos, y las que abordan la proyección de los negocios y actividades
productivas en el ámbito internacional. En cuanto a las que actúan internamente,
destacan aquellas que van dirigidas a mejorar el trabajo en grupo, bien a través de la
gestión de interfaces o bien mediante el funcionamiento interno del equipo.

4.6 El proceso de innovación

El proceso de innovación es un proceso complejo que integra varias actividades, entre
las que existen frecuentes y repetidos caminos de ida y vuelta. A partir del documento de
la OCDE, denominado «Manual de Oslo», hemos agrupado estas actividades atendiendo
a su naturaleza (véase Fig. 1).

Las actividades de generación y adquisición de conocimiento. La empresa

básicamente puede optar por generar internamente, mediante la investigación y
desarrollo, el conocimiento necesario para llevar a cabo la innovación o adquirirlo del
exterior. En este último caso se distingue entre adquisición de inmovilizado material o
inmovilizado inmaterial.

a) La investigación y desarrollo (I+D) se define como el trabajo creador que, emprendido

sobre una base sistemática, tiene por objeto el aumento del conocimiento científico y

6
técnico, y su posterior utilización en nuevas aplicaciones (FREEMAN, 1975). Es el
mecanismo generador de aquellas tecnologías y conocimientos propios con las que la
empresa pretende potenciar o desarrollar sus productos, procesos y servicios. La
amplitud de este objetivo hace que la I+D, a su vez, deba incluir una serie de actividades
que persiguen resultados diferentes aunque conectados entre sí. La I+D comprende dos
actividades básicas: la investigación básica, que persigue determinar nuevos conceptos
o principios científicos, aunque no posean una utilidad directa; y la investigación aplicada,
encaminada a buscar utilidad a los conocimientos adquiridos por la investigación básica,
demostrando cuáles pueden ser sus aplicaciones y ventajas sobre soluciones ya
conocidas.

b) La adquisición de tecnología del exterior. No todas las empresas pueden hacer frente
a las inversiones que requiere mantener un departamento de I+D y, mucho menos,
pretender desarrollar internamente todo el conocimiento necesario para ejecutar la
innovación. La generación de tecnología propia por parte de la empresa no es condición
necesaria para su supervivencia, y se puede ser competitivo sin el desarrollo de esta
capacidad. Cuando este es el caso, resulta crítico poseer una buena red de
suministradores de tecnología y capacidad suficiente para poner esa tecnología adquirida
en uso, ya sea de forma independiente o combinándola con desarrollos internos de la
propia empresa.

Las actividades de preparación para la producción o provisión de servicios se

relacionan directamente con el proceso de transformación del conocimiento y tecnología
adquirida en mejoras para la empresa, tanto de producto o servicio como de proceso. Las
tres actividades básicas que integran este proceso son:

a) El diseño industrial e ingeniería de producto, que es la actividad mediante la cual se

elaboran los elementos descriptivos del producto, proceso o servicio objeto de la
innovación y, llevándose a cabo cuando es necesario modificaciones para facilitar la
producción del producto, la implantación del proceso o la provisión del servicio.

b) La ingeniería de proceso, que ordena los procedimientos de producción (procesos) o

de provisión (servicios), y asegura la calidad y la aplicación de normas de cualquier tipo
para la fabricación de productos, servicios y procesos nuevos o mejorados. Esta actividad
incluye el diseño y la realización de nuevas herramientas de producción y prueba
(cadenas de montaje, plantas de proceso, utillaje, moldes, programas de ordenador para
equipos de prueba, etc.).

c) El lanzamiento de la fabricación de los productos o la provisión de servicios, que

consiste en la fabricación de un número suficiente de unidades de producto o de
realización de servicios, que permita probar la capacidad que tiene el nuevo proceso de

7
ser comercializado. En esta actividad se incluye la formación del personal de producción
en la utilización de nuevas técnicas o en el uso de nuevos equipos o maquinaría
necesarias para el buen fin de la innovación.

Las actividades de preparación para la comercialización. El concepto de innovación

se ha asociado tradicionalmente al producto y, en especial, a sus características técnico-
funcionales. En este contexto, las actividades relacionadas con la explotación de la
innovación han estado relegadas a un segundo plano, al no considerarse fuentes ni
herramientas de apoyo a la innovación. Esta idea, origen de muchos fracasos, olvida que
la innovación en el marco de la empresa surge de la necesidad de adaptarse a un
mercado en constante evolución. La consideración de la empresa como un sistema en
continúa interacción con su entorno ha dado una gran importancia a todas las actividades
que impulsen una eficaz comercialización y, como consecuencia, el éxito de una
innovación está directamente relacionada con la capacidad y los recursos que la empresa
destine a dichas actividades.

Con el nombre genérico de estudios y pruebas dirigidas a reducir la incertidumbre del

mercado, se designa a todas las actividades consistentes en estudios preliminares de
mercado, y pruebas de publicidad o de lanzamiento en mercados piloto. Una innovación,
cuanto más radical y novedosa sea, más complicaciones y reticencias suscitará a la hora
de su introducción. Por ello, los estudios de mercado y de los consumidores deberán
determinar si la innovación es compatible o no con el estado actual de las cosas, de tal
modo que, a menor compatibilidad, serán necesarias campañas más fuertes de
publicidad y acciones para informar y educar a los compradores potenciales.

4.7 La innovación en servicios

El concepto de sector servicios es ambiguo y heterogéneo, ya que abarca todas aquellas
actividades que no se incluyen en el sector primario —fundamentalmente dedicado a la
obtención de materias primas del entorno— ni en el sector secundario —cuya principal
actividad es transformar esas materias primas en productos. Entre las características
generales de los servicios se suele destacar que:

● los niveles de equipamiento en forma de capital son bajos;

● los procesos de producción son discontinuos y las economías de escala juegan un

papel limitado;

● el producto suele ser inmaterial e intensivo en información;

● la forma en que se suministra el servicio es fundamental para su éxito;

8
● existe una interacción muy estrecha entre el productor y el consumidor en el tiempo y
en el espacio;

● los productos y los mercados están muy regulados.

4.8 Modelo dimensional de la innovación en servicios

Dimensión 1: Concepto de nuevo servicio. Las innovaciones de servicios pueden ser
visibles, sobre todo cuando implican provisión del producto, pero generalmente consisten
en una nueva forma de organizar una actividad para solucionar un problema. Lo
fundamental es que su aplicación sea novedosa dentro de un mercado determinado.

Dimensión 2: Nueva interfaz con el cliente. Cada vez más frecuentemente en el sector
servicios los productos se ofrecen y comercializan orientados de forma específica a
grupos de consumidores, lo cual acentúa la importancia de la comunicación entre los
proveedores y los clientes, y genera una gran área para la introducción de innovaciones.

Dimensión 3: Nuevo sistema de provisión (distribución y entrega) del servicio y

organización. Como en el caso anterior, esta dimensión se centra en la relación entre el
proveedor y sus clientes. Se refiere a los cambios organizativos internos que permiten
mejorar la manera en la que los trabajadores desarrollan su actividad y ofrecer los
productos de una manera más adecuada. Por ejemplo, la introducción del comercio
electrónico supone un cambio en la relación entre proveedor y cliente, así como en la
forma de provisión del servicio.

Dimensión 4: Opciones tecnológicas. La innovación en servicios es posible sin innovación

tecnológica. Sin embargo, la tecnología juega un papel importante en muchas
innovaciones en servicios. En estos momentos, las tecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC) son las más comunes en el sector. Esta situación contrasta con
revoluciones tecnológicas anteriores, que afectaron de una manera importante a las
manufacturas pero no a los servicios. Este hecho se debe en gran medida al carácter
intangible de los servicios y al papel fundamental que la información y el conocimiento
juegan en muchas de estas actividades.

9
4.9 Elementos clave de gestión de la innovación
El problema que aborda la gestión de la innovación es claro. Con el fin de permanecer
en el mercado, la empresa requiere que su oferta y el modo en que es creada y
suministrada permanezcan en un estado continuo de cambio y, para poder hacerlo, la
empresa debe:

● Vigilar el entorno en busca de señales sobre la necesidad de innovar y sobre

oportunidades potenciales que puedan aparecer para la empresa. Su objeto es preparar
a la organización para afrontar los cambios que le puedan afectar en un futuro más o
menos próximo y conseguir así su adaptación.

● Focalizar la atención y los esfuerzos en alguna estrategia concreta para la mejora del
negocio, o para dar una solución específica a un problema. Incluso las organizaciones
mejor dotadas de recursos no pueden plantearse abarcar todas las oportunidades de
innovación que ofrece el entorno, y debe seleccionar aquellas que en mayor medida
puedan contribuir al mantenimiento y mejora de su competitividad en el mercado.

● Capacitar la estrategia que se haya elegido, dedicando los recursos necesarios para
ponerla en práctica. Esta capacitación puede implicar sencillamente la compra directa de
una tecnología, la explotación de los resultados de una investigación existente, o bien
realizar una costosa búsqueda para encontrar los recursos apropiados.

10
● Implantar la innovación, partiendo de la idea y siguiendo las distintas fases de su
desarrollo hasta su lanzamiento final como un nuevo producto o servicio en el mercado,
o como un nuevo proceso o método dentro de la organización.

● Aprender de la experiencia, lo que supone reflexionar sobre los elementos anteriores y

revisar experiencias tanto de éxito como de fracaso. En este sentido, es necesario
disponer de un sistema de valoración que alimente y asegure la mejora continua en el
propio proceso de cambio tecnológico.

La velocidad a la que se mueve este ciclo determina el ritmo de cambio de la empresa y,

con ello, de su mejora competitiva, y su buena marcha depende del funcionamiento de
los cinco elementos considerados claves. La fuerte relación que existe entre ellos
requiere una gran coordinación de los mismos, porque su funcionamiento espontáneo no
garantiza el éxito de la empresa. Fallos en la ejecución de este proceso o desviaciones
en su dirección se traducen en pérdidas en la capacidad de innovación de la empresa y
en su competitividad.

4.10 El marco de gestión de la innovación

Las empresas no se enfrentan a la gestión de la innovación actuando directamente sobre
sus elementos de gestión, porque estos se encuentran inmersos en una serie muy
concreta de procesos de negocio, de tal forma que la vigilancia y la focalización pasan a
convertirse en elementos del proceso estratégico, orientados a la planificación de la
innovación en la empresa a largo plazo. El primero prepara a la organización para afrontar

11
los cambios que probablemente le afecten y, el segundo, le proporciona capacidad
racional de predecir resultados de las innovaciones antes de que se ejecuten.

La capacitación como proveedor del conocimiento (generación o adquisición) y la

implantación de la innovación a través del desarrollo de procesos, productos y servicios
están más conectadas con la innovación como resultado, con su ejecución. Son, por
tanto, elementos del proceso operativo y, la mayoría de las veces, su éxito está
condicionado al del proceso estratégico. Por ejemplo, es fácil encontrarse con empresas
que no definen adecuadamente su estrategia de innovación y, como consecuencia,
deciden implantar innovaciones que con frecuencia no redundan en mejoras de
competitividad. Asimismo, es fácil observar que la mayor parte de las empresas tratan de
introducir mejoras en sus procesos de desarrollo; sin embargo, y a pesar de que en la
mayor parte de los casos este hecho requiere la adquisición de tecnología, nos damos
cuenta de que con asiduidad es el departamento de ingeniería de producción quien
realiza esta adquisición como si de un problema rutinario se tratara, olvidando aspectos
importantes que se han de tener en cuenta en este proceso.

El aprendizaje es el único elemento que no tiene una identificación clara dentro de los
procesos de negocio, de tal modo que cada proceso debe aprender a reflexionar sobre
sus experiencias e introducir mejoras en torno a su propio desarrollo. La ventaja de este
enfoque de «organización que aprende» (learning organization) es que los resultados y
experiencias anteriores son aprovechados de tal forma que, ante situaciones similares
en el futuro, la empresa se encuentra mejor preparada y es capaz de reconocer y
anticiparse a los problemas.

Claramente, la gestión de la innovación no puede ser responsabilidad de un único

departamento. Asimismo, tampoco podemos pensar que sea el cometido exclusivo del
director de tecnología o investigación, sino que debe de aprovechar recursos de
márketing, producción, compras, ingeniería, calidad e, incluso, del exterior de la empresa
—la cadena de proveedores, redes tecnológicas—. por lo que las actividades o procesos
sobre los que descansan sus elementos de gestión deben trabajar de forma conjunta
para conseguir un desarrollo eficiente.

4.11 Herramientas de apoyo a la gestión de la innovación

Finalmente, es conveniente conocer algunas de las herramientas o prácticas de gestión
de la innovación más habituales. La tabla de la página siguiente muestra cómo
determinadas herramientas pueden ayudar a la gestión de los elementos clave del
proceso de innovación, y para su utilización pueden combinarse de diversas formas y, ya
que alguna de ellas tiene un propósito doble o múltiple, no es necesaria la aplicación de
todas. Así, por ejemplo, el funcionamiento en equipo puede solucionar muchos de los

12
problemas de la gestión de interfaces y una buena evaluación de proyectos beneficiará
la gestión de cartera.

Estas herramientas no son un fin en sí mismas, ni se eligen para ser aplicadas de forma
aislada, sino que su propósito es el de convertirse en parte integral de la gestión de la
innovación. En un principio, todas las herramientas identificadas pueden aplicarse a
cualquier tipo de empresa, y es labor fundamentalmente de la dirección su adaptación y
ajuste a las necesidades particulares y características de cada empresa.

4. GLOSARIO

Innovación: utilizar conocimiento para construir un nuevo camino que lleve a una
determinada meta

Cambio: Modificar una cosa o a una persona de modo que pase a ser distinta de como
era antes.

13
Modelo: Cosa que sirve como pauta para ser imitada, reproducida o copiada.

Gestión: Acción o trámite que, junto con otros, se lleva a cabo para conseguir o
resolver una cosa. Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un
negocio o una empresa.

Tecnología: Conjunto de instrumentos, recursos técnicos o procedimientos empleados

en un determinado campo o sector.

5. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS
Grupo SRPI. (S/F). ¿Qué es innovación tecnológica? Recuperado de:
http://www.spri.eus/euskadinnova/es/innovacion-tecnologica/ambitos-
actuacion/innovacion-tecnologica/162.aspx

Fundación Cotec. (S/F). Innovación Tecnológica. Ideas Básicas. Recuperado de:

https://www.innova.uned.es/webpages/innovaciontecnologica/mod1_tema1/InnovacionT
ecIdeasBasicas.pdf

Forbes. (S/F). Test your innovation IQ. Recuperado de:

https://www.forbes.com/sites/work-in-progress/2011/12/06/test-your-innovation-
iq/#213be8c7395b

Fotografía de portada designed by freepik

14