EJEMPLO DE PLAN DE MARKETING:

1. Resumen ejecutivo

Plan comprendido para un período anual, desde Marzo de 2010 hasta Febrero de 2011. En el que se
pretende abrir un nuevo canal de venta, y aprovechar todas las herramientas de comercialización
disponibles para aumentar su facturación de la marca de cunas Duck baby.

2. Análisis previo

a) Resumen del mercado:

Debido a que se requiere una inversión mucha menor que otros canales de venta, existe una tendencia del
mercado a refugiarse en el canal online debido a la fuerte crisis económica.

La evolución del canal en los últimos 8 años se ha multiplicado por 5 y no ha dejado de crecer. Lo más
importante es que aún hay muchos internautas por conquistar en la compra online.

En los dos últimos años se ha incrementado exponencialmente la aperturas de tiendas online a través de
los propios fabricantes de ropa y se ha colocado líder en el canal de venta online.

Uno de los modelos de negocio que más ha crecido es el de las ventas privadas (Vente-‐Privee.com, Privalia,
Buyvip). Las cuales dan notoriedad y conocimiento de marca entre sus clientes.
a) Mercados objetivos:

· ∙ Geográfico: Zona Euro y Reino Unido. En una primera etapa y por la configuración de
idiomas se incidirá en España (islas incluidas) y Reino Unido. Pero no descartamos
introducirnos en cualquiera de los países de la zona Euro.

· ∙ Demográfico: Nuestro principal target son mujeres de entre 25 y 34 años. Como así
lo refleja el gráfico de nuestros seguidores en Facebook.

· ∙ Factores de Conducta: Los principales motivos de compra online suelen ser la

búsqueda de algo exclusivo a un precio competitivo y seguridad en el proceso de
compra. También es una forma de estar al día de las nuevas colecciones para estar “a la
última”. La frecuencia de compra suele variar en función del crecimiento del bebé, por
lo que si se fideliza al cliente, este puede repetir la compra durante varias campañas
sucesivas. Otro factor importante en los comportamientos del target es la de compartir
sus experiencias de compra, tanto positivas como negativas. Sobre todo estas últimas
son muy virales.

b) Necesidades del mercado:

·∙ Productos al alcance de todos: La posibilidad de adquirir desde cualquier parte del

mundo nuestros productos, directamente sin necesidad de buscar un punto de venta
cercano que exista o que no.

·∙ Diseño exclusivo: Nuestro mercado valora positivamente la exclusividad del producto.

·∙ Calidad del producto: La calidad del producto se presupone, pero debe ser óptima
para el uso temporal que se le dé al producto.

·∙ Atención al cliente: En la experiencia online, el SAT es fundamental para que se

sientan seguras tanto en la compra como en el pago.

·∙ Marca: El sentido de pertenencia a una marca, por parte de las madres, y el deseo de
vestirlos con una marca determinada

c) Tendencia del mercado:

 La tendencia del mercado en cuanto a la moda infantil está centrada actualmente en la
distribución y la forma en que estén disponibles desde la casa los consumidores.

Cada vez más la compra online es más extendida y está siendo el canal que más está
creciendo.

El punto de venta del fabricante se está convirtiendo un una fuente de fiabilidad

respecto a las tiendas online que venden múltiples marcas.

b) Análisis DAFO:

a) Fortalezas de la empresa:

i. Satisfacción en la atención al cliente.

ii. Marca conocida y con un gran número de seguidores en Redes

Sociales.

iii. Gran variedad en su oferta (que no se encuentra en la Tienda Multi.)

iv. Herramienta de gestión de venta online potente (Prestashop o

Magento).

v. Amplia experiencia en el mercado. (50 años)

b) Debilidades:

i. Primera tienda desarrollada tenía nulo atractivo para la compra. Esto

puede suponer un rechazo a los primeros consumidores.

ii. Poca experiencia en el negocio online internacional.

iii. Limitación de los idiomas Español e inglés.

iv. Trato personalizado que puede recibir un consumidor en una tienda.

c) Oportunidades:

i. Tendencia de consumo en alza de este canal.

ii. Facilidad para exportar.

iii. Capacidad real de aumentar la facturación.

iv. Aprovechar el crecimiento de otros mercados para introducir el

producto.

v. Aprovechar el conocimiento que dan las cadenas de venta privada.

vi. Posibilidad de aprovechar la venta gsica de los clientes para vender

online. (A través de la web en el packaging por ejemplo).

vii. Se pueden cuantificar todas las variables.

 d) Amenazas:

i. Canales de venta privada, hacen una fuerte competencia respecto al

precio.

ii. Posible saturación del mercado en cuanto a la amplia oferta.

iii. Posiblemente estancamiento del consumo en 2/3 años.

iv. Competencia nos tiene cierta ventaja por estar antes y por disponer de
más puntos de venta propios gsicos.

v. Situación de crisis generalizada y perdurabilidad.

c) Análisis de la competencia

En su Home page cuentan con un MAKING OF en video como fondo. Enlazan su TO mediante un link y hacen promoción de sus
sitios de social media. En su Home page realiza una acción de Suscripción a su newsletter mediante un banner.
En su Home page cuentan con un link a su tienda online (separado de la home), en vez de estar integrado. Realizan una promoción
incentivando el “Me Gusta” de FACEBOOK, el link está direccionado a un landing page donde se puede acceder a compra gratis
dentro de Europa.

d) Descripción de la oferta:

Comercializar a través del canal online los productos Duck Baby para acercarlos a todos nuestros
consumidores más cómoda para su compra.

e) Claves del éxito:

La clave del éxito en la comercialización online es aumentar por todos los medios el tráfico a la tienda
online, ya que a mayor afluencia a la página web mayor será el porcentaje de venta. A esto hay que
sumarle el hecho de minimizar las incidencias, ya que ese tiempo no se destina a la venta. Y con el servicio
de atención al cliente que estamos desarrollando hasta ahora, el aumento de facturación será real.

f) Puntos críticos:

a) Costes por el peso de los productos

b) Controles de calidad del producto enviado para evitar las incidencias.

c) Evitar la competencia directa con nuestras tiendas.

d) Vigilar constantemente el stock para evitar roturas y no perder ventas.

e) Trabajar la base de datos para ofrecer ventajas a los clientes históricos y fidelizarlos.

f) Evitar incidencias de cobro y pérdida de pedidos.

3. Estrategia de Marketing

La clave de la estrategia será dirigir todos los esfuerzos en conseguir tráfico a la página web más ajustado a
nuestro público objetivo (mujer, 25-‐39 años, clase media-‐alta, y nivel de estudios superiores), para
ello buscaremos crear expectación y deseo de ver lo nuevo.

a) Mision:

Duck Baby online tiene como misión acercar la moda infantil de Duck Baby, que comprende desde recién
nacido hasta niños de 8 años. Priorizando los más altos estándares de calidad y acabados en los materiales
utilizados, para el maximizar el bienestar del niño.

b) Objetivos:

f) Añadir un canal de venta más al grupo, que se auto sostenible el primer año y en un
segundo año llegue a consolidarse en su facturación.

Objetivos de comunicación:

g) Incrementar el número de seguidores en Facebook hasta llegar a los 15.000 fans.

 Seguidores Previsión

15000

11250

7500

2009 3750

2010
0
2011

2012

h) Aumentar nuestros followers en Twitter de los actuales 2000 hasta los 7000.

i) Ganar presencia en Blogs especializados. Con reviews y comentarios del producto.

c) Mercados objetivos:

Zona Euro y Reino Unido. Teniendo en cuenta que en principio la web solo estará en Español e Inglés.

960.669 Potenciales consumidores solo en España.

Dentro de este grupo se persiguen: Consumidores directos de nuestro producto. Mujeres jóvenes que son
o serán mamás, que están muy bien informadas, acostumbradas a las nuevas tecnologías y a comprar por
internet. Poseen una red de potenciales consumidoras (amigas/familiares en la misma situación), la
actuación de prescripción en este mercado tiene una importancia mayor por la facilidad de las
comunicaciones.

d) Posicionamiento

Queremos que se perciba a Duck Baby online como una marca de reconocido prestigio. En la que la calidad
del producto y el servicio ofrecidos deber ser excelentes. En tanto que se prime la satisfacción total del
consumidor.

e) Estrategia:

Se pretende desarrollar una estrategia de diferenciación por nuestros productos: Diseño y Calidad. Para
que seamos una marca demandada por lo exclusivo y escaso.

f) Marketing Mix:

j) Precio: Igual que el de nuestras tiendas y no entraremos a crear competencia desleal.

En consecuencia, tiene el coste añadido del transporte.

k) Distribución: La clave del negocio.

l) Publicidad: Campañas específicas en internet (Google o Facebook), buscando el mejor

ROI. Se intentará que las promociones empezarán y acabarán antes del fin de semana
para evitar competencia directa con las tiendas. Acciones de promoción, ajustadas para
Internet pero con los mismos descuentos que las tiendas propias:

m) Producto (Servicio): Buscar siempre la satisfacción en su experiencia de compra con

nosotros. Además entregar con cada pedido un catálogo.

4. Datos
 a) Punto muerto: (En el segundo trimestre del año 2012).

Inversión Optimista Moderado Pesimista

70000

52500

35000

17500

2010 2011 2012 2013

b) Previsión de ventas:

1. Optimista.

2010 2011
Tráfico Tráfico
Visitas 180397 usuarios Visitas 199571 usuarios
Ventas Ventas
Pedidos 257 uds. Pedidos 269
Nº productos 358 uds. Nº productos 422 uds.
Facturación Bruta Facturación Bruta
104.703 € 117.370 €

2. Moderado

2010 2011
Tráfico Tráfico
Visitas 130397 usuarios Visitas 149571 usuarios
Ventas Ventas
Pedidos 207 uds. Pedidos 219
Nº productos 308 uds. Nº productos 372 uds.
Facturación Bruta Facturación Bruta
84.703 € 97.370 €

3. Pesimista
2010 2011
Tráfico Tráfico
Visitas 100397 usuarios Visitas 119571 usuarios
Ventas Ventas
Pedidos 157 uds. Pedidos 169
Nº productos 258 uds. Nº productos 322 uds.
Facturación Bruta Facturación Bruta
64.703 € 77.370 €

c) Previsión de inversión:

2010 2011
Tráfico Mínimo Esperado Tráfico Mínimo Esperado
Visitas 180397 usuarios Visitas 199571 usuarios
Costes por compras Costes por compras
Coste financiero 1630 € Coste financiero 1974 €
Coste de transporte 9508 € Coste de transporte 10612 €
Embalaje 1046 € Embalaje 1146 €
Costes fijos Costes fijos
Hosting 4800 € Hosting 4800 €
Desarrollo web 15000 € Desarrollo web 2000
Costes variables Costes variables
SEM (Posicionamiento) 5000 € SEM (Posicionamiento) 3000
Promociones % (sobre ventas) Promociones % (sobre ventas)
Total Inversión Total Inversión
36984 € 23532 €

5. Control

-‐ Mensualmente se pasará un informe tanto de visitas a la web como de ventas para comprobar si se
están alcanzando los objetivos de ventas y resultados de aumento de visitas.

-‐ Realización de encuestas de satisfacción hacia el cliente para comprobar el grado de aceptación y en

qué poder mejorar.