Clase4 pdf1

—
© RED SUMMA EDUCATION

1
Índice
1 Responsabilidad Social y Ventajas del Sistema de Gestión ..................................... 4
2 ISO 26000, Estructura y Ámbito de Aplicación ............................................................ 5
2.1 Estructura .......................................................................................................................... 6
2.2 Ámbito de Aplicación ................................................................................................... 8
3 Requisitos de la Norma ISO 26000 .................................................................................. 8
4 Principios Materias y Asuntos de la Responsabilidad Social en la Norma ISO

26000 .................................................................................................................................................... 9
4.1 Principios de la responsabilidad social en norma ISO 26000 .................... 9
4.2 Materias Fundamentales de la Responsabilidad Social ............................ 10
4.3 Asuntos relacionados con la gobernanza de la Organización ................. 11
4.4 Asuntos relacionados con los Derechos Humanos ...................................... 12
4.5 Asuntos relacionados con las Prácticas Laborales ..................................... 14
4.6 Asuntos relacionados con el medio ambiente ...............................................15
4.7 Asuntos relacionados con las Practicas Justas de Operación ................... 16
4.8 Asuntos relacionados con los Consumidores ................................................. 17
4.9 Asuntos relacionados con la participación active y desarrollo de la

comunidad ................................................................................................................................. 19
5 Implementar el Sistema de Gestión en la Empresa .................................................. 20
6 Medición y seguimiento de nuestro sistema de gestión de RSE ......................... 23
7 Resumen ..................................................................................................................................... 28
RED SUMMA EDUCATION®

Nota Técnica preparada por e-Biblioteca RED SUMMA EDUCATION. Su difusión, reproducción o uso
total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.
8 Bibliografía Recomendada .................................................................................................. 29

Objetivos
• El estudiante conocerá la importancia de contar con metodologías de
sistemas de gestión aplicados a la empresa,
• El alumno conocerá los requisitos del sistema de gestión ISO 26000
• El alumno conocerá los requisitos del sistema de gestión ISO 14000
• El alumno comprenderá la importancia la importancia de integrar los
sistemas de gestión
1 Responsabilidad Social y Ventajas del Sistema de Gestión

La Responsabilidad Social se relaciona directamente con las decisiones que se
Priorizar las necesidades de la
toman al interior de la organización y, por tal motivo es necesario los objetivos,
propósitos y estrategias de la organización estén perfectamente amalgamados a
empresa y medir los impactos que ésta
la responsabilidad social empresarial
genera es un ejercicio que necesita ser
guiado por marcos teórico-prácticos Es así que, en el devenir organizacional, cada empresa debe trazar la ruta de
que establezcan la forma idónea de
prioridades y alcances de los impactos que genera. Sin embargo, priorizar las
necesidades de la empresa y medir los impactos que ésta genera es un ejercicio
hacer empresa.
que necesita ser guiado por marcos teórico-prácticos que establezcan la forma
idónea de hacer empresa.
Estos marcos de referencia pueden evidenciarse en la propuesta de la ISO 26000
y su interés por que cada una de las prácticas empresariales, sean éstas al
interior o por fuera de la organización, estén orientadas hacia la Responsabilidad
Social.
En ese sentido la implementación de un sistema de gestión de responsabilidad
social será importante y de gran ayuda a la organización por las siguientes
razones:
• Contar con un pleno conocimiento sobre los riesgos de la empresa y de
cómo medirlos.
• Generar movilizaciones que permitan construir nuevas prácticas
empresariales frente a las dimensiones social, ambiental y económica, ello
como el horizonte que guíe la gestión empresarial.

• Contar con el conocimiento suficiente sobre los efectos que producen las
decisiones de la organización frente a sus Grupos de Interés y cómo actuar
oportunamente ante.
• Saber que la organización tiene una memoria corporativa que se debe tener
en cuenta en la toma de decisiones.
2 ISO 26000, Estructura y Ámbito de Aplicación

La ISO 26000 propone la integración de la Responsabilidad Social a la empresa
por medio del sistema integrado de gestión: Ser, Hacer y Lograr de la empresa.
Este sistema funciona holísticamente al interior de la empresa, donde:
La ISO 26000 propone la integración
• El Ser de la empresa tiene que ver con la construcción de una identidad
de la Responsabilidad Social a la
corporativa que le permita establecer una política, un enfoque y una cultura
empresa por medio del sistema organizacional que genere impactos diferentes y positivos al interior y fuera
integrado de gestión: Ser, Hacer y de organización;
Lograr de la empresa.
• El Hacer es el ejercicio de rendición de cuentas, donde se hacen evidentes
los compromisos que tiene la empresa con los grupos de interés con los
que se relaciona y las iniciativas de mejora que se establezcan frente a los
impactos generados tanto en lo económico como en lo ambiental y social.
• El Lograr trazar rutas de mejoramiento que tengan en cuenta los procesos
ejecutados y las metas alcanzadas hasta ahora por la organización de
manera que pueda identificar qué impactos se han generado, medir cuáles
han sido sus alcances, establecer otros modos de operar como
organización y reformular las estrategias de gestión.
En otras palabras, establecer su debida integración dentro y fuera de la
organización. Esta integración de la Responsabilidad Social desde la perspectiva
propuesta por la ISO 26000 se sostiene en 7 Principios y 7 Materias
Fundamentales que se articulan a su vez con unas prácticas específicas a cada
materia; además de alinearse a las propuestas realizadas por otros est amentos
internacionales tales como:
• Global Reportining Initiatieve
• Pacto Global
• Accountability

2.1 Estructura
Según la norma ISO 26000 la estructura de la norma está establecida acuerdo

como se muestra en la siguiente tabla
DESCRIPCION DE LOS CONTENIDOS DEL

TITULO CAPITULO
CAPITULO
Define el objeto y campo de aplicación de

Objeto y campo de
Capítulo 1 esta Norma Internacional e identifica
aplicación
limitaciones y exclusiones
Identifica y proporciona el significado de

los términos clave que son de importancia
Términos y
Capítulo 2 fundamental para comprender la
definiciones
responsabilidad social y para el uso de esta
norma internacional.
Describe los factores importantes y las

condiciones que han influido en el
desarrollo de la responsabilidad social y que
continúan afectando su naturaleza y su
Comprender la práctica. A demás, describe el propio
responsabilidad Capítulo 3 concepto de responsabilidad social lo que
social significa y como se aplica a las
organizaciones. El capítulo incluye
orientación para las pequeñas y medianas
organizaciones sobre el uso de esta norma
internacional.
Principios de la
Introduce y explica los principios de la
responsabilidad Capítulo 4
responsabilidad social
social
Reconocer la Aborda las prácticas de responsabilidad

responsabilidad social: el reconocimiento por parte de una
social e involucrarse Capítulo 5 organización de su responsabilidad social, y
con las partes la identificación e involucramiento con sus
interesadas partes interesadas. Proporciona orientación

sobre la relación entre una organización,
sus partes interesadas y la sociedad, sobre
el reconocimiento de las materias
fundamentales y los asuntos de la
responsabilidad social, los asuntos de
responsabilidad social y sobre la esfera de
influencia de una organización
Explica las materias fundamentales

relacionadas con la responsabilidad social y
Orientación sobre
asunto asociados. Para cada materia
materias
fundamental se propone una información
fundamentales de Capítulo 6
sobre su alcance, su relación con
responsabilidad
responsabilidad social, los principios y las
social
consideraciones relacionados y las acciones
y expectativas relacionadas.
Proporciona orientación sobre cómo poner

en práctica la responsabilidad social en una
organización. Incluye orientaciones
relacionadas con: la comprensión de la
responsabilidad social de una organización,
Orientación sobre la
la integración de la responsabilidad social
integración de la
en toda la organización, la comunidad
responsabilidad Capítulo 7
relativa a la responsabilidad social, el
social en toda la
incremento de la credibilidad de una
organización
organización con respecto a la
responsabilidad social de la organización, la
revisión del progreso y la mejora del
desempeño y la evaluación de iniciativas
voluntarias en responsabilidad social.
Ejemplos de Presenta un listado no -exhaustivo de

iniciativas voluntarias iniciativas y herramientas voluntarias
y herramientas para Anexo A relacionadas con la responsabilidad social,
la responsabilidad que abordan aspectos de una o más
social materias fundamentales o de la integración
de la responsabilidad social en toda la

organización.
Contiene las abreviaturas utilizadas en esta

Abreviaturas Anexo B
Norma Internacional
Incluye referencias a instrumentos

internacionales reconocidos y Normas ISO
Bibliografía que se referencían en el cuerpo de esta
Norma Internacional como fuente de
consulta.
2.2 Ámbito de Aplicación
AMBITO DE APLICACIÓN NORMA ISO 26000
Esta Norma Internacional proporciona orientación a todo tipo de organizaciones,

independientemente de su tamaño o localización sobre:
Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social
Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social Principios
y prácticas relacionadas con la responsabilidad social
Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social
Integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente
responsable en toda la organización y, a través de sus políticas prácticas
relacionadas, dentro de su esfera de influencia. Identificación e involucramiento
con las partes interesadas
Comunicación de compromisos, desempeño y otra información relacionados con
la responsabilidad social.
3 Requisitos de la Norma ISO 26000

Esta norma internacional no contiene requisitos y, por tanto, la palabra “de be”,
Norma ISO 26000 dentro de este que en lenguaje ISO indica un requisito, no se utiliza. Para las recomendaciones
objetivo se plantea que las
se utiliza la palabra “debería”. En algunos países estas recomendaciones de la
organizaciones deberían respetar los 7
principios que se describen a
continuación.

Norma ISO 26000 ya están incorporadas en el marco legal y, por esta razón
constituyen una obligación.
La norma establece una serie de principios de la norma que a continuación se
detallan:
4 Principios Materias y Asuntos de la Responsabilidad Social

en la Norma ISO 26000
Cuando se aborda y ejerce la responsabilidad social, el objetivo primord ial para
una organización es maximizar su contribución al desarrollo sostenible. Si bien no
existe una lista definitiva de principios para la responsabilidad social, dentro de
este objetivo se plantea que las organizaciones deberían respetar los 7 principi os
que se describen a continuación.
Estos principios, materias y asuntos que propone la norma, como no es una norma
auditable ni certificable, funge como una guía de buenas prácticas de
responsabilidad social para las empresas, estos aspectos nos pueden ay udar a
medir el nivel de responsabilidad social que tiene la organización, lo que a
continuación vamos a desarrollar es conocer estos aspectos de la norma, con el
fin de que más adelante dentro de este mismo contenido podamos adquirir las
competencias necesarias para poder elaborar un esquema de medición de la
responsabilidad social en las organizaciones
4.1 Principios de la responsabilidad social en norma ISO 26000
• La organización cuenta sus impactos

1.- RENDICION DE CUENTAS positivos y negativos en las dimensiones
social, ambiental y económica.
• La organización evalúa los impactos

2.- TRANSPARENCIA generados en las tres dimensiones (social,
ambiental y económica).
3.- COMPORTAMIENTO • La organización debe fundamentarse en

ETICO valores éticos.
4- RESPETO A LAS PARTES • La organización debe considerar y

INTERESADAS gestionar los intereses de sus grupos de
interés
• La organización acepta los principios y

5.- RESPETO A LA LEY
normas establecidas por la ley.
6.- RESPETO A LA • La organización respeta y se guía por la

NORMATIVIDAD normatividad internacional de
INTERNACIONAL comportamientos.
• La organización consciente de la
7.- RESPETO A LOS
importancia de reconocer y respetar la
DERECHOS HUMANOS
universalidad de los derechos humanos.
4.2 Materias Fundamentales de la Responsabilidad Social
• La gobernanza de la organización es el sistema

1.- GOBERNANZA DE LA
por el cual la organización toma e implementa
ORGANIZACION
decisiones para lograr sus objetivos.
• Las organizaciones tienen la responsabilidad

de respetar los derechos humanos,
2.- DERECHOS
independientemente si el Estado es incapaz o
HUMANOS
no está dispuesto a cumplir con su deber de
protegerlos
• Las prácticas laborales de una organización

comprenden todas las políticas relacionadas
3.- PRÁCTICAS
con el trabajo que se realiza dentro, por o en
LABORALES
nombre de la organización, incluido el trabajo
subcontratado.
• Las decisiones y actividades organizacionales

invariablemente generan un impacto en el
4-MEDIO AMBIENTE
medio ambiente, con independencia de donde
se ubiquen
5.-PRACTICAS JUSTAS • Las prácticas justas de operación refieren a la

DE OPERACION manera en que una organización utiliza su
relación con otras organizaciones para
promover resultados positivos.
• Las organizaciones que proporcionan

6.- ASUNTOS DE productos y servicios a consumidores, así como
CONSUMIDORES a otros clientes, tienen responsabilidad hacia
ellos.
• Las organizaciones que se involucran de

7.-PARTICIPACION
manera respetuosa con la comunidad y sus
ACTIVA Y DESARROLLO
instituciones reflejan valores democráticos,
DE LA COMUNIDAD
cívicos, y los fortalecen.
4.3 Asuntos relacionados con la gobernanza de la Organización
ASUNTOS RELACIONADOS CON LA ETICA Y GOBERNANZA DE LA

ORGANIZACION
1.- DEBIDA DILIGENCIA
• En cualquier organización el proceso de debida diligencia, una organización

debería considerar el contexto del país en el que opera, o en el que se
realizan sus actividades; los impactos potenciales y reales de sus propias
actividades, y el potencial de consecuencias negativas que se derivan de las
acciones u otras entidades o personas cuyas actividades estén
significativamente vinculadas a la organización. Para esto deberían incluirse
en un proceso de debida diligencia, de manera acorde al tamaño y a las
circunstancias de la organización:
• Políticas de la organización relacionadas con la materia fundamental
pertinente, que aporten orientación significativa a aquellos dentro de la
organización y aquellos que están estrechamente vinculados a la
organización
• Medios para evaluar la manera en que las actividades existentes y las
propuestas podrían afectar las metas de dichas políticas
• Medios para entregar las materias fundamentales de la responsabilidad

social en toda la organización
• Medios para el seguimiento del desempeño en el tiempo para tener la
capacidad de realizar los ajustes necesarios en las prioridades y el enfoque
• Acciones adecuadas para tratar los impactos negativos de sus decisiones y
actividades
4.4 Asuntos relacionados con los Derechos Humanos
ASUNTOS RELACIONADOS CON LOS DERECHOS HUMANOS
1.- DEBIDA DILIGENCIA
• En cualquier organización el proceso de debida diligencia, una

organización debería considerar el contexto del país en el que opera, o en
el que se realizan sus actividades; los impactos potenciales y reales de sus
propias actividades, y el potencial de consecuencias negativas que se
derivan de las acciones u otras entidades o personas cuyas actividades
estén significativamente vinculadas a la organización.
2.- SITUACIONES DE RIESGO PARA LOS DERECHOS HUMANOS
• Existen circunstancias y ambientes en los que es más probable que las

organizaciones tengan que enfrentarse a desafíos y dilemas relacionados
con los derechos humanos y en los que el riesgo y el abuso de los
derechos humanos podría encontrarse exacerbado, como la pobreza,
sequías, comunidades indígenas, extracción ilegal,
3.- EVITAR LA COMPLICIDAD
• En una organización podría considerarse cómplice cuando ayuda a

cometer a otros actos condenables, que sean incoherentes o irrespetuosos
con la normativa internacional del comportamiento y que la organización, a
través de del ejercicio de la debida diligencia sabía o debería haber sabido
que originarían impactos negativos sustanciales en la sociedad, economía
y medio ambiente.
4.- RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES

• Una organización debería establecer mecanismos para que aquellos que
crean que se han cometido abusos contra sus derechos puedan llevar el
problema ante la organización e intentar obtener una compensación.
5.-DISCRIMINACIÓN Y GRUPOS VULNERABLES
• La discriminación implica cualquier tipo de distinción, exclusión o

preferencia que tiene el efecto de anular la igualdad de trato o de
oportunidades. Una organización tiene mucho que ganar si opta por un
enfoque activo que asegure la igualdad de oportunidades y el respeto por
todos los individuos.
6.- DERECHOS CIVILES Y POLÍTICOS
• Una organización debería respetar los derechos civiles y políticos de todos

los individuos, tales como el derecho a la vida, derecho a la propiedad,
derechos a liberarse de la tortura, derecho a la libertad de expresión, entre
otros.
7.- DERECHOS ECONOMICOS SOCIALES Y CULTURALES
• Toda persona como miembro de la sociedad tiene derechos económicos,

sociales y culturales, indispensables para su dignidad y desarrollo personal,
estos derechos son educación, un trabajo en condiciones favorables y
justas, libertad de asociación, un nivel de salud adecuado, un nivel de vida
adecuado para la salud física y mental y el bienestar propio y el de su
familia entre otros.
Estableciendo políticas internas de no discriminación en la selección de personal.

4.5 Asuntos relacionados con las Prácticas Laborales
ASUNTOS RELACIONADOS CON PRACTICAS LABORALES
1.- TRABAJO Y RELACIONES LABORALES
• La relación laboral confiere derechos e impone obligaciones, tanto a

empleadores como a empleados, en beneficio, tanto de la organización
como de la sociedad.
2.- CONDICIONES DE TRABAJO Y PROTECCIÓN SOCIAL
• Las condiciones de trabajo incluyen salarios y otras formas de

compensación, jornada laboral, periodos de descanso, vacaciones, prácticas
disciplinarias y de despido, protección de la maternidad y aspectos de
bienestar (agua potable, servicios sanitarios, comedores colectivos y acceso
a servicios médicos).
3.- DIALOGO SOCIAL
• El diálogo social incluye todo tipo de negociación, consulta o intercambio

de información entre representantes de gobiernos, empleadores y
trabajadores, sobre temas de interés común relativos a inquietudes
económicas y sociales.
4.- SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL
• La salud y seguridad en el trabajo implica promover y mantener el más alto

grado de bienestar físico, mental y social de los trabajadores y prevenir
daños en la salud provocados por las condiciones laborales.
5.-DESARROLLO HUMANO Y FORMACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO
• El desarrollo humano incluye el proceso de ampliar las opciones de las

personas expendiendo las capacidades y funciones humanas, permitiendo,
así, que hombres y mujeres puedan disfrutar de vidas largas y saludables,
que tengan amplios conocimientos y que tengan un nivel de vida decente.

Ejemplo:
Diseñar un programa de capacitaciones dirigido a mejorar conocimientos
teniendo en cuenta los perfiles profesionales existentes, incluir en el tema de
capacitaciones todos los temas relacionados con Responsabilidad Social
Empresarial.
4.6 Asuntos relacionados con el medio ambiente
ASUNTOS RELACIONADOS CON EL MEDIO AMBIENTE
1.- PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN
• Una organización puede mejorar su desempeño ambiental, a través de la

prevención de la contaminación, incluyendo: emisiones al aire, vertidos de
agua, gestión de residuos, uso y disposición de productos químicos tóxicos
y peligrosos, y otras formas identificables de contaminació n.
2.- USO SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS
• Para asegurar la disponibilidad de los recursos en el futuro, es necesario

cambiar los patrones y volúmenes de consumo y producción actuales con el
fin de que puedan estar dentro de la capacidad de absorción del planeta
tierra.
3.- MITIGACIÓN DEL CAMBIO CLIMÁTICO Y ADAPTACIÓN AL MISMO
• Todas las organizaciones son responsables de emisiones de GEI (de

manera directa o indirecta) y se verán afectadas, de alguna manera, por el
cambio climático. Existen implicaciones para las organizaciones, en
términos de minimizar sus propias emisiones de GEI (mitigación), y en
términos de preparación para el cambio climático (adaptación).
4.- PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, LA BIODIVERSIDAD Y

RESTAURACIÓN DE LOS HÁBITATS NATURALES
• Una organización puede llegar a ser más socialmente responsable actuando

para proteger el medio ambiente y restaurar hábitats naturales y diversas
funciones y servicios que proporcionan los ecosistemas.

Ejemplo:
¿Como podemos contribuir al medio ambiente desde nuestras operaciones?
Estableciendo programas de uso racional de los recursos como el agua, la
electricidad y el gas, estableciendo programas de reciclaje y de emisiones a la
atmosfera, esto traerá consigo poder satisfacer las necesidades sociales y
ambientales de la comunidad.
4.7 Asuntos relacionados con las Practicas Justas de Operación
ASUNTOS RELACIONADOS CON LAS PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN
1.- ANTICORRUPCIÓN
• La corrupción es el abuso de un poder otorgado, con el objetivo de obtener

una ganancia privada
2.- PARTICIPACIÓN POLÍTICA RESPONSABLE
• Las organizaciones pueden apoyar procesos políticos y promover el

desarrollo de políticas públicas que beneficien a la sociedad en general.
3.- COMPETENCIA JUSTA
• La competencia justa y abierta estimula la innovación y la eficiencia, reduce

los costos de los productos y servicios, asegura que todas las organizaciones
tengan las mismas oportunidades, anima al desarrollo de productos o
procesos nuevos y mejores y, en el largo plazo, mejora el crecimiento
económico y el nivel de vida.
4.- RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA CADENA DE VALOR
• Una organización puede influir sobre otras organizaciones, a través de sus

decisiones sobre adquisiciones y compras. Mediante su liderazgo y tutoría al
largo de la cadena de valor, puede promover la adopción y el apoyo de los
principios y las prácticas de Responsabilidad Social.
5.-RESPETO A LOS DERECHOS DE LA PROPIEDAD

• El derecho a tener una propiedad es un derecho humano reconocido en la
Declaración Universal de los Derechos Humanos.
Ejemplo:
Con el fin de alinear a nuestros proveedores de la cadena de abastecimiento de
nuestra organización se puede realizar un diagnóstico de como nuestros
proveedores están desarrollando la RSE en sus actividades mediante la
elaboración de encuestas que nos arrojen los aspectos a resaltar como positivos y
las oportunidades de mejora.
4.8 Asuntos relacionados con los Consumidores
ASUNTOS RELACIONADOS CON LOS CONSUMIDORES
1.- PRÁCTICAS JUSTAS DE MARKETING, INFORMACIÓN OBJETIVA E

IMPARCIAL Y PRÁCTICAS JUSTAS DE CONTRATACIÓN
• Las prácticas justas de marketing, la información objetiva e imparcial y las

prácticas contractuales justas, proporcionan información sobre los productos
y los servicios de una manera que pueda ser entendida por los consumidores.
2.- PROTECCIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD DE LOS CONSUMIDORES
• La protección de la salud y la seguridad de los consumidores implica la

provisión de los productos y servicios que sean seguros y que no conlleven
un riesgo inaceptable de daño cuando se usen o consuman.
3.- CONSUMO SOSTENIBLE
• El consumo sostenible se refiere al consumo de productos y recursos a tasas

coherentes con el desarrollo sostenible.
4.- SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, APOYO Y RESOLUCIÓN DE

QUEJAS Y CONTROVERSIAS
• Los servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y

controversias son mecanismos que una organización utiliza para abordar las
necesidades de los consumidores después de la venta de los productos o la

prestación de los servicios.
5.-PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE LOS DATOS DE LOS CONSUMIDORES
• Con la protección y privacidad de los datos del consumidor se pretende

salvaguardar el derecho de los consumidores a la privacidad, limitando el
tipo de información reunida y las formas como la información se obtiene,
utiliza y se mantiene segura.
6.- ACCESO A SERVICIOS ESENCIALES
• Aunque el Estado es responsable de garantizar que se respete el derecho a la

satisfacción de las necesidades básicas, hay muchos lugares o condiciones
en las que el Estado no asegura la protección de este derecho.
7.- EDUCACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA
• Las iniciativas de educación y toma de conciencia permiten a los

consumidores estar bien informados, ser conscientes de sus derechos y
responsabilidades, tener mayores probabilidades de asumir un rol activo y ser
capaces de tomar decisiones fundamentadas, en cuanto a la compra de
productos o servicios, y consumir de manera responsable.
Ejemplo:
Contar con un espacio para desarrollar prácticas de consumo responsable de
nuestros clientes, los bancos lo utilizan mucho ayudándonos a ser coherente con
nuestros gastos e ingresos y conocer nuestra capacidad de endeudamiento para
no tener problemas con las instituciones bancarias.

4.9 Asuntos relacionados con la participación active y desarrollo de la
comunidad
ASUNTOS RELACIONADOS CON LA PARTICIPACION ACTIVA Y

DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
1.- PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LA COMUNIDAD
• La participación activa de la comunidad es la ayuda proactiva de una

organización a la comunidad.
2.- EDUCACIÓN Y CULTURA
• La educación y la cultura constituyen la base del desarrollo social y

económico y son parte de la identidad de la comunidad.
3.- CREACIÓN DE EMPLEO Y DESARROLLO DE HABILIDADES
• El empleo es un objetivo internacionalmente reconocido, en relación con el

desarrollo económico y social.
4.- DESARROLLO Y ACCESO A LA TECNOLOGÍA
• Para ayudar a avanzar en el desarrollo económico y social, las comunidades y

sus miembros necesitan, entre otras cosas, un acceso completo y seguro a
las tecnologías modernas.
5.-GENERACIÓN DE RIQUEZA E INGRESOS
• La competitividad y la diversidad de empresas y competitivas son cruciales al

generar riqueza en cualquier comunidad.
6.- SALUD
• La salud constituye un elemento esencial de la vida en sociedad y es un

derecho humano reconocido.
7.- INVERSIÓN SOCIAL

• La inversión social aparece cuando las organizaciones invierten sus recursos
en iniciativas y programas orientados a mejorar aspectos sociales de la vida
en comunidad.
Ejemplo:
Ecopetrol genero un proyecto de fortalecimiento del tejido empresarial de las
localidades donde opera, con el fin reducir la dependencia de la economía y el
comercio de la actividad industrial a la que se dedica y así mismo poder
encaminar a las empresas locales a tener negocios sostenibles en el tiempo.
5 Implementar el Sistema de Gestión en la Empresa

Actualmente en las empresas coexisten diferentes sistemas de gestión
Se pretende que la implantación de un relacionados con diversos aspectos de la política de la empresa, como pueden ser
Sistema de Gestión se dirija a la
la calidad, el medio ambiente, la prevención de riesgos laborales, el financiero, el
comercial, el jurídico, administrativo, etc.
mejora de la gestión competitiva de la
organización, así como la minimización Algunos de estos sistemas de gestión compatibles, como pueden ser los de
de los riesgos para los trabajadores y el
calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales, suelen ser
comúnmente integrados, dentro de las organizaciones.
medio ambiente, no centrándose
únicamente en el cumplimiento de las Se pretende que la implantación de un Sistema de Gestión se dirija a la mejora
especificaciones de las Normas. de la gestión competitiva de la organización, así como la minimización de los
riesgos para los trabajadores y el medio ambiente, no centrándose únicamente en
el cumplimiento de las especificaciones de las Normas
El sistema de responsabilidad social empresarial no es la excepción este sistema
se puede integrar con los demás sistemas que tenemos, y si los tenemos
integrados en un solo sistema de gestión será mayor el beneficio, para que
implementemos nuestro sistema de gestión en la empresa es necesario que
sigamos los siguientes principios de los sistemas de gestión.
PRINCIPIOS COMUNES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
Compromiso y Es necesario un compromiso y liderazgo claro por parte de la

liderazgo de la dirección, para lograr el éxito a través del establecimiento de
Dirección políticas.

El Sistema de Gestión Integrado no puede ser estático, debe
estar inmerso en un proceso de innovación y mejora
Proyecto
continua, ante la dinámica del mercado y de los procesos, el
Permanente
desarrollo de la legislación y normativa y la aparición de
nuevos riesgos empresariales.
Es prioritario actuar antes de que ocurran los fallos, en lugar

Acción Preventiva de controlar sus resultados, que también deben ser
considerados. Se basa fundamentalmente en la prevención.
El SGI sólo será eficaz, si es capaz de medir y evaluar la

situación actual y futura. En todos los sistemas de gestión,
Sistema Medible
las técnicas de evaluación son similares, e incluso algunas
idénticas.
Mejora Continua De productos, procesos y sistemas
Es necesaria una implicación de todas las personas que

Implicación del trabajan en una organización para obtener éxitos en calidad,
Personal medio ambiente y seguridad, ya que es un proceso continuo
e integrado en toda la estructura de la organización.
Para el desarrollo de políticas que den respuestas a clientes,

Gestión por
trabajadores, proveedores y la propia sociedad y entorno
valores
natural
La formación es la clave principal de todos los aspectos que

se desarrollan en las organizaciones. El personal debe tener
Formación
las competencias apropiadas para asegurar que las
actividades se desarrollan de forma adecuada.
Gestión del
Del capital intelectual
Conocimiento
Aplicación en todas las fases del ciclo de vida de los

Análisis del Ciclo productos y en todas las etapas de los procesos productivos
de Vida en las condiciones normales, anormales y de emergencia,
que puedan acontecer.

Con base a lo anterior podemos definir los pasos a seguir para implementar
nuestros sistemas de gestión de responsabilidad social empresarial, tomando un
ejemplo de la norma GTC 180 la cual esta consensuada con la ISO 26000
1. Reconocimiento, priorización y diálogo con las partes interesadas
2. Diagnóstico: interno y externo estratégico y operacional
3. Plan de acción: Estratégico y operacional
4. Plan de comunicaciones internas y externas
5. Ejecución del plan de acción
6. Ejecución del plan de comunicaciones
7. Gestión del cambio.
8. Documentación.
9. Seguimiento y medición.
10. Revisión por la dirección.
11. Reporte de sostenibilidad.
12. Nuevo plan de acción.

6 Medición y seguimiento de nuestro sistema de gestión de
RSE
Para saber si nuestro sistema de gestión de RSE está cumpliendo con ese
propósito esperado es necesario realizar es un proceso sistemático,
independiente y documentado a cerca del cumplimiento de cada uno de los
asuntos de las materias de RSE.
MATERIA
POCO
ETICA Y OBSERVACIONES PRINCIPIO RELEVANTE NULO
RELEVANTE
GOBERNANZA DE
LA ORGANIZACIÓN
La gestión ética en la
organización
colabora a lograr los
propósitos comunes
y objetivos
estratégicos
La ética orienta el
cumplimiento de
nuestro plan
estratégico, sus
objetivos y resultados
esperados
En la organización se
generan prácticas de
respeto y confianza
con sus
colaboradores
DERECHOS
HUMANOS
La política de
derechos humanos

ha contribuido a los
objetivos
estratégicos de la
organización
Existe en la
organización una
línea de confianza
para combatir el
acoso sexual
La organización
genera
oportunidades
laborales para los
habitantes de la zona
donde opera
CONSUMIDORES
Promueve campañas
de educación que
permitan a los
consumidores
entender los
impactos en su
bienestar y en el
medio ambiente de
las elecciones de
productos y servicios
que realizan
Desarrolla
mecanismos de
comunicación por
medio de los cuales
su empresa conozca
de las
inconformidades de

sus clientes
Genera políticas para

no desconectar los
servicios esenciales
por falta de pago sin
darle al consumidor
la oportunidad de
buscar un plazo
razonable para
realizar el pago
GESTION
AMBIENTAL
La organización mide
y controla la
generación de
contaminación.
La organización
cuenta con una
política de
adquisición
sostenible: adquiere
materiales que
cumplan con criterios
amigables con el
medio ambiente.
Implementa
prácticas de
planificación, diseño
y operación, como
formas para
minimizar los
posibles impactos
ambientales
resultantes de sus

decisiones sobre el
uso de la tierra,
incluidas las
decisiones
relacionadas con el
desarrollo agrícola y
urbano.
PRACTICAS
JUSTAS DE
OPERACIÓN
Fomenta la toma de
conciencia de los
empleados,
representantes y
contratistas y
proveedores respecto
de la corrupción y
cómo combatirla.
Implementa y
mantiene políticas y
directrices que
orientan las acciones
de las personas
contratadas para
abogar en nombre de
la organización.
Evalúa el contexto
social en el que
opera y evita
aprovechar las
condiciones sociales,
como la pobreza,
para lograr una
ventaja competitiva

desleal.
RELACIONAMIENTO
Y DESARROLLO DE
LA COMUNIDAD
Evalúa el impacto
económico y social al
entrar en una
comunidad o al salir
de ella, incluyendo
los impactos en los
recursos básicos
necesarios para el
desarrollo sostenible
Busca eliminar los

impactos negativos
en la salud de
cualquier proceso de
producción, producto
o servicio que
proporciona.
Evita acciones que

generen dependencia
de la comunidad
hacia las actividades
filantrópicas de la
organización, su
continua presencia y
su apoyo.
PRACTICAS
LABORALES
JUSTAS
Asegurar que la
contratación y las

relaciones con los
trabajadores cumplan
los parámetros
legales.
Asegurar que la
promoción o
terminación del
contrato estén
basadas en razones
legítimas y no
discriminatorias,
como experiencia y
competencia.
Desarrollar e
implementar una
política de salud y
seguridad en la que
haya una relación
entre estos asuntos y
el desempeño de la
organización.
7 Resumen
• Compromiso y liderazgo de la Dirección. - Es necesario un compromiso y
liderazgo claro por parte de la dirección, para lograr el éxito
• Sistema debe ser medible. - El sistema de gestión aplicado a la empresa
debe ser medible y evaluable sobre situaciones actuales y futuras.
• Participación de todo personal. - Es necesaria una implicación de todas las
personas que trabajan en una organización para obtener éxitos en calidad,
medio ambiente y seguridad, ya que es un proceso continuo e integrado en
toda la estructura de la organización.
• Formación continua. - La formación es la clave principal de todos los
aspectos que se desarrollan en las organizaciones. El personal debe tener

las competencias apropiadas para asegurar que las actividades se
desarrollan de forma adecuada.
8 Bibliografía Recomendada
• Norma ISO 26000 primera edición 2010-11-01
• Constructores de Ética y Responsabilidad Organizacional.


Clase4 pdf1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Clase4 pdf1

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Clase4 pdf1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

—

© RED SUMMA EDUCATION

1 Responsabilidad Social y Ventajas del Sistema de Gestión ..................................... 4

2 ISO 26000, Estructura y Ámbito de Aplicación ............................................................ 5

2.1 Estructura .......................................................................................................................... 6

2.2 Ámbito de Aplicación ................................................................................................... 8

3 Requisitos de la Norma ISO 26000 .................................................................................. 8

4 Principios Materias y Asuntos de la Responsabilidad Social en la Norma ISO

4.1 Principios de la responsabilidad social en norma ISO 26000 .................... 9

4.2 Materias Fundamentales de la Responsabilidad Social ............................ 10

4.3 Asuntos relacionados con la gobernanza de la Organización ................. 11

4.4 Asuntos relacionados con los Derechos Humanos ...................................... 12

4.5 Asuntos relacionados con las Prácticas Laborales ..................................... 14

4.6 Asuntos relacionados con el medio ambiente ...............................................15

4.7 Asuntos relacionados con las Practicas Justas de Operación ................... 16

4.8 Asuntos relacionados con los Consumidores ................................................. 17

4.9 Asuntos relacionados con la participación active y desarrollo de la

5 Implementar el Sistema de Gestión en la Empresa .................................................. 20

6 Medición y seguimiento de nuestro sistema de gestión de RSE ......................... 23

RED SUMMA EDUCATION®

RED SUMMA EDUCATION®

1 Responsabilidad Social y Ventajas del Sistema de Gestión

RED SUMMA EDUCATION®

2 ISO 26000, Estructura y Ámbito de Aplicación

RED SUMMA EDUCATION®

Según la norma ISO 26000 la estructura de la norma está establecida acuerdo

DESCRIPCION DE LOS CONTENIDOS DEL

Define el objeto y campo de aplicación de

Identifica y proporciona el significado de

Describe los factores importantes y las

Reconocer la Aborda las prácticas de responsabilidad

RED SUMMA EDUCATION®

Explica las materias fundamentales

Proporciona orientación sobre cómo poner

Ejemplos de Presenta un listado no -exhaustivo de

RED SUMMA EDUCATION®

Contiene las abreviaturas utilizadas en esta

Incluye referencias a instrumentos

2.2 Ámbito de Aplicación

AMBITO DE APLICACIÓN NORMA ISO 26000

Esta Norma Internacional proporciona orientación a todo tipo de organizaciones,

3 Requisitos de la Norma ISO 26000

principios que se describen a

RED SUMMA EDUCATION®

4 Principios Materias y Asuntos de la Responsabilidad Social

4.1 Principios de la responsabilidad social en norma ISO 26000

• La organización cuenta sus impactos

• La organización evalúa los impactos

3.- COMPORTAMIENTO • La organización debe fundamentarse en

4- RESPETO A LAS PARTES • La organización debe considerar y

RED SUMMA EDUCATION®

• La organización acepta los principios y

6.- RESPETO A LA • La organización respeta y se guía por la

4.2 Materias Fundamentales de la Responsabilidad Social

• La gobernanza de la organización es el sistema

• Las organizaciones tienen la responsabilidad

• Las prácticas laborales de una organización

• Las decisiones y actividades organizacionales

5.-PRACTICAS JUSTAS • Las prácticas justas de operación refieren a la