Términos y Condiciones de uso y servicio

Información legal:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 6 III 1.° de la Ley francesa n.° 2004-575 del
21 de junio de 2004, le informamos que:
- el presente sitio web es publicado por Getaround, sociedad por acciones simplificada
con un capital de 1,231,662.50 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con
el número B 522 816 651, con domicilio social en 35 rue Greneta, 75002 París
(Francia) (en lo sucesivo «Getaround»);
- el director de la publicación del sitio web es Jeff Russakow en su calidad de
Presidente;
- la compañía de hosting es Amazon Web Services, Inc - P.O. Box 81226 - Seattle,
WA 98108-1226 - EE. UU.;
- este sitio web ha sido desarrollado por Getaround.

Versión publicada el 8 de diciembre de 2023, y efectiva a partir del 23 de diciembre de 2023.

¡Gracias por usar Getaround! Estamos muy contentos de tenerlo como miembro de
nuestra comunidad que contribuye a dar un aire fresco a las ciudades al proporcionar
un servicio de coches compartidos de proximidad.

Lea atentamente estos términos y condiciones de uso y servicio (los «Términos»).

Contienen información importante sobre los derechos y obligaciones de los Usuarios,
así como restricciones y exclusiones. Estos Términos constituyen el acuerdo completo
de las Partes con respecto a los Servicios en el momento en que el Usuario accede a ellos y
los utiliza, a menos que se indique lo contrario en otro acuerdo firmado con Getaround.
Estos Términos anulan y reemplazan todas las versiones anteriores.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante («Acuerdo») entre usted y

Getaround (como se define a continuación) que rige su acceso y uso del sitio web
Getaround («Sitio web»), nuestras aplicaciones móviles, para tabletas y otros dispositivos
inteligentes (colectivamente, «Aplicación») y todos los servicios asociados (colectivamente,
«Servicios»). El Sitio web, la Aplicación y los Servicios se denominarán en lo sucesivo
colectivamente como la «Plataforma». Los usuarios reconocen haber recibido, antes de
acceder y de utilizar los Servicios, toda la información y las características técnicas que le
son necesarias.
Getaround ofrece una plataforma para el establecimiento de una red de contactos con fines
comerciales. Así conecta los Usuarios que buscan un Vehículo para alquilar con los
Usuarios que desean alquilar su vehículo. Getaround es una intermediaria y de ninguna
manera es parte de la transacción de alquiler celebrada entre los Propietarios y los
Conductores. Getaround no alquila Vehículos ni a través del Sitio web, la Aplicación, los
Servicios ni por ningún otro medio, y no tiene otra actividad más allá que la de conectar a
los Usuarios entre sí para el alquiler de Vehículos.

Getaround proporciona a sus Usuarios herramientas que generan contactos para fines
comerciales. Estas herramientas permiten a los miembros cargar contenido, comunicarse
con otros Usuarios y tomar decisiones informadas en cuanto a poner sus Vehículos en
alquiler o alquilar el Vehículo de otro Usuario. La recogida y el uso de información personal
por parte de Getaround en relación con el acceso y uso de la Plataforma se describen en
nuestra Política de Privacidad.

-5-
Los Alquileres se rigen por los presentes Términos y los completan los Contratos de
Alquiler, como se describe más detalladamente en los Términos. Los Usuarios pueden
beneficiarse de los Servicios ofrecidos por Getaround solo si cumplen con los Términos
junto con el Contrato de Alquiler.

-6-
1. Definiciones 10
2. Acceso y elegibilidad de los Usuarios 11
2.1. Acceso y creación de la Cuenta 11
2.2 Condiciones de elegibilidad aplicables a los Usuarios 12
a) Propietarios 12
b) Condiciones aplicables a los Conductores 13
c) Casos de exclusión de un Usuario de los Servicios 14
3. Anuncios de Vehículos 15
3.1. Reglas generales 15
3.2. Reserva inmediata 16
3.3. Condiciones de elegibilidad aplicables a los Vehículos 16
3.4. Ránking de los Anuncios 18
4. Servicio Getaround Connect 18
4.1. Elegibilidad para la instalación del Dispositivo Connect 19
4.2. Instalación del Dispositivo Connect 19
4.3 Mantenimiento del Dispositivo Connect 20
4.4. Desinstalación del Dispositivo Connect 20
4.5. Sanciones 22
4.6. Propiedad del Dispositivo Connect 22
4.7. Responsabilidad técnica 22
5. Verificación de identidad 23
5.1. Verificación de la identidad del Propietario 23
5.2. Verificación del Conductor 24
6. Proceso de Alquiler 26
6.1. Anuncio 26
6.2. Antes del inicio del Alquiler 26
6.3. Durante el Alquiler 29
a) Extensión 29
b) Reportar un incidente o problema 30
c) Uso de la Asistencia en carretera 30
6.4. Al final del Alquiler 31
a) Estacionamiento 32
b) Limpieza: 34
c) Devolución tardía o no devolución del Vehículo: 35
d) Neumático pinchado y embrague roto: 35
6.5. Después del Alquiler 36
7. Mensajes intercambiados a través de la Plataforma 36
8. Cancelación de un Alquiler 37
8.1. Cancelación de una Reserva por parte del Conductor 37
8.2. Cancelación de una Reserva por parte del Propietario 38

-7-
 8.3. Cancelación de una reserva debido a una verificación fallida del perfil del Conductor
39
8.4. Disputa por motivos de cancelación 39
9. Seguro 40
9.1. Reglas y condiciones generales 40
9.2. Reglas aplicables a daños 42
9.3. Situaciones que causan la exclusión o pérdida de la cobertura del Seguro 47
9.4. Uso del Seguro en caso de daños 49
10. Franquicia y reducción de Franquicia 51
10.1. Principios aplicables a la Franquicia 51
10.2. Reducción de Franquicia 53
11. Administración de pagos y preautorización 54
11.1. Autorización de pago 54
11.2. Preautorización 54
11.3. Penalizaciones por retraso en el pago 55
12. Condiciones financieras :Pago al Propietario, Kilometraje Permitido, ajustes y
multas 55
12.1. Principios que rigen el Pago al Propietario 56
12.2 Kilometraje Permitido 57
12.3 Tasas de Servicio de Getaround 58
12.4 Pago al Propietario (incluidos los posibles ajustes e indemnizaciones) 59
12.5 Ajustes al final del Alquiler 59
a) Kilometraje 59
b) Carburante y recarga durante el viaje 61
c) Peaje 62
12.6 Compensaciones y gastos de gestión previstos en Getaround 62
a) Compensación por retraso 62
b) Compensación por incumplimiento de la condición de no fumador del Vehículo 64
c) Compensaciones ligadas a la limpieza del Vehículo 64
d) Compensación y gastos de gestión por multa de tráfico y estacionamiento 64
e) Tasa por la repatriación del Vehículo 65
f) Gastos de gestión por daños 67
g) Cargos de administración, cargos de indemnización y sanciones específicas para
Alquileres que utilizan el servicio Getaround Connect 68
13. Geolocalización y dashcams 69
13.1. Geolocalización con el Dispositivo Connect 69
13.2. Dashcams 69
14. Marcado del Vehículo 70
15. Impuestos 71
16. Propiedad intelectual 71
17. Responsabilidad 72
18. Disponibilidad del Sitio web y los Servicios 73
19. Derecho de desistimiento 74
-8-
20. Datos personales 74
21. Exclusión de un Usuario de los Servicios 74
22. Modificación de los Términos 75
23. Disposiciones varias 75
24. Derecho aplicable, jurisdicción y mediación 75

-9-
1. Definiciones
«Alquiler» se refiere al alquiler de un Vehículo realizado a través de la Plataforma;

«Anuncio» «Anunciar» se refiere al anuncio colocado por Propietarios en Getaround que

contiene imágenes de su/s Vehículo/s e información relevante sobre el Alquiler a través del
Sitio web o la Aplicación;

«Aplicación» se refiere a la aplicación de Getaround descargada por los usuarios en sus

teléfonos móviles (Android o iPhone) para así usar los Servicios.

«Conductor» se refiere a una persona física o jurídica que desea alquilar y ser el conductor
principal de un Vehículo durante un corto periodo de tiempo;

«Asistencia en carretera se refiere a servicios para ayudar al Conductor cuando el

Vehículo haya sufrido una falla mecánica o daño durante el Alquiler que imposibilita
conducir el Vehículo.

«Contrato de Alquiler» se refiere a la información de relacionada con el inicio y la

finalización del alquiler, ya sea completada a través de la Aplicación o en un formulario físico
generado cuando se confirma el Alquiler (pagado por el Conductor);

«Cuenta» se refiere al espacio denominado «Mi cuenta» en el Sitio web y la Aplicación, en

el que todos los usuarios deben indicar algunos datos personales para acceder y usar las
funciones de la Plataforma, tales como anunciar o alquilar un Vehículo. Es el espacio
privado del Sitio web reservado para cada Usuario cuando este acepta los Términos;

«Dispositivo Connect» se refiere al dispositivo telemático que Getaround puede instalar en

ciertos Vehículos anunciados en la plataforma, que permite que la puerta del Vehículo se
bloquee y desbloquee a través de un Teléfono inteligente, y registra información sobre
ciertos eventos al iniciar y finalizar el alquiler y durante este mismo (incluyendo pero no
limitado al kilometraje, nivel de combustible, cambios de encendido del motor...);

«Franquicia» se refiere a la cantidad de dinero acordada que el Conductor pagará en caso

de daños causados al Vehículo. También a menudo se le conoce como «deducible». El
Conductor puede pagar una suma establecida para reducir el importe de la Franquicia;

«Getaround», «nosotros», «nos» o «nuestro/a/os/as» se refiere a Getaround SAS, una

sociedad por acciones simplificada con un capital de 1.231.662.50 euros, con domicilio
social en 35 rue Greneta, 75002 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil París con el
número 522 816 651;

«Plataforma» se refiere colectivamente al Sitio web, la Aplicación y los Servicios;

«Propietario» se refiere a una persona natural o jurídica que desea alquilar un Vehículo sin
conductor a un Conductor a través del Sitio web o la Aplicación;

«Reserva» se refiere a la solicitud de reserva de un Vehículo realizada por un Conductor a

través del Sitio web o la Aplicación;

- 10 -
«Seguro» se refiere al seguro que cubre el Alquiler de Vehículos entre Propietarios y
Conductores.

«Servicios» se refiere a todos los servicios que Getaround pone a disposición de los
Usuarios cuando utilizan correctamente el Sitio web o la Aplicación;

«Sitio web» se refiere a los sitios web que permiten acceder a los Servicios, a saber,
uk.getaround.com, fr.getaround.com, de.getaround.com, es.getaround.com,
be.getaround.com, at.getaround.com o no.getaround.com;

«Usuario» se refiere a una persona natural o jurídica, ya sea un Propietario o un Conductor,

que ha aceptado los Términos y está inscrita en el Sitio web o la Aplicación, para
beneficiarse de los Servicios;

«Vehículo» se refiere a un vehículo motorizado de 4 ruedas con un peso menor de 3,5 t,

con capacidad para un máximo de 9 personas y alquilado a través de la plataforma. No se
aceptan casas rodantes;

A menos que los contextos exijan lo contrario, se entenderá que las palabras que implican
cualquier género aplicarán a todos los géneros.

2. Acceso y elegibilidad de los Usuarios

2.1. Acceso y creación de la Cuenta

Para acceder y utilizar la Plataforma o para crear una Cuenta, el Usuario debe ser un
particular o una empresa, una organización u otra entidad legal debidamente organizada,
con existencia válida y en regla con las leyes del país donde está inscrita y con capacidad
de celebrar contratos legalmente vinculantes.

Al registrarse en el Sitio web o la Aplicación, los Usuarios crean un perfil con su nombre y
apellidos, eligen un nombre de Usuario (correspondiente a su dirección de correo
electrónico) y una contraseña asociada al mismo (colectivamente, en lo sucesivo, los
«Identificadores de acceso»).

Los Identificadores de acceso son personales, confidenciales e intransferibles. Si el Usuario

ha perdido o se han divulgado los Identificadores de acceso, el Usuario deberá informar
inmediatamente a Getaround, quien cancelará y/o actualizará inmediatamente los
identificadores de acceso.

Hasta que Getaround haya sido notificada de la pérdida o divulgación de los Identificadores
de acceso, o de que un tercero ha accedido a la cuenta, el Usuario será completamente
responsable de cualquier uso que se le dé a la misma. Esto es a menos que una violación
de seguridad sea atribuible a Getaround, o en caso de fuerza mayor.

Si un Usuario comparte su inicio de sesión con un tercero, ya sea mediante un uso de pago
o gratuito, Getaround aplicará una penalización de 500€/£500/5000kr, sin perjuicio del
derecho de Getaround a excluir al Usuario de la Plataforma y a emprender todas las
acciones legales necesarias contra dicho Usuario.

- 11 -
 2.2 Condiciones de elegibilidad aplicables a los Usuarios

El Servicio solo es accesible a Usuarios inscritos y solo puede ser utilizado por estos en el
Sitio web o la Aplicación, siempre que dichos Usuarios cumplan con las siguientes
condiciones. Tanto el Propietario como el Conductor deben haber aceptado estos Términos.

Se especifica que no se pueden alquilar Vehículos en el Sitio web entre Usuarios que
tengan una relación familiar (padres, abuelos, hijos, hermanos, nietos, etc.) o que vivan en
el mismo hogar.

a) Propietarios

● Deben tener al menos 18 años;

● Deben estar inscritos en el Sitio web con su identidad real y proporcionar su
dirección particular real;
● Deben proporcionar un número de teléfono donde se puedan contactar (no se
permiten tarjetas SIM prepagadas);
● Si el Propietario está inscrito en la Plataforma como un particular («Propietario
particular»), no podrá utilizar el Servicio con fines profesionales o comerciales (en el
Reino Unido, un particular no puede anunciar más de 2 Vehículos, y no más de 1
Vehículo en Austria);
● Si el Propietario está inscrito en la Plataforma como un profesional (porque está
inscrito en un Registro Mercantil como una empresa de alquiler de vehículos, en lo
sucesivo «Propietario profesional»), debe completar toda la información relacionada
con su negocio en el Sitio web o la Aplicación (nombre de la empresa, número1
nacional/de la organización, dirección, teléfono, etc.);
● No deben haber declarado bancarrota personal ni haber sido sometidos a CCJ
(juicio por cobro de deudas) en el Reino Unido;
● No haber tenido 3 o más siniestros (con o sin culpa) en el último año en el Reino
Unido.
● No puede crear varios perfiles Getaround o más de un Anuncio para el mismo
Vehículo en el Sitio web o la Aplicación;
● Solo puede ofrecer Vehículos que sean de su propiedad y que lo continúen siendo
durante todo el período de Alquiler, excepto si tienen una autorización por escrito del
propietario del Vehículo (en el Reino Unido no se aplica esta excepción). Los
Propietarios que alquilan un Vehículo que tienen a través de un contrato de
arrendamiento (leasing) deberán asegurarse de que su compañía de arrendamiento
les autoriza a alquilar el Vehículo, y Getaround los considerará como el propietario
de dicho Vehículo;
● Solo se pueden alquilar Vehículos que cumplan con las leyes y regulaciones, los
Vehículos deben recibir mantenimiento y se les debe hacer una revisión
regularmente de acuerdo con las recomendaciones del fabricante, además deben
tener todo el equipo de seguridad requerido en el país de registro (como neumáticos
de verano y de invierno y neumáticos con clavos en Noruega, Suecia y Finlandia).
Todo el equipo del Vehículo debe, al leal saber y entender del Propietario, estar en
buen estado de funcionamiento, incluidos neumáticos, frenos, faros, otras luces,
dirección y cinturones de seguridad, y cualquier dispositivo de peaje deberá ser

1
NIF en España, SIREN en Francia, UID-Nummer en Alemania o Austria, RPR / RPM en Bélgica, National
Number en el Reino Unido, número de sociedad en Noruega
- 12 -
 retirado cuando el Vehículo se alquile en Getaround (excepto en Noruega donde el
dispositivo de peaje no debe ser retirado). En el Reino Unido, además de las
condiciones anteriores, los Vehículos no pueden haber sido modificados, a menos
que sea por discapacidad;
● Solo puede alquilar Vehículos que estén al día con su inspección técnica2; si un
Vehículo está esperando un control técnico, el Servicio Getaround considerará que
no está al día con su inspección técnica, y no se podrá alquilar a través de
Getaround, incluso si se puede conducir legalmente;
● Solo puede alquilar Vehículos que no tengan un mal funcionamiento que pueda
afectar al uso esperado y/o normal cuando se alquile (por ejemplo, aire
acondicionado averiado, ventana atascada);
● Solo puede alquilar Vehículos que tengan la cobertura de seguro anual obligatoria en
el país donde se alquila el Vehículo, con al menos un seguro de responsabilidad civil
(consulte el artículo 8 a continuación para obtener más detalles);
● Solo puede alquilar Vehículos para los cuales el Propietario posee al menos dos
juegos de llaves de puertas e ignición.
● Debe proporcionar información real, exacta, completa y actual en su Anuncio;
● No debe haber sido objeto de quejas graves y/o excesivas de otros Usuarios o
Getaround.

b) Condiciones aplicables a los Conductores

● Para todas las categorías de Vehículos, los Conductores no deberán tener más de
75 años en el Reino Unido;
● Deben estar inscritos en el Sitio web con su identidad real y proporcionar su
dirección particular real;
● Debe proporcionar un número de teléfono donde se pueda localizar (no se permiten
tarjetas SIM prepagadas);
● No puede crear múltiples perfiles de Cuenta en el Sitio web;
● Si el Conductor se registra en la Plataforma en nombre de su empresa, debe
proporcionar toda la información requerida relativa a su empresa (incluyendo, en
particular, el nombre de la empresa, el número nacional/organización3, la dirección y
el número de teléfono);
● En todos los países, excepto en Francia, el Conductor debe cumplir los requisitos de
edad mínima para poder alquilar un Vehículo en la Plataforma, tal y como se define a
continuación:
○ Vehículos de categoría "Eco" : El Conductor debe tener al menos 20 años en
Noruega y al menos 21 años en otros países
○ Vehículos de categoría "Confort": El Conductor debe tener al menos 20 años
en Noruega, 26 años en el Reino Unido y 25 años en otros países;
○ Categoría "Premium": el Conductor debe tener al menos 30 años en
Noruega, 26 años en el Reino Unido y 28 años en otros países.
● Debe tener un permiso de conducir que sea válido en el país donde se alquila el
Vehículo, y haberlo tenido durante al menos el siguiente número de años
ininterrumpidos (considerando que en caso de discrepancia, estas reglas prevalecen
sobre la edad mínima mencionada anteriormente) y no debe haber sido retirado el
permiso de conducir en los últimos dos años:

2
Contrôle technique en Francia, Contrôle technique o Autokeuring en Bélgica, MOT en el Reino Unido,
Hauptuntersuchung en Alemania, §57a-Begutachtung en Austria, Inspección Técnica de Vehículos en España,
EU-kontroll en Noruega
3
NIF en España, SIREN en Francia, UID-Nummer en Alemania o Austria, RPR / RPM en Bélgica, Número
Nacional en el Reino Unido, número de organización en Noruega
- 13 -
 ○ Categoría «Eco»: El Conductor debe tener más de 2 años de antigüedad del
permiso de conducir para todos los países (excepto en Noruega)
○ Categoría «Confort»: El Conductor debe tener más de 5 años de antigüedad
del permiso de conducir en Francia (2 años en otros países)
○ Categoría «Premium»: El Conductor debe tener más de 7 años de
antigüedad del permiso de conducir en Francia, 2 años en Noruega y 3 años
en otros países
● Debe tener un medio de pago válido al momento de reservar el Vehículo y hasta el
final del Alquiler;
● No debe haber incumplido sus obligaciones, o haber rechazado un pago, en virtud
de los Términos aplicables a un Alquiler anterior;
● No debe haber cometido ninguna infracción de tránsito con un Vehículo alquilado a
través del Sitio web, que haya conllevado más de dos multas o un delito menor;
● No debe haber sido considerado responsable de un accidente de tráfico en virtud de
la ley civil o penal en los últimos dos años;
● En el Reino Unido:
○ No debe tener más de un accidente "con culpa" en los últimos 3 años;
○ No debe haber tenido ninguna bancarrota personal ni ningún juicio penal
insatisfecho;
○ No debe haber tenido una cobertura de seguro de automóvil denegada y/o
una renovación rechazada y/o cancelada o anulada por ninguna aseguradora
de automóviles;
○ No debe tener antecedentes penales no sancionados por la Rehabilitation of
Offenders Act1974 (Inglaterra, Escocia y Gales) o por la Rehabilitation of
Offenders (Irlanda del Norte) Order 1978;
○ No debe tener más de 2 condenas menores en los últimos 4 años;
○ No debe tener más de 6 puntos de penalización en los últimos 4 años;
○ No debe ejercer ninguna de las siguientes ocupaciones: Deportista
profesional y de entretenimiento o profesión teatral;.
● No debe habérsele denegado o anulado su cobertura de seguro de automóvil en los
últimos tres años;
● No debe haber sido objeto de una queja de otros Usuarios o Getaround con respecto
al comportamiento del Usuario (notificado en las críticas publicadas en la Plataforma,
o en las críticas privadas enviadas entre los Usuarios al final de un Alquiler, o en
caso de quejas enviadas por un Usuario a Getaround);
● No debe estar médicamente incapacitado para conducir;
● Debe ser el conductor principal del Vehículo durante todo el Alquiler. Los
conductores secundarios están permitidos siempre que tengan más de 26 años (en
todos los países excepto en Francia) cumplan las mismas condiciones que el
Conductor (es decir, el conductor principal) y estarán sujetos a la misma verificación
que el Conductor con la excepción de la verificación de crédito de Dun & Bradstreet.
Cualquier persona que no cumpla con estos requisitos no estará cubierta por el
Seguro.
● Si el Conductor tiene un permiso de conducir extranjero, deberá proporcionar los
documentos adicionales que figuran en el Centro de ayuda en
https://es.getaround.com/help/articles/c42d8e084678#drivers
● Para Alquileres de Vehículos equipados con el Dispositivo Connect y todos los
Alquileres en Noruega, también debe:
○ tener un Teléfono inteligente con una conexión de datos;

- 14 -
 ○ en el Reino Unido, proporcionar detalles personales para verificar el historial
de licencias con el DVLA (National Insurance Number, código postal, número
de licencia).

c) Casos de exclusión de un Usuario de los Servicios

En particular, se les negará el acceso/excluido de a los Servicios a los Usuarios que:

● no cumplan con los Términos en una condición esencial y/o repetidamente y/o de
forma que afecte al funcionamiento normal del Servicio;
● proporcionen información falsa en su Cuenta. En tal caso, Getaround podrá
suspender o restringir inmediatamente el acceso a la Plataforma, sin previo aviso o
indemnización, y la cobertura de seguro prevista en el Artículo 9 puede ser
denegada. El Usuario acepta proporcionar todos los documentos justificativos
requeridos por Getaround a petición de este último, y se compromete a actualizar
periódicamente su información;
● muestren un comportamiento inapropiado o irrespetuoso hacia otros Usuarios o
Personal de Getaround;
● participen en conducta criminal o utilicen de manera fraudulenta el Sitio web, la
Aplicación o los Servicios;
● omitan el Sitio web (es decir, intenten realizar un Alquiler con el Propietario sin usar
la plataforma);
● estén en deuda con Getaround;
● anular excesivamente las solicitudes de Alquiler.

Además, los Vehículos sin Dispositivo Connect (incluidos Vehículos antiguos) que alcancen
un kilometraje de 250.000 kilómetros (150.000 millas en el Reino Unido) y/o tengan 16 años
de antigüedad acuerdo con la tarjeta de registro en Francia, España, Alemania, Austria,
Noruega y Bélgica (12 años para el Reino Unido), quedarán excluidos del Anuncio en la
Plataforma.

Getaround se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier inscripción en el Sitio web

o la Aplicación a su exclusivo criterio, y sin justificación, y de suspender o eliminar la Cuenta
de cualquier Usuario que no cumpla con estos Términos. En tal situación, se cancelarán los
Alquileres programados y se cobrarán al Usuario incumplidor los correspondientes gastos
de cancelación, si los hubiere.

Para finalizar, Getaround se reserva el derecho de excluir de la Plataforma a un Conductor

que sea responsable (es decir, que el daño sea causado por el propio Conductor) de 2
accidentes o más durante los últimos 12 meses.

Cualquier incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en que no se paguen los

importes pendientes previstos en los Alquileres, por vía de compensación.

3. Anuncios de Vehículos

3.1. Reglas generales

Para anunciar un Vehículo, los Propietarios deben proporcionar en el Sitio web/Aplicación

diversos datos sobre el Vehículo, incluida su ubicación, antigüedad, características y
disponibilidad, así como el precio de Alquiler.

- 15 -
El Propietario puede agregar reglas y condiciones específicas para el Alquiler de su/s
Vehículo/s, siempre que:

● se refieran
o a la edad mínima;
o el número de años que el Conductor disponga de su permiso de conducir
(excepto en Francia);
o la prohibición de fumar en el Vehículo;
o utilizarlo para transportar animales;
o duración máxima del Alquiler.
o la entrega del Vehículo non-Connect por el Propietario en un lugar específico
(por ejemplo, aeropuerto, estación de tren,..). En ese caso, el Propietario
debe indicar en el anuncio la dirección exacta y el precio cobrado por dicha
entrega, si lo hubiera.
o condiciones que se indican en los Términos, el Propietario puede reiterar las
condiciones en el Anuncio
● no consistan en una discriminación injustificada o una condición contraria a una ley
aplicable o a los presentes Términos.

Los Conductores solo pueden alquilar Vehículos de acuerdo con la información mencionada
en el Anuncio. Los Usuarios entienden y aceptan que no pueden exigir un precio diferente al
establecido en el Anuncio.

Los Propietarios reconocen que son totalmente responsables de los Anuncios que publican.
Los Usuarios reconocen que son totalmente responsables de sus acciones y descuidos y,
por lo tanto, declaran y garantizan que ningún Anuncio o Alquiler de Vehículos anunciados
violará ninguna de las normas vigentes o acuerdos con terceros. Getaround no se hace
responsable de la violación de ningún acuerdo hecho entre el Propietario y un tercero,
cualquier incumplimiento de las obligaciones del Propietario para con terceros, o cualquier
violación de las leyes, normas y reglamentos aplicables.

Getaround se reserva el derecho de rechazar, excluir temporal o permanentemente

cualquier Vehículo que no cumpla con los Términos. Getaround se reserva el derecho a
desactivar el Anuncio de un Vehículo inactivo durante mucho tiempo, es decir, si el
Propietario no se ha conectado a la Plataforma durante un largo periodo de tiempo y/o si el
Propietario no ha aceptado un número excesivo de solicitudes de Alquiler.

Los Propietarios deben especificar en el Anuncio de su Vehículo eléctrico equipado con un

Dispositivo Connect si se aparcará o no en una plaza de aparcamiento con un punto de
carga específicamente dedicado a ese Vehículo. En caso de que el Vehículo eléctrico tenga
un punto de carga dedicado, el Propietario también debe dar instrucciones claras, en sus
instrucciones de devolución, sobre cómo cargar el Vehículo al final del Alquiler y cómo
puede saber el Conductor que el Vehículo se está cargando correctamente (por ejemplo,
cuando la luz se pone en verde,...). En caso de que el Vehículo tenga un punto de carga
dedicado pero no haya sido especificado por el Propietario en el Anuncio y/o el Propietario
no haya aclarado las instrucciones de carga, el Conductor no será responsable si no carga
el Vehículo al final del Alquiler y el Propietario no recibirá la compensación mencionada en
el Artículo 6.4. Si el Propietario ha dejado una placa/ficha/tarjeta en el Vehículo para que el
Conductor la utilice durante el Alquiler para cargar el Vehículo, el Propietario debe
especificar el número de dicha placa/ficha/tarjeta en sus instrucciones. De no hacerlo, no se
pagará la indemnización mencionada en el Artículo 12.5.b).

- 16 -
 3.2. Reserva inmediata

El Propietario puede especificar en su Anuncio que el Vehículo se beneficia del sistema de

Reserva inmediata (a excepción de los Vehículos equipados con el Dispositivo Connect,
para los cuales la Reserva inmediata se activará automáticamente y excepto para los
Propietarios que tengan menos de un Vehículo para los que la Reserva Instantánea no está
disponible). Permite a los Conductores obtener la aceptación inmediata de su solicitud de
Alquiler de un Vehículo sin esperar a que el Propietario consulte la solicitud y la acepte
expresamente. Más allá de esta particularidad, el Propietario sigue sujeto a todas las
obligaciones establecidas en estos Términos.

3.3. Condiciones de elegibilidad aplicables a los Vehículos

Para aparecer en el Sitio web/la Aplicación, los Vehículos deben cumplir con todas las
siguientes condiciones:
● pesar menos de 3,5 t;
● tener un tamaño/volumen de hasta 13m3 (excepto en el Reino Unido);
● tener el asiento del conductor del lado izquierdo (fuera del Reino Unido);
● en el caso de los Vehículos equipados con el Dispositivo Connect en el momento de
la creación de la Lista:
o Vehículos utilitarios (en todos los países excepto en el Reino Unido):,
tener un kilometraje inferior a 200.000 kilómetros y tener estrictamente
menos de 12 años;
o Vehículos que no sean utilitarios en todos los países: tener un
kilometraje inferior a 150.000 km (90.000 millas en el Reino Unido) y tener
estrictamente menos de 12 años (10 años en el Reino Unido).
● para Vehículos sin Dispositivo Connect:
o tener un kilometraje inferior a 200 000 kilómetros (130 000 millas en el
Reino Unido) en el momento de la creación de la Lista;
o y tener estrictamente menos de 15 años según el permiso de
circulación para Francia, España, Alemania, Austria, Noruega y Bélgica
(estrictamente menos de 120 años para el Reino Unido);
● tener 4 ruedas (no se permiten Vehículos de dos o tres ruedas);
● poder transportar un máximo de 9 personas, incluido el conductor (no se permiten
autobuses);
● estar matriculado en el país donde se ponen en alquiler y no estar registrado bajo
una placa diplomática o consular;
● tener un valor actual inferior a 40.000 £ en el Reino Unido / inferior a 50.000 € en
otros países, (excepto Noruega donde no se aplica restricción)
● tener un certificado de matrícula final/permanente (un certificado de matrícula
provisional no permite alquilar el Vehículo en la Plataforma);
● ser un Vehículo de pasajeros (en Francia, la mención VP o CTTE debe estar en la
tarjeta de matrícula) o un vehículo comercial ligero (excepto en el Reino Unido);
● excepto en el Reino Unido, tener un formulario de declaración de accidente en el
Vehículo;
● Los vehículos matriculados en Francia deben tener una potencia fiscal inferior a 14
caballos y el peso total de sus remolques debe ser inferior a 750 kg;
● En Francia Getaround puede aceptar Vehículos antiguos en la Plataforma siempre
que cumplan al menos las siguientes condiciones:
- El modelo concreto ya no se fabrica
- Tienen más de 30 años
- No se les hayan realizado cambios significativos

- 17 -
 - Tienen un kilometraje inferior a 200.000 km en el momento de la
creación del Anuncio.
● Para Vehículos matriculados en el Reino Unido:
o Tener el asiento del conductor del lado derecho
o Solo se permiten vehículos de clase equivalente o inferior al Grupo 36 de la
ABI.
o No se permiten minibuses.
o El Vehículo no se ha calificado, en ningún momento, como una cancelación
de seguro en ninguna categoría (A, B, C, D, N y S), lo cual significa que el
coste de reparación del vehículo excede su valor de mercado restante según
un experto;
o El vehículo no tiene financiación pendiente según www.hpi.co.uk
o No se aceptan vehículos modificados distintos de los adaptados para
minusválidos.

Además, se podrán rechazar Anuncios de Vehículos por razones legítimas debido a su

riesgo de seguro excesivo (por ejemplo, motor de gran potencia).

Getaround se reserva el derecho de aceptar o rechazar un Vehículo por razones técnicas

(antigüedad del Vehículo, kilometraje, valor o estado decrépito obvio).

En todos los países, Getaround clasificará los Vehículos en tres categorías (Economy,
Confort, Premium) dependiendo del modelo y la antigüedad (y caballos de fuerza también
en Noruega). Esta clasificación no es definitiva y está sujeta a cambios según los mismos
criterios. La mayoría de los Vehículos pertenecen a la categoría Economy, mientras que las
categorías Confort, Premium están reservadas para Vehículos de alta gama. Se podrían
aplicar diferentes niveles de acceso y franquicia según las categorías, que se detallarán en
la descripción del Vehículo durante su Reserva.

3.4. Ránking de los Anuncios

Los Anuncios se clasifican a través de un algoritmo automatizado con el objetivo de que los
Conductores encuentren el Vehículo correspondiente a sus necesidades de una manera
óptima. Cada ránking será diferente para cada búsqueda realizada, tomando en cuenta
varios criterios: atractivo del Anuncio (estimado a través del número de Alquileres realizados
por el Vehículo y el número de veces que el Anuncio ha aparecido en las búsquedas del
Conductor), la proximidad de la dirección de aparcamiento, la veracidad del Anuncio, la
duración del Alquiler seleccionado por el Conductor, coherencia del precio de Alquiler del
Vehículo con el precio de Alquiler de otros Vehículos en la misma zona, la tasa de
aceptación y cancelación del Propietario y la capacidad de respuesta en la aceptación de
los Alquileres.

Este sistema de clasificación es independiente de cualquier relación contractual entre

Getaround y los Propietarios. En otras palabras, un Propietario no puede pagar ni modificar
el porcentaje de su comisión para mejorar la posición de sus Anuncios en el ránking.

4. Servicio Getaround Connect

Getaround ofrece equipar uno o más de los Vehículos del Propietario que figuran en el Sitio
web o la Aplicación con el Dispositivo Connect.

- 18 -
El Servicio «Getaround Connect» que Getaround ofrece a los Propietarios proporciona la
instalación del Dispositivo Connect en el Vehículo, lo que permite al Propietario gestionar el
proceso de inicio y finalización del Alquiler de los Vehículos sin tener que reunirse en
persona con el Conductor.

El Servicio Getaround Connect proporciona al Conductor:

● Una interfaz para realizar la inspección del Vehículo y así declarar su estado inicial,
durante el proceso de inicio del Alquiler;
● Una interfaz para desbloquear el Vehículo al inicio del Alquiler;
● Una interfaz para bloquear el Vehículo al finalizar del Alquiler;
● Una interfaz para realizar la inspección del Vehículo y así declarar su estado final,
durante el proceso de finalización del Alquiler.

No se requiere un compromiso de tiempo mínimo del Propietario para que se le equipe un

Vehículo con el Dispositivo Connect. El Dispositivo Connect no conlleva responsabilidades
adicionales para Getaround (especialmente en términos de verificación de identidad como
se detalla en el artículo 5 a continuación).

El Servicio Getaround Connect está integrado con el Sitio web o la aplicación y es

inseparable del mismo, y se describe con más detalle en los siguientes enlaces:
Para Francia y Bélgica francófona: fr.getaround.com/connect-proprietaire
Para Alemania: de.getaround.com/connect-autobesitzer
Para España: es.getaround.com/connect-propietario
Para Bélgica de habla flamenca: be.getaround.com/connect-eigenaar
Para el Reino Unido y la versión internacional de habla inglesa:
uk.getaround.com/connect-owner
Para Noruega: https://no.getaround.com/connect-bileier

Los costes relacionados con la suscripción mensual que se cobra a los Propietarios por
tener su Vehículo equipado con el Dispositivo Connect son los siguientes (incluido el IVA u
otros impuestos aplicables, según corresponda):
● Para Vehículos matriculados en el Reino Unido: 17£;
● Para Vehículos matriculados en Francia, Alemania, España, Austria y Bélgica: 19
euros;
● Para Vehículos matriculados en Noruega 190 kr

Este coste de suscripción mensual se cobra de forma prorrateada por los días que el
Dispositivo Connect esté realmente instalado en el Vehículo.

Los costes relacionados con la suscripción mensual por tener el Dispositivo Connect se
deducen del pago al Propietario. Si el Propietario no ha realizado ningún Alquiler durante
uno o varios meses, los costes de la suscripción se transfieren y se aplican al primer mes en
el cual se realice (n) el (los) Alquiler (s). Si el pago al Propietario es inferior al total de los
costes de suscripción que el Propietario debe pagar a Getaround, estos costes de
suscripción se deducirán del importe a abonar al Propietario y el resto de los costes de
suscripción quedarán pendientes de pago.

Para cubrir los meses durante los cuales el Propietario podría no realizar ningún Alquiler, el
Propietario deberá proporcionar los datos de su cuenta bancaria y firmar la orden de
domiciliación o mandato (“Mandat de prélèvement SEPA”), excepto en Noruega, donde los
costes de suscripción se facturan al Propietario. Esa orden de domiciliación o Mandato
permite a Getaround cargar en la cuenta bancaria del propietario del vehículo los costes de

- 19 -
la suscripción mensual del Dispositivo Connect y las posibles tasas y penalizaciones
aplicables a ese mes.

4.1. Elegibilidad para la instalación del Dispositivo Connect

El Propietario puede verificar la elegibilidad de su Vehículo para la instalación del

Dispositivo Connect a través de es.getaround.com/connect-propietario, en particular con
respecto a la edad, el kilometraje y la ubicación del Vehículo. Se solicitan datos diversos en
ese formulario, incluyendo el número de teléfono del Propietario para ser contactado.

Si el Vehículo es elegible, se programará una cita con el Propietario para la instalación del
Dispositivo Connect. Si el Vehículo no es elegible, el Dispositivo Connect no se instalará y el
Propietario no podrá exigir ningún tipo de indemnización al respecto.
Si la elegibilidad del Vehículo es incierta, se notificará al Propietario por correo electrónico
que se requiere información adicional. Si Getaround confirma la elegibilidad en función de la
información adicional recibida, se programará una cita con el Propietario para la instalación
del Dispositivo Connect.

Si el Propietario proporciona información falsa sobre el estado o las características del

Vehículo y el Vehículo no es apto para el Dispositivo Connect de acuerdo con los criterios
mencionados anteriormente, se le cobrará un cargo por anulación de cita, como se define
en el artículo 4.5.

4.2. Instalación del Dispositivo Connect

Como política comercial general, Getaround renuncia por completo a los costes de
instalación incurridos por el Dispositivo Connect.

Getaround se reserva el derecho de no renunciar a estos costes en casos específicos en

particular, cuando el mismo Propietario solicite de nuevo la instalación del Dispositivo
Connect en el mismo Vehículo del que se ha retirado el Dispositivo Connect en los últimos
seis (6) meses.
Cuando no se renuncia, el coste de instalación del Dispositivo Connect es el siguiente:

Para Vehículos Para Vehículos matriculados Para Vehículos

matriculados en el en Francia, Alemania, matriculados en
Reino Unido España, Austria y Bélgica Noruega

Coste de 150 £ 150 € 2.000 kr

instalación del
Dispositivo
Connect

El Propietario se compromete a hacer que su Vehículo esté disponible para que un técnico
instale el Dispositivo Connect de acuerdo con la cita acordada. Dicha instalación demorará
un máximo de 4 horas. Las instalaciones se programan entre semana, de lunes a viernes,
dentro del horario de apertura del taller. Si el Propietario anula la instalación dentro de los 2
días hábiles de la cita acordada, o si el Propietario no se presentará en la cita acordada (en
lo sucesivo, «No Presentación»), Getaround cobrará un cargo por anulación de la cita como
se describe en el artículo 4.5, excepto con motivo legítimo o en caso de fuerza mayor
justificada por el Propietario.
- 20 -
Se le puede pedir al Propietario que deje su Vehículo en un lugar determinado por
Getaround (o el socio de instalación de Getaround) para esta instalación, lo cual acepta el
Propietario.

4.3 Mantenimiento del Dispositivo Connect

Getaround podrá exigir al Propietario que se ocupe del mantenimiento del Dispositivo
Connect instalado en el Vehículo.

En tal caso, el proveedor de servicios de Getaround se pondrá en contacto con el

Propietario para programar una cita. Los mantenimientos se programan entre semana, de
lunes a viernes, dentro del horario de apertura del taller. Si el Propietario anula el
mantenimiento dentro de los 2 días hábiles de la cita acordada o en caso de No
Presentación por su parte, Getaround cobrará los cargos descritos en el artículo 4.5,
excepto con motivo legítimo o en caso de fuerza mayor justificada por el Propietario.

4.4. Desinstalación del Dispositivo Connect

● El Propietario puede solicitar la desinstalación del Dispositivo Connect en cualquier

momento.
● Se aplicarán tasas de desinstalación de 100£ / 100€ / 1.500kr en las siguientes
circunstancias
o cuando un Propietario sea propietario de un solo (1) Vehículo y solicite la
desinstalación del Dispositivo Connect instalado en su Vehículo que haya
realizado menos de 5 Alquileres desde la instalación del Dispositivo Connect;
o cuando un Propietario de Vehículo sea propietario de más de un Vehículo y
solicite la desinstalación del Dispositivo Connect instalado en uno de sus
Vehículos durante menos de 6 meses.

El Propietario debe enviar una solicitud para desinstalar el dispositivo Connect a

través de un formulario accesible desde su Cuenta en la Aplicación o el Sitio web.
Getaround se compromete a desinstalar el Dispositivo Connect del Vehículo en
cuestión en un plazo de 30 días posteriores a la solicitud recibida por parte del
Propietario.

● Getaround puede solicitar la desinstalación del Dispositivo Connect:

o a conveniencia de Getaround, sin justificación alguna para el Propietario.
o siempre que un Vehículo alcance cierta antigüedad o kilometraje:
▪ Para Francia, Alemania, España, Austria, Noruega y Bélgica: 14 años
(todos los Vehículos) o 230.000 kilómetros para los Vehículos utilitarios y
200.000 kilómetros para los demás Vehículos.
▪ Para el Reino Unido: 11 años o 100.000 millas.
En estos casos, la desinstalación es gratuita para el Propietario.
o si el Propietario no paga el coste relacionado con suscripción mensual y este
último no regulariza el pago adeudado dentro de los quince (15) días
posteriores a un aviso formal enviado por Getaround (en tal caso, se
aplicarán las sanciones según el artículo 4.5 a continuación);
o en caso de cualquier tipo de mala conducta del Propietario o cualquier tipo de
comportamiento perjudicial para Getaround o el Conductor (en tal caso, se
aplicarán las sanciones según el artículo 4.5 a continuación);

- 21 -
Se contactará al Propietario para concertar una cita para desinstalar el Dispositivo Connect
dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de Getaround.

El Propietario se compromete a concertar una cita para la desinstalación dentro de los 30

días siguientes a la solicitud de Getaround.

La suscripción mensual se cobrará cada mes hasta que:

● se retire el Dispositivo Connect; o
● hayan transcurrido 30 días desde la solicitud por parte de Getaround de una
cita para retirar el Dispositivo Connect, sin que dicha retirada haya sido
realizada por el Propietario y se le atribuya dicho incumplimiento.

En todos los casos:

● El Propietario se compromete a poner su Vehículo a disposición de un técnico para

la desinstalación del Dispositivo Connect, que durará un máximo de 2 horas. Las
desinstalaciones se programan de lunes a viernes dentro del horario de apertura del
taller.
● Se le puede pedir al Propietario que deje su Vehículo en un lugar determinado por
Getaround para la desinstalación
● El Propietario del Dispositivo Connect acepta respetar la cita con el técnico que se
encarga de la desinstalación. Si la desinstalación se anula dentro de los 2 días
hábiles de la cita acordada o en caso de No Presentación por parte del Propietario,
Getaround cobrará un cargo por anulación de cita por la desinstalación del
Dispositivo Connect, como se describe en el artículo 4.5.
● Si el Vehículo se ha inmovilizado permanentemente, el Propietario debe notificarlo a
Getaround y facilitar el acceso al Vehículo para que se desinstale el Dispositivo
Connect.

4.5. Sanciones

Getaround puede aplicar sanciones si el Propietario no respeta la cita de

instalación/desinstalación acordada con el técnico, en caso de No Presentación por su parte
o si incumple con sus obligaciones con respecto al uso del Dispositivo Connect:

Para Vehículos Para Vehículos Para

matriculados en el matriculados en Vehículos
Reino Unido Francia, matriculados
Alemania, en Noruega
España, Austria
y Bélgica

Tasa por anulación de la cita de 100 £ 100 € 1.500 kr

instalación o desinstalación del
Dispositivo Connect o por No
Presentación

Tasa por anulación de la cita o por 50 £ 50 € 1.500 kr

No Presentación

- 22 -
Tasa por desinstalar el Dispositivo 100 £ 100 € 1.000 kr
Connect (si el Propietario no paga
los cargos de suscripción)

Tasa por no devolver el Dispositivo 400 £ 400 € 4.000 kr

Connect o no permitir la
desinstalación dentro de los 30
días posteriores a la solicitud, o en
caso de mala conducta

4.6. Propiedad del Dispositivo Connect

El Dispositivo Connect solo se instala en el Vehículo a título de préstamo, sin transferencia

de propiedad. En consecuencia, el Propietario no puede vender su Vehículo antes de retirar
el Dispositivo Connect. Además, el Propietario no puede hacer que un tercero desinstale o
manipule el Dispositivo Connect. De lo contrario, Getaround cobrará las sanciones
indicadas en el artículo 4.5 aplicables por no devolver el Dispositivo Connect.

4.7. Responsabilidad técnica

Getaround no será responsable por la avería del Vehículo vinculado al Dispositivo Connect,
excepto en dos casos: una avería vinculada al inmovilizador o una avería vinculada al
bloqueo central.

Si el Propietario considera que una avería es atribuible al Dispositivo Connect, debe

informar inmediatamente a Getaround de su sospecha. Getaround solicitará entonces el
mantenimiento del Dispositivo Connect instalado en el Vehículo.

Si el Propietario decide reparar el Vehículo antes de que se realice el mantenimiento del

Dispositivo de Connect, deberá informar previamente a Getaround, llevar el Vehículo a un
garaje/taller certificado y eventualmente obtener una confirmación de que el Dispositivo de
Connect ha causado exclusivamente la avería del equipo al que está conectado.

Si el taller confirma que el Dispositivo de Connect ha sido el único causante de la avería,

Getaround se hará cargo del coste de la reparación.

Si el Propietario hace reparar el Vehículo sin informar primero a Getaround y obtener una
confirmación de que el Dispositivo de Connect ha causado exclusivamente la avería, no se
deberá ninguna compensación.

5. Verificación de identidad
Getaround lleva a cabo las verificaciones de identidad que se indican a continuación. Sin
embargo, Getaround no es garante de ningún Usuario o Vehículo. Los Usuarios siguen
siendo responsables de proporcionar información precisa y Getaround no proporciona
ninguna declaración, confirmación o aprobación con respecto a los Usuarios, su identidad o
sus antecedentes.

Los Usuarios acuerdan que, en caso de daños atribuibles a otro Usuario o un tercero, solo
considerarán responsable a la parte que causó el daño y tomarán medidas solo contra dicha
parte. Todos los Usuarios acuerdan que no intentarán responsabilizar a Getaround ni
emprenderán acciones legales contra Getaround por tales actos u omisiones.
- 23 -
 5.1. Verificación de la identidad del Propietario

Getaround utiliza Stripe como su socio para gestionar los flujos financieros relacionados con
los Alquileres.
De acuerdo con la debida diligencia del cliente impuesta a Stripe por el Código Financiero y
Monetario francés (en lo sucesivo, la «Diligencia debida del cliente»), Getaround verificará
la identidad del Propietario cuando este último haya obtenido un ingreso acumulado de
1.000 € (1.000 £ en el Reino Unido y 10.000 kr en Noruega) del alquiler de Vehículos.

En este caso, el Propietario debe enviar a Getaround lo antes posible:

o una copia válida de sus documentos de identidad (todos los países),
o una copia del certificado de matrícula del Vehículo/s (excepto en Noruega),
o y un comprobante de domicilio de los últimos 3 meses (en todos los países).

La verificación de la identidad del Propietario se realizará a partir del día de la recepción de

los documentos por parte de Getaround. Los pagos al Propietario se suspenderán hasta
que se haya verificado la identidad del Propietario.

5.2. Verificación del Conductor

Getaround se encargará de verificar la identidad de los Conductores para los Vehículos

equipados con el Dispositivo Connect, para los Vehículos sin Dispositivo Connect de la
categoría 3 («Premium») y para todos los Vehículos registrados en el Reino Unido y en
Noruega. El Propietario será el único responsable de verificar la identidad de los
Conductores para los demás Alquileres.

a) En todos los países y en Noruega cuando el Conductor no tenga BankID:

Dicha verificación consiste en obtener una captura de foto (anverso y reverso) del
permiso de conducir del Conductor, tarjeta de identificación (solo si el Conductor
tiene un permiso de conducir en formato papel o un permiso de conducir emitido
fuera de la UE), así como un vídeo suyo (ambos realizados con teléfono móvil) en el
que leerá un texto y girará la cabeza. Si alguno de estos elementos no está claro o
no es adecuado, Getaround podrá solicitar documentos o información adicional.

b) En Noruega:
Cuando el Conductor no tenga BankID, la verificación de su identidad y de su
permiso de conducir, así como la verificación crediticia, se realizarán de la forma
indicada en el artículo 5.2 a).
Cuando el Conductor tenga BankID, se aplicará el proceso siguiente:

Verificación de identidad:
Getaround llevará a cabo la verificación de la identidad del Conductor mediante la
verificación BankID. El Conductor puede proceder a esta verificación a través de su
teléfono móvil, mediante la aplicación BankID o a través de su dispositivo de código.

Comprobación de la validez del permiso de conducir del Conductor: se realiza

a través de la Statens Vegvesen (la Administración de Carreteras Públicas de
Noruega) para los Conductores con permiso de conducir noruego. En el caso de
aquellos Conductores que no tengan un permiso de conducir noruego pero sí un
número de BankID, deberán enviar a Getaround la foto (anverso y reverso) de su
permiso de conducir.

- 24 -
 Verificación crediticia:
Dado que la Plataforma incluye un sistema de pago, Getaround podrá obtener una
calificación crediticia de para cada Conductor cuyo perfil haya sido verificado con
BankID.

En el momento de la primera reserva del Conductor, Getaround solicitará a Dun &

Bradstreet (Dun & Bradstreet Norge AS, Postboks 1419 Vika, 0115 Oslo, numero de
sociedad 975 374 939, que proceda a la verificación crediticia del Conductor.

Para pasar la verificación crediticia, el Conductor deberá tener una puntuación

mínima de 14 sobre 100 basada en su historial de pagos (sea cual sea el sistema de
pago comercial, online u offline).

Dun & Bradstreet comunicará la puntuación del Conductor a Getaround. En caso de

que el Conductor haya superado la verificación crediticia, podrá reservar el Vehículo
seleccionado. En caso contrario, no podrá alquilar un Vehículo en la Plataforma
hasta que no haya obtenido una puntuación mínima de 14 sobre 100.

En el caso de que el Conductor haya bloqueado su calificación crediticia en el sitio

web de Dun & Bradstreet, deberá desbloquearla si desea proseguir con su registro
en la Plataforma. Para desbloquearla, deberá ponerse en contacto con Dun &
Bradstreet escribiendo a dnbeu-resepsjonen@dnb.com o desbloquearla
directamente desde su cuenta de Dun & Bradstreet. Una vez desbloqueada, el
Conductor deberá informar a Getaround para solicitar otra verificación.

Comprobación CCJ para Conductores residentes en el Reino Unido

Tal y como exige el Seguro que cubre los Alquileres en el Reino Unido, en el
momento del registro del Conductor, Getaround verificará si el Conductor tiene
pendiente una Sentencia del Tribunal del Condado por deuda(s) impagada(s). En
caso afirmativo, no podrá registrarse en la Plataforma.
Una vez que el Conductor haya pagado sus deudas, debe ponerse en contacto con
Getaround, que realizará una nueva verificación. Si la verificación CCJ confirma que
el Conductor ya no tiene una sentencia pendiente por deuda impagada, podrá
registrarse en la Plataforma.

Para Cuentas de empresas en Francia

Las empresas pueden crear una Cuenta para que sus empleados puedan alquilar
Vehículos para uso profesional. Proporcionarán en la Plataforma la lista de sus
empleados, registrarán la tarjeta de crédito de la empresa, el certificado de empresa,
así como el documento de identidad del representante legal de la empresa. Los
empleados también deberán registrarse como Conductor en la Plataforma para tener
derecho a dichos Alquileres para uso profesional.

Si no se proporcionan todos los elementos de verificación requeridos, el Alquiler solicitado

por el Conductor será rechazado y la cuenta del Conductor en Getaround puede incluso ser
bloqueada (temporal o permanentemente).

Cuando Getaround tenga dudas sobre la identidad del Conductor en un Alquiler de

Getaround Connect, Getaround podrá pedir a éste que efectúe de nuevo un selfie a través
de la aplicación, justo antes del inicio del alquiler, para garantizar que el Conductor coincide
con la persona que figura en los documentos de identidad registrados en la cuenta del

- 25 -
Conductor. El Contrato de Alquiler se deberá haber efectuado con el mismo teléfono móvil
utilizado para tomar el selfie. Si la identidad no coincide con los documentos de identidad el
Alquiler no tendrá lugar.

6. Proceso de Alquiler

6.1. Anuncio

Los Conductores pueden consultar los Anuncios publicados por los Propietarios
directamente en el Sitio web o la Aplicación utilizando las herramientas de acceso y
búsqueda proporcionadas.

● Si el Vehículo no está anunciado como disponible para Reserva Inmediata

Una vez que el Conductor ha encontrado un Vehículo adecuado, él/ella envía una solicitud
de reserva al Propietario. Después de que la solicitud ha sido enviada, el Propietario es
notificado de la solicitud de reserva por correo electrónico, por SMS o por una notificación, y
tiene la opción de decidir si acepta o no el Alquiler:
o Si el Propietario acepta la solicitud de Alquiler, se notifica al Conductor por
correo electrónico y debe regresar al Sitio web/la Aplicación para pagar el
precio del Alquiler. Cualquier oferta de pago que no sea a través del Sitio
web se considerará una violación de estos Términos y podrá resultar en
la suspensión o eliminación de la cuenta del Usuario. El Alquiler se
confirma cuando se ha realizado el pago y el Propietario ha recibido la
confirmación por correo electrónico.
o Si el Propietario rechaza la solicitud de Alquiler o no la acepta dentro de las
23 horas, se notificará al Conductor por correo electrónico.
El Conductor solo puede comunicarse con el Propietario después de que se haya enviado la
solicitud de Reserva.

● Si el Anuncio propone la Reserva Inmediata del Vehículo

La solicitud de Reserva y el Alquiler futuro se confirmarán automáticamente al Conductor en
nombre y en beneficio del Propietario. Es importante tener en cuenta que para una Reserva
inmediata, el Conductor no puede contactar al Propietario antes de que la Reserva del
Vehículo se haya completado.

6.2. Antes del inicio del Alquiler

Los Alquileres se rigen por los presentes Términos y los completan los Contratos de
Alquiler, disponibles en tres formatos:
● Impreso (papel), excepto en Noruega,
● Electrónico a través de la Aplicación,
● Electrónico específico para Alquileres con Getaround Connect.

Los Contratos de Alquiler deben ser completados por el Propietario y el Conductor (o solo
por el Conductor para las reservas con Getaround Connect). El conductor secundario no
puede rellenar el Contrato de Alquiler. En los Alquileres no-Connect, tanto si se utiliza el
teléfono del Conductor como el del Propietario, se considerará que ambos han aceptado
toda la información indicada en el Contrato de Alquiler, a menos que uno de ellos informe
expresamente a Getaround justo después del inicio y/o finalización.

Los Contratos de Alquiler deben indicar al comienzo del Alquiler:

- 26 -
 ● el kilometraje (a excepción de los Alquileres con Getaround Connect, para los cuales
esta información se proporciona automáticamente);
● el nivel del carburante (excepto para los Alquileres Connect, en los que el nivel del
carburante se proporciona automáticamente. En algunos Alquileres Connect, se
informa al Usuario a través de la Aplicación de que no se comprueba el nivel del
carburante de forma automática: en tal caso, el Usuario debe hacer una foto del nivel
del carburante del Vehículo al inicio del Alquiler e indicar este nivel en la App). En
todos los casos, el Usuario y el Propietario pueden tomar una foto del nivel del
carburante en el tablero de mandos para tener constancia del nivel al inicio y/o al
final del Alquiler.;
● cualquier daño visible en el exterior o en el interior del Vehículo; y
● el nivel de limpieza del Vehículo. Al comienzo de un Alquiler, el Propietario debe
entregar un Vehículo limpio al Conductor (interior y exterior).

Se deberán realizar fotografías requeridas de todos los ángulos del Vehículo. Para un
Contrato de Alquiler impreso, el Propietario las deberá guardar sin enviarlas al Conductor o
Getaround. Para los Contratos de Alquiler electrónicos (a través de la Aplicación), el
Propietario cargará todas las fotos en la Aplicación, salvo en Noruega, donde lo hará el
Conductor. Para los Alquileres con Getaround Connect, el Conductor cargará las fotos en la
Aplicación. Si el Conductor no tiene conexión a Internet cuando inicie el Alquiler, deberá
asegurarse de que las fotos se carguen en la Aplicación lo antes posible y, dentro de los 30
minutos tras el desbloqueo del Vehículo. Lo mismo se aplica a las fotos realizadas al final
del Alquiler las cuales deben enviarse lo antes posible después de la finalización del Alquiler
y siempre dentro de los 30 minutos siguientes a la finalización del Alquiler.

En el caso de los Alquileres Getaround Connect, si la iluminación y/o la ubicación del

Vehículo (por ejemplo, el Vehículo está aparcado contra una pared o en una zona oscura)
no permite tomar fotos claramente visibles al inicio y al final del Alquiler, o no permite
verificar con precisión el estado interior y/o exterior del Vehículo, el Conductor debe
completar de todos modos el contrato de Alquiler (con las fotos obligatorias y la indicación
sobre el estado del Vehículo) y luego debe mover el Vehículo lo suficiente como para poder
verificar ese estado y tomar fotos perfectamente utilizables. Esas fotos adicionales deben
ser guardadas por el Conductor en su teléfono durante al menos tres (3) meses.

Para los Contratos de Alquiler impresos y los Contratos de Alquiler electrónicos (a través de
la Aplicación) fuera de Noruega, el Propietario deberá conservar las fotos durante (3) meses
después del final del Alquiler como evidencia en caso de disputa.
Para los Contratos de Alquiler electrónicos (a través de la Aplicación) en Noruega, el
Conductor deberá conservar las fotos durante (3) meses después del final del Alquiler como
evidencia en caso de disputa.

Ambos Usuarios pueden agregar comentarios en el Contrato de Alquiler al momento del

inicio del Alquiler. Getaround o el Propietario pueden introducir por adelantado cierta
información específica en el Contrato de Alquiler.

Para lidiar con la eventualidad de que un daño ya existente en el Vehículo no sea lo

suficientemente visible en las fotos tomadas por el Conductor al comienzo del Alquiler, el
Conductor deberá realizar fotos claras y detalladas de cada uno de los daños (incluidos los
rasguños en la carrocería del Vehículo) que él / ella perciba en el Vehículo antes de la firma
del Contrato de Alquiler y del inicio del Alquiler, y deberá conservar dichas fotos durante al
menos tres (3) meses.

- 27 -
Cuando sea posible agregar un comentario en el Contrato de Alquiler (en caso de una copia
impresa del Contrato de Alquiler, tanto el Conductor como el Propietario deberán firmar
junto a la descripción del daño), el Conductor deberá indicar dichos daños antes de que se
firme el Contrato de Alquiler y este mismo se inicie. Si tras finalizar un Alquiler, el Propietario
del Vehículo afirma que se produjo un daño durante dicho Alquiler, el Conductor podrá
proporcionar las fotos como evidencia de que el daño ya existía cuando comenzó el Alquiler.
De lo contrario, los costes de la reparación del daño podrían cargarse al Conductor.

Una vez que ambos Usuarios hayan rellenado toda la información obligatoria (según sea el
caso) en el Contrato de Alquiler, éste se firma (en papel o electrónicamente), vinculando así
a los Usuarios por dicho Contrato de Alquiler y los presentes Términos relativos al mismo.

Es responsabilidad de los Usuarios llevar a cabo las verificaciones requeridas a la hora

acordada del inicio del Contrato, el día en que comienza el Alquiler (nada de lo siguiente
será aplicable a Noruega):

● Verificación por parte del Propietario:

Se hará para los Alquileres excepto para los con el dispositivo Connect
El Propietario verificará la identidad del Conductor (comprobar que el Conductor
coincida con la imagen que aparece en su documento de identidad o permiso de
conducir), la validez del permiso de conducir (el número del permiso de conducir
debe coincidir con el indicado en el Contrato de Alquiler). El Propietario debe
verificar que el Conductor haya tenido el permiso de conducir por el número mínimo
de años indicado en el artículo 2.2 b). La dirección y la tarjeta de pago deben
coincidir con la tarjeta utilizada para el pago en el Sitio web. El Propietario puede
estar representado por un tercero debidamente autorizado para realizar estos
controles;

El Propietario no puede en ningún caso entregar su Vehículo al Conductor si este

último no pasa alguna de estas verificaciones. El Propietario debe negarse a alquilar
si:
o La persona que toma posesión del Vehículo no es el Conductor (el conductor
secundario por sí solo no es válido);
o El Conductor proporciona una tarjeta de pago que no le pertenece (para
Alquileres de Vehículos registrados en Francia, Bélgica, el Reino Unido o
España);
o El Conductor proporciona una tarjeta de pago diferente de la utilizada para
pagar el Alquiler (para Vehículos matriculados en Francia, Bélgica o España).
Los primeros 6 y últimos 2 dígitos de la tarjeta de pago utilizada para pagar el
Alquiler han sido ingresados por adelantado en los Contratos de Alquiler
impresos y electrónicos (a través de la Aplicación);
o El Conductor proporciona un permiso de conducir que no le autoriza a
conducir en el país donde está registrado el Vehículo. Es responsabilidad del
Propietario verificar con las autoridades pertinentes cualquier disposición
especial sobre los derechos de los extranjeros a conducir en ese país. En
particular, es responsabilidad del Propietario verificar si el Conductor tiene un
visado de turista, de trabajo o de estudiante válido, si es necesario.

El Propietario se compromete a informar inmediatamente a Getaround si tiene

información que indique que un posible Conductor no cumple con estas condiciones,
en cuyo caso no deberá proceder con el Alquiler. Si los Propietarios no informan esto
a Getaround, serán responsables de las consecuencias de no verificar los elementos
enumerados en este artículo.
- 28 -
 Si el Vehículo se reservó con el servicio Getaround Connect, Getaround realizará las
verificaciones enumeradas anteriormente en lugar del Propietario a través de su
servicio de verificación de identidad.

El Propietario debe actualizar la descripción del Vehículo en el Contrato de Alquiler si

el estado del Vehículo cambia, es decir, después de nuevos daños o reparaciones.
El seguro no cubrirá solicitudes de indemnización por parte del Propietario si la
descripción del Propietario no está actualizada.

● Verificación por parte del Conductor: comprobar la identidad del Propietario, el

registro del Vehículo y sus placas de matrícula. El Conductor también debe revisar el
estado del Vehículo, en particular la presencia del equipo de seguridad detallado en
el artículo 2.2 a).

Con la excepción de los Alquileres en Noruega y del documento de identidad y la

verificación del permiso de conducir para el Alquiler de Vehículos equipados con el
Dispositivo Connect, los Usuarios aceptan que Getaround no realiza ninguna de las
comprobaciones y verificaciones mencionadas anteriormente. Cada Usuario es total y
exclusivamente responsable de estas comprobaciones y verificaciones.

Para los Contratos de Alquiler impresos y electrónicos (a través de la Aplicación), el

Conductor inspeccionará el Vehículo (por dentro y por fuera) antes del inicio del Alquiler, y el
Conductor y el Propietario completarán, verificarán y firmarán el Contrato de Alquiler juntos.

En el caso de un Vehículo alquilado con el Servicio Getaround Connect, se considerará que

el Contrato de Alquiler ha sido validado tanto por el Propietario como por el Conductor
cuando las puertas del Vehículo se desbloqueen. Sin embargo, el Conductor inspeccionará
el Vehículo (por dentro y por fuera) antes de firmar el Contrato de Alquiler a través de la
Aplicación.

Una vez que se haya firmado el Contrato de Alquiler y haya iniciado el Alquiler, se
considerará que el Conductor ha aceptado el estado del Vehículo tal cual, sin posibilidad
alguna de disputar esa condición posteriormente. En consecuencia, si el Propietario se da
cuenta de un daño después del Alquiler y si se aportan pruebas suficientes, se considerará
que el Conductor ha causado dicho daño y éste incurrirá en posibles costes de reparación.

6.3. Durante el Alquiler

Getaround ofrece a los Usuarios cierta información necesaria para una buena experiencia
de alquiler. Esta información está disponible en el Centro de ayuda, accesible a través del
Sitio web o la Aplicación. En caso de un Alquiler realizado con un Contrato de Alquiler
impreso, el Propietario debe imprimir las páginas llamadas «Instrucciones de Alquiler» del
Centro de ayuda de Getaround y dejarlas en el Vehículo para los Conductores.

a) Extensión
El Conductor acepta cumplir con la fecha, hora y lugar de devolución acordados con el
Propietario. Los Conductores que deseen extender un Alquiler que ya ha iniciado deben
solicitarlo utilizando el Sitio web o la Aplicación.
El Conductor tendrá que extender el Alquiler con el mismo método de pago utilizado para
reservar el Vehículo inicialmente. La aprobación de la solicitud de extensión variará:
❏ Si el Vehículo está equipado con el Dispositivo Connect (y, por lo tanto, tiene
la Reserva inmediata activada), la solicitud de extensión del Conductor será
- 29 -
 aprobada automáticamente, siempre que no reduzca el precio del alquiler. Si
lo hace, el Propietario tendrá que aceptar la solicitud manualmente. Cualquier
solicitud de extensión solo se aprobará si los días están marcados como
disponibles en el calendario del Vehículo.
❏ Si el Vehículo no está equipado con el Dispositivo Connect o no tiene
activada la Reserva inmediata, el Propietario deberá aceptar la solicitud de
extensión manualmente.
Para todas las solicitudes de extensión, el pago debe hacerse a través del Sitio web
o la Aplicación antes del final del período de Alquiler inicial. Si el Conductor conserva
un Vehículo fuera del periodo de Alquiler inicial sin haber validado una extensión
on-line, Getaround extenderá el Alquiler hasta el momento de la devolución del
Vehículo, de modo que cualquier daño provocado hasta la devolución del Vehículo
esté cubierto por el Seguro (sujeto al cumplimiento de las cláusulas establecidas en
los Términos, y dentro de los límites de éstas y excepto en Francia donde una
franquicia especifica de 3000€ será aplicada al Conductor en caso de Daños). Así
pues, Getaround facturará:
- el precio adicional del Alquiler debido por el tiempo extra de Alquiler, al
precio de Alquiler aplicable antes del inicio del Alquiler,
- la opción de reducción de la Franquicia por el tiempo adicional
correspondiente (excepto en Francia, donde la reducción de la Franquicia no
puede ampliarse y se aplicará una franquicia de 3.000 euros en caso de
daños), y
- la tasa de compensación por devolución con retraso descritas más adelante
en el artículo 12.6 a).

b) Reportar un incidente o problema

El Conductor acepta reportar cualquier problema, avería o daño relacionado con el Vehículo
al Propietario de inmediato. El Propietario debe reportar cualquier daño de acuerdo con el
artículo 9.4 a continuación.

c) Uso de la Asistencia en carretera

La Asistencia en Carretera está disponible para los Conductores que alquilen un Vehículo a
través de Getaround. Los Conductores que utilicen la asistencia en carretera de un
proveedor de servicios distinto al proporcionado a través de Getaround correrán con todos
los costes asociados.

En todos los países excepto en Noruega, Asistencia en carretera organiza y asume la

responsabilidad de: (i) la reparación en el lugar del percance o el remolcado del Vehículo al
taller más cercano; (ii) el transporte a casa o viaje a un solo lugar del Conductor y sus
pasajeros a una ubicación solamente; (iii) un Vehículo de reemplazo en todos los casos en
el Reino Unido, y solo cuando el Conductor haya pagado una opción de reducción de
Franquicia en los otros países; (iv) los costes incurridos por el Propietario cuando se
transporte al taller donde se ha llevado el Vehículo.

En Noruega, el servicio de Asistencia en Carretera organiza y se responsabiliza de: (i) la

reparación en carretera o el remolque del Vehículo al taller más cercano y (ii) un vehículo de
sustitución en todos los casos.
Los términos y condiciones de toda la Asistencia en carretera se pueden encontrar aquí.

Para contactar a la Asistencia en carretera, el Conductor debe dirigirse a su página

de Alquiler en la Aplicación, acceder a la sección «Ayuda», y luego la sección

- 30 -
 «Contactar con Asistencia en carretera. El número de teléfono de asistencia también
se indica en el Centro de ayuda del Sitio web/la Aplicación y en el documento
«Instrucciones de Alquiler» colocado en el Vehículo.

En caso de avería, el Propietario da su consentimiento para que Getaround y al

proveedor de Asistencia en carretera reparen el Vehículo por un importe máximo de
200 € (200 £ en el Reino Unido, 3.000 kr en Noruega) para que el Conductor pueda
continuar su Alquiler. Estos costes se cargarán al Propietario a menos que se
demuestre que el Conductor es el responsable debido a un uso anormal del
Vehículo. Las reparaciones podrían ser (sin que esta lista sea exhaustiva) un cambio
de batería, reparación de pinchazos, reemplazo de neumáticos, reemplazo de faros,
rellenado de aceite u otro líquido (como AdBlue®) u otras reparaciones o reemplazos
de piezas de repuesto que podrían realizarse en menos de 1 hora en el lugar o en el
taller del proveedor del servicio de Asistencia en carretera.

6.4. Al final del Alquiler

El Vehículo debe ser devuelto por el propio Conductor. El conductor secundario no puede
devolver el Vehículo sin la presencia del Conductor.

● Para Alquileres sin el servicio Getaround Connect:

Al devolver el Vehículo, el Conductor y el Propietario verificarán el estado del
Vehículo, indicarán el kilometraje y el nivel de carburante, harán cualquier
comentario sobre el Vehículo (como la limpieza), indicarán si se causó algún daño al
Vehículo, realizarán nuevas fotografías de todos los ángulos requeridos del Vehículo
y luego completarán y firmarán el informe de finalización del Alquiler en el Contrato
de Alquiler. Tanto el Propietario como el Conductor deben conservar una copia del
Contrato de Alquiler (es decir, la copia impresa o la copia recibida por correo
electrónico) durante al menos un año. El Conductor (en Noruega)/el Propietario (en
países distintos de Noruega) debe conservar las fotos durante 3 meses, y si sabe
que podría perder las fotos, especialmente porque cambiará de teléfono, será su
responsabilidad enviarlas de antemano a Getaround a través de la Aplicación o por
correo electrónico).

● Para Alquileres con el servicio Getaround Connect:

En el caso de los Vehículos eléctricos equipados con un Dispositivo de Connect que

deban ser devueltos a un lugar de estacionamiento con un punto de carga exclusivo,
el Conductor deberá conectar el Vehículo a este punto de carga al comienzo del
proceso de salida. En caso de que el Conductor tenga dificultades para conectar el
Vehículo al punto de carga, debe informar y detallar (con fotos/descripción) qué
dificultades ha encontrado a través de la App (por ejemplo, falta de cable, no se
puede conectar el cable,..). Esta información es esencial para que el Propietario
pueda resolver el problema antes de que comience el siguiente Alquiler.
Si no informa de las dificultades encontradas o no proporciona información suficiente
que describa las dificultades encontradas, se cobrará al Conductor 20£/ 20€/ 200kr
(de las cuales 15£ / 15€/ 150kr se pagarán al Propietario y 5£/ 5€/ 50kr serán
retenidas por Getaround). El Propietario tiene 48 horas después de la finalización del
Alquiler para solicitar a Getaround esta compensación.

Una vez que el Vehículo está cargado en su punto de carga dedicado/al devolver el
Vehículo, el Conductor debe realizar nuevas fotos de todos los ángulos requeridos

- 31 -
 del Vehículo. Es responsabilidad del Conductor realizar las fotos y con la mayor
calidad posible (incluso si las condiciones no son óptimas, como si es de noche o
bajo la lluvia) y asegurarse de que su transferencia a Getaround a través de la App
es efectiva, especialmente cuando el Conductor no dispone de suficiente conexión a
Internet en el momento de tomar dichas fotos. De lo contrario, si se denuncia algún
daño tras su alquiler, Getaround no podrá utilizar sus fotos para excluir
potencialmente su responsabilidad.

El Conductor también deberá comprobar el estado del Vehículo y hacer cualquier

comentario que considere necesario sobre el estado del mismo o cualquier daño que
se le haya causado. La fecha y hora de devolución, el kilometraje y el nivel de
carburante son recogidos automáticamente por el Dispositivo Connect (excepto en
algunos Alquileres Connect en los que se informa al Usuario a través de la
Aplicación de que no se comprueba el nivel del carburante de forma automática) e
indicado en el Contrato de Alquiler. Puede producirse un desfase temporal entre la
recogida de datos por el Dispositivo Connect y la recepción por los sistemas de
Getaround. En caso de discrepancia entre los datos indicados en el Contrato de
Alquiler y los datos recogidos por el Dispositivo Connect, prevalecerán estos últimos.
El Conductor deberá seguir las instrucciones de la Aplicación y completar la
finalización del Alquiler a través del Contrato de Alquiler. Para tener evidencia del
estado de deterioro y limpieza del Vehículo al final del Alquiler. El Conductor deberá
tomar:
- cualquier foto adicional del exterior del Vehículo que pudiera ser necesaria
si alguna sección del Vehículo no es claramente visible en la foto de
finalización obligatoria
- y fotos de todas las áreas del interior del Vehículo (salpicadero, alfombras,
asientos, puertas, maletero, techo interior, etc.),
y deberá conservar estas fotos durante al menos tres (3) meses.
Se recuerda que si un daño es declarado por el Propietario después del Alquiler, se
puede considerar que el Conductor ha causado dicho daño y puede incurrir en
posibles costes de reparación, por lo que estas fotos adicionales son pruebas útiles
para ayudar al Conductor a demostrar el estado del Vehículo al final del Alquiler.
El Contrato de Alquiler concluye automáticamente cuando las puertas del Vehículo
se quedan cerradas.

El Propietario inspeccionará el Vehículo antes de cualquier uso personal. Cuando el

Propietario desbloquea el Vehículo después de un Alquiler, se considera que ha
aceptado su condición tal cual, sin posibilidad de cuestionar dicha condición
posteriormente. Por lo tanto, si el Propietario declara un daño después de ese
momento, no se considerará que fue causado por el último Conductor (o cualquier
otro Conductor) y el Propietario incurrirá en posibles gastos de reparación.

a) Estacionamiento

El Propietario es responsable de encontrar (e informar al Conductor, ya sea a través del

Anuncio o enviándole un mensaje antes de finalizar el Alquiler) suficientes posibilidades de
aparcamiento o emplazamiento específico que sean gratuitos o privados / alquilados por el
Propietario. El Propietario debe proporcionar una clara orientación e instrucciones
adecuadas (en lugar de solicitudes amplias, como exigir que el Conductor se estacione en
un lugar libre o en la calle). En ausencia de instrucciones claras y siempre que el Conductor
haya cumplido todas las demás normas establecidas en este Artículo (por ejemplo, aparcar
- 32 -
el Vehículo en una plaza de aparcamiento autorizada,..), el Arrendatario no incurrirá en
ningún gasto por aparcar en una plaza que el Propietario del vehículo considere incorrecta
en comparación con las instrucciones. Cuando las instrucciones sean claras, el Conductor
tiene la obligación de estacionarse en dicho lugar o ubicación, y siempre que haga
exactamente lo solicitado por el Propietario, el Conductor no incurrirá con ningún coste.

Más específicamente, el Propietario es responsable de pagar cualquier estacionamiento

privado o alquilado donde se encuentre el Vehículo en el momento del inicio y finalización
del Alquiler. Si el Conductor necesita pagar para salir del estacionamiento al inicio del
Alquiler, o para ingresar al estacionamiento al finalizar el Alquiler, el importe correspondiente
se deducirá del Pago al Propietario (definido en el artículo 12 a continuación) y se
reembolsará al Conductor.

El Conductor tiene la obligación de hacer todos los esfuerzos posibles para estacionar en el
lugar solicitado por el Propietario.

Si es imposible que el Conductor se estacione al final del Alquiler en el lugar o ubicación

solicitada por el Propietario (por ejemplo, si el espacio privado específico ya ha sido
ocupado por otro vehículo o el área designada ha sido bloqueada por un evento), el
Conductor deberá contactar al Propietario para intentar encontrar una solución conjunta. El
Conductor deberá contactar al Propietario, lo antes posible y hasta un máximo de treinta
(30) minutos después de la finalización del Alquiler, por cualquier medio, preferiblemente a
través de la Aplicación o por mensaje de texto. El Conductor deberá conservar el mensaje
de texto durante un (1) mes después del final del alquiler.

Si no se puede encontrar una solución o no se puede contactar al Propietario, y el

Conductor no tiene otra opción que estacionar el Vehículo:
● en un espacio de pago, el Conductor debe informar a Getaround lo antes posible y
hasta un máximo de treinta (30) minutos hora después de la finalización del Alquiler
(en la página web a través de la página de contacto es.getaround.com/contacto o en
la Aplicación a través de Mi cuenta > Contactar Getaround) y debe pagar por 2 horas
de estacionamiento (el Conductor deberá conservar la evidencia de su pago durante
un mes). Dichos cargos de estacionamiento de 2 horas serán a cargo del Conductor,
pero los cargos de estacionamiento pasadas esas 2 horas serán a cargo del
Propietario,
● más allá del radio de 400 metros de la ubicación indicada en la página de Alquiler, el
Conductor debe informar a Getaround lo antes posible y hasta un máximo de treinta
(30) minutos después de la finalización del Alquiler (en la página web a través de la
página de contacto es.getaround.com/contacto o en la Aplicación a través de Mi
cuenta > Contactar Getaround). Las tarifas de repatriación aplicables según el
Artículo 12.65 e) no se aplicarán contra el Conductor.

En cualquier caso, al final del Alquiler, el Conductor tiene la obligación de estacionar el

Vehículo en un espacio de estacionamiento autorizado, ya sea pagado o no (por ejemplo,
no debe estar frente a una salida de garaje, en una zona de carga y descarga, en un
espacio donde esté prohibido estacionar dentro de las próximas 48 horas, etc.) a menos
que el Propietario le solicite expresamente y razonablemente estacionar el Vehículo en un
lugar específico o libre.

Si al final de un Alquiler:

- 33 -
 - el Conductor estaciona el Vehículo en un espacio de estacionamiento autorizado por
las próximas 48 horas, solo el Propietario será responsable de los costes
relacionados o su incautación pasadas esas 48 horas;
- el Conductor estaciona el Vehículo en un espacio de estacionamiento que no está
autorizado por las próximas 48 horas o es una plaza de pago y no han informado ni
al Propietario ni a Getaround en el plazo mencionado anteriormente:
o el Conductor será responsable de los costes relacionados y/o la incautación
hasta una (1) semana después del final del Alquiler; y
o el Propietario deberá informarlo a Getaround dentro de las 48 horas después
de haberse dado cuenta de la situación.
- Si el Conductor estaciona el Vehículo en un lugar de estacionamiento autorizado por
las próximas 48 horas, pero el lugar queda sin autorización durante ese período
debido a circunstancias excepcionales e imprevisibles, solo el Propietario será
responsable de los costes relacionados o de su incautación.

b) Limpieza:

Si al inicio del Alquiler el Vehículo no está limpio (el interior y/o el exterior), el Conductor
deberá indicarlo en el Contrato de Alquiler y deberá realizar fotografías de la suciedad. El
Conductor debe devolver el Vehículo limpio al final del Alquiler y las fotos del final del
Alquiler (realizadas por el Conductor o el Propietario) se utilizarán para comparar con el
estado al inicio del Alquiler. En ausencia de fotos realizadas por el Conductor al inicio del
Alquiler, Getaround tendrá derecho a considerar que cualquier suciedad interior o exterior
presente en las fotos realizadas al final del Alquiler (por el Conductor o el Propietario) ha
sido causada por el Conductor durante el Alquiler siempre que el Vehículo no haya sido
utilizado entre el inicio de su Alquiler y el final del Alquiler anterior.

A modo de ejemplo, la suciedad puede ser la siguiente:

● Suciedad interior: restos de barro en la alfombra, arena, migas, etc.;

● Suciedad exterior: suciedad en la carrocería debida a los desplazamientos por
caminos embarrados o de tierra, etc.

Sólo la suciedad habitual, presente a pesar de un claro esfuerzo del Conductor por
mantener limpio el Vehículo, será aceptada sin causar el pago de una indemnización por
limpieza como se indica en el artículo 12.65 c).

Otros tipos de suciedad excesiva se clasifican de la siguiente manera y para cada nivel de
suciedad, el Conductor deberá pagar una compensación al Propietario del Vehículo como
se indica en el Artículo 12.65 c) (la siguiente descripción es sólo indicativa y no exhaustiva):

- 34 -
 ● Suciedad menor: el Vehículo se ha utilizado razonablemente pero hay una
suciedad visiblemente mayor al final del Alquiler. El Propietario puede limpiar el
Vehículo rápidamente sin necesidad de un equipo o producto específico (por
ejemplo, una manguera de alta presión es suficiente para el exterior)
● Suciedad media: el Vehículo fue devuelto significativamente más sucio al final del
Alquiler. El Propietario del Vehículo tendrá que utilizar un equipo o producto
específico (por ejemplo, la suciedad exterior no puede ser eliminada fácilmente con
una manguera de alta presión), y/o dedicar un tiempo significativo a la limpieza del
Vehículo. Por ejemplo, en lo que respecta al exterior, el Vehículo se utilizó en un
entorno todoterreno o muy sucio.
● Suciedad abundante: el Vehículo fue mal utilizado y el Conductor no hizo ningún
esfuerzo para devolverlo limpio (por ejemplo, asientos manchados, suciedad
acumulada, etc.). El Propietario del Vehículo tendrá que invertir mucho tiempo y/o
esfuerzo para limpiarlo, y tendrá que utilizar equipos especializados/profesionales
para limpiarlo.

En caso de suciedad abundante, si el Vehículo requiere una limpieza profesional, el

Conductor tendrá que pagar la factura emitida por el profesional de limpieza. El importe de
dicha factura de limpieza profesional se reembolsará al Propietario (si la compensación
según el Artículo 12.6 c) ya se ha pagado al Propietario, se deducirá del importe de
reembolso pagado a este último). Getaround tendrá derecho a negarse a compensar al
Propietario si el importe de la limpieza parece significativamente excesivo/fuera de la
práctica del mercado.

c) Devolución tardía o no devolución del Vehículo:

Si el Vehículo equipado con un Dispositivo Connect no ha sido devuelto dentro de los treinta
(30) minutos siguientes a la fecha y hora acordadas del Alquiler, se aplicará la
compensación por devolución tardía según el Artículo 12.6 a), a menos que el Propietario
del Vehículo informe a Getaround dentro de las 24 horas de su decisión de no aplicar dicha
compensación.

Para otros Vehículos, el Propietario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al
cliente de Getaround a través del formulario de contacto disponible aquí para solicitar la
aplicación de la compensación por devolución tardía.

d) Neumático pinchado y embrague roto:

● Si el neumático pinchado se debe a un mantenimiento defectuoso, o si el neumático

pinchado tiene más de 5 años, todos los costes (sustitución del neumático pinchado
y del otro neumático no pinchado) serán pagados por el Propietario. De lo contrario,
el Conductor pagará el coste indicado en el Artículo 9.2 para la sustitución del
neumático pinchado y el neumático opuesto. En Noruega, el Conductor pagará la
sustitución del neumático pinchado y el neumático opuesto, se aplicará un
descuento del 20% en cada uno de esos neumáticos por cada año desde la fecha de
compra hasta 5 años. El resto correrá a cargo del Propietario.

● En caso de rotura del embrague:

En Noruega, Getaround podrá cobrar al Conductor los gastos de reparación en caso

de demostrarse que su mal uso del Vehículo dañó el embrague.

- 35 -
 En los demás países, se especifica que, a menos que el fabricante proporcione una
información concreta, se presumirá que el embrague tiene una vida útil normal de
120.000 km (100.000 millas en el Reino Unido). Además, para tener derecho a la
indemnización que se indica a continuación, el embrague debe ser el original del
Vehículo o haber sido sustituido con las piezas originales del fabricante por un
mecánico certificado de fábrica:

○ Cuando el embrague no haya alcanzado el umbral de vida útil mencionado

anteriormente en el momento de la avería: el Propietario designará un perito
para determinar el origen de la avería.

■ Si el perito encargado por el Propietario no identifica ningún mal uso

del Vehículo por parte del Conductor que haya podido causar la rotura
del embrague, el Conductor no será responsable de la sustitución del
embrague ni del coste del peritaje.

■ Si el perito encargado por el Propietario determina que el Conductor

hizo un mal uso del Vehículo y dañó el embrague, el Conductor será
responsable de su reembolso proporcional junto con los gastos de
peritaje incurridos. Por ejemplo, si el embrague tenía una esperanza
de vida de 120.000kms y el embrague se rompió cuando el Vehículo
había sido conducido 60.000kms, el Conductor será responsable de
la mitad de los gastos de reposición junto con cualquier gasto pericial
incurrido.
El Conductor podrá realizar un contraperitaje si así lo desea y a su
cargo. Si el contraperitaje invalida el primer informe, se realizará un
tercer peritaje para determinar la causa del fallo del embrague a cargo
de Getaround.

● Cuando el embrague haya alcanzado el umbral de vida útil mencionado

anteriormente en el momento de la avería: independientemente de que un
perito determine que el Conductor ha hecho un mal uso del Vehículo y ha
dañado el embrague, si se ha alcanzado el umbral de vida útil del embrague,
el Conductor no será responsable de los gastos ocasionados.

6.5. Después del Alquiler

Una vez que el Vehículo ha sido devuelto al Propietario, los Usuarios tienen la oportunidad
de evaluarse mutuamente en el Sitio web o la Aplicación a fin de proporcionar información
sobre la experiencia a los Usuarios. Los Usuarios también pueden evaluarse entre sí en el
caso de que se anule el Alquiler. El Conductor puede evaluar al Propietario y al Vehículo por
separado. Getaround se reserva el derecho a eliminar, total o parcialmente, cualquier
comentario que contenga información falsa o engañosa.

7. Mensajes intercambiados a través de la Plataforma

Es probable que los Usuarios intercambien mensajes entre ellos, o con Getaround, a través
del sistema de mensajería integrado en la Plataforma. Los mensajes intercambiados tienen
como objetivo organizar los Alquileres y no aparecen públicamente en el Sitio web / la
Aplicación.
Además, se les pide a los Usuarios al final del Alquiler que dejen comentarios sobre otro
Usuario (ya sea Propietario o Conductor). Estos comentarios aparecen públicamente en el
perfil del Propietario o Conductor en el Sitio web / la Aplicación.
- 36 -
Todos estos mensajes, sean públicos o no, deben ser educados y respetuosos. Los insultos
o mensajes denigrantes están prohibidos. En particular, no están permitidos los comentarios
amenazantes, agresivos, racistas, xenófobos, revisionistas, los que incitan al odio racial, los
llamados a la violencia y los mensajes obscenos.
Getaround moderará todos los mensajes que no cumplan con estas obligaciones y se
reserva todos los derechos para excluir a un Usuario de la Plataforma si los incumple.

8. Cancelación de un Alquiler
El Propietario y el Conductor pueden anular un Alquiler realizado en el Sitio web/App en
cualquier momento. Esta anulación debe realizarse en el Sitio web/App a través de la
Cuenta del usuario en la sección «Tus alquileres». Allí, se deberá seleccionar el Alquiler en
cuestión y luego «Cancelar el alquiler».

8.1. Cancelación de una Reserva por parte del Conductor

El Conductor puede cancelar su Alquiler sin cargo hasta 1 hora después del pago del
Alquiler a través del Sitio web/App.

Después de este período de 1 hora, las condiciones de cancelación, si el Conductor la

cancela, son las siguientes:
● Más de 48 horas antes del inicio del Alquiler:
El Conductor puede cancelar en cualquier momento y el precio del alquiler será
reembolsado. El Conductor recibirá el reembolso dentro de los 3 días hábiles. El
Propietario no recibe ninguna de las ganancias esperadas.

● Menos de 48 horas antes del inicio del Alquiler y hasta el inicio del Alquiler:
50% del Precio del Alquiler será reembolsado al Conductor. El Propietario recibe
50% del Pago al Propietario (definido en el artículo 12 más abajo, excluido el seguro
premium pagado por el Conductor cuando el Alquiler esté cubierto por el seguro del
Empresario Getaround o por el seguro del Propietario propio).

● Después del inicio del Alquiler, no se reembolsará al Conductor el Precio del Alquiler
y el Propietario recibirá el 100% del Pago al Propietario (definido en el artículo 12
más abajo, excluido el seguro premium pagado por el Conductor cuando el Alquiler
esté cubierto por el seguro del Empresario Getaround o por el seguro del Propietario
propio).

Si se ha utilizado un crédito o un cupón para pagar el Alquiler, los cargos por cancelación se
deducirán primero del total pagado. En el caso de que el total pagado sea inferior a los
cargos por cancelación, la cantidad restante se deducirá de los cupones y créditos
utilizados.

Cuando la cancelación se deba al Conductor (por ejemplo, el Conductor no estaba presente

al inicio del Alquiler y no se presentó en los treinta (30) minutos siguientes, el Conductor
cancela justo después de cambiar la fecha y/o las horas del Alquiler...), el Precio del Alquiler
no se reembolsará al Conductor y el Propietario recibirá el 100% de la Indemnización al
Propietario definida en el Artículo 12 a continuación (excluida la prima de seguro pagada por
el Conductor cuando el Alquiler esté cubierto por el Emprendedor Getaround).

- 37 -
El Conductor no deberá pagar cargos por cancelación, ni ninguna indemnización al
Propietario, si la cancelación se realizó después del inicio del Alquiler debido a una falla del
Dispositivo Connect.

8.2. Cancelación de una Reserva por parte del Propietario

El Alquiler se considerará cancelado como responsabilidad del Propietario si:

- el Propietario lo cancela voluntariamente (por su única decisión o si el Vehículo ya
no está disponible).
- el Propietario no estuvo presente al inicio del Alquiler y no se presentó dentro de los
treinta (30) minutos; o
- el Vehículo no es accesible al comienzo del Alquiler, es decir, el Vehículo no está
ubicado donde el Sitio web o la Aplicación o el Propietario lo indican; o
- el Vehículo no está en condiciones de ser alquilado, es decir, no hay suficiente
carburante/electricidad, hay un mal funcionamiento que afecta a la seguridad y/o al
uso esperado/normal del Vehículo;
- cuando el Vehículo está equipado con el Dispositivo Getaround Connect, y no se
puede abrir debido al mal uso de la Aplicación por parte del Propietario.

Se cobrará al Propietario una penalización en caso de que su ratio de cancelación promedio

haya excedido el umbral aceptable, actualmente fijado en un 4% (más información sobre
cómo se calcula la tasa de cancelación aquí). El Propietario también puede acceder a su
tasa de cancelación en cualquier momento en su Cuenta > Desempeño > Calidad.

En caso de que la tasa de cancelación del Propietario esté por encima del umbral aceptable
definido, se le cobrarán los siguientes cargos por cancelación:
- cancelación hasta 48 horas antes del inicio del Alquiler: 35€/35£/350 kr
- cancelación menos de 48 horas antes del inicio del Alquiler: 50€/50 £/500kr

Estas tasas se deducirán de los ingresos del Propietario.

El ratio de cancelación del Propietario no se verá afectado y no se aplicará la penalización

mencionada anteriormente, si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- el Vehículo alquilado ha sufrido daños durante un Alquiler anterior; y
- el Propietario cancela el siguiente Alquiler antes de que comience; y
- el Alquiler cancelado se reservó antes de que el Propietario enviará el informe de
daños a Getaround; y
- el Alquiler cancelado debía comenzar después de que el Propietario enviará el
informe de daños; y
- Getaround considera válido el informe de daños enviado por el Propietario (es decir,
el daño se ha producido durante el Alquiler anterior y el Propietario ha proporcionado
todos los documentos necesarios).
El Propietario debe solicitar la cancelación del siguiente Alquiler al mismo tiempo que envía
el informe de daños a Getaround. Si el Propietario cancela el siguiente Alquiler y
posteriormente envía el informe de daños (siempre que se sigan cumpliendo todas las
condiciones anteriores), el Propietario tendrá que ponerse en contacto con Getaround, que
renunciará a la penalización y al impacto en el ratio de cancelación.

Getaround se reserva el derecho de excluir (temporal o permanentemente) al Propietario de

la Plataforma en los siguientes casos:
- el Propietario cancela una Reserva por prejuicio contra el Conductor (como
discriminación basada en criterios sociales, sexuales o raciales);

- 38 -
 - la tasa de cancelación del Propietario es excesiva;
- el Propietario no respeta estos Términos.

Cuando la cancelación se debe al Propietario, el Conductor recibirá las siguientes

compensaciones:
● cuando la cancelación se produce con más de 24 horas de antelación a la hora
prevista de inicio del Alquiler: el Conductor será reembolsado del precio total del
Alquiler así como de las opciones de Franquicia;
● Cuando la cancelación se produzca con menos de 24 horas de antelación a la hora
prevista de inicio del Alquiler, el Conductor será reembolsado del precio total del
Alquiler, así como de las opciones de Franquicia. Además, Getaround cubrirá los
gastos de transporte en los que incurra el Conductor para llegar al vehículo de
sustitución encontrado (tanto si se ha alquilado a través de la Plataforma como si no)
o para ir a un lugar específico que se haya hecho inaccesible debido a la
cancelación del Alquiler (o que se haya hecho necesario como solución alternativa,
como el acceso a una estación de tren). En este caso, la distancia que se tiene en
cuenta es la distancia entre el Vehículo alquilado inicialmente y el vehículo de
sustitución/localidad específica:
- cuando la distancia sea inferior a 12 millas (20 km) Getaround cubrirá hasta
60 euros (60 £, 600 kr) del coste de transporte;
- si la distancia es superior a 12 millas (20 km), Getaround cubrirá hasta 100
euros (100 £, 1.000 kr) del coste de transporte.
La misma regla se aplica si el Conductor ha incurrido en gastos de transporte para
regresar a la ubicación del Vehículo alquilado inicialmente.
El Conductor tiene 1 mes después de la fecha en que se produjo el gasto de
transporte (ida y/o vuelta) para solicitar el reembolso enviando el recibo a
Getaround.

8.3. Cancelación de una reserva debido a una verificación fallida del perfil del
Conductor

Si el Alquiler requirió que se verificara el perfil del Conductor (es decir, en los casos
enumerados en el artículo 5.2 anterior) y la información provista por el Conductor no
permitió que Getaround completara favorablemente la verificación del perfil a más tardar
cuando debía iniciar el Alquiler, el Alquiler tiene que ser cancelado por el Conductor o el
Propietario. El Propietario no será indemnizado por dicha cancelación, incluso si ocurre
menos de 48 horas antes del inicio del Alquiler. El Conductor recibirá un reembolso total.

Se considerará que la cancelación ha sido causada por el Conductor cuando el Alquiler se

cancele debido a un fraude cometido por el Conductor (por ejemplo, la persona del selfie no
coincide con la persona de la foto del permiso de conducir,...). En esta situación, el
Conductor sólo será reembolsado por las Tasas del Servicio Getaround, el coste del seguro
y de la asistencia en carretera, y tendrá que pagar la Indemnización al Propietario definida
en el Artículo 12 a continuación (excluyendo la prima de seguro pagada por el Conductor
cuando el Alquiler esté cubierto por el seguro del Emprendedor Getaround o por el seguro
del Propietario propio).

8.4. Disputa por motivos de cancelación

Los Conductores tienen la posibilidad de impugnar los cargos por cancelación aplicados
contra ellos si pueden probar que el Alquiler no se pudo realizar porque:

- 39 -
 - el Propietario no pudo realizar el Alquiler (no disponible, deseaba cancelar, no se
presentó al inicio del Alquiler, etc.);
- el Vehículo no coincidía con el Anuncio o tenía un defecto de seguridad;
- se encontraron con un caso de fuerza mayor (según lo define la jurisprudencia
francesa) que les impidió llevar a cabo el Alquiler.

Del mismo modo, el Propietario puede impugnar los motivos de cancelación expresados por
el Conductor. La reclamación contra la solicitud de indemnización es admisible si el
Propietario puede demostrar que la cancelación de la Reserva ha sido a causa del
Conductor (por ejemplo: el Conductor no estaba disponible, el Conductor deseaba cancelar,
el Conductor no se presentó) o en caso de fuerza mayor.

Todas las reclamaciones deben expresarse dentro de las 24 horas posteriores a la

cancelación, con todas las pruebas pertinentes a través del Sitio web en la sección «Tus
alquileres > Ayuda > Solicitar un reembolso completo» (para el Conductor) o «Tus alquileres
> Ayuda > Solicitar una indemnización por la cancelación. Getaround no podrá procesar
ninguna reclamación después de este período de 24 horas. Como los pagos a los
Propietarios se realizan automáticamente 24 horas después de la finalización de un Alquiler
o después de una cancelación, el Conductor comprende y acepta que después de este
período, el pago se realizará al Propietario.

9. Seguro
9.1. Reglas y condiciones generales

El Alquiler en la Plataforma incluye la suscripción de los Usuarios a la póliza de Seguro.

Getaround no asegura directamente los Alquileres realizados a través del Sitio web.
Getaround actúa únicamente como intermediaria ofreciendo dicho seguro a los Usuarios.
Las condiciones del contrato de Seguro se pueden encontrar aquí.

La cobertura del Seguro está diseñada para proteger a los Propietarios de cualquier daño
causado a su Vehículo (excepto en los casos de exclusión del contrato de Seguro o
exclusión de acuerdo a los Términos). Esta regla también se aplica a los Vehículos
equipados con el Dispositivo Connect (aunque el dispositivo es permanente, el Seguro es
efectivo solo durante los Alquileres con Getaround).

El Seguro cubre:
● Daños a la carrocería del Vehículo, incendio o hurto, ya sea cometido por el
Conductor o por un tercero, hasta 50.000 € / 40.000 £ en el Reino Unido /
1.000.000 kr en Noruega;
● Lesiones físicos del Conductor (solo en Francia, Bélgica y Noruega, y cuando el
Conductor es responsable del daño);
● Daño causado a un tercero y a su vehículo (seguro de responsabilidad civil) dentro
del límite de £20.000.000 para un vehículo privado, y £5.000.000 para un vehículo
que no sea privado, en el Reino Unido

Se especifica que los casos de fuerza mayor están cubiertos por el Seguro, excepto en
España, donde los casos de fuerza mayor están cubiertos por el Consorcio de
Compensación de Seguros
(https://www.consorseguros.es/web/en/ambitos-de-actividad/seguros-de-automoviles/ccs-co
mo-organismo-de-informacion)

- 40 -
En Francia: Los Vehículos con más de 12 meses de antigüedad o alquilados están cubiertos
por su valor evaluado por un perito. Los Vehículos con menos de 12 meses de antigüedad
están cubiertos por su valor de compra hasta un máximo de 50.000€ en caso de robo,
incendio, desastre natural o daños. En caso de que el Propietario no pueda acreditar el
valor de compra del mismo, la indemnización se limitará al 70% del precio de catálogo del
fabricante conocido para el modelo del Vehículo en el día de su compra, hasta un máximo
de 50.000€.

En Noruega: Los Vehículos con menos de 12 meses de antigüedad, con un kilometraje

inferior a 15.000 kilómetros y en los que el importe de la reparación de los daños ocurridos
durante el Alquiler haya sido evaluado en más del 60% del valor de compra del Vehículo,
estarán cubiertos por su valor de compra (excepto los Vehículos en leasing que están
cubiertos por su valor de mercado).

En países distintos de Francia y Noruega: Los Vehículos están cubiertos por su valor de
venta estimado del coche hasta un máximo de 75.000£ en el Reino Unido. Si el Vehículo
está en régimen de leasing, el Seguro no cubre la "Protección de Activos Garantizados" (es
decir, cualquier indemnización que sería aplicable en virtud del contrato de leasing firmado
por el Propietario del Vehículo en caso de que el Vehículo sea robado o dañado sin
posibilidad de reparación).

El Seguro, de conformidad con estos Términos, cubre solo la duración del Alquiler.
Paralelamente, el Vehículo debe estar cubierto por una póliza de seguro anual contratada
por el Propietario y que cubra al menos el «Seguro de responsabilidad civil» (es decir,
daños causados a un tercero por el conductor del Vehículo). Las pólizas de seguro de
«estacionamiento» o «garaje» son insuficientes.

La cobertura del Seguro comienza y finaliza en el momento en que el Conductor recoge o

devuelve el Vehículo (la fecha y la hora indicadas en el Contrato de Alquiler sirven como
prueba). En caso de discrepancia entre la fecha y hora indicadas en el Contrato de Alquiler
y la fecha y hora recogidas por el Dispositivo Connect, prevalecerán estas últimas.

El seguro ofrecido por Getaround es efectivo siempre que:

● En todos los países:

o el Vehículo se use normalmente, de acuerdo con los artículos 2.2, 3.3, 5 y 9
de estos Términos, y sin ningún comportamiento ilegal o censurable;
o El Vehículo se use solo para oficios/ocupaciones aceptadas (excluyendo
transporte por cuenta ajena, es decir, taxi; uso de mensajería, deportistas,
modelaje, industria del entretenimiento);
o El Vehículo debe tener su permiso de circulación definitivo. No se aceptan
Vehículos con permisos de circulación temporales en Getaround;
o El Conductor debe tener un permiso de conducir válido dentro del territorio en
el que se alquila el Vehículo, de acuerdo con estos Términos.

● Para Vehículos matriculados en Francia, Alemania, Bélgica, España y Austria:

o El Vehículo solo se puede conducir en los siguientes países: Alemania,
Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia metropolitana, Italia,
Hungría, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República
Checa, Reino Unido, Suiza, Slovakia y Suecia;

● Para Vehículos matriculados en el Reino Unido:

- 41 -
 o El Propietario debe ser residente permanente en el Reino Unido.
o El Conductor no ha tenido ninguna condena importante en los últimos 5 años
(es decir, ninguna condena de código AC, BA, CD, DD, DR, DG, IN, LC30-50,
MS50-90, UT, TT, MR, CU50)
▪ No hay prohibición o inhabilitación de conducción previas;
▪ Ha recibido rigurosamente menos de 2 condenas menores en los
últimos 4 años;
▪ No ha sido penalizado con más de 6 puntos en los últimos 4 años;
▪ No ha tenido más de un accidente “con culpa” en los últimos 3 años;
▪ Sin está en bancarrota / No se ha encontrado en un proceso de CCJ
(juicio por cobro de deudas) dispone de dirección particular estable
durante los últimos 24 meses;
○ El Vehículo solo puede conducirse en el Reino Unido.

● Para Vehículos matriculados en Noruega:

o El Vehículo puede conducirse por todos los países de Europa excepto
Kosovo.

El Conductor acepta cuidar al máximo el Vehículo y devolverlo en las mismas condiciones

en que estaba cuando lo tomó. El Conductor es responsable de cualquier daño causado al
Vehículo durante el período de Alquiler, es decir, desde el momento en que lo tomó hasta el
momento en que lo devolvió. Solo el Conductor es responsable de cualquier infracción o
violación de las Leyes de tráfico que puedan cometerse con el Vehículo durante el Alquiler.

Siempre que se respeten íntegramente todas las condiciones establecidas en estas

Condiciones, Getaround garantiza al Propietario del Vehículo la compensación de los daños
causados al Vehículo durante el Alquiler hasta el importe de la Franquicia o garantiza el
pago de la cantidad con limite indicada en el Artículo 9.2 siguiente para algunos daños
específicos, salvo que se respeten las condiciones mencionadas en ese mismo Artículo y
sujeto a que el Propietario proporcione cualquiera de los documentos justificativos que se
indican a continuación :

● Una factura (tras un presupuesto previamente validado por Getaround) o un informe

de daños realizado por un experto en peritaje aprobado por el gobierno;
● Un documento de compensación enviado por el Seguro;
● Una carta o correo electrónico de acuerdo explícito enviado por el Conductor;
● En el caso de que el vehículo sea robado, prueba de la compensación por parte del
Seguro.

Los detalles del condicionado de la póliza de Seguro están disponibles aquí, a través de
nuestro Sitio web, o en la Aplicación accediendo a Seguros > Documentos legales.

9.2. Reglas aplicables a daños

Un daño es un deterioro debido a un incidente como un accidente con o sin terceros,

vandalismo, o cualquier golpe o contacto del Vehículo con un objeto o superficie que cause
un deterioro (ya sea dentro o fuera del Vehículo).

Getaround no calificará como daño ningún deterioro causado por el desgaste normal. El
desgaste normal derivado del uso correcto del Vehículo es una parte estándar del uso de un
Vehículo. Esto incluye en particular i) exterior: pequeños arañazos, abolladuras en los
- 42 -
parachoques y componentes unidos, pequeños desconchones en la pintura, etc. ii) interior:
botones de control, botones de apertura de ventanas, bisagras, compartimentos, paneles,
elementos decorativos, tiradores, pestillos y cerraduras que se suelten o se caigan -
alfombrillas y tejidos interiores desgastados.

El desgaste normal se produce de forma natural con el tiempo como resultado del uso
normal y si un Vehículo se alquila de forma regular, esto acelerará el proceso. Ciertas
circunstancias pueden acelerar el desgaste, como el aparcamiento en la calle. Getaround
no puede compensar al Propietario por el desgaste normal del interior o el exterior de su
Vehículo.

Getaround sólo califica como Daños los deterioros que puedan atribuirse sin lugar a
dudas a un Alquiler concreto. Los arañazos, abolladuras o golpes que no puedan
atribuirse a un Alquiler sin ninguna duda no dan derecho a indemnización para el
Propietario.

El hecho de que un daño pueda atribuirse a un Alquiler sin ninguna duda se basa en la
visibilidad del daño en las fotos de inicio y final tomadas por el Conductor, y en la
conformidad de dichas fotos:
- si las fotos tomadas en el inicio y/o final no permiten claramente ver los daños
declarados por el Propietario:
- En caso de que se deba a la visibilidad de las fotos y/o a la forma en que se
tomaron (es decir, las fotos no tienen suficiente calidad y/o iluminación, y/o
no se tomaron de acuerdo con las instrucciones de Getaround): si Getaround
tiene pruebas suficientes basadas en elementos proporcionados por los
Propietarios, y/o otras fotos del inicio y finalización de Conductores anteriores
y posteriores, Getaround cobrará al Conductor el valor de los daños.
- en caso de que se deba a la localización del daño en el Vehículo (por
ejemplo, en los bajos), Getaround no cobrará al Conductor por el daño a
menos que el Propietario proporcione elementos que vinculen el daño a un
Alquiler específico sin lugar a dudas ;
- si las fotos tomadas en el inicio y/o final permiten claramente ver los daños
declarados por el Propietario, Getaround cobrará al Conductor el valor
correspondiente al daño.
Sin embargo, si el daño es en la carrocería del Vehículo o en elementos plásticos
(ya sean exteriores o interiores) y es menor a 3 centímetros, Getaround no cobrará
al Conductor el valor del daño (a menos que sea vandalismo o daño intencional, por
ejemplo, un dibujo hecho con una llave en el Vehículo, impacto de arma, etc. y a
menos que el daño cause un riesgo a la seguridad del Vehículo).

Cuando un Propietario declara un daño y Getaround no está seguro de en qué Vehículo se

encuentra, Getaround tiene derecho a solicitar al Propietario que proporcione un vídeo que
muestre dicho daño y que amplíe la imagen hasta que la matrícula sea visible (sin que el
vídeo se interrumpa). Si el Propietario no proporciona el vídeo cuando se le solicita,
Getaround no cubrirá el daño.

Siempre que den derecho a Propietarios a una compensación, y según su naturaleza, los
daños pueden indemnizarse de tres formas distintas:
- Pagos a suma única;
- Pagos limitados a un importe máximo;

- 43 -
 - Indemnizaciones evaluadas por el Seguro/el socio tasador de Getaround (cuando
varios elementos/partes del Vehículo han sido dañados por el Conductor y/o los
elementos/partes dañados no están indicados en la tabla que figura a continuación).

La indemnización con un pago único se aplica incluso si el daño requiere la sustitución del
elemento, pero sólo si dicho daño no causa un riesgo para la seguridad del Vehículo. Si
dichos daños causan un riesgo para la seguridad del Vehículo, la indemnización será
evaluada por el Seguro/el socio tasador del Getaround. La indemnización limitada a un
importe máximo está sujeta a la presentación a Getaround de una factura que acredite la
efectiva reparación o sustitución, así como una factura para la compra de la pieza de
recambio cuando se necesite una. Sólo se aceptarán facturas de sustitución si no es posible
la reparación).

- Compensación con pago único

- Para Vehículos de categoría 1

Daños Francia, España Alemania, Austria y Noruega

y Bélgica Reino Unido
Llanta (dañada) 95€ 95€ / 95£ 2.800 kr

Tapa de buje (dañada o perdida) 30€ 30€ / 30£ 300 kr

Quemadura de cigarrillo /
agujero en cualquier tejido
250€ 450€ / 350£ 5.000 kr
interior / daños en el salpicadero
o en el interior de una puerta

- Para Vehículos de las categorías 2 y 3, excluidos los Vehículos utilitarios

Daños Francia, España Alemania, Austria y Noruega

y Bélgica Reino Unido
Llanta (dañada) 150€ 150€ / 150£ 3.500 kr

Tapa de buje (dañada o perdida) 50€ 50€ / 50£ 300 kr

Quemadura de cigarrillo /
agujero en cualquier tejido
300€ 500€ / 450£ 7.000 kr
interior / daños en el salpicadero
o en el interior de una puerta

- Para Vehículos utilitarios

Daños Francia, España Alemania, Austria y Noruega

y Bélgica Reino Unido
Llanta (dañada) 95€ 95€ / 95£ 3.000 kr

Tapa de buje (dañada o perdida) 30€ 30€ / 30£ 300 kr

- 44 -
 Quemadura de cigarrillo /
agujero en cualquier tejido
250€ 350€ / 350£ 5.000 kr
interior / daños en el salpicadero
o en el interior de una puerta

- Compensación limitada a un importe máximo

- Para Vehículos de categoría 1

Francia, España y Alemania, Austria

Daños Noruega
Bélgica y Reino Unido
Combustible equivocado (para
vaciar y limpiar el depósito).
No aplicable en Francia y Noruega,
400€ 500€ / 500£ N/A
o en caso de daños graves al
Vehículo (en todos los países).

Matrícula (dañada o desaparecida) 20€ 25€ / 25£ 250 kr

Llave (perdida o dañada) 300€ 200€ / 200£ 4.500 kr
Tarjeta de aparcamiento (perdida
20€ 30€ / 30£ 300 kr
o dañada)
200€
Neumático pinchado (incluido el
(sujeto a las
neumático opuesto, que también
condiciones 200€ / 200£ N/A
debe sustituirse por motivos de
detalladas en el
seguridad)
artículo 6.4 d) )
Desportilladura o grieta en el
parabrisas, inferior a 2,5 cm
(excepto si el daño está en el 100€ 100€ / 100£ N/A
campo de visión del conductor o
cerca del borde del parabrisa)
Cambio de batería (recarga
excluida y sólo cuando la necesidad
200€ 150€ / 150£ 2.000 kr
de sustituir la batería se deba al
Conductor)

- Para Vehículos de categoría 2 y 3, excluidos los Vehículos utilitarios

Francia, España y Alemania, Austria

Daños Noruega
Bélgica y Reino Unido

- 45 -
Combustible equivocado (para
vaciar y limpiar el depósito).
No aplicable en Francia y Noruega,
400€ 500€ / 500£ N/A
o en caso de daños graves al
Vehículo (en todos los países).

Matrícula (dañada o desaparecida) 20€ 25€ / 25£ 250 kr

Llave (perdida o dañada) 350€ 250€ / 250£ 4.500 kr
Tarjeta de aparcamiento (perdida o
20€ 30€ / 30£ 300kr
dañada)
250€
Neumático pinchado (incluido el
(sujeto a las
neumático opuesto, que también
condiciones 250€ / 250£ N/A
debe sustituirse por motivos de
detalladas en el
seguridad)
artículo 6.4 d)
Desportilladura o grieta en el
parabrisas, inferior a 2,5 cm
(excepto si el daño está en el campo 150€ 150€ / 150£ N/A
de visión del conductor o cerca del
borde del parabrisas)
Cambio de batería (recarga
excluida y sólo cuando la necesidad
250€ 200€ / 200£ 2.800 kr
de sustituir la batería se deba al
Conductor)

- Para Vehículos utilitarios

Alemania,
Francia, España y
Daños Austria y Reino Noruega
Bélgica
Unido
Combustible equivocado (para
vaciar y limpiar el depósito).
No aplicable en Francia y
400€ 500€ / 500£ N/A
Noruega, o en caso de daños
graves al Vehículo (en todos los
países).
Matrícula (dañada o
20€ 25€ / 25£ 250 kr
desaparecida)
Llave (perdida o dañada) 300€ 250€ / 250£ 4.500 kr
Tarjeta de aparcamiento
20€ 30€ / 30£ 300kr
(perdida o dañada)

- 46 -
Neumático pinchado (incluido 200€
el neumático opuesto, que (sujeto a las condiciones
200€ / 200£ N/A
también debe sustituirse por detalladas en el artículo
motivos de seguridad) 6.4 d) )
Desportilladura o grieta en el
parabrisas, inferior a 2,5 cm
(excepto si el daño está en el 150€ 150€ / 150£ N/A
campo de visión del conductor o
cerca del borde del parabrisas)
Cambio de batería (recarga
excluida y sólo cuando la
250€ 200€ / 200£ 2.000 kr
necesidad de sustituir la batería
se deba al Conductor)

- Indemnización evaluada por el el Seguro/socio tasador de Getaround

Si un Usuario declara un daño, está sujeta a compensación para el Propietario de acuerdo

con los principios indicados en estos Terminos, Getaround elegirá entre una valoración del
importe del daño por parte del
a) Socio tasador de Getaround,
b) o, el perito encargado por la compañía de Seguros si el valor de los daños supera el
importe de la Franquicia, en ese caso, si el Propietario elige un taller de reparación
aprobado por la compañía de Seguros, ésta pagará directamente al taller. Si el
Propietario elige un taller de reparación que no está aprobado por la compañía de
Seguros, el Propietario pagará la reparación y la compañía de Seguros se la
reembolsará. Excepto en Noruega, donde el Propietario debe elegir un taller
autorizado por la compañía de Seguros.

El valor del daño será el único aplicable a la indemnización que se recibirá.

El importe del peritaje realizado por el Perito Socio de Getaround o por el perito autorizado
por la compañía de Seguros está incluido en el Seguro y no se cobra al Usuario.

Para compensar al Propietario por los esfuerzos de la gestión del siniestro (y a condición
que el siniestro haya sido previamente validado por Getaround), éste recibirá 25£/25€/250kr
como compensación. Si se declaran varios siniestros para el mismo Alquiler, el Propietario
recibiría únicamente una compensación por todos los daños declarados.

En caso de daño:
- Si el Conductor no es responsable del daño, debe completar y firmar con el tercero
una declaración de accidente (excepto en el Reino Unido, donde el Conductor debe
llamar a la línea directa de la compañía de Seguros al +44 (0) 330102 1998). El daño
se gestiona directamente entre la compañía de Seguros y la compañía de seguros
del tercero para indemnizar al Propietario.
Queda especificado que en el Reino Unido el Conductor adelanta el valor del daño
hasta el importe de la Franquicia, incluso si no es responsable del daño. Una vez
que la compañía de Seguros obtiene el importe adeudado de la compañía de
seguros del tercero, Getaround reembolsa al Conductor.

- 47 -
 - Si el Conductor es responsable del daño, el Conductor paga el valor del daño hasta
el importe de la Franquicia, y el Seguro paga el resto. De esa manera, el Propietario
está cubierto contra cualquier daño causado por los Conductores, y los Conductores
pueden pagar una cantidad reducida si son responsables por el daño.
Lo mismo se aplica si no es posible identificar al tercero responsable del daño o si el
tercero que causó el daño podría haber sido identificado pero el Conductor no
completó y firmó con dicho tercero una declaración de accidente, o si el contrato de
seguro del tercero no cubre el daño.

9.3. Situaciones que causan la exclusión o pérdida de la cobertura del Seguro

Solo los Alquileres que no excedan los 30 días están asegurados. Por lo tanto, ningún
Contrato de Alquiler debe exceder los 30 días. Si el Conductor y el Propietario acuerdan
prorrogar un Alquiler que ya está en curso hasta una duración total superior a 30 días,
deben reunirse y firmar un nuevo Contrato de Alquiler juntos. La duración total de una serie
de Alquileres consecutivos nunca puede exceder los 3 meses sin que el Propietario
recupere el uso completo de su Vehículo.

Los errores del piloto (como combustible incorrecto, depósito de carburante vacío, llaves
perdidas/rotas, etc.) y daños causados por conducta grave (como destrozar el Vehículo),
daños al interior del Vehículo o daños mecánicos no están cubiertos por el Seguro (no se
aplicará ninguna opción de Franquicia o reducción de Franquicia, y el Conductor correrá con
los gastos del valor total de la reparación del daño con excepción de algunos daños
específicos enumerados en el artículo 9.2 anterior, que están sujetos a un limite de pago),
excepto en Noruega y Francia, donde el Seguro cubre el error de carburante.

En caso de pérdida/robo/rotura de llaves, si el Propietario o el siguiente Conductor declara

que la llave falta o está rota y el Vehículo no ha sido utilizado entre esta declaración y el
Alquiler del último Conductor, el último Conductor será considerado responsable de la
pérdida/robo/rotura de llaves y tendrá que pagar indemnización a un limite de pago
conforme al artículo 9.2 anterior, a menos que pueda demostrar que no es responsable.

Si un daño es causado por un uso anormal del Vehículo que lleva a la avería del Vehículo,
fallo del motor o cualquier otro daño no visible, (i.e. a una pieza mecánica o electrónica del
Vehículo) no está cubierto por el Seguro. Si el Propietario sospecha de un mal uso, debe
obtener una confirmación por parte de un perito (en Francia) o un especialista mecánico (en
los demás países) que el origen del daño es un anormal uso. El Conductor puede realizar
un contraperitaje para invalidar dicho peritaje/evaluación. Si el Conductor no proporciona
ese contraperitaje, el Propietario puede iniciar un procedimiento de recuperación ante los
tribunales competentes. Si Getaround recibe del Propietario:
- la copia del peritaje/evaluación del especialista mecánico, y
- la prueba de la presentación completa de la acción judicial,
Getaround adelantará las sumas adeudadas por el Conductor hasta 1.500£ en el Reino
Unido, 15.000 coronas noruegas y 1.500€ en los demás países. Si el procedimiento tiene
éxito, el Propietario tendrá que reembolsar a Getaround las sumas adelantadas.

Si el Vehículo es abandonado por el Conductor sin que se haya realizado una comprobación
completa de acuerdo con el artículo 6.4, o si el Conductor aparca el Vehículo al final del
Alquiler en un lugar en el que es probable que se dañe (por ejemplo, si se deja en una
rotonda, se aparca justo al lado de la salida de una obra, etc.), el Alquiler no estará cubierto
por el Seguro y cualquier daño causado al Vehículo, ya sea durante el Alquiler o después de
su finalización (y hasta que el Propietario lo recoja) será cargado en su totalidad al

- 48 -
Conductor. Además, el Conductor tendrá que pagar los costes reales de repatriación
cuando sea aplicable.

Se prohíbe el transporte de pasajeros a cambio de una remuneración (a excepción de los

viajes compartidos), así como el subarriendo o el préstamo del Vehículo a título gratuito o no
por parte del Conductor, a menos que Getaround lo apruebe expresamente.

El uso compartido del automóvil, definido como el uso compartido de un vehículo

motorizado por un conductor y uno o más pasajeros para viajar a un destino común, sin
remuneración pero con gastos compartidos, está permitido.

Los Conductores suscriben automáticamente el Seguro propuesto por Getaround, sin más
trámites, en el momento en que pagan el Alquiler, siempre que se cumplan las siguientes
condiciones:

● Se respeta toda condición indicada en los artículos 2 o 3 anteriores;

● El Conductor debe pagar el precio total del Alquiler con un medio de pago a su
nombre, antes de que comience el Alquiler. De lo contrario, el Alquiler no estará
cubierto por el Seguro. Entre otras cosas, el precio del Alquiler incluye el kilometraje:
si un Usuario subestima deliberadamente el kilometraje para reducir el precio del
Alquiler aceptando un pago de kilometraje paralelo, el Seguro no cubrirá el Alquiler;
● La identidad del Conductor y el Propietario, la descripción del Vehículo, las fechas de
inicio y finalización, y los horarios del Alquiler deben corresponder a la información
proporcionada por los Usuarios en el Sitio web;
● Ambas partes deben completar y firmar el Contrato de Alquiler cuando el Propietario
entregue las llaves del Vehículo al Conductor, o el Contrato de Alquiler para
Alquileres con Dispositivo Connect debe haber iniciado. En caso de una copia
impresa del Contrato de Alquiler, debe enviarse a Getaround en caso de daños o
hurto;
● Para Alquileres de Vehículos registrados en Francia, Bélgica, el Reino Unido o
España (excepto si se trata de un Alquiler con Getaround Connect), el Conductor
debe presentar su tarjeta de crédito en persona al Propietario antes de tomar el
Vehículo. El Propietario debe verificar que la tarjeta de crédito tenga el nombre
completo del Conductor y que los números en la tarjeta coincidan con los utilizados
para el pago en el Sitio web (ocho números de la tarjeta de pago utilizada para
reservar el Alquiler están incluidos en el Contrato de Alquiler);
● Si se agregan conductores además del Conductor, la identidad de estos conductores
adicionales (nombre, apellido, fecha de nacimiento) y la información de su permiso
de conducir (número de permiso y fecha de emisión) deben incluirse en el Contrato
de Alquiler. No se permiten conductores adicionales para Alquileres registrados en el
Reino Unido;
● El Vehículo debe estar cubierto por una póliza de seguro anual suscrita por el
Propietario por períodos fuera del marco los Alquileres realizados a través de la
Plataforma;
● El Vehículo debe cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en su país de
matriculación; el mantenimiento recomendado por el fabricante debe haberse
realizado, y de acuerdo con el conocimiento del Propietario todo el equipamiento de
seguridad debe estar en buen estado de funcionamiento al, en particular el
equipamiento de seguridad mencionado en el artículo 2.2 a) anterior;
● Si un Alquiler supera los 30 días, se debe firmar un nuevo Contrato de Alquiler (lo
que significa que se debe realizar la finalización completa del Alquiler, seguido de un
nuevo procedimiento de inicio del Alquiler), o si los Alquileres consecutivos exceden

- 49 -
 los 3 meses, el Propietario debe recuperar en algún momento el uso completo de su
Vehículo.
● Los procedimientos de inicio y final se llevaron a cabo correctamente de conformidad
con las Condiciones.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones resultará en pérdida automática de la

cobertura del Seguro.

Si a través de sus acciones, un Usuario hace que la cobertura del seguro expire, entiende
que correrá con los gastos incurridos y las consecuencias de sus acciones u omisiones.

9.4. Uso del Seguro en caso de daños

En caso de daños, por ejemplo, un accidente de tráfico o robo del Vehículo, EL

CONDUCTOR DEBE NOTIFICAR INMEDIATAMENTE (Y SIEMPRE DENTRO DE LAS
PRIMERAS 24 HORAS TRAS EL DESCUBRIMIENTO DEL INCIDENTE O EL ROBO) AL
PROPIETARIO, QUIEN TENDRÁ UN MÁXIMO DE

- EN CASO DE ACCIDENTE/DAÑO: 5 DÍAS LABORABLES A PARTIR DEL FINAL

DEL ALQUILER EN EL REINO UNIDO, FRANCIA, BÉLGICA, ESPAÑA,
ALEMANIA, AUSTRIA Y NORUEGA
- EN CASO DE ROBO: 24 HORAS EN EL REINO UNIDO A PARTIR DE LA FECHA
DEL ROBO / 2 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA FECHA DEL ROBO EN
FRANCIA, BÉLGICA, ESPAÑA, ALEMANIA, AUSTRIA Y NORUEGA

PARA REPORTAR EL DAÑO A GETAROUND A TRAVÉS DE SU CUENTA, EN LA

SECCIÓN «MIS ALQUILERES» Y «REPORTAR UN INCIDENTE». MÁS ALLÁ DE ESTE
PERÍODO, EL SEGURO (Y LA FRANQUICIA REDUCIDA) NO CUBRIRÁ EL DAÑO, Y
TODOS LOS GASTOS CORRERÁN POR CUENTA DEL PROPIETARIO. EL CONDUCTOR
NO DEBE ESPERAR HASTA EL FINAL DEL ALQUILER PARA REPORTAR EL DAÑO. SI
ALGUIEN SE LESIONA O SI LA SITUACIÓN CONSTITUYE UN RIESGO, LA POLICÍA
DEBE SER NOTIFICADA INMEDIATAMENTE.

En caso de robo del Vehículo o sospecha de robo del Vehículo (por ejemplo, cuando el
Vehículo no se devuelve más de 30 minutos después del final del Alquiler y el Conductor no
responde a ningún mensaje/llamada del Propietario), EL PROPIETARIO DEBE NOTIFICAR
LA POLICÍA Y A GETAROUND DENTRO DE LAS PRIMERAS 48 HORAS EN FRANCIA Y
24 HORAS EN LOS OTROS PAÍSES. En su defecto, en Francia, el Vehículo no estará
cubierto por el Seguro en caso de siniestro.

Excepto en caso de fuerza mayor, cualquier solicitud recibida después de este plazo no
estará cubierta por el Seguro, ni se gestionarán a través de Getaround. El Propietario
tendrá que tratar directamente con el Conductor para gestionar la reclamación, y
Getaround no se involucrará en la misma.

El Propietario que afirme que se produjo un daño debe proporcionar fotos para respaldar la
reclamación. Getaround verificará todas las fotos de inicio y final tomadas y la información
proporcionada en el Contrato de alquiler por el Conductor que haya sido designado por el
Propietario como responsable de los daños, para establecer la responsabilidad de los
daños. En caso de que la responsabilidad no recaiga en el último Conductor, el Propietario
deberá investigar la responsabilidad de los daños a través de otras fotos de salida y
notificarlo a Getaround.

- 50 -
Al tramitar las reclamaciones, Getaround puede solicitar al Propietario documentos
adicionales/faltantes (por ejemplo, vídeos adicionales, fotos, documentos del Vehículo). El
Propietario debe proporcionar estos documentos en un plazo de siete (7) días tras la
solicitud de Getaround, excepto en caso de circunstancias excepcionales y legítimas o
cuando el Vehículo se alquile constantemente durante ese periodo. En tal caso, el
Propietario deberá proporcionar los documentos solicitados a Getaround en un plazo de
cuarenta y ocho (48) horas después de haber recuperado su Vehículo. Si el Propietario no
proporciona los documentos adicionales/faltantes requeridos dentro del plazo mencionado,
Getaround no cobrará la totalidad o parte de la Franquicia al Conductor.

El Seguro no cubrirá daños al Vehículo si el Conductor recoge el Vehículo antes del inicio
del Alquiler, incluso si el daño ocurrió durante el período de Alquiler.

10. Franquicia y reducción de Franquicia

10.1. Principios aplicables a la Franquicia

Salvo los daños específicos mencionados en el artículo 9.2, la Franquicia de seguro es el

importe máximo que un Conductor abona por las reparaciones si es responsable del daño al
Vehículo durante un Alquiler, o si no es posible identificar al tercero responsable del daño, o
si no se firmó una declaración de accidente, o la póliza de seguro del tercero no cubre el
daño. Esto significa que si el valor del daño es menor que la Franquicia, solo dicho valor se
puede debitar de la cuenta bancaria del Conductor. Si el valor del daño es mayor que la
Franquicia, solo se puede debitar el importe de la Franquicia de la cuenta bancaria del
Conductor.
El importe de la Franquicia depende de la categoría del Vehículo y la edad del Conductor.
La Franquicia se aplica a daños en el exterior del Vehículo, no en el interior.

Se recuerda que, en caso de daños, los gastos de gestión por Siniestro según el artículo
12.5 f) también se cobrarán al Conductor.

Para los Vehículos matriculados en Francia, España, Bélgica, Alemania, Noruega o Austria,
el Conductor autoriza expresamente a Getaround a cobrar los siguientes importes en
concepto de Franquicia del Seguro:

Categorías Eco Confort Premium

Daño al Vehículo 900 € / 12.000 kr 1.100 € / 12.000 kr 1.700 € / 12.000 kr

(incluido rotura de
cristales, salvo en
Noruega)

Rotura de cristales 2.500 kr 2.500 kr 2.500 kr

(solo en Noruega)

Incendio 900 € / 12.000 kr 1.100 € / 12.000 kr 1.700 € / 12.000 kr

Hurto 900 € / 12.000 kr 1.100 € / 12.000 kr 1.700 € / 12.000 kr

Hurto con 3.000 € / 12.000 kr 3.000 € / 12.000 kr 3.000 € / 12.000 kr

incapacidad para
devolver las llaves

- 51 -
En Francia, pueden aplicarse Franquicias específicas:
- una Franquicia de 2.000 euros por siniestro para cualquier Conductor que en el
momento del accidente tenga menos de dos años de carné de conducir o sea menor
de 18 años o para cualquier Conductor que deja conducir el Vehículo a un tercero
que no ha sido registrado como conductor secundario para el Alquiler ;
- una Franquicia de 3.000 euros por siniestro para cualquier Conductor en caso de
robo del Vehículo por parte del Conductor o en caso de un conductor no declarado, o
en caso de que el Conductor mantenga el Vehículo fuera del periodo inicial de
Alquiler sin haber validado una prórroga en línea.

Para los Vehículos registrados en el Reino Unido, el Conductor autoriza expresamente a

Getaround a cobrar los siguientes importes en concepto de Franquicia del Seguro (para los
Conductors entre 21 y 24 años, se aplicarán 500 £ adicionales además de los importes a
continuación):

Categorías Eco Confort Premium

Daño al Vehículo 900 £ 1.100 £ 1.700 £

Incendio 900 £ 1.100 £ 1.700 £

Hurto 900 £ 1.100 £ 1.700 £

Hurto con 3.000 £ 3.000 £ 3.000 £

incapacidad para
devolver las
llaves

El Propietario puede solicitar a Getaround que cobre el importe del daño causado, hasta el
importe de la Franquicia, del Conductor, siempre que:

- En el caso de Vehículos sin Dispositivo Connect matriculados en Francia, Bélgica, el

Reino Unido y España, el Propietario haya verificado que la tarjeta de pago utilizada
en el Sitio web realmente pertenece al Conductor y está a nombre del mismo.
Getaround no verifica esto antes del Alquiler;
- En el caso de Vehículos sin Dispositivo Connect (excepto en Noruega), el Propietario
comprobó que la edad del Conductor y la fecha cuando adquirió su permiso de
conducir cumplen con estos Términos
- El Propietario no ha provocado, de ninguna manera, la caducidad del Seguro.
- El Propietario cumple con estos Términos.

Siempre que los daños se declaren dentro de los plazos mencionados en el artículo 9.4 y
aceptado por Getaround, el Propietario debe proporcionar los documentos necesarios
(presupuestos y facturas de las reparaciones) dentro de los 2 meses posteriores a la
finalización del Alquiler. Getaround no podrá cobrar la totalidad o parte de la Franquicia del
Conductor si el Propietario proporciona dichos documentos más de 2 meses después de la
finalización del Alquiler.

El servicio proporcionado por Getaround se limita exclusivamente a:

- 52 -
 ● Solicitar una autorización previa hasta el importe de la Franquicia a los medios de
pago del Conductor;
● Cuando corresponda, cobrar el pago de la Franquicia en nombre del Propietario a
través de los medios de pago del Conductor.

Getaround mantendrá el importe de la Franquicia en una cuenta de terceros a la espera de

recibir los documentos del Propietario que justifiquen la transferencia del importe a la cuenta
de este último. Se aceptarán los siguientes documentos justificativos:

● Una factura (después de un presupuesto previamente validado por Getaround) o un

informe de los daños realizado por un perito oficial;
● Un documento de indemnización enviado por la Aseguradora;
● Una carta explícita o correo electrónico de acuerdo enviado por el Conductor;
● En caso de robo del Vehículo, prueba de indemnización por parte de la Aseguradora.

Al usar la Plataforma, los Usuarios reconocen y aceptan que:

● El Conductor se compromete firme e irrevocablemente a abonar el importe de la

Franquicia aplicable por cada daño causado al Vehículo durante su Alquiler, y
adeudada a solicitud del Propietario en la declaración de dicho daño, sin objeciones
ni excepciones basadas en el Contrato de Alquiler;
● Si el Conductor tiene la intención de impugnar el abono de la Franquicia, puede
solicitar un reembolso al Propietario después de haberla pagado;
● El Propietario recibe su pago a través de Getaround si el saldo de la cuenta del
Conductor lo permite.

10.2. Reducción de Franquicia

El Conductor puede reducir la cantidad de la Franquicia si paga una opción de reducción de

Franquicia: Plus y Premium (salvo en el Reino Unido, donde la opción Premium de
reducción de Franquicia no se encuentra disponible).

Estas opciones se pueden agregar durante el pago, o en cualquier momento antes del inicio
del primer medio día de Alquiler, accediendo a la Cuenta > Mis alquileres > y seleccionando
el Alquiler en cuestión.

La opción de reducción de Franquicia es reembolsable hasta el decimocuarto día después

de que dicha opción haya sido contratada por el Conductor.

En algunos casos, dependiendo de ciertos criterios que definen el nivel de riesgo asociado
al Alquiler contemplado (como la edad del Conductor, su historial en la Plataforma o la
categoría del Vehículo), la opción de reducción de la Franquicia no estará disponible y sólo
se aplicará la Franquicia estándar sin posibilidad de reducirla. Además, el Conductor no
puede pagar una opción de reducción de Franquicia en Reino Unido, España y Austra si el
Vehículo está cubierto por un seguro externo y no por el contrato de Seguro. El Conductor
puede ver si el Vehículo está cubierto por el contrato de Seguro al logotipo presentado en el
Anuncio del vehículo.

Las opciones de reducción de Franquicia solo cubren un siniestro por Alquiler, salvo en
Noruega, donde las opciones de reducción de Franquicia serán aplicables a todos los
siniestros producidos durante el Alquiler. En todos los demás países, si hubiera dos
siniestros durante el mismo Alquiler, la opción de reducción de Franquicia se aplicará al
- 53 -
siniestro con los costes de reparación más elevados y al segundo siniestro se le aplicará el
importe total de la Franquicia (sin ninguna reducción). Finalmente, las opciones de
reducción de Franquicia no cubren el robo del Vehículo (excepto en Noruega donde si esta
cubierto).

En todos los países, si el Conductor realiza dos Alquileres consecutivos con el mismo
Vehículo, o dos Alquileres con el mismo Vehículo en el plazo de un mes, uno con reducción
de Franquicia y otro sin ella, y se produce un daño durante cualquiera de los Alquileres, no
se aplicará ninguna reducción de Franquicia.

Los detalles de la opción de reducción de Franquicia se pueden encontrar aquí.

11. Administración de pagos y preautorización

11.1. Autorización de pago

En primer lugar, el Conductor declara que ha autorizado a Getaround a cobrar en las

tarjetas de crédito utilizadas para el pago del Alquiler en cuestión, cualquier cantidad
adeudada al Propietario tras su Alquiler (como por ejemplo, pero no exclusivamente: Precio
del Alquiler, fianza, indemnización, gastos de gestión, penalizaciones,...) en nombre y por
cuenta del Propietario. En cualquier caso, Getaround no cargará al Conductor y pagará al
Propietario las incidencias comunicadas por el Propietario a Getaround fuera de los plazos
especificados en los Términos.

Getaround utiliza proveedores de servicios de pago (Stripe únicamente para países que no
sean Alemania y Austria; Stripe y PayPal para Alemania y Austria) para recaudar las sumas
a través de la Plataforma (por ejemplo, precio de Alquiler, ajuste de kilometraje al final del
Alquiler, o remuneración por los niveles de combustible o cualquier remuneración que un
miembro pueda deber a otro en virtud del Contrato de Alquiler).

Cualquier creación de una cuenta de Propietario en la Plataforma conduce a la creación

automática de una cuenta de pago en el servicio Stripe Connect de Stripe, (para más
información, le invitamos a consultar este enlace), con el fin de permitir a Getaround
proceder al pago de las sumas debidas al Propietario, previa deducción de las sumas
debidas, por ejemplo, en concepto de abono Connect, ajuste de combustible o en caso de
débitos indebidos o excesivos al Conductor).

Todas las sumas pagadas en la Plataforma, por un medio de pago diferente a PayPal, son
transferidas y conservadas por Stripe Tan pronto como estas sumas se adeudan a los
Usuarios (fin del Alquiler, anulación, etc.), Getaround emite una orden de transferencia a
Stripe para que este último pueda transferir las sumas adeudadas directamente a la cuenta
del Usuario cuyos datos están ingresados en su Cuenta.

Las sumas pagadas en la Plataforma a través de PayPal se mantienen en una cuenta

bancaria dedicada. Tan pronto como estas sumas se adeudan a los Usuarios (fin del
alquiler, anulación, etc.), se emite una transferencia desde esta cuenta bancaria a la cuenta
del Usuario cuyos datos están ingresados en su Cuenta.

Debido a su asociación con Stripe, Getaround puede implementar la Diligencia debida del
cliente y verificar la identidad de los Usuarios. Los pagos pendientes no se realizarán al
Propietario, si no proporcionan la información o los documentos solicitados (comprobante de
identificación válido o comprobante de domicilio de los últimos 3 meses)

- 54 -
El pago de Getaround de las decisiones judiciales tras las controversias entre Usuarios no
se gestionará a través de Stripe.

11.2. Preautorización

Los Conductores acuerdan que Getaround, a través de su socio de administración de pagos

Stripe, realizará una preautorización en la cuenta bancaria del Conductor a través de su
tarjeta de crédito.
Una preautorización es una retención temporal de fondos en una tarjeta de crédito, no
una cantidad debitada de la cuenta bancaria. Sin embargo, puede aparecer en el estado
de la cuenta bancaria del Conductor, dependiendo de la política del banco.
La preautorización se realiza al efectuar la Reserva del Vehículo y corresponde a una
cantidad que puede ascender hasta el importe total de la Franquicia. El importe de la
preautorización puede ser aumentado por Getaround en caso de daños causados a un
Vehículo durante un Alquiler anterior realizado por el Conductor. Una vez que finaliza el
Alquiler, el importe total adeudado por el Conductor (incluidos, si corresponde, cargos
adicionales tales como por devolución tardía, kilometraje adicional, etc.) se debita de la
cuenta bancaria del Conductor. Si ese importe es inferior al importe de la
preautorización, se libera el saldo restante de la preautorización el quinto día siguiente
al final del Alquiler (en caso de daños durante el Alquiler o compensaciones y / o tarifas
adeudadas por el Conductor, esta cantidad se libera después de 30 días).

11.3. Penalizaciones por retraso en el pago

Los pagos deben ser realizados tan pronto como la solicitud de pago sea efectuada por
Getaround. Cualquier retraso en el pago supondrá un aumento del importe adeudado
(incluidos los impuestos) por períodos de 15 días a partir del primer día de retraso tras una
notificación por escrito por parte de Getaround. El aumento es igual a 3 veces el tipo de
interés legal francés vigente el día de la facturación, a menos que el Conductor proporcione
una razón legítima.
Además, cuando el usuario es un profesional, se debe pagar una indemnización de
40 €/40 £/400 kr para cubrir los costes de recuperación vinculados a cualquier retraso en el
pago.

12. Condiciones financieras :Pago al Propietario, Kilometraje Permitido,

ajustes y multas
El precio total de un Alquiler («Precio del Alquiler») pagado por el Conductor, excluyendo
cualquier opción de reducción de Franquicia, incluye:
- El importe pagado al Propietario (el «Pago al Propietario»);
- La prima de Seguro (detalles en el artículo 8 anterior);
- La prima de la Asistencia en carretera (detalles en el artículo 9 anterior); y
- La tasa de servicio pagado por el Conductor a Getaround (la «Tasa de Servicio al
Conductor»), como se detalla a continuación.
- El Kilometraje Estándar Permitido el cual se detalla a continuación:

Si el Vehículo se entrega al Conductor, éste será informado de antemano de los gastos

específicos de entrega.

- 55 -
El Precio del Alquiler depende de varios factores, como la duración del Alquiler y el coste
del Seguro (que depende notablemente de la categoría del Vehículo). Se cobrarán tasas
adicionales a los Conductores (y conductor secundario en Francia) menores de 26 años.

El Pago al Propietario incluye:

- El importe pagado por el Conductor al Propietario del Vehículo de la cual se deduce
la Tarifa de Servicio del Propietario del Vehículo (detallada a continuación);
- La prima de seguro pagada por el Conductor cuando el Alquiler esté cubierto por el
seguro de Getaround Entrepreneurs o por el seguro del Propietario del Vehículo.
- Cuando proceda, la cantidad pagada por el Conductor al Propietario por la entrega
del Vehículo, de la que se deduce la tasa administrativa de entrega (detallada a
continuación).

12.1. Principios que rigen el Pago al Propietario

Los Propietarios establecen a través de su Cuenta su Pago de Referencia al Propietario (el

"Pago de Referencia al Propietario"), que es el pago mínimo que desean recibir por un
Alquiler diario determinado.

El Pago de Referencia al Propietario para un día no puede ser inferior al umbral fijado por
Getaround (excepto después de la aplicación de un descuento de duración como se detalla
más adelante) con el fin de cubrir los costes mínimos de gestión de Getaround para
organizar y ayudar a los Usuarios con los Alquileres.

Getaround propone a los Propietarios un Pago de Referencia al Propietario de Vehículos

que les permite optimizar sus ingresos, especialmente en función de la oferta VS la
demanda y las características del Vehículo. Los Propietarios son libres de no seguir las
recomendaciones de Getaround y establecer un Pago de Referencia al Propietario
diferente.

Los Propietarios pueden ofrecer Alquileres por hora y Alquileres diarios hasta 30 días. Son
libres de no ofrecer Alquileres por hora y tener sólo ofertas de Alquileres diarios, optando
así por la opción de Alquiler por hora propuesta por Getaround en cualquier momento. El
precio de los Alquileres por hora y por día se calculan así:

- Alquiler por horas: se aplicará una fracción del Pago de Referencia al Propietario
fijado por los Propietarios para el día en cuestión desde una hora hasta 8 horas de
Alquiler;

- Alquiler diario: el Pago de Referencia al Propietario fijado por los Propietarios para
el día en cuestión se aplicará para más de 8 horas de Alquiler y se pueden aplicar
las variables de precios mencionadas a continuación.

Los Propietarios definen su Pago de Referencia al Propietario dependiendo del periodo/día

(de acuerdo con el nivel de demanda).

Getaround propone descuentos de duración aplicables al Pago de Referencia al Propietario

y los Propietarios pueden ajustar dichos descuentos para 2 días, 7 días y 30 días
(modulando así el descuento propuesto por Getaround), excepto en el Reino Unido donde el

- 56 -
descuento no puede ser modificada por el Propietario.

Getaround también propone a los Propietarios una función llamada “Precios Inteligentes”
para optimizar sus ingresos. Dentro de esta función, los Propietarios establecen su Pago de
Referencia al Propietario y dan a Getaround un mandato para:

- optimizar su Pago de Referencia al Propietario, que variará en función de los

días, temporadas, vacaciones y/o eventos;
- y definir el descuento aplicado al Pago de Referencia al Propietario en función de
la duración del Alquiler.

Ya sea con la configuración de precios estándar o con los Precios Inteligentes:

- El descuento de duración se mantiene dentro de un rango definido por Getaround y

que se puede encontrar aquí.
- los Propietarios pueden realizar cualquier cambio en el Pago de Referencia al
Propietario directamente en su calendario, siempre que no sea inferior al umbral
fijado por Getaround (excepto después de la aplicación de un descuento por
duración, como se ha detallado anteriormente).

12.2 Kilometraje Permitido

El Precio del Alquiler incluye un número determinado de kilómetros/millas que el Conductor

puede recorrer durante el Alquiler sin pagar ningún importe adicional (el "kilometraje
Estándar Permitido"):
- Por una hora de alquiler: 40 kilómetros (24 millas en el Reino Unido);
- De dos horas a un día de alquiler: 60 kilómetros (36 millas en el Reino Unido) por
dos horas de alquiler con 20 km (12 millas) adicionales por cada hora de alquiler
posterior, por lo tanto hasta 200 kilómetros (120 millas en el Reino Unido) por un día
de alquiler;
- De un día a 5 días de alquiler: 200 kilómetros (120 millas en el Reino Unido) por día,
es decir, hasta 1.000 kilómetros (600 millas en el Reino Unido) por 5 días de alquiler;
- De 6 a 30 días de alquiler: 100 kilómetros (60 millas en el Reino Unido) por día hasta
2.000 kilómetros (1.200 millas en el Reino Unido).

Al hacer la reserva, el Conductor puede aumentar el Kilometraje Estándar Permitido

mediante la compra de uno o varios Paquetes de Kilometraje opcionales. Un Paquete de
Kilometraje corresponde a un número predeterminado y fijo de kilómetros/millas (su número
no puede modificarse, por ejemplo, un Paquete de Kilometraje puede establecerse para 20
o 50 kilómetros/millas). Los kilómetros/millas incluidos en el Paquete de Kilometraje y no
utilizados por el Conductor no se reembolsan. Los kilómetros/millas incluidos en el Paquete
de Kilometraje tienen un precio predeterminado por kilómetro/milla, que depende de la
categoría y la antigüedad del Vehículo. El Paquete de Kilometraje propuesto por Getaround
varía en función de la duración del Alquiler.

- Precio del Paquete de Kilometraje por kilómetro a cargo del Conductor (por
kilómetro/milla):

a) Todos los Vehículos excepto autocaravanas, minibuses y furgonetas utilitarias:

Francia Austria Alemania Bélgica España Reino Unido Noruega

- 57 -
Categoría
“Eco” 0,16€ 0,16€ 0,16€ 0,16€ 0,13€ 0,19£ 3 kr

Categoría
“Comfort” 0,19€ 0,19€ 0,19€ 0,19€ 0,15€ 0,21£ 3,50 kr

Categoría
“Premium” 0,25€ 0,25€ 0,25€ 0,25€ 0,20€ 0,32£ 4,50 kr

b) Autocaravanas, minibuses y furgonetas utilitarias

Francia Austria Alemania Bélgica España Reino Unido Noruega

Categoría
“Eco” 0,22€ 0,22€ 0,22€ 0,22€ 0,18€ 0,27£ 4 kr

Categoría
“Comfort” 0,24€ 0,24€ 0,24€ 0,24€ 0,20€ 0,31£ 4,50 kr

Categoría
“Premium” 0,27€ 0,27€ 0,27€ 0,27€ 0,22€ 0,35£ 5 kr

- Parte del precio del Paquete de Kilometraje transferido al Propietario por cada
kilómetro/milla que se haya recorrido realmente:

a) Todos los Vehículos excepto autocaravanas, minibuses y furgonetas utilitarias:

Francia Austria Alemania Bélgica España Reino Unido Noruega

Categoría
“Eco” 0,13€ 0,13€ 0,13€ 0,13€ 0,11€ 0,16£ 2,55 kr

Categoría
“Comfort” 0,16€ 0,16€ 0,16€ 0,16€ 0,13€ 0,17£ 2,98 kr

Categoría
“Premium” 0,21€ 0,21€ 0,21€ 0,21€ 0,17€ 0,27£ 3,75 kr

b) Autocaravanas, minibuses y furgonetas utilitarias para todos los países

Alemani
Francia Austria a Bélgica España Reino Unido Noruega

Categoría
“Eco” 0,19€ 0,19€ 0,19€ 0,19€ 0,16€ 0,23£ 3,40 kr

Categoría
“Comfort” 0,21€ 0,21€ 0,21€ 0,21€ 0,17€ 0,25£ 3,84 kr

- 58 -
Categoría
“Premium
” 0,23€ 0,23€ 0,23€ 0,23€ 0,19€ 0,30£ 4,17 kr

12.3 Tasas de Servicio de Getaround

- Las tasas de Servicio del Conductor

Se aplica una Tasa de Servicio al Conductor en cada Alquiler, la cual se paga a
Getaround. La cantidad varía de acuerdo sobre todo con los siguientes criterios: si el
Vehículo usa el Dispositivo Connect o no, la duración del Alquiler, cuánto tiempo se
ha reservado el Alquiler con antelación, si se ha extendido dicho alquiler o no
(teniendo en cuenta que se aplicarán tasas de prórroga en caso de prórroga del
Alquiler y de devolución tardía), el pago de referencia del propietario del coche y el
país donde se realiza el Alquiler. Los Conductores pueden obtener el importe exacto
de la Tasa de Servicio haciendo clic en el cuadro de información que se sitúa junto al
Precio del Alquiler antes de reservar el Alquiler en cuestión.

- Las Tasas de Servicio al Propietario

Se aplica una Tasa de Servicio del Propietario a cada Alquiler y se deduce del Pago
del Propietario. La Tarifa de Servicio del Propietario aplicable a cada alquiler se
indica en la sección "Precio" de la página del Vehículo en cuestión en la cuenta del
Propietario.

- La tasa administrativa de entrega

Se deduce una tasa administrativa de entrega del 10% del importe recibido por el
Propietario por la entrega de su Vehículo.

12.4 Pago al Propietario (incluidos los posibles ajustes e indemnizaciones)

Getaround cobra el Precio del Alquiler en el momento de la reserva del mismo cuando dicho
Alquiler haya sido confirmado entre el Propietario y el Conductor, y además cobrará
cualquier posible ajuste e indemnización al final del Alquiler, tal y como se establece en los
artículos 10 y 11.

Getaround efectúa el Pago al Propietario (incluido cualquier posible ajuste e indemnización

tras la deducción de cualquier cantidad adeudada por el Propietario (por ejemplo:
suscripción a Connect, ajuste de combustible o en caso de cargos indebidos o excesivos al
Conductor)) dentro de los 6 días hábiles posteriores al final del Alquiler.
Getaround puede suspender el pago al Propietario si se requieren verificaciones adicionales
o si el Conductor realiza una reclamación.
En este caso, Getaround transferirá el importe adeudado al Propietario (es decir, el Pago al
Propietario y los posibles ajustes e indemnizaciones):

● Si se llega a un acuerdo entre el Propietario y el Conductor y ambos pueden

proporcionar prueba de este acuerdo a Getaround, o;

- 59 -
 ● Si una autoridad judicial ha tomado una decisión vinculante ordenando que se
efectúe todo o parte del Pago al Propietario o se devuelva todo o parte de ese
importe al Conductor.

12.5 Ajustes al final del Alquiler

Los ajustes al final del Alquiler sólo podrán realizarse a través de la Plataforma si el
procedimiento de inicio y final se ha realizado correctamente de conformidad con las
Condiciones.

Algunos ajustes pueden ser realizados automática o manualmente por Getaround. En todos
los casos, el Conductor y/o el Propietario tienen la posibilidad de impugnar el ajuste
proporcionando a Getaround pruebas de que dicho ajuste no estaba justificado.

a) Kilometraje

Al final del Alquiler, el Propietario y el Conductor comprueban el kilometraje. Para Alquileres

con Getaround Connect, la revisión del kilometraje se realiza automáticamente a través del
Dispositivo Connect.

En caso de que el número de kilómetros/millas recorridos supere el total del Kilometraje

Permitido (es decir, la suma del Kilometraje Estándar Permitido y el Paquete de
Kilometraje), el Conductor pagará las tasas de kilometraje adicionales según un precio por
kilómetro/milla extra determinado por Getaround.

Parte de la tasa por kilometraje se transfiere al Propietario.

La indemnización por kilómetro extra (milla en el Reino Unido) depende de la categoría y la

antigüedad del Vehículo. Se ha fijado así:

- Tasa de kilometraje total cobrado al Conductor:

a) Todos los Vehículos excepto autocaravanas, minibuses y furgonetas utilitarias:

Francia Austria Alemania Bélgica España Reino Unido Noruega

Categoría
“Eco” 0,32€ 0,32€ 0,32€ 0,32€ 0,26€ 0,38£ 4,50 kr

Categoría
“Comfort” 0,38€ 0,38€ 0,38€ 0,38€ 0,30€ 0,42£ 5,25 kr

Categoría
“Premium” 0,50€ 0,50€ 0,50€ 0,50€ 0,40€ 0,64£ 6,75 kr

b) Autocaravanas, minibuses y furgonetas utilitarias para todos los países

Francia Austria Alemania Bélgica España Reino Unido Noruega

Categoría
“Eco” 0,44€ 0,44€ 0,44€ 0,44€ 0,36€ 0,54£ 6,20 kr

Categoría
“Comfort” 0,48€ 0,48€ 0,48€ 0,48€ 0,40€ 0,62£ 6,70 kr

- 60 -
Categoría
“Premium
” 0,54€ 0,54€ 0,54€ 0,54€ 0,44€ 0,70£ 7,30 kr

- Parte del cargo por kilometraje transferido al Propietario:

a) Todos los Vehículos excepto autocaravanas, minibuses y furgonetas utilitarias:

Reino
Francia Austria Alemania Bélgica España Unido Noruega

Categoría
“Eco” 0,13€ 0,13€ 0,13€ 0,13€ 0,11€ 0,16£ 2,55 kr

Categoría
“Comfort” 0,16€ 0,16€ 0,16€ 0,16€ 0,13€ 0,17£ 2,98 kr

Categoría
“Premium” 0,21€ 0,21€ 0,21€ 0,21€ 0,17€ 0,27£ 3,75 kr

b) Autocaravanas, minibuses y furgonetas utilitarias para todos los países

Francia Austria Alemania Bélgica España Reino Unido Noruega

Categoría
“Eco” 0,19€ 0,19€ 0,19€ 0,19€ 0,16€ 0,23£ 3,40 kr

Categoría
“Comfort” 0,21€ 0,21€ 0,21€ 0,21€ 0,17€ 0,25£ 3,84 kr

Categoría
“Premium
” 0,23€ 0,23€ 0,23€ 0,23€ 0,19€ 0,30£ 4,17 kr

En caso de que el Propietario y el Conductor hayan realizado la comprobación del

kilometraje, el Propietario del vehículo tiene 48 horas después de la finalización del Alquiler
para solicitar a Getaround esta compensación. En el caso de los alquileres Connect, la
compensación se aplicará automáticamente.

b) Carburante y recarga durante el viaje

El Propietario puede dejar un distintivo/badge/tarjeta en el Vehículo para que el Conductor lo

utilice durante su Alquiler para cargar el Vehículo. En ese caso, el Conductor asumirá el
costo de la carga durante el viaje realizada con el distintivol/badge/tarejta del Propietario. El
Propietario dispone de sesenta (60) días tras la finalización del Alquiler para solicitar a
Getaround que obtenga del Conductor el reembolso de los costes de carga mediante la
presentación de la factura correspondiente. Getaround verificará la factura y luego cobrará
al Conductor el costo de carga correspondiente.

Al final del Alquiler, el Propietario y el Conductor comprueban el nivel de carburante. Para

Alquileres con Getaround Connect, la verificación del carburante se realiza
automáticamente a través del Dispositivo Connect (excepto en algunos Alquileres Connect
en los que se informa al Usuario a través de la Aplicación de que no se comprueba el nivel

- 61 -
de carburante de forma automática: en tal caso, el Usuario debe hacer una foto del nivel del
carburante del Vehículo).

En caso de que el nivel de carburante al final sea diferente al indicado all inicio del Alquiler,
Getaround procederá con un ajuste, ya sea mediante un pago adicional tomado del
Conductor que se transferirá al Propietario, o mediante un pago extra tomado del
Propietario que se reembolsará al Conductor por el carburante adicional que este puso en el
Vehículo. Se aplicarán los precios indicados en la siguiente página:
https://es.getaround.com/fuel-prices.

En tal caso, el Usuario que desee solicitar dicho ajuste dispone de 48 horas tras la
finalización del Alquiler para solicitar esta compensación a Getaround. En los Alquileres
Connect con comprobación automática del nivel del carburante, la compensación se
aplicará automáticamente.

Si el Conductor devuelve el Vehículo con menos carburante que cuando comenzó el

Alquiler, además del precio del combustible mencionado anteriormente, Getaround le
cobrará al Conductor el siguiente cargo y le pagará al Propietario la siguiente indemnización
por el esfuerzo por agregar el carburante faltante:

Importe total cobrado al Indemnización pagada al

Conductor Propietario

Tasa de repostaje por 0,60 £ por litro faltante en el 0,40 £ por litro faltante en el
carburante Reino Unido / 0,60 € por litro Reino Unido / 0,40 € por litro
insuficiente/faltante faltante en Francia, faltante en Francia,
Alemania, España, Austria y Alemania, España, Austria y
Bélgica / 6 kr por litro Bélgica / 4 kr por litro
faltante en Noruega faltante en Noruega

En caso de que el Propietario y/o el Conductor hayan realizado la comprobación del

carburante, el Propietario del vehículo o el Conductor tiene 48 horas después de la
finalización del Alquiler para solicitar a Getaround esta compensación. En el caso de los
Alquileres Connect con comprobación automática del nivel del carburante, la compensación
se aplicará automáticamente.

c) Peaje

Todos los costes asociados al uso de carreteras de pago durante un Alquiler correrán a
cargo del Conductor. El Propietario puede solicitar a Getaround que cobre al Conductor por
los costes mencionados enviando a Getaround el comprobante de los costes de peaje
incurridos durante el Alquiler del Conductor.

12.6 Compensaciones y gastos de gestión previstos en Getaround

Se pueden cobrar diferentes tipos de compensaciones y gastos de gestión al Conductor en

función de su comportamiento o de lo ocurrido. Getaround actúa como intermediaria para el
pago de las compensaciones. El pago de la compensación al Propietario está sujeto al pago

- 62 -
previo por parte del Conductor y sólo podrá realizarse a través de la Plataforma si el
procedimiento de registro de inicio y finalización se ha llevado a cabo correctamente de
conformidad con las Condiciones.

Se informa al Conductor que si el Propietario proporciona alguna prueba de la

responsabilidad del primero, la Franquicia, las compensaciones y las penalizaciones se
cargarán directamente al método de pago utilizado en Getaround por el Conductor. Al
aceptar los Términos, el Conductor autoriza el pago de tales compensaciones y
penalizaciones.

En todos los casos, el Conductor y/o el Propietario tienen la posibilidad de impugnar la

indemnización aplicada aportando a Getaround pruebas de que la aplicación de la
indemnización no estaba justificada.

Las compensaciones y los gastos de gestión aplicables en el marco de Alquileres son las
siguientes:

a) Compensación por retraso

Si el Conductor no devuelve el Vehículo dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la

fecha y hora de devolución acordada, será responsable de las siguientes compensaciones
por retraso:

Importe total cobrado al Compensación destinada al

Conductor Propietario

Tasa por retraso por 15 £ en el Reino Unido / 15 € en 10 £ en el Reino Unido /

cada hora iniciada más Francia, Alemania, España, 10 € en Francia, Alemania,
allá de la hora prevista Austria y Bélgica / 150 kr en España, Austria y Bélgica /
inicialmente Noruega 100 kr en Noruega

Getaround concede un periodo de gracia durante los primeros 30 minutos después de la

hora inicialmente acordada entre el Propietario y el Conductor para finalizar el Alquiler, y no
aplica la tasa por devolución con retraso durante ese período.
Fuera de ese periodo de gracia, se aplica la tasa por devolución con retraso desde la hora
acordada inicialmente entre el Propietario y el Conductor para la finalización del Alquiler, y
una hora empezada es una hora facturada: a partir de un minuto más allá de la hora de
finalización del Alquiler inicialmente acordado entre el Propietario y el Conductor, se cobrará
al Conductor la tasa por cada hora de retraso. La tasa por devolución con retraso es
aplicable hasta un máximo de 24 horas (es decir, la tasa máxima por devolución con retraso
cobrada al Conductor será de 360 €/360 £/3.600 kr y la tasa máxima por devolución con
retraso pagada al Propietario será de 240 €/240 £/2.400 kr). Después de este periodo, el
Propietario deberá declarar el robo del Vehículo de acuerdo con el artículo 9.4.

La tasa asociada a una devolución con retraso es una penalización que se aplica a parte del
precio correspondiente a la extensión del Alquiler (es decir, basado en el Precio de Alquiler
según lo establecido antes de que comenzara el Alquiler).

- 63 -
Por ejemplo, para un Alquiler que finaliza a las 6:00 p.m., se aplicarán los siguientes cargos
si se devuelve con retraso:

➢ Si el Conductor devuelve el Vehículo a las 6:13 p.m. del mismo día, el Conductor no
deberá pagar la tasa por devolución con retraso.
➢ Si el Conductor devuelve el Vehículo a las 10:17 p.m. del mismo día, deberá pagar
una tasa por retraso de 5 horas x 15 € (o 15 £ o 150 kr) = 75 € (o 75 £ o 750 kr)
(incluidos los 50 € (o 50 £ o 500 kr) que le corresponden al Propietario), además de
5 horas de alquiler adicionales.

En el caso de un retraso de más de un (1) día, El Propietario debe reportar al Vehículo

como robado a las autoridades pertinentes y debe informar a Getaround
inmediatamente.

El Propietario tiene 48 horas después de la finalización del Alquiler para solicitar esta
compensación para alquileres sin Getaround Connect. Para el alquiler con Getaround
Connect, la compensación se aplica automáticamente a menos que el Propietario de
informe a Getaround en un plazo de 24 horas de su decisión de no aplicar dicha
compensación.

b) Compensación por incumplimiento de la condición de no fumador del Vehículo

La compensación (pagada al Propietario) por el incumplimiento de la condición de no

fumador del Vehículo es la siguiente:

Importe total cobrado al Compensación pagada al

Conductor Propietario

Compensación por £30 en el Reino Unido/ 30€ 25 £ en el Reino Unido /

incumplimiento de la en Francia, Alemania, 25 € en Francia, Alemania,
condición de no fumador España, Austria y Bélgica / España, Austria y Bélgica /
del Vehículo 500 kr en Noruega 450 kr en Noruega

Fumar en el Vehículo durante el Alquiler se deducirá en base a los rastros visuales de fumar
(cenizas o colillas) o el olor en el interior del Vehículo, reportado por el Propietario del
Vehículo o el siguiente Conductor. El Propietario tiene 48 horas tras finalizar el Alquiler para
solicitar esta compensación.

c) Compensaciones ligadas a la limpieza del Vehículo

Se aplica una compensación (pagado al Propietario) si el exterior o el interior del Vehículo

están notablemente sucios, como se indica en el artículo 6.4 anterior:

Importe total cobrado al Compensación pagada al

Conductor Propietario

Compensación en caso £10 en el Reino Unido/ 10€ en £10 en el Reino Unido/ 10€ en
de suciedad menor Francia, Alemania, España, Francia, Alemania, España,
Austria y Bélgica / 150 kr en Austria y Bélgica / 150 kr en
Noruega Noruega

- 64 -
Compensación en caso £25 en el Reino Unido/ 25€ en £20 en el Reino Unido/ 20€ en
de suciedad media Francia, Alemania, España, Francia, Alemania, España,
Austria y Bélgica / 350 kr en Austria y Bélgica / 300 kr en
Noruega Noruega

Compensación en caso £70 en el Reino Unido/ 70€ en £50 en el Reino Unido/ 50€ en
de suciedad abundante Francia, Alemania, España, Francia, Alemania, España,
Austria y Bélgica / 800 kr en Austria y Bélgica / 600 kr en
Noruega Noruega

El Propietario tiene 48 horas después de que el Alquiler haya finalizado para solicitar esta
indemnización y tendrá que aportar fotos de la suciedad realizadas en esas 48 horas.

d) Compensación y gastos de gestión por multa de tráfico y estacionamiento

Se aplica una tasa de compensación de gestión por las multas de

conducción/estacionamiento o la factura de estacionamiento impagada recibida por el
Propietario, ya sea emitida por una autoridad pública, una empresa privada, un propietario o
un organismo público, cuando por una infracción cometida durante el Alquiler, además del
importe de la multa/factura:

Para Vehículos Para Vehículos matriculados Para Vehículos

matriculados en el en Francia, Alemania, matriculados en
Reino Unido España, Austria y Bélgica Noruega

Compensación y 35 £ 15 € 150 kr
gastos de gestión (incluye 5 £ en (incluye 4,50 € (incluye 45 kr
por multa relación a los correspondientes a los gastos correspondientes a
gastos de gestión de gestión de Getaround) los gastos de gestión
de Getaround) de Getaround)

En Noruega, la tasa de compensación por gestión no se aplica cuando el Conductor aparca

en un aparcamiento que cobra automáticamente al Propietario (por ejemplo, tras leer el
número de matrícula del Vehículo).

Todos los costes adicionales ocasionados por la retirada y recuperación de un Vehículo por
el servicio de grúa, cuando el Vehículo estaba bajo la responsabilidad del Conductor, serán
a cargo de dicho Conductor.

Los gastos de gestión se aplican a cada infracción o multa de tráfico o un ticket de

aparcamiento no pagado informada por el Propietario.

El Propietario aportará los documentos necesarios (multas de conducción o de

aparcamiento recibidas) en el plazo de 1 año después del fin del Alquiler directamente a
través del formulario disponible en el sitio web de Alquiler en cuestión. Getaround no podrá
percibir la tarifa de compensación del Conductor si el Propietario entrega estos documentos
más de 1 año después o si los documentos no permiten identificar con precisión durante
qué Alquiler se cometió el delito/violación. En esta situación el Propietario deberá negociar
el delito o la infracción de tráfico o la factura de estacionamiento impagada directamente

- 65 -
con el aparcamiento / administración / figura publica / propietario del aparcamiento, y tendrá
que recuperar esta compensación del Conductor por sus propios medios.

En caso de una multa en España cuando el Conductor no es español: en todos los casos, el
Conductor correrá con los costes de la multa (Getaround la cargará al Conductor y luego
pagará al Propietario).
- multa sin pérdida de puntos: el Propietario será responsable de resolver la multa con
la autoridad;
- multa con pérdida de puntos: el Propietario será responsable de resolver la multa
con la autoridad, y deberá proveer la información solicitada para resolverlo. Si el
Propietario no posee algún documento o información relacionada con el Conductor,
debe comunicarse con Getaround.

e) Tasa por la repatriación del Vehículo

Al final de un Alquiler (y fuera de los casos de accidente o avería del Vehículo), el Conductor
debe devolver el Vehículo dentro de un radio de 400 metros de la ubicación indicada en la
página del Alquiler en la Aplicación (es decir, el lugar donde el Conductor recogió el
Vehículo, a menos que se indique otro lugar de devolución en las instrucciones de
devolución dadas por el Propietario o que el Propietario solicite expresamente otro lugar de
devolución y el Conductor lo acepte). De lo contrario, se aplicarán las siguientes tasas y
compensaciones, siempre que el Propietario lo solicite a través de la página de contacto de
Getaround dentro de las 48 horas posteriores al final del Alquiler (n.b. la distancia se calcula
en base a la distancia aérea y no en base a la ruta a pie/conducción):

Distancia del lugar acordado Importe total cobrado al Compensación pagada al

Conductor Propietario

400 m a 1,99 km (400 metros a 35 £ en el Reino Unido / 20 £ en el Reino Unido /

1,99 millas en el Reino Unido) 35 € en Francia, 20 € en Francia,
Alemania, España, Austria Alemania, España, Austria
y Bélgica / 350 kr en y Bélgica / 200 kr en
Noruega Noruega

2 km a 9,99 km (2 millas a 9,99 90 £ en el Reino Unido / 50 £ en el Reino Unido /

millas en el Reino Unido) 90 € en Francia, 50 € en Francia,
Alemania, España, Austria Alemania, España, Austria
y Bélgica / 900 kr en y Bélgica / 500 kr en
Noruega Noruega

10 km a 19,99 km (10 millas a 190 £ en el Reino Unido / 100 £ en el Reino Unido /

19,99 millas en el Reino Unido) 190 € en Francia, 100 € en Francia,
Alemania, España, Austria Alemania, España, Austria
y Bélgica / 1.900 kr en y Bélgica / 1000 kr en
Noruega Noruega

Más de 20 km (más de 20 millas 260£ en el Reino Unido / 200£ en el Reino Unido /

en el Reino Unido) 260€ en Francia, 200€ en Francia,
Alemania, España, Austria Alemania, España, Austria

- 66 -
 y Bélgica / 2.600 kr en y Bélgica / 2.000 kr en
Noruega Noruega
- O coste real de O los gastos reales de
repatriación + 60£/ 60€ / repatriación
600kr lo que sea más elevado
Lo que sea más elevado

Si el Vehículo está estacionado en un lugar específico dentro de un aparcamiento privado

por el cual el Propietario paga una tarifa para estacionar su Vehículo, el Conductor debe
devolver el Vehículo en el mismo lugar de estacionamiento exactamente como se indica en
la página de Alquiler de la Aplicación, a no ser que el Conductor pueda demostrar que era
técnicamente imposible estacionarlo allí (por ejemplo, otro automóvil ya estaba estacionado
en el parking privado, era imposible entrar en el aparcamiento, etc.) o a menos que se
indique otro lugar en las instrucciones de devolución dadas por el Propietario o que el
Propietario solicite expresamente otro lugar de devolución y el Conductor lo acepte. De lo
contrario, se aplicarán las siguientes tasas y compensaciones, siempre que el Propietario lo
solicite a través de la página de contacto de Getaround dentro de las 48 horas posteriores al
final del Alquiler (n.b. la distancia se calcula en base a la distancia aérea y no en base a la
ruta a pie/conducción):

Distancia del aparcamiento Importe total cobrado al Compensación pagada al

privado Conductor Propietario

Estacionado en el 35 £ en el Reino Unido / 20 £ en el Reino Unido / 20

aparcamiento apropiado 35 € en Francia, Alemania, € en Francia, Alemania,
pero no en el lugar de España, Austria y Bélgica / España, Austria y Bélgica /
estacionamiento exacto 350 kr en Noruega 200 kr en Noruega

Fuera del aparcamiento a 50 £ en el Reino Unido / 30 £ en el Reino Unido / 30

1,99 km (1,99 millas en el 50 € en Francia, Alemania, € en Francia, Alemania,
Reino Unido) España, Austria y Bélgica / España, Austria y Bélgica /
500 kr en Noruega 300 kr en Noruega

2 km a 9,99 km (2 millas a 90 £ en el Reino Unido / 50 £ en el Reino Unido / 50

9,99 millas en el Reino 90 € en Francia, Alemania, € en Francia, Alemania,
Unido) España, Austria y Bélgica / España, Austria y Bélgica /
900 kr en Noruega 500 kr en Noruega

10 km a 19,99 km (10 millas 190 £ en el Reino Unido / 100 £ en el Reino Unido /

a 19,99 millas en el Reino 190 € en Francia, 100 € en Francia, Alemania,
Unido) Alemania, España, Austria España, Austria y Bélgica /
y Bélgica / 1.900 kr en 1.000 kr en Noruega
Noruega

- 67 -
Más de 20 km (más de 20 260£ en el Reino Unido / 200£ en el Reino Unido /
millas en el Reino Unido) 260€ en Francia, Alemania, 200€ en Francia, Alemania,
España, Austria y Bélgica / España, Austria y Bélgica /
2.600 kr en Noruega 2.000 kr en Noruega
- O coste real de O los gastos reales de
repatriación + 60£/ 60€ / repatriación
600kr lo que sea más elevado
Lo que sea más elevado

f) Gastos de gestión

Getaround puede aplicar diferentes tipos de cargos de administración a un Conductor:

- En el caso de una reclamación presentada por el Propietario en contra de Getaround
con respecto a un daño causado al Vehículo, el Conductor puede ser responsable de
pagar un cargo de administración de reclamos a Getaround.
- En el caso de cualquier avería después del uso normal del Vehículo por parte del
Conductor, el Propietario deberá pagar un cargo por administración de Avería a
Getaround.
El cargo por administración de Avería se aplica al Conductor si se le considera
responsable de la avería de acuerdo con el informe de un perito encargado por el
Propietario. El Propietario pagará los costos del informe del perito, pero si se
determina que el Conductor es responsable de la avería, los costos del informe del
perito se cargarán al Conductor para reembolsar al Propietario.
- En caso de error del piloto (como combustible incorrecto, tanque vacío, llaves
perdidas/quebradas), el Conductor será responsable de pagar un cargo por gestión
del Error del piloto a Getaround.

Para Vehículos Para Vehículos Para Vehículos

matriculados en el matriculados en Francia, matriculados en
Reino Unido Alemania, España, Noruega
Austria y Bélgica

Cargo por 40 £ 40 € 400 kr

administración de (0€ si se toma la opción (0kr si se toma la
reclamaciones Premium de reducción de opción Premium de
Franquicia) reducción de
Franquicia)

Cargo por 90 £ 90 € 900 kr

administración de
Avería

Cargo por 200 £ 200 € 2.000 kr

administración de
Error de piloto

- 68 -
g) Cargos de administración, cargos de indemnización y sanciones específicas para
Alquileres que utilizan el servicio Getaround Connect

Getaround cobrará un cargo por administración reclamaciones no declaradas para

Alquileres con Getaround Connect a cualquier Conductor que no declare por sí mismo
ningún daño del cual pueda ser considerado responsable durante el proceso de finalización
del Alquiler.

Para Vehículos Para Vehículos Para Vehículos

matriculados en el Reino matriculados en matriculados en
Unido Francia, Alemania, Noruega
España, Austria y
Bélgica

Cargo por 90 £ 90 € 900 kr

administración de
reclamaciones no
declaradas para
Alquileres con
Getaround
Connect

13. Geolocalización y dashcams

13.1. Geolocalización con el Dispositivo Connect

Al suscribirse al servicio Getaround Connect, los Usuarios aceptan que Getaround

consultará la posición GPS del Vehículo antes de que los Alquileres comiencen para permitir
a los Conductores ubicar el Vehículo, y una vez que finalicen los Alquileres para informar a
otros Conductores potenciales y al Propietario dónde está estacionado el Vehículo.
Getaround también tiene derecho a geolocalizar el Vehículo durante un Alquiler si aparece
un problema que impide su funcionamiento (por ejemplo, mal funcionamiento del Dispositivo
Getaround Connect, dificultades para abrir/cerrar el Vehículo) y para permitir que la
Asistencia en Carretera localice el Vehículo.
Este tratamiento de datos por parte de Getaround tiene el propósito de operar sus Servicios
básicos, el cual los Usuarios aceptan.

Getaround ha establecido restricciones en su Dispositivo Getaround Connect para proteger

la privacidad de los datos del Conductor de un Vehículo. El Propietario se compromete a no
utilizar el Dispositivo Getaround Connect para intentar acceder, almacenar o ver los datos
privados de un Conductor del Vehículo.

13.2. Dashcams

Los Propietarios pueden equipar su Vehículo, o incluir en la Plataforma un Vehículo

equipado de forma nativa, con una cámara de salpicadero que filme la parte delantera del
Vehículo y potencialmente el interior del mismo (en adelante el "Dascham")

El propósito de la Dashcam es ayudar a determinar con mayor precisión la responsabilidad

de cada parte en caso de daño y, en particular, proteger a los Conductores de ser
- 69 -
considerados responsables por cualquier reclamación indebida de terceros. Es un
dispositivo de seguridad activado por sucesos: almacenamiento de grabaciones de vídeo
únicamente cuando ocurre un incidente (aceleración/frenado/giro inesperado, colisión o
distracción).

Los registros sólo se guardan en caso de incidente y pueden ser compartidos con
Getaround y nuestro seguro por los Propietarios para asegurar que las reclamaciones se
procesan de manera eficiente y para proteger a los Conductores de ser responsables de
reclamaciones indebidas de terceros. Los Propietarios se comprometen a eliminar estos
registros en un plazo de 30 días tras la finalización del Alquiler en cuestión y a no revelar
ninguno de estos registros a terceros que no estén cualificados para recibirlos (pueden
aplicarse sanciones penales según el artículo 226-22 del Código Penal francés).

Los Propietarios se comprometen a no utilizar la Dashcam para ningún otro fin que no sea
el descrito en este artículo y a identificar claramente en el Anuncio que su Vehículo está
equipado con una Dashcam marcando la casilla "dashcam" en la sección "opciones y
accesorios" o indicando en la descripción del Anuncio "este Vehículo está equipado con una
Dashcam (un sistema de aviso de colisión y casi colisión por vídeo)", de manera que el
Conductor sea consciente de esta información antes de la Reserva. Si la información no es
suficientemente clara, el Vehículo será suspendido temporalmente de la Plataforma hasta
que se modifique el Anuncio.

Los Conductores no están autorizados en ningún caso a desactivar o retirar la Dashcam, o

a realizar cualquier acción material en la Dashcam. Los Conductores serán responsables
del coste de reemplazo de la Dashcam en caso de que tales acciones, o intentos de
acciones, sucedan.

14. Marcado del Vehículo

Getaround puede proponer a los Propietarios que coloquen en su Vehículo pegatinas de
Getaround u otros elementos de la marca.
El marcado del Vehículo está sujeto a la aprobación del Propietario, pero la elección de los
elementos de la marca, así como su ubicación en el Vehículo, se realizará a discreción de
Getaround. Además, la presencia de elementos de marca en el Vehículo se indica en el
Anuncio (y las fotos del Vehículo deben evidenciarla), por lo tanto, el Alquiler del Vehículo
implica la aceptación por parte del Conductor de su presencia en el Vehículo.

La instalación y retiro de los elementos de la marca puede ser realizada por Getaround (o
un subcontratista encargado por Getaround) o por el Propietario. Cuando lo realiza
Getaround, es gratuito para el Propietario, siempre que éste respete las citas de instalación
y retiro establecidas por Getaround. El Conductor no está autorizado a retirar los elementos
de la marca.
En caso de que el Propietario anule la cita para la instalación o retiro del dispositivo de
marca menos de dos (2) días hábiles antes de la cita programada, Getaround cobrará 100 €
/ 100 £ para el Reino Unido / 1.500 kr para Noruega como indemnización por la anulación
de la cita.

Getaround hará todo lo posible para seleccionar un proveedor que ofrezca elementos de
marca de alta calidad y que presente un riesgo mínimo de rastros en el Vehículo después
de su retiro.
Sin embargo, Getaround no se hace responsable de ningún daño causado al Vehículo por
los elementos de marca en caso de circunstancias independientes de la calidad de dichos

- 70 -
elementos o sus acciones (o las acciones de su subcontratista) al instalarlos o quitarlos,
tales como, entre otros, la exposición del Vehículo a condiciones climáticas más extremas
de lo normal o sustancias que puedan impactar el adhesivo de los elementos de marca, o
una pintura en el Vehículo que fuera particularmente frágil y no adecuada para la instalación
de los elementos de marca. Además, el Propietario será totalmente responsable de la
colocación y retirada de los elementos de marca cuando sea él quien lo realice.

El marcado del Vehículo no dará derecho a ninguna indemnización para el Propietario, a

menos que se acuerde lo contrario por escrito con Getaround, quien puede otorgar
condiciones comerciales preferenciales como contraprestación por la presencia continua y
adecuada del/de los elemento/s de marca. Si se otorgan tales condiciones preferenciales y
el Propietario realiza la instalación de los elementos de marca, dicha instalación debe
realizarse estrictamente de acuerdo con las instrucciones de Getaround y las imágenes del
Vehículo deben enviarse a Getaround con la frecuencia que Getaround requiera para
demostrar la presencia continua y adecuada de los elementos de marca. Getaround
también se reserva todos los derechos de verificar esa presencia en el Vehículo. En caso de
que los elementos de marca no estén presentes, o estén deteriorados o colocados
incorrectamente, Getaround tendrá derecho a poner fin a las condiciones preferenciales
otorgadas al Propietario.

Cualquier retiro de los elementos de marca por parte del Propietario sin la aprobación previa
de Getaround provocará la pérdida para el Propietario de cualquier condición comercial
preferencial que Getaround podría haberle otorgado.
En caso de que el Conductor retire los elementos de marca, el Propietario hará todo lo
posible para obtener el reemplazo del/de los elemento/s de marca de Getaround de manera
oportuna, de lo contrario Getaround tendrá derecho a poner fin a cualquier preferencia en
las condiciones comerciales que Getaround podría haberle otorgado.

15. Impuestos
Se les informa a los Propietarios que los ingresos que obtienen a través del Alquiler de sus
Vehículos pueden estar sujetos a impuestos. Para los Propietarios profesionales, los
ingresos deben considerarse como ingresos ganados profesionalmente.

En referencia a la legislación francesa aplicable, Getaround comunica un documento a los

Usuarios anualmente que resume la transacción en bruto de la que Getaround tiene
conocimiento.

Es responsabilidad del Propietario averiguar sus obligaciones fiscales y hacer cualquier

declaración requerida por las autoridades fiscales. Getaround no está involucrado de
ninguna manera en estos procesos y no se le pedirá responsabilidad al respecto.

16. Propiedad intelectual

Getaround posee todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los
elementos de texto, gráficos, sonido, videografía y software, y todos los demás tipos de
elementos en el Sitio web o la Aplicación, incluida la marca Getaround, con la excepción de
la información ingresada por los Usuarios. Getaround es el único titular que tiene los
derechos de propiedad intelectual del Sitio web o la Aplicación.

Los Usuarios se comprometen a no infringir ninguno de los derechos de propiedad

intelectual de Getaround. Los Usuarios no pueden usar ninguna de las funciones del Sitio
web o de la Aplicación, incluida la impresión, descarga y correo electrónico, con el propósito
- 71 -
o con el efecto de infringir los derechos de propiedad intelectual adjuntos al Sitio web / la
Aplicación y sus componentes.

Los Usuarios aceptan expresamente:

● Usar el Sitio web únicamente con el propósito de usar los Servicios;

● No infringir ninguno de los derechos de propiedad intelectual de Getaround
(incluidas sus marcas) ya sea que formen parte del Sitio web o la Aplicación o no, y
no infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros sobre los elementos
que cargan al Sitio web o la Aplicación;
● No replicar, intentar replicar o ayudar a un tercero a replicar el Sitio web o la
Aplicación o cualquiera de sus elementos, total o parcialmente;
● Mantener privados sus Identificadores de acceso y hacer todo lo posible para
garantizar que ningún tercero pueda acceder, o acceder ilegalmente, a todo o parte
del Servicio de ninguna manera o forma;
● Notificar de inmediato a Getaround de la pérdida, el acceso de un tercero o la
divulgación de sus Identificadores de acceso.

El cumplimiento por parte de los Usuarios de las obligaciones especificadas anteriormente

constituye una condición esencial sin la cual Getaround no habría celebrado estos
Términos. En consecuencia, Getaround se reserva el derecho de suspender el acceso del
Usuario al Sitio web / la Aplicación y los Servicios, y a anular inmediatamente su Cuenta sin
previo aviso si el Usuario no cumple con todas o alguna de las obligaciones especificadas
anteriormente, sin perjuicio de cualquier daño que pueda adeudarse a Getaround o
cualquier otro recurso que pueda usarse contra el Usuario.

Para permitir la prestación de los Servicios y de acuerdo con el propósito del Sitio web y la
Aplicación, los Usuarios obtienen una licencia no exclusiva para usar el siguiente contenido
y los datos que proporcionan en relación con su uso de los Servicios y que es necesario
para ejecutar los Servicios, es decir, su información personal se hace pública para permitir
Alquileres (Para todos los Usuarios: nombre de usuario, foto si se proporciona - Para
Conductores, año de licencia de conducir), calificación y comentarios sobre Vehículos o
Usuarios después de un Alquiler, información del Anuncio, fotos de los Vehículos asociados
con los Contratos de Alquiler (junto con el «Contenido de Usuario»).

Para permitir la ejecución de los Servicios por parte de Getaround, los Usuarios autorizan a
Getaround, en todo el mundo y durante toda su relación contractual con Getaround, para lo
siguiente:

- reproducir y representar todo o parte de dicho Contenido de Usuario en cualquier

medio de grabación digital, conocido o desconocido hasta la fecha, incluido cualquier
servidor, disco duro, tarjeta de memoria o cualquier medio equivalente en cualquier
formato y por cualquier proceso conocido y desconocido hasta la fecha, en la
medida necesaria para cualquier operación de almacenamiento, copia de seguridad,
transmisión o descarga relacionada con la operación del Sitio web o la Aplicación y
la prestación de los Servicios;
- adaptar y traducir dicho Contenido de Usuario (de conformidad con los derechos
morales de los Usuarios), en particular para cambiar el formato del Contenido de
Usuario con el fin de respetar la carta gráfica del Sitio web y la Aplicación, o hacerla
técnicamente compatible para su publicación a través del Sitio web y la Aplicación.

- 72 -
17. Responsabilidad

17.1. Se les informa a los Usuarios, que aceptan, que el Sitio web / la Aplicación y los
Servicios se proporcionan tal cual.

Getaround no se hace responsable del funcionamiento incorrecto del Sitio web, la

Aplicación o el Servicio, incluida su falta de disponibilidad, si es atribuible al comportamiento
de un Usuario, en caso de un acto impredecible e insuperable de un tercero, o en caso de
fuerza mayor.

Los Usuarios declaran que aceptan las características y limitaciones de un servicio en línea
y, en particular, reconocen que:

a. están conscientes de los riesgos de los servicios prestados en línea, especialmente

en cuanto al tiempo de respuesta;
b. es su responsabilidad tomar todas las medidas necesarias para garantizar que las
características técnicas de su computadora o red les permitan acceder al Sitio web /
la Aplicación y utilizar el Servicio;
c. son responsables de sus acciones y descuidos en Internet;
d. Es su responsabilidad tomar las medidas apropiadas para proteger sus propios
datos o software de la infección de los virus que circulan en Internet o por cualquier
otro medio electrónico.

17.2. Getaround en ningún caso puede garantizar la solvencia de los Usuarios, incluidos los
Conductores, incluso cuando se utiliza la preautorización. Los Usuarios deben verificar la
identidad de su contacto (Propietario o Conductor, respectivamente), los documentos del
Vehículo del Propietario y el permiso de conducir del Conductor en el momento de la
entrega del Vehículo.

El Usuario reconoce y acepta que Getaround no está obligado a verificar los antecedentes
de sus Usuarios. Getaround se reserva el derecho de verificar los registros de un Usuario a
su exclusivo criterio, en la medida permitida por la ley aplicable y si tiene información
suficiente para identificar a dicho Usuario.
Getaround elige llevar a cabo tales acciones de control para ofrecer las mejores condiciones
de servicio posibles.
Getaround tampoco puede ser considerada responsable de eliminar o dejar inaccesible
cualquier contenido obviamente ilícito cargado por un Usuario.

Como plataforma digital, el papel de Getaround se limita exclusivamente a conectar los

Propietarios con los Conductores. Dado que Getaround no es parte de los Alquileres, nunca
alquilará Vehículos a través del Sitio web o el Servicio y es un tercero en la relación
contractual formada entre los Usuarios para cada Alquiler. En consecuencia, Getaround no
se hace responsable de ningún daño sufrido o causado por el Conductor o el Propietario al
utilizar un Vehículo alquilado a través del Sitio web. Getaround tampoco garantiza ingresos
por Alquiler de ningún tipo.

Además, Getaround no se hace responsable por el incumplimiento de un Usuario de las

regulaciones locales, como las normas relacionadas con el turismo y el Alquiler de
automóviles o las Ley austriaca conocida como Gewerbeordnung 1994.

- 73 -
17.3. En términos más generales, Getaround de ninguna manera puede ser responsable de
los daños indirectos o incidentales causados a los Usuarios en la ejecución de estos
Términos.

18. Disponibilidad del Sitio web y los Servicios

El Sitio web y los Servicios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana,
excepto en caso de fuerza mayor o la ocurrencia de un evento fuera del control o la
voluntad de Getaround. Las interrupciones también pueden ocurrir debido a fallas o debido
al mantenimiento y la actualización necesarios para el funcionamiento adecuado del Sitio
web y para proporcionar el Servicio (en lo sucesivo, la «Operación de mantenimiento»).

Los Usuarios están conscientes de que el Sitio web y el Servicio pueden suspenderse por
mantenimiento y actualizaciones. A este respecto, Getaround se compromete a informar a
los Usuarios sobre la ocurrencia de una Operación de mantenimiento, lo antes posible y con
al menos 24 horas de aviso antes de que ocurra.

En el caso de un mal funcionamiento o error que impida que el Sitio web funcione
correctamente o proporcione el Servicio, Getaround hará sus mejores esfuerzos para
recuperar el Sitio web o el Servicio lo antes posible.

Al utilizar el Sitio web y los Servicios, los Usuarios pueden comunicarse con Getaround a
través del Sitio web o la Aplicación en «Tu Cuenta > Tus alquileres > Contáctanos». Esta
asistencia no cubre los problemas atribuibles al acceso a Internet o al equipo informático del
Usuario.

19. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 16 (l) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los
consumidores y sus respectivas aplicaciones locales, los Usuarios no tienen el derecho de
desistimiento previsto para los contratos a distancia y fuera del establecimiento, con la
excepción de la opción de reducción de franquicia indicada en el artículo 10.2.

20. Datos personales

Getaround es responsable del tratamiento de sus Datos personales que se recogen a través
de su uso de nuestro Servicio y Sitio web. Esto significa que Getaround está especialmente
a cargo de su recogida, su seguridad y su uso para los fines que Getaround detalla en su
Política de Privacidad en cumplimiento de las normas de protección de datos. En el
momento de la inscripción como Usuario, usted acepta dicho tratamiento y garantiza la
exactitud de todos los datos proporcionados por usted.

21. Exclusión de un Usuario de los Servicios

El Usuario se beneficia del Servicio sujeto al cumplimiento de los Términos, así como de las
leyes o regulaciones aplicables.

Getaround puede en cualquier momento y por derecho propio retirar el acceso al Servicio
en caso de que el Usuario no cumpla con sus obligaciones. Getaround puede suspender el
acceso a todo o parte del Servicio, de pleno derecho y sin previo aviso, tan pronto como
Getaround descubre un incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones, o

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violación por parte del Usuario de los derechos otorgados bajo los Términos o intrusión o
menoscabo de la integridad del Sitio web.

Cualquier violación de cualquiera de las disposiciones de los Términos, así como cualquier
fraude o intento de fraude (por ejemplo, robo de identidad, apropiación indebida de tarjetas
bancarias, atrasos, robo de vehículos, accidentes o daños repetidos o deliberados, etc.) y/o
mal comportamiento (como acoso, amenazas u observaciones ofensivas contra Getaround
y/o sus empleados) pueden conducir a que se registre al Usuario fraudulento en nuestra
lista de exclusión por equipos dedicados de Getaround sin perjuicio del derecho de
Getaround a emprender todas las acciones legales necesarias contra dicho Usuario. Los
Usuarios registrados en la lista de exclusión ya no podrán alquilar un Vehículo o publicar un
Anuncio en el Sitio web / la Aplicación. Las condiciones relacionadas con el tratamiento de
datos personales en la lista de exclusión se establecen en nuestra Política de privacidad.

Los Usuarios pueden, en cualquier momento y sin causa, renunciar al Servicio cerrando su
cuenta de Usuario.

22. Modificación de los Términos

Getaround actualiza las características y detalles del Sitio web, la Aplicación y los Servicios
para garantizar su funcionamiento y calidad.

Getaround puede modificar los Términos unilateralmente en cualquier momento, en

particular para cumplir con cualquier cambio en los Servicios de Getaround o cualquier
cambio legal, jurisprudencial, editorial o técnico. Getaround notificará a los Usuarios antes
de que los Términos modificados entren en vigencia. Los Usuarios pueden oponerse a la
nueva versión de los Términos cerrando su Cuenta dentro de los 30 días posteriores a la
recepción de la notificación de cambio. Después de este período, todos los cambios se
considerarán aceptados. Si un Usuario no acepta los nuevos Términos, el acuerdo entre
Getaround y dicho Usuario se rescindirá y el Usuario debe dejar de usar inmediatamente el
Sitio web, la Aplicación y los Servicios.

Los Términos aplicables a cada Alquiler reservado con la Plataforma son aquellos
accesibles en línea en el momento de la aceptación del Alquiler por parte del Propietario (ya
sea de forma expresa o automática si se activa la Reserva inmediata).

Se recuerda a los Usuarios que depende de ellos consultar la última versión de los
Términos accesibles en cada página de la Plataforma antes de realizar cualquier Alquiler
nuevo.

23. Disposiciones varias

Las Partes son independientes entre sí. Ninguna Parte podrá comprometerse en nombre y
por cuenta de la otra Parte. Cada Parte actúa en nombre propio y por su propia cuenta. No
se entenderá que ninguna de las disposiciones de los Términos crea una empresa, mandato
o relación de representante o laboral entre las Partes.

Los Términos, incluidos los derechos y obligaciones estipulados en los mismos, en ningún
caso pueden transferirse del Usuario a un tercero.

Si se demuestra que una cláusula de los Términos es inválida o abusiva, el contrato seguirá
siendo aplicable en todas sus disposiciones, excepto cualquier cláusula que se considere
inválida o abusiva, siempre que sea posible sin estas disposiciones.

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Si una de las Partes renunciara a uno de los compromisos u obligaciones de la otra Parte,
esto no puede interpretarse en el futuro como una renuncia a ese compromiso u obligación.

Para la ejecución de los Términos, las Partes eligen los siguientes domicilios:
● Para Getaround, en su domicilio social, indicado en el aviso legal;
● Para el Usuario, en la dirección proporcionada al registrarse.

24. Derecho aplicable, jurisdicción y mediación

Los Términos se rigen por el derecho francés.

En caso de que se produzca un conflicto relacionado con la interpretación o el cumplimiento

de los presentes Términos, las Partes se comprometen a buscar una solución amigable.

Si tras las conversaciones con Getaround no se ha encontrado una solución amistosa,

cualquier Usuario que tenga la condición de consumidor según el Código de Consumo
francés podrá presentar cualquier reclamación relacionada con la Plataforma ante los
siguientes organismos de mediación:

- Si el Usuario reside en un país miembro de la Unión Europea: puede presentar una

reclamación en la plataforma de resolución de litigios publicada por la Comisión
Europea disponible aquí. La Comisión Europea remitirá entonces su queja a los
mediadores de la nación correspondiente;
- Si el Usuario reside en Noruega: puede presentar una reclamación en la plataforma
de resolución de litigios publicada por Forbrukerrådet disponible aquí. Forbrukerrådet
remitirá su queja a los mediadores nacionales pertinentes.
- Si el Usuario reside en Francia: de conformidad con el artículo L.616-1 y R.616-1 del
Código de Consumo francés, puede presentar una reclamación ante el CNPM
(organismo de mediación seleccionado por Getaround) directamente en su sitio web
o por correo escribiendo a CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de
la libération - 42400 Saint-Chamond.

Para todos los Usuarios profesionales, cuando no se haya encontrado una solución
amistosa tras las conversaciones con Getaround, podrán presentar cualquier reclamación
relativa a la Plataforma ante los siguientes organismos de mediación:

- Para los Usuarios profesionales residentes en Francia: pueden presentar una

reclamación ante el Médiateur des entreprises aquí. El Mediador de Empresas
designará a un mediador para tratar tu reclamación.
- Para todos los demás Usuarios profesionales: pueden presentar una reclamación
ante el Centro para la Resolución Eficaz de Conflictos ("CEDR") aquí. El CEDR
designará a un mediador para tratar tu reclamación.

Cualquier disputa con un Usuario que no pueda resolverse amistosamente se presentará

ante el tribunal competente del lugar donde se celebró el contrato o donde se produjo el
daño.

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