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    Metodología del Proceso Auditoría1

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    AUDITORÍA EN LA COMUNICACIÓN

    CORPORATIVA
    Metodología del proceso de auditoría
    DOCENTE: Martín Valdivia
    ¿Qué es una auditoría?

    La auditoría es un proceso de diagnóstico que tiene


    como propósito examinar y mejorar los sistemas y
    prácticas de comunicación interna y externa de una
    organización en todos sus niveles.
    (Varona , 1993:2)

    Aplicación de una serie de métodos de investigación


    y análisis con el objeto de producir la revisión y
    evaluación profunda del contenido y desarrollo de
    una función.
    (Sanz de la Tajada, 1998:62)

    Es un trabajo integrador que requiere del


    conocimiento de diversas técnicas de comunicación
    y métodos de investigación.
    (Adriana Amado, 2008:47)
    ¿Qué beneficios tiene realizar una auditoría?

    Permite:

    • Obtener información para planificar acciones


    concretas.

    • Contar con una análisis profundo de todas las


    instancias comunicacionales.

    • Gestionar de forma estratégica las instancias de


    comunicación.

    • Ayudar a concientizar a los líderes en su


    desempeño comunicacional.

    • Identificar a los públicos efectivamente


    involucrados en el proceso de comunicación.
    Cuándo y para qué realizarla
    Una organización es un organismo vivo y también el contexto cambiante.
    Una auditoría de la comunicación exige pues una actualización periódica.

    Existen dos tipos de auditoría

    1) Auditoría especial: Objetivo y alcance definido por los responsables.

    2) Auditoría operativa o de procedimientos: Revisar la ejecución y puesta


    en práctica de los sistemas, políticas o procedimientos establecidos.
    Ejemplos:
    • Percepción y conocimiento sobre los objetivos de la organización.
    • Medición de los canales de comunicación.
    • Detección de problemas en los procesos comunicacionales.
    • Mapeo de los vínculos comunicativos de la organización.

    Sánchez, G. M. (2018). Gestión estratégica, innovación y prospectiva en comunicación : Bases,


    técnicas y casos prácticos. Editorial UOC.
    Auditoría de Comunicación vs
    Diagnóstico de Comunicaciones
    Características Auditoría de Comunicación Diagnóstico de Comunicaciones
    Analizar la situación actual de la comunicación en la
    Evaluar la eficacia de las estrategias de
    Objetivo organización y detectar oportunidades para
    comunicación existentes de la organización.
    mejorarla.
    Amplio, analizando todas las acciones y canales de
    Más enfocado y específico en cuanto a los aspectos
    comunicación utilizados por la organización,
    que se evalúan y se pueden enfocar en áreas
    revelando la interacción y las brechas que existen
    Alcance específicas como la comunicación interna, la
    entre los elementos del modelo de comunicación
    comunicación externa, la comunicación en medios
    corporativa, así como el cumplimiento de los
    digitales, entre otros.
    procesos de comunicación.
    Análisis exhaustivo de todas las acciones y Puede ser menos exhaustivo y más enfocado en las
    Profundidad y detalle
    canales de comunicación de la organización. áreas que se consideran prioritarias.
    Identificación de fortalezas y debilidades de las
    Identificación de las fortalezas, debilidades,
    estrategias de comunicación de la organización.
    oportunidades y amenazas en términos de
    Este análisis puede incluir recomendaciones
    Resultado comunicación, y la propuesta de acciones
    específicas para mejorar la efectividad de las
    específicas, incluyendo un plan de acción, para
    estrategias de comunicación y alcanzar los
    mejorar la comunicación de la organización.
    objetivos de comunicación.
    Investigación

    1. Contexto. 2. Problema de 3. Objetivos de 4. Mapeo de Públicos


    Investigación Investigación Objetivos

    6. Descripción de los 5. Metodología de


    8. Resultados. 7. Recolección de
    Instrumentos de Investigación - Matriz
    Datos.
    Investigación Metodológica

    9. Hallazgos. 10. Conclusiones y


    Recomendaciones
    Pasos para Estructurar una Auditoría
    de Comunicaciones
    1. Contextualización

    2. Definición de la Problemática y los Objetivos

    3. Segmentación de tu Público Objetivo

    4. Matriz Metodológica
    Brechas en el Modelo de Comunicación Corporativa

    IDENTIDAD: IMAGEN: MARCAS:


    Lo que la Organización ha Lo que audiencias de la Representación gráfica
    decidido ser y promover Organización están y sonora del nombre de
    en su interior. percibiendo y sintiendo. la empresa y su gestión
    que requiere posicionar
    CULTURA: en la mente de sus
    Manera de comportarse interlocutores.
    de la organización. COMUNICACIÓN
    Y RELACIONES

    Reputación Corporativa: Concepto o Juicio Final que tiene cualquier individuo o un grupo social sobre la forma
    en que se comporta o fluye la gestión de la Organización en el tiempo.

    Social Laboral Financiera Tecnológica Gremial Gobierno Medio


    ambiente
    Metodologías de
    Investigación
    Fuente: Lynn Schofield Clark y Klaus Bruhn Jensen (2015) La Comunicación y los medios: metodología de investigación cuantitativa y cualitativa
    Observación

    La observación es el proceso de
    conocimiento de la realidad mediante el
    contacto directo del sujeto cognoscente y
    el objeto o fenómeno por conocer, a través
    de los sentidos, principalmente la vista, el
    oído, el tacto y el olfato.

    La observación requiere curiosidad y


    atención, es decir de la focalización de la
    conciencia en algún objeto.

    Ander Egg, 1972:25


    Observación

    COD. LIBROS POR MATERIAS CANTIDAD ESTADO DE CONSERVACIÓN


    1-50 51-99 >100 BUENO REGULAR MALO
    Obstetricia
    Derecho y Ciencias
    Ingeniera de Sistemas
    Economía
    Psicología
    Sociología
    Educación
    Biología
    Entrevista

    La entrevista es una conversación


    formal entre un investigador y su
    investigado.

    Se reconocen 3 clases de entrevistas:


    o Estructurada
    o Semi-estructurada
    o No estructurada
    Encuestas

    Consiste en formular un conjunto


    sistemático de preguntas escritas, en una
    cédula, que están relacionadas a la
    hipótesis de trabajo.
    Las preguntas Deben presentarse
    obedeciendo a un sistema a un orden;
    como dice Landsheere la estrategia de
    avance en embudo, de lo general a los
    aspecto más específicos
    (Landsheere 1971:41)
    Grupos focales

    El focus group es una técnica


    cualitativa de estudio de las
    opiniones o actitudes de un
    público, utilizada en diferentes
    tipos de estudios y/o
    investigaciones.
    Análisis documentario

    El análisis documentario es una


    técnica cualitativa que permite
    recoger datos relevantes al
    objeto de estudio de la narrativa
    encontrada en la información
    documentada.
    Análisis de data

    El análisis de la data (Data Analysis)


    es una técnica cuantitativa que
    permite obtener tendencias y
    conclusiones a partir de la
    información generada por la propia
    acción de la organización.

    Para lograr llevar esta técnica acabo,


    es necesario contar con una base de
    datos con información confiable.
    Control de Lectura

    Sánchez, G. M. (2018). Gestión estratégica, innovación y


    prospectiva en comunicación : Bases, técnicas y casos prácticos.
    Editorial UOC. Cap. VI Análisis estratégico mediante auditorías de
    comunicación.
    Gracias

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