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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA ACADÉMICO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

IN397 SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN APLICADA II

REVISIÓN SISTEMÁTICA DE LA LITERATURA

AUTOR(ES):

Borbor Rojas Pedro Luis (U201914048)

Quispe Lloza Angel Oswaldo (U201626002)

ASESOR:

Grajeda Rodriguez Carlos Leonidas

Lima, 08 de setiembre del año 2024

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TB1_DIAGNÓSTICO DE LA SITUACION PROBLEMÁTICA

DATOS GENERALES
Apellidos y nombres estudiante 1: Borbor Rojas Pedro Luis Código: U201914048
Apellidos y nombres estudiante 2: Quispe Lloza Angel Código: U201626002
Oswaldo
Carrera profesional: Ingeniería industrial Sección: IV89
Asesor Metodológico: Alexander Peralta Serrano
Asesor Temático: Grajeda Rodriguez Carlos Leonidas
Línea de investigación:
Desarrollo e Integración de un Sistema de Gestión de Proyectos Basado en PMBOK para
Empresas de Ingeniería.
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Índice

Contenido
1 DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN .......................................................................... 5

1.1 Datos de la empresa: ....................................................................................................... 5

1.2 Misión: ............................................................................................................................ 5

1.3 Visión: ............................................................................................................................. 5

1.4 Propósito: ........................................................................................................................ 5

2 TITULO DEL PROYECTO ................................................................................................... 6

3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN..................................................................................... 6

3.1 DESCRIPCIÓN E IMPORTANCIA DEL PROBLEMA / OPORTUNIDAD ................ 7

3.1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA: ...................................................................... 7

3.1.2 IMPORTANCIA DEL PROBLEMA ...................................................................... 7

3.1.3 OPORTUNIDAD .................................................................................................... 8

3.2 ANÁLISIS DEL PROBLEMA ....................................................................................... 8

3.2.1 SERVICIO DE MANTENIMIENTO CHINALCO: .............................................. 8

3.2.2 SERVICIO DE MANTENIMIENTO YANACOCHA: .......................................... 9

4 FUNDAMENTACIÓN DEL CONTEXTO PROBLEMÁTICO .......................................... 16

5 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................. 20

6 ANEXOS .............................................................................................................................. 21
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Índice de tablas

Tabla 1:Costos de estimación.........................................................................................................11

Tabla 2:Costos actuales ................................................................................................................. 12
Tabla 3:Costos actuales ................................................................................................................. 13
Tabla 4: Costos de estimación....................................................................................................... 14
Tabla 5 ........................................................................................................................................... 14
Tabla 6: Costos actuales ................................................................................................................ 15
Tabla 7: Costos actuales ................................................................................................................ 16
Tabla 8: Artículos revisados .......................................................................................................... 17

Índice de figuras

Figura 1: Diagrama de árbol de problemas ..................................................................................... 9

Figura 2: Cotización de servicio de mantenimiento ......................................................................11
Figura 3: Cotización de servicio de mantenimiento ..................................................................... 12
Figura 4:Cotización de servicio de mantenimiento ...................................................................... 13
Figura 5: Cotización de servicio de mantenimiento ..................................................................... 14
Figura 6: Cotización de servicios de mantenimiento .................................................................... 15
Figura 7: Cotización de servicio de mantenimiento ..................................................................... 16
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1 DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN
"SAEG PERU S.A" es una empresa dedicada a la comercialización de equipos, desarrollo de
proyectos, así como a la ejecución de obras y servicios de mantenimiento relacionados al Sistema
HVAC, Procesos Térmicos Industriales, Sistemas de Protección Contra Incendios y BMS.
Nuestros clientes son empresas usuarias, así como contratistas y subcontratistas; realizamos
nuestras actividades aplicando los más altos estándares de calidad y seguridad.

1.1 Datos de la empresa:

• Nombre Comercial: SAEG PERU S.A.
• RUC: 20373008533
• Condición: ACTIVA
• Actividad Comercial: Activ.de Arquitectura e Ingenieria
• Fecha de Inicio de Actividades: 15/07/1997
• Dirección: Cal. Coronel Andres Reyes Nro. 338 – URB. Jardin (Piso 2) – San Isidro – Lima
– Perú
1.2 Misión:
Concretar eficientemente todo proyecto empleando los mejores recursos, productos y prácticas de
la industria y a la vez cuidando siempre nuestro compromiso de tiempo, calidad y servicio
ofreciendo así una experiencia única de soluciones de ingeniería en Latinoamérica.

1.3 Visión:
Liderar las áreas de ingeniería, proyectos y servicios en toda la región de Latinoamérica,
obteniendo así que nuestros clientes nos reconozcan como una empresa de tecnología y soluciones
innovadoras.

1.4 Propósito:
Asegurar la trascendencia de la empresa y el crecimiento de su valor, mediante la implantación de
un gobierno corporativo en concordancia con la Misión y Visión.
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Para entender el proceso del área del servicio de mantenimiento se realizó el siguiente Flujo
Grama:

2 TITULO DEL PROYECTO

Desarrollo e Integración de un Sistema de Gestión de Proyectos Basado en PMBOK para Empresas

de Ingeniería.

3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
La empresa está enfocada en dos áreas respectivamente el de proyectos de ingeniería y servicios

de mantenimiento, lo que se está evidenciando son los recurrentes sobrecostos en sus proyectos y

servicios. Las consecuencias que han generado preocupaciones relevantes con respecto a la

eficiencia operativa y la rentabilidad de la empresa. Los factores que han contribuido a ello son

estimaciones inexactas de costos, falta de control y seguimiento y problemas de comunicación.

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3.1 DESCRIPCIÓN E IMPORTANCIA DEL PROBLEMA / OPORTUNIDAD

3.1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA:
SAEG PERU S.A. enfrenta un problema significativo relacionado con el aumento recurrente de
costos en sus proyectos de ingeniería y servicios de mantenimiento. Las principales áreas afectadas
incluyen:

3.1.1.1 Estimaciones de Costos Inexactas:

Las estimaciones iniciales de costos no son precisas, lo que provoca desviaciones en el presupuesto
y afecta la rentabilidad de los proyectos y servicios.

3.1.1.2 Deficiencias en Control y Seguimiento:

La falta de un sistema efectivo para el control y monitoreo de costos durante la ejecución de
proyectos contribuye a la acumulación de sobrecostos. Esto puede deberse a la ausencia de
procedimientos estandarizados para la gestión de costos.

3.1.1.3 Problemas de Comunicación:

La comunicación inadecuada entre departamentos y con los clientes puede resultar en
malentendidos y errores que generan costos adicionales. Los problemas de comunicación afectan
tanto la planificación como la ejecución.

3.1.2 IMPORTANCIA DEL PROBLEMA

3.1.2.1 Eficiencia Operativa:
La ineficiencia en la estimación y el control de costos afecta la capacidad de la empresa para operar
de manera efectiva. Los sobrecostos recurrentes pueden comprometer la calidad y el cumplimiento
de plazos en proyectos y servicios.

3.1.2.2 Rentabilidad:
Los sobrecostos recurrentes impactan negativamente la rentabilidad de la empresa. Si los proyectos
y servicios no se completan dentro del presupuesto, los márgenes de ganancia se reducen, lo que
puede poner en riesgo la viabilidad financiera a largo plazo.

3.1.2.3 Satisfacción del Cliente:

Entregar proyectos y servicios a tiempo y dentro del presupuesto es crucial para mantener la
satisfacción del cliente. Los sobrecostos y los retrasos pueden dañar la reputación de la empresa y
afectar negativamente las relaciones con los clientes.
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3.1.2.4 Competitividad en el Mercado:

Para mantenerse competitiva, SAEG PERU S.A. necesita reducir los costos y mejorar la eficiencia
en la gestión de sus proyectos. Los problemas de estimación y control de costos pueden poner a la
empresa en desventaja frente a competidores que manejan sus proyectos de manera más efectiva.

3.1.2.5 Cumplimiento de Estándares:

Dado que la empresa aplica altos estándares de calidad y seguridad, es esencial mantener un control
riguroso sobre los costos para cumplir con las expectativas sin comprometer la rentabilidad.

3.1.3 OPORTUNIDAD
Abordar estos problemas ofrece una oportunidad para mejorar de manera significativa la eficiencia
y la rentabilidad de la empresa. Al implementar soluciones efectivas en estimación de costos,
control y seguimiento, y comunicación, SAEG PERU S.A. puede:

3.1.3.1 Mejorar rentabilidad:

Reducir los sobrecostos y aumentar los márgenes de ganancia.

3.1.3.2 Fortalecer Relaciones con Clientes:

Incrementar la satisfacción del cliente mediante una gestión de proyectos más efectiva y
transparente.

3.1.3.3 Aumentar Competitividad:

Posicionarse como un líder en el mercado mediante la entrega de proyectos y servicios de alta
calidad con costos controlados.

3.2 ANÁLISIS DEL PROBLEMA

El objetivo del presente trabajo es analizar la situación actual de la empresa con respecto a los
sobrecostos de varios servicios de mantenimiento para diferentes mineras en nuestra cartera de
clientes. Los cuales son los siguientes:

3.2.1 SERVICIO DE MANTENIMIENTO CHINALCO:

El servicio en este caso tiene un costo de $500000 y se está viendo un sobre costo de $50000 , lo
cual se debe a una mala cotización y por lo tanto podrá afectar a un corto plazo a la empresa.
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3.2.2 SERVICIO DE MANTENIMIENTO YANACOCHA:

El servicio en este caso tiene un costo de $200000 y se está viendo un sobre costo de $30000 , lo
cual se debe a una mala cotización y también a una inadecuada comunicación entre las áreas.

Diagrama del árbol de problema de la empresa

Figura 1: Diagrama de árbol de problemas

- Falta de control de seguimientos de servicios

El seguimiento que se le debe hacer tiene que ser constante para que de esta forma sea
mucho más efectivo, pero el monitoreo se aplica de una manera esporádica, lo cual se tiene
el riesgo que los plazos y costos no puedan lograr detectarse hasta que genere un impacto
bastante significativo. Por un monitoreo irregular no se podrá identificar anticipadamente
los problemas y las consecuencias de ello serán que la empresa no tendrá una reacción
proactiva.
A razón que las responsabilidades no están definidas de forma clara en el equipo de
proyecto y los sistemas de información estén fragmentados ocasiona una falta de
visibilidad clara con respecto al estado del proyecto. Si no se cuenta con una visibilidad
clara no se podrán tomar las decisiones adecuadas y complicará la rendición de cuentas.
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- Inadecuada comunicación
Ante la ausencia de canales de comunicación claros y de forma definida ocasiona que se
generen varios problemas en la ejecución de los proyectos, ya que no se dificulta en las
coordinaciones entre los equipos y afecta en la ejecución eficiente de los proyectos.
Además, que el esfuerzo que se tendrá que realizar será el doble y aumentará los costos y
tiempos de ejecución.
La sobrecarga de información sucede cuan a los miembros del equipo se les proporciona
más información de la que pueden procesar de forma efectiva. Debido a ello, se genera un
estrés y desempeño reducido que ocasiona la disminución de la capacidad, desempeño y la
productividad del equipo al momento de tomar decisiones
- Malas cotizaciones
Una inadecuada revisión y validación de la información ocasionan en los procesos
problemas significativos en el proyecto. Esto surge cuando los errores no han sido
detectados, lo que ocasiona errores en las cotizaciones y por consiguiente afectan en el
incremento de los costos.
Debido a la presión por ser competitivo en el mercado, para poder destacarse de la
competencia, ocasiona que la comunicación y la gestión del proyecta se vean afectadas
negativamente. Las consecuencias que se obtienen son una subestimación de costos ya que,
ante el intento de disminuir los precios con respecto a la competencia, se subestima los
costos y recursos necesarios. Debido a ello puede generar una comunicación poco eficiente
sobre los requisitos y limitaciones del proyecto
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YANACOCHA
Lo estimado
Tabla 1:Costos de estimación

Figura 2: Cotización de servicio de mantenimiento

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Lo que se tiene
Tabla 2:Costos actuales

Figura 3: Cotización de servicio de mantenimiento

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Tabla 3:Costos actuales

Figura 4:Cotización de servicio de mantenimiento

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Chinalco

Lo estimado
Tabla 5
Tabla 4: Costos de estimación

Figura 5: Cotización de servicio de mantenimiento

 15

Lo que se tiene

Tabla 6: Costos actuales

Figura 6: Cotización de servicios de mantenimiento

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Tabla 7: Costos actuales

Figura 7: Cotización de servicio de mantenimiento

4 FUNDAMENTACIÓN DEL CONTEXTO PROBLEMÁTICO

Para entender mejor los problemas enfrentados por SAEG PERU S.A., se han revisado diversos
artículos y documentos relevantes en la literatura sobre la gestión de costos en proyectos de
ingeniería y servicios de mantenimiento. A continuación, se presenta una tabla con los artículos
analizados, junto con una discusión sobre las soluciones propuestas, destacando las similitudes y
diferencias en comparación con el problema específico de SAEG PERU S.A.
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Tabla 8: Artículos revisados

Autor(es) Año Título del Artículo Fuente Principales Conclusiones/Relevancia

Revisión de técnicas como estimaciones análogas y
Técnicas de Estimación de Journal of
paramétricas, útiles para mejorar la precisión en la estimación de
Movahed et al. 2023 Costos en Proyectos de Engineering
costos en proyectos de ingeniería similares a los que maneja
Ingeniería Management
SAEG PERU S.A.
Conference on Análisis de métodos de control como el método del valor ganado,
Métodos de Control de
Liu et al. 2024 Project que puede aplicarse para mejorar la supervisión de costos en
Costos y su Efectividad
Management proyectos grandes de SAEG PERU S.A.
International Examina cómo los problemas de comunicación impactan la
Desafíos de Comunicación
Du et al. 2023 Journal of Project gestión de costos y plazos, relevante para mejorar la
en la Gestión de Proyectos
Management coordinación interna en SAEG PERU S.A.
Mejores Prácticas para la Discute prácticas específicas para gestionar costos en proyectos
Li et al. 2021 Gestión de Costos en HVAC Journal HVAC, directamente aplicables a los proyectos de SAEG PERU
Proyectos HVAC S.A. en este ámbito.
Sistemas Integrados de Construction Revisión de sistemas integrados para la gestión de costos que
Draleti et al. 2024 Gestión de Costos: Una Management podrían ayudar a SAEG PERU S.A. a consolidar el control de
Revisión Review costos en proyectos complejos.
Journal of Identifica causas y soluciones para sobrecostos en proyectos
Análisis de Sobrecostos en
Guinhouya 2023 Construction industriales, relevante para abordar los problemas financieros de
Proyectos Industriales
Economics SAEG PERU S.A.
Mejorar la Comunicación Conference on Proporciona estrategias para mejorar la comunicación en
Alawneh et al. 2024 en Proyectos para Reducir Communication in proyectos, útil para superar los problemas de comunicación en
Costos Projects SAEG PERU S.A.
Errores en la Estimación y Analiza cómo los errores en la estimación afectan los
Journal of Cost
Haloul et al. 2024 su Impacto en los presupuestos, ofreciendo perspectivas para mejorar las prácticas
Engineering
Presupuestos de Proyectos de estimación en SAEG PERU S.A.

Cita 1: Técnicas de Estimación de Costos (Movahed et al., 2023):

Similitudes: SAEG PERU S.A. podría mejorar la precisión de sus estimaciones al utilizar
técnicas como la estimación paramétrica y análoga mencionadas en el estudio.

Diferencias: Estas técnicas podrían no adaptarse completamente a la complejidad de los

proyectos de HVAC y sistemas contra incendios que maneja SAEG PERU S.A., los cuales
requieren métodos más especializados.

Cita 2: Métodos de Control de Costos (Liu et al., 2024):

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Similitudes: El método del valor ganado, entre otros, podría ser beneficioso para SAEG
PERU S.A. en la gestión de proyectos complejos y grandes.

Diferencias: Los métodos discutidos están diseñados para proyectos de gran escala y
pueden no ser ideales para los proyectos más pequeños o diversos que SAEG PERU S.A.
gestiona.

Cita 3: Desafíos de Comunicación (Du et al., 2023):

Similitudes: El estudio resalta cómo los problemas de comunicación pueden impactar la

gestión de costos, un reto que también enfrenta SAEG PERU S.A. en sus proyectos.

Diferencias: Las soluciones propuestas pueden no abordar completamente las

particularidades de la comunicación en la industria de mantenimiento y sistemas HVAC,
que podrían requerir enfoques más específicos.

Cita 4: Prácticas para Proyectos HVAC (Li et al., 2021):

Similitudes: Las directrices recomendadas son útiles para los proyectos de HVAC de SAEG
PERU S.A., proporcionando recomendaciones específicas para la gestión de costos en este
ámbito.

Diferencias: Estas prácticas están enfocadas únicamente en HVAC y podrían no cubrir otros
aspectos de los servicios de mantenimiento y proyectos industriales de la empresa.

Cita 5: Sistemas Integrados de Gestión de Costos (Draleti et al., 2024):

Similitudes: Implementar sistemas integrados de gestión de costos podría ayudar a SAEG

PERU S.A. a consolidar y mejorar el control de costos.

Diferencias: La implementación de estos sistemas puede ser costosa y complicada, lo que

podría no ser viable para todos los proyectos, especialmente los más pequeños.

Cita 6: Análisis de Sobrecostos (Guinhouya, 2023):

Similitudes: El estudio proporciona información valiosa sobre las causas y soluciones para
sobrecostos, relevante para SAEG PERU S.A.
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Diferencias: Las soluciones ofrecidas pueden ser demasiado generales para los desafíos
específicos de los diversos proyectos y servicios de la empresa.

Cita 7: Mejora de Comunicación en Proyectos (Alawneh et al., 2024):

Similitudes: Las estrategias para mejorar la comunicación en proyectos son pertinentes para
SAEG PERU S.A., que enfrenta problemas similares que afectan la gestión de costos.

Diferencias: Las estrategias propuestas podrían necesitar ajustes para adaptarse a las
particularidades del entorno de trabajo de SAEG PERU S.A.

Cita 8: Errores de Estimación y Presupuestos (Haloul et al., 2024):

Similitudes: El análisis de errores de estimación puede ofrecer perspectivas útiles para
mejorar la precisión en la elaboración de presupuestos en SAEG PERU S.A.

Diferencias: Las recomendaciones podrían no ser lo suficientemente específicas para

enfrentar los desafíos únicos de los proyectos industriales y servicios de mantenimiento de
la empresa.

La revisión de la literatura muestra que, aunque existen diversas soluciones y enfoques para
mejorar la estimación y control de costos, así como la comunicación en la gestión de proyectos,
estas soluciones a menudo no se ajustan completamente a las características específicas de SAEG
PERU S.A. La empresa necesita adaptar y combinar estas estrategias para abordar eficazmente sus
problemas particulares.
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5 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Alawneh, R., Jannoud, I., Rabayah, H., Asaad, S., Almasaeid, H., Imam, R., & Ghazali, F. E. M.
(2024). Development of a New Method for Assessing Project Risks in Sustainable Building
Construction Projects in Developing Countries: The Case of Jordan. Buildings, 14(6), 1573.
https://doi.org/10.3390/buildings14061573

Draleti, G., Sengonzi, R., & Kakitahi, J. (2024). Improvement of Risk Management in Cost
Estimation in the Building Construction Industry in Uganda. Journal of Construction in
Developing Countries, 29(1), 111–138.

https://doi.org/10.21315/jcdc-08-22-0145

Du, Z., Chen, K., Chen, S., He, J., Zhu, X., & Jin, X. (2023). Deep learning GAN-based data
generation and fault diagnosis in the data center HVAC system. Energy and Buildings, 289,
113072. https://doi.org/10.1016/J.ENBUILD.2023.113072

Guinhouya, K. A. (2023). Bayesian networks in project management: A scoping review. In

Expert Systems with Applications (Vol. 214). Elsevier Ltd.
https://doi.org/10.1016/j.eswa.2022.119214

Haloul, M. I. K., Bin Mohd Ariffin, M. K. A., Bin Supeni, E. E., Ahmad, S. A. B., Bilema, M.,
& Ahmad, M. (2024). A Systematic Review of the Project Management Information Systems in
Different Types of Construction Projects. UCJC Business and Society Review, 21(80), 300–355.
https://doi.org/10.3232/UBR.2024.V21.N1.08

Li, T., Zhao, Y., Zhang, C., Luo, J., & Zhang, X. (2021). A knowledge-guided and data-driven
method for building HVAC systems fault diagnosis. Building and Environment, 198, 107850.
https://doi.org/10.1016/J.BUILDENV.2021.107850

Liu, Y., Hu, S., Zhang, H., Dong, Q., & Liu, W. (2024). Intelligent mining methodology of
product field failure data by fusing deep learning and association rules for after-sales service
text. Engineering Applications of Artificial Intelligence, 133, 108303.
https://doi.org/10.1016/j.engappai.2024.108303

Movahed, P., Taheri, S., & Razban, A. (2023). A bi-level data-driven framework for fault-
detection and diagnosis of HVAC systems. Applied Energy, 339, 120948.
https://doi.org/10.1016/J.APENERGY.2023.120948
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6 ANEXOS
Carta Autorización Empresa SAEG PERU S.A.