Guerras y Navas - Capítulo 16

Pestaña 1
Guerras y Navas - capítulo 16

PLANIFICACIÓN
Planificar - proyectar la vida de la empresa a lo largo del tiempo
La planificación empresarial es un proceso formalizado de toma de decisión que
elabora una representación deseada del estado futuro de la empresa y especifica
las modalidades de puesta en práctica de esta unidad.
Cuando la planificación empresarial es a largo plazo y de carácter integral, se
denomina planificación estratégica
La planificación estratégica constituye un proceso de decisión mediante el cual se
establece cómo se va a desarrollar la estrategia de la empresa incluyendo aspectos
como el tipo de tareas que van a ser realizadas, cuando y cómo se va a llevar a
cabo o qué recursos se van asignar a cada actividad o programa. Además, permite
comunicar a los miembros de la organización con algún tipo de responsabilidad, las
decisiones tomadas.
VENTAJAS
1. Unifica la orientación de la empresa; a través del procedimiento formal y
sistemático que significa la planificación, lo que permite la visión integral.
2. Proporciona un marco de referencia; que facilita la asignación óptima de
recursos sin perder de vista los objetivos estratégicos establecidos y
adoptados
3. Introduce una disciplina en el pensamiento; a largo plazo de la empresa,
obligando a los directivos a evitar centrarse demasiado en el dia a dia
4. Medio para alinear a los directivos con las estrategias corporativas y de
negocio al ayudarles a entenderlas y clasificarlas y a descubrir cuales son
las implicaciones para los responsables de las distintas unidades
organizacionales.
5. Obliga a los directivos a reflexionar y negociar entre ellos los principales
problemas que afectan a la implantación estratégica.
6. Facilita la comunicación de las decisiones tomadas a toda la
organización, especialmente a aquellos que tienen una mayor
responsabilidad en la implantación de la estrategia
ACTIVIDADES
Cuatro elementos fundamentales para poner en marcha la estrategia elegida;
objetivos anuales, planes de acción, políticas y procedimientos, y asignación de
recursos.
1. Objetivos anuales; constituyen el eslabón que ayuda a concretar la
orientación futura de la empresa (visión, misión y objetivos estratégicos). En
un plan estratégico se fijan objetivos anuales para cada uno de los años
cubiertos por dicho plan
Funciones
- hacen operativos los objetivos estratégicos a medio y largo plazo, y el
logro de la visión y la misión orientando los esfuerzos de la
organización en el corto plazo
- Ayudan a identificar posibles conflictos entre unidades organizativas
(divisiones, departamentos)
- Establecen prioridades organizativas prevaleciendo aspectos
comerciales, financieros, productivos,etc
- Instrumento útil para el control estratégico
2. Planes de acción; Los objetivos estratégicos deben ir acompañados de
planes de acción para lograrlos. Estos planes suelen ser denominados
estrategias funcionales. Dichas estrategias se centran en cómo utilizar y
aplicar los recursos y habilidades dentro de cada área funcional, con el fin de
maximizar la productividad de dichos recursos.
3. Políticas y procedimientos; Se refieren a guías de actuación, métodos,
reglas, procedimientos o prácticas administrativas para orientar el
funcionamiento de las distintas personas y así conseguir los objetivos
estratégicos.
4. Asignación de recursos; Una actividad esencial de la planificación
estratégica es precisamente la asignación de recursos a las distintas
actividades o programas de actuación en función de sus necesidades y
prioridad. Estos recursos pueden ser de distintos tipos como recursos físicos,
financieros, humanos, tecnológicos u organizativos.
CONTROL ESTRATÉGICO
La función de control es la medición y evaluación de las actividades que se
desarrollan, así como que se cumplan las decisiones adoptadas y los objetivos
propuestos se consigan, y corregir las desviaciones observadas.
El control estratégico es analizar y evaluar el proceso de dirección estratégica con
el fin de asegurar su correcto funcionamiento y la obtención de los resultados
esperados.
Proceso de control (etapas)
1. Establecimiento de objetivos y estándares
2. Medición de los resultados
3. Comparación de los resultados con los objetivos y estándares
4. Identificacion y analisis de las posibles desviaciones
5. Corrección de las desviaciones
PARTES FUNDAMENTALES
- Control de la implantación; tiene como propósito la revisión y seguimiento
del propio proceso de implantación o puesta en marcha de la estrategia, y si
están produciendo los resultados esperados. (puede vigilar variables
relacionadas con la calidad, la eficiencia o la innovación,etc)
- Control de la estrategia; tiene como propósito la revisión y seguimiento de
la estrategia empresarial formulada. Verificando su validez a lo largo del
tiempo. (por ejemplo pueden cambiar aspectos como los cambios en los
gustos de los consumidores,etc)
El diseño de un sistema de control estratégico en la empresa requiere de la
definición de algunos elementos importantes
1. Medición de los resultados de la empresa; para que pueda observarse su
comportamiento en relación con la implantación de la estrategia, detectando
posibles anomalías. Los resultados deben medirse tanto en el nivel
corporativo como en los niveles inferiores.
2. El diseño de un sistema de información; que permita medir los resultados
y establecer un sistema de alerta que detecte los cambios del entorno o en el
interior de una empresa, y pueden afectar el éxito de la empresa
3. Definición de sistemas de control interno; se asegura de la correcta
implantación de la estrategia en todos los niveles de responsabilidad dentro
de la organización.
CARACTERÍSTICAS (4)
1. Ser flexibles que permitan a los directivos dar respuesta adecuadas ante
situaciones inesperadas.
2. Proporcionar información precisa sobre el rendimiento de la unidad
3. Proporcionar a los directivos la información que necesitan en el momento
4. Ser eficiente, tener un rendimiento de la empresa superior a los costos en lo
que incurre
MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA EMPRESA
Auditoría estratégica se ocupa de analizar y evaluar todas las áreas que son
afectadas por la implantación de la estrategia dentro de la organización.
Este proceso de evaluación tiene por objeto detectar y diagnosticar las posibles
causas del mal funcionamiento de la estrategia.
Utiliza métodos de medida de los resultados, se clasifican en cualitativos y
cuantitativos.
A. Cualitativos; valoraciones organizativas resultantes de datos que son
apreciados subjetivamente
B. Cuantitativas; Se basan en la identificación de indicadores que puedan ser
valorados de forma estadística o matemática, a través de números, índices o
ratios. Cada empresa tiende a diseñar su propio sistema de indicadores, uno
de los más completos es el cuadro de mando integral.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Introduce otros indicadores que sirven para medir el valor creado por clientes,
empleados, procesos, tecnología e innovación, ofreciendo información sobre
resultados presentes como de resultados futuros de la empresa.
Los objetivos e indicadores derivan de la visión y estrategia elegida por la empresa
y contemplan la actuación de la misma desde 4 perspectivas
1. Finanzas - resumen de las consecuencias económicas. Indican si la
estrategia elegida y su ejecución contribuyen a la mejora del mínimo
aceptable.
2. Clientes - se identifican los segmentos de clientes y de mercado en los que
compiten las unidades de negocio y sus medidas de actuación.
- indicadores centrales que miden los resultados satisfactorios de la
relación con los consumidores que incluyen valores como satisfacción
del clientes, retención, adquisición de nuevos clientes, rentabilidad del
cliente y cuota de mercado.
- indicadores del valor añadido que la empresa aporta a los clientes que
son críticos para identificar la fidelidad: plazos de entrega, innovación
de producto y anticipación en el cumplimiento de necesidades.
3. Procesos internos - identifica los procesos en los que la organización debe
ser excelente que tengan mayor impacto en la satisfacción del cliente y en el
cumplimiento de los objetivos financieros.
4. Formación y crecimiento - identifica la infraestructura que la empresa debe
construir para conseguir mejorar y crecimiento a largo plazo, a partir de 3
fuentes principales; las personas, los sistemas y los procedimientos de la
organización.
Dentro de cada una de las perspectivas se puede observar una clara relación entre
los objetivos, indicadores, metas y programas de acción.
El cuadro de mando integral conforma una serie de relaciones causa- efecto
alineada con una estrategia determinada que permite analizar la implantación de la
estrategia y el control de su resultado.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA EL CONTROL ESTRATÉGICO

El control estratégico requiere de una información orientada más al futuro que al
pasado, de carácter global y de síntesis que incluya aspectos internos como
externos.
El sistema debe captar tanto la información interna como la externa a la empresa,
tiene que recabar datos sobre clientes, operaciones, empleados, proveedores o
socios con los que se coopera.
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