CORPORACION UNIFICADA DE EDUCACION SUPERIOR

CUN

HABILIDADES GERENCIALES

PEDRO GOMEZ

DANIEL ESTEBAN REYES

ANA KARINA ROSSO

FELIPE DORIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FEBRERO 25-2023
INTRODUCCION

En el siguiente caso de estudio se explicará la problemática que se genera en la empresa ENVI

propiedad de don Miguel, la cual se dedica a la maquila de envases plásticos, cajás y servicios

de empaque que de acuerdo a la narrativa está atravesando una crisis por los problemas de

dirección, producción y ventas.

Las empresas de distintos sectores económicos han concebido la logística como un proceso

estratégico para mantener su actividad y garantizar la eficiencia de las operaciones de

producción y su competitividad en el mercado. La logística empresarial integra de forma

coordinada distintas operaciones y áreas de decisión como son los inventarios, las

instalaciones, la producción, el empaquetamiento y especialmente el transporte y distribución

de los productos a los distintos puntos de venta.

En el caso actual podemos observar de acuerdo al escrito que no se tienen establecidos

procesos de independencia en cada uno de las áreas y departamentos de la empresa debido a

que todo está centralizado a la decisión de la gerencia a cargo de don miguel.

El mercado exige una organización eficiente de los recursos utilizados para poder ofrecer un

servicio adecuado a unos precios competitivos. Sin embargo, la configuración y operativa

óptima del sistema de distribución están afectadas en muchos casos por la complejidad

asociada a la multiplicidad de orígenes y destinos servidos por la red de distribución, la

variabilidad espacial y temporal de la demanda y los plazos temporales reducidos de

distribución.
 1. ¿Cómo definirías la toma de decisiones?

Es el proceso mediante el cual se analiza una información donde podemos generar varias

alternativas de solución y se debe seleccionar la mejor opción siempre pensando en el futuro

porque cada decisión espera un resultado positivo o negativo, en cada decisión tomada el

profesional debe de realizar una planificación, estrategias, llevar un control, realizar un

seguimiento al proceso el cual le permita la solución de la situación que se le presente en su

vida.

En el caso de la empresa ENVI de Don Miguel como fue un empleado el cual fue despedido

por crisis económica de esa empresa un día pensó en su futuro y el y de sus compañeros que

estaba en iguales condiciones genera una idea de negocio, sin embargo, se puede analizar

que no tenía una planificación muy detallada, las estrategias de la empresa no estaban dando

buenos resultados, los controles no se realizaron de la mejor manera, la gerencia eran sin

poder de decisión solo ejecutaban lo que el dueño decía sin poder ellos ejercer su facultades,

lo que podemos analizar es que en ENVI su reglamento interno de trabajo no está

estructurado por áreas y funciones lo que hacía que muchos de sus proceso presentara

retrasos para cumplir a sus cliente corporativos en los tiempos establecidos. Don Miguel

tenía un problema y era que no delegaba funciones a sus gerentes en caso de no estar presente

lo que lo estaba llevando a la quiebra de ENVI.

2. ¿Cuáles son los seis elementos del proceso decisorio?

1.Identificar el problema
Tenemos que definir el problema al cual daremos solución, entre mayor información

tengamos a la mano mejor será nuestra alternativa de solución.

2.Identificar alternativas

Después de realizar un análisis detallado se debe de generar una serie de alternativas u

opciones el cual nos permita seleccionar la mejor.

3. Establecer criterios

Para tomar una decisión se requiere el uso de criterios u consideraciones que permiten evaluar

la calidad de las decisiones con base a los patrones aproximadamente parciales; estos son los

criterios, considerados criterios de ética: Utilitario, Derechos y Justicia.

4. Análisis de alternativas

Es relevante tomar en cuenta el grado en el que se logra responder al objetivo establecido; se

debe considerar las consecuencias de cada una de las alternativas reconocidas, considerando

a corto y largo plazo, los costos reales y posibles, los recursos disponibles y necesarios, etc.

5. Ordenar las alternativas

Se realiza un análisis global donde ordenamos las alternativas en base al grado que se

satisfacen los criterios definidos.

se obtiene resultados más favorables y con bajo costo en su implementación.

6. Seleccionar la mejor alternativa

Se determina los resultados obtenidos determinando en qué medida la decisión elegida

cumple los objetivos, los criterios, las consecuencias y los costos; se juzga la eficiencia y

eficacia de las estrategias empleadas en la toma de decisiones.

3. ¿Cuáles son las tres condiciones en las que se pueden tomar las decisiones?

Certidumbre: es la situación para la toma de decisiones en la que los administradores cuenta

con información exacta, confiable y confirmada con los resultados de cada una de las

alternativas que se consideren.

Incertidumbre: Es la situación para la toma de decisiones en la que los administradores tiene

que enfrentarse a los factores externos imprevisible o con una carencia total de información.

Riesgo: Es la situación para la toma de decisiones don los gerentes saben que las

probabilidades de una alternativa dada conducirán a una meta o un resultado deseado.

4. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones según el modelo racional?

1. Definir y diagnosticar el problema. Implica identificar y monitorear numerosos

factores en el entorno externo e interno y determinar qué factores están causando uno o
más problemas. La interpretación requiere evaluar los factores percibidos e identificar la

causa del problema real, no solo los síntomas. Hacer preguntas de sondeo es esencial.

2. Establecer metas. Proporcionan dirección para las decisiones y acciones.

3. Busque soluciones alternativas. Esto significa encontrar formas alternativas de lograr

sus objetivos. Implica encontrar más información, pensar creativamente, consultar a

expertos, realizar investigaciones y más.

4. Comparar y evaluar decisiones alternativas. Una vez que se han identificado soluciones

alternativas, deben compararse y evaluarse. Se debe considerar el resultado esperado y el

costo de cada acción.

5. Elija entre soluciones alternativas. La capacidad de elegir una solución alternativa

parece sencilla. Sin embargo, esto es difícil cuando los temas son complejos, ambiguos e

involucran un alto grado de riesgo o incertidumbre.

6. Poner en práctica la solución seleccionada. Implica comunicar la decisión a los

afectados y hacer que se comprometan a implementarla. Si por alguna razón no se puede

implementar la solución elegida, se deben considerar otras soluciones.

7. Seguimiento y control de resultados. Requiere que un individuo o equipo supervise las

actividades de implementación y haga un seguimiento con la evaluación de resultados.

Si no se producen resultados satisfactorios, es necesario tomar medidas correctivas.

5. Menciona al menos tres de los problemas que se presentan en las empresas familiares
 • Hay pocas oportunidades para que los miembros que no son de la familia asciendan a

puestos más altos.

• Alta rotación porque ven a familiares en altos cargos que no saben cuál es su trabajo,

no ven trayectorias profesionales en la empresa y mejor deciden irse

• Luchas de poder, porque si una empresa está formada por varios socios, todos ellos

familiares, y los hijos de los socios quieren hacerse cargo del negocio o tomar una

posición significativa en la empresa, se convierte en un juicio contra los socios. y otros

niño. Socios porque si uno quiere el puesto más alto, los demás lucharán por eso también.

6. ¿Si tu fueras el nuevo gerente de ventas de ENVI ¿a qué problema le darías prioridad?

¿Por qué?

Nos centraremos principalmente en la organización del área de producción. Nunca conforme

a los formatos y retrasos en la producción, la falta de organización en el área de producción

fue un gran problema. En general, el área de almacén y su pérdida en el manejo de inventarios

y materias primas necesitan mayor atención, ya que no es de la empresa, sino del cliente,

provocando mermas excesivas. Organiza bien estos dos temas, y se puede estabilizar la

producción de la empresa organizando mejor los turnos de producción con el área de

almacén, clasificando los materiales necesarios para la producción, sin demoras, y

controlando adecuadamente las mermas en la línea de producción. Para atender a los clientes

clave de la empresa sin descuidar a otros clientes, era crucial activar más líneas de

producción. Es importante atender a sus clientes principales, pero tampoco descuide a otros

clientes. Asimismo, es importante evitar que los clientes clave se involucren en las decisiones
de producción de la empresa, debemos tomar la iniciativa sin desmerecer a ningún cliente, y

siempre tener claras las necesidades y urgencias de cada colaborador.

7. ¿Cómo resolverías los problemas de producción de la empresa ENVI?

Capacitando al personal existente en sus diferentes áreas para mejorar la producción de

los mismos. Realizar recortes de personal en las diferentes áreas en busca de disminuir el

ausentismo y falta de actividad. Cambiar de área a las personas que tengan familiares en

los mismos departamentos para evitar el favoritismo y encubrimiento. Redefinir nuestra

visión, misión y objetivos, para que sean más claras y estén alineados a nuestras nuevas

metas. Delegar la toma de decisiones a los gerentes o personal capacitado en condiciones

de certidumbre o de riesgo.

8. ¿En qué parte de los procesos de ENVI se están teniendo errores y como los

resolverías?

En los procesos de toma de decisiones, en los procesos de selección del personal,

procesos de producción para resolver estos erros para el proceso de toma de decisiones

podría ser definir el puesto de trabajo de cada empleado que es lo que debe hacer y cuáles

son las responsabilidades dentro de la empresa. En los procesos de selección de personal

se resolvería en contratar personal capacitado para el puesto que la persona que entre sea

comprometida a la empresa y en los procesos de producción buscar otra manera de

nosotros elabora nuestros propios insumos para elaborar el producto ya que si

dependemos de otra empresa para sacar a flote la nuestra vamos a depender mucho de

esa empresa porque nos va a ir mal porque si la empresa que nos da los insumos para

elaborar nuestros productos ya no nos lo provee nuestra empresa empezaría a tener pedido
 que no se podrían hacer y se acumularían los pedidos y se perderían los clientes ya que

no se les podrá cubrir sus pedidos.

9. ¿Cómo asegurar que si el gerente de ventas de ENVI consigue clientes nuevos podrá

atender su demanda de productos o servicios?

Se tendría que activar más líneas de producción que las 6 por turno que tienen activas

actualmente, contratando más personal para atenderlas según sean los requerimientos de

los nuevos clientes, contratar personal calificado para la producción de la empresa. Así

se mejoraría en gran medida la productividad de la empresa. Pero eso es el ideal. También

se puede reubicar a estas personas menos productivas en otras áreas, como áreas

administrativas, y contratar personal calificado. También se tiene que mejorar las

condiciones de trabajo de las personas, empezando por su contrato. Si se consiguen más

clientes, se puede asegurar contratos por periodos más amplios, o indefinidos para los

mejores colaboradores.

10. ¿Cómo disminuirías el ausentismo y la rotación de personal existente en la empresa

ENVI?

Implementar un sistema de control interno desde el área de talento humano, donde cada

colaborador cumpla los horarios de acuerdo a los turnos establecidos según el reglamento

interno del trabajo donde cada colaborador cumpla este independientemente si tiene grado

de consanguinidad con los directivos; e implementar registro de control de asistencia de

acuerdo al manual de funciones siguiendo los horarios y turnos establecidos.

Las empresas de distintos sectores económicos han concebido la logística como un proceso

estratégico para mantener su actividad y garantizar la eficiencia de las operaciones de

producción y su competitividad en el mercado. Las decisiones gerenciales los inventarios,

las instalaciones, la producción, el empaquetamiento y especialmente en la estrategia de

mercado y la diversificación de clientes para la venta de productos a los distintos puntos de

venta. El mercado exige una organización eficiente de los recursos utilizados para poder

ofrecer un servicio adecuado a unos precios competitivos en el caso de envi don miguel los

procesos estaban centralizados y el era quien tomaba las decisiones lo cual ocasionaba que

no hubiera control en la producción de las maquilas los pedidos eran centralizados el control

de gestión y talento humano era deficiente ya que los trabajadores con seguían directrices,

Sin embargo, la configuración y operativa óptima del sistema de distribución están afectadas

en muchos casos por la complejidad asociada a la multiplicidad de orígenes y destinos

servidos por la red de distribución, la variabilidad espacial y temporal de la demanda y los

plazos temporales reducidos de distribución.